Transcript Power point การจัดทำตัวชี้วัดและค่าเป้าหมายรายบุคคล (ก.พ.)

ก
้
ำรจัดทำตัวชีวัดและค่ำ
เป้ ำหมำยรำยบุคคล
สำนักงำน ก.พ.
1
้ ดและค่ำเป้ ำหมำย
กำรกำหนดตัวชีวั
์
ผลสัมฤทธิของงำน
ระดับองค ์กร เป้ ำประสงค ์และตัวชีว้ ัดในระดับองค ์กร
์
์ สนั
่ บสนุ น
ผลสัมฤทธิตำมภำรกิ
จ
ผลสัมฤทธิที
่
และอืนๆ
ต่อ
เป้ ำหมำยระด
บ
ั องค ์กร ์ในระดับหน่ วยงำน
เป้ ำประสงค
ระดับ
หน่ วยงำน
ตัวชีว้ ัดในระดับหน่ วยงำน
์ ่
์
ผลสัมฤทธิที
ผลสัมฤทธิ ์
ผลสัมฤทธิของ
่ ร ับ
สนับสนุ นต่อ
ตำม
งำนทีได้
เป้ ำหมำยของ
บทบำท
มอบหมำยเป็ น
่
ผู บ
้ งั คับบัญชำ
หน้
ำ
ที
เป้ ำประสงค ์ในระดับบุคคล พิเศษ
ระดับบุคคล
ตัวชีว้ ัดในระดับบุคคล
2
้ ดและค่ำเป้ ำหมำย
กำรกำหนดตัวชีวั
์
ผลสัมฤทธิของงำน
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนด
้
ตั
ว
ชี
วั
้
ำเร็จของงำนจำกบนลง
• กำรถ่ด
ำยทอดตัวชีวัดผลส
ล่ำง (Goal Cascading Method)
• ถ่ำยทอดลงมำโดยตรง
่ ำเป้ ำหมำย)
• แบ่งค่ำตัวเลขเป้ ำหมำย (เฉลียค่
่
• แบ่งเฉพำะด้ำนทีมอบ
• กำรสอบถำมควำมคำดหวังของผู ร้ ับบริกำร
(Customer-Focused Method)
่
• กำรไล่เรียงตำมผังกำรเคลือนของงำน
(Work
Flow Charting Method)
่ องปร ับปรุง (Issue• กำรพิจำรณำจำกประเด็นทีต้
3
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตวั ชีว้ ด
ั
้ ดผลสำเร็จของงำน
1.กำรถ่ำยทอดตัวชีวั
จำกบนลงล่
ำง
1.1 กำรถ่ำยทอดลงมำโดยตรง
หัวหน ้า
ส่วนราชการ
• มอบหมายความ
ร ับผิดชอบทงั้ ต ัวชวี้ ัด
(KPIs) และ ค่าเป้าหมาย
ในแต่ละข้อ จาก
ผูบ
้ ังค ับบ ัญชาสู่
ผูใ้ ต้บ ังค ับบ ัญชาทงหมด
ั้
รองหัวหน ้า
ส่วนราชการ
• ม ักใชใ้ นกรณีทเี่ ป็นการ
มอบหมายจาก
ผูบ
้ ังค ับบ ัญชาระด ับสูง
ผู ้อานวยการ
ระดับสานัก/กอง
4
้
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตัวชีวัด
้ ดผลสำเร็จของงำน
1.กำรถ่ำยทอดตัวชีวั
จำกบนลงล่
ำง (ต่อ)
1.2
กำรถ่ำยทอดโดยกำรแบ่
งค่ำตัวเลขเป้ ำหมำย
เกษตรจังหวัด
เกษตรอาเภอ
ผู ้ปฏิบัตงิ านที่
รับผิดชอบตาบล
้ ัวชวี้ ัดเดิมเป็นหล ัก แต่
• ย ังใชต
อาจกาหนดระบุพน
ื้ ทีห
่ รือ
ขอบเขตความร ับผิดชอบ และมี
การกาหนดต ัวเลขเป้าหมายที่
่ น
ลดลงตามสว
้ ที่
• ม ักใชใ้ นกรณีการแบ่งพืน
ร ับผิดชอบ หรือการแบ่งการ
ปฏิบ ัติงานตามกลุม
่ เป้าหมาย
ค่าตัวเลขเป้ าหมายของ
ผู ้ใต ้บังคับบัญชาทุกคน ในระดับ
เดียวกันรวมแล ้ว
เท่าก ับหรือมากกว่า
ค่าตัวเลขเป้ าหมายของ
ผู ้บังคับบัญชา

5
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตวั ชีว้ ด
ั
้ ดผลสำเร็จของงำน
1.กำรถ่ำยทอดตัวชีวั
จำกบนลงล่
ำง (ต่่ อ)
1.3
กำรถ่ำยทอดที
ผู ้อานวยการ
กองการเจ ้าหน ้าที่
ผู ใ้ ต้บงั คับบัญชำ
ได้ร ับมอบหมำยให้
ปฏิบต
ั งิ ำนเพียงบำง
ด้ำน (แบ่งเฉพำะ
่
ด้ำนทีมอบ)
• มอบหมายงานเพียงบางด้าน หรือบางสว่ นแก่
ผูใ้ ต้บ ังค ับบ ัญชา
ั
• จาเป็นต้องกาหนด ผลสมฤทธิ
ห
์ ล ัก และต ัวชวี้ ัด
ทีต
่ อ
้ งการจากผูใ้ ต้บ ังค ับบ ัญชาใหม่
• ม ักใชใ้ นกรณีท ี่ เป้าหมายผลการปฏิบ ัติงาน
้ ด้วย
ของตนทีต
่ อ
้ งการถ่ายทอด ประกอบขึน
เป้าหมายการปฏิบ ัติงานย่อยหลายประการ และ
ต้องการมอบหมายเป้าหมายผลการปฏิบ ัติงาน
ย่อยในแต่ละสว่ นให้ผใู ้ ต้บ ังค ับบ ัญชาแต่ละคน
ร ับผิดชอบ
• จาเป็นต้องมีความเข้าใจในกระบวนการทางาน
่ ผลต่อเป้าหมายผลการปฏิบ ัติงานของ
ทีจ
่ ะสง
ตนก่อน
ผู ้ปฏิบัตงิ านทีร่ ับผิดชอบการ
ผลักดันให ้มี IPIP
ผู ้ปฏิบัตงิ านทีร่ ับผิดชอบการ
จัดการฝึ กอบรม
ผู ้ปฏิบัตงิ านทีร่ ับผิดชอบ
กิจกรรมการพัฒนาอืน
่ ๆ
6
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตวั ชีว้ ด
ั
้ ดผลสำเร็จของงำน
1.กำรถ่ำยทอดตัวชีวั
่
1.3 กำรแบ่งำเฉพำะด้
(ต่อ)
จำกบนลงล่
ง (ต่อ)ำนทีมอบ
ผูอ
้ านวยการ
ศูนย์เทคโนโลยี
สารสนเทศฯ
ผูด
้ แ
ู ลระบบ
เครือข่ายฯ
์ ลัก
ผลสัมฤทธิห
ระบบเครือข่ายสารสนเทศภายในมี
ความพร้อมใช้งาน
์ ลัก
ผลสัมฤทธิห
ระบบเครือข่ายสารสนเทศได้รบ
ั
การตรวจซ่อมให้สามารถใช้งาน
ได้ภายในเวลาทีก
่ าหนด
ผูร้ บั ผิดชอบ
การอบรม
์ ลัก
ผลสัมฤทธิห
ผูใ้ ช้งานระบบเครือข่ายมีความรู ้
เกีย่ วกับการใช้งานระบบอย่าง
ถูกต้อง
ตัวชี้วดั
จานวนครัง้ (ต่อปี )ทีร่ ะบบ
เครือข่ายสารสนเทศไม่สามารถ
ใช้งานได้เกินกว่า 48 ชั่วโมง
ตัวชี้วดั
จานวนครัง้ (ต่อปี ) ทีเ่ จ้าหน้าทีไ่ ม่
สามารถแก้ไขระบบเครือข่ายให้ใช้
งานได้ตามปกติภายใน 24 ชั่วโมง
ตัวชี้วดั
ระดับค่าเป้ าหมาย
1
2
3
4
5
4
3
2
1
0
ระดับค่าเป้ าหมาย
1
2
3
4
5
4
3
2
1
0
ระดับค่าเป้ าหมาย
1
2
3
4
5
ร้อยละผูใ้ ช้งานทีส
่ อบผ่านการทดสอบ 65 70 75 80 85
ความรูเ้ กีย่ วกับการใช้งานระบบ
เครือข่าย
7
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตวั ชีว้ ด
ั
2. กำรสอบถำมควำมคำดหวัง
้
่ องทำ
จำกผู
้ อผูับบริ
ำร แนวทำงนี เหมำะก
บ
ั งำนทีต้
• ใครคืร
ร้ ับบริก
กำร
่ บริกำรกบ
• ผู ร้ ับบริกำร
หน้ำทีให้
ั ผู อ
้ นเป็
ื่
นสำคัญ
ต้องกำร/คำดหวัง
่ ได้
่ ทำ หรือ
ผลส
ำเร็
จ
ของงำน
คื
อ
สิ
งที
อะไร
้ ำหมำยใน
ให้บริกำรกับลู กค้ำ หรือผู ร้ ับบริกำร
• จะตังเป้
ผู ร้ ับบริกำร ก
กำรให้บริกำร
อย่ำงไร
• จัดทำข้อตกลงกำร
ผลผลิต บริกำร
ให้บริกำร
• ประเมินผลตำม
ผลผลิต
ผลผลิ
ต
่
้
เป้
ำหมำยที
ตั
งไว้
ผู ร้ ับบริกำร ง
ผู ร้ ับบริกำร
หน่ วยงำน
บริกำร
บริกำร
ผลผลิต บริกำร
ผู ร้ ับบริกำร ค
8
ข
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตวั ชีว้ ด
ั
2. กำรสอบถำมควำมคำดหวังจำกผู ร้ ับบริกำร :
้
ขันตอนด
ำเนิ นกำรเช่น กำรให้บริกำรแก่ลูกค้ำภำยนอก และ
1. เลือกภำระงำน
บริกำรของผู ร้ ับ
กำรประเมิน
2. เลือกมิตก
ิ ำร
่
บริกำรทีจะใช้
ประเมินพร ้อม
3. ตตัวชี
ัดสิว้ นัด
ใจใน
รำยละเอียด
่
เกียวก
ับกำร
4. ประเมิ
จ ัดเก็บ
นข้อมู ล
และ ประมวลผล
5. สรุปผลกำร
ประเมิน
กำรให้บริกำรแก่ลูกค้ำภำยใน
เช่น ควำมรวดเร็ว ควำมถู กต้อง ควำม
้ ด
สุภำพในกำรให้ บริกำร และกำหนดต ัวชีวั
่
้
ทีสะท้
อนมิตก
ิ ำรให้บริกำรนัน
่
ช่วงเวลำทีจะประเมิ
น กำหนดกลุ่มตวั แทน
ผู ใ้ ห้ขอ
้ มู ล ออกแบบวิธก
ี ำรและแบบฟอร ์ม
สำหร ับกำรประเมิน
เช่น ให้ผูร้ ับบริกำรกรอกแบบสอบถำม หรือ
สัมภำษณ์ผูร้ ับบริกำร และนำข้อมู ลไป
ประมวลผล
่ บกับ
เปรียบเทียบผลกำรประมวลข้อมู ลทีเก็
่ งไว้
้ั แล้วสรุปเป็ น
ระดบ
ั ค่ำเป้ ำหมำย ทีต
9
์
คะแนนประเมินผลสัมฤทธิของงำน
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตวั ชีว้ ด
ั
3. กำรไล่เรียงตำมผังกำร
่ จำรณำจำกกระบวนงำน เหมำะก ับกำรตังเป้
้ ำหมำย
เคลื
อนของงำน
กำรพิ
่ นกำรปฏิบต
และตัวชีว้ ัดของงำนประเภททีเน้
ั ใิ ห้ได้ตำม
มำตรฐำนงำนเป็ นหลัก โดยมองว่ำ ถ้ำกระบวนงำนได้แล้ว
้
ผลลัพธ ์ หรือผลสำเร็จของงำนจะเกิดขึนเอง
Key
Key
Role-Result
Process
Results
Matrix
่ น
เริมต้
ต ัวอย่ำง
กระบวนกำร
ผลิตหนังสือที่
ระลึก 50 ปี ของ
้ั วน
กำรจด
ั ตงส่
รำชกำร
กำหนดหัวข้อ
ร่ำงบทควำม
แก้ไขบทควำม
ตกแต่งศิลป์
ผลผลิต
10
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตวั ชีว้ ด
ั
่
3. กำรไล่เรียงตำมผังกำรเคลือนของ
้
งำน
:
ขั
นตอน
่ ก 50 ปี ของกำรจัดตงส่
้ั วน
3.1 ระบุงำน : จัดทำหนังสือทีระลึ
รำชกำร
้ั
3.2
ระบุ
ข
นตอนหลั
กของงำน
กำรกำหนด
กำรร่
ำง
กำร
้
แนวเนื อหำ
ของหนังสือ
บทควำม
ภำยในเล่ม
ปร ับแต่ง
บทควำม
้
กำรทำ
อำร ์ตเวิร ์ก
กำร
จัดพิมพ ์
หนังสือ
3.3 ระบุกจ
ิ กรรมย่อยในแต่ละขันตอนหลัก (ตัวอย่ำงหน้ำ
ถ ัดไป)
้
3.4 กำหนดผู ร้ ับผิดชอบและบทบำทในแต่ละขันตอน
(ตวั อย่ำงสองหน้ำถ ัดไป)
3.5 กำหนดมิตก
ิ ำรประเมิน : ยอดขำย คุณภำพบทควำม
ควำมสวยงำมของรู ปเล่มและกำรจัดวำงภำพประกอบ
บทควำม ควำมตรงเวลำในกำรวำงตลำด เป็ นต้น
11
้
3.3 กิจกรรมย่อยในแต่ละขันตอนหลั
ก
กำรกำหนด กำรร่ำง
้
้
แนวเนื อหำ
ขันตอน
บทควำม
หลักใน ของหนังสือ ภำยใน
กำร
เล่ม
ดำเนิ นก
ำร
ระดม
ติดต่อขอ
ควำมเห็น
สัมภำษณ์
ผู ใ้ ห้
ข้อมู ล
่
ประชุมเพือ
รวบรวม
หำรือในแต่ละ เรียบเรียง
กิจกรร ประเด็น
ข้อมู ลที่
มย่อย
ได้มำ
ของแต่ สืบค้นข้อมู ล หำภำพ
และ
ละ จำกหลำย
้
แหล่ง
กรำฟิ ค
ขันตอ
กำรปร ับแต่ง
กำรทำ
บทควำม
อำร ์ตเวิร ์ค
ตรวจทำน
่
บทควำมเพือ
ป้ องก ัน
ข้อผิดพลำด
ให้ขอ
้ แนะนำ
่
เพือกำร
ปร ับปรุง
กำร
จัดพิมพ ์
หนังสือ
หำ
เลือกโรง
ภำพประกอ พิมพ ์ที่
บ
เหมำะสม
ทำกรำฟิ ค เลือก
ประกอบ
กระดำษที่
จะใช้พม
ิ พ์
่
เปลียนแปลง
ตกแต่ง
ตรวจปรู ๊ฟ
่ ำเป็ น หน้ำ
ส่วนทีจ
ก่อนพิมพ ์
12
หนังสือและ จริง
3.4 ผู ร้ ับผิดชอบและบทบำทในแต่
้
้
กำรกำหนด
ขั
นตอน
กำรร่ำง
กำรปร ับแต่ง
ละขั
นตอน
้
หลักในกำร แนวเนื อหำ
งสือ
ดบรรณำธิ
ำเนิ นกำร
ก กของหนั
ำหนดแนว
้
ำร
เนื อหำของ
หนังสือ
ผู เ้ ขียน
เสนอหัวข้อ
่
บทควำม บทควำมทีจะ
ก
เขียน
เสนอหัวข้อ
ผู เ้ ขียน
่
บทควำม บทควำมทีจะ
เขียน
ข
เสนอหัวข้อ
ผู เ้ ขียน
่
บทควำม บทควำมทีจะ
เขียน
ค
ช่ำง
ออกแบบ
ออกแบบ
ศิลป์ และก
ศิลป์ และก รำฟิ คของ
รำฟิ ค
หนังสือ
บทควำม
ภำยในเล่ม
-
บทควำม
กำรทำ
กำรจัดพิมพ ์
อำร ์ตเวิร ์ค
ทำสัญญำ
จ้ำงกับโรง
พิมพ ์
ให้
คำแนะนำ
และ/หรือ
ร่ำง
แก้ไขร่ำง
บทควำม
บทควำม
่
นำเสนอ
ตำมทีตกลง
บรรณำธิ
ก กับ
ร่ำง
แก้ไขร่ำง
ำร
บรรณำธิ
ก
ำร
บทควำม
บทควำม
่
นำเสนอ
ตำมทีตกลง
ร่ำง
บรรณำธิ
ก แก้
กับไขร่ำง
บทควำม
ำร
บรรณำธิกำร
บทควำม
่
นำเสนอ
ตำมทีตกลง
บรรณำธิ
จัดทำ
- กำ กับ ร
บรรณำธิกำร ต้นฉบับ
รู ปเล่ม
หนังสือที่
ได้ร ับกำร
-
-
13
ั
เทคนิ ควิธก
ี ำรกำหนดตวั ชีว้ ด
4. กำรพิจำรณำประเด็นที่
ต้อปังปร
ับปรุ
ง
ญหำ/
แนวทำง/
หน้ำที่
ประเด็นของ โครงกำรใน
หน่ วยงำน กำรปร ับปรุง
แก้ไข
ร ับผิดชอบ
ในส่วนที่
่
เกียวข้
อง
แนวทำง/
โครงกำรใน
กำรปร ับปรุง
ชุมชน
พัฒนำระบบ
พัฒนำ
ร ้องเรียนว่ำ ประชำสัมพั
ช่องทำง
ไม่ได้ร ับ
นธ ์ข้อมู ล
ประชำสัมพั
ข้อมู ล
ข่ำวสำรกำร
นธ ์ของ
ข่ำวสำรกำร ฝึ กอบรมที่
สำนักงำน
จ ัดฝึ กอบรม สำนักงำน
้ ด
ตวั ชีวั
ผลงำน
วิธก
ี ำร
ประเมิน
จำนวน
ช่องทำง
ประชำสัมพั
่ มขึ
่ น
้
นธ ์ทีเพิ
ในปี 2551
ใช้ขอ
้ มู ล
จำกรำยงำน
กำรพัฒนำ
ช่องทำง
ประชำสัมพั
14
นธ ์ที่
้
ตัวชีวัด
KPIs
และ
ค่ำ
เป้ ำหมำย
TARGET
้
กำรกำหนด “ต ัวชีวัดผล
กำรปฏิบต
ั งิ ำนหลัก”
(Key Performance
Indicators KPIs)”
ตัวชีวั้ ด (KPIs) เป็ นดัชนี หรือหน่ วยวัด
่ าหนด
ความสาเร็จของการปฏิบต
ั งิ านทีก
่
ขึน้ โดยเป็ นหน่ วยวัดทีแสดงผลสั
มฤทธิ ์
ของงาน และสามารถแยกแยะความ
แตกต่างของผลการปฏิบต
ั งิ านได ้
กำรกำหนด “ค่ำ
เป้ ำหมำย” (Targets)
่ หมายถึ
้
ค่าเป้ าหมาย ในทีนี
ง
เป้ าหมายในเชิงปริมาณหรือ
้
่ าให ้
คุณภาพ หรือทังสองส่
วนทีท
แยกแยะได ้ว่า การปฏิบต
ั งิ าน
ประสบความสาเร็จตามตัวชีวั้ ด
่ าหนดไว ้หรือไม่ มาก
(KPIs) ทีก
่
น้อยเพียงใด ภายในระยะเวลาทีระบุ
ไว ้อย่างชัดเจน
15
ประเภทต ัวชวี้ ัด
•Specification
•ข ้อร ้องเรียน
•คาชม
•ความพึงพอใจของลูกค ้า
KPIs : ด ้านปริมาณ
(Quantity)
KPIs : ด ้านคุณภาพ
(Quality)
KRA
KPIs : ด ้านกาหนดเวลา
(Timeliness)
•ตารางการทางานสาเร็จตามแผน
•งานเสร็จตามวันครบกาหนด
•สง่ งานตามกาหนดการ
•งานเสร็จภายใน Cycle time
•หน่วย/วัน
ั ท์/ชวั่ โมง
•จานวนโทรศพ
•จานวนหน่วยทีผ
่ ลิต
•ปริมาณการให ้บริการ
•จานวนโครงการทีส
่ าเร็จ
ิ้ งานทีผ
•จานวนชน
่ ลิตได ้
ั ท์ทรี่ ับสาย
•จานวนโทรศพ
KPIs : ด ้านความคุ ้มค่าของต ้นทุน
(Cost-Effectiveness)
•จานวนเงินทีใ่ ชจ่้ าย
•จานวนคาแนะนาทีม
่ ก
ี ารปฏิบต
ั ต
ิ าม
•ค่าใชจ่้ ายนอกเหนืองบประมาณ
•ร ้อยละของเงินงบประมาณทีส
่ ามารถ
เบิกจ่ายได ้ตามเวลาทีก
่ าหนด
16
่ ต้
่ องพิจำรณำเมือก
่ ำหนดตัวชีวัดและค่
้
สิงที
ำ
เป้ ำหมำย
 พิจำรณำวัตถุประสงค ์ :
้ ำไปเพืออะไร
่
งำนนี ท
้ ด
 กำหนดตัวชีวั
: จะวัดควำมสำเร็จของงำนได้อย่ำงไร
่
่ จ ฯลฯ)
(ระบุหน่ วยทีจะใช้
วด
ั เช่น จำนวน ร ้อยละ ระยะเวลำทีเสร็
 กำหนดค่ำเป้ ำหมำย
: ระดบ
ั ค่ำเป้ ำหมำยของควำมสำเร็จคืออะไร
(ระบุคำ
่ เป้ ำหมำย ณ ระดับต่ำงๆ 5 ระดับ )
 กำหนดน้ ำหนัก
้ ดนี ้ มีน้ ำหนักควำมสำคัญเพียงใด เมือ
่
: ตัวชีวั
้ ดอืนๆ
่
เทียบกับตัวชีวั
่
่ หรือ
: จะวัดหรือเก็บข้อมู ลด้ำนใด เมือใด
และจำกทีใด
จะอ้ำงอิงวิธก
ี ำรประเมิน
อย่ำงไร
 วัดผลสำเร็จ
17
้ และ ค่ำเป้ ำหมำย
ประเภทต ัวชีวัด
ตัวชีว้ ัด และค่ำเป้ ำหมำย อำจแยกออกได้เป็ น 3 ประเภท
้ ด และค่ำ
ตัวชีวั
เป้ ำหมำย เชิง
ปริมำณ
เช่น ระยะเวลำ
่
เฉลียของกำร
จัดทำใบอนุ ญำต
่
ขับขียำนพำหนะ
้ ด และค่ำ
ตัวชีวั
เป้ ำหมำย เชิง
่ วด
ปริมำณทีใช้
ั สิง่
่ นนำมธรรม
ทีเป็
เช่น คะแนนควำม
่
พึงพอใจเฉลียของ
ผู ร้ ับบริกำร
้ ด และค่ำ
ตัวชีวั
เป้ ำหมำย เชิง
คุณภำพ
เช่น คุณภำพ
่ ำเสนอ
รำยงำนทีน
18
้
่ องคำนึ งถึง
กำรกำหนดตัวชีวัดและค่
ำเป้ ำหมำยทีต้
คุณภำพ
้ ด และค่ำเป้ ำหมำย เชิง
อำจใช้แนวทำง (1) กำรกำหนดตัวชีวั
่ วด
่ เป็
่ นนำมธรรม หรือ (2) กำรกำหนดตัวชีวั
้ ด
ปริมำณทีใช้
ั สิงที
และค่
เป้ ำำหมำย
เชิ
ภำพ ณภำพกำรจด
ตัวำอย่
ง: ประสิ
ทงธิคุภณ
ำพและคุ
ั ทำรำยงำน
1
2
ร ้อยละ
ของ
รำยงำนที่
ดำเนิ นกำ
รได้ผำ
่ น
เกณฑ ์
ระดับ
ประสิทธิภ
ำพ/
คุณภำพ
กำรจ ัดทำ
รำยงำน
1
2
3
4
5
้
ตังแต่
50% ลงไป
51- 60%
61 – 70%
71 – 80%
81% หรือ
มำกกว่ำ
1
2
3
4
5
รำยงำน
ส่งไม่
ทันเวลำ
มำกกว่ำ 2
ครง้ั
รำยงำน
รำยงำน
รำยงำน
ส่ง
ส่ง
ส่ง
ทันเวลำ
ทันเวลำ
ทันเวลำ
แต่
โดย
หรือเร็ว
ผู บ
้ งั คับบั
ผู บ
้ งั คับบั กว่ำ โดยมี
ญชำต้อง
ญชำทำ
กำร
กำก ับดู แล กำรปร ับใน
ปร ับแก้
่
และต้องใช้ ระดับหนึ ง
เพียง
ควำม
เล็กน้อย
พยำยำม
แต่ไม่ได้
รำยงำน
ส่ง
ทันเวลำ
หรือเร็ว
กว่ำ โดย
้
เนื อหำ
สำมำรถ
ใช้งำนได้
ทันที โดย
ไม่ตอ
้ งมี
19
้
กำรกำหนดตัวชีวัดและค่
ำเป้ ำหมำยให้มอ
ี ำนำจ
จำแนก
กำรกำหนดค่ำเป้ ำหมำย พึงคำนึ งถึงอำนำจจำแนกเสมอ
ตวั อย่ำงที่ 1
จะจำแนกควำมต่ำงได้ดอ
้ ยกว่ำตัวอย่ำงที่ 2
ตัวอย่ำง: ประสิทธิภำพในกำรจัดทำร่ำง TOR
1
2
ความ
รวดเร็วใน
การจัดทา
TOR
ประสิทธิภา
พในการ
จัดทาร่าง
TOR
1
2
3
4
5
ภายใน 5
เดือน
ภายใน 4
เดือน
ภายใน 3
เดือน
ภายใน 2
เดือน
ภายใน 1
เดือน
1
2
3
4
5
เสร็จทัน
เสร็จทัน
กาหนด แต่
กาหนด
ผู ้บังคับบัญ
โดย
ชาจะต ้องลง
สามารถ
มา
ดาเนิ นการ
ดาเนิ นการ
ใน
ใน
รายละเอียด
รายละเอียด ด ้วยตนเอง
ให ้อย่าง
ได ้ แต่ยงั มี
มาก
ข ้อผิดพลา
ดบาง
ประการที่
เสร็จทัน
เสร็จก่อน
เสร็จก่อน
กาหนด
กาหนด 0.5 กาหนด 1
โดย
เดือนโดย
เดือน หรือ
สามารถ
สามารถ
เร็วกว่า
ดาเนิ นการ ดาเนิ นการ
โดย
ใน
ใน
สามารถ
รายละเอียด รายละเอียด ดาเนิ นการ
ด ้วยตนเอง ด ้วยตนเอง
ใน
้
้
ทังหมดได ้
ทังหมดได ้ รายละเอียด
อย่าง
อย่าง
ด ้วยตนเอง
้
ถูกต ้อง
ถูกต ้อง
ทังหมดได
้
อย่าง
20
แนวทางการกาหนดค่าเป้าหมายเป็น 5 ระด ับ
1
2
3
4
5
ค่าเป้ าหมาย
ในระดับท ้าทาย
มีความยากค่อนข ้างมาก
โอกาสสาเร็จ <50%
ค่าเป้ าหมายตา่ สุดทีร่ ับได ้
ค่าเป้ าหมายในระดับตา่
กว่ามาตรฐาน
ค่าเป้ าหมายทีม
่ ค
ี วามยาก
ปานกลาง
ค่าเป้ าหมายทีเ่ ป็ น
ค่ามาตรฐาน
โดยทั่วไป
Start
21
ข้อควรคานึงในการกาหนดต ัวชวี้ ัด
ั
และค่าเป้าหมายผลสมฤทธิ
ข
์ องงาน
เจาะจง (Specific)
มีความเจาะจง ว่าต้องการทาอะไร และ
ผลล ัพธ์ทต
ี่ อ
้ งการคืออะไร
ว ัดได้ (Measurable)
้ ได้ ไม่เป็นภาระ
ต้องว ัดผลทีเ่ กิดขึน
ต ัวชวี้ ัดไม่มากเกินไป
เห็นชอบ (Agreed Upon)
ต้องได้ร ับการเห็นชอบซงึ่ ก ันและก ัน
ระหว่างผูใ้ ต้บ ังค ับบ ัญชา และ
ผูบ
้ ังค ับบ ัญชา
เป็นจริงได้ (Realistic)
ต้องท้าทาย และสามารถทาสาเร็จได้
ภายใต้กรอบเวลาที่
เหมาะสม (Time Bound)
มีระยะเวลาในการทางานทีเ่ หมาะสม
ั้
ไม่สนไม่
ยาวเกินไป
22
้ ดรำยบุคคล
ข้อแนะนำในกำรกำหนดตัวชีวั
และค่ำเป้ ำหมำย
1. คำนึ งถึงเกณฑ ์ในกำรพิจำรณำคุณภำพ
้ : SMART
ต
ัวชี
วัด
่
2. คำนึ งถึงกำรมอบหมำยงำน/หน้ำทีควำม
ร
ับผิ
ด
ชอบ
3. คำนึ งถึงอำนำจจำแนก ควำมสอดคล้อง
กับเป้ ำหมำยผู บ
้ งั คับบัญชำ/หน่ วยงำน
4.และกรอบเวลำ
มีจำนวนเหมำะสม (ประมำณ 4-7 ตัว)
้
่ ำค ัญ
ครอบคลุมเนื องำน/ควำมคำดหวังที
ส
และควรมีน้ ำหนักไม่น้อยกว่ำ 10%
5. คำนึ งถึงควำมเป็ นไปได้ในกำรเก็บข้อมู ล
23
้ ดและ
ตัวอย่ำงกำรกำหนดตัวชีวั
ัดทาแผน
ค่งานจ
ำเป้ ำหมำย
ั
ผลสมฤทธิ
ห
์ ล ัก
ต ัวชวี้ ัด
สว่ นราชการมีแผนงาน
ระดับความสาเร็จใน
้ นแนวทางการ การจัดทาแผนต่างๆ
สาหรับใชเป็
ดาเนินงานทีม
่ ี
ิ ธิภาพ
ประสท
- แผนปฏิบต
ั ริ าชการ
- แผนปฏิบต
ั ก
ิ าร
ระด ับค่าเป้าหมาย
1
2
ดาเนินการตาม
ขัน
้ ตอนการ
จัดทาแผนฯ
จัดทา (ร่าง)
แผนฯ
ประชุมจัดทา
แผนฯ
จัดทา (ร่าง)
แผนฯ
3
4
5
ผู ้บริหารอนุมต
ั ิ ประเมินผล สรุปบทเรียน
แผนฯ และ
กระบวนการ
และ
เผยแพร่ให ้ผู ้ที่ จัดทาแผน ข ้อเสนอแนะ
เกีย
่ วข ้อง
เสนอผู ้บริหาร
ทราบ
สว่ นราชการมีแผนกลยุทธ์
การบริหารทรัพยากร
้
บุคคล 3 ปี เพือ
่ ใชในการ
บริหารทรัพยากรบุคคล
ระดับความสาเร็จของ
การจัดทาแผนกลยุทธ์
การบริหารทรัพยากร
บุคคล 3 ปี
ดาเนินการจัดทาแผนตาม
ขัน
้ ตอน กระบวนการ
จัดทาแผน และแล ้วเสร็จ
ตามระยะเวลาทีก
่ าหนด
ระดับความสาเร็จของ
จัดทา Flow
ดาเนินการ
จัดประชุมรับ จัดทาเอกสาร จัดสง่ แผน
การจัดทาแผนพัฒนา
Chart การ
จัดทาแผนตาม
ฟั งความ
แผนเสนอ
ภายใน
สว่ นราชการ/
ปฏิบต
ั งิ านเสนอ Flow Chart
คิดเห็นจาก
ผู ้บริหารให ้ ระยะเวลาที่
แผนปฏิบต
ั ริ าชการ
ผู ้บริหารให ้
ข ้าราชการใน ความเห็นชอบ
กาหนด
ประจาปี
ความเห็นชอบ
สงั กัด
จัดทาแผนฯ
แล ้วเสร็จ
ผู ้บริหารให ้ แจ ้งเวียนให ้
ความเห็นชอบ หน่วยงาน
แผนกลยุทธ์ฯ ภายในทราบ
24
้ ดและ
ตัวอย่ำงกำรกำหนดตัวชีวั
ค่งานงบประมาณ
ำเป้ ำหมำย
ั
ผลสมฤทธิ
ห
์ ล ัก
ต ัวชวี้ ัด
ระด ับค่าเป้าหมาย
1
2
3
4
5
สว่ นราชการมีแผน
งบประมาณรายจ่าย
ทีค
่ รอบคลุมภารกิจ
ของหน่วยงาน
ระดับความสาเร็จ
นโยบายคาขอ จัดทาคูม
่ อ
ื การ
สรุปข ้อมูล
จัดทาเอกสาร
สรุปผลการ
ี้ จงคณะ
ี้ จงต่อคณะ
ของการจัดทาคาขอ งบประมาณ
จัดทาคาขอ รายละเอียดคา
ชแ
ชแ
งบประมาณรายจ่าย ได ้รับอนุมต
ั ิ
งบประมาณ ของบประมาณ
กรรมาธิการฯ
กรรมาธิการฯ
ประจาปี
จากผู ้บริหาร
รายจ่าย
และบันทึกคา และคูม
่ อ
ื ผู ้บริหาร และวุฒส
ิ ภา
ประจาปี และ ของบประมาณ
ประกอบการ
เสนอผู ้บริหาร
ี้ จง
ี้ จงต่อสภา ภายใน 7 วันทา
ประชุมชแ
ในระบบ eชแ
คณะทางานฯ
budgeting
ผู ้แทนราษฎร
การ
ภายในเวลาที่
และวุฒส
ิ ภา
กาหนด
การบริหารจัดการ
งบกลางทีม
่ ี
ิ ธิภาพ
ประสท
ระดับความสาเร็จ
ของการจัดการงบ
กลางของสว่ น
ราชการ
รวบรวมข ้อมูล
จัดประชุม
จัดทารายงาน สรุปมติทป
ี่ ระชุม การจัดทาบัญช ี
คาของบกลาง คณะทางานงบ การประชุมแล ้ว เสนอฝ่ ายบริหาร งบกลางถูกต ้อง
กลาง
เสร็จภายใน 7
อนุมต
ั ิ
ครบถ ้วนทุกครัง้
วันทาการ
งบประมาณ และ
หลังจากการ
แจ ้งเวียนให ้
ประชุม
หน่วยงานที่
เกีย
่ วข ้อง
รับทราบ
25
้ ดและ
ตัวอย่ำงกำรกำหนดตัวชีวั
ัฒนาข้าราชการ/องค์กร
ค่งานพ
ำเป้ ำหมำย
ั
ผลสมฤทธิ
ห
์ ล ัก
ต ัวชวี้ ัด
บุคลากรได ้รับการพัฒนา ระดับความสาเร็จของ
ตามเป้ าหมายทีก
่ าหนด การพัฒนาบุคลากร
ร ้อยละของบุคลากรที่
ได ้รับการพัฒนาตาม
เป้ าหมาย
ระด ับค่าเป้าหมาย
1
ขออนุมต
ั ิ
โครงการตาม
แผนฯ
80 หรือ
(80)
2
3
โครงการได ้รับ ดาเนินการตาม
อนุมต
ั ภ
ิ ายใน
โครงการได ้
15 วัน
แล ้วเสร็จ
ภายใน 1 เดือน
หลังอนุมต
ั ิ
โครงการ
85 หรือ
(81-85)
สว่ นราชการมีการพัฒนา ระดับความสาเร็จของ
วิเคราะห์และ
แผนพัฒนา
คุณภาพการบริหาร
การพัฒนาคุณภาพการ
จัดทา
องค์กรได ้รับ
จัดการภาครัฐ
บริหารจัดการภาครัฐ
แผนพัฒนา
อนุมต
ั จิ าก
หมวด 2 (ในสว่ นที่
องค์กรในสว่ นที่
ผู ้บริหาร
เกีย
่ วข ้อง)
เกีย
่ วข ้อง
90 หรือ
(86-90)
4
5
มีการ
ั พันธ์
ประชาสม
เผยแพร่ผา่ น
่ งทางต่างๆ
ชอ
อย่างน ้อย 2
่ งทาง
ชอ
ภายใน 2 วัน
จัดทารายงาน
สรุปผลการจัด
โครงการ
เสนอผู ้บริหาร
ภายใน 10 วัน
ิ้ สุด
หลังสน
โครงการ
95 หรือ
(91-95)
100 หรือ
(96-100)
ดาเนินการตาม จัดทารายงาน จัดทาสรุปผล
แผนพัฒนา
ผลการ
การ
องค์กรในสว่ น ดาเนินการตาม ดาเนินการ
ทีเ่ กีย
่ วข ้อง
แผนพัฒนา
พร ้อม
องค์กรในสว่ น ข ้อเสนอแนะ
ทีเ่ กีย
่ วข ้อง
เสนอฝ่ าย
บริหาร
26
้ ดและ
ตัวอย่ำงกำรกำหนดตัวชีวั
ับสนุน
ค่งานสน
ำเป้ ำหมำย
ั
ผลสมฤทธิ
ห
์ ล ัก
ต ัวชวี้ ัด
การเพิม
่ ผลิตภาพของ
องค์กร
ระดับความสาเร็จของ
การดาเนินการตาม
มาตรการประหยัด
พลังงาน (ไฟฟ้ า)
การจัดหาวัสดุ ครุภัณฑ์
ให ้ทันเวลาและตรงตาม
ความต ้องการ
ร ้อยละของความพึง
พอใจในระดับมากขึน
้
ไปทีม
่ ต
ี อ
่ การให ้บริการ
การจัดหาวัสดุ ครุภัณฑ์
ระบบการจัดเก็บเอกสาร ระดับความสาเร็จใน
ิ ธิภาพ
ทีม
่ ป
ี ระสท
การปรับปรุงระบบการ
จัดเก็บเอกสาร
ระด ับค่าเป้าหมาย
1
กาหนด
มาตรการ
ประหยัด
พลังงานของ
หน่วยงาน
70 หรือ
(70-74)
2
3
4
5
แต่งตัง้
รณรงค์สร ้าง ติดตามผลการ ข ้าราชการ
เจ ้าหน ้าทีด
่ แ
ู ล จิตสานึกในการ ดาเนินงานไม่ ไม่ให ้ความ
และ
ประหยัด
น ้อยกว่าเดือน ร่วมมือตาม
ั พันธ์
ประชาสม
พลังงาน
ละ 3 ครัง้
มาตรการที่
ข ้าราชการให ้
กาหนดไม่
ความร่วมมือ
เกิน 2 ครัง้ ต่อ
ตามมาตรการ
เดือน
ทีก
่ าหนด
75 หรือ
(75-79)
ตัง้ มาตรฐาน จัดทาแผนการ
ระบบการจัดเก็บ ดาเนินการ
เอกสาร
จัดเก็บเอกสาร
80 หรือ
(80-84)
85 หรือ
(85-89)
90 หรือ
(90)
ปรับปรุงตาม
แผนการ
ดาเนินการ
ติดตาม
ประเมินผล
สามารถค ้นหา
เอกสารได ้
ภายใน 1 วัน
27
้ ดและ
ตัวอย่ำงกำรกำหนดตัวชีวั
ค่งานสน
ำเป้ ำหมำย
ับสนุน (ต่อ)
ั
ผลสมฤทธิ
ห
์ ล ัก
เอกสารทีร่ ับ/สง่
ถูกต ้อง ทันเวลา
ต ัวชว้ี ัด
จานวนครัง้ ในการรับสง่
เอกสารผิดพลาด และไม่ทัน
ตามเวลาทีก
่ าหนด (ต่อปี )
ื้ จานวนเรือ
การจัดทาเอกสารจัดซอ
่ งทีเ่ กิดความ
จัดจ ้าง ถูกต ้อง
ผิดพลาดในการจัดทา
ื้ จัดจ ้าง (นับ
ครบถ ้วน
เอกสารจัดซอ
ทุก 3 เดือน)
ระด ับค่าเป้าหมาย
1
2
3
4
5
มากกว่า
35 ครัง้
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
35 ครัง้
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
30 ครัง้
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
25 ครัง้
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
20 ครัง้
มากกว่า
25 เรือ
่ ง
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
25 เรือ
่ ง
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
20 เรือ
่ ง
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
15 เรือ
่ ง
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
10 เรือ
่ ง
การจัดทาบัญชเี พือ
่
ควบคุมการเบิกจ่ายเงิน
งบประมาณของกอง ให ้
เป็ นปั จจุบน
ั
จานวนข ้อผิดพลาดในการ
ควบคุมการเบิกจ่ายเงิน
งบประมาณของกอง ให ้เป็ น
ปั จจุบน
ั (ต่อเดือน)
ผิดพลาด
มากกว่า 20
รายการ
ผิดพลาด
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
20 รายการ
ผิดพลาด
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
15 รายการ
ผิดพลาด
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
10 รายการ
ผิดพลาด
น ้อยกว่า
หรือเท่ากับ
5 รายการ
การเบิกจ่ายเงิน
งบประมาณทีถ
่ ก
ู ต ้อง
จานวนครัง้ ทีผ
่ ด
ิ พลาดในการ
เบิกจ่ายเงินงบประมาณ
เดือนละ
ไม่เกิน
25 ครัง้
เดือนละ
ไม่เกิน
20 ครัง้
เดือนละ
ไม่เกิน
15 ครัง้
เดือนละ
ไม่เกิน
10 ครัง้
เดือนละ
ไม่เกิน
5 ครัง้
28