Transcript การกำหนดทิศทางและกลยุทธ์องค์กร

การกาหนดทิศทางและกลยุทธ์องค์กร
ครั้งที่ผา่ นมา
•
•
•
•
•
คำสำคัญและแนวคิด
วิเครำะห์ผ้ รู ับบริกำร
วิเครำะห์กลุม่ ผู้มีสว่ นได้ เสีย
วิเครำะห์คแู่ ข่ง
วิเครำะห์ควำมสำมำรถในกำรตอบสนองควำมต้ องกำรของผู้รับบริกำร
ระหว่ำงเรำกับคูแ่ ข่ง
• SWOT
การกาหนดวิสยั ทัศน์
•
•
•
•
วิเครำะห์ปัจจัยที่เป็ นโอกำส
วิเครำะห์ปัจจัยที่เป็ นจุดแข็ง
จำกปั จจุบนั สร้ ำงอนำคตในระยะ 3 ปี ข้ ำงหน้ ำจำกโอกำสและจุดแข็ง
เขียนสัน้ กระชับ ให้ ภำพให้ พลัง จำง่ำย
ตัวอย่างวิสยั ทัศน์
• กำรบินไทย
เป็ นสำยกำรบินที่ลกู ค้ ำเลือกเป็ นอันดับแรก ให้ บริกำรดีเลิศด้ วยเสน่ห์
ไทย
• บริษัท CPALL
“เรำให้ บริกำรควำมสะดวกกับทุกชุมชน
• บริษัท โออิชิ กรุ๊ ป จำกัด (มหำชน)
เป็ นผู้นำและสร้ ำงสรรค์ธุรกิจอำหำรและเครื่ องดื่มสไตล์ญี่ปนุ่ เพื่อ
คุณภำพชีวิตที่ดีของคนรุ่นใหม่
Honda vision statement
• Quality in all jobs: learn, think, analyse,
evaluate and improve. Reliable products: on
time, with excellence and consistency. Better
communication: listen, ask and speak up."
Toyota vision statement
• Rewarded with a smile by exceeding your expectations
Toyota will lead the way to the future of mobility,
enriching lives around the world with the safest and
most responsible ways of moving people.
Through our commitment to quality, constant
innovation and respect for the planet, we aim to
exceed expectations and be rewarded with a smile.
We will meet challenging goals by engaging the
talent and passion of people, who believe there is
always a better way.
การกาหนดพันธกิจ
•
•
•
•
วิเครำะห์ควำมต้ องกำรของผู้รับบริกำรและผู้มีสว่ นได้ เสีย
วิเครำะห์ปัจจัยที่เป็ นจุดแข็งและโอกำส
ทบทวนวิสยั ทัศน์
เขียนประโยคพันธกิจ โดยแยกเป็ น 3 ส่วน
บริกำรที่ให้
กลุ่มที่รับบริกำร
คุณภำพที่มอบให้
ผู้รับบริกำร
ตัวอย่างพันธกิจ GE
บริกำร
1.จัดกำรเรี ยนกำรสอน
รำยวิชำกำรศึกษำทัว่ ไป
กลุ่มผู้รับบริกำร
สำหรับนักศึกษำ 3 ปี แรก
คุณภำพที่มอบให้
ด้ วยควำมสะดวก รวดเร็ว
และประทับใจ
การกาหนดตัวบ่งชี้
บริกำรและ
ผู้รับบริกำร
คุณภำพที่มอบให้ วัดควำมสำเร็จจำกอะไร ค่ ำเป้ำหมำย
เท่ ำใด
ตัวอย่างการกาหนดตัวบ่งชี้
คุณภำพ
ด้ วย
ควำมสะดวก
รวดเร็ว
ประทับใจ
ตัวบ่ งชี ้
ช่วงเวลำที่เข้ ำใช้ บริกำร
ค่ ำเป้ำหมำย
ทุกช่วงเวลำ
ระยะเวลำในกำรเข้ ำถึงบริกำร Real-time
% ข้ อร้ องเรี ยนที่แก้ ไขได้
100%
การกาหนดประเด็นกลยุทธ์
• ศึกษำกลยุทธ์หลักของหน่วยงำนต้ นสังกัด
• วิเครำะห์ตำรำง TOWS
• หำแนวปฏิบตั ทิ ี่แปลกใหม่ สร้ ำงสรรค์ เพื่อทำงำนตำมพันธกิจ ให้ บรรลุ
วิสยั ทัศน์
การกาหนดวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
ประเด็นกลยุทธ์
วัตถุประสงค์ ท่ ีต้องกำร
Specific เฉพำะเจำะจง
Measurable วัดควำมสำเร็จได้
Action ต้ องมีกำรกระทำ
Realistic ต้ องเป็ นไปได้ จริง
Time Frame ภำยในกรอบเวลำที่กำหนด
การกาหนดกลยุทธ์ริเริ่ ม
ประเด็นกลยุทธ์
วัตถุประสงค์
จะต้ องทำอะไรจึง อะไรที่ทำนัน้ ต้ อง
จะบรรลุตำม
ใช้ งบประมำณ
วัตถุประสงค์
เท่ ำใด
กาหนดผูร้ ับผิดชอบ ตัวบ่งชี้ความสาเร็ จ
กลยุทธ์ ริเริ่ม งบประมำณที่
ใช้
ใคร
รั บผิดชอบ
วัด
มีค่ำเป้ำหมำย
ควำมสำเร็จ
เท่ ำใด
จำกอะไร
ใส่ ทุกรายการลงใน ตาราง SASP