Transcript Vacaturefiche IT-helpdeskmedewerker

IT-helpdeskmedewerk(st)er
De provincie Antwerpen zoekt voortdurend enthousiaste en competente medewerkers. Hun kwaliteiten zijn belangrijker
dan leeftijd, geslacht, etnische afkomst of handicap. Momenteel organiseren wij een selectieprocedure voor de functie
van IT-helpdeskmedewerk(st)er voor de Dienst Operations en Services binnen het Departement ICT. Je zal werken in
het Provinciehuis aan de Singel gevestigd op de Desguinlei 100 te 2018 Antwerpen. Wij bieden een voltijds contract
van onbepaalde duur aan.
We nemen een vergelijkende selectieprocedure af waarbij we een wervingsreserve samenstellen die drie jaar geldig
blijft. We zullen uit deze wervingsreserve putten voor eventuele toekomstige vacatures.
Wie zijn wij?
Het Departement ICT stroomlijnt, coördineert en ondersteunt de organisatie bij het toekomstgericht inzetten van ICTmiddelen.
De IT-helpdesk houdt zich vooral bezig met ondersteuning van de eindgebruikers. Een vlotte bereikbaarheid staat hierbij
centraal. Deze wordt verwezenlijkt door de Helpdesk-Applicatie en het helpdesk-telefoonnummer 75220. Alle ICT
gebruikersvragen – van welke aard ook – worden langs de IT-helpdesk gekanaliseerd en door hen opgevolgd. De
eindgebruiker is steeds in staat de status van het gemelde probleem op te volgen.
Wat zal je als IT-helpdeskmedewerk(st)er doen?
Je zal een dagelijkse eerstelijnshulp bieden aan de interne gebruikers voor het gebruik van de burotica producten (PC,
Internet, printers)
-
analyseren van het probleem van de interne klant
inschatten of dit zelf kan worden opgelost, of moet worden uitbesteed
complexere problemen onmiddellijk doorgeven aan de interne medewerkers (applicaties of netwerken en systemen)
of externe partners
de gemelde problemen, op het vlak van software, hardware, database en netwerk die de helpdeskmedewerker
zelfstandig kan behandelen, oplossen
de individuele PC-gebruikers helpen en raad geven in het doeltreffend gebruik van de software en hardware
installeren van bijkomende softwarepakketten
de netwerkparameters configureren
het besturingssysteem installeren
de gebruikers op het netwerk aansluiten
een user voor het personeel aanmaken
restoren van data
ondersteunen van de lokale systeembeheerders (op verplaatsing binnen de eigen site)
ondersteunen en configureren van mobiele devices en smartphones
bijwerken en opstellen van eenvoudige werkprocedures
uitvoeren dagelijkse controles
bijdragen tot een goede kennisoverdracht binnen het team
Wie ben jij?
Als medewerker van onze organisatie draag je bij aan het bereiken van de missie en visie van onze organisatie. Je
beschikt daarom over volgende vijf kerncompetenties:
klantgerichtheid
zin voor kwaliteit
resultaatsgerichtheid
openstaan voor verandering
samenwerken
Als IT-helpdeskmedewerk(st)er beschik je bijkomend over onderstaande specifieke gedragscompetenties:
je kan plannen en organiseren
je kan je mondeling vlot uitdrukken
-
je kan vlot een probleem analyseren en een oordeel vormen
je neemt graag initiatief
je geeft graag kennis door aan anderen (ontwikkelen van anderen)
Hiernaast beschik je over volgende kenniscompetenties:
je kan goed overweg met standaardapplicaties zoals Word, Excel, Access, Internettoepassingen, PowerPoint,
Outlook: zowel qua werking als troubleshooting
je hebt kennis van PC’s en printers opdat je verschillende methodes kan toepassen voor troubleshooting bij
problemen
je hebt kennis van active directory
je hebt kennis van ITIL
je hebt kennis van mobiele telefonie
je hebt kennis van deployment tools
je hebt kennis van netwerken (wireless en wired), protocollen en services
je hebt kennis van operationele security
Aan welke voorwaarden moet je voldoen?
Aanwervingsvoorwaarden: diploma- en ervaringsvereisten (als je niet in dienst bent bij de provincie Antwerpen)
kandidaten dienen te beschikken over een diploma hoger secundair onderwijs
kandidaten dienen te beschikken over minimum 2 jaar relevante professionele ervaring
Bevorderingsvoorwaarden (als je al in dienst bent bij het provinciebestuur)
je bent titularis van een graad in rang Dx, Dv of Ev
je hebt, ten minste, 4 jaar niveauanciënniteit in een graad van niveau E (schalen E1-E2-E3) of niveau D (D1-D2D3) of in beide niveaus samen
je bent aangesteld vanuit een volwaardige vergelijkende selectieprocedure
je kreeg een gunstig evaluatieresultaat voor je laatste periodieke evaluatie
Interne mobiliteit (als je al in dienst bent bij het provinciebestuur)
Interne mobiliteit blijft een horizontale beweging, zodat voor deze functie in rang Cv enkel medewerkers met salariëring
C1-C2-C3 zich kandidaat kunnen stellen.
je bent statutair of contractueel aangesteld vanuit een vergelijkende selectieprocedure
je hebt een minimale graadanciënniteit van één jaar
je kreeg een gunstig evaluatieresultaat voor de laatste evaluatie
Externe mobiliteit (als je al in dienst bent bij de provincie Antwerpen, een Autonoom Provinciebedrijf verbonden
aan de provincie Antwerpen of bij een andere overheid van het Vlaams gewest)
Ben je personeelslid van een ander Autonoom Provincie Bedrijf of van de provincie Antwerpen en voldoe je aan de
voorwaarden van interne mobiliteit of aan de bevorderingsvoorwaarden zoals ze in de vacature omschreven staan, kan
je deelnemen aan deze selectieprocedure.
Ben je personeelslid van een gemeente van het Vlaamse gewest, een OCMW van het Vlaamse gewest, een OCMW vereniging van het Vlaamse gewest, een andere provincie van het Vlaamse gewest, een AGB van een gemeente van
het Vlaamse gewest, een APB van een andere provincie van het Vlaamse gewest of de Vlaamse Overheid en voldoe je
aan de voorwaarden van interne mobiliteit zoals ze in de vacature omschreven staan, kan je deelnemen aan deze
selectieprocedure.
Kijk naar ‘aanwervingsvoorwaarden: diploma- en ervaringsvereisten’ als je niet in aanmerking komt voor de
bevorderingsvoorwaarden of voor de voorwaarden voor interne- en externe personeelsmobiliteit.
Wat bieden wij jou?
Geïndexeerd loon
Je start in salarisschaal C1: het bruto maandsalaris ligt tussen € 1.816,15 en € 2.942,03.
Na 4 jaar anciënniteit ga je over naar salarisschaal C2: het bruto maandsalaris ligt tussen € 1.909,98 en € 3.055,96.
Na 18 jaar gecumuleerde anciënniteit ga je over naar salarisschaal C3: het bruto maandsalaris ligt tussen € 2.131,13 en €
3.324,03.
Bij je aanwerving gaan we na hoeveel jaar relevante ervaring (en anciënniteit bij onze of andere overheden) je in eerdere
functies hebt opgebouwd. Die ervaring wordt meegenomen in de berekening van je bruto salaris.
Bekijk onze loonsimulator om een gedetailleerde inschatting te maken van je bruto- en netto maandsalaris.
Extralegale voordelen
gratis hospitalisatieverzekering met mogelijkheid gezinsleden aan voordelige voorwaarden aan te sluiten
maaltijdcheques van € 7
gratis openbaar vervoer voor verplaatsing van en naar het werk
fietsvergoeding
35 dagen jaarlijkse vakantie
extra legaal pensioen voor contractuele functies
diverse opleidingsmogelijkheden
personeelskring met uitgebreide sportieve, sociale en familiale activiteiten
Welke stappen zal je doorlopen in de selectieprocedure?
CV-screening:
Bij meer dan 20 kandidaten gaat een CV-screening de selectieprocedure vooraf. De HR-medewerker screent, in
samenwerking met de selectiejury, de binnengekomen kandidaturen op volgende criteria:
aantal jaar relevante beroepservaring op een IT-helpdesk
kunnen voorleggen van relevante trainingen, certificaten of bijscholingen in het specifieke domein
We laten maximum 15 kandidaten toe tot het volgende selectieonderdeel.
Psychotechnische proef:
We sturen de geselecteerde kandidaten een elektronische persoonlijkheidsvragenlijst op. Deze resultaten kunnen we
gebruiken als gespreksstof bij het competentiegericht interview.
Mondeling gedeelte (selectiedag) op 100 punten:
Dit gedeelte zal plaatsvinden in het provinciehuis (Desguinlei 100 te 2018 Antwerpen) op 1 maart.2016.
Op de selectiedag geven we de geselecteerde kandidaten een opdracht toegespitst op de vereiste competenties en
eventueel vergezeld van een infopakket. Hiervoor krijgen ze logischerwijze de nodige voorbereidingstijd. Na de toelichting
van de opdracht volgt een competentiegericht interview dat betrekking heeft tot het profiel en de taakomschrijving van de
functie, de verworven vaardigheden, evenals de motivatie en de affiniteit met het werkveld.
Eindselectie:
Tot slot gaat de selectiejury over tot een grondige beoordeling van de kandidaten en stelt ze een gemotiveerde
eindrangschikking op.
Hoe stel je je kandidaat?
Surf naar www.provincieantwerpen.be. Klik bovenaan op de link vacatures, ga naar ‘lopende vacatures’, selecteer
deze functie en dien je kandidatuur online in tot en met 14 februari 2016. (motivatiebrief en CV opladen in één
document).
Ben je als persoon met een handicap erkend bij de VDAB? Dien dit bewijs dan mee in met je kandidatuur.
Voor meer inlichtingen over de selectieprocedure, de verloning en de extralegale voordelen kan je terecht bij Joachim
Muls, HR-consulent (tel. 03/240 69 91 of email: [email protected]).
Voor meer inlichtingen over de functie zelf kan je terecht bij Stefan Van Dyck, cteamverantwoordelijke ICT servicegroep
(tel. 03/240 58 94 of email: [email protected]).