Transcript مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته

: ‫تهیه اسالید‬
: ‫استاد‬
1389 ‫مهر‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
1
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
2
‫‪ .1‬مقدمه ‪ :‬رفتار سازمانی و ماهیت آن‬
‫‪ .8‬گروه ها و تیم ها‬
‫‪ .2‬احساسات ‪ :‬هوش عاطفی و چرخه زیستی‬
‫‪ .9‬مدیریت تعارض و مذاکره‬
‫‪ .3‬انگیزش ‪ :‬نظریه های انگیزشی‬
‫‪ .10‬مدیریت نگرش ها و ارزش ها‬
‫‪ .4‬شخصیت‬
‫‪ . 1 _4‬ادراک‬
‫‪ .11‬مدیریت خالقیت و نوآوری‬
‫‪ .5‬ارتباطات ‪ :‬توسعه مهارت برقراری ارتباط‬
‫‪ .12‬مدیریت فرهنگ سازمانی‬
‫‪ .6‬رهبری ‪ :‬توسعه مهارت رهبری‬
‫‪ .13‬مدیریت رفتار سیاسی (نفوذ ‪ ،‬قدرت)‬
‫‪ .7‬استرس ‪ :‬مدیریت فشار عصبی و تحلیل رفتگی‬
‫‪ .14‬مدیریت یادگیری در سازمان‬
‫‪3‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫فرآیندهای شناختی‬
‫‪ ‬فرآیند شناختی شامل راه هایی میی شی د ین ان یا رین یردا ش‬
‫اطالعات در م رد جها طریعی یا اجتماعی می ردا د ‪.‬‬
‫تصور‬
‫ادراک‬
‫تفکر‬
‫در رفتار سازمانی ادراک اهمیت دارد ‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫تعریف ادراک (‪)Perception‬‬
‫‪ ‬یییف فرآینیید شییناختی ی یییده ریییان ر تصووویر منحصوور بووه فوورد‬
‫ا جهیا‬
‫(الزاما ً منطبق با واقعیت نیست) هر ی‬
‫یرامی نی ا یت‬
‫‪.‬‬
‫‪ ‬ادراک ‪ ،‬ماحصل ردا ش اطالعات ا ت ‪.‬‬
‫‪ ‬ادراک ا ت یییاری ا یییت افیییراد ریییا تجررییییات مت یییا ت ‪ ،‬جهیییا‬
‫یرام نی را مت ا ت ادراک می نند ‪.‬‬
‫‪ ‬ادراک‬
‫‪5‬‬
‫یع تر‬
‫ی یده تر ا ح‬
‫ا ت‪.‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫سیستم ادراک‬
)‫ برون سازمانی‬، ‫محرک های محیطی(درون سازمانی‬
)Environmental Stimuli(
‫المسه‬
‫شنوایی‬
‫بینایی‬
‫بویایی‬
‫چشایی‬
)Feeling
)Hearing
)Seeing
)Smelling
)Tasting(
(
(
(
(
‫عده ای ررای‬
‫حس ششم‬
‫(شه د) هم‬
.‫اعترارقائل اند‬
‫انتخاب‬
) selection (
‫سازماندهی و تفسیر‬
)‫(اطالعات‬
)Organization and Interpretation(
‫ احساسات و پیامدها‬، ‫رفتار ها‬
)Aftermath,Emotions, and Behavior(
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
6
‫یف نظر نجی در را ر جها ت ط ا ما ملل انجام شد‪:‬‬
‫سوال ‪ :‬بررسی وضعیت کمبود غذا‬
‫" لطفا نظر صادقانه خود را در مورد راه حل کمبود غذا در سایر نقاط جهان بیان کنید ؟”‬
‫• ررر ی شک ت ر رگی ر د ‪...‬‬
‫‪:‬‬
‫‪ .1‬در آفریقا نمی دان تند "غذا" ن معنی می دهد‪.‬‬
‫‪ .2‬در شرق ار ا نمی دان تند "صادقانه"‬
‫ن معنی می دهد‪.‬‬
‫‪ .3‬در غرب ار ا نمی دان تند "کمبود" ن معنی می دهد‪.‬‬
‫‪ .4‬در ی نمی دان تند "نظر" ن معنی می دهد‪.‬‬
‫‪ .5‬در خا ر میانن نمی دان تند "راه حل" ن معنی می دهد‪.‬‬
‫‪ .6‬در امریکا جن ری نمی دان تند "لطفا"‬
‫ن معنی می دهد‪.‬‬
‫‪ .7‬در ایاالت متحده آمریکا نمی دان تند " سایر نقاط جهان ” ن معنی می دهد ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫مدل ادراک اجتماعی‬
‫ویژگی های‬
‫ادراک کننده (بیرونی)‬
‫ویژگی های‬
‫ادراک کننده (درونی)‬
‫‪ .1‬ارزشها و نگرش ها‬
‫‪ .2‬شخصیت‬
‫‪ .3‬انگیزش‬
‫‪ .4‬تجربه‬
‫ادراک‬
‫ویژگی های‬
‫وضعیت‬
‫‪ .1‬زیبایی ساختاری‬
‫‪ .2‬شدت‬
‫‪ .3‬اندازه‬
‫‪ .4‬تباین با زمینه‬
‫‪ .5‬تکرار‬
‫‪ .6‬حرکت و تغییر‬
‫‪ .7‬جدید بودن و آشنایی‬
‫‪ .1‬فرهنگ‬
‫‪ .2‬محیط فیزیکی‬
‫عوامل درونی و بیرونی که موجب جلب توجه ما می شوند ‪ ،‬انتخاب ادراکی را تحت تأیر قرار می دهند ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
‫یژگی های ادراک ش نده (در نی)‬
‫شخصیت‬
‫ارزش ها و‬
‫نگرش ها‬
‫‪10‬‬
‫انگیزش‬
‫تجربه‬
‫یژگی های‬
‫ادراک ننده‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫یژگی های ادراک ننده (ریر نی)‬
‫اندازه‬
‫تباین با‬
‫زمینه‬
‫حرکت و‬
‫تغییر‬
‫شدت‬
‫زیبایی‬
‫ساختاری‬
‫‪11‬‬
‫تکرار‬
‫یژگی های‬
‫ادراک‬
‫ش نده‬
‫جدید بودن‬
‫و آشنایی‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫یژگی های ادراک ش نده (ریر نی)‬
‫• هرچقدددر محددرک یددا وضددعیت ات تی دداری بددادتاری بددا تری بردددوردار باشددد ب ش د ر‬
‫مورد توجه قرار می گیرد ‪(.‬تی اری در هنگام مصاح ه)‬
‫• زیبایی ساختاری در جامعه مدرن ‪ ،‬مؤثرترین نوع زیبایی تلقی می شود‪.‬‬
‫‪Structural‬‬
‫‪beauty‬‬
‫تی اری های وجود‬
‫زیبایی‬
‫ساختاری‬
‫تی اری‪X‬‬
‫(ناشنادته)‬
‫تی اری ذهن و روح‬
‫تی اری گفتاری‬
‫تی اری بادتاری ‪:‬‬
‫عالوه بر ادراک دیگران در ادراک خود فرد نیز مؤثر است ‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫تی اری های کم ود‬
‫تی اری رفتاری‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫یژگی های ادراک ش نده (ریر نی)‬
‫شدت‬
‫‪Intensity‬‬
‫اندازه‬
‫‪Size‬‬
‫‪13‬‬
‫• هرچقدددر شدددم محددرک یددا وضددعیت ددداراش ب ش د ر باشددد ‪ ،‬ب ش د ر مددورد توجدده‬
‫قرار می گیرد ‪( .‬عطر تند ‪ ،‬صدای بلند ‪ ،‬نور تیاد)‬
‫• نور زیاد بر سردر مجالس مذهبی‬
‫• صدای بلند مدیر ‪.‬‬
‫• انداته های بزرگ ‪ ،‬توجه را به دود جلب می کنند ‪.‬‬
‫• ماشین آالت بزرگ در کارخانه ها بیشتر توجه را جلب میکند‪.‬‬
‫• مدیر قد بلند بیشتر توجه را جلب می نماید ‪(.‬البته اثر زمینه را در اندازه نباید فراموش کرد)‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫یژگی های ادراک ش نده (ریر نی)‬
‫تباین با‬
‫زمینه‬
‫‪Contrast With‬‬
‫‪Background‬‬
‫تکرار‬
‫‪Repeat‬‬
‫‪14‬‬
‫• محددرک هدداری کدده بددا تمیندده تیدداد دارنددد یددا بددرد ر انت ارنددد ‪ ،‬توجدده را جلددب‬
‫می کنند ‪.‬‬
‫• کاااریری کااه دادمااا در کارخانااه صاادای ساار صاادا ماای شاانود هریااز تااوجه بااه ایاان‬
‫صدا ها جلب نمی شود اما قطع صدا باعث جلب توجه وی می یردد‪.‬‬
‫• محددرک هدداری کدده تیددرار مددی شددوند نا د ت بدده محددرک هدداری کدده ی د بددار ر مددی دهنددد توجدده را‬
‫توجه را ب ش ر جلب می کنند ‪.‬‬
‫َ‬
‫یل ًی َ‬
‫ئذ ِل ُ‬
‫• تیرار آیام در قرآن کریم ‪ .‬مثال ‪َ « :‬و ٌ‬
‫لمک ِذبین» (وای آن روز به حال آنان که تکذیب آیات خدا کردناد) ایان‬
‫وم ٍ‬
‫آیات خدا کردند) این آیه در سوره ی املرسالت (‪ 50‬آیه) ‪ 10‬بار تکرار شده است‪.‬‬
‫• تبلیغات به طور متناوب تکرار می شوند تا توجه مشتری را جلب کنند ‪.‬‬
‫• سرپرستان در کارخانه یک وظیفه ساده را برای کاریران توضیح میدهند‪.‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫یژگی های ادراک ش نده (ریر نی)‬
‫حرکت و‬
‫تغییر‬
‫‪Motion and‬‬
‫‪Change‬‬
‫جدید بودن‬
‫و آشنایی‬
‫‪New and‬‬
‫‪familiar‬‬
‫‪15‬‬
‫• وضعیت های متحرک و متغیر نا ت به وضدعیت هدای بابدت ‪ ،‬توجده ب شد ری‬
‫را جلب می کند‪.‬‬
‫• ساختن آیهی های متحرک و متغیر ‪.‬‬
‫• انجااات تغیی ارات در کارکنااان بااه منوااور جلااب توجااه دیگاار کارکنااان بااه کااار توسااط‬
‫مدیر‪.‬‬
‫• اشیاء ‪ ،‬رویداد ها و موقعیت های جدید توجه را جلب می کنند ‪.‬‬
‫• چیزهای جدید در محیط آشنا و چیزهای آشنا در محیط جدید توجه آدت را جلب می کند‪.‬‬
‫• جلب توجه فیلم ها با موضوعات جدید نسبت به فیلم ها با موضوعات تکراری‪.‬‬
‫• عالقه نشان دادن بیشتر اهل خانه نسبت به وسایل و لوازت جدید ‪.‬‬
‫• جلب توجه بیشتر افراد آشنا و مشهور نسبت به دیگر افراد ‪.‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫آنچه در واقعیت اتفاق افتاده است‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
16
‫ایتالیایی ها‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
17
‫فرانسوی ها‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
18
‫ژاپنی ها‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
19
‫انتخاب ادرا ی‬
‫ا ما ادرا ی‬
‫‪ ‬انتخوواب ادراکووی ‪ :‬ع امییل در نییی ریر نییی یین ت جیین فییرد را‬
‫جلب میکنند تریی می ند ‪.‬‬
‫‪ ‬سازمان ادراکی ‪ :‬فرآیند شیناختی شیامل راه هیایی میی شی د ین‬
‫ان ا رن ردا ش اطالعات در م رد جها طریعی یا اجتمیاعی‬
‫می ردا د ‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫اص ل ا ما ادرا ی‬
‫• مجاورت ‪:‬‬
‫محیییرک هیییایی ییین ا نظیییر میییانی ییییا‬
‫مکانی در ن دیکی هم قرار دارند‪.‬‬
‫(تییییم هیییا ‪ ،‬شیییکایت مشیییتری ا یییاال‬
‫رهر د اال در هما ما )‬
‫• مشابهت‪:‬‬
‫محرک های مشارن در قالب ییف گیر ه‬
‫د تن رندی می ش ند‪ (.‬ارگرانی ن لریا مشیارن‬
‫می شند در یف گر ه جای می گیرند‪) .‬‬
‫• تکمیل‪:‬‬
‫فرآینییید ادرا یییی افیییراد خییی د رییین خییی د‬
‫اج ای ناقص را تکمیل می ند ‪.‬‬
‫ایی دییده راعی میی‬
‫الرتن اثر معکی‬
‫ش د افراد رن خاطر اج اء ل را نرینند‬
‫‪( .‬درختا ن مانع دید جن ل می ش ند)‬
‫• استمرار‪:‬‬
‫شخص تمایل دارد ن امتداد ا تمرار‬
‫یف محرک م ج د را رریند‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫• اصلی ترین قالب سازمان ادراکوی موی‬
‫باشد ‪.‬‬
‫• فرد بور مبنوای آن ادراکواتش را تنظویم‬
‫می کند ‪.‬‬
‫• اشیا و وضعیت ها معموال تحوت تو یر‬
‫زمینه ادراک می شوند ‪.‬‬
‫• بدین معنی است که سازمان ادراکوی تمایول ذاتوی‬
‫بووه گووروه بنوودی محوورک هووای مختلووف در قالووب‬
‫الگوهای قابل تشخیص دارد ‪.‬‬
‫• گروه بندی بر مبنای اصولی انجام موی شوود کوه‬
‫باعث می شود گروه بنودی هوا در افوراد متفواوت‬
‫‪ ،‬مشابه باشد‪.‬‬
‫• اصول ‪ :‬مجاورت ‪ ،‬مشابهت ‪ ،‬تکمیل‪ ،‬استمرار‬
‫• موجب می شود فرد در دنیوای متحوول‬
‫متغیر یک نوع باتی را احساس کند‬
‫• بووه انسووان کمووک مووی کنوود کووه جهووان‬
‫پیچیده و متغیر را با بات ببیند ‪.‬‬
‫• مووووواردی همچووووون انوووودازه ‪ ،‬رنووووگ و‬
‫افراد در احساس بات کمک کند ‪.‬‬
‫شکل –‬
‫زمینه‬
‫اص ل‬
‫دسته بندی‬
‫ادراکی‬
‫ا ما‬
‫ادرا ی‬
‫بات‬
‫ادراکی‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
22
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
23
‫خطاها تعصرات ادرا ی متدا ل در تصمیم گیری‬
‫ادراک‬
‫لیشن ای‬
‫اثر هالن‬
‫ای‬
‫اثر گلم‬
‫اثر‬
‫ی مالی‬
‫اثر‬
‫گاالتیا‬
‫فرافکنی‬
‫اثر مالیمت‬
‫تمایل رن‬
‫مر یت‬
‫اثر‬
‫من انی‬
‫اثر‬
‫مقای ن‬
‫ای‬
‫اثر تقدم‬
‫تأخر‬
‫خطاهای‬
‫ادرا ی‬
‫اطمینا‬
‫ریش ا‬
‫حد‬
‫تشدید‬
‫تعهد‬
‫ت هم یا‬
‫خطای‬
‫گ یی‬
‫تمایل رن‬
‫تأیید‬
‫خطای‬
‫تکین گاه‪-‬‬
‫تعدیل‬
‫‪24‬‬
‫خطای‬
‫د تر ی‬
‫اثر قالب‬
‫رندی‬
‫خطای‬
‫نم نن یا‬
‫نماینده‬
‫خطای‬
‫شان –‬
‫خرافات‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری‬
‫کلیشه بیانگر فرآیند ارزیابی خصوصیات دیگران براساس عضویت در یک طبقه یا دسته اجتماعی‪.‬‬
‫مشکالت‬
‫کلیشه ها‬
‫‪ .1‬لیشن ها ممک ا ت مرنایی ررای تعصب ترعیض قرار گیرند‪.‬‬
‫‪ .2‬راع می ش ند ن اطالعات نا ا گار را آنها ‪ ،‬یا نادیده گرفتن ش ند یا ت یر رن مقص د‬
‫ش ند ‪.‬‬
‫= مشاغل مهند ی‬
‫‪ .3‬ادراک ا خ د را در افراد تحت تأثیر قرار می دهند ‪.‬‬
‫تنوع آموزی ‪ :‬ح ا یت من ی ن رت رن اقلیت های نژادی ‪ ،‬مذهری ‪ ،‬جن ی ق می را‬
‫ساز و کارهای‬
‫ررطرف رن اصالت ان انی همن ان ا ها تأ ید می ند ‪.‬‬
‫کاهش آ ار تفکر‬
‫نظریه تماس ‪ :‬ای نظرین مطرح می ند ن هر قدر تعامل ما را یف فرد ریشتر ش د ‪ ،‬اثر‬
‫کلیشه ای‬
‫لیشن ها در شناخت درک ی متر می ش د ‪.‬‬
‫زمانی رخ می دهد که یک خصیصه برجسته شخص بر ادراک کلی ما از سایر خصوصیات وی‬
‫ت یر می گذارد ‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫(تعمیم) یف یژگی ادراک را شکل میدهد ‪.‬‬
‫رن تصمیم گیری ضعیف غیر اقعی منجر می ش د ‪.‬‬
‫ریشتر رخ میدهد‪.‬‬
‫در ص رت نر د اطالعات عینی ملم‬
‫در ار یاری عملکرد ر یار رخ میدهد ‪.‬‬
‫• مثال ‪ :‬ارمندی ن تأخیر دارد در ص رت داشت عملکرد می‬
‫‪25‬‬
‫ی ی ررارر را ارمند دی ر رن ن رت ضعیف تر ار یاری می ش د ‪.‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری‬
‫زمانی است که فرد باور می کند همه افراد نیز رفتارها و اعتقاداتی م ل وی دارند ‪.‬‬
‫مدیری ن ا قدرت‬
‫ء ا ت اده می ند ررای خ د ت جین می ند ن همن مدیرا ای‬
‫ارمندی ن فکر اف ایش حق ق ا ت تص ر می ند ن همکارانش نی‬
‫نی اند‪.‬‬
‫نی قصدی دارند ‪.‬‬
‫فرافکنی نراید را ا ر منسانی اشتراه ش د ‪.‬‬
‫ا ر منسانی‪ :‬افراد تمایل دارند‬
‫ار یاری نند ‪.‬‬
‫انی را ن شراهت یادی را آنها دارند ن رت رن رقین رهتر م اعد تر‬
‫کسانی را که شباهت (نژاد ‪ ،‬مذهب ‪ ،‬جنسیت ‪ ،‬من ‪ ،‬تحصیالت ‪ ،‬باورها و ارزشها ‪ ،‬ظاهر و‬
‫‪ )...‬زیادی با آنها دارند ‪ ،‬نسبت به بقیه بهتر و مساعدتر ارزیابی کنند ‪.‬‬
‫• مدیرا در ار یاری ها رن هم ح ری های خ د ار ش ریشتری می دهند ‪.‬‬
‫• یرد تا رن مدیرانی ن شراهت ریشتری را آنها دارند اعتماد ریشتری دارند ‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری‬
‫تمایل به ارزیابی افراد ‪ ،‬اشیا یا وقایع در قیاس با ویژگی افراد ‪ ،‬اشیا یا وقایعی که به خاطر ویژگی‬
‫بسیار م بت در ذهن مانده اند بیانگر ا ر مقایسه ای است ‪.‬‬
‫قتی دانشج یا در ار یاری آخر ترم ‪ ،‬یف ا تاد را را ا تاد نم نن دانش اه مقای ن می نند د ار ای‬
‫خطا می ش ند ‪.‬‬
‫برای نشان دادن این که تصمیم اولیه غلط نبوده است ‪.‬‬
‫علل ‪:‬‬
‫ت جین تصمیمات اشتراه رن منظ ر ح ظ تص یر مثرت خ د ‪.‬‬
‫اشتراه در ررآ رد در حی شر ع ر ژه ‪.‬‬
‫تخمی ریش ا حد م فقیت ‪ ،‬دفاع ادرا ی ‪ ،‬نادیده گرفت اطالعات من ی‪.‬‬
‫خ د نمایی غر ر ریش ا حد ‪.‬‬
‫‪27‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری‬
‫فرد اطالعات را به طور انتخابی جمع آوری می کند تا ت یید تصمیمات گذشته باشد ‪.‬‬
‫اطالعات مثرت امتیا راالیی را رن خ د می گیرند ‪.‬‬
‫اطالعت من ی امتیا ر یار می دارند‬
‫را خ ر ‪ 360‬درجن می ت اند تا حد دی رن رهر د ای‬
‫ضعیت مف ند ‪.‬‬
‫مصداق آین ی ‪ :‬أَ َف ُت ْؤم ُن َ ر َرعْ ض ْالكتاب َ َت ْك ُ ُر َ ر َرعْ ض (آیا رن رعضى ا د ت رات كتاب آ مانى‬
‫ایما مىآ رید‪ ،‬رن رعضى كافر مىش ید؟) {الرقرة‪}85/‬‬
‫تمایل فرد به ت بیت اطالعات اولیه به عنوان نقطه شروع داللت میکند که تعدیل بعدی نیز بر‬
‫مبنای آن انجام می شود ‪.‬‬
‫تصمیمات رعدی ا تصمیمات ا لین تأثیر می ذیرند‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫ار تن رن م یرند ‪.‬‬
‫ذه ررای اطالعات ا لین اهمیت یادی قائل ا ت ‪.‬‬
‫تعیی حق ق را ت جن رن حق ق قرلی شما در شغل دی ر‪.‬‬
‫ر دجن ال یش در ر دجن رندی‬
‫اصل ‪90 - 90‬‬
‫‪28‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری‬
‫تمایل فرد به تصمیم گیری و قضاوت براساس اطالعات آماده و در دسترس است ‪.‬‬
‫تأ ید رر نیمن ر لی ا اثر مت ا تی ا تأ ید رر نیمن خالی دارد ‪.‬‬
‫سه ا ر قالب بندی ‪:‬‬
‫ا ر قالب بندی گزینه ریسک دار ‪ :‬افراد در م اجهن را م قعیتی ن رن م ایای قطعی تأ ید دارد ا ری ف اجتناب می‬
‫نند قتی رن خ ارت احتمالی تأ ید می ش د ری ف می نند ‪.‬‬
‫ا ر قالب بندی ویژگی ‪ :‬ارائن مثرت م جب ار یاری مثرت ارائن من ی ‪ ،‬ار یاری من ی را رن دنرال دارد ‪.‬‬
‫ا ر قالب بندی هدف‪ :‬رر هدف گذاری انجام عمل داللت دارد ‪.‬‬
‫تمایل به ارزیابی عالیق ‪ ،‬نگرش ها ‪ ،‬و توانایی های خود با افراد و گروه های مشابه خود ‪.‬‬
‫• در آمریکا‬
‫• ای‬
‫‪ : NBA‬هدف سیاه پوست ها‬
‫‪ : MBA‬هدف سفید پوست ها‬
‫ن هر ی ن فارغ التحصیل دانش اه تهرا یا صنعتی شریف راشد در ا تخدام ا ل یت دارد ‪.‬‬
‫‪29‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری‬
‫انسان برای یک امر شانسی و تصادفی معانی خرافی متفاوتی می سازد و تفسیر می کند ‪.‬‬
‫در فرهنگ های مختلف مت ا ت ا ت ‪.‬‬
‫در مشرق می ریشتر ا ت ‪.‬‬
‫نترل (در رح شخصیت ت ضیح داده شده) مرترط ا ت ‪.‬‬
‫را ان‬
‫ر اج آ قدرت تصمیم گیری عقالیی را در ام ر ر مره ا فرد لب میکند ‪.‬‬
‫گاهی افراد باور دارند می توانند پیامد یک واقعه را به درستی پیش بینی کنند ‪ ،‬البته بعد از‬
‫زمانی که آن واقعه اتفاق افتاده است ‪.‬‬
‫رعد ا‬
‫اقعن یامد می گ ید همانط ر ن م قرال گ تم ردیهی ر د ‪.‬‬
‫• ررعک یش رینی ا ت ‪.‬‬
‫• حافظن فرد انتخاری عمل می ند یش رینی خ د را متنا ب را آ ی ی ن اقعا رخ داده ا ت‬
‫را ا ی می ند ‪.‬‬
‫• قدرت یادگیری را ا تاریخ گذشتن م می ند ‪ .‬خطای اطمینا ریش ا حد را نی تق یت می ند‪.‬‬
‫‪30‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری‬
‫اولین ت یرات ‪ ،‬احساسات و برخورد ها تا آخر در ذهن باقی می ماند ‪.‬‬
‫«ا لی ررخ رد اثر ‪ ،‬آخری ررخ رد ا ت»‬
‫ان ا تمایل دارد ن ریعا رر مرنای اطالعات ا لین در م رد یف شخص یا یف اقعن قضا ت ند ‪.‬‬
‫ذه ترجیح میدهد ن افراد قایع را رر مرنای اطالعات لی طرقن رندی ند ‪ ،‬نن را یاری ج ئیات‬
‫امل‪.‬‬
‫اگر ا لی ررخ رد من ی راشد رن ادگی تغییر نخ اهد رد ‪.‬‬
‫ررخ رد مثرت رن اقعیت ررخ رد من ی رن ررخ رد ‪.‬‬
‫اثر تأخر ‪ ،‬مانی رخ میدهد ن آخری اطالعات ‪ ،‬ادراک مارا تحت تأثیر قرار می دهند ‪(.‬ار یاری‬
‫آخر ال)‬
‫تمایل به ارزیابی م بت در ا ر مالیمت و تمایل به ارزیابی متوسط در تمایل به مرکزیت‬
‫قایع را هم اره رن ر ش مثرتی ار یاری می ند‪.‬‬
‫مالیمت ‪ :‬یژگی شخصی ن فرد دی را‬
‫تمرکز به مرکزیت ‪ :‬فرد ا قضا ت افراطی رهی همن افراد قایع را مت ط ار یاری می‬
‫ند‪.‬‬
‫ی در ار نا دارای عملکرد راال می ش د ‪.‬‬
‫• م جب ان ی ه‬
‫• م جب ری ت ا تی در ار نا دارای عملکرد ایی می ش د ‪.‬‬
‫‪31‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاها و تعصبات ادراکی متداول در تصمیم گیری‬
‫پیشگویی کامبخش یا کامیابی فراخود است ‪ .‬باورها و انتظارات افراد تعیین کننده رفتار و عملکرد‬
‫آنهاست‪.‬‬
‫در اف ییانن ی نییا مج ییمن ییا ی ریین نییام ی مییالی ر ی د یین ا نییا تن ییر یییادی داشییت ‪ .‬ی عاشییق‬
‫مج من نی ن اختن د ت خ د ر د می ش د ‪ .‬ا الهن افر دیت را دعیا تضیرع میی خ اهید تیا ا‬
‫را نده نماید ‪ .‬آ مج من نده می ش د ‪.‬‬
‫پیگمالیون ‪ :‬اگر انتظارات راالی یف فرد راع اف ایش عملکرد افراد دی ر ش د ‪.‬‬
‫گاالتیا‪ :‬اگر انتظارات راالی فرد راع اف ایش عملکرد خ دش ش د ‪.‬‬
‫لبه منفی ا ر پیگمالیون می باشد ‪ .‬یعنی انتظارات کم باعث کاهش عملکرد افراد می شود‪.‬‬
‫انتظارات ایی مدیر اهش عملکرد افراد را رن رار می آ رد ‪.‬‬
‫• در مایکر افت ر ژه های قرلی در مهلت مانی مشخص تمام شده اند ای انتظار راال‬
‫عنصری ا فرهنگ ا مانی تردیل گردیده ا ت ‪ .‬ای ضعیت عال ه رر رهره ری م فقیت ‪،‬‬
‫جارجایی ار نا را نی اهش داد ‪ ( .‬اری ن شهرداری تهرا را د تارل های اتمام ر ژه‬
‫تصمیم رن انجام آ گرفت لی را تأخیر در اتمام ار ر ژه ها رن نتیجن مطل ب د ت نیافت)‬
‫‪32‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫ده راه برای نهادی کردن ا ر پیگمالیون در سازمان‬
‫• ‪ .1‬در ار نا اعتماد رن ن ایجاد نید ‪.‬‬
‫• ‪ .2‬را ر نید ن هر فرد رالق ه ت ا انجام ارها را دارد ‪.‬‬
‫• ‪ .3‬اهداف الشی تنظیم نید ‪.‬‬
‫• ‪ .4‬انتظارات عملکرد راالیی ایجاد نید‪.‬‬
‫ا نده ارائن دهید ‪.‬‬
‫• ‪ .5‬در م اقع ضر ری را خ ر مثرت‬
‫ن غیر المی ر رهی ید ‪.‬‬
‫• ‪ .6‬ا ناامید رد ار نا ن رن ص رت المی‬
‫• ‪ .7‬در را تای انجام م فق ظایف ‪ ،‬ار نا را تش یق تق یت مثرت نید ‪.‬‬
‫• ‪ .8‬رن ار نا مف نید تا مهارتهای جدید را ریام ند ‪.‬‬
‫• ‪ .9‬عی نید ار نا در انجام مهارت ها رن مرحلن ت لط رر ند ‪.‬‬
‫• ‪ .10‬مراقب رخن غیر اثر رخش (لرن من ی)اثر ی مالی راشید ‪.‬‬
‫ده فرمان برای مدیران‬
‫‪33‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
34
‫وابستگی ادراک به زمینه و جایگاه‬
‫« هشت قدم به عقب بروید و دوباره به تصویر بنگرید »‬
‫فیلیپ جی ‪.‬شینز و اولیوا از دانشگاه گالسکو در صددند به ما نشوان دهنود کوه آنچوه فورد‬
‫ادراک می کند به جایگاه وی بستگی دارد ‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫نظریه اسناد‬
‫‪ ‬نظریه اسناد به فرد کمک می کند کوه عمول رفتوار خوود‬
‫و دیگران را دریابد ‪.‬‬
‫‪ ‬رن عقیده لی ان ا ها‬
‫ا ای‬
‫ین اطالعیاتی در می رد ین‬
‫رعد رفتیار یعنیی اجمواع ‪ ،‬تموایز ‪ ،‬بوات رین د یت آ رد ا یناد‬
‫علّی را انجام می دهند علل رفتاری را مشخص می نند ‪.‬‬
‫‪36‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫پیامدهای رفتاری‬
‫پیامدهای روانی‬
‫علت یابی‬
‫عملکرد باال در آینده‬
‫افزایش عزت نفس‬
‫افزایش انتظار موفقیت در‬
‫آینده‬
‫افزایش غرور‬
‫کاهش شرمساری‬
‫کاهش افسردگی‬
‫علت درونی‬
‫توانایی باال‬
‫تالش زیاد‬
‫عملکرد پایین تا باال در‬
‫آینده‬
‫کاهش‪/‬افزایش عزت نفس‬
‫کاهش‪/‬افزایش انتظار‬
‫موفقیت در آینده‬
‫کاهش‪/‬افزایش غرور‬
‫کاهش‪/‬افزایش شرمساری‬
‫کاهش‪/‬افزایش افسردگی‬
‫عوامل بیرونی‬
‫کار‪/‬شغل آسان‬
‫خوش شانسی‬
‫کمک همکاران‬
‫مدیر خوب‬
‫عملکرد پایین در اینده‬
‫کاهش عزت نفس‬
‫کاهش انتظار موفقیت در‬
‫آینده‬
‫کاهش غرور‬
‫افزایش شرمساری‬
‫افزایش افسردگی‬
‫عوامل درونی‬
‫توانایی پایین‬
‫تالش کم‬
‫عملکرد پایین تا باال در‬
‫آینده‬
‫کاهش ‪ /‬افزایش عزن نفس‬
‫کاهش ‪ /‬افزایش انتظار‬
‫موفقیت در آینده‬
‫کاهش ‪ /‬افزایش غرور‬
‫کاهش ‪ /‬افزایش شرمساری‬
‫کاهش ‪ /‬افزایش افسردگی‬
‫عوامل بیرونی‬
‫کار‪/‬شغل دشوار‬
‫بدشانسی‬
‫همکاران نامناسب‬
‫مدیر ضعیف‬
‫ارزیابی‬
‫قضاوت در مورد موفقیت‬
‫مدل اسناد وینر )‪(Weiner‬‬
‫انجام یک کار‬
‫قضاوت در مورد شکست‬
‫‪37‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫مدل اسناد کلی‬
‫اجماع م‬
‫تمای‬
‫م‬
‫ثرات یاد‬
‫‪38‬‬
‫اجماع یاد‬
‫ع امل‬
‫در نی‬
‫ع امل‬
‫ریر نی‬
‫تمای‬
‫یاد‬
‫ثرات م‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫خطاهای ا ناد‬
‫خطای‬
‫اساسی‬
‫اسناد‬
‫• نادیددده گددرف ن عوامددل محیطددی مددربر بددر رفتددار اشدداره دارد و اینیدده فددرد تمایددل‬
‫دارد هنگد ددام مشد دداهده و علد ددت ید دداری رفتد ددار دی د ددران تد ددأبیر ویژگد ددی هد ددا و صد ددفام‬
‫شخصد د ب را بد د ه ات ان ددداته و ت ددأبیر عوام ددل بیرون ددی و محیط ددی را کم ددر ات حد دد‬
‫واقعش جلوه دهد ‪( .‬تأدیر بر کار تن لش تلقی می شود)‬
‫تعصب‬
‫خود‬
‫خدمتی‬
‫• بیدان مددی دارد فددرد و بداتمان موفقیددت هددا را بدده عوامدل درونددی – مثددل تددوان و‬
‫ت ددوان و ت د ‪ -‬و شیا ددت را ب دده عوام ددل بیرون ددی – مث ددل ش ددرایش و بدشان د ب‪-‬‬
‫بدشان ب‪ -‬نا ت می دهند‪.‬‬
‫‪39‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫مدیریت تصویر سازی (ت یر گذاری)‬
‫‪ ‬تصووویر سوووازی فرآینووودی اسووت کوووه فووورد آگاهانووه موووی کوشووود ادراکوووات‬
‫دیگران را از خودش شکل داده ‪ ،‬کنترل یا مدیریت کند ‪.‬‬
‫از دو نوع استراتژی استفاده می کند ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫استراتژی کاهش ‪ :‬طی آ نقش م ئ لیت خی د را در قیایع‬
‫نتیاین من یی متیر‬
‫ا حد اقعی نشا میدهند ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اسووتراتژی افووزایش ‪ :‬در آ م ییئ لیت خ ی د را در نتییاین مثرییت ریییش ا حیید اقعییی‬
‫جل ه میدهد ‪.‬‬
‫‪40‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫استراتژی های کاهش‬
/ ‫توجیه‬
‫تعذیر‬
‫ا تراتژی‬
‫اهش‬
‫کناره‬
‫گیری‬
Advanced Organizational Behavior Management
Dr.Varzeshkar Ahmad.2010
‫معذرت‬
‫خواهی‬
41
‫استراتژی های افزایش‬
‫استحقاق‬
‫خودستایی‬
‫یا افزایش‬
‫ا تراتژی‬
‫اف ایش‬
‫همراهی‬
‫افشای‬
‫مشکالت‬
‫‪42‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫استراتژی های کاهش و افزایش‬
‫سازگاری‬
‫ا تراتژی‬
‫مشترک‬
‫عنایت‬
‫‪43‬‬
‫چاپلوسی‬
‫یا خشنود‬
‫سازی‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫روش هایی برای بهبود ادراک ‪ :‬شناخت خود » پنجره جو ‪ -‬هری‬
‫بازخور‬
‫ناشناخته برای خود‬
‫ناحیه ‪2‬‬
‫ناحیه ‪1‬‬
‫کور‬
‫باز‬
‫ناحیه ‪4‬‬
‫ناحیه ‪3‬‬
‫ناشناخته‬
‫پنهان‬
‫شناخته‬
‫شده برای‬
‫دیگران‬
‫افشا (خودگشودگی)‬
‫‪44‬‬
‫شناخته شده برای خود‬
‫‪SRPs‬‬
‫ناشناخته‬
‫برای‬
‫دیگران‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫روش هایی برای بهبود ادراک ‪ :‬همدلی با دیگران‬
‫‪ ‬هموودلی بووه درک و حساسوویت فوورد بووه احساسووات‪ ،‬ادراکووات و شوورایط‬
‫دیگران داللت دارد و دارای مؤلفه شناختی و احساسی است ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مؤلفه شناختی ‪ :‬رن درک ضعیت افراد دی ر داللت دارد ‪.‬‬
‫‪ ‬مؤلفه احساسی ‪ :‬رن تجررن اح ا ات مشارن را دی ری تأ ید می ند ‪.‬‬
‫‪45‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫‪‬‬
‫مبانی رفتار سازمانی ‪ /‬استیفن پی ‪ .‬رابینز ؛ مترجمان علی پارسائیان ‪ ،‬محمد اعرابی ‪ _ .‬تهران ‪ :‬دفتر پژوهش های فرهنگی ‪. 1376 ،‬‬
‫‪‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی ‪ /‬علی رضاییان ‪ .‬تهران ‪ :‬مؤسسه انتشارات و چاپ دانشگاه تهران ‪.1372 ،‬‬
‫‪ ‬مدیریت تعارض و مذاکره (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) ‪ /‬علی رضاییان ‪ _.‬تهران ‪ :‬سازمان مطالعه و تدوین کتوب علووم انسوانی دانشوگاه هوا‬
‫(سمت) ‪1382 ،‬‬
‫‪ ‬مدیریت رفتار های سیاسی در سازمان (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) ‪ /‬علی رضاییان ‪ _.‬تهران ‪ :‬سازمان مطالعه و تدوین کتب علووم انسوانی‬
‫دانشگاه ها (سمت) ‪1383 ،‬‬
‫‪ ‬مدیریت فشار روانی (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) ‪ /‬علی رضاییان ‪ _.‬تهران ‪ :‬سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت)‬
‫‪1383 ،‬‬
‫‪ ‬انتظار عدالت و عدالت در سازمان (مدیریت رفتوار سوازمانی پیشورفته) ‪ /‬علوی رضواییان ‪ _.‬تهوران ‪ :‬سوازمان مطالعوه و تودوین کتوب علووم انسوانی‬
‫دانشگاه ها (سمت) ‪1384 ،‬‬
‫‪ ‬تیم سازی در قرن بیست و یکم (مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته) ‪ /‬علی رضاییان ‪ _.‬تهران ‪ :‬سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه‬
‫ها (سمت) ‪1386 ،‬‬
‫‪46‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫‪ ‬مدیریت رفتار سازمانی ‪ /‬پاول هرسی _ کنت ایچ بالنچارد ‪ .‬تهران ‪ :‬انتشارات واحد فوق برناموه بخوش فرهنگوی دفتور مرکوزی جهواد دانشوگاهی ‪،‬‬
‫‪.1368‬‬
‫‪ ‬مبانی سازمان و مدیریت ‪ /‬علی رضاییان‪ .‬تهران ‪ :‬سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشگاه ها (سمت) ‪ ،‬مرکز تحقیق و توسعه ی علوم‬
‫انسانی ‪1380 ،‬‬
‫‪‬‬
‫سازمان و مدیریت (سیستم و رفتار سازمانی) ‪ /‬علی محمد اقتداری ‪ .‬تهران ‪ :‬چاپ عالمه طباطبایی ‪.1365 .‬‬
‫‪‬‬
‫مجموعه کامل در یک نگاه های مدیریتی ‪ /‬احمد ورزشکار ‪.‬تهران ‪ :‬مرکز مطاالت مدیریت ‪1388 .‬‬
‫‪‬‬
‫تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه شاخکی ‪ /‬احمد ورزشکار ‪.1382 .‬‬
‫‪‬‬
‫جزوه رفتار سازمانی پیشرفته ‪ /‬احمد ورزشکار ‪.1373 .‬‬
‫‪‬‬
‫جزوه درسی مدریت رفتار سازمانی ‪ /‬آرین قلی پور ‪1389 .‬‬
‫‪47‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫‪‬‬
‫فرهنگ جامع مدیریت ‪ /‬شمس السادات زاهدی ‪ ،‬مهدی الوانی و ابوالحسن فقیهی _ تهران ‪ :‬دانشگاه عالمه طباطبایی ‪.1376 ،‬‬
‫‪ ‬مدیریت رفتار سازمانی (رفتار فردی)‪/‬آرین قلی پور‪ _.‬تهران ‪ :‬سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانشوگاه هوا (سومت) ‪ ،‬مرکوز تحقیوق و‬
‫توسعه ی علوم انسانی ‪1386 ،‬‬
‫‪‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی کاربرد منابع انسانی‪/‬پال هرسی و کنت بالنچارد ‪ .‬ترجمه ‪ :‬علی عالقه بند‪ _.‬تهران ‪ :‬مؤسسه انتشارات امیر کبیر‪1365 ،‬‬
‫‪‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی ‪ /‬زهرا برومند ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫وب سایت مدیریتی ایران ‪.www.managerial.ir /‬‬
‫‪‬‬
‫وب سایت مدیریار ‪www.modiryar.ir /‬‬
‫‪‬‬
‫وب سایت مرجع الکترونیکی مدیریت ‪www.emodiran.com /‬‬
‫‪48‬‬
‫‪Advanced Organizational Behavior Management‬‬
‫‪Dr.Varzeshkar Ahmad.2010‬‬
‫اللهم صلش علش محمد و آل محمد‬
‫‪49‬‬