Transcript การจัดการความรู้ (Knowledge Management System: KMS)

LOGO
(Knowledge Management
การ KMS)
System:
จัดการ
ความรู ้
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
การจัดการความรู ้ คือ การรวบรวมองค์ความรู ้ทีม
่ อ
ี ยู่
ในส่ ว นราชการซ ึ่ง กระจั ด กระจายอยู่ ใ นตั ว บุ ค คลหรื อ
เอกสาร มาพั ฒ นาให ้เป็ นระบบ เพื่อ ให ้ทุก คนในองค์ก ร
สามารถเข ้าถึงความรู ้ และพัฒนาตนเองให ้เป็ นผู ้รู ้ รวมทัง้
ิ ธิภาพ อันจะสง่ ผลให ้องค์กรมี
ปฏิบัตงิ านได ้อย่างมีประสท
ความสามารถในเช ิง แข่ ง ขั น สู ง สุ ด โดยที่ ค วามรู ม
้ ี 2
ประเภท คือ
1. ค ว า ม รู ้ ที่ ฝั ง อ ยู ่ ใ น ค น (Tacit
Knowledge) เ ป็ น ค ว า ม รู ้ท ี่ ไ ด ้จ า ก ป ร ะ ส บ ก า ร ณ์
พรสวรรค์ห รือ สั ญ ชาติญ าณของแต่ล ะบุค คลในการท า
ความเข ้าใจในสงิ่ ต่าง ๆ เป็ นความรู ้ทีไ่ ม่สามารถถ่ายทอด
่
ออกมาเป็ นคาพูดหรือลายลั กษณ์อักษรได ้โดยง่าย เชน
ิ
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
่
่
การจัดการความรู ้ คือ เครืองมื
อ เพือ
การบรรลุเป้ าหมายอย่างน้อย 4 ประการไป
พร ้อม ๆ ก
ได้เแป้ก่
• ัน
บรรลุ
าหมายของงาน
1
2
3
4
• บรรลุเป้ าหมายการพัฒนาคน
• บรรลุเป้ าหมายการพัฒนาองค์กรไป
เป็ นองค์กรเรียนรู ้ และ
• บรรลุความเป็ นชุมชน เป็ นหมูค
่ ณะ
ความเอือ
้ อาทรระหว่างกันในทีท
่ างาน
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
การจัดการความรู ้เป็ นการดาเนิ นการอย่างน้อย
1. การก
าหนดความรู
6 ประการต่
อความรู
้ ได้แ้หลั
ก่ กทีจ่ าเป็ นหรือสาคัญ
ต่องานหรือกิจกรรมของกลุม
่ หรือองค์กร
2. การเสาะหาความรู ้ทีต
่ ้องการ
3. การปรับปรุง ดัดแปลง หรือสร ้างความรู ้
้
บางสว่ น ให ้เหมาะต่อการใชงานของตน
้
4. การประยุกต์ใชความรู
้ในกิจการงานของตน
5. การนาประสบการณ์จากการทางาน และ
้
การประยุกต์ใชความรู
้มาแลกเปลีย
่ นเรียนรู ้
6. การจดบั
ก “ขุม้”ความรู
้” และ
และสกั
ด “ขุนมทึความรู
ออกมาบั
นทึ“แก่
กไวน้
้
ความรู ้” สาหรับไว ้ใชงาน
และปรับปรุงเป็ นชุด
ื่ มโยงมากขึน
ความรู ้ทีค
่ รบถ ้วน ลุม
่ ลึกและเชอ
้
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
ั ฤทธิ์
เป้ าหมายของงานทีส
่ าคัญ คือ การบรรลุผลสม
ในการดาเนินการตามทีก
่ าหนดไว ้ ทีเ่ รียกว่าOperation
ั ฤทธิ์ ออกเป็ น 4 สว่ น คือ
Effectiveness และนิยามผลสม
1. การ
สนองตอบ
3. ขีด
ความสาม
ารถ
2. การมี
นวัตกรรม
4. ประสิท
ธิภาพ
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
ั ฤทธิ์
เป้ าหมายของงานทีส
่ าคัญ คือ การบรรลุผลสม
ในการดาเนินการตามทีก
่ าหนดไว ้ ทีเ่ รียกว่าOperation
ั ฤทธิ์ ออกเป็ น 4 สว่ น คือ
Effectiveness และนิยามผลสม
1. การสนองตอบ (Responsiveness) ซงึ่ รวมทัง้
การสนองตอบความต ้องการของลูกค ้า สนองตอบความ
ต ้องการของเจ ้าของกิจการหรือผู ้ถือหุ ้น สนองตอบความ
ต ้องการของพนักงาน และสนองตอบความต ้องการของ
สงั คมสว่ นรวม
2. การมีนวัตกรรม (Innovation) ทัง้ ทีเ่ ป็ น
นวัตกรรมในการทางาน และนวัตกรรมด ้านผลิตภัณฑ์หรือ
บริการ
3. ขีดความสามารถ (Competency) ขององค์กร
และของบุคลากรทีพ
่ ัฒนาขึน
้ ซงึ่ สะท ้อนสภาพการเรียนรู ้
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
องค ์ประกอบสาคัญของการจัดการความรู ้
(Knowledge Process)
กระบว
เทคโน
นการ
คน
โลยี
ความ
รู ้
1. “คน” ถือว่าเป็ นองค์ประกอบทีส
่ าคัญทีส
่ ด
ุ เพราะเป็ น
้ ้เกิดประโยชน์
แหล่งความรู ้ และเป็ นผู ้นาความรู ้ไปใชให
2. “เทคโนโลยี” เป็ นเครือ
่ งมือเพือ
่ ให ้คนสามารถค ้นหา
้ างง่าย และ
จัดเก็บ แลกเปลีย
่ น รวมทัง้ นาความรู ้ไปใชอย่
รวดเร็วขึน
้
3. “กระบวนการความรู ้” นัน
้ เป็ นการบริหารจัดการ เพือ
่
นาความรู ้จากแหล่งความรู ้ไปให ้ผู ้ใช ้ เพือ
่ ทาให ้เกิดการ
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
กระบวนการจ ัดการความรู ้
กระบวนการจัดการความรู ้ (Knowledge
Management) เป็ นกระบวนการทีจ
่ ะชว่ ยให ้เกิด
การดการความรู ้ทีจ
พัฒนาการของความรู ้ หรื2.
อการจั
่ ดะเกิดขึน
้
3.
การจั
้
1.
การบ่
ง
ชี
ภายในองค์กร มีทงั ้ หมดสร7้างและ
ขัน
้ ตอน คืความรู
อ
้ให้
ความรู ้
แสวงหา
เป็ นระบบ
4. การ
ความรู ้
6. การ
5. การ
ประมวล
แบ่งปั น
เข้าถึง
และ
่
แลกเปลี
ยน
่
กลันกรอง
ความรู ้
ความรู ้
ความรู ้
7. การ
เรียนรู ้
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
กระบวนการจ ัดการความรู ้
กระบวนการจัดการความรู ้ (Knowledge
Management) เป็ นกระบวนการทีจ
่ ะชว่ ยให ้เกิด
พัฒนาการของความรู ้ หรือการจัดการความรู ้ทีจ
่ ะเกิดขึน
้
ภายในองค์กร มีทงั ้ หมด 7 ขัน
้ ตอน คือ
้
้ เป็ นการพิจารณาว่าองค์กรมี
1. การบ่งชีความรู
ั ทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์ เป้ าหมายคืออะไร และ
วิสย
้
เพือ
่ ให ้บรรลุเป้ าหมาย เราจาเป็ นต ้องใชอะไร
ขณะนีเ้ รามี
ความรู ้อะไรบ ้าง อยูใ่ นรูปแบบใด อยูท
่ ใี่ คร
่ การสร ้าง
2. การสร ้างและแสวงหาความรู ้ เชน
ความรู ้ใหม่ แสวงหาความรู ้จากภายนอก รักษาความรู ้
้ ได ้แล ้ว
เก่า กาจัดความรู ้ทีใ่ ชไม่
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
้
5. การเข้าถึงความรู ้ เป็ นการทาให ้ผู ้ใชความรู
้
่ ระบบ
เข ้าถึงความรู ้ทีต
่ ้องการได ้ง่ายและสะดวก เชน
เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) Web board บอร์ด
ั พันธ์ เป็ นต ้น
ประชาสม
่
6. การแบ่งปั นแลกเปลียนความรู
้ ทาได ้หลาย
วิธก
ี าร โดยกรณีเป็ น Explicit Knowledge อาจจัดทาเป็ น
เอกสาร ฐานความรู ้ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือกรณี
เป็ น Tacit Knowledge จัดทาเป็ นระบบ ทีมข ้ามสายงาน
กิจกรรมกลุม
่ คุณภาพและนวัตกรรม ชุมชนแห่งการเรียนรู ้
ั เปลีย
ระบบพีเ่ ลีย
้ ง การสบ
่ นงาน การยืมตัว เวทีแลกเปลีย
่ น
ความรู ้ เป็ นต ้น
7. การเรียนรู ้ ควรทาให ้การเรียนรู ้เป็ นสว่ นหนึง่ ของ
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
่
เครืองมื
อในการจัดการความรู ้
กรมการปกครองได ้จัดทาแผนการจัดการความรู ้
(KMS Action Plan) ซงึ่ ปรากฏอยูใ่ นเอกสาร “คารับรอง
การปฏิบต
ั ริ าชการประจาปี งบประมาณ พ.ศ.2549” ซงึ่ ได ้
สง่ ให ้ ก.พ.ร.เมือ
่ วันที่ 30 ม.ค.2549 แล ้ว เมือ
่ พิจารณา
เฉพาะเนือ
้ หาสาระในแผนดังกล่าว จะประกอบด ้วยสว่ น
สาคัญ 2 สว่ น คือ
1. แผนการจัดการความรู ้ในสว่ นของกระบวนการ
จัดการความรู ้ (KMS Process)
2. แผนการจัดการความรู ้ในสว่ นของกระบวนการ
จัดการเปลีย
่ นแปลง (Change Management Process)
ซงึ่ ทัง้ 2 สว่ น จะมีความสาคัญในการชว่ ย
ขับเคลือ
่ นยุทธศาสตร์การแก ้ปั ญหาความยากจนตาม
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
ความจาเป็ นของ Knowledge Management ใน
องค ์กร
ในปั จจุบน
ั Knowledge Management ถือว่าเป็ น
เรือ
่ งทีส
่ าคัญ เพราะสงิ่ หนึง่ ทีเ่ ป็ นอานาจแข่งขันหลักๆของ
องค์กรก็คอ
ื บุคลากรภายในองค์กร โดยเฉพาะคนทีม
่ ค
ี วามรู ้
ความชานาญ องค์กรทีด
่ ก
ี ็ควรจะนาความรู ้เหล่านัน
้ มาใช ้
ิ ธิภาพ จะเห็นได ้ว่าสาเหตุหนึง่ ที่ Knowledge
อย่างมีประสท
Management เป็ นเรือ
่ งทีห
่ ลายองค์กรค่อนข ้างให ้
่ กรณีทม
ความสาคัญ เชน
ี่ ก
ี าร lay off พนักงาน หรือ
เกษี ยณอายุงาน หรือมีการโยกย ้ายไปทางานกับองค์กรอืน
่
จะพบปั ญหาว่า เมือ
่ บุคลากรเหล่านัน
้ จากไป แล ้วนาความรู ้
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
ประเภทของ Knowledge
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
1. Explicit Knowledge เป็ นความรู ้ทีส
่ ามารถ
บันทึกได ้ ในรูปแบบทีเ่ ป็ นเอกสาร หรือ วิชาการ อยูใ่ น
ตารา คูม
่ อ
ื ปฏิบต
ั งิ าน สามารถถ่ายทอดได ้ง่าย และ
เรียนรู ้ได ้ง่าย สามารถถ่ายทอดในลักษณะของ One
้
To Many ได ้ซงึ่ สะดวกใชในการบริ
หารงานระดับล่าง
2. Tacit Knowledge เป็ นความรู ้ทีไ่ ม่สามารถ
่
สามารถบันทึกได ้หรือบันทึกได ้ไม่หมด เชน
ั ชาตญาณ, ความชานาญ เกิดจาก
ประสบการณ์, สญ
การสงั่ สมมาเป็ นระยะเวลานาน จาเป็ นต ้องมีการ
ั พันธ์ทด
ิ เกิดขึน
ปฏิสม
ี่ ห
ี รือใกล ้ชด
้ ในการถ่ายทอด ใน
่ การ Coaching สว่ น
ลักษณะของ One To One เชน
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
เป้ าหมายของ Knowledge Management
การทีอ
่ งค์กรนาความรู ้ของคนในองค์กร 2 รูปแบบ
ทัง้ Explicit Knowledge และ Tacit Knowledge มาใช ้
ิ ธิภาพสูงสุด
ให ้เกิดประโยชน์ และ มีประสท
ื่ มโยงกับ
Knowledge Management มีความเชอ
Learning Organization โดย Learning Organization
มี Concept คือ การทีอ
่ งค์กรต ้องสร ้างความยั่งยืน โดย
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
วัตถุประสงค ์และเป้ าหมายหลักของ Knowledge
Management
1. ทาให ้ความรู ้ในองค์กรทีม
่ ก
ี ารจัดเก็บไว ้สามารถ
เข ้าถึงได ้ง่าย
2. เป็ นข ้อทีส
่ าคัญทีส
่ ด
ุ คือ การสร ้างวัฒนธรรมให ้
คนในองค์กรเข ้ามาแลกเปลีย
่ นความรู ้ ซงึ่ ในหลายองค์กร
อาจทาได ้ยาก เพราะคนมักอยากจะเก็บความรู ้ไว ้กับ
ี
ตัวเอง และคนในองค์กรมองว่าเป็ นการสูญเสย
ผลประโยชน์ หรือเพือ
่ เป็ นการเพิม
่ อานาจในการต่อรอง
ทาให ้ความรู ้ทีม
่ ไี ม่สามารถถูกนามาแลกเปลีย
่ นและถูก
้ ้อย่างมีประสท
ิ ธิภาพ
นามาใชได
3. ต ้องมีการสร ้างระบบทีท
่ าให ้มีการสร ้าง, จัดเก็บ
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
บทบาทของคนใน Knowledge
1. Chief Knowledge Officer (CKO) : ผู ้บริหาร
สูงสุดด ้านการจัดการความรู ้
2. CEO: ผู ้บริหารสูงสุดของบริษัท ต ้องให ้การ
สนับสนุน
3. Officers and managers: ผู ้จัดการและพนักงาน
ิ และหัวหน ้าของชุมชนนั กปฏิบต
4. สมาชก
ั ิ
5. นักพัฒนา Knowledge Management System
6. เจ ้าหน ้าที่ Knowledge Management System
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
่ าให้กระบวนการของ Knowledge
ปั จจัยทีท
Management ไม่ประสบผลสาเร็จ
1. มีข ้อมูลทีม
่ ากเกินไปและยากต่อการค ้นหาข ้อมูล
2. มีข ้อมูลทีไ่ ม่เพียงพอหรือมีข ้อมูลทีไ่ ม่สมบูรณ์
3. การขาดความสามารถในการเก็บข ้อมูล การจัด
หมวดหมูข
่ องความรู ้ และการจัดการกระบวนการจัดการ
ความรู ้
4. ขาดความรับผิดชอบ ในการดาเนินงาน
้
5. ไม่มก
ี ารจัดเตรียม Incentive ให ้กับคนทีใ่ ชระบบ
6. ให ้ความสาคัญกับเทคโนโลยีมากเกินไปทาให ้มี
ปั ญหาเรือ
่ งค่าใชจ่้ าย
7. ขาดความร่วมมือหรือสนับสนุนจากผู ้บริหาร
8. ขาดความเข ้าใจในผลประโยชน์ของการจัดการ
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
่ าให้กระบวนการของ Knowledge
ปั จจัยทีท
1. ได ้รับความร่วมมือจากผู ้บริหารทีใ่ ห ้ความสาคัญกับ
Management
ประสบความสาเร็จ
Knowledge Management
2. มีโครงสร ้างพืน
้ ฐานของเทคโนโลยีทเี่ พียงพอ
้
3. ผู ้ใชงานมี
ความรู ้และได ้รับการฝึ กหัดมาเป็ นอย่างดี
4. มีความพร ้อมในการดาเนินการกับระบบ
Knowledge Management
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
่ าให้ Knowledge Management
ปั จจัยทีท
ประสบความสาเร็จในองค ์กร
1. วัฒนธรรมและพฤติกรรมของคนในองค ์กร คน
ในองค์กรต ้องมีความเจตคติทด
ี่ ใี นการแบ่งปั นความรู ้ และ
นาความรู ้ทีม
่ อ
ี ยูม
่ าเป็ นฐานในการต่อยอดความรู ้ของคนรุน
่
ใหม่ตอ
่ ไป
2. ผู น
้ าและการสร ้างกลยุทธ ์ ผู ้บริหารระดับสูงต ้องมี
ื่ ในคุณค่าของคนและความรู ้ทีม
ความเชอ
่ ใี นองค์กร เข ้าใจ
ในลักษณะของปั ญหาและพันธะกิจขององค์กร สง่ เสริมและ
ี ในด ้านต่างๆให ้เกิดขึน
สนั บสนุนความเป็ นมืออาชพ
้
3. Technology ความพร ้อมของอุปกรณ์ทันสมัย
ของเทคโนโลยีทส
ี่ ามารถสนับสนุนการทางานและการ
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
ต ัวอย่างของเทคโนโลยีทใช้
ี่ ใน Knowledge
Management มีมากมาย อาทิ
• Structured Knowledge System
ระบบ Content management system (CMS) ใช ้
ในการจัดทาระบบฐานข ้อมูลความรู ้ทีเ่ ป็ นในรูปแบบ
เอกสารทีเ่ ป็ นทางการต่างๆ ถูกนาไปจัดเก็บในรูปแบบของ
Database ทีส
่ ามารถทาให ้คนในองค์กรเข ้าถึงหรือค ้นหา
่ Web Kworld’s
เอกสารในรูปแบบต่างๆ ได ้ง่ายขึน
้ เชน
Knowledge Domains เป็ นเว็บทีร่ วบรวม content
เอกสารต่างๆทีเ่ กีย
่ วข ้องกับ KPMG ทีค
่ นภายในสามารถ
เข ้าถึงได ้
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
บรรณานุ กรม
Wikidot.com.2011. Knowledge Management.(ออนไลน์).
แหล่งทีม
่ า:
http://y31.wikidot.com/. 7 กรกฎาคม 2013.
Pornthip Kaolex.2010. Knowledge management System :
KM.(ออนไลน์).แหล่งทีม
่ า:
http://pornthip-yui.blogspot.com/.
7 กรกฎาคม
2013.
Wikipedia.2012.ระบบสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศ.(ออนไลน์).
แหล่งทีม
่ า:
http://th.wikipedia.org/.
7 กรกฎาคม 2013.
Dek-IT-Suan Dusit.2007. Knowledge Menegment System
(KMS) คือ.(ออนไลน์).แหล่งทีม
่ า:
http://clubs-it.blogspot.com/.
7 กรกฎาคม 2013.
การจัดการความรู ้ (Knowledge
Management System: KMS)
สมาชิกในกลุ่ม
ึ ษา
นางสาวกฤติกา
เลือ
่ นกฐิน รหัสนั กศก
556209110001-0
ึ ษา
นางสาวจิรพรรณ เลีย
่ นพานิช รหัสนั กศก
556209110002-8
นางสาวปิ ยนุช
รักแก ้ว
รหัส
ึ ษา 554409110035-6
นั กศก
สาขาระบบสารสนเทศทางธุรกิจ
LOGO
จบการนาเสนอ
(Knowledge Management
System: KMS)