Transcript 認輔技巧分享

認輔技巧分享
–傾聽孩子的聲音
景興國小輔導室
主講者﹕李淑芬 主任
了解輔導的意義
(一)輔導是一種專業。
(二)輔導是一種熱誠、真誠的陪伴，是雙
方互動的過程。
(三)輔導是「協助個人了解自己及其世界
的歷程」。
(四)輔導是幫助人自己解決問題，而不是
替人解決問題；輔導員猶如媒婆和產
婆。
了解輔導的意義
(五)輔導的目的是協助當事人解決問題，並提
昇其生活適應功能。透過輔導給予陪伴、
關心，而非要立刻改變當事人的行為。
(六) 「輔導」≠「心理諮商」，心理諮商是屬
於心理師的專業領域。諮商是一種有目的
的專業關係。
(七)信念創造一切：請相信自己可以幫助孩子。
輔導歷程
(一)關係建立
(二)自我探索
(三)自我瞭解
(四)問題解決(行動計畫)
輔導歷程
(一)關係建立
1.暖身技術(解凍)
2.傾聽技術
3.結構技術
輔導歷程
(二)自我探索
1.初層次同理心
2.尊重
5.引導
3.真誠
6.沉默
4.具體
輔導歷程
(三)自我瞭解
1.高層次同理心
2.自我表露
4.立即性
3.面質
5.解釋
輔導歷程
(四)問題解決(行動計畫)
1.行為表現技術
2.家庭作業
3.問題解決技術
4.提供資料的技術
5.終結技術
輔導基本原則
一、視當事人問題性質、危急性調整晤談時間及次
數，剛開始可以較密集的進行諮商（如一週兩
次），等危機性降低後，再調整成一週一次晤談。
二、營造溫暖關懷、安全接納的晤談氣氛。
三、傾聽、引導孩子多說一些話，協助其情緒宣洩，
並收集必要的資訊。
四、讓當事人選擇從什麼話題進入晤談情境。
輔導基本原則
五、讓當事人有心理準備，再去碰觸核心問題，
不要造成他的壓力。
六、讓當事人了解自己的哪些反應是正常的，
哪些是需要留意的。
七、評估當事人最急迫、主要的問題，優先處理。
八、討論做什麼能讓當事人比較好，如︰詢問他希
望有何改變？
九、注入希望，讓當事人看到自己的力量及他可用
的資源。
輔導基本原則
十、對當事人正向的改變適時給予回饋與增強。
十一、可給予壓力因應能力、社交技巧、環境適
應能力的教導，但不要因為你的需要而決
定孩子需要經驗什麼。
十二、動用所有可以投入的資源來協助當事人。
十三、避免讓當事人過度依賴。
十四、觀察當事人的反應，適時轉介。
輔導基本原則-保密倫理
(ㄧ)若涉及「生命安全」（家暴、性侵、自我傷
害、精神疾病）必須立即通報輔導組。
(二)不急著將孩子告訴自己的事情，立刻告訴導
師，或打電話給孩子的家長。
(三)不與孩子約在校外見面，或通電話，如果真
的有必要，應先告知級任老師，並需經過家
長同意。
輔導基本態度與技巧
(ㄧ)
(二)
(三)
(四)
(五)
建立關係
運用「同理心」
傾聽與陪伴
如何處理抗拒
運用多元媒材
基本輔導技巧- (ㄧ)建立關係
1.拉近距離：從聊天開始，瞭解彼此。
2.降低孩子的防衛心：用說故事的方式，間接討論
孩子的狀況。
（如：小華在班上總是孤單一個人，他想交到很多好朋
友，又不知道該怎麼做?你願意和我一起想辦法來
幫助他嗎？）
3.面對沈默：因為關係不深，孩子出現沈默的情形是
正常的，可以等待一陣子，再試著和孩
子澄清。
（如：剛剛你都沒有說話，我想你內心一定有些想法，
可以告訴我嗎？）
基本輔導技巧- (ㄧ)建立關係
4.專注行為的五大基礎（Egan，1986）
(1) Squarely－45度的面向對方(互相垂直)
(2) Open－姿勢開放不防衛
(3) Lean－身體前傾、投入的感覺
(4) Eye Contact－眼神柔和的注視對方的臉鼻
(5) Relax－身體放鬆、心情輕鬆
基本輔導技巧- (ㄧ)建立關係
5.積極傾聽
(1)聽他說話的內容
(2)聽他的話中的情緒
(3)體會他的感受
(4)觀察她說話時非口語的反應
(5)猜測她非口語反應背後蘊含的意義
(6)不急著問問題、分析狀況或給建議
基本輔導技巧- (二)運用「同理心」
「同理心」的意義：
1.「同理心」不等於「同情心」：
(1)同理心：可以站在別人的立場看事情，感受到對方
的感覺（設身處地）。
(2)同情心：整個情緒陷入個案的情境無法自拔，很想
立即幫個案立刻解決所有的事情。
2.相信每個人都有自己的生命功課要去學習與解決，
孩子也需要為自己的人生及問題負責。
3.認輔老師也會有情緒：若自己當時真的有情緒，可以讓
個案知道。
（如：很抱歉，聽到你的遭遇，我現在真的很難過，
不知道該怎麼辦…）
基本輔導技巧- (二)運用「同理心」
• 基本態度
－無條件的正向接納與關懷
－ㄧ致性：真實/真誠
－專注傾聽
• 注意事項
－避免假裝了解
－避免鸚鵡語式的模仿
－注意用語的層次須與對方背景配合
－反應要誠懇，如情緒、語調等等
「同理心」反應之步驟
1. 覺察情緒
2. 簡述語意：將當事人說話的內容再簡述一次
確定雙方了解的一致性。
3. 情緒反映：將當事人的情緒感受反映出來
對情緒感受之共鳴性了解。
如:剛才聽你提到，你在班上時常和小華吵架，感覺你
好像很生氣，也很難過，不知道該怎麼辦才好。
(「簡述語意」＋「情緒反映」 )
※反映情緒時宜用「不確定」語句，因肯定語氣易引起
對方之防衛心。人喜歡被關懷，而不喜歡被刺探隱私。
初層次同理心 VS 高層次同理心
初層次同理心
（1）能了解當事人之明顯行為、與一般性感受及經驗。
（2）能適切表達對站在當事人立場之感受。
（3）用於諮商關係建立初期。
高層次同理心
（1）了解當事人之明顯與隱含行為、經驗與深層感受。
（2）不僅能正確覺察當事人隱含性之問題想法和暗示，
並能正確且適當的表達。
（3）於與當事人關係較良好之情形。
運用「同理心」反應之技巧演練
(ㄧ)我丈夫永遠不會幫忙做家事!兒子太調皮了，
全是因為我教導無方!
→ 聽你的描述，感覺到你丈夫及兒子的表現令到你
很不滿意，甚至可能有些沮喪，不知道怎麼面對…..
(初層次同理心反應)
→ 你好希望丈夫能幫你分擔一點家務，兒子能更聽話….
(高層次同理心反應)
運用「同理心」的反應技巧演練
(二)過去我所做的一切全都白費了，我真是沒用!
→ 我看到你已付出最大的努力，但是還沒看到努
力的成果，事情的發展不如預期那麼順利，感
覺你似乎有些沮喪、無助，對自己失去了信心…
(初層次同理心反應)
運用「同理心」的反應技巧演練
(三)我在班上都沒有朋友，都是我的錯，
不懂得討同學的歡心!
→ 我聽到你和同學相處上，似乎有些
不愉快的經驗，可不可以多說一點呢？
(鼓勵表達)
→ 很多小朋友在班上交不到好朋友時，都會懷疑自己
是不是哪裡不夠好？或是犯了什麼錯？
(外化、普遍化)
輔導技巧分享-(三)傾聽與陪伴
1.與孩子做朋友，放下父母的角色，多聽少說。
2.不急著嘮叨：
（如：晤談過程中一直說不停，不聽孩子講話。）
3.不急著批評：
（如：都是因為你不寫作業，老師才會這麼生氣!）
4.不急著給建議：
（如：你可以去補習班，功課就會變好呀!）
輔導技巧分享-(三)傾聽與陪伴
5.先聽孩子說，再進行以下步驟：
(1)先請孩子說出目前的擔心或最想解決的事情，
每次約談，具體聚焦討論一個問題。
(2)同理孩子的感覺：
（如：老師每天叮嚀你，讓你覺得很不耐煩。）
(3)將問題具體化：
（如：你說小美很討人厭，是發生了什麼事情，才讓
你有這樣的感覺？什麼樣的情況下，她會變得
很討人厭呢?）
(4)一同討論問題的解決：
(如：原來小美不理你的時候，你會覺得她很討厭。
但是你又很想跟她ㄧ起玩，我們來討論看看，
有沒有什麼好方法可以幫助你，好嗎？)
輔導技巧分享-(三)傾聽與陪伴
6.將個案本身的問題假借是別的孩子的問題：
（如：小華有不交作業的習慣，你可以幫我想
想該怎麼辦嗎？）
7.讓孩子學習為自己選擇、做決定，如此才能學
會為自己的言行及人生負責！
8.適度的鼓勵：與孩子約定，若行為有進步，可
以給予獎勵
（如：成績進步，給小禮物）
輔導技巧分享-(四)處理抗拒
1. 在校園認輔制度中，幾乎所有的當事人都是非自願的個案，因此，
認輔教師在初次接觸此類個案時，均有過被當事人臭臉相待的經驗。
抗拒可能出現在輔導的初始、中間或後期階段，是不可避免的現象。
它是當事人很正常的自我防衛機制，不妨予以尊重。
2. 抗拒的反應通常有：缺席、屢次爽約、沈默不語、否認現況或事實、
轉換主題、簡短回答（例如：不知道、還好）、不正視認輔教師，
甚至是在關鍵點上忘記重要的訊息，在在都讓認輔教師疲於應付。
3. 一般來說，當個案出現輕微抗拒現象時，我們還是可以繼續和當事
人探討正在進行中的主題，並適時予以同理。
若個案極端抗拒時，例如：明白表示不想再談此話題、出現激烈的
情緒反應等，認輔教師則可試著予以安撫，甚至是轉變話題，等待
下次有機會再談。
4. 在輔導過程中，掉淚哭泣是有治療意義的，哭泣不能
算是抗拒，當看見當事人掉淚時，認輔教師不妨遞上面紙，
在旁邊陪伴個案，不需要手忙腳亂急於安撫、制止他哭泣，
或是立即轉換話題。認輔教師可善用這個機會關懷個案，
而不必為此感到不安、內疚。
輔導技巧分享-(五)運用多元媒材
繪本分享
主題
情緒探索
人際關係
悲傷輔導
繪本
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三之三
是蝸牛開始的!
三之三
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三之三
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• 文化部兒童文化館
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感謝您的聆聽與指教！
您們的付出和關懷
是孩子最大的福氣！
景興國小輔導室 歡迎您的蒞臨