Transcript 讓心相遇的溝通技巧
讓心相遇的溝通技巧 學務處心諮中心關心您! 輔導vs諮商 • 輔導 – 輔導為經過訓練的助人者，陪伴學生、引導學生、 與學生共同問題解決的過程，通常老師、教官平 常對於學生各個層面的關心，都可算是輔導。 • 諮商 – 諮商則是在深度與技術上更為複雜與多面，需要 更多的專業理論與實務訓練；目前從事心理諮商 者須為通過國家考試之心理師方可為之。諮商通 常會有一定的時間架構，也會先和學生討論目標 或想處理的議題，最後促成學生的改變，通常改 變並非一促即發，有時會經過漫長的沉澱與等待。 助人的基本功 • 同理心 – 同理心是確實傾聽、瞭解並對他人感覺產生共 鳴的過程。 • 基本助人技巧 – 同理心的行為表現 什麼是同理心? • 對當事人的感受所進行的深度了解 – 暫時地活在此人的生命裡，小心地隨其移動， 但不做判斷 • 同理心≠同情心 – 同情是替對方感覺 – 同理心包含情感層面(敏感度)、認知層面(觀察 和思考過程)及溝通層面(治療者的反應 )(Wiseman, 1996) 同理心的運用 • 專注與傾聽當事人的表達 • 設身處地感受自己處在他人處境時,內心會 有什麼感覺及想法 – 陳述的事實及其意思為何？ – 表達時的情緒是什麼？ – 情緒的強度如何？ • 將了解的部分表達出來給對方知道 • 「簡述語意」＋「情緒反映」 如何表現專注? • 專注行為的五大基礎（Egan，1986） – (1) Squarely－要面向對方，可以有些角度的面 對而不讓彼此感到壓迫感 – (2) Open－姿勢開放不防衛 – (3) Lean－身體前傾、投入的感覺 – (4) Eye Contact－眼神柔和的注視對方的臉 及鼻 – (5) Relax－身體放鬆、心情輕鬆 同理心的例子 • 當事人： 「我先生在他家人面前說,我是為 了他家的家產才嫁給他,真是太過分了，我 比他家還有錢，我真的好生氣,想跟他離婚 」 • 他的話讓你很生氣很傷心 • 你覺得為這個家盡心付出你大半歲月，他 似乎沒有注意到而且說這些話傷了你的心 同理心的例子 • 當事人：「我來的目的是希望得到幫助， 但事實上我把全部都告訴你了，你還是不 能給我任何的幫助或建議。」 • 你希望我能替你解決困難。 • 我知道你的期望及不滿，事情沒有進展我 也相當困擾，也許我們就這點來討論一下 。 同理心的例子 • 當事人說：「我今年才十八歲，但我懷孕 了，男朋友也離我遠去，我真後悔。可是 又不敢讓家人和朋友知道，我不知道該怎 麼辦才好？」 • 年紀輕輕，碰到這種事又沒人與你分擔， 你一定相當害怕、煩惱，你願意讓我知道 你的情況嗎？ 同理心的例子 • 當事人滔滔不絕地敘述他的事，東拉西扯 ，一再重複沒有切中主題已有半小時了， 輔導員內心非常不耐煩了。當事人說：「 你沒有在聽我說嗎？你會不會嫌我煩呀！ 」 • 我們談了兩個小時了，好像有些零亂，需 要整理再談，而且我有點累，擔心不能注 意聽，我們下次再談好嗎？ 盡量避免的反應 • • • • • • • • • 不適當的專注與傾聽 問太多封閉式問句 講太多話 講太多忠告 不鼓勵情感的表達：譬如當事人哭泣時，你卻急著讓當事人 停止哭泣。當事人的負面情緒，讓助人者覺得非常有壓力， 想讓當事人立即好起來，試圖「淡化感覺」這是錯誤的。 盡量避免問「為什麼」。因為「為什麼」的問題常讓當事人 覺得受挑戰並出現防衛。 避免一次問好幾個問題，這樣會讓當事人困惑。 避免將焦點放在助人者或第三者身上。 避免將當事人的隱私公開談論。