廖年明 ~ 部屬不會做,教導方法要改過 ~ 網站www.agapelearning.com.tw 02-28058853 [email protected] 課程大綱 1認識工作教導 2工作分解 3教導技巧 4綜合演練 工作教導的意義 以正確的方法，把某種技能傳授他人， 使他人能夠把工作做得更好。 工作教導的優點 增加工作效率 減少浪費及不良率 減少意外災害 減少工具及設備損壞 工作教導對資深人員的重要性 分擔工作 請假方便 儲備管理能力 自訓自用 協調容易 推己及人.
Download ReportTranscript 廖年明 ~ 部屬不會做,教導方法要改過 ~ 網站www.agapelearning.com.tw 02-28058853 [email protected] 課程大綱 1認識工作教導 2工作分解 3教導技巧 4綜合演練 工作教導的意義 以正確的方法，把某種技能傳授他人， 使他人能夠把工作做得更好。 工作教導的優點 增加工作效率 減少浪費及不良率 減少意外災害 減少工具及設備損壞 工作教導對資深人員的重要性 分擔工作 請假方便 儲備管理能力 自訓自用 協調容易 推己及人.
廖年明 ~ 部屬不會做,教導方法要改過 ~ 網站www.agapelearning.com.tw 02-28058853 [email protected] 課程大綱 1認識工作教導 2工作分解 3教導技巧 4綜合演練 工作教導的意義 以正確的方法，把某種技能傳授他人， 使他人能夠把工作做得更好。 工作教導的優點 增加工作效率 減少浪費及不良率 減少意外災害 減少工具及設備損壞 工作教導對資深人員的重要性 分擔工作 請假方便 儲備管理能力 自訓自用 協調容易 推己及人 教導者應有的態度 愛心。 培育的熱情。 不要急著看結果，要有耐心。 站在部屬的立場 個案研究：阿平上班的第一天 王組長說過的話 「喔！你就是新來的！到這邊來…」 「我做一遍，照我的做，很簡單的！ 除非是笨蛋，誰都可以做得好。」 「是誰把機器弄壞的？」 「小心啊！受傷或弄壞機器就不得了啦！」 「把手拿開！」 「既然不會做，為什麼不來問我呢？」 輔導員應指定專人 安排每週學習計畫 告知學習資源 工作教導 學習驗收 學習回饋 學習報告 每週如何向主管報告 新人學習進度 新人適應狀況 需要支援及建議 新人引導制度 指派資深人員輔導新人 關心頻率 生活 : 公司環境適應 工作 : 工作內容適應 前一週: 每天一次 前一月: 每週一次 前三月: 每月一次 新人護照 接待前的準備 新人護照 報到當天 學習者差異分析 生理：1體力2.健康狀況3.年齡4.性別 心理： 1.學習意願2興趣3.耐性4.公司向心力 能力： 1.觀察力2.反應力（靈敏度）3.領悟力4智商（IQ）5.語 言能力 6.表達能力7.記憶力8環境適應力 其他： 1.家庭背景2.社會歷練、見識3.經濟狀況4.教育程度 應有的學習態度 多問 多練習 多觀摩 自我設定學習目標 從錯誤中找尋方法 工作教導前的準備 製作訓練預定表 訓練誰……………………………………………… 訓練何種工作……………………………………… 何時完成訓練……………………………………… 工作分解 步驟 重點 理由 是要點） 準備需要的東西 設備、工具、材料及其他需要的東西 （安全往往 工作教導檢查表 單位 中山分行 工作項目 姓名 王佩琴 馮 浩 蔣 玲 鍾 忠 李 欣 職稱 分 類 存匯 需要 ˇ 現況 〤 需要 領組 姓名 廖年明 日期 甲存 信用卡 稅款 定存 服務台 〤 〤 〤 〤 〤 ˇ 現況 ○ 〤 需要 ˇ ˇ ˇ ˇ 現況 ○ ○ △ 〤 需要 ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ ˇ 現況 ○ ○ ○ ○ 〤 〤 需要 現況 ˇ ○ ○ ○ △ 96.06.01 工作教導計劃表 單 位 帳務組 工作 項目 姓名 鄭秀芬 電 腦 職 稱 查 帳 5.01 │ 5.10 寫作報告 檔案管理 5.01 │ 5.20 5.20 │ 5.30 6.13 │ 6.30 林惠萍 6.05 │ 6.15 陳景創 張誌創 李世發 組長 填 表 人 5.08 │ 5.18 馮天俊 日 期 81.04.25 指導標準化的程序有二： 狀況標準化：狀況分類、判斷重點及處 理對策。 流程準化：列出步驟、重點、理由。 工作分解 1.是教導者的備忘錄，不是給學員看的書面資料 工作分解的目的： ．教導者事先整理，牢記在心 ．確認正確地、有效地讓新人學會工作 2.步驟 是分析某一項工作所進行的順序時，以常識觀 點分割出主要的動作 3.要點 正確執行每一步驟的關鍵-關係安全、成敗,易 做 工作分解範例 要項 次序 步 驟 1 歡迎 2 詢問 3 4 5 加油 收銀 送客 重 點 理 由 工作教導方法四階段 第一階 – 學習準備 告訴他學習目標 查知他對這工作認識的程度 造成使他樂於學習的氣氛 將作業標準書及教導手冊放好 使他進入正確的學習位置 第二階 – 傳授工作 我說給你聽 我做給你看 2. 說明各主要步驟﹝做什麼﹞ 及要點﹝如何做：標準和 理由﹞ 依據工作分解順序 提供圖表文書資料 分段、重複地示範 慢動作、適當停頓，並觀察部屬的神情。 第三階 – 試 作 請他試作 – 改正錯誤 請他一面試作，一面說出主要步驟 再請他做一遍，同時說出要點 教到確實瞭解為止 第四階 –成效追蹤 請他開始工作 指定協助他的人 常常檢查 鼓勵發問 逐漸減少指導 督導人員要塑造輕鬆的學習氛圍 多微笑、語調溫和地親切關懷 對教導工作表現出興趣與重視 表達「不怕出錯」的信任態度 尊重並借重部屬的想法和經驗 閒話家常 促進教導的原則 確立一個清晰的印象 激發學習動機與學習興趣 掌握注意力，促進思考，鼓勵積極參與 掌握理解能力並與運用相結合 適量重覆 充份利用回饋 教導失敗的原因 教導位置不對 一下說得太多，太快 沒有重點 聽起來很困難，很複雜 缺乏真實具體印象 前後順序不清 先造成學習者的緊張不安 缺乏試作機會 缺乏發問機會 缺乏示範 工作傳授的關鍵要素 完整性 系統性 示範→逐步驗收 鼓勵發問 多鼓勵 系統化的原則 1先結構再細部 2先正常再異常 3先分段練習再綜合練習 系統化練習 1作業安全 2品質規範,良品／不良品 3在製品／加工件/原料 4機台/製具 5 SOP 工作傳授三階段 方法 感覺 協調性 如何驗收 1我說給你聽 2我做給你看 3你說給我聽 4你做給我看 能力指標 1會背 2會操作 3養成習慣 4能快速操作 5能做教導 善用提問 如何提問 5W/2H 提問五大禁忌 避免是非題。 避免問模糊、抽象的問題 避免一次問好幾個問題 避免帶成見來問問題 避免引導式問題 發問的例句 你覺得做得如何！ 成品符合我們的品質規範嗎？ 你的作法與我們的作業標準書有什麼差 異？ 為什麼你要這樣做？ 這樣做會有什麼問題！ 有什麼方法可以更快、更正確！ 我的作法與你有何不同？效果有何不同？ 如何回應部屬的答案 給予正面回饋 答對：讚賞 答錯：暗示→鼓勵再思考 部份答對：認同其正確的部份→鼓勵再思考 若部屬說「不知道」 換個問法再問一次 回饋用語 .很好你做到了什麼 .如果……會更好，因為……… .你覺得呢 工作教導手冊的製作 工作分解流程及細部程序 示範點 驗收點 事前準備事項 能力基準