Transcript การประชุมเชิงปฏิบัติการ - สำนักจัดการความรู้ กรมควบคุมโรค กระทรวง

การประชุมเชงิ ปฏิบ ัติการ
“ การจ ัดการความรูเ้ พือ่ สน ับสนุน ๖ ประเด็นยุทธศาสตร์ กรมควบคุมโรค
ปี ๒๕๕๔”
ตามเกณฑ์คณ
ุ ภาพการจ ัดการภาคร ัฐ (PMQA)
โดย
สาน ักจ ัดการความรู ้ กรมควบคุมโรค
กระทรวงสาธารณสุข
27 – 28 ธ ันวาคม 2553
ศรันยา งามศิริอุดม
เป้าประสงคหลั
์ กการพัฒนาระบบราชการไทย
1. การพัฒนาคุณภาพการให้บริการประชาชนที่ดีขึน
้
2. ปรับบทบาท ภารกิจ และขนาดให้มีความเหมาะสม
3. ยกระดับขีดความสามารถและมาตรฐานการทางานให้
เทียบเท่าสากล
4. ตอบสนองต่อการบริหารปกครองในระบอบประชาธิปไตย
ยุทธศาสตรการพั
ฒนาระบบราชการ
์
1
การปรับเปลีย
่ นกระบวนการและวิธก
ี ารทางาน
2
การปรับปรุงโครงสรางการบริ
หารราชการแผนดิ
้
่ น
3
การรือ
้ ปรับระบบการเงินและการงบประมาณ
4
การสรางระบบบริ
หารงานบุคคลและคาตอบแทนใหม
้
่
่
5
การปรับเปลีย
่ นกระบวนการทัศน์ วัฒนธรรม และคานิ
่ ย
6
การเสริมสรางระบบราชการให
้
้ทันสมัย
7
การเปิ ดระบบราชการให้ประชาชนเขามามี
ส่วนรวม
้
่
ใช ้
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
(Public Sector Management Quality Award :
PMQA)
เพือ
่ การพ ัฒนาระบบราชการ
ที่มาของเกณฑ์มาตรฐานและคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
รางวัลคุณภาพแห่ งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา
(Malcolm Baldrige National Quality Award : MBNQA)
รางวัลคุณภาพแห่ งชาติของประเทศไทย
(Thailand Quality Award : TQA)
เกณฑ์ คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
(Public Sector Management Quality Award : PMQA)
เป าหมายสูงสุดขององค กรทุกๆ แห ง
•นาพาองค กรสู ความสาเร็จ
ั ัศน ทีไ่ ด วางไว
•สามารถบรรลุวส
ิ ยท
•ประสบความสาเร็จอย างยง่ ั ยืน
•สามารถก อให เกิดคุณค า/ประโยชน ให ก ับผู ทีเ่ กีย
่ วข
องได
ั้
•องค กรชนเลิ
ศ (Excellence Organization)
•องค กรทีม
่ ข
ี ด
ี สมรรถนะสูง (High Performance
Organization: HPO)
7 หมวดของการจัดการที่ดี
P: ล ักษณะสาค ัญองค์กร
ั ันธ์ และความท้าทาย
สภาพแวดล้อม ความสมพ
2. การวางแผนเชงิ
ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
5. การมุง่ เน ้น
ทรัพยากรบุคคล
7. ผลลัพธ์
การดาเนินการ
1. การนาองค์กร
3. การให ้ความสาคัญ
กับผู ้รับบริการและ
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
6. การจัดการ
กระบวนการ
4. การว ัด การวิเคราะห์และการจ ัดการความรู ้
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
4.1 การวัดและวิเคราะห์ผลการ
ดาเนิ นการของส่วนราชการ
ก. การวัดผลการ
ดาเนิ นการ
•การเลือกการรวบรวม
ข้อมูลและสารสนเทศ
ที่สอดคล้อง และ
บูรณาการ
•การเลือกและการใช้
ข้อมูลสารสนเทศ
เชิงเปรียบเทียบ
4.2 การจัดการสารสนเทศ และ
ความรู ้
ก. ความพร้อมใช้งานของ
ข้อมู และสารสนเทศ
ข. การวิเคราะห์ผลการ
ดาเนิ นการ
• การวิเคราะห์เพื่อ
ประเมินผลการดาเนิ นการและแผนเชิงกลยุทธ์
• การทาให้ขอ้ มูลและ
สารสนเทศพร้อมใช้งาน
• การเปิ ดเผยข้อมูลและ
สารสนเทศ
• การสื่อผลการวิเคราะห์
เพื่อสนับสนุ นการตัดสินใจ
• ฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ มี
ความเชื่อถือได้ ปลอดภัย ใช้
งานง่าย
8
ข. การจัดการ
ความรู ้
•การจัดการความรู ้
•การทาให้มนั ่ ใจว่า
ข้อมูลและสารสนเทศ
ถูกต้อง ทันการณ์
เชื่อถือได้ ปลอดภัย
แม่นยา และเป็ น
ความลับ
หมวด 4
ระบบการว ัด
- leading/lagging indicator
ข ้อมูลเปรียบเทียบ
ติดตามผลการปฏิบ ัติงาน (หมวด 6)
Daily Management
ผลการดาเนินการโดยรวม (หมวด 2/7)
เลือกข ้อมูลสารสนเทศ
IT 1 - 3
นว ัตกรรม (หมวด 2/6)
รวบรวม
ทบทวนผลการดาเนินการ (หมวด
1)
การว ัด
วิเคราะห์ผล
การวิเคราะห์
วางแผนยุทธศาสตร์ (หมวด 2)
ื่ สารผล
สอ
การวิเคราะห์
สอดคล้องตาม OP (4)
วางระบบการจ ัดการ
- ข้อมูลสารสนเทศ
- อุปกรณ์สารสนเทศ
้
- ความพร ้อมใชงาน
- การเข ้าถึง
สอดคล้องตาม OP (15)
ข้อมูลสารสนเทศ
ครอบคลุม
ถูกต้อง
ท ันสม ัย
IT 1
IT 4
ื่ ถือได ้
- เชอ
- ปลอดภัย
้
- ใชงานง่
าย
IT 5,6
IT 7
การจ ัดการ
การจ ัดการความรู ้
ความรู ้
รวบรวม
จ ัดให้เป็นระบบ
ถ่ายทอด/Sharing
บุคลากร
ผูร้ ับบริการ/องค์กร
อืน
่
Best Practices
สารสนเทศ
IT และความรู ้
"คนทีม
่ ค
ี วามพิเศษ" หรือ "Talent People"
สถานการณ์ปจ
ั จุบ ันประเทศไทยให้ความสนใจเรือ
่ ง การจ ัดการความสามารถ :
ิ ทร ัพย์ทางปัญญา
คนทีม
่ ค
ี วามพิเศษ (Talent People ) เข้าสูเ่ รือ
่ งของการจ ัดการสน
(IAM: Intellectual Assets Management)
นน
่ ั คือเรือ
่ ง การจ ัดการเรือ
่ งความรู ้ (เรือ
่ ง KM )
ทงนี
ั้ เ้ พราะการจ ัดการ
ิ ทร ัพย์/ ทุนทางปัญญา (Intellectual Capital Management) จะเป็นการเปลีย
สน
่ น
ิ ทร ัพย์
สงิ่ ทีค
่ นทีม
่ ค
ี วามพิเศษ (Talent People) สร้างความรูอ
้ อกมาให้กลายเป็นสน
ทางปัญญา
ิ ทร ัพย์ทางปัญญาจะกลายเป็น
ถ้าใช ้ KM อย่างถูกวิธ ี สน
ิ ทางปัญญาทีส
ทร ัพย์สน
่ ร้างความมง่ ั คง่ ั ให้ก ับธุรกิจและ
ประเทศชาติ
ความสาเร็จบรรลุวิสยั ทัศน์ เป้ าประสงค์ขององค์การ
ั
ผลสมฤทธิ
ก
์ ารดาเนินงานการจ ัดการความรูใ้ นองค์การ
วิเคราะห์ยท
ุ ธ์ศาสตร์แสวงหา
ความรูท
้ ต
ี่ อ
้ งการสน ับสนุน
เพิม
่ เติม
ระบบการ
ประเมินผล
ความสาเร็ จตาม
ต ัวชีว้ ัดแผน
ยุทธศาสตร์
ความสาเร็ จแผนการ
พัฒนาบุคลากร
การพัฒนาตนเอง
-การจัดการความรู้
-
ระบบการสร้าง
ว ัฒนธรรมองค์กร
เพือ
่ สน ับสนุน
ยุทธศาสตร์
K
M
ระบบการ
แสวงหาองค์
ความรู ้
(1)
(2)
Learning
Organization(LO)
องค์กรเพิ่ม
ศักยภาพ สร้าง
ผลงานอย่าง
ต่อเนื่ อง
คนในองค์กรเรียน.รู้
วิธีการเรียนรู้อย่าง
ต่อเนื่ อง
(3)
การบริหาร
จัดการความรู้
(KM)อย่าง
เป็ นระบบ
(4)
(5)
ผลของ KM ทาให้
คนขององค์กรใช้
ข้อมูล ความรู้
ปัญญา สร้าง
ผลผลิตองค์กรได้
โดดเด่นองค์นี้น
เป็ นKnowledge
Organization)
Organization
เมื่อคนมีการเรียนรู้จาก
การพัฒนางานของตน
อย่างต่อเนื่ อง องค์กรก็
สามารถมี
นวตกรรมทัง้ ผลผลิต
กระบวนงานและงาน
บริการ(Innovative
การบริหารคุณภาพ TQM
• ความมีวน
ิ ัยในการหมุนว ัฏจ ักรเดมมิง่ (Deming Cycle)
ให้ครบอย่างต่อเนือ
่ ง
High
Quality
มาตรฐานการปฏิบ ัติงาน
Low Quality
ั ัศน์กรมควบคุมโรค
วิสยท
ั้ าระด ับนานาชาติ ทีส
ั
ื่ ถือและไว้วางใจ
“เป็นองค์กรชนน
่ งคมเช
อ
เพือ
่ ปกป้องประชาชนจากโรคและภ ัยสุขภาพ
ด้วยความเป็นเลิศทางวิชาการ
ภายในปี ๒๕๖๓ ”
IT7
สว่ นราชการต้องจ ัดทาแผนการจ ัดการความรู ้ และนาแผนไปปฏิบ ัติ
A. แผนการจัดการความรู ้ (KM Action Plan) อย่างน ้อย 3 องค์ความรู ้
- ทบทวนองค์ความรู ้ทีส
่ อดรับกับประเด็นยุทธศาสตร์
- รายการองค์ความรู ้ทีม
่ าจากการรวบรวมถ่ายทอดจากบุคลากรภายใน
/ ภายนอกองค์กร
- องค์ความรู ้ 3 องค์ความรู ้ เพือ
่ สนั บสนุน/สามารถตอบรับประเด็น
ยุทธศาสตร์ อย่างน ้อย 2 ประเด็นยุทธศาสตร์พร ้อมระบุเหตุผลหรือความเหมาะสม
ในการเลือกองค์ความรู ้
- การจาแนกองค์ความรู ้ทีจ
่ าเป็ นต่อการผลักดันตามประเด็น
ยุทธศาสตร์ของสว่ นราชการ
เกณฑ์การว ัดผลสาเร็จ
1. ต ัวชว้ี ัด (KPI) ทีส
่ ามารถสะท้อนผลล ัพธ์ของแผนการจ ัดการความรู ้
2. จ ัดทา แผนการจ ัดการความรู ้ (KM Action Plan ) มีรายละเอียดกิจกรรม
ั
การจ ัดการความรูต
้ า่ ง ๆ อย่างชดเจนและเป
็ นลาด ับขนตอน
ั้
ในทงั้ 3 แผน
3.
มีกระบวนการบริหารการเปลีย
่ นแปลง ครบทงั้ 6 องค์ประกอบมาบูรณา
การร่วมก ัน
4. มีกจ
ิ กรรมยกย่องชมเชย (CMP : Change Management Process
ั
องค์ประกอบที่ 6 ) แสดงให้เห็นชดเจนเป
็ นรูปธรรม (เพิม
่ เป็นกิจกรรมที่ 8
ในแบบฟอร์ม 2)
5. มีการลงนามเห็นชอบ การจาแนกองค์ความรูท
้ จ
ี่ าเป็นต่อการผล ักด ันตาม
ประเด็นยุทธศาสตร์จากผูบ
้ ริหารสูงสุดของสว่ นราชการ (CEO) / หรือ
ผูบ
้ ริหารทีไ่ ด้ร ับการมอบอานาจฯ และผูบ
้ ริหารสูงสุดด้านการจ ัดการ
ความรู ้ (CKO) / หรือผูบ
้ ริหารทีไ่ ด้ร ับการมอบอานาจฯ
่ น
6. มีการลงนามเห็นชอบ แผนการจ ัดการความรู ้ จากผูบ
้ ริหารสูงสุดของสว
ราชการ (CEO) / หรือผูบ
้ ริหารทีไ่ ด้ร ับการมอบอานาจฯ และผูบ
้ ริหาร
สูงสุดด้านการจ ัดการความรู ้ (CKO) / หรือผูบ
้ ริหารทีไ่ ด้ร ับการมอบ
อานาจฯ ภายใน 31 มี.ค. 54
รายละเอียดการจ ัดทาแผนการจ ัดการความรู ้
(KM Action Plan)
1. ประกาศแต่งตัง้ ทีมงาน KM และ CKO (Chief Knowledge Officer) พร ้อม
รายละเอียดหน ้าทีแ
่ ละความรับผิดชอบ
2. จัดทาขอบเขต KM (KM Focus Area)
3. กาหนดเป้ าหมาย KM (Desired State)
4. การประเมินองค์กรตนเองเรือ
่ งการจัดการความรู ้ด ้วย KMAT (The Knowledge
Management Assessment Tool : KMAT)และสรุปผลการประเมินตนเอง
5. แผนการจัดการความรู ้ (KM Action Plan)
7. งบประมาณการดาเนินงานการจัดการความรู ้
แบบฟอร์ม ประกาศแต่งตงที
ั้ มงาน KM และ CKO (Chief
Knowledge Officer)
ประกาศแต่งตงที
ั้ มงาน KM และ CKO (Chief Knowledge Officer)
พร้อมรายละเอียดหน้าทีแ
่ ละความร ับผิดชอบ
ิ ธิผล หน่วยงาน……………จึง
เพือ
่ ให้การจ ัดทาระบบการจ ัดการความรูด
้ าเนินไปอย่างมีประสท
ได้ประกาศแต่งตงั้
ทีมงาน KM และ CKO ด ังต่อไปนี้
1. นาย ............. เป็น CKO ซงึ่ มีหน้าทีแ
่ ละความร ับผิดชอบด ังนี้
1.1 ……………………..
1.2 …………………….
…………………………
2. นาย……………..เป็น ห ัวหน้า KM Team
3. นาง……………..เป็น KM Team
4. นางสาว…………เป็น KM Team
5. …………………………………..
6. …………………………………..
……………………………………….
โดย ห ัวหน้า KM Team มีหน้าทีแ
่ ละความร ับผิดชอบด ังนี้
…………………………………………………………………
และ KM Team มีหน้าทีแ
่ ละความร ับผิดชอบด ังนี้
……………………………………………………
การบริหารเชงิ ยุทธศาสตร์
ั ัศน์
วิสยท
ประเด็นยุทธศาสตร์
ความรูท
้ ส
ี่ าค ัญต่อองค์กร
• ความรูเ้ กีย
่ วก ับลูกค้า
ั ันธ์ก ับผูม
ี ต่างๆ
• ความสมพ
้ ส
ี ว่ นได้เสย
่ั
• ประสบการณ์ความรูท
้ อ
ี่ งค์กรสงสม
• ความรูเ้ กีย
่ วก ับกระบวนการ
เป้าประสงค์
ต ัวชวี้ ัด / ค่าป้าหมาย
กลยุทธ์
กระบวนงาน/โครงการ
KM Focus Areas (ขอบเขต KM)
Desired State of KM Focus Areas (เป้ าหมาย KM)
แผนการจัดการความรู้ KM Action Plans +( 6-step model)
ปัญหา
ประเด็นยุทธศาสตร์
ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ ๑ : การพัฒนาและรวมมื
อกับเครือขายภาคี
ภายในประเทศและ
่
่
นานาชาติ รวมทัง้ สนับสนุ นพืน
้ ทีใ่ นการดาเนินงานเฝ้าระวังป้องกันและควบคุมโรคและภัย
สุขภาพอยางมี
ประสิ ทธิภาพและยัง่ ยืน
่
ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ ๒ : การพัฒนาเป็ นศูนยกลาง
นโยบาย มาตรการ นวัตกรรม ขอมู
์
้ ล
อางอิ
งและมาตรฐานวิชาการเฝ้าระวังป้องกัน ควบคุมโรคและภัยสุขภาพของชาติทไี่ ด้
้
มาตรฐานสากลและเป็ นทีย
่ อมรับ
ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ ๓ : การสื่ อสารสาธารณะและประชาสั มพันธอย
ว่ ถึงและไดผล
์ างทั
่
้
เพือ
่ ป้องกันควบคุมโรคและภัยสุขภาพ
ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ ๔ : การเตรียมความพรอมและด
าเนินการป้องกันควบคุมโรคและภัย
้
สุขภาพในสถานการณฉุ
ั อ
ิ ยางรวดเร็
วตามความตองการของพื
น
้ ทีแ
่ ละได้
์ กเฉินและภัยพิบต
่
้
มาตรฐานสากล
ประเด็นยุทธศาสตร์ที่ ๕ : การติดตามและประเมินผลภาพรวมของการเฝ้าระวังป้องกัน
ควบคุมโรคและภัยสุขภาพของประเทศตามมาตรฐานสากล
การกาหนด ขอบเขต KM (KM Focus Area) และ เป้าหมาย KM
(Desired State) สนั บสนุน 6 ประเด็นยุทธ์ศาสตร์ของกรมควบคุมโรค
ยุทธศาสตร์ท ี่ 1
: การพัฒนาและร่วมมือกับเครือข่ายภาคีภายในประเทศ
และนานาชาติ รวมทัง้ สนั บสนุนพืน
้ ทีใ่ นการดาเนินงานเฝ้ าระวังป้ องกันและ
ิ ธิภาพและยั่งยืน
ควบคุมโรคและภัยสุขภาพอย่างมีประสท
ขอบเขต KM (KM Focus Area)
สาน ักวิชาการสามารถจ ัดการความรู ้
เพือ
่ ให้การสน ับสนุนสคร.สามารถ
บริหารจ ัดการให้จ ังหว ัดสน ับสนุน"
อาเภอควบคุมโรคเข้มแข็ งแบบยง่ ั ยืน"
ตามมาตรฐานการพ ัฒนา
เป้าหมาย KM (Desired State)
1.สาน ักวิชาการจ ัดการความรูเ้ พือ
่ ให้
การสน ับสนุนสคร.สามารถบริหาร
จ ัดการให้จ ังหว ัดสามารถสน ับสนุน"
อาเภอควบคุมโรคเข้มแข็ งแบบยง่ ั ยืน"
ตามมาตรฐานการพ ัฒนาได้บรรลุ
เป้าหมายทีก
่ าหนด
ยุทธศาสตร์ท ี่ 2 : เป็ นศูนย์กลางนโยบาย มาตรการ นวัตกรรม ข ้อมูลอ ้างอิง
และมาตรฐานการเฝ้ าระวังป้ องกันควบคุมโรค/ภัยสุขภาพทีไ่ ด ้มาตรฐานสากล
และเป็ นทีย
่ อมรับ
ขอบเขต KM (KM Focus Area)
ั ัดกรมสามารถจ ัดการ
หน่วยงานย่อยในสงก
ความรูใ้ ห้ผลิตภ ัณฑ์ดา้ นวิชาการการเฝ้า
ระว ังป้องก ันควบคุมโรค/ภ ัยสุขภาพ ได้สง
ู
มาตรฐานสากล
เป้าหมาย KM (Desired State)
1. สาน ักวิชาการของกรมฯทีม
่ ผ
ี ลผลิตกลุม
่
ที่ 4 ประกอบด้วย มาตรฐาน แนวทาง คูม
่ อ
ื
และหล ักสูตร สามารถจ ัดการความรู ้ ให้ผล
ผลิตภ ัณฑ์ดา้ นวิชาการการเฝ้าระว ังป้องก ัน
ควบคุมโรค/ภ ัยสุขภาพ ได้สง
ู กว่าเกณฑ์
มาตรฐานทีก
่ าหนด
ื่ สารสาธารณะและประชาสม
ั พันธ์อย่าง
ยุทธศาสตร์ท ี่ 3 การสอ
ทั่วถึงและได ้ผล เพือ
่ ป้ องกันควบคุมโรคและภัยสุขภาพ
ขอบเขต KM (KM Focus Area)
หน่วยงานย่อยในสงั กัดกรมสามารถ
ื่ สารสาธารณะ
จัดการความรู ้การสอ
เกีย
่ วกับโรคและภัยสุขภาพทีส
่ าคัญ
ของกรม
เป้ าหมาย KM (Desired State)
1. หน่วยงานย่อยในสงั กัดกรมจัดการ
ื่ สารสาธารณะ
ความรู ้ทาให ้การสอ
เกีย
่ วกับโรคและภัยสุขภาพทีส
่ าคัญ
ิ ธิผลสามารถทาให ้
ของกรม เกิดประสท
ประชาชนรับทราบข ้อมูลข่าวสารและ
ื่ สารออกไปได ้มากกว่า
ภัยสุขภาพทีส
่ อ
เป้ าหมายทีว่ างไว ้
ยุทธศาสตร์ท ี่ 4 : เตรียมความพร ้อมและดาเนินการป้ องกันควบคุมโรค
และภัยสาธารณสุขฉุกเฉิน
ขอบเขต KM (KM Focus Area)
เป้ าหมาย KM (Desired State)
หน่วยงานย่อยในสงั กัดกรมสามารถ
1. หน่วยงานย่อยในสงั กัดกรม
จัดการความรู ้การเตรียมความพร ้อม และ จัดการความรู ้ทาให ้การเตรียมความ
การตอบโต ้ภาวะฉุกเฉินด ้านโรคและภัย พร ้อม และการตอบโต ้ภาวะฉุกเฉินด ้าน
สุขภาพแบบบูรณาการ
โรคและภัยสุขภาพแบบบูรณาการ ทัง้
ด ้านการแพทย์และการสาธารณสุข ที่
สอดคล ้องกับพ.ร.บ.ป้ องกันและบรรเทา
สาธารณภัย พ.ศ. 2550 ได ้ตามเกณฑ์ท ี่
ิ ธิผลและ
กาหนด อย่างมีประสท
ิ ธิภาพ
ประสท
ยุทธศาสตร์ท ี่ 5 การติดตามและประเมินผลภาพรวมของการเฝ้ าระวัง
ป้ องกัน ควบคุมโรคและภัยสุขภาพของประเทศตามมาตรฐานสากล
ขอบเขต KM (KM Focus Area)
เป้าหมาย KM (Desired
State)
หน่วยงานย่อยในสงั กัดกรมสามารถ
จัดการความรู ้ให ้หน่วยงานพัฒนากลไก
การพยากรณ์โรคและภัยสุขภาพใน
ระดับต่างๆ
1. หน่วยงานย่อยในสงั กัดกรมจัดการ
ความรู ้ให ้หน่วยงานสามารถพัฒนา
กลไกการพยากรณ์โรคและภัยสุขภาพ
ิ ธิภาพ
ในระดับต่างๆ ทีม
่ ป
ี ระสท
ยุทธศาสตร์ท ี่ 6 : พัฒนาคุณภาพระบบบริหารจัดการองค์การและ
บุคลากรให ้มีขด
ี สมรรถนะสูงได ้มาตรฐานสากล
ขอบเขต KM (KM Focus Area)
เป้าหมาย KM (Desired
State)
หน่วยงานย่อยในสงั กัดกรมสามารถ
จัดการความรู ้เรือ
่ งการพัฒนาองค์กร
ผ่านเกณฑ์มาตรฐานสากล(PMQA)
1.หน่วยงานย่อยในสงั กัดกรม
สามารถจัดการความรู ้ให ้เกิดการ
ดาเนินงานผ่านเกณฑ์
มาตรฐานสากล(PMQA)
แบบประเมินองค์ กรตนเองเกี่ยวกับการจัดการความรู้ (KMAT)
แบบประเมิน ประกอบด้วย 5 หมวด ด ังนี้
หมวด 1
กระบวนการจัดการความรู้
หมวด 2
ภาวะผู้นา
หมวด 3
วัฒนธรรมในเรื่ องการจัดการความรู้
หมวด 4
เทคโนโลยีในการจัดการความรู้
หมวด 5
การวัดผลการจัดการความรู้
แบบประเมินองค์ กรตนเองเรื่องการจัดการความรู้
เกณฑ์ การให้ คะแนน 0 – ไม่มีเลย/น้ อยมาก 1 – มีน้อย
2 – มีระดับปานกลาง
3 – มีในระดับที่ดี
การประเมินตนเอง
หมวด 1 กระบวนการจัดการความรู้
1.1 องค์ กรมีการวิเคราะห์ อย่ างเป็ นระบบ เพือ่ หาจุดแข็งจุดอ่ อนในเรื่องการ
จัดการความรู้ เพือ่ ปรับปรุงในเรื่องความรู้ เช่ นองค์ กรยังขาดความรู้ ที่
จาเป็ นต้ องมี ระบบการรวบรวมความรู้ ทมี่ อี ยู่ ง่ ายต่ อการนาไปใช้ หรือไม่
ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะสาขา ฯลฯ และมีวธิ ีการทีช่ ัดเจนในการแก้ ไขปรับปรุง
1.2 องค์ กรมีการแสวงหาข้ อมูล/ความรู้ จากแหล่ งต่ าง ๆ อย่ างเป็ นระบบและ
มีจริยธรรม และบุคลากรมีส่วนร่ วมในการแสวงหาความคิดใหม่ ๆ ระดับ
เทียบเคียง (Benchmarks) และ Best Practices จากองค์ กรอืน่ ๆ
1.3 องค์ กรมีการจัดเก็บความรู้ ท้งั “Tacit Knowledge” และ “Explicit
Knowledge” อย่ างเป็ นระบบเป็ นคลังความรู้ ขององค์ กร (An Institutional
Memory)
1.4 องค์ กรมีการถ่ ายทอด Best Practices อย่ างเป็ นระบบ ซึ่งรวมถึงการ
เขียน Best Practices ออกมาเป็ นเอกสาร และการจัดทาข้ อสรุปบทเรียนที่
ได้ รับ (Lessons Learned)
1.5 องค์ กรมีช่องทางการเข้ าถึงองค์ ความรู้ หลากหลายช่ องทาง
4 - มีในระดับที่ดีมาก
ให้ ท่านระบุสิ่งทีอ่ งค์ กร ให้ ท่านระบุสิ่งทีต่ ้ องการ/
สภาพความคาดหวัง มีอยู่ / ทาอยู่ปัจจุบัน คาดหวังให้ องค์ กรทาใน
สภาพปัจจุบันของ
เกีย่ วกับการจัดการ
อนาคตเกีย่ วกับการ
หน่ วย
ความรู้
จัดการความรู้
0 1 2 3 4 0 1 2 3 4
การประเมินตนเอง
หมวด 2
ภาวะผู้นา
2.1 ผู้บริหารกาหนดให้ การจัดการความรู้ เป็ นกลยุทธ์ ที่
สาคัญในองค์ กร
2.2 ผู้บริหารตระหนักว่ า ความรู้ เป็ นสิ นทรัพย์
(Knowledge Asset) ทีส่ ามารถนาไปใช้ ให้ เกิดประโยชน์
กับองค์ กรได้ ผลงานมีประสิ ทธิภาพ ประสิ ทธิผล
ตอบสนองความต้ องการของผู้รับบริการ
2.3 องค์ กรเน้ นเรื่องการเรียนรู้ ของบุคลากร เพือ่ สงเสริม/
พัฒนา Competencies ให้ บุคลากรมีความเก่งและ
ความสามารถเฉพาะทางบรรลุเป้าประสงค์ องค์ กร
2.4 การมีส่วนร่ วมในการสร้ างองค์ ความรู้ ขององค์ กร เป็ น
ส่ วนหนึ่งของเกณฑ์ ทอี่ งค์ กรใช้ ประกอบในการพิจารณา ใน
การประเมินผล และให้ ผลตอบแทนบุคลากร
ให้ ท่านระบุสิ่งที่ ให้ ท่านระบุสิ่งที่
องค์ กร
ต้ องการ/
สภาพปัจจุบัน สภาพความ
มีอยู่ / ทาอยู่ คาดหวังให้ องค์ กร
ของหน่ วย
คาดหวัง
ปัจจุบันเกีย่ วกับ
ทาในอนาคต
0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 การจัดการความรู้ เกีย่ วกับการจัดการ
ความรู้
การประเมินตนเอง
หมวด 3
วัฒนธรรมในเรื่องการจัดการความรู้
3.1 องค์ กรส่ งเสริมและให้ การสนับสนุนการ
แลกเปลีย่ นเรียนรู้ ของบุคลากร
3.2 พนักงานในองค์ กรทางาน โดยเปิ ดเผยข้ อมูลและมี
ความไว้ เนือ้ เชื้อใจกันและกัน
3.3 องค์ กรตระหนักว่ า วัตถุประสงค์ หลักของการ
จัดการความรู้ คือ การสร้ าง หรือเพิม่ พูนคุณค่ าให้ แก่
ผู้ใช้ บริการและหน่ วยงานทีเ่ กีย่ วข้ อง
3.4 องค์ กรส่ งเสริมให้ บุคลากร เกิดการเรียนรู้ โดยการ
ให้ อสิ ระในการคิด และการทางาน รวมทั้งกระตุ้นให้
พนักงานสร้ างสรรค์ สิ่งใหม่ ๆ
3.5 ทุกคนในองค์ กรถือว่ าการเรียนรู้ เป็ นหน้ าทีแ่ ละ
ความรับผิดชอบของทุกคน
ให้ ท่านระบุสิ่งที่ ให้ ท่านระบุสิ่งที่
องค์ กร
ต้ องการ/
สภาพปัจจุบัน สภาพความ
มีอยู่ / ทาอยู่
คาดหวังให้
ของหน่ วย
คาดหวัง
ปัจจุบันเกีย่ วกับ องค์ กรทาใน
0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 การจัดการ อนาคตเกีย่ วกับ
ความรู้
การจัดการความรู้
การประเมินตนเอง
หมวด 4
เทคโนโลยีในการจัดการความรู้
4.1 เทคโนโลยีทใี่ ช้ ช่วยให้ ทุกคนในองค์กรสื่ อสารและ
เชื่อมโยงกันได้ อย่ างทัว่ ถึง ทั้งภายในองค์ กรและกับ
องค์ กรภายนอก
4.2 เทคโนโลยีทใี่ ช้ ก่อให้ เกิดคลังความรู้ ขององค์ กร (An
Institutional Memory) ทีท่ ุกคนในองค์ กรสามารถเข้ าถึง
กันได้
4.3 องค์ กรพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ โดยเน้ น
ความต้ องการของผู้ใช้
4.4ระบบสารสนเทศขององค์ กรชาญฉลาด (Smart) ให้
ข้ อมูลได้ ทนั ทีทเี่ กิดขึน้ จริง
(Real Time)
และข้ อมูลสารสนเทศในระบบมีความเชื่อมโยงกัน
4.5 องค์ กรกระตือรือร้ นทีจ่ ะนาเทคโนโลยีทชี่ ่ วยให้
พนักงานสื่ อสารเชื่อมโยงกัน และ ประสานงานกัน
ได้ ดีขนึ้ มาใช้ ในองค์ กร
ให้ ท่านระบุสิ่งที่ ให้ ท่านระบุสิ่งที่
องค์ กร
ต้ องการ/
สภาพปัจจุบัน สภาพความ
มีอยู่ / ทาอยู่ คาดหวังให้ องค์ กร
ของหน่ วย
คาดหวัง
0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 ปัจจุบันเกีย่ วกับ ทาในอนาคต
การจัดการ เกีย่ วกับการจัดการ
ความรู้
ความรู้
การประเมินตนเอง
หมวด 5
การวัดผลการจัดการความรู้
5.1 องค์ กรมีวธิ ีการทีส่ ามารถเชื่อมโยง การจัดการความรู้
กับผลการดาเนินการทีส่ าคัญขององค์ กร เช่ น ผลลัพธ์ ด้าน
การพัฒนาองค์ กร ฯลฯ
5.2 องค์ กรมีการกาหนดตัวชี้วดั ของการจัดการความรู้
โดยเฉพาะ
5.3 องค์ กรมีการจัดสรรทรัพยากรให้ กบั กิจกรรมต่ าง ๆ ที่
มีส่วนสาคัญทีท่ าให้ ฐานความรู้ ขององค์ กรเพิม่ พูนขึน้
ให้ ท่านระบุสิ่งที่ ให้ ท่านระบุสิ่งที่
องค์ กร
ต้ องการ/
สภาพปัจจุบัน สภาพความ
มีอยู่ / ทาอยู่ คาดหวังให้ องค์ กร
ของหน่ วย
คาดหวัง
ปัจจุบันเกีย่ วกับ ทาในอนาคต
0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 การจัดการความรู้ เกีย่ วกับการจัดการ
ความรู้
เกณฑ์การให้คะแนนมีด ังนี้
กรมมีการจ ัดการความรูใ้ นข้อนน
ั้ ๆ ระด ับ
0 หมายถึง
น้อยมาก หรือไม่มเี ลย
1 หมายถึง
ระด ับน้อย
2 หมายถึง
ระด ับปานกลาง
3 หมายถึง
ระด ับดี
4 หมายถึง
ระด ับดีมาก
กระบวนการจ ัดการความรู ้
(Knowledge Management Process) 7 ขนตอน
ั้
เราต้องมีความรู้เรื่องอะไร
เรามีความรู้เรื่องนัน้ หรือยัง
ความรู้อยู่ที่ใคร อยู่ในรูปแบบอะไร
จะเอามาเก็บรวมกันได้อย่างไร
1. การบ่งชี้ความรู้
(Knowledge Identification)
- การบ่งชี้ความรู้ที่องค์กร
จาเป็ นต้องมี
- วิเคราะห์รป
ู แบบและแหล่ง
ความรู้ที่มีอยู่
2. การสร้างและแสวงหาความรู้
(Knowledge Creation and
Acquisition)
- สร้างและแสวงหาความรู้จาก
แหล่งต่าง ๆ ที่กระจัดกระจายทัง้
ภายใน/ภายนอก เพื่อจัดทา
เนื้ อหา ให้ตรงกับความต้องการ
จะแบ่งประเภท
หัวข้ออย่างไร
จะทาให้เข้าใจง่าย
และสมบูรณ์
อย่างไร
3. การจัดความรู้ให้เป็ นระบบ
(Knowledge Organization)
• แบ่งชนิดและประเภทของ
ความรู้ เพื่อจัดทา
ระบบให้ง่ายและสะดวกต่อการ
ค้นหาและใช้งาน
4. การประมวลและกลันกรองความรู
่
้
(Knowledge Codification and
Refinement)
• จัดทารูปแบบและ “ภาษา” ให้เป็ น
มาตรฐานเดียวกันทัวทั
่ ง้ องค์กร
• เรียบเรียงปรับปรุ
เรานาความรู้มา
ใช้งานได้ง่ายหรือไม่
5. การเข้าถึงความรู้
(Knowledge Access)
• ความสามารถในการ
เข้าถึงความรู้ได้อย่าง
สะดวก รวดเร็ว ใน
เวลาที่ต้องการ
6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้
มีการแบ่งปันความรู้
ให้กนั หรือไม่
ความรู้นัน้ ทาให้เกิดประโยชน์
กับองค์กรหรือไม่
ทาให้องค์กรดีขึน้ หรือไม่
(Knowledge Sharing)
• การจัดทาเอกสาร การจัดทา
ฐานความรู้ชมุ ชนนักปฏิบตั ิ (CoP)
•ระบบพี่เลีย
้ ง (Mentoring System)
•การสับเปลี่ยนงาน (Job Rotation)
7. การเรียนรู้ (Learning)
•นาความรู้ไปใช้ประโยชน์ ในการ
ตัดสินใจ
• แก้ปัญหาและปรับปรุงองค์กร
กระบวนการบริหารจ ัดการการเปลีย
่ นแปลง
(Change Management Process)
1 การเตรียมการและปร ับเปลีย
่ นพฤติกรรม
ื่ สาร
2 การสอ
3 กระบวนการและเครือ
่ งมือ
4 การเรียนรู ้
5 การว ัดผล
6 การยกย่องชมเชยและการให้รางว ัล
แบบรายงานกิจกรรมกระบวนการจัดการความรู้ 7 ขั้นตอน
ลาดับ
กิจกรรม
1
้ วามรู ้
การบ่งชีค
2
การสร ้างและแสวงหา
ความรู ้
ความรู ้ดา้ นการรักษา
สภาพแวดล้อมของ
แหล่งน้ า
-ความรู ้ดา้ นกฎหมาย
ของแหล่งน้ า
่ วามสาเร็จ
วิธก
ี ารสูค
ระยะเวลา
ตัวชีว้ ัด
เป้ าหมาย
เครือ
่ งมือ/
อุปกรณ์
งบประมาณ
ผู ้รับผิดชอบ
-ทาการตรวจสอบ
ความรู ้ในองค์กร
เพื่อหา Gap
ความรู ้ที่มีกบั
ความรู ้ที่ตอ้ งใช้
15 -30
ธ.ค.48
ทะเบียน
รายการ
ความรู ้ที่
ต้องใช้ดา้ น
การรักษา
สภาพแวด
ล้อม
จานวนรายการ
ความรู ้ดา้ นการ
รักษา
สภาพแวดล้อม
อย่างน้อย 10
รายการ
-กระดาษ A4,
คอมพิวเตอร์,
พริ้ นเตอร์
-10,000
บาท
-อธิบดีกรม
, KM
Team
- รวบรวมความรู ้
เป็ นหมวดหมู่และ
จัดทาฐานข้อมูล
เป็ น Knowledge
Base
1 -15
ม.ค.48
มี
ฐานข้อมูล
ความรู ้
ด้านการ
รักษา
สภาพแวด
ล้อมที่
นาไปใช้ได้
จานวนความรู ้ที่
นาไปใช้ได้จริ ง
อย่างน้อย 1
รายการ
-กระดาษ
A4,
คอมพิวเตอร์
, พริ้ นเตอร์
-50,000
บาท
-อธิบดี
กรม, KM
Team
-จัดทากิจกรรม
COP, After Action
Review
1-15 มี.ค48
มีกิจกรรม
CoP หัวข้อ
การรักษา
สภาพแวด
ล้อม
จานวนหัวข้อ
CoP ด้านการ
รักษา
สภาพแวดล้อม
อย่างน้อย 5
หัวข้อ
กระดาษ
A4,
คอมพิวเตอร์
, พริ้ นเตอร์
-ห้อง
ประชุม.
30,000
บาท
-อธิบดี
กรม, KM
Team
-ภายใน
-ภายนอก
3
การจัดความรู ้
ให ้เป็ นระบบ
4
การประมวล
และกลั่นกรอง
ความรู ้
5
การเข ้าถึง
ความรู ้
6
การแบ่งปั น
แลกเปลีย
่ น
ความรู ้
7
การเรียนรู ้
แบบรายงานกิจกรรมกระบวนการบริหารการเปลีย่ นแปลงการจัดการความรู้ 6 ขั้นตอน
ลาดั
บ
กิจกรรม
1
การเตรียมการ
และปรับเปลีย
่ น
พฤติกรรม
2
่ สาร
การสือ
3
กระบวนการ
และเครือ
่ งมือ
4
การเรียนรู ้
5
การวัดผล
6
การยกย่อง
ชมเชยและการ
ให ้รางวัล
วิธก
ี ารสู่
ความสาเร็จ
ระยะเวลา
ตัวชีว้ ัด
เป้ าหมาย
เครือ
่ งมือ/
อุปกรณ์
งบประมาณ
ผู ้รับผิดชอบ
-ส่ งเสริ มให้
พนักงานเห็น
ความสาคัญของ
การจัดการความรู ้
15 ธ.ค.48
เป็ นต้นไป
พนักงาน
ทราบ
เป้ าหมา
ย KM
ของ
องค์กร
จานวน
พนักงานที
ทราบ
เป้ าหมาย
KM ของ
องค์กรอย่าง
น้อย 50%
ขององค์กร
กระดาษ
A4,
คอมพิวเตอร์
, พริ้ นเตอร์
30,000
บาท
-อธิบดีกรม,
KM Team
แบบรายงาน สรุปงบประมาณการดาเนินงานตามแผนการจัดการความรู้
แบบฟอร์ม สรุปงบประมาณการดาเนินงานตามแผนการจ ัดการความรู ้
่ หน่วนงาน : …………………………………………………………………………………………………………….
ชือ
เป้ าหมาย KM (Desired State) : …………………………………………………………………………………………
หน่วยทีว่ ัดผลได ้เป็ นรูปธรรม : ……………………………………………………………………………………………
ลาดับ
กิจกรรมตามแผนการจัดการ
ความรู ้
1
กระบวนการจัดการความรู ้ (KM
Process)
1.1
1.2
1.3
2
2.1
2.2
กระบวนการบริหารจัดการการ
เปลี่ยนแปลง (Change Management
Process)
งบประมาณ
(บาท)
ปี พ.ศ.2553
ปี พ.ศ.2554