Transcript หลักสูตร PMQA อ.ธนพรรณ

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ
ภาครัฐระดับพื้นฐาน
ปี งบประมาณ พ.ศ.2553
การกาหนดตัวชวี้ ด
ั ระดับความสาเร็จของการพัฒนาคุณภาพ
การบริหารจัดการภาครัฐ ประจาปี งบประมาณ พ.ศ. 2553
การประเมินผลต ัวชวี้ ัด
ต ัวชวี้ ัด
15.1 ระด ับความสาเร็ จของการดาเนินการผ่านเกณฑ์
นา้ หน ัก
(ร้อยละ)
12
้ ฐาน
คุณภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐระด ับพืน
15.2 ระด ับความสาเร็ จของร้อยละเฉลีย
่ ถ่วงนา้ หน ักใน
4
การบรรลุเป้าหมายความสาเร็ จของผลล ัพธ์การ
่ นราชการตามเกณฑ์คณ
ดาเนินการของสว
ุ ภาพ
้ ฐาน (หมวด 7)
การบริหารจ ัดการภาคร ัฐระด ับพืน
15.3 ระด ับความสาเร็ จเฉลีย
่ ถ่วงนา้ หน ักของการจ ัดทา
4
แผนพ ัฒนาองค์การ ปี งบประมาณ พ.ศ. 2554
รวม
20
2
Roadmap การพ ัฒนาองค์การ
กรมด้านบริการ
2552
2553
2554
1
5
2
3
6
4
ิ ธิภาพ
• เน ้นความสาคัญกับผู ้รับบริการ โดยออกแบบกระบวนงานและพัฒนาบุคลากรให ้สามารถปฏิบัตงิ านได ้อย่างมีประสท
กรมด้านนโยบาย
1
4
3
2
6
5
• เน ้นความสาคัญของยุทธศาสตร์และการนาไปปฏิบัต ิ โดยมีระบบการวัดผลการดาเนินการทีเ่ ป็ นระบบ
จ ังหว ัด
1
2
5
4
3
6
ิ ธิภาพ โดยยึดประชาชนเป็ นศูนย์กลาง
• เน ้นความสาคัญของฐานข ้อมูลในการผลักดันยุทธศาสตร์ภายใต ้ระบบการนาองค์กรทีม
่ ป
ี ระสท
ึ ษา
สถาบ ันอุดมศก
1
3
2
6
5
4
Successful
Level
ั เจน และการพัฒนาบุคลากรเพือ
• เน ้นความสาคัญของการกาหนดทิศทางองค์กรทีช
่ ด
่ เน ้นผู ้เรียนเป็ นศูนย์กลาง
ADLI
A (Approach)
D (Deployment)
L (Learning)
I (Integration)
แนวทางทีเ่ ป็นระบบ
(ทาซา้ ได้)
การนาไปปฏิบ ัติ
่ ารปฏิบ ัติ
การถ่ายทอดสูก
การทบทวน
การเรียนรู ้
ื่ มโยง
ความเชอ
บูรณาการ
LOGO
การนาองค์กร
ั
ั ัศน์
มีการกาหนดทิศทางการทางานทีช
่ ดเจน
ครอบคลุมในเรือ
่ งวิสยท
ค่านิยมมาประสงค์หรือผลการดาเนินการทีค
่ าดหว ังขององค์การ โดย
ี รวมทงมี
ื่ สารเพือ
มุง
่ เน้นผูร้ ับบริการและผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
ั้ การสอ
่ ถ่ายทอด
่ ค
ทิศทางด ังกล่าวสูบ
ุ ลากร เพือ
่ ให้เกิดการร ับรู ้ ความเข้าใจ และการนาไป
ปฏิบ ัติของบุคลากร
• กาหนดทิศทางองค์กร(วิสยั ทัศน์ ค่านิยม เป้าประสงค์ ผลการดาเนินงาน)
• ผูบ้ ริหาร บุคลากร ผูร้ บั บริการ ผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย มีสว่ นร่วมในกระบวนการ
• มีการจัดทาแผน Flow Chart /ผูร้ บั ผิดชอบ
• มีการสื่อสาร 2 ทาง
• บุคลากรรับรู ้ เข้าใจ
• นาไปเป็ นแนวทางปฏิบตั ิ
• ทบทวนการกาหนดทิศทางองค์กร
• ทบทวนวิธีการสื่อสาร 2 ทาง
สอดคล้องกับพันธกิจ
ความต้องการของ C/S
ิ ใจ (Empowerment)
ผู ้บริหารจังหวัดมีการเพิม
่ อานาจในการตัดสน
ให ้แก่เจ ้าหน ้าทีร่ ะดับต่างๆ ภายในองค์การ โดยมีการมอบอานาจ
ให ้กับผู ้ดารงตาแหน่งอืน
่ ในจังหวัดเดียวกัน
ผูบ้ ริหาร
ผูป้ ฏิบตั งิ านระดับรอง
ตัดสินใจทันท่วงที ลดขั้นตอน ใช้ศกั ยภาพในการทางาน ทางานเป็ นทีม
=แสดงคาสั ่งการมอบอานาจ
=รายงานผลการใช้อานาจ(ผูร้ บั มอบ)
=ทบทวนการมอบอานาจ(ผูม้ อบอานาจ)
พ.ร.บ.ระเบียบบริหาร
ราชการแผ่นดิน
พ.ร.ฎ.การมอบอานาจ
ต ัวอย่างตารางมอบอานาจ LD2
มีกระบวนการและกิจกรรมการเรียนรู ้ เพือ
่ ให ้เกิดการบูรณาการและ
สร ้างความผูกพัน ร่วมมือภายในองค์การ รวมถึงการสร ้างแรงจูงใจ
เพือ
่ ให ้บุคลากรสามารถปฏิบต
ั งิ านได ้ตามเป้ าหมาย
ผูบ้ ริหาร
บุคลากร
=กาหนดกระบวนการ/โครงการ
•
•
•
•
กลุม
่ เป้ าหมายคือบุคลากรทุกระดับ
ไม่นับรวมกิจกรรมการจัดงานประจาปี
เกิดกระบวนการเรียนรู ้
การมีสว่ นร่วมของบุคลากรทุกหน่วยงาน
• มีความผูกพัน
• มีควมร่วมมือ
• สร ้างแรงจูงใจ
=จัดกิจกรรมตามที่กาหนดไว้ (ผูบ้ ริหารต้องมีส่วนร่วม)
=สรุปผลการดาเนินงาน (จัดทาเป็ นรายงาน)
+ ข้อเสนอแนะเพื่อการจัดกิจกรรมในครั้งต่อไป
กาหนดตัวชวี้ ัดทีส
่ าคัญ และกาหนดให ้มีระบบการติดตามและประเมินผลการ
้
ปฏิบต
ั ริ าชการ สาหรับใชในการทบทวนผลการปฏิ
บัตงิ านและนาผลการ
้
ทบทวนดังกล่าวมาจัดลาดับความสาคัญ เพือ
่ นาไปใชในการปรั
บปรุงการ
ดาเนินงานของจังหวัดให ้ดีขน
ึ้
กำหนดเป็ นวำระกำรติดตำมตัวชี้วดั : กำรประชุ มผู้บรริหำร
• เลือกตัวชวี้ ด
ั ทีส
่ าคัญ
1.แผนยุทธศาสตร์
2.การบรรลุพันธกิจ
3.แผนงาน/โครงการ
• กาหนดแผนการติดตาม
1.วิธก
ี ารประเมิน
2.กรอบเวลา
3.ผู ้รับผิดชอบ
4.ตัวชวี้ ด
ั ทีท
่ บทวน
• กาหนดหลักเกณฑ์การ
จัดลาดับ
• ทบทวนตัวชวี้ ด
ั
(ผลกับเป้ าหมาย)
• รายงานผลการ
ทบทวน
• จัดลาดับ
• ผลการจัดลาดับ
• ผู ้บริหารจัดลาดับเอง
• ทบทวนแนวทางการ
เลือกตัวชวี้ ด
ั มา
ทบทวน
• มีการนาเอาผลทีไ่ ด ้
จากการทบทวนไป
ปรับปรุง
• หลักฐานการปรับปรุง
มีการกาหนดนโยบายการกากับดูแลองค์การทีด
่ ี (Organizational
Governance) เพือ
่ เป็ นเครือ
่ งมือในการกากับดูแลให ้การ
ดาเนินงานของจังหวัดเป็ นไปตามหลักธรรมาภิบาลของการบริหาร
กิจการบ ้านเมืองทีด
่ ี
=จ ัดทานโยบาย OG
+แสดงขนตอนการจ
ั้
ัดทานโยบาย OG
+ กาหนดกิจกรรมรองร ับนโยบาย OG
+ กาหนดแผนการดาเนินงาน
4 ด้าน
ั
1. ด้านร ัฐ สงคม
2. ด้านผูร้ ับบริการผูม
้ ส
ี ว่ นได้
่ นเสย
ี
สว
3. ด้านองค์การ
4. ด้านผูป
้ ฏิบ ัติ
=จ ัดกิจกรรมตามแผนทงั้ 4 ด้าน
=จ ัดทารายงานผลการดาเนินงาน
+ สรุปและวิเคราะห์ผลการดาเนินงานในภาพรวม
ั ัศน์ พ ันธกิจ ค่านิยม หล ักธรรมาภิบาล
=สอดคล้องก ับวิสยท
จังหวัดต ้องจัดให ้มีระบบการควบคุมภายในและการ
ี่ งทีด
บริหารความเสย
่ ต
ี ามแนวทางของคณะกรรมการ
ตรวจเงินแผ่นดิน
=มีการควบคุมภายใน
+จ ัดทา Flow chart กระบวนการ
=จ ัดทารายงานการควบคุมภายใน
(ต้องนาเสนอผูบ
้ ริหารเพือ
่ ให้
ข้อเสนอแนะ)
=มีการปร ับปรุงผลการดาเนินงาน
(ตามแบบ ปอ 3)
=สอดคล้องตามแนวทางของ ส.ต.ง
การควบคุมภายใน
• ประสท
ิ ธิภาพ
• ประสท
ิ ธิผล
• ประหย ัด
• ดูแลร ักษาทร ัพย์สน
ิ
• ป้องก ันความเสย
ี่ ง
• ป้องก ันความผิดพลาด
• การรว่ ั ไหล
• การสน
ิ้ เปลือง
• ป้องก ันการทุจริต
จังหวัด/ผู ้บริหารต ้องกาหนดให ้มีวธิ ก
ี ารหรือมาตรการในการจัดการ
ผลกระทบทางลบทีเ่ กิดขึน
้ ต่อสงั คม อันเป็ นผลมาจากการดาเนินการของ
จังหวัดรวมทัง้ ต ้องนาวิธก
ี ารหรือมาตรการทีก
่ าหนดไว ้ไปปฏิบัต ิ
=กาหนดมาตรการจ ัดการ/ป้องก ันผลกระทบทางลบ
(อย่างใดอย่างหนึง่ )
+จ ัดทา Flow chart กระบวนการ
ั
้ ก ับสงคม
=จ ัดทารายงานการจ ัดการผลกระทบทีเ่ กิดขึน
ื่ ให้ผเู ้ กีย
(การกาหนดมาตรการป้องก ันต้องมีการสอ
่ วข้อง
ร ับทราบ)
=มีทบทวนมาตรการจ ัดการ/ป้องก ันทีเ่ คยดาเนินการไปแล้ว
(เพือ
่ ให้การจ ัดการ/การป้องก ันดีขน
ึ้ กว่าเดิม)
+นาผลการทบทวนไปปร ับปรุง
=มาตรการสอดคล้องก ับพ ันธกิจองค์กร
LOGO
การวางแผนเชงิ ยุทธศาสตร์
มีการกาหนดขัน
้ ตอน/กิจกรรม และกรอบเวลาทีเ่ หมาะสม รวมถึง มีการระบุ
ั เจน ในการจัดทาแผนพัฒนาจังหวัด (4 ปี ) และแผนปฏิบต
ผู ้รับผิดชอบอย่างชด
ั ิ
ั ทัศน์และ
ราชการประจาปี ของจังหวัด (1ปี ) โดยมุง่ เน ้นทีจ
่ ะผลักดันให ้บรรลุวส
ิ ย
พันธกิจของจังหวัดบรรลุเป้ าหมายตามแผนการบริหารราชการแผ่นดิน แผนพัฒนา
จังหวัด
=จ ัดทาแผนพ ัฒนาจ ังหว ัด (4ปี ),แผนปฏิบ ัติราชการประจาปี (1ปี )
ั
=กาหนดขนตอนการท
ั้
างานทีช
่ ดเจน
=กาหนดระยะเวลา/ปฏิทน
ิ /เดือนทีด
่ าเนินการแต่ละขนตอน
ั้
=ระบุผร
ู ้ ับผิดชอบแต่ละขนตอน
ั้
+จ ัดทา Flow chart กระบวนการวางแผน 4ปี และ 1ปี (ต้องทา)
=มีการจ ัดทาแผนทีส
่ อดคล้องก ับแผนบริหารราชการแผ่นดิน
ื่ มโยงของการถ่ายทอดเป้าประสงค์ ค่าเป้าหมาย
=แสดงความเชอ
จากแผนบริหารราชการแผ่นดิน
+ แสดงการมีสว่ นร่วมของบุคลากร และผูบ
้ ริหาร 3 ระด ับ
ปร ับปรุงกระบวนการวางแผน
เปรียบเทียบกระบวนการวางแผน
นาผลการประเมินคุณภาพภายใน
และภายนอกไปใชใ้ นการวางแผน
กาหนดกลยุทธ์ตอบสนอง
ความท้าท้าย (OP-3/2552)
ต ัวอย่างขนตอนของ
ั้
SP1
แผนภาพ (Flowchart) แผน 1 ปี
แผนภาพ (Flowchart) แผน 4 ปี
การจัดทาแผน 4 ปี และ 1 ปี มีการนาปั จจัยภายในและภายนอกทีส
่ าคัญและ
้
สอดคล ้องกับสภาพแวดล ้อมทีเ่ ปลีย
่ นแปลงไป มาใชประกอบการวิ
เคราะห์
ั ทัศน์ พันธกิจ ความต ้องการของผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ี
ประกอบด ้วย วิสย
ี่ ง กฎหมาย ระเบียบ และโครงสร ้างจังหวัด
ผลการดาเนินงานทีผ
่ า่ นมา ความเสย
1.มีกระบวนการรวบรวมข้อมูล (แสดงวิธก
ี ารรวบรวมข้อมูลแต่ละประเภท)
2.มีกระบวนการวิเคราะห์ขอ
้ มูล (แสดงวิธก
ี ารการวิเคราะห์แต่ละประเภท)
ั ัศน์ พ ันธกิจ
1.วิสยท
2.ความต้องการของ C/S
ั
ี่ งด้านการเงิน สงคม
3.ความเสย
จริยธรรม
4.กฎหมาย ระเบียบ โครงสร้างจ ังหว ัด
5.ปัจจ ัยอืน
่ ๆ (จุดแข็ง/จุดอ่อน/สภาพแวดล้อม)
ปร ับเปลีย
่ น/เพิม
่ เติมปัจจ ัยในการวางแผน (ต้องเปรียบเทียบปัจจ ัยเดิมและ
ปัจจ ัยใหม่ทน
ี่ ามาใช ้ หรือการปร ับเปลีย
่ นวิธก
ี ารรวบรวมและวิเคราะห์ขอ
้ มูล)
ปัจจ ัยต่างๆในข้อ D ถูกนาไปใชใ้ นการจ ัดทานโยบาย OG (LD5)
้ จ
: ใชป
ั จ ัยเดียวก ัน
มีการวางแผนกลยุทธ์ด ้านการบริหารทรัพยากรบุคคลให ้สอดคล ้องกับแผนพัฒนา
จังหวัด ปฏิบต
ั ริ าชการประจาปี ของจังหวัด (1ปี ) รวมทัง้ ต ้องมีการวางแผน
เตรียมการจัดสรรทรัพยากรอืน
่ ๆ เพือ
่ รองรับการดาเนินการตามแผนปฏิบัตริ าชการ
มีแผนกลยุทธ์การบริหารทร ัพยากรบุคคล
ประกอบด้วย
1.แผนพ ัฒนาบุคลากร
2.แผนบริหารทร ัพยากรบุคคลทีม
่ ท
ี ักษะ/สมรรถนะสูง
3.แผนพ ัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศด้านบุคคล
(นา IT มาใชใ้ นกระบวนการบริหารงานบุคคล)
• ทบทวนแผนกลยุทธ์
การบริหารทร ัพยากร
บุคคลให้สอดคล้องก ับ
แผน 4ปี และ1ปี
• แสดงความสอดคล้อง
ของแผนบริหาร
ทร ัพยากรบุคคลก ับแผน
4ปี และ1ปี
ื่ สารและทาความเข ้าใจในเรือ
ผู ้บริหารต ้องมีการสอ
่ งยุทธศาสตร์และการนา
ยุทธศาสตร์ไปปฏิบต
ั ิ ไปยังบุคลากรทีเ่ กีย
่ วข ้อง เพือ
่ ให ้บุคลากรได ้รับรู ้เข ้าใจ
่ ารปฏิบัตด
และนาไปปฏิบต
ั ิ รวมทัง้ เพือ
่ ให ้มีการถ่ายทอดแผนไปสูก
ิ งั กล่าว
บรรลุผล
ผูบ
้ ริหาร
ื่ สาร/ชอ
่ งทางการสอ
ื่ สารเพือ
วิธก
ี ารสอ
่ สร้างความ
เข้าใจให้บค
ุ ลากรปฏิบ ัติตามแผนได้อย่างถูกต้อง
การ
ถ่ายทอด
ต้องครอบคลุมประเด็น
่ ารจ ัดทาแผน
1. การถ่ายทอดกลยุทธ์องค์กรไปสูก
2. การปฏิบ ัติตามแผนงาน/โครงการ
3. ต ัวชวี้ ัดแผนงาน/โครงการ
4. บทบาทหน้าของบุคลากรต่อการบรรลุ
เป้าหมายเป้าหมายองค์กร
บุคลากร
่ งทางทีบ
1.ชอ
่ ค
ุ ลากรแลกเปลีย
่ นเรียนรูป
้ ระสบการณ์
2.แสดงกิจกรรมทีน
่ าเอา Best practice มาถ่ายทอด
จังหวัดมีการถ่ายทอด (Cascading) ตัวชวี้ ัดและเป้ าหมายระดับองค์การลง
สูร่ ะดับสว่ นราชการประจาจังหวัด (ทุกสว่ นราชการประจาจังหวัด)และระดับ
บุคคลอย่างน ้อย 1 สว่ นราชการประจาจังหวัดอย่างเป็ นระบบ
KPI
ระด ับองค์กร
ถ่ายทอด
KPI
ทุกสว่ น
ราชการ
∟
บุคลากร
(ต ัวอย่าง
1สว่ น
ราชการ)
•
•
•
•
จ ัดทาแผนทีย
่ ท
ุ ธศาสตร์ (Strategy Map)
กรอบการประเมินผลการปฏิบ ัติราชการ (ต ัวชวี้ ัด/เกณฑ์การประเมิน)
แผนการถ่ายทอดต ัวชวี้ ัด (Gantt chart)
การติดตามประเมินผลความก้าวหน้า
• ดาเนินการตามแผนการถ่ายทอดต ัวชวี้ ัด
• มีการลงนามข้อตกลงเป็นลายล ักษณ์อ ักษร (ไม่เกินไตรมาส 2)
้ี จง กรอบการประเมิน รายละเอียดต ัวชวี้ ัด ค่าเป้าหมาย
ื่ สาร ชแ
• มีการสอ
่ นราชการ
แผนการติดตามการประเมินให้ทราบอย่างทว่ ั ถึงทุกสว
• มีการรายงานผลการปฏิบ ัติราชการตามแผน
่ นราชการ (ตุลาคม53)
• สรุปคะแนนประเมินผลการปฏิบ ัติการของทุกสว
• สรุปบทเรียนจากการติดตามและประเมินผลประจาปี
่ นราชการ (และระด ับบุคคล)
• ให้ขอ
้ เสนอแนะเพือ
่ การปร ับปรุงแก่สว
ื่ มโยงของผลปฏิบ ัติงานก ับการจ ัดสรรสงิ่ จูงใจ
• ความเชอ
• ประกาศ หล ักเกณฑ์การจ ัดสรร (เงิน) ตามผลคะแนน
Contents
กรอบการประเมินผลการปฏิบตั ิ ราชการ
มิติที่ 1
มิติด้านประสิทธิผล
 ผลสาเร็จตามแผนปฏิบตั ิ ราชการ
 การขับเคลื่อนนโยบายสาคัญเร่งด่วนของรัฐบาล
 การพัฒนาสังคม คุณภาพชีวิต ความปลอดภัย ความมันคง
่
ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
มิติที่ 2
มิติด้านคุณภาพการให้บริการ
 ความพึงพอใจ
 การป้ องกันการทุจริต
มิติที่ 3
มิติด้านประสิทธิภาพของการปฏิบตั ิ ราชการ
 การรักษามาตรฐานระยะเวลาการให้บริการ
 การบริหารงบประมาณ
 การควบคุมภายในและการตรวจสอบภายใน
มิติที่ 4
มิติด้านการพัฒนาองค์การ
 การบริหารจัดการองค์การ
คาร ับรองฯ
8
- เมษายน 53
- กรกฎาคม 53
- ตุลาคม 53
คำรับรรองกำรปฏิบรัติรำชกำร
กองอาคาร มหาวิทยาลัยขอนแก่น
ประจำปี งบรประมำณ พ.ศ. 2553
1. คารับรองระหว่าง
นาย…….ผูอ้ านวยการกองอาคารและสถานที่ ผูร้ ับคารับรองและ
......(ชื่อหัวหน้าหน่วยงาน)....... ........(ตาแหน่ง)............ผูท้ าคารับรอง
2.คารับรองนี้เป็ นคารับรองฝ่ ายเดียว มิใช่สัญญาและใช้สาหรับระยะเวลา 1 ปี เริ่ ม
ตั้งแต่วนั ที่ 1 ตุลาคม 2551 ถึงวันที่ 30 กันยายน 2552
รายละเอียดของคารับรอง ได้แก่ แผนปฏิบตั ิราชการของ………ตัวชี้วดั ผลการ
ปฏิบตั ิราชการ น้ าหนัก ข้อมูลพื้นฐาน เป้ าหมาย/เกณฑ์การให้คะแนนและ
รายละเอียดอื่นๆ ตามที่ปรากฏอยูใ่ นเอกสารประกอบท้ายคารับรองนี้
3. ข้าพเจ้า…………………….ในฐานะผูบ้ งั คับบัญชาของ....ได้
พิจารณาและเห็นชอบกับแผนปฏิบตั ิราชการ
ของ……………………กรอบการประเมิน ตัวชี้วดั ผลการปฏิบตั ิ
ราชการ น้ าหนัก ข้อมูลพื้นฐาน เป้ าหมาย/เกณฑ์การให้คะแนน และ
รายละเอียดอื่น ๆ ตามที่กาหนดในเอกสารประกอบท้ายคารับรองนี้ และ
ข้าพเจ้ายินดีจะให้คาแนะนา กากับ และตรวจสอบผลการปฏิบตั ิราชการ…
เป็ นไปตามคารับรองที่จดั ทาขึ้นนี้
4.ข้าพเจ้า ............... ได้ทาความเข้าใจ คารับรองตาม 3 แล้ว ขอให้คารับรอง
กับเลขาธิ การหน่วยงานกรรมการการอุดมศึกษา ว่าจะมุ่งมัน่ ปฏิบตั ิราชการให้
เกิดผลงานที่ดี ตามเป้ าหมายของตัวชี้วดั แต่ละตัวในระดับสู งสุ ด เพื่อให้เกิด
ประโยชน์สุขแก่ประชาชน ตามที่ให้คารับรองไว้
5. ผูร้ ับคารับรองและผูท้ าคารับรอง ได้เข้าใจคารับรองการปฏิบตั ิราชการและเห็น
พ้องกันแล้ว จึงได้ ลงลายมือชื่อไว้เป็ นสาคัญ
(ต ัวอย่าง Gantt Chart)
แนวทางการดาเนินงาน
ปี งบประมาณ พ.ศ. 2552
2552
2553
2553
ต.ค. พ.ย. ธ.ค. ม.ค. ก.พ. มี.ค. เม.ย. พ.ค. มิ.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย.
1. ทบทวนผลการประเมิน
2. กาหนดกรอบการประเมิน
3. เจรจาต่อรองต่อต ัวชวี้ ัด
4.ลงนามคาร ับรอง
5.ติดตามประเมิน
6.แจ้งผลคะแนน
ั
7.สมมนาเพื
อ
่ ปร ับปรุง
้
จังหวัดต ้องจัดทารายละเอียดโครงการเพือ
่ ใชในการติ
ดตามผลการดาเนินงาน
ให ้สามารถบรรลุเป้ าหมายตามแผนปฏิบต
ั ริ าชการได ้สาเร็จ ซงึ่ ประกอบด ้วย
ระยะเวลา ผู ้รับผิดชอบ การจัดสรรทรัพยากรให ้แก่แผนงานโครงการ/กิจกรรม
•จ ัดทารายละเอียดแผนงานโครงการ(ระยะเวลา ผูร้ ับผิดชอบ งบประมาณ)
• ดาเนินการตามแผนงาน โครงการ ปฏิทน
ิ ระยะเวลาทีก
่ าหนด
• ติดตามการดาเนินงานตามแผน 4ปี /1ปี /แผนงาน โครงการ
• แสดงระบบการติดตามผลการดาเนินงานในภาพรวมของจ ังหว ัด
ี่ งตามมาตรฐาน
จังหวัดต ้องมีการวิเคราะห์และจัดทาแผนบริหารความเสย
COSO เพือ
่ เตรียมการรองรับการเปลีย
่ นแปลงทีอ
่ าจจะเกิดขึน
้ จากการดาเนิน
ี่ งด ้านธรรมาภิบาล
แผนงาน/โครงการทีส
่ าคัญซงึ่ ต ้องครอบคลุมความเสย
• ค ัดเลือกแผนงาน โครงการ ประเด็นยุทธศาสตร์และ 1แผนงาน โครงการ
• เป็นแผนงาน โครงการทีไ่ ด้ร ับงบประมาณสูง/หรือมีผลกระทบสูง
ี่ งตามหล ัก COSO
• วิเคราะห์ความเสย
ี่ งทีส
• จ ัดทาแผนบริหารความเสย
่ อดคล้องก ับผลการวิเคราะห์
ี่ ง
• มีต ัวชวี้ ัดความสาเร็จของเป้าหมายตามแผนบริหารความเสย
ื่ สารให้ผเู ้ กีย
• มีการสอ
่ วข้องร ับทราบ
ี่ ง
• ดาเนินการตามแผนบริหารความเสย
• รายงานความก้าวหน้าต่อผูบ
้ ริหาร (ปัญหา อุปสรรค ข้อเสนอแนะ)
• อย่างน้อย 2 ไตรมาส
ี่ ง
• สรุปผลการดาเนินงานตามแผนบริหารความเสย
• เปรียบเทียบผลการดาเนินงาน ก่อน-หล ังการดาเนินงาน
•การดาเนินงาน
LOGO
การให้ความสาค ัญก ับผูร้ ับบริการ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
และผูม
้ ส
ี ว
ี ตามพันธกิจ
จังหวัดมีการกาหนดกลุม
่ ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ี
เพือ
่ ให ้ตอบสนองความต ้องการของผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ทีค
่ รอบคลุมทุกกลุม
่
vision
Mission
C&S
Need
่ งทางการรับฟั งและเรียนรู ้ความต ้องการของผู ้รับบริการและผู ้มี
จังหวัดมีชอ
ี เพือ
้
สว่ นได ้สว่ นเสย
่ นามาใชในการปรั
บปรุงและเสนอรูปแบบการบริการ
ิ ธิภาพของชอ
่ งทางการสอ
ื่ สารดังกล่าว
ต่าง ๆ โดยแสดงให ้เห็นถึงประสท
ั เจนในการรวบรวมและจัดการข ้อร ้องเรียน /ข ้อเสนอแนะ/
จังหวัดมีระบบทีช
่ ด
ข ้อคิดเห็น/คาชมเชย โดยมีการกาหนดผู ้รับผิดชอบ วิเคราะห์เพือ
่ กาหนดวิธก
ี ารและ
ปรับปรุงคุณภาพการให ้บริการเพือ
่ ตอบสนองต่อความต ้องการของผู ้รับรับบริการ
ี อย่างเหมาะสมและทันท่วงที
และผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
จังหวัดมีการสร ้างเครือข่ายและจัดกิจกรรมเพือ
่ สร ้าง
ั พันธ์กบ
ี
ความสม
ั ผู ้รับบริการและผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
กาหนดกลุม
่
C&S
กลุม
่
ผู ้รับบริการ
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
กาหนดกลุม
่
เครือข่าย
กลุม
่ เครือข่าย
Profile &
่ งทางสอ
ื่ สาร
ชอ
่ งทางสอ
ื่ สาร
ชอ
่ งทาง)
(อย่างน ้อย 2 ชอ
กิจกรรม
ั พันธ์
สร ้างความสม
ั พันธ์
กิจกรรมสร ้างความสม
(วัน เวลา สถานที)่
จังหวัดมีการดาเนินการในการเปิ ดโอกาสให ้ประชาชนเข ้ามามีสว่ นร่วมในการ
บริหารราชการผ่านกระบวนการหรือกิจกรรมต่าง ๆ ทีเ่ ป็ นการสง่ เสริมระดับการ
มีสว่ นร่วมของประชาชน
จังหวัดมีการวัดทัง้ ความพึงพอใจและไม่พงึ พอใจของผู ้รับบริการและผู ้มี
ี ในแต่ละกลุม
สว่ นได ้สว่ นเสย
่ ตามทีไ่ ด ้กาหนดไว ้ เพือ
่ นาผลไปปรับปรุง
การให ้บริการและการดาเนินงานของจังหวัด
A-D-L-I
การวัดความพึงพอใจ
การวัดความ
ไม่พงึ พอใจ
1
แบบสอบถาม
คาถามปลายเปิ ด
2
แบบสอบถาม
แบบสอบถาม
สว่ นที่ 2
(ความไม่พงึ พอใจ)
1
ั ภาษณ์
สม
คาถามปลายเปิ ด
2
Focus group
กลุม
่ ผู ้รับบริการ
ี
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
การนาผลการไป
ปรับปรุง
ประเด็นการวัดความพึงพอใจ
ระดับความพึงพอใจ
น ้อย
ปานกลาง
มาก
มากทีส
่ ด
ุ
1
2
3
4
ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่
1. ยิม
้ แย ้มแจ่มใส ยินดีให ้บริการ
2. ให ้ข ้อมูลทีเ่ ป็ นประโยชน์ตอ
่ ผู ้รับบริการ
3. มีความสุภาพ เป็ นการกัน
ด้านการคุณภาพการให้บริการและ
กระบวนการ
4. มีการให ้บริการก่อนหลังตามลาดับ
5. ขัน
้ ตอนการให ้บริการไม่ยงุ่ ยาก
ด้านสงิ่ อานวยความสะดวก
7. สถานทีจ
่ อดรถ
8. ทีน
่ ั่งรอบริการ
ประเด็นความไม่พงึ พอใจ
-กรุณาระบุสงิ่ ทีท
่ า
่ นย ังไม่พอใจ
……………………………………………………………………………………………….
-ข้อเสนอแนะอืน
่ ๆ
…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………
สว่ นที่ 2 การว ัดความไม่พงึ พอใจ
ในการให้บริการ ท่านไม่พงึ พอใจการให้บริการข้อใดมากทีส
่ ด
ุ
กรุณาเรียงลาด ับจากมากทีส
่ ด
ุ ไปหาน้อยที่ (1-4)
ขันตอนการให้
้
บริการ
เหตุผลประกอบ……………
ระยะเวลาให้ บริการ
เจ้ าหน้ าที่ให้ บริการ
สิ่งอานวยความสะดวก
เหตุผลประกอบ……………
เหตุผลประกอบ……………
เหตุผลประกอบ……………
จังหวัดต ้องกาหนดมาตรฐานการให ้บริการ ซงึ่ จะต ้องมีระยะเวลาแล ้วเสร็จของงานบริการใน
แต่ละงานโดยมีการจัดทาแผนภูมห
ิ รือคูม
่ อ
ื การติดต่อราชการโดยประกาศให ้ผู ้รับบริการและ
ี ทราบ และจัดทาคูม
ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ อ
ื การทางานของบุคลกรในการให ้บริการ เพือ
่ ให ้เกิด
ความพึงพอใจในการรับบริการ
กาหนดมาตรฐาน
การให ้บริการ
กาหนดวิธก
ี ารปฏิบต
ั ิ
ของบุคลากร
LOGO
การว ัด วิเคราะห์
และการจ ัดการความรู ้
จังหวัดต ้องมีระบบฐานข ้อมูลผลการดาเนินงานตามแผนยุทธศาสตร์และ
แผนปฏิบต
ั ริ าชการ รวมทัง้ ผลการดาเนินงานของตัวชวี้ ด
ั ตามคารับรองการ
ปฏิบต
ั ริ าชการ ทีค
่ รอบคลุม ถูกต ้อง และทันสมัย
ระบบฐานข้อมูล
การจ ัดเก็บข้อมูล
1. ข้อมูลสน ับสนุนประเด็นยุทธศาสตร์
• ต ัวข้อมูลทีจ
่ ัดเก็ บ
2. ข้อมูลสน ับสนุนแผนปฏิบ ัติราชการ
• แหล่งทีม
่ าของข้อมูล
3. ข้อมูลผลการดาเนินงานตาม
• ความถีใ่ นการจ ัดเก็บ
ต ัวชว้ี ัดคาร ับรอง (49-53)
• การสอบทาน
้ านข้อมูล
• ผูใ้ ชฐ
ครอบคลุม
ถูกต้อง
ท ันสม ัย
จังหวัดต ้องมีระบบฐานข ้อมูลเพือ
่ การพัฒนาจังหวัดที่
ถูกต ้องครอบคลุม ทันสมัย
ถูกต้อง
ครอบคลุม
ท ันสม ัย
จังหวัดต ้องมีระบบและสามารถคานวณสถิตผ
ิ ลิตภัณฑ์มวลรวม
จังหวัด (GPP)ทีค
่ รอบคลุม ถูกต ้อง และทันสมัย
ครอบคลุม
ถูกต้อง
ท ันสม ัย
จังหวัดต ้องมีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพือ
่ ให ้
ประชาชนสามารถเข ้าถึงข ้อมูลข่าวสารได ้อย่างเหมาะสม
สะดวก
รวดเร็ว
ทว่ ั ถึง
จังหวัดต ้องมีระบบการติดตาม เฝ้ าระวัง และเตือนภัย (Warning
่ การกาหนดระบบการเตือนภัยแบบสญ
ั ญาณไฟจราจร การ
System) เชน
จัดตัง้ ห ้องปฏิบต
ั ก
ิ าร (Operation Room, Management Cockpit, War
ี้ งึ การเปลีย
Room) ทีบ
่ ง่ ชถ
่ นแปลงทีเ่ กิดขึน
้
ี่ งของระบบ
จังหวัดต ้องมีระบบบริหารความเสย
ฐานข ้อมูลและสารสนเทศ
ี่ ง
การบริหารความเสย
แผนแก้ไขปัญหา IT
ระบบร ักษาความปลอดภ ัย
ี หาย
• มาตรการป้องก ันความเสย
• การสารองข้อมูล
• การกูข
้ อ
้ มูล
• การแก้ไขปัญหาตามแผนที่
กาหนดไว้
• รายงานผลการแก้ไขปัญหา
• ระบบ Anti virus
• ระบบไฟฟ้าสารอง
ิ ธิผ
• การกาหนดสท
์ ใู ้ ช ้
จังหวัดต ้องมีการจัดทาแผนการจัดการความรู ้
และนาแผนไปปฏิบต
ั ิ
แผน KM
ดาเนินการตามแผน
ติดตามประเมินผล
• 3 องค์ความรู ้
• เลือกจาก 2 ประเด็นยุทธศาสตร์
• ประเด็นยุทธศาสตร์ทแ
ี่ ตกต่างก ัน
้ นก ับองค์ความรูเ้ ดิม
• ไม่ควรซา้ ซอ
• ดาเนินการทาแผน 7 ขนตอน
ั้
• ดาเนินการตามแผน 100 %
• ครอบคลุมกลุม
่ เป้าหมาย 90%
• รายงานความก้าวหน้าทุกครงั้
ทีม
่ ก
ี ารดาเนินตามแผน
• อย่างน้อยปี ละ 2 ครงั้
แผน KM
1.1 มีกำรทบรทวนองค์ควำมรู้ที่สอดรับรกับรประเด็นยุทธศำสตร์
1.2 มีรำยกำรองค์ควำมรู้ที่มำจำกกำรรวบรรวมถ่ ำยทอดจำกบรุคลำกรภำยใน / ภำยนอกองค์กร
1.3 มีรำยกำรองค์ควำมรู้ เพือ่ สนับรสนุน/สำมำรถตอบรรับรประเด็นยุทธศำสตร์ ครบรทุกประเด็นยุทธศำสตร์
2.1 มีกำรจำแนกองค์ควำมรู้ที่จำเป็ นต่ อกำรผลักดันตำมประเด็นยุทธศำสตร์ ของจังหวัด
2.2 เลือกองค์ควำมรู้ที่จำเป็ นอย่ ำงน้ อย 3 องค์ควำมรู้จำก 2 ประเด็นยุทธศำสตร์ ที่แตกต่ ำงกัน พร้ อมระบรุเหตุผลหรือควำมเหมำะสม
ในกำรเลือกองค์ควำมรู้
2.3 กำหนดเกณฑ์ กำรวัดผลสำเร็จโดยเลือกตัวชี้วดั (KPI) ตำมคำรับรรองฯ หรือตัวชี้วดั (KPI) อืน่ ๆ ที่สำมำรถสะท้ อนผลลัพธ์ ของ
แผนกำรจัดกำรควำมรู้
2.4.1 มีกำรจัดทำแผนกำรจัดกำรควำมรู้ (KM Action Plan ) โดยมีรำยละเอียดกิจกรรมกำรจัดกำรควำมรู้ต่ำง ๆ ตำมขั้นตอนกำร
จัดกำรควำมรู้ครอบรคลุมทั้ง 7 ขั้นตอน ในทั้ง 3 แผน
2.4.2 มีกระบรวนกำรบรริหำรกำรเปลีย่ นแปลง ครบรทั้ง 6 องค์ประกอบรมำบรูรณำกำรร่ วมกัน (พิจำรณำจำกตำรำง Matrix ตำมแนวทำง
กำรจัดกำรควำมรู้ปี 50)
2.4.3 มีกจิ กรรมยกย่ องชมเชย ( CMP องค์ประกอบรที่6 ) แสดงให้ เห็นชัดเจนเป็ นรูปธรรม (เพิม่ เป็ นกิจกรรมที่ 8 ในแบรบรฟอร์ ม 2)
2.5.1 มีกำรลงนำมเห็นชอบร กำรจำแนกองค์ควำมรู้ที่จำเป็ นต่ อกำรผลักดันตำมประเด็นยุทธศำสตร์ จำกผู้บรริหำรสู งสุ ดของส่ วน
รำชกำร (CEO) / หรือผู้บรริหำรที่ได้ รับรกำรมอบรอำนำจฯ และผู้บรริหำรสู งสุ ดด้ ำนกำรจัดกำรควำมรู้ (CKO) / หรือผู้บรริหำรที่ได้ รับรกำร
มอบรอำนำจฯ
2.5.2 มีกำรลงนำมเห็นชอบร แผนกำรจัดกำรควำมรู้ จำกผู้บรริหำรสู งสุ ดของส่ วนรำชกำร (CEO) / หรือผู้บรริหำรที่ได้ รับรกำรมอบรอำนำจ
ฯ และผู้บรริหำรสู งสุ ดด้ ำนกำรจัดกำรควำมรู้ (CKO) / หรือผู้บรริหำรที่ได้ รับรกำรมอบรอำนำจฯ ภำยในระยะเวลำที่เหมำะสม
LOGO
การมุง
่ เน้นทร ัพยากรบุคคล
กาหนดปั จจัยทีมผ
ี ลต่อความผาสุก และความพึงพอใจของบุคลากร
รวมทัง้ ต ้องมีการวิเคราะห์และปรับปรุงปั จจัย ดังกล่าวให ้มีความเหมาะสม
เพือ
่ สร ้างแรงจูงใจในการปฏิบต
ั งิ านและให ้เกิดความผูกพันต่อองค์การ
การกาหนดปัจจ ัยแห่งความผาสุก
แบบสารวจปั จจัยแห่งความผาสุก
กรุณาระบุปัจจัยแห่งความผาสุก
• ด ้านแรงจูงใจ
1.
2.
•ด ้านบรรยากาศในการทางาน
1.
2.
• อืน
่ ๆ โปรดระบุ
----------------------------------------------------------------------
ประเมิน
ควำมพึงพอใจ
และควำมผำสุ ก
วิเคราะห์
และสรุปปั จจัย
แห่งความผาสุก
แผน
สร้างความผาสุก
จังหวัดมีระบบการประเมินผลการปฏิบต
ั งิ านของบุคลากรทีม
่ ี
ิ ธิผล และเป็ นธรรม รวมทัง้ มีการแจ ้งผลการประเมินให ้บุคลากร
ประสท
ทราบ เพือ
่ ปรับปรุงการปฏิบต
ั งิ านให ้ดีขน
ึ้
จังหวัดต ้องดาเนินการตามแผนกลยุทธ์การบริหารทรัพยากร
บุคคลทีก
่ าหนดไว ้ใน SP3 ไปปฏิบต
ั ิ เพือ
่ ให ้มีขด
ี สมรรถนะที่
เหมาะสม
จังหวัดต ้องมีระบบการประกันคุณภาพของการฝึ กอบรม รวมถึงการ
ิ ธิผลและความคุ ้มค่าของการพัฒนา/ฝึ กอบรมบุคลากร
ประเมินประสท
ต ัวอย่าง HR 4
หล ักเกณฑ์การประก ันคุณภาพของการฝึ กอบรม
บทนา
เหตุผลความจาเป็ นทีต
่ ้องมีการกาหนดหลักเกณฑ์ และคานิยามหรือขอบเขตของหลักสูตรการฝึ กอบรมที่ต ้อง
ดาเนินการตามหลักเกณฑ์
ว ัตถุประสงค์
กาหนดวัตถุประสงค์ของการจัดทาหลักเกณฑ์
หล ักเกณฑ์การประก ันคุณภาพ
ิ ธิผลการอบรม เชน
่
ให ้กาหนดหลักเกณฑ์กลางทีจ
่ ะใชร่้ วมกันในหน่วยงาน รวมถึงวิธก
ี ารประเมินประสท
 เนือ
้ หาหลักสูตร
 เนือ
้ หาหลักสูตรต ้องสอดคล ้องกับวัตถุประสงค์ และสามารถบรรลุ
เป้ าหมายทีก
่ าหนด
 ความเหมาะสมผู ้เข ้ารับการอบรม
 การจัดอบรมในรูปแบบการอภิปราย ต ้องมีผู ้เข ้าอบรมไม่เกิน 20 คน
 ผู ้เข ้ารับการอบรมต ้องมีความรู ้พืน
้ ฐานหรือปฏิบต
ั งิ านทีเ่ กีย
่ วข ้องกับ
หลักสูตรนัน
้ ๆ
 คุณสมบัตข
ิ องวิทยากร
 วิทยากรต ้องเป็ นผู ้ทีม
่ ค
ี วามรู ้หรือประสบการณ์ตรงกับหลักสูตรที่
อบรม และต ้องมีประสบการณ์ในด ้านนัน
้ ๆ อย่างน ้อย 5 ปี
 เทคนิคการฝึ กอบรม
ั สว่ นของการบรรยาย และ
 ในการอบรมแต่ละหลักสูตรต ้องมีสด
Workshop เป็ น 60:40
้
 สถานทีใ่ ชอบรม
 การจัดสถานทีอ
่ บรมต ้องให ้เหมาะสมกับหัวข ้อการอบรมหรือกิจกรรมทีใ่ ช ้
 การวัดและประเมินผลการฝึ กอบรม
 ในการอบรมแต่ละหลักสูตรต ้องมีการวัดผลความรู ้ความเข ้าใจของผู ้เข ้ารับ
การอบรมก่อนเริม
่ การอบรมทุกครัง้ (Pretest)
จังหวัดต ้องมีระบบการแลกเปลีย
่ นความรู ้หรือทักษะระหว่างบุคลากรภายใน
ิ ธิผล
จังหวัดทีม
่ ป
ี ระสท
LOGO
การจ ัดการกระบวนการ
จังหวัดต ้องกาหนดกระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่าจากยุทธศาสตร์ พันธกิจ
ี เพือ
และความต ้องการของผู ้รับบริการ ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
่ ให ้บรรลุ
ั ทัศน์
วิสย
กระบวนการสร้างคุณค่า
• กระบวนการทีส
่ าค ัญสูงสุดใน
การปฏิบ ัติตามภารกิจ
• เกีย
่ วข้องก ับบุคลากรสว่ นใหญ่
• มีได้หลายประการ
• มีล ักษณะแตกต่างตามภารกิจ
• สร้างคุณค่าให้ก ับผูร้ ับบริการ
กำรจำแนกกระบรวนกำรสร้ ำงคุณค่ ำ
แนวทาง (A)
กระบวนการสร้างคุณค่า
กระบวนการสน ับสนุน
ยุทธศาสตร์
1.
2.
1.
2.
พ ันธกิจ
3.
4.
3.
4.
ความต้องการของ
C+S
5.
6.
5.
6.
จัดทาข ้อกาหนดทีส
่ าคัญของกระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่าจากความต ้องการ
ิ นักศก
ึ ษา และผู ้ทีเ่ กีย
ของนิสต
่ วข ้อง ข ้อกาหนดด ้านกฎหมาย และ
ข ้อกาหนดทีส
่ าคัญทีช
่ ว่ ยวัดผลการดาเนินงาน และ/หรือปรับปรุงการ
ิ ธิภาพและความคุ ้มค่า
ดาเนินงานให ้มีประสท
 ข้อกาหนดทีส
่ าค ัญ
 ความต ้องการผู ้รับบริการ
ี
 ความต ้องการผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
 ข ้อกาหนดด ้านกฎหมาย
ิ ธิภาพของกระบวนการ
 ประสท
 ความคุ ้มค่า และการลดต ้นทุน
พ ันธกิจ
ยุทธศาสตร์
พ ันธกิจ
ความต้องการ
ผูร้ ับบริการ
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้
ี
สว่ นเสย
กระบวนการสร้าง
คุณค่า
ข้อกาหนดทีส
่ าค ัญ
หมวด 6 การจัดกระบวนการ
ทีม
่ าของข้อกาหนด
กระบวนการ
จ ัดการและ
แก้ไขข้อองเรียน
ข้อร้องเรียนได้ร ับการ
แก้ไขอย่างรวดเร็วและ
ิ ธิภาพ
มีประสท
ผูร้ อ
้ งเรียน
ผูถ
้ ก
ู ร้องเรียน
กฎหมาย
ิ ธิภาพ
ประสท
กระบวนการ
จ ัดการด้านยา
(เวชภ ัณฑ์)
ให้มก
ี ารตรวจสอบ
ซา้ ในการปฏิบ ัติการ
จ่ายยาทุกขนตอน
ั้
ผูป
้ ่ วย
ญาติผป
ู ้ ่ วย
กระบวนการ
ให้บริการ
ร ักษาพยาบาล
1. การเข้าถึงบริการทีส
่ ะดวก
และรวดเร็ว
2. การร ักษาพยาบาลทีไ่ ด้
มาตรฐาน
ผูป
้ ่ วย
ญาติผป
ู ้ ่ วย
จังหวัดต ้องออกแบบกระบวนการจากข ้อกาหนดทีส
่ าคัญใน PM 2 และนา
ปั จจัยทีเ่ กีย
่ วข ้องทีส
่ าคัญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ เพือ
่ ให ้
ิ ธิภาพในการปฏิบต
เกิดประสท
ั งิ านและปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนือ
่ ง
 ปัจจ ัยเกีย
่ วข้องทีส
่ าค ัญ
 องค์ความรูแ
้ ละ
เทคโนโลยีทป
ี่ ลีย
่ นแปลง
 ขนตอนระยะเวลาการ
ั้
ปฏิบ ัติงาน
่ า
 การควบคุมค่าใชจ
่ ย
ิ ธิภาพ
 ปัจจ ัยเรือ
่ งประสท
ิ ธิผล
 ปัจจ ัยเรือ
่ งประสท
กระบวนการสร้าง
คุณค่า
ข้อกาหนดทีส
่ าค ัญ
กระบวนการ
จ ัดการและ
แก้ไขข้อองเรียน
ข้อร้องเรียนได้ร ับการ
แก้ไขอย่างรวดเร็วและ
ิ ธิภาพ
มีประสท
ออกแบบกระบวนงาน
(ขนตอนการท
ั้
างาน)
หมวด 6 การจัขดนตอนที
กระบวนการ
ั้
1
่
(ร ับเรือ
่ งลงบ ันทึกด้วยระบบ
คอมพิวเตอร์)
ปัจจ ัยทีน
่ ามาออกแบบ
การใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศ
การลดขนตอน
ั้
ขนตอนที
ั้
2
่
พิจารณาภายใน..24 ชม.
ขนตอนที
ั้
3
่
ขนตอนที
ั้
4
่
แจ้งผลไปย ังผูร้ อ
้ งเรียน
(ภายใน...7ว ัน)
กระบวนการ
จ ัดการด้านยา
(เวชภ ัณฑ์)
ให้มก
ี ารตรวจสอบ
ซา้ ในการปฏิบ ัติการ
จ่ายยาทุกขนตอน
ั้
ขนตอนที
ั้
1
่
ขนตอนที
ั้
2
่
-การใชร้ ะบบคอมพิวเตอร์เขียน
ใบสง่ ั ยาแทนลายมือ
-การลดขนตอน
ั้
ขนตอนที
ั้
3
่
ขนตอนที
ั้
4
่
รอร ับยาภายใน 30 นาที
กระบวนการ
ให้บริการ
ร ักษาพยาบาล
1. การเข้าถึงบริการที่
สะดวก
และรวดเร็ว
2. การร ักษาพยาบาลที่
ได้
มาตรฐาน
ขนตอนที
ั้
1
่ (ร ับบ ัตร)
ขนตอนที
ั้
2
่ (ห้องตรวจ)
ขนตอนที
ั้
3
่ (พบแพทย์)
ขนตอนที
ั้
4
่
(ร ับยา...รอร ับยาภายใน 30นาที
ขนตอนที
ั้
5
่
ิ้ สุดกระบวนการ..รวมเวลาไม่
(สน
เกิน 3 ชว่ ั โมง)
้ งค์ความรู ้
การใชอ
การใชเ้ ทคโนโลยีสารสนเทศ
เครือ
่ งมืออุปกรณ์
ิ ธิภาพการร ักษาพยาบาล
ประสท
ต ัวอย่างการออกแบบกระบวนการด้วยแผนภาพ
ลาด ับ
1
ผ ังกระบวนการ
รายละเอียดงาน
ผูร้ ับผิดชอบ
5 นาที
บันทึกข ้อมูลรับหนังสือเข ้าระบบอิเล็กทรอนิกส์
เจ ้าหน ้าทีส
่ ารบรรณ
5 นาที
หัวหน ้าสารบรรณ ตรวจสอบหนังสือเบือ
้ งต ้น
และรวบรวมนาเสนอต่อ ผอ.สบก
หัวหน ้า
ฝ่ ายสารบรรณ
ผอ.สลธ.พิจารณาหนังสือภายนอกก่อนส่ง
มอบให ้ผุ ้เกีย
่ วข ้อง
ผอ.สบก
10 นาที
เจ ้าหน ้าทีบ
่ น
ั ทึกข ้อมูลการส่งเอกสารในระบบ
อิเล็กทรอนิกส์ และจัดส่งหนังสือไปยังสานัก
เจ ้าของเรือ
่ ง
เจ ้าหน ้าทีธ
่ รุ การ
ของ สบก
5 นาที
เจ ้าหน ้าทีส
่ านักเจ ้าของเรือ
่ งบันทึกข ้อมูลลงรับ
เอกสารในระบบอิเล็กทรอนิกส์
เจ ้าหน ้าทีธ
่ รุ การ
ของสานักเจ ้าของ
เรือ
่ ง
5 นาที
เจ ้าหน ้าทีส
่ านักเจ ้าของเรือ
่ งจัดแฟ้ มเสนอ ผอ.
สานัก พิจารณามอบหมายให ้ผู ้ทีเ่ กีย
่ วข ้อง
เจ ้าหน ้าทีธ
่ รุ การ
ของสานักเจ ้าของ
เรือ
่ ง
ลงทะเบียนรับ
2
ตรวจสอบหนังสือเบือ
้ งต ้น
3
เสนอ
ผอ.สลธ.
4
จัดส่งหนังสือไปยัง
สานักทีเ่ กีย
่ วข ้อง
5
สานักเจ ้าของเรือ
่ ง
ลงรับเอกสาร
6
ระยะเวลา
เสนอ
ผอ.สานัก
เจ ้าของเรือ
่ ง
1 วัน
จังหวัดต ้องมีระบบรองรับภาวะฉุกเฉินต่าง ๆ ทีอ
่ าจเกิดขึน
้ และมีผลกระทบต่อ
การจัดการกระบวนการ เพือ
่ ให ้จังหวัดจะสามารถดาเนินงานได ้อย่างต่อเนื่อง
จังหวัดต ้องกาหนดมาตรฐานการปฏิบัตงิ าน ของกระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่า และ
กระบวนการสนั บสนุน โดยมีวธิ ก
ี ารในการนามาตรฐานการปฏิบัตงิ านดังกล่าวให ้
บุคลากรนาไปปฏิบัต ิ เพือ
่ ให ้บรรลุผลตามข ้อกาหนดทีส
่ าคัญ
การกาหนดมาตรฐานการปฏิบัตงิ าน
 กระบวนการบรรลุผลตามข ้อกาหนดทีส
่ าคัญ
ิ้ สุดของงาน
 แสดงจุดเริม
่ ต ้น จุดสน
 ผู ้ปฏิบต
ั งิ านใชอ้ ้างอิงไม่ให ้เกิดข ้อผิดพลาด
ในการทางาน
 มี Work Flow
 มีมาตรฐานการปฏิบ ัติงาน
 ครอบคลุมไม่น ้อยกว่าร ้อยละ 50 ของ
กระบวนการสร ้างคุณค่าทัง้ หมด
 ครอบคลุมไม่น ้อยกว่าร ้อยละ 50 ของ
กระบวนการสนั บสนุนทัง้ หมด
มาตรฐานการปฏิบ ัติงาน
 ข้อกาหนดในการ
ปฏิบ ัติงานทงในเช
ั้
งิ
คุณภาพ และปริมาณ
 ระบบงาน
 ระยะเวลาของกระบวนการ
 คุณภาพผลผลิต
้ )
(ข้อผิดพลาดทีเ่ กิดขึน
 ความคุม
้ ค่าของงาน เมือ
่
เทียบก ับทร ัพยากรทีใ่ ช ้
โครงสร้ ำงของระเบรียบรปฏิบรัติ/คู่มอื กำรปฏิบรตั ิงำน
ประกอบรด้ วย
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
วัตถุประสงค์
ขอบรเขต
คำจำกัดควำม
ควำมรับรผิดชอบร
ระเบรียบรปฏิบรัติ (ขั้นตอน)
เอกสำรอ้ ำงอิง
แบรบรฟอร์ มทีใ่ ช้
เอกสำรบรันทึก
ตัวอย่ ำง Flow Chart
ออกเอกสารขอซือ้
(PR)
No
อนุมัติ
Yes
ลง LOG
ออกใบ P/O
ส่ งใบ P/O
ส่ งคืน
No
ตรวจสอบสินค้ า
Yes
จัดเก็บเข้ าคลังสินค้ า
จังหวัดต ้องมีการปรับปรุงกระบวนการทีส
่ ร ้างคุณค่าและกระบวนการสนั บสนุน
เพือ
่ ให ้ผลการดาเนินการดีขน
ึ้ และป้ องกันไม่ให ้เกิดข ้อผิดพลาด การทางานซ้า
ี จากผลการดาเนินการ
และความสูญเสย
 การปร ับปรุงกระบวนการ
ั้
 บูรณาการในทุกระดับชน




ปรับปรุงในระดับกิจกรรม
ปรับปรุงในระดับการปฏิบัตงิ านประจาวัน
ปรับปรุงในระดับกระบวนการ
ปรับปรุงในระดับกระบวนงาน
 ขนตอน
ั้
 ระบุ/ค ้นหาจุดอ่อนในกระบวนการ/โอกาสในการปรับปรุง
ั เจน
 กาหนดเป้ าหมาย/วัตถุประสงค์ในการปรับปรุงงานให ้ชด
 จัดทีมงานปรับปรุง
 จัดทาแผนงาน/โครงการรองรับ
 ดาเนินการและติดตามประเมินผล
LOGO
ผลล ัพธ์การดาเนินงาน
หมวด 7
ผลล ัพธ์การดาเนินการ
รห ัส
RM 1
แนวทางการดาเนินการ
ั ฤทธิ์
ร ้อยละเฉลีย
่ ถ่วงน้ าหนั กความสาเร็จของผลสม
ของมาตรการ/โครงการนโยบายการกากับดูแล
องค์การทีด
่ ี (อย่างน ้อยด ้านละ 1 มาตรการ/
โครงการ)
RM 4.1 ร ้อยละความพึงพอใจของประชาชนทีม
่ ต
ี อ
่ การ
เปิ ดเผยข ้อมูลข่าวสาร ตาม พ.ร.บ. ข ้อมูลข่าวสาร
ของราชการ พ.ศ. 2540
RM
4.2
ร ้อยละของความครอบคลุม ถูกต ้อง และทันสมัย
ของฐานข ้อมูล GPP
ั ฤทธิ์
RM 4.3 ร ้อยละเฉลีย
่ ถ่วงน้ าหนั กความสาเร็จจากผลสม
ของการดาเนินการ ตามแผนการจัดการความรู ้
อย่างน ้อย 3 องค์ความรู ้
เกณฑ์การให้คะแนน
(ร้อยละ)
1
2
3
4
5
60
70
80
90
100
65
70
75
80
85
5
80
50
85
70
90
90
95
100
100
หมวด 7
ผลล ัพธ์การดาเนินการ
รห ัส
แนวทางการดาเนินการ
RM 5
ร ้อยละของบุคลากรทีไ่ ด ้รับการพัฒนาขีด
สมรรถนะตามแผนพัฒนา
ขีดสมรรถนะของบุคลากร หรือ
แผนพัฒนาบุคลากร
RM 6
จานวนกระบวนการทีไ่ ด ้รับการปรับปรุง
ให ้ผลดาเนินการดีขน
ึ้
เกณฑ์การให้คะแนน
(ร้อยละ)
1
2
3
4
5
60
65
70
75
80
1
กระ
บวน
การ
-
2
กระ
บวน
การ
-
3
กระ
บวน
การ
ถำม-ตอบร ขอบรคุณค่ ะ