Transcript جلسه دوم
سيستمهاي اطالعات مديريت هفته دوم فهرست مطالب • انواع سيستمهاي اطالعاتي بر اساس سطوح سازماني – – – • انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي – – – – – 2 • کارکردهاي اصلي سازمان سطوح مختلف مديريت در سازمان سه دسته اصلي سيستمهاي کاربردي سيستمهاي پردازش تراکنش سيستمهاي اطالعات مديريت سيستمهاي پشتيبان تصميم سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد رابطه بين سيستمهاي اطالعاتي انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي – – – – هفته دوم سيستمهاي بازاريابي و فروش سيستمهاي ساخت و توليد سيستمهاي مالي و حسابداري سيستمهاي منابع انساني انواع سيستمهاي اطالعاتي بر اساس سطوح سازماني • کارکردهاي اصلي سازمان کارکرد فروش و بازاريابي توليد و ساخت امور مالي و حسابداري 3 منابع انساني هفته دوم هدف به فروش رساندن کاالها و خدمات توليد کاالها و خدمات مديريت دارائي هاي مالي و نگهداري اطالعات مالي جذب ،توسعه ،و حفظ نيروهاي کاري و نگهداري سوابق مربوط به کارکنان انواع سيستمهاي اطالعاتي بر اساس سطوح سازماني • سطوح مختلف مديريت در سازمان – مديران ارشد ) (Senior Managersتصميمات استراتژيک و بلند مدتي پيرامون اينکه اساسا چه محصوالت و خدماتي بايد ارائه گردند اتخاذ مي کنند. – مديران رده مياني ) (Middle Managersبرنامه هاي تهيه شده توسط مديران ارشد را به اجرا در مي آورند. – مديران عملياتي ) (Operational Managersمسئول نظارت بر فعاليتهاي روزانة سازمان مي باشند. 4 هفته دوم انواع سيستمهاي اطالعاتي بر اساس سطوح سازماني • سطوح مختلف مديريت در سازمان برنامه ريزي مديريت ارشد 5 مديريت مياني مديريت عملياتي هفته دوم استراتژيك بلند مدت تاكتيكي ميان مدت كوتاه مدت روزمره و روتين تصميم گيري كنترل ساختارنيافته و غير تكراري عملكرد كالن سازمان(اهداف) نيمه ساخت يافته ساختاريافته و تكراري عملكرد واحد تحت سرپرستي(فرآيندها) عمليات روتين(ايستگاههاي كاري) انواع سيستمهاي اطالعاتي بر اساس سطوح سازماني 6 هفته دوم انواع سيستمهاي اطالعاتي بر اساس سطوح سازماني • سه دسته اصلي سيستمهاي کاربردي – – 7 – هفته دوم سيستمهاي سطح عملياتي ( Operational Level :)Systemsسيستمهاي اطالعاتي پشتيباني کننده فعاليتها و عمليات سطوح پاييني سازمان سيستمهاي سطح مديريت ( Managerial Level :)Systemsسيستمهايي که مديران سطوح مياني را جهت نظارت، کنترل و تصميم گيري پشتيباني مي کنند. سيستمهاي سطح استراتژيک (:)Strategic Level Systems سيستمهاي پشتيباني کننده از مديران ارشد در برنامه ريزي ها و تصميمات استراتژيک و بلند مدت انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي سيستمهاي پردازش تراکنش • Transaction Processing Systems (TPS) سيستمهاي اداري • Office Automation Systems (OAS) سيستمهاي مبتني بر دانش • Knowledge Work Systems (KWS) سيستمهاي اطالعات مديريت • Management Information Systems (MIS) سيستمهاي پشتيبان تصميم گيري 8 • Decision-Support Systems (DSS) سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد • Executive-Support Systems (ESS) هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پردازش تراکنش ()TPS – – – 9 – – – – هفته دوم سيستمي کامپيوتري است که عمليات ّ مهم روزانه سازمان را اجرا و ثبت مي کند. سيستمهاي پايه اي است که سطح عملياتي سازمان را پشتيباني مي کنند. عملياتي كه قبال به صورت دستي انجام مي شده اند به منظور افزايش كارايي ،كاهش زمان ،كاهش خطاي انجام عمليات ،كاهش هزينه هاي عملياتي و ...مكانيزه مي شوند كه به آنها TPSگويند. اطالعات ورودي :عمليات ،رويدادها پردازش :مرتب سازي ،ليست کردن ،ادغام ،به روز رساني اطالعات خروجي :گزارشات تفصيلي ،ليستها ،خالصه ها کاربران :کارکنان عملياتي ،سرپرستان انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پردازش تراکنش ()TPS ) 5 4 3 2 ( 1 ------------------- 10 ------ ---- ------ 5000 4684 400 140 نمونه اي از يک TPSحقوق و دستمزد هفته دوم 4460 ) ( انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پردازش تراکنش ()TPS 11 هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • 12 سيستمهاي مبتني بر دانش ()KWS – سيستمهاي KWSسيستمهاي TPSهستند كه فعاليتهاي مهندس ي و تخصص ي را پشتيباني مي كنند و كاربران آنها داراي تحصيالت و دانش موردنظر كه معموال به صورت دانشگاهي است هستند. – اطالعات ورودي :مشخصات طراحي – پردازش :مدلسازي – اطالعات خروجي :طرح و برنامه ،نمودار و گراف و ... – کاربران :كارشناسان و متخصصين ،مشاورين – مثال :اتوكد ،برنامه ريزي و كنترل پروژه و ... هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي اداري ( )OASو سيستمهاي مبتني بر دانش ()KWS – – 13 هفته دوم سيستمهاي KWSسيستمهاي TPSهستند كه فعاليتهاي مهندس ي و تخصص ي را پشتيباني مي كنند و كاربران آنها داراي تحصيالت و دانش موردنظر كه معموال به صورت دانشگاهي است هستند. سيستمهاي اداري ()OASسيستمهايي هستند كه امور اداري و روزمره سازمان را پشتيباني مي كنند و كاربران آن منش ي ها و اپراتورها هستند. انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • 14 سيستمهاي اطالعات مديريت ()MIS – وظايف برنامه ريزي ،کنترل ،و تصميم گيري در سطح مديران مياني را از طريق تأمين گزارشات از عملکرد جاري و گذشته سازمان پشتيباني مي کند. – اطالعات ورودي :داده هاي خالصه عمليات ،داده حجيم، مدلهاي ساده – پردازش :گزارشات ثابت ،مدلهاي ساده ،تحليلهاي ساده – اطالعات خروجي :گزارشات خالصه و موارد خاص – کاربران :مديران رده مياني هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • 15 سيستمهاي اطالعات مديريت ()MIS – كاربرد در سطح مديريت – تهيه گزارشهاي خالصه براي مديريت – MISمبتني بر اطالعات داخل سازمان است. – معموال داده هاي خود را از سيستمهاي TPSدريافت مي كند. – معموال گزارشها به صورت هفتگي يا ماهانه است. – مبتني بر داده هاي گذشته و حال حاضر است. – مرتبط با تصميمات ساختيافته و نيمه ساختيافته است. – جنس گزارشها از نوع كنترلي است. هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي اطالعات مديريت ()MIS MIS 5 4 ------------------- 3 2 1 MIS 16 چگونگي دريافت داده هاي MISاز TPSهاي سازمان هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي اطالعات مديريت ()MIS کد کاال شرح کاال منطقه فروش ميزان فروش برنامه فروش 4469 شوينده فرش شمال شرق جنوب غرب مرکزي غرب 4,066,700 3,778,112 4,867,001 4,003,440 16,715,253 4,800,000 3,750,000 4,600,000 4,400,000 17,550,000 0.85 1.01 1.06 0.91 0.95 خوشبو کننده شمال شرق شمال غرب مرکزي غرب 3,676,700 5,608,112 4,711,001 4,563,440 18,559,253 3,900,000 4,700,000 4,200,000 4,900,000 17,700,000 0.94 1.19 1.12 0.93 1.05 جمع کل 17 5674 جمع کل اختالف با برنامه نمونه گزارش ي از يک سيستم MISمديريت فروش(گزارش فروش براي يک دوره يکساله) هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • 18 سيستمهاي پشتيبان تصميم ()DSS – اين سيستمها با استفاده از داده ها و ابزارهاي تحليلي به مديران براي تصميم گيري هاي غير ساخت يافته کمک مي کنند. – اطالعات ورودي :داده هاي خالصه شده و يا تفضيلي و ابزارهاي تحليلي – پردازش :تعاملي ،شبيه سازي ،تجزيه و تحليل هاي آماري – اطالعات خروجي :گزارشات خاص ،تحليل تصميمها ،پاسخ به پرس و جو – کاربران :متخصصين ،مديران سطوح مياني هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پشتيبان تصميم ()DSS – – – 19 هفته دوم عالوه بر داده ها و اطالعات داخل ( MISو )TPSممكن است از خارج سازمان نيز اطالعاتي را مورد استفاده قرار دهد. در اين سيستمها از مدلهاي كمي و كيفي تصميم گيري و تحليل استفاده مي شود. در اين سيستمها ارتباط متقابلي با كاربر برقرار است به نحوي كه كاربر مي تواند اطالعات و فرضيات تصميم گيري را تغيير دهد ،سواالت جديد بپرسد و يا داده هاي جديدي وارد نمايد. انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پشتيبان تصميم ()DSS – مثال :سيستم پشتيبان تصميم سفرهاي دريايي « يک سيستم DSSدر يک شرکت بزرگ آمريکايي « اين شرکت تعدادي کشتي براي حمل کاال دارد. « اين سيستم مي تواند به سواالت زير پاسخ دهد: – 20 – – هفته دوم با وارد کردن برنامه زمانبندي ارسال محموالت يک کشتي و نرخ حمل آن ،سيستم مشخص مي کند تخصيص اين محموله ها به کداميک از کشتي ها بهينه است. چه سرعتي از کشتي ها بهينه است در صورتيکه بخواهيم هزينه سوخت کمينه شده و زمانبندي حمل محموالت نيز محقق شود. مسير حرکتي و توقفات کشتي ها بصورت بهينه کدام است. انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پشتيبان تصميم ()DSS • مثال :سيستم پشتيبان تصميم سفرهاي دريايي PC ) ( ` 21 ------ ---- ------ هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • 22 سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد ()ESS – براي کمک به تصميم گيري هاي غير ساخت يافته و استراتژيک مديران ارشد ،بکار مي رود. – از قابليتهاي گرافيکي و ارتباطي استفاده مي کنند. – اطالعات ورودي :انبوهي از داده هاي داخلي و خارجي – پردازش :ترسيم ،شبيه سازي ،تعامل – اطالعات خروجي :طرح ها ،پاسخ به پرس و جو – کاربران :مديران ارشد هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • 23 سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد ()ESS – ESSسطوح استراتژيك سازمان را پشتيباني مي كند. – در ESSاطالعات داخل و خارج سازمان يكپارچه شده و مورد استفاده قرار مي گيرد. – در آنها اطالعات كلي سازمان و محيط خارجي ،خالصه شده و در موارد بحراني پيگيري مي شوند. – در اين سيستمها معموال نرم افزارهاي گرافيكي و تحليلي استفاده مي شود و اطالعات پيش بيني براي چند سال آينده جهت تصميمات استراتژيك سازمان تهيه مي شود. هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد ()ESS – ويژگي هاي يك ESS « « « « 24 « هفته دوم جهت اخذ تصميمات ساختار نيافته به كار مي رود. طراحي آن براي هر سازمان منحصر به فرد است. مديريت ارشد را به سطوح سازمان مرتبط و مسلط مي سازد. طراحي ،پياده سازي و نگهداري آن بسيار گران است. نياز به پشتيباني گسترده تخصص ي و كارشناس ي دارد. انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد ()ESS – ESSمعموال مي تواند به سواالت زير پاسخ دهد: « رقبا به چه سمتي مي روند؟ « نيازهاي آينده بازار چيست؟ « تكنولوژي پيشرفته صنعت چيست؟ 25 هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • سيستمهاي پشتيبان مديران ارشد ()ESS ESS · · ESS ESS 26 · · · · · · · · · TPS/MIS مدلي از يک سيستم پشتيبان مديران ارشد هفته دوم · · انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي 27 هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي 28 هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي 29 هفته دوم انواع اصلي سيستمهاي اطالعاتي • رابطه بين سيستمهاي اطالعاتي ESS DSS MIS 30 TPS هفته دوم KWS OAS انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • سيستمهاي پشتيباني کننده از کارکردهاي اصلي سازمان – – – – 31 هفته دوم سيستمهاي بازاريابي و فروش سيستمهاي ساخت و توليد سيستمهاي مالي و حسابداري سيستمهاي منابع انساني انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • 32 سيستمهاي بازاريابي و فروش – شناسايي مشتريان – شناسايي نياز و خواست مشتريان – تبليغات – فروش کاال و خدمات – دريافت سفارش – پشتيباني مشتريان هفته دوم انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • سيستمهاي بازاريابي و فروش – نمونه هايي از سيستمهاي اطالعاتي بازاريابي و فروش سيستم 33 سفارش تحليل بازار تحليل قيمت پيش بيني روند فروش هفته دوم شرح ورود ،پردازش ،و ردگيري سفارشات شناسايي مشتريان و بازار تعيين قيمتها براي کاالها و خدمات تعيين پيش بيني 5ساله فروش سطح سازماني عملياتي دانش محور مديريتي استراتژيک انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • 34 سيستمهاي ساخت و توليد – برنامه ريزي و توليد کاال ها و خدمات – برنامه ريزي و نگهداري تجهيزات توليدي – استقرار اهداف توليدي – تهيه ،ذخيره سازي ،و در اختيار گذاشتن مواد ّاوليه – برنامه ريزي تجهيزات ،مواد ّاوليه و نيروي کار – کنترل فرآيند توليد هفته دوم انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • سيستمهاي ساخت و توليد – نمونه هايي از سيستمهاي اطالعاتي ساخت و توليد سيستم کنترل موجودي Computer Aided )Design(CAD 35 برنامه ريزي توليد چيدمان تجهيزات هفته دوم شرح سطح سازماني مديريت موجودي مواد اوليه عملياتي طراحي محصوالت جديد دانش محور تصميم گيري در مورد تعداد و زمان توليد هر مديريتي يک از محصوالت تعيين مکان قرار دادن تجهيزات توليدي جديد استراتژيک انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • سيستمهاي ساخت و توليد 5 4 3 2 1 ------------------- 1/14/2004 : ------ ---- ------ 36 6361 4466 9313 8808 0 10,211 88,660 55,710 10,200 663 0 11,242 کلياتي از يک سيستم کنترل موجودي هفته دوم : انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • 37 سيستمهاي مالي و حسابداري – مديريت دارائي هاي مالي سازمان :نقدينگي ،سهام ،اوراق بهادار ،و ديگر سرمايه ها – مديريت سرمايه و يافتن سرمايه هاي مالي جديد – مديريت و نگهداري اسناد مالي سازمان :رسيدها ،مخارج، استهالک ،و حقوق و دستمزد هفته دوم انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • سيستمهاي مالي و حسابداري – 38 نمونه هايي از سيستمهاي اطالعاتي مالي و حسابداري سيستم حسابهاي دريافتني تحليل پورتفوليو بودجه بندي برنامه ريزي سود هفته دوم شرح پيگيري پولي که سازمان طلبکار است طراحي سرمايه گذاري هاي موسسه تعيين بودجه هاي کوتاه مدت برنامه ريزي سود بلند مدت سطح سازماني عملياتي دانش محور مديريتي استراتژيک انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • 39 سيستمهاي منابع انساني – شناسايي کارکنان بالقوه – نگهداري سوابق مربوط به کارکنان – پي گيري مهارتها ،عملکرد و آموزش کارکنان – ارائه برنامه هايي براي توسعه مهارتهاي کارکنان هفته دوم انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • سيستمهاي منابع انساني – نمونه هايي از سيستمهاي اطالعاتي منابع انساني سيستم آموزش و توسعه شرح پيگيري آموزش کارکنان ،و ارزيابي عملکرد مسيرهاي شغلي تحليل پرداخت طراحي مسير شغلي نظارت بر ميزان دستمزد ،حقوق و مزاياي کارکنان برنامه ريزي بلند مدت نيروي کاري مورد نياز سازمان 40 برنامه ريزي منابع انساني هفته دوم سطح سازماني عملياتي دانش محور مديريتي استراتژيک انواع سيستمهاي اطالعاتي از نظر حوزه کارکردي • سيستمهاي منابع انساني ) 5 4 3 2 ( 1 ------------------- : ------ ---- ------ 41 11/12/03 12/1/03 1/12/04 29433 14327 21224 سيستم نگهداري سوابق کارکنان هفته دوم