Transcript جلسه سوم
سيستمهاي اطالعات مديريت هفته سوم فهرست مطالب • يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني – – – • 2 • • • فرآيندهاي کاري سيستمهاي کاربردي سازماني معماري سيستمهاي کاربردي سازماني سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP سيستم مديريت زنجيره تامين)(SCM سيستم مديريت روابط با مشتري)(CRM سيستم مديريت دانش)(KMS هفته سوم يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني • 3 فرآيندهاي کاري()Business Processes – مجموعه اي از فعاليتها است. – به روش سازماندهي ،هماهنگ کردن ،و متمرکز ساختن کار براي توليد کال و خدمات ارزشمند اطالق مي شود. – جريانهاي در هم تنيده اي از مواد ،اطالعات ،و دانش مي باشد. – به روشهاي منحصر به فردي براي هماهنگ کردن کار، اطالعات ،و دانش اطالق مي شود. هفته سوم يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني • فرآيندهاي کاري()Business Processes – 4 هفته سوم نمونه هايي از فرآيندهاي حوزه هاي کارکردي « ساخت و توليد :مونتاژ محصول ،کنترل کيفيت « بازاريابي و فروش :شناسايي مشتريان ،آگاه کردن مشتريان از محصول ،فروش محصول « مالي و حسابداري :پرداخت به طلبکاران ،تهيه صورت حسابهاي مالي « منابع انساني :استخدام پرسنل ،ارزيابي عملکرد شغلي پرسنل، برنامه ريزي تأمين نيروي انساني يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني • 5 فرآيندهاي کاري بين حوزه هاي کارکردي(Cross- )Functional Business Processes – از وراي مرزهاي فروش ،بازاريابي ،ساخت و توليد ،تحقيق و توسعه فراتر مي روند. – گروهي از کارکنان در حوزه هاي کارکردي مختلف درگير انجام اين نوع از فرآيندها هستند. – مثال :فرآيند تکميل سفارش هفته سوم يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني • فرآيندهاي کاري بين حوزه هاي کارکردي(Cross- )Functional Business Processes 6 هفته سوم فرآيند انجام سفارش يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني • فرآيندهاي کاري بين حوزه هاي کارکردي(Cross- )Functional Business Processes 7 هفته سوم يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني • فرآيندهاي کاري بين حوزه هاي )Processes – – – 8 – هفته سوم کارکردي( Cross-Functional Business سيستمهاي اطالعاتي مي توانند با مكانيزه كردن بخش ي از فرآيندهاي سازمان در بال بردن راندمان و كارآيي فرآيندها نقش بسزايي داشته باشند. طراحي مجدد فرآيندهاي سازمان به برنامه ريزي و تحليل قوي نياز دارد .اگر سيستمهاي اطالعاتي بر اساس يك مدل سازماني غلط يا فرآيندهاي نامناسب طراحي و پياده شوند ممكن است سازمان در انجام برخي از فعاليتها بسيار كارا باشد در حاليكه انجام آن كارها لزومي ندارد. در يك محيط رقابتي سازماني موفق است كه فرآيندهاي خود را به درستي تشخيص داده باشد. يكي از تصميمات استراتژيك در سازمانها اين است كه كدام فرآيندها نياز به بهبود دارد نه اينكه چگونه و در چه بخش ي از فرآيند از كامپيوتر استفاده شود. يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني • سيستمهاي کاربردي سازماني ()Enterprise Applications – سيستمهايي که فعاليتها ،تصميمات ،و دانش را در سطح کارکردها ،سطوح و واحدهاي سازماني با هم هماهنگ مي کنند. – سيستمهاي کاربردي سازماني شامل: « « 9 « « هفته سوم سيستمهاي برنامه ريزي منابع سازمان سيستمهاي مديريت زنجيره تأمين سيستمهاي مديريت روابط مشتري سيستمهاي مديريت دانش يکپارچکي فرايندها و سيستمهاي سازماني • معماري سيستمهاي کاربردي سازماني 10 هفته سوم سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • • • • 11 در سازمانها ،فرآيندهاي داخلي و جريانهاي اطالعاتي وجود دارند كه با يكپارچه كردن آنها منافع زيادي نصيب سازمان مي شود. در سازمانهاي بزرگ سيستمهاي مختلف اطالعاتي وجود دارند كه وظايف مختلف، سطوح سازمان و فرآيندهاي سازمان را پشتيباني مي كنند. اكثر اين سيستمها براي چند وظيفه يا چند واحد يا چند فرآيند سازماني تهيه شده و اصطالحا يكپارچه و براي كل سازمان نيستند. لذا مديران در اكثر مواقع زمان زيادي را بايد صرف كنند تا داده هاي مختلف را از سيستمهاي مختلف جمع آوري و پردازش نمايند تا بتوانند تصوير كلي از وضعيت و عمليات سازمان نشان دهند. – – – هفته سوم پرسنل فروش نمي توانند بگويند آيا اقالم مورد نظر در سفارش رسيده به انبار موجود است يا خير؟ مشتريان نمي توانند سفارش خود را پيگيري نمايند. واحد توليد نمي تواند به نحو مطلوبي با ساير واحدها در طراحي محصول جديد ارتباط برقرار نمايد. سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP شکل سنتي سيستمهاي اطالعاتي 12 هفته سوم سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • يک سيستم اطالعاتي واحد براي هماهنگي و يکپارچه سازي فرآيندهاي کليدي داخلي سازمان • تعداد زيادي از فرآيند هاي کاري را مکانيزه مي کند. 13 هفته سوم سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP سيستمهاي برنامه ريزي منابع سازمان 14 هفته سوم سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • سيستمهاي Enterpriseاز چند فرآيند كليدي در سازمان ،داده ها را جمع آوري كرده و به گونه اي ذخيره مي كند تا ساير فرآيندها و بخش هاي سازمان بنا به نيازشان از آنها استفاده نمايند. 15 هفته سوم سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • فرآيندهاي سازمان كه توسط Enterpriseپشتيباني مي گردد: – – – 16 – هفته سوم فرآيندهاي ساخت و توليد فرآيندهاي مالي و حسابداري فرآيندهاي فروش و بازاريابي فرآيندهاي منابع انساني سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • فرآيندهاي ساخت و توليد – – – – 17 – – هفته سوم مديريت موجودي خريد ارسال برنامه ريزي توليد برنامه ريزي نيازمندي هاي مواد()MRP نگهداري و تعميرات تجهيزات و كارخانه سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • فرآيندهاي مالي و حسابداري – – – – – 18 – – – هفته سوم حسابهاي پرداختني حسابهاي دريافتني مديريت جريان نقدينگي و پيش بيني حسابداري قيمت تمام شده محصول حسابداري مراكز هزينه حسابداري حقوق و دستمزد گزارشهاي مالي بودجه بندي سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • فرآيندهاي فروش و بازاريابي – – – – 19 – – هفته سوم پردازش سفارش قيمت گذاري ارسال صدور صورتحساب مديريت فروش برنامه ريزي فروش سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • فرآيندهاي منابع انساني – – – – 20 – هفته سوم اداره پرسنل حقوق و دستمزد برنامه ريزي و توسعه پرسنل پاداش و كارانه گزارش پرسنلي سيستم برنامه ريزي منابع سازمان)(ERP • مزاياي سيستمهاي Enterprise – – – – • چالش هاي سيستمهاي Enterprise – 21 كل سازمان به يك سازمان يكپارچه تبديل مي شود. فرآيندهاي مديريت در سازمان به صورت تخصص ي پشتيباني مي شود. يك زيرساخت يكپارچه فن آوري در كل سازمان ايجاد مي شود. كل فرآيندهاي سازمان با كارايي بسيار بال و با رويكرد مشتري گرايي انجام مي شوند. – – هفته سوم پياده سازي آن به علت تغييرات زياد در فرآيندها و عمليات بسيار مشكل است. نياز به سيستمهاي نرم افزاري و سخت افزاري يكپارچه داشته و در نتيجه سرمايه گذاري بال و زمان زيادي را طلب مي نمايد. باعث تمركز در عمليات و تصميم گيري مي گردد كه شايد براي برخي از سازمانها مناسب نباشد. مديريت زنجيره تامين)(SCM • • • 22 • سيستمهاي مديريت زنجيره تأمين :)Systemsسيستمهاي اطالعاتي که جريان اطالعات بين سازمان با تأمين کنندگان را مکانيزه مي سازد تا برنامه ريزي ،تخصيص منابع ،ساخت ،و تحويل کال و خدمات بهينه گردد. مديريت زنجيره تأمين ( :)Supply Chain Managementرابطه و هماهنگي بين فرآيندهاي بين سازماني شامل خريد ،ساخت ،و جابجايي محصولت را ايجاد مي نمايد. زنجيره تأمين ( :)Supply Chainشبکه اي از سازمانها و فرآيندهاي کاري براي تأمين مواد ّاوليه ،تبديل مواد خام به کالهاي واسط و تمام شده ،و توزيع محصولت تمام شده به مشتريان لجستيک معکوس ( :)Reverse Logisticبرگشت اقالم از خريدار به فروشنده در زنجيره تأمين هفته سوم ( Supply Chain Management مديريت زنجيره تامين)(SCM يک زنجيره تأمين 23 هفته سوم مديريت زنجيره تامين)(SCM • • يك ارتباط نزديك ،هماهنگ بين فعاليتهاي مختلف و درگير در خريد ،ساخت و ارسال محصول است. SCMتامين كنندگان ،سازنده ،توزيع كننده و تداركات مشتريان را يكپارچه مي كند تا باعث كاهش زمان ،كاهش تالشهاي اضافي و كاهش هزينه هاي موجودي گردد. 24 ساخت خريد ارسال هفته سوم مديريت زنجيره تامين)(SCM تامين كنندگان اطالعات تداركات توزيع و ارسال سازندگان مردم كنترل موجودي مراكز توزيع خرده فروشي 25 عرضه و خدمات بهتر هفته سوم مراكز حمل و نقل مديريت زنجيره تامين)(SCM • • 26 • شركتهايي كه به طور حرفه اي زنجيره تامين را مديريت مي كنند ارزش واقعي محصول خود را دريافت مي كنند و محصول و خدمات خود را در كمترين زمان و با حداقل هزينه ارائه مي كنند. براي مديريت زنجيره تامين يك شركت سعي مي كند تا قدمهاي اضافي ،تاخيرها و هزينه هاي اضافي را حذف نمايد. سيستمهاي اطالعاتي با كمك در هماهنگي سازمان ،زمانبندي ،كنترل تداركات ،توليد ،مديريت موجودي و ارسال محصولت و خدمات باعث افزايش كارايي مديريت زنجيره تامين مي گردد. هفته سوم مديريت زنجيره تامين)(SCM • سيستمهاي اطالعاتي به شرکت کنندگان در زنجيره تأمين به موارد زير کمک مي کند: – – – – 27 – – – – هفته سوم تصميم گيري پيرامون اينکه چه چيزي ،در چه موقعي بايد توليد ،ذخيره ،و جا به جا شود. انتقال سريع سفارشات پيگيري وضعيت سفارشات کنترل سطح موجودي کاهش هزينه هاي عمليات و انبارداري و موجودي پيگيري محموله ها برنامه ريزي توليد بر مبناي تقاضاي واقعي مشتريان انتقال سريع تغييرات مورد نياز در طراحي محصول مديريت زنجيره تامين)(SCM • مشكالتي كه مي تواند در زنجيره تامين رخ دهد و مديريت زنجيره تامين قادر به حل آن است عبارت است از: – – هزينه هاي حمل و نقل بال هزينه هاي ناش ي از اطالعات نادقيق « « 28 – هفته سوم شركت اقالم زيادي را نگهداري مي نمايد زيرا به طور دقيق نمي داند كه چه موقع و به چه ميزان سفارش مي رسد .يا چه زماني از سوي تامين كنندگان مواد و قطعات مي رسد. تامين كنندگان مواد اوليه كمتري سفارش مي دهند زيرا نمي دانند كه چه ميزان تقاضا و در چه زماني مي رسد. هزينه هاي مذكور مي تواند حداقل به اندازه %25هزينه هاي عملياتي يك شركت باشد. سيستم مديريت روابط با مشتري)(CRM • • • • 29 • • • • • تمام راههاي بين سازمان و مشتريان موجود و بالقوه را مديريت مي كند. تلفيقي از فرآيندها و تكنولوژي مي باشد كه از سيستمهاي اطالعاتي جهت هماهنگ كردن تمام فرآيندهاي مرتبط با مشتريان در فروش ،بازاريابي و ارائه محصول و خدمات استفاده مي كنند. يك سيستم CRMايده آل سيستمي است كه فرآيندهاي end-to-endرا به طور يكپارچه و هماهنگ مديريت مي كند. ابزار CRMتالش مي كند تا اطالعات مشتريان را در زمينه فرآيندهاي مرتبط با مشتري در سازمان يكپارچه نمايد كه اين امر با كانالهاي مختلف ارتباطي اعم از تلفن ،فاكس ،Email ،ارتباط بي سيم ،اينترنت و ...انجام مي پذيرد. برخورد با مشتريان فعلي و بالقوه را مديريت مي کند. داراي دو جنبه فناوري و کسب و کاري است. از سيستمهاي اطالعاتي براي هماهنگ کردن فرآيندهاي مربوط به مشتري در فروش ،بازاريابي ،و خدمات استفاده مي شود. تعامل با مشتريان را تحت نظر دارد. داده هاي جمع آوري شده را براي بهينه کردن سودآوري ،رضايت مشتري و حفظ مشتري تحليل مي کند. هفته سوم سيستم مديريت روابط با مشتري)(CRM • يك CRMخوب از منابع مختلف اطالعات مشتريان را جمع آوري مي كند و ابزارهاي تحليلي مناسبي براي پاسخ به سوالتي نظير سوالت زير فراهم مي كند: – – – – – 30 هفته سوم ارزش يك مشتري در طول دوره زندگي چيست؟ وفادارترين مشتري كيست؟ سودمندترين مشتري كيست؟ سودمندترين مشتريان چه محصولي خريداري مي كنند؟ ... سيستم مديريت روابط با مشتري)(CRM مديريت روابط مشتري 31 · · · · · هفته سوم سيستم مديريت دانش)(KMS 32 • سيستمهايي که ايجاد ،جمع آوري ،ذخيره سازي ،و توزيع دانش سازمان را پشتيباني مي کند. • فرآيندهاي کاري و تصميمات مديريتي را پشتيباني مي کند. • مديريت و توزيع اسناد ،تصاوير گرافيکي ،و ديگر دانشهاي ديجيتالي را به عهده دارند. هفته سوم سيستم مديريت دانش)(KMS • نقش سيستمهاي مديريت دانش – – – 33 – هفته سوم جمع آوري دانش ( :)Acquire knowledgeيافتن الگو يا روابط موجود بين حجمهاي زيادي از داده ذخيره سازي دانش ( :)Store knowledgeجمع آوري اسناد و ابزارهاي ديجيتالي حاوي دانش از منابع داخلي و خارجي در يک مکان واحد توزيع دانش ( :)Distribute knowledgeابزارهاي ارتباطي مي توانند اسناد را بين کارکنان دانش ي توزيع کنند. به کارگيري دانش ( :)Apply knowledgeدانش مي تواند با استفاده از سيستمهاي پشتيبان تصميم گيري و ديگر سيستمها ،با تصميم گيري مديريتي آميخته شود.