Transcript TRAT Model Roadmap to HIV Standard Based

TRAT Model
Roadmap to HIV
Standard
Based On HA
๒๐๑๑
อ ันธิกา คะระวานิ ช
พยาบาลวิชาชีพชานาญการ
แนวทางการอบรม
วัตถุประสงค ์
่
๑. เพือสร
้างความรู ้ ความเข้าใจ ในการบู รณาการ
งานเอดส ์กับ HA
่
๒. เพือสร
้างทักษะการเขียน Service profile &
Clinical Tracer
่
๓. เพือถอดบทเรี
ยนกระบวนการดู แลผู ป
้ ่ วย
Output
่
๑. ผู เ้ ข้าอบรมมีความรู ้ ความเข้าใจ เกียวกั
บการบู ร
ณาการงานเอดส ์/HA
๒. มีทก
ั ษะ สามารถเขียน Service Profile &
Clinical Tracer
Outcome
ทิศทางการพัฒนาคุณภาพ
เงิน On Top
 สรพ.+ สปสช.+ ประกันสังคม
 ประกันสังคม 71 บาท X จานวนผู ป
้ ระกันตน
12,000 X 71 = 852,000 บาท จ่ายรายเดือน
 สปสช. UC หน่ วยน้ าหนักคะแนน
- ผ่านการร ับรอง HA 5 หน่ วยน้ าหนัก
- สรพ. + สภาการพยาบาล : วางแผนจะตรวจ
่
้ั ยวกัน
เยียมในคร
งเดี
ทิศทางการพัฒนาคุณภาพ
กรมสนับสนุ นบริการสุขภาพ กท.สธ. +
กระทรวงการคลัง
้ั
- มอบคณะแพทยศาสตร ์รามาธิบดี ตงหน่
วยงาน
่
ชือ
TITC (Thai International Health Care
Standard Training Center) อ่านว่า ทีแทค
- ผลักดันนโยบาย Medical Hub : JCI (Joint
Commission on Accreditation) 1 รพ./ปี
(ร ัฐ+เอกชน) 17 แห่ง
 มาตรฐาน HA Thailand ผ่านการร ับรองจาก
สถาบัน ISQUA (International Society for
Quality in Health Care) หน่ วยงานกลางที่
ร ับรองมาตรฐานนานาชาติ
 Revise Standard ทุก 3 ปี HA ฉบับฉลองสิร ิ
ราชสมบัต ิ
ครบกาหนดการปร ับมาตรฐานปี 2554
SAR 2011
่ I การวัด วิเคราะห ์ และจัดการความรู ้
ตอนที1-4
1-2 การวางแผน 1-5 การมุ่งเน้น
กลยุทธ ์
ทร ัพยากรบุคคล
1-1การนา
1-3การมุ่งเน้นผู ป
้ ่ วย1-6 การจัดการ
และสิทธิผูป
้ ่ วย
กระบวนการ
ตอนที่ IV
ด้านการดู แลผู ป
้ ่ วย
ด้านการมุ่งเน้นผู ร้ ับผลงา
ด้านการเงิน
ผลลัพธ ์ ด้านทร ัพยากรบุคคล
ด้านประสิทธิผลขององค ์ก
ด้านการนาและสังคม
ด้านสร ้างเสริมสุขภาพ
ระบบงานสาคัญของ รพ.
ตอนที่ II
่ ความ
ตอนที่ III
2-1 ความเสียง
มาตรฐานโรงพยาบาล ปลอดภัย คุณภาพ
้ ่ วย
2-2 การกากับดู แลวิชาชีพ กระบวนการดู แลผู ป
และบริการสุขภาพ
โครงสร ้างกายภาพและ
ฉบับฉลองสิรริ าชสมบัต ิ 2-3
3-1การเข้าถึงและเข้า
่
สิ
งแวดล้
อ
ม
๖๐ พรรษา
ร ับบริการ
2-4 การป้ องกันการติดเชือ้
3-2การประเมินผู ป
้ ่ วย
2-5 ระบบเวชระเบียน
3-3การวางแผน
2-6 ระบบจัดการด้านยา
3-4การดู แลผู ป
้ ่ วย
2-7 ระบบการตรวจทดสอบฯ
3-5การให้ขอ
้ มู ลและ
: Lab
เสริมพลัง
ธนาคารเลือด ร ังสี
3-6การดู แลต่อเนื่อง
2-8 การเฝ้าระวังโรคและ
การเทียบเคียงมาตรฐาน
มาตรฐานกรมควบคุมโรค
: ด้านเอดส ์
มาตรฐาน HA ฉบับฉลองสิร ิ
ราชสมบัต ิ
๑. การตรวจวินิจฉัยทาง
ห้องปฏิบต
ั ก
ิ าร
II. -๗.๑ ระบบการตรวจ ทดสอบ
๒. การป้ องกันและการร ักษา
้
โรคติดเชือฉวย
โอกาส
๓. การร ักษาด้วยยาต้านไวร ัส
III. กระบวนการดู แลผู ป
้ ่ วย
๔. บริการให้คาปรึกษา
๕. บริการทางสังคม
III. กระบวนการดู แลผู ป
้ ่ วย
II-๖ การจัดการด้านยา
III – กระบวนการดู แลผู ป
้ ่ วย / ให้
ข้อมู ลและเสริมพลัง
II – การจัดบริการสร ้างเสริม
สุขภาพในชุมชน
ทาไมต้องใช้มาตรฐานนา
่ ัดเจนว่าแต่ละ
๑. มาตรฐานให้แนวทางทีช
้
่
ระบบงานนันควรท
าอะไรบ้าง เชือมโยง
กันอย่างไร
๒. มาตรฐานทาให้เกิดความสมบู รณ์ในแต่
ละงาน
๓. มาตรฐานเป็ นกติการ่วมในการประเมิน
่ าให้ม ี
๔. มาตรฐานจะเกิดประโยชน์เมือท
ชีวต
ิ ในงานประจา
ทาไมต้อง SPA
่
@ เพือให้
มาตรฐานเข้าไปอยู ่ใน
ชีวต
ิ ประจาวัน
S = Standard
P = Practice : ขยายความมาตรฐาน
ให้เห็นแนวทางการ
นาไปปฏิบต
ั ิ
้
A = Assessment : ชีแนะประเด็
นที่
ควรทบทวนและนามา
ตัวอย่าง SPA
้
๓. ระบบการป้ องก ันและควบคุมการติดเชืออยู
่ บน
้
้ทาง
Standard พืนฐานของความรู
่ นสมัย การปฏิบต
วิทยาศาสตร ์ทีทั
ั ซ
ิ งเป็
ึ่ นที่
ยอมร ับ เป็ นไปตามข้อกาหนด
Practice ในกฎหมาย และจัดทาแนวทางปฏิบตั ไิ ว้เป็ นลาย
ลักษณ์อ ักษร
- คกก. IC เลือก evidence ที่ update จาก
่
Assessment แหล่งทีเหมาะสม
เช่น CDC
- ทบทวนแนวปฏิบต
ั ใิ ห้ทน
ั สมัย
- ทา Gap analysis และทาแผนปร ับปรุง
่
SPA & SAR
- SPA (Standard – Practice –
Assessment) คือส่วนขยายของ
่ นรายละเอียดของการ
มาตรฐาน HA ซึงเน้
ปฏิบต
ั ิ (practice) และ
ให้แนวทางในการเขียนรายงานการ
ประเมินตนเอง A
- SAR 2011 เป็ นแบบฟอร ์มสาหร ับการ
เขียนรายงานการประเมิน
่
ตนเองในลักษณะทีกระช
ับแต่ครอบคลุม
ประเด็นสาคัญครบถ้วน
ทาไมต้อง SA ๒๐๑๑
่
่
@ เพือให้
ผูเ้ ยียมร
ับรู ้บริบทและผลงานของ
โรงพยาบาล
่
@ เพือให้
รพ.ประเมินตนเองและพัฒนายกระด ับ
Maturity
การผ่านการร ับรองจะมีระดับต่างๆ ดังนี ้
่ Mode ของ score อยู ่
๑. ระดับพอผ่าน เมือ
ระหว่าง ๒.๕-๓.๐
่ Mode ของ score อยู ่
๒. ระดับดี
เมือ
ระหว่าง ๓.๐-๓.๕
่ Mode ของ score อยู ่
๓. ระดับดีมาก เมือ
รายงานการประเมินตนเอง
(SA ๒๐๑๑)
ข้อมู ล/ตัวชีว้ ัด
อ
ัตราการล้
างมือถู กต้องตาม
บริ
บ
ท
:
้
ขันตอน
เป้ าหม ๒๕๕ ๒๕๕ ๒๕๕
าย
๓
๔
๕
> ๘๐
๗๕.๑ ๗๘.๔ ๘๐.๗
………………………………………………………………
…………………………………………
………………………………………………………………
………………………………………..
กระบวนการ :
่ ในงาน IC
* ต ัวอย่าง evidence ทีใช้
...........................................................................
้ ่ HA
บันได ๓ ขันสู
้ ๑ : อุดรู รว(ท
่ ั างานประจาให้ด/ี มีอะไรให้
บันไดขัน
คุยกัน/ขยันทบทวน)
้ ๒ : ปร ับทิศ (เป้ าหมายช ัด วัดผลได้ ให้
บันไดขัน
คุณค่า อย่ายึดติด)
้ ๓ : เร่งความเร็ว (ผลลัพธ ์ทีดี
่ มี
บันไดขัน
วัฒนธรรม นามาตรฐานมาใช้)
้ ๑ : ร ับรอง ๑ ปี >= 1.5
บันไดขัน
SA 2010
่
วิธก
ี ารเยียมส
ารวจ ใช้ 4 วง 6 Track
4 วง ประกอบด้วย
หน่ วยงา
กลุม
่
น
ผูป้ ่ วย
ระบบง
าน
องค ์กร
6 Track (เส้นทาง) และ 8 Tracing (ตามรอย)
๑. Unit Optimization ๑. ตามรอย
คุณภาพของแต่ละหน่ วยงาน
๒. Patient Safety
๒. ตามรอย
Adverse Event
๓. ตามรอย Simple
๓. Clinical Population
๔. ตามรอย
Clinical Tracer
๕. ตามรอยผู ป
้ ่ วยแต่ละ
TRAT Model
Roadmap to HIV
Standard
Based on HA ๒๐๑๑
Mission-Vision-Value : MV
2547-2553 ปร ับวิสย
ั ทัศน์ 3 ครง้ั
่ คณ
ปี 2547 : เป็ นศูนย ์กลางบริการสุขภาพทีมี
ุ ภาพแล
่ มาตรฐานและ
ปี 2551 : เป็ นโรงพยาบาลคุณภาพทีได้
่ ทสุ
ทีดี
ี่ ดในภาคตะวันออก
่ งยื
่ นแ
ปี 2554 : เป็ นโรงพยาบาลคุณภาพมาตรฐานทียั
่ ทสุ
ทางการแพทย ์ทีดี
ี่ ดในภาคตะวันออก
Benchmark Vision : รพศ./รพท. ภาคตะวันออก
: Claim Award (คุณภาพของข้อมู ล /ความทันเวลา/ควา
่ น --->
่ งยื
คุณภาพมาตรฐานทียั
่ ผลต่อความ
ทีมบริหารกาหนดปั จจัยทีมี
่ น
ยังยื
1. Team Leading : พัฒนาบุคลากรให้ม ี
ความสุข ดี และเก่ง
2. Government Policy : สภาพคล่อง
3. Health Promotion : แบบมีส่วนร่วม
เข้าใจง่ าย
ปร ับค่านิ ยม ---> ผู ป
้ ฏิบต
ั ิ
เป้ าประสงค ์องค ์กร
ด้าน
ผู ร้ ับบริการ
ด้าน
บุคลากร
ด้านองค ์กร ด้านชุมชน
1. ผู ร้ ับบริการ
1. มีศ ักยภาพ
1. ความอยู ่รอด
1. ชุมชน
ปลอดภัย
ตาม
ด้าน
เข้มแข็ง
่
2. ปร ับเปลียน
เกณฑ ์
การเงิน
2. ชุมชนมีสว
่ น
พฤติกรรม
สมรรถนะ
2. มีระบบธรรมภิ ร่วม
่
สุขภาพตามวิถ ี
2. เป็ นผู น
้ า/
บาล
แบบพึงตนเอง
ชีวต
ิ ใน
แบบอย่างด้าน
ชุมคุ
ชน
สุขภาพ ผ่
่ านการร ับรองคุณภาพ HA
ณสมบัตข
ิ องรพ.ที
3. มีความพึงพอใจ 3. มีความสุข
๑. บรรลุเป้ าประสงค ์ขององคKPI
์กร
KPI
KPI
๒. มี Clinical Outcome
๓. มีว ัฒนธรรมความปลอดภัย
KPI
:
Challeng
es
บริบทเชิงกลยุทธ ์โรงพยาบาลตราด
พัฒนาคุณภาพบริการฯ
่ คุณภาพและมีสุขภาพดี
ปชช.ได้ร ับบริการทีมี
ชุมชนเข้มแข็งและ HP
MVV
พัฒนาศ ักยภาพ IT
ระบบบริหารจัดการมีประสิทธิภาพ
พัฒนาบุคลากร ฯ
่
สิงแวดล้
อมปลอดภัย
ความท้าทายขององค ์กร (Cha
ประเด็นพิจารณา
ความท้าทายเชิงกลยุทธ
่ นปั ญหาสาคญ
้ และ
่ 1. พัฒนาคุณภาพบริการ/มุ่งเน้น
1. โรคทีเป็
ั ในพืนที
มีขอ
้ จากัดในการบริการ
DM HT COPD HIV ACS He
่ ผลต่อการพัฒนา
2. เหตุการณ์สาค ัญทีมี
่ อบ
้
่
OPD เพิมมาก
/เคยขาดสภาพคล่อ2.ง การจ ัดการสารสนเทศทีเอื
่
3.
การปร
ับเปลี
ยนพฤติ
กรรมแบบ
่
3. ปั ญหาสาค ัญที รพ.พยายามแก้ไข
4. บุคลากร : อ ัตรากาลัง/Model
่
4. ความร ับผิดชอบต่อสังคม : ก่อสร ้าง
5. สิงแวดล้
อมปลอดภัยและแหล่ง
Challenge How to with แผนยุทธ
Challenges
พัฒนาคุณภาพ
บริการ
และมุ่งเน้นกลุ่ม
โรคสาคัญ
KPI
1. รพ.ผ่านการร ับรองซา้
2. ความพึงพอใจของ
ผู ร้ ับบริการ
่
3. ระยะเวลรอคอยเฉลีย
OPD
4. อ ัตราการReadmitโรค
เป็ นปั ญหา
5. การบรรลุ KPI : DM HT
HIV COPD
ACS Head Injury
้
6. อ ัตราการติดเชือใน
รพ.
7. ความสมบู รณ์ของเวช
ระเบียน
Target
2553
2555
2554
ผ่า
ผ่าน น
>
>
80
80
<
<
90
90
<30 <3
0
>
20
>
30
<1
>
80
<1
>
80
ผ่าน
> 80
< 80
<30
> 50
<1
> 85
Project
short
long term
ทบทวน
12
กิจกรรม
การดู แล
ผู ป
้ ่ วย
พัฒนา
ระบบโดยใช้
Evidence
base
การวิเคราะห ์ปั ญหาสุขภาพของประชาช
กลุ่ม
โรค
จานว
น
KPI
8
จานวน
KPI
ผ่าน
2
จานวน
KPI ไม่
ผ่าน
6
33
- ศ ักยภาพของทีม/แพทย ์
Head
Injur
y
4
2
2
50
- ข้อบกพร่องการส่งต่อ – การ
DM
11
2
9
22
- HP ภาวะแทรกซ ้อน พัฒนา
COP
D
HT
4
1
3
33
-HP Readmit : พัฒนา
5
5
0
100
ACS
%
ประเด็นคุณภาพ/
แผนการสนับสนุ น
หลอดเลือดหัวใจ
สร ้างเครือข่ายกับ รพ.
พระปกเกล้า
ประเมิน
่
พัฒนาระบบส่งต่อ – เครือง
CT scan
ระบบส่งต่อ/ ศ ักยภาพ รพ.สต
Foot Clinic /รร. อ่อนหวาน
Asthma Clinic
่
่ ักยภาพ
-เพิมเป้
าหมาย : เพิมศ
No.
KPI
เป้ า
หม
าย
จานวนผู ต
้ ด
ิ เชือ้ HIV/เอดส ์
๑
๒
๓
๔
ร ้อยละผู ต
้ ด
ิ เชือ้ HIV/เอดส ์ ได้ร ับยา ๑๐๐
ต้าน
จานวนผู ต
้ ด
ิ เชือ้ HIV/เอดส ์ที่
ติดตามแล้ว CD4 > 200
ร ้อยละผู ต
้ ด
ิ เชือ้ HIV/เอดส ์ที่ F/U
CD4<200
่ ร ับ
ร ้อยละผู ต
้ ด
ิ เชือ้ HIV/เอดส ์ ทีได้
ยาต้านมี
้
้
โรคติดเชือฉวยโอกาสขึ
นใหม่
หลัง
ได้ร ับยาต้าน
่
ร ้อยละผู ต
้ ด
ิ เชือ้ HIV/เอดส ์ ทีมี
๒๕๕๒
๒๕๕๓
๒๕๕๔
๙๓๒
๑,๐๒๒
๑,๐๓๔
๗๓๒/
๗๔๑
๙๘.๗๘
๘๕๓ /
๘๕๙
๙๙.๓๐
๙๐๐ /
๙๐๙
๙๙.๐
๒๐๐ ราย ๑๖๙ ราย
๑๓๖
ราย
>๑๐
๑๕ ราย
๗.๕๐
๑๙ ราย
๑๑.๒๐
๒๒ ราย
๑๖.๑๗
๐
๐.๗๓
๐.๖๑
๒.๒๒
๐
๙ ราย
๑๘ ราย
๑๖ ราย
ผู อ
้ านวยการ
กลุ่มภารกิจ
กลุ่มภารกิจ
กลุ่มภารกิจ
กลุ่มภารกิจ
กลุ่มภารกิจ
ด้านพัฒนาระบบบริการ
ด้านบริการทุตย
ิ ภู ม
ด้านอานวยการ
ด้านการพยาบาลบริการปฐมภู ม ิ
และสนับสนุ นบริการสุขภาพ
และตติยภู ม ิ
กลุ่มงานการพยาบาล 15 สายงาน
งานพัฒนาคุณภาพฯ
กลุ่มงานการพยาบาลผู ป
้ ่ วยนอก
งานพัฒนาคุณภาพ
งานบริการให้คาปรึกษา
โครงสร ้างงานบริการให้
คาปรึกษา
หัวหน้าพยาบาล
หัวหน้างานบริการให้คาปรึกษา
พยาบาลให้คาปรึกษา
Fulltime 1 คน
ผู ช
้ ว
่ ยเหลือคนไข้
1 คน
พยาบาลให้คาปรึกษา
Part-time 1 คน
หน.หอ จัด
พยาบาล
หมุนเวียน
ในแต่ละแผนก
ให้เป็ นเวร OT
กาหนดไว้
6 คน
เป็ นช่วงเวลา
่ นทึกข้
เจ้าหน้าทีบั
อมู ล 1 คน
อาสาสมั
ครผู ต
้ ด
ิ เชือ้ HIV
- HIVQUAL-T
3 คน
- NAP
- ประกันสังคม
ทาไมต้อง 3P
Purpose – Process Performance
้
่ ด ใช้ได้กบ
3 P เป็ นหลักพืนฐานที
ง่่ ายทีสุ
ั ทุก
ระดับ
้
3 P ยาให้
เราต้องเข้าใจเป้ าหมายของทุกสิง่
่
ทีเราท
า
่
3 P เป็ นเครืองมื
อให้เราทบทวนงานของเรา
่ ด ไม่ตอ
อย่างง่ ายทีสุ
้ งเน้นเอกสาร แต่
นาไปสู ่การปร ับปรุงโดยทันที
ต ัวอย่าง
Purpose : เป้ าหมายคืออะไร (วิธค
ี ด
ิ คือมีปัญหาอะไร
เป้ าหมายคืออะไร)
จะทาอะไร ถ้าเป้ าหมายช ัด ก็จะบอกได้วา
่ จะวด
ั
อะไร
่
Performance : ผลลัพธ ์ทีได้
Process : ทาอย่างไร
วิธค
ี ด
ิ
Purpose : ความปลอดภัย (มีผูป
้ ่ วย Acute MI เสียชีวต
ิ )
วิธเี ขียน
จัดระบบ Fast Tract สาหร ับการดู แลผู ป
้ ่ วย
Acute MI โดย
Process : ๑. ระบบคัดกรองครอบคลุม OPD+ER ๒. ระบบ
ทาไมต้อง Clinical Tracer
่
เพือทบทวนการดู
แลผู ป
้ ่ วยแต่ละโรคในภาพรวม
ในทุกองค ์ประกอบ
้ อมู ล สถิต ิ และการปฏิบต
้ ่
ทบทวนทังข้
ั จ
ิ ริงในพืนที
นาไปสู ่การ
่ ขน
พัฒนาอย่างต่อเนื่องและผลลัพธ ์ทีดี
ึ้
: HIV Care
Clinical Tracer Highlight
่
๑. บริบท : ประเด็นสาคัญและความเสียงทาง
คลินิก (Root)
๒. การพัฒนา : ตามรอยกระบวนการดูแลผู ป
้ ่ วยที่
ทาไมต้อง CQI Story
่
เพือให้
โรงพยาบาลสามารถสรุปผลงานการ
พัฒนาคุณภาพได้กระช ับ
และสามารถนาไปใช้ประโยชน์ในการเรียนรู ้
ได้
่
๑. ชือผลงาน/โครงการพั
ฒนา : ยาวไม่เกิน
๗๐ ตัวอก
ั ษร
๒. เป้ าหมาย : ระบุเป้ าหมาย ๑ ประโยค เช่น
่
- เพิม/ลด........................ภายในเวลา
..............
๓. ปั ญหาและสาเหตุโดยย่อ : ปั ญหาที่
ทาไมต้อง CQI Story
่
่
๔. การเปลียนแปลง
: ระบุเป็ นประโยคเดียวตาม
Bullet ด้วยคากริยา action-oriented เช่น
- ใช้...............
- จัดทา..........
- นา................
- แยก
่
๕. การวัดผลและผลของการเปลียนแปลง
: ถ้า
เป็ นไปได้ใช้กราฟ
Plot ตามเวลา / จานวนกลุ่มต ัวอย่าง / ช่วย
แก้ปัญหาเดิมอย่างไร
่ ร ับ : คากริยา action-oriented
๖. บทเรียนทีได้
๗. การติดต่อกับทีมงาน
*** ความยาวไม่เกิน 3 หน้า A 4 ***
การเทียบเคียงมาตรฐาน –
Trat
Theory
มาตรฐานกรมควบคุมโรค : มาตรฐาน HA : SA 2011
ด้านเอดส ์
๑. การตรวจวินิจฉัยทาง
ห้องปฏิบต
ั ก
ิ าร
2. การประเมิน
๒. การป้ องกันและการร ักษาโรค
้
ติดเชือฉวยโอกาส
๓. การร ักษาด้วยยาต้านไวร ัส
3. การวางแผน
๔. บริการให้คาปรึกษา
5. การเสริมพลัง
6. การดู แลต่อเนื่ อง
6. การดู แลต่อเนื่อง
๕. บริการทางสังคม
๖. การป้ องก ันการติดเชือ้ HIV
๗. จริยธรรมและสิทธิผูป
้ ่ วย
4. กรดู แลผู ป
้ ่ วย
6. การดู แลต่อเนื่อง
5. การเสริมพลัง
1. การเข้าถึง
่
ข้อกาหนดของ สรพ. เรืองแบบประเมิ
นตนเอง
๑. Hospital Profile : ศู นย ์คุณภาพ
้ั าสุด : ศู นย ์
๒. รายงานความก้าวหน้าจากผลการ Servey ครงล่
คุณภาพ
๓. SPA Part I, II : ผู ร้ ับผิดชอบรายระบบ
๔. SPA Part III : ภาพรวม รพ. ๑ ฉบับ ไม่แยกราย PCT
- Service Profile : แยกราย PCT
- Clinical Tracer : แยกตามรายโรค อย่างน้อย ๒๐ โรค
(ภาคบังคับ HIV, TB)
๕. ทุกหน่ วยงานไม่ตอ
้ งส่ง Service Profile ให้จด
ั ทาไว้ยนแก่
ื่
ผู ้
่
เยียม
่
สารวจ ณ วน
ั เข้าเยียมส
ารวจ ***
Service Profile
๑. บริบท (Context)
่
ก. หน้าทีและเป้
าหมาย
ข. ขอบเขตบริการ ศ ักยภาพ และข้อจากัด
่ าค ัญ
ค. ผู ร้ ับผลงานและความต้องการทีส
่ าค ัญ
ง. ประเด็นคุณภาพทีส
่
จ. ความท้าทาย ความเสียงส
าค ัญ จุดเน้นใน
การพัฒนา
ฉ. ปริมาณงานและทร ัพยากร (คน เทคโนโลยี
่
เครืองมื
อ)
Service Profile
๒. กระบวนการสาคัญ (key Process)
กระบวนการ
สาค ัญ
๑. การเข้าถึง
และเข้าร ับ
บริการ
มาตรฐานที่ ๗
จริยธรรมและ
สิทธิ
๒. การประเมิน
มาตรฐานที่ ๑
การตรวจ
วินิจฉัย
่ คาดหวัง
่
สิงที
่
ความเสียง
สาคัญ
ตวั วด
ั สาคญ
ั
Service Profile
๒. กระบวนการสาคัญ (key Process)
กระบวนการ
สาค ัญ
๓. การ
วางแผนและ
การวางแผน
จาหน่ าย
มาตรฐานที่ ๒
การป้ องกัน
และการร ักษา
๔. การดู แล
ร ักษา
มาตรฐานที่ ๓
่ คาดหวัง
่
สิงที
่
ความเสียง
สาคัญ
ตวั วด
ั สาคญ
ั
Service Profile
๒. กระบวนการสาคัญ (key Process)
กระบวนการ
สาค ัญ
๕. การให้
ข้อมู ลและ
เสริมพลัง
มาตรฐานที่ ๔
บริการให้
คาปรึกษา
๖. การดู แล
ต่อเนื่อง
มาตรฐานที่ ๔
บริการให้
่ คาดหวัง
่
สิงที
่
ความเสียง
สาคัญ
ตวั วด
ั สาคญ
ั
Service Profile
้
๓. ต ัวชีวัดและการด
าเนิ นงาน
้
่
๓.๑ ต ัวชีวัดที
สอดคล้
องกับเป้ าหมาย
๓.๒ ข้อมู ลการพัฒนาตามโครงการ
่
๔. กระบวนการหรือระบบงานเพือบรรลุ
เป้ าหมาย
และมีคณ
ุ ค่า
่ ฒนาคุณภาพเสร็จ
๔.๑ ระบบงานในปั จจุบน
ั ทีพั
้
สินแล้
ว
๔.๒ การพัฒนาคุณภาพระหว่างดาเนิ นการ
๕. แผนพัฒนาต่อเนื่อง
สวัสดีคะ่