Transcript دانلود فایل تجارت الکترونیک

1
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫تجارت الکترونیک‬
‫فرزانه فرتاش‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪2‬‬
Outline
E-commerce
Supply Chain Management
CRM
BPR
DATA MINING
3
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫فهرست‬
E-commerce
4
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪E-commerce‬‬
‫مقدمه ‪:‬‬
‫‪o‬تجارت الکترونيک مفهوم جديدي نيست‪ ،‬ولي در سالهاي اخير رشد‬
‫فزاينده و غيرقابل پيش بيني داشته است‪ .‬براي چنين رشدي فقط يک دليل‬
‫مي توان ارائه کرد و آن اينترنت است‪.‬‬
‫‪o‬تجارت الکترونيک همان تجارت سنتي است فقط با اين تفاوت که ابزار‬
‫کار آن متفاوت است‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪5‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫اقتصاد دانش بنیان‪:‬‬
‫در جهان امروز‪،‬خالقيت و نوآوري اهميت بيشتري نسبت به توليد انبوه‬
‫محصوالت داردو بنابرين ‪،‬سرمايه گذاري در خريد و انتقال تكنولوژي ‪،‬‬
‫و يا خلق تكنولوژي‪،‬بسيار مهمتر از خريد ويا حتي ساخت ماشين آالت‬
‫مي باشد‪،‬زيرا تغييرات سريع و مستمرجهاني به گونه اي است كه فقط مي‬
‫توان آن را به يك انقالب جديد جهاني تشبيه كرد و به همين دليل ‪،‬اقنصاد‬
‫جديد جهاني را ” اقتصاد دانش بنیان ” ناميده اند‪.‬‬
‫نام هاي دیگر‪:‬‬
‫جامعه ديجيتالي ‪،‬عصر شبكه ‪،‬عصر اينترنت وجهان ديجيتالي‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪6‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫تعریف تجارت الکترونیک‬
‫برای تجارت الکترونيک تعاريف مختلفی ارائه شده است که در اينجا به برخی از انها اشاره می شود‪:‬‬
‫الف) تجارت الکترونيک به معنای توليد‪ ،‬بازاريابی‪ ،‬فروش و تحويل کاالها و خدمات بااستفاده از ابزارهای‬
‫الکترونيک است‪.‬‬
‫ب) تجارت الکترونيک مبتنی بر پردازش و انتقال الکترونيک داده ها ‪ ،‬شامل متن‪ ،‬صدا و تصوير است و‬
‫فعاليتهای گوناگونی از قبيل مبادله الکترونيک کاالها‪ ،‬انتقال الکترونيکی وجوه‪ ،‬مبادله الکترونيک سهام‪،‬‬
‫بارنامه الکترونيک و ساير انتقاالت الکترونيک را شامل می شود‪.‬‬
‫ج) انجام کليه فعاليتهای تجاری با استفاده از شبکه های ارتباطی رايانه ای بويژه اينترنت است‪ .‬تجارت‬
‫الکترونيک تجارت بدون کاغذ است و به وسيله آن تبادل اطالعات خريد و فروش و اطالعات الزم برای حمل‬
‫و نقل کاالها و انجام مبادالت بانکی با سهولت و سرعت بيشتری انجام می شود‪ .‬به عبارت ديگر تجارت‬
‫الکترونيک نام گسترده ای از نرم افزارها و سيستم هاست که خدماتی نظير جستجوی اطالعات‪ ،‬مديريت‪،‬‬
‫تبادالت‪ ،‬بررسی وضعيت اعتبار‪ ،‬اعطای اعتبار‪ ،‬پرداخت به صورت آن الين‪ ،‬گزارش گيری و مديريت‬
‫حساب ها را در اينترنت به عهده می گيرند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪7‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫د) منظور از تجارت الکترونيک انجام الکترونيک انجام مبادالت تجاری اعم از خريد و فروش و ارائه‬
‫خدمات ( منظور خدمات رايگان و غير رايگانی است که با هدف اقتصادی انجام می شود) در اينترنت است‪.‬‬
‫به عبارت ديگر تجارت الکترونيک استفاده از هر نوع شبکه الکترونيک برای انجام مبادالت و داد و ستدهای‬
‫تجاری و ارائه خدمات است‪.‬‬
‫ه) تجارت الکترونيک عبارتست از خريد و فروش کاالها و ارائه خدمات از طريق اينترنت‬
‫و) تجارت الکترونيک اشاره به مطالعات الکترونيک می کند‬
‫که از طريق شبکه های ارتباطی انجام می شود‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪8‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫تجارت الکترونیک از منظر یک حقوقدان‪:‬‬
‫از مجموعه تعاريفی که در مورد تجارت الکترونيک بيان شد می توان‬
‫فهميد که زمينه های کاربرد آن می تواند بسيار گسترده تر از مبادله‬
‫کاال و خدمات باشد و گسترده وسيعی از جنبه های مختلفی تجاری و‬
‫اقتصادی را در بر می گيرد‪ .‬اما به نظر می رسد چنانچه بخواهيم‬
‫تعريف ساده و جامعی از منظر يک حقوقدان از تجارت الکترونيک‬
‫داشته باشيم بايد بگوييم تجارت الکترونیک در ساده ترین شکل‬
‫عبارتست از انجام تمام مراحل مبادالت تجاری در قالب الکترونیک‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪9‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫خالصه تعريف تجارت الکترونيک ‪:‬‬
‫‪‬در يک تعريف ساده ‪ ،‬تجارت الکترونیک را مي توان انجام هر گونه‬
‫امور تجاري و بازرگاني از طریق شبکه هاي كامپیوتري (از جمله‬
‫اینترنت) بیان کرد‪.‬‬
‫‪‬در يک تعريف دقيقتر‪ ،‬تجارت الکترونيک يعني خريد‪،‬فروش و‬
‫معاوضه كاال و خدمات از طريق فروشگاههاي اينترنتي وب‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪10‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫دیدگاه هاي گوناگون تجارت الکترونیک‪:‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫ارتباطات‬
‫تجارت‬
‫فرآیند كسب و كار‬
‫خدمات‬
‫آموزش‬
‫مشاركت‬
‫جامعه‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪11‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫كسب و كار الكترونیكي ‪:E-Business‬‬
‫كسب و كار الكترونيك تعريف وسيعتري از تجارت الكترونيكي دارد كه‬
‫نه تنها شامل خريد و فروش كاالها و خدمات‪ ،‬بلكه همچنين شامل‬
‫خدماترساني به مشتریان‪ ،‬همكاري با شركاي تجاري ‪ ،‬برگزاري دوره‬
‫هاي آموزشي الكترونیكي‪ ،‬انعقاد قراردادهاي همكاري الكترونيكي‬
‫درون يك سازمان ميباشد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪12‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫ابعاد تجارت الكترونیك‪:‬‬
‫تجارت الكترونیكي خالص یا ناخالص‪:‬‬
‫تجارت الكترونيكي ميتواند بسته به درجه ديجيتالي كردن شكلهاي‬
‫متعددي به خود بگيرد‪:‬‬
‫•محصول (خدمت) فروخته شده‬
‫•فرآيند (مثالً‪ ،‬سفارشدهي‪ ،‬پرداخت‪ ،‬تكميل و انجام سفارش)‬
‫•روش تحويل (واسطه ارسال)‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪13‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫دیدگاه هاي گوناگون تجارت الکترونیک‪:‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫ارتباطات‬
‫تجارت‬
‫فرآیند كسب و كار‬
‫خدمات‬
‫آموزش‬
‫مشاركت‬
‫جامعه‬
‫ابعاد تجارت الكترونيكي‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪14‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫●سازمانهاي ‪( Brick-and-Mortar‬اقتصاد قدیمي)‬
‫سازمانهاي اقتصاد قديمي كه كسب و كار اصلي خود را به صورت‬
‫‪ Offline‬انجام ميدهند‪ ،‬محصوالت فيزيكي را به وسيله عاملهاي‬
‫فيزيكي ميفروشند‪.‬‬
‫●سازمانهاي مجازي (خالص)‪)(Pure-Play‬‬
‫سازمانهايي كه فعاليتهاي كسب و كار خود را فقط به صورت ‪Online‬‬
‫انجام ميدهند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪15‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫●بازار الكترونیكي‬
‫يك بازار ‪ Online‬كه خريداران و فروشندگان براي مبادله كاالها‪ ،‬خدمات‪ ،‬پول‬
‫يا اطالعات همديگر را مالقات ميكنند‪.‬‬
‫●سیستمهاي اطالعاتي بین سازماني‬
‫سيستم هايي كه در آنها پردازش معامالت و تبادل اطالعات بين دو يا چند‬
‫سازمان صورت ميگيرد‪.‬‬
‫●سیستمهاي اطالعاتي درون سازماني‪Inter Organization System‬‬
‫(‪IOS‬ها)‬
‫فعاليت هاي تجارت الكترونيكي كه در درون يك سازمان صورت ميگيرد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪16‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫انواع تجارت الکترونیک‬
‫تجارت الکترونيک را بر اساس ماهيت طرفين و اينکه آيا طرف معامله شخصيت حقوقی يا حقيقی است و نيز‬
‫نوع ارتباط آنها به چهار گروه عمده تقسيم کرده اند‪:‬‬
‫‪ .1‬تجارت بنگاه با بنگاه ‪B2B‬‬
‫اين نوع از تجارت الکترونيک عبارتست از انجام مبادالت الکترونيک ( خريد و فروش کاال و ارائه خدمات )‬
‫بين شرکتها و موسسات تجاری‪ .‬يعنی فروشنده و مشتری هر دو بنگاه تجاری ( شخصيت حقوقی ) يا بخش‬
‫هايی از يک بنگاه هستند که برای برقراری ارتباط بين خود از شبکه های رايانه ای و تجهيزات الکترونيک‬
‫استفاده می کنند‪ .‬مثال دوبنگاه برای ارائه سفارش‪ ،‬انعقاد قرارداد‪ ،‬دريافت فاکتور و پرداخت هزينه ها مبادرت‬
‫به راه اندازی يک شبکه الکترونيکی بين خود کرده و از اين طريق فعاليت های تجاری خود را انجام می‬
‫دهند‪.‬‬
‫ارتباط بين آنها برای انجام تمام فرآيند تجارت چنانچه به روش سنتی و با کاغذ و نامه صورت گيرد زمان‬
‫زيادی الزم دارد ولی اگر تمام تبادالت از طريق اينترنت انجام شود زمان و هزينه به حداقل کاهش می يابد‪.‬‬
‫اين فناوری مدل تکميل يافته مبادله الکترونيکی داده ها ‪EDI‬است و در واقع سابقه ‪B2B‬به ‪EDI‬باز می‬
‫گردد که در سال های اخير به خاطر گسترش اينترنت رشد و تکامل فزاينده ای يافته است‪ .‬شبکه باز و ويژه‬
‫اينترنت به طور فزاينده ای به ابزاری ارتباطی و تجاری تبديل شده اند و ديگر استفاده از ‪EDI‬در تجارت‬
‫رو به اتمام است‪ .‬تکيه و اعتماد بنگاهها به امکانات‪ ،‬تجهيزات و خدمات ساير بنگاهها نيز از عوامل رشد و‬
‫توسعه ‪B2B‬بوده است‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪17‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫‪.2‬تجارت بنگاه با مشتری ‪B2C‬‬
‫اين شکل از تجارت الکترونيک بين شخص حقيقی ( مصرف کننده يا مشتری ) با يک شخص حقوقی ( شرکت يا‬
‫موسسه تجاری ) صورت می پذيرد و به خريد و فروش کاال و خدمات بين يک بنگاه تجاری دارای وب سايت و يک‬
‫مشتری اطالق می شود‪ .‬در اين روش خريدار و فروشنده مستقيما و بدون واسطه از طريق اينترنت با هم ارتباط‬
‫برقرار می کنند‪.‬‬
‫يعنی مشتريان از طريق اينترنت به سايت فروشنده مرتبط می گردند و پس از انتخاب کاالی مورد نظر خويش‬
‫مبادرت به خريد آن می کنند‪ .‬اين نوع از تجارت الکترونيک بسيار متداول است و در حال حاضر بيشتر زمينه های‬
‫فروش و ارائه خدمات از قبيل سخت افزار‪ ،‬امور مسافرت‪ ،‬جهانگردی‪ ،‬کتاب‪ ،‬موسيقی و ‪ ....‬از طريق ‪B2C‬‬
‫انجام می شود‪ .‬سايت ‪Amazon.com‬مثال خوبی از اين نوع تجارت الکترونيک است‪.‬‬
‫‪.3‬تجارت مشتری با مشتری ‪C2C‬‬
‫در اين نوع تجارت هر دو طرف اشخاص حقيقی هستند که بين آنها يک سايت واسطه وجود دارد وبه منزله محل‬
‫بازار برای آنها محسوب می شود‪ .‬بنابراين ‪C2C‬انجام مبادالت الکترونيک بين افرادی است که اينترنت و فناوری‬
‫های وب را برای داد و ستد انتخاب کرده اند‪ .‬در اين روش آنها مستقيما با هم ارتباط برقرار می کنند‪ .‬انواع مزايده‬
‫و مناقصه کاال در اينترنت در اين حوزه قرار می گيرند‪ .‬سايت حراجی ‪eBay.com‬مثال خوبی از اين شکل‬
‫تجارت الکترونيک است‪.‬‬
‫‪.4‬تجارت مشتری با بنگاه ‪C2B‬‬
‫اين روش عبارتست از فروش کاال يا ارائه خدمات توسط اشخاص حقيقی به بنگاهها و موسسات تجاری‪ ،‬يعنی افراد‬
‫برای فروش کاال يا ارائه خدمات به شرکت ها پيشنهاد می کنند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪18‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫تاریخچه تجارت الكترونیك‪:‬‬
‫تجارت الکترونيک و به تبع ‪ ،‬مدلهاي تجارت الکترونيک اولين بار در اوايل دهه ‪ ( 70‬ميالدي) ارايه شدند‪ .‬در‬
‫اين دوره استفاده از مدلهاي تجارت الکترونيک بسيار گران بود و عموم کاربران آن را ‪ ،‬شرکتهاي بزرگ مالي‬
‫و بانکها و گاهي شرکتهاي بزرگ صنعتي تشکيل مي دادند‪.‬‬
‫)‪:Electronic Fund Transfer (EFT‬‬
‫از اولين نمونه هاي مدلهاي تجارت الکترونيک مورد استفاده بود که به منظور ارتباط مالي بين موسسات مالي‬
‫مورد استفاده قرار مي گرفت‪ .‬کاربرد تجارت الکترونيک در اين دوره دشوار بود‪.‬‬
‫به عالوه نياز به سرمايه گذاريهاي سنگين براي تهيه بستر موردنياز آن الزم بود‪ .‬لذا محدوده کاربرد آن به‬
‫موسسات مالي و شرکتهاي بزرگ محدود مي شد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪19‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫) ‪:Electronic Data Interchange(EDI‬‬
‫در مرحله بعد استاندارد ) ‪(EDI‬ايجاد شد که تعميمي ازمدل نقل و انتقاالت مالي و بانکي با استفاده از‬
‫ابزارهاي نوپاي اطالعاتي بود‪ .‬با اين تفاوت که ‪ ،EDI‬امکان استفاده و بهره برداري در ساير انواع مبادالت‬
‫تجاري را نيز دارا بود‪.‬‬
‫‪EDI‬باعث شد تا دامنه کاربرد مدلهاي تجارت الکترونيک ‪ ،‬از محدوده موسسات بزرگ مالي به ابعاد‬
‫وسيعتري گسترش بيابد‪.‬‬
‫در اين دوره ‪ EC‬با ‪IOS‬ها ‪ Inter Organization System‬پيوند خورد و مدلهايي کاربردي و‬
‫گسترده ايجاد نمود‪ .‬مدلهاي تجارت الکترونيک در اين دوره براي فعاليتهايي نظير رزرو بليط هواپيما و‬
‫معامالت سهام مورد استفاده قرار گرفتند‪.‬‬
‫با اين وجود پياده سازي مدلهاي تجارت الکترونيک بر اساس ‪EDI‬نيز سنگين و هزينه بر بود‪ .‬نياز به‬
‫سرمايه گذاري بسيار‪ ،‬براي آموزش پرسنل و تهيه بسترهاي الزم وجود داشت‪ .‬لذا تنها شرکتهاي بزرگ‬
‫بودند که مي توانستند به ايجاد مدلهايي بر اساس آن بپردازند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪20‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫در نیمه اول دهه ‪ ، 90‬اينترنت گسترش بسياري پيدا کرد و به تدريج از حيطه دانشگاهي و نظامي خارج‬
‫شد و کاربران بسيار زيادي در بين همه افراد جامعه ها پيدا کرد‪ .‬گسترش ‪World Wide Web‬و‬
‫استانداردها و پروتکل هاي مربوطه از يک طرف باعث جذب هر چه بيشتر کاربران به اينترنت شد و‬
‫استفاده از ابزارهاي ‪IT‬در اين زمينه را عمومي نمود و از طرف ديگر اين امکان را براي شرکتها و‬
‫موسسات ايجاد کرد که به گونه اي آسان و کم هزينه ‪ ،‬به انجام فرآيند اطالع رساني بپردازند‪.‬‬
‫مدلهاي تجارت الکترونيکي متنوعي در اين دوره ايجاد شده و مورد استفاده قرار گرفتند‪ .‬تجارت‬
‫الکترونيک به تدريج رونق گرفت و مدلهاي تجارت الکترونيک به عنوان دسته اي از مدلهاي دنياي تجارت‬
‫‪ ،‬مطرح شدند‪.‬‬
‫ايجاد بسترهاي مناسب و ارزان براي تجارت الکترونيک و رشد کاربران اين بسترها از داليل رشد سريع‬
‫تجارت الکترونيک در اين دوره بود‪ .‬رشد فشارهاي رقابتي بين شرکتها نيز از ديگر داليل توجه شرکتها به‬
‫مدلهاي تجارت الکترونيک بود‪.‬‬
‫مدلهاي مطرح شده در اين زمان ‪ ،‬مدلهاي تجارت الکترونيکي ساده و اوليه بودند‪ .‬به عبارت ديگر استفاده‬
‫از تجارت الکترونيک در ساده ترين سطح آن انجام مي شد‪ .‬مشکالت فني و نقايص موجود به عالوه‬
‫ناآشنايي کاربران و شرکتها که مانع سرمايه گذاري آنها مي شد‪ ،‬باعث گرديد تا در اين دوره تنها مدلهاي‬
‫اوليه تجارت الکترونيک مورد استفاده قرار گيرند‪ .‬اين مدلها معموال فقط به اطالع رساني به مشتريان خود‬
‫در مورد شرکت و محصوالت آن محدود مي شدند‪.‬‬
‫به تدريج و با گذر زمان ‪ ،‬شناخت کاربران و شرکتها از مزاياي مدلهاي تجارت الکترونيک افزايش يافت‪.‬‬
‫از طرف ديگر مسايل فني و تکنولوژي مورد استفاده نيز به مرور ارتقاء پيدا کردند‪ .‬در نتيجه اين مسايل‪،‬‬
‫به تدريج مدلهاي تجارت الکترونيکي تکامل يافته و مدلهاي جديد و پيچيده تري‪ ،‬ايجاد شده و مورد استفاده‬
‫قرار گرفتند‪.‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪21‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫در نیمه دوم دهه ‪ ( 90‬ميالدي) کاربران و شرکتها به صورت روزافزوني با نوآوري ها و ارتقاء تکنولوژي‬
‫اطالعاتي به عنوان بستر مدلهاي تجارت الکترونيک روبرو شدند‪ .‬در اين دوره يکي از مهمترين تحوالت در‬
‫اينترنت‪ ،‬به عنوان يکي از بسترهاي تجارت الکترونيک‪،‬رخ داد‪ .‬اين تحول افزوده شدن قابليت پردازش به مسايل‬
‫اطالعاتي بود‪ .‬وجود قابليت پردازش امکانات زيادي را براي تجارت الکترونيک ايجاد نمود و باعث گسترش‬
‫مدلهاي تجارت الکترونيک و افزايش کارآيي اين مدلها گرديد‪ .‬در اين دوره مدلهاي تجارت الکترونيک و حجم‬
‫مبادالت انجام شده توسط اين مدلها به صورت نمايي رشد پيدا کرد‪.‬‬
‫عموم شرکتهاي بزرگ و موفق که موفقيت خود را مديون مدلهاي تجارت الکترونيکي بوده اند‪ ،‬در نيمه دوم دهه‬
‫‪ 90‬پا به عرصه وجود نهاده اند‪.‬‬
‫تا اواخر دهه نود میالدي عموم مدلهاي تجارت الکترونيکي با تاکيد بر مصرف کننده نهايي شکل گرفته بودند و‬
‫در دسته )‪Business to Consumer (B2C‬قرار مي گرفتند‪ .‬ولي به تدريج و با محيا شدن فرصتها و‬
‫امکان استفاده جدي‪ ،‬شرکتهاي بزرگ نيز استفاده از مدلهاي تجارت الکترونيک را مناسب و سودآور يافتند‪ .‬لذا به‬
‫سرمايه گذاري در مدلهايي پرداختند که به استفاده از اين بستر در ارتباط بين شرکتها ياري مي رسانند و در دسته‬
‫)‪B2B(Business to Business‬قرار مي گيرند‪ .‬از اين دوره به بعد مدلهاي ‪B2B‬به لحاظ حجم مبادالت بر‬
‫مدلهاي ‪B2C‬پيشي گرفتند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪22‬‬
‫‪E-commerce‬‬
‫مديريت زنجيره تأمين يكي از فعاليت ضروري يك شركت است‪ .‬امروزه اكثريت فعاليت هاي زنجيره تأمين‬
‫به طوردستي انجام مي پذيرد و پشتيباني ‪IT‬به داشتن يك سري مخازن اطالعاتي محدود شده است‪ .‬به‬
‫عالوه ارتباطات ‪B2B‬از طريق تلفن‪ ،‬فاكس يا ايميل انجام مي پذيرد‪ .‬افزايش كارآيي عملكرد زنجيره تأمين‬
‫منجر به يك تأمين بزرگ مي شود و كليدي در جهت حفظ فوايد رقابتي يا حتي شكست يك مزيت رقابتي‬
‫است‪ .‬به عالوه يك زنجيره تأمين هر چقدر كه كاراتر باشد امكان رشد سرمايه اي را كه اغلب تقويت آن با‬
‫عملكردهاي رسمي معمول غيرممكن است‪ ،‬ايجاد مي كند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪23‬‬
Supply Chain Managment
24
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫چند مثال از کارکرد مدیریت زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫شرکت ‪ HP‬به کمک مدلهای موجودی هزينه های عرضه خود را تا ‪25‬‬
‫درصد کاهش داد‪.‬‬
‫شرکت ‪Campbell’s Soup‬کمپبل سوپ‪ ،‬موجودی های خرده فروشی‬
‫خود را به طور متوسط ‪ %66‬کاهش داد‪.‬‬
‫شرکت ‪" IBM‬ابزار مديريت دارائی" در مورد بخش سيستم های‬
‫کارکنان خود اعمال کرد و در سال ‪ 1998‬باعث شد بيش از ‪750‬‬
‫ميليون دالر در هزينه های موجودی و حفاظت از قيمت صرفه جويی‬
‫شود‪.‬‬
‫شرکت ‪. BISF‬به کمک يک سيستم برنامه ريزی پيشرفته‪،‬امکان افزايش‬
‫نرخ باز پر سازی موجودی مشتری تقريبا ‪ %100‬افزايش يافت‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪25‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫تعریف زنجیره تامین‬
‫زنجيره تامين بر تمام فعاليتهاى مرتبط با جريان و تبديل كاالها از مرحله ماده خام (استخراج )‬
‫تا تحويل به مصرف كننده نهايى و نيز جريانهاى اطالعاتى مرتبط با آنها مشتمل مىشود‪ .‬به‬
‫طور كلى‪ ،‬زنجيره تامين زنجيرهاى است كه همه فعاليتهاى مرتبط با جريان كاال و تبديل مواد‪،‬‬
‫از مرحله تهيه ماده اوليه تا مرحله تحويل كاالى نهايى به مصرف كننده را شامل مى شود‪.‬‬
‫دربارهى جريان كاال دو جريان ديگر كه يكى جريان اطالعات و ديگرى جريان منابع مالى و‬
‫اعتبارات است نيز حضور دارد )‪. (LAUDON & LAUDON 2002‬‬
‫تعریف زنجیره تامین‬
‫زنجيره تامين شامل همه گروههايی است که به طور مستقيم يا غير مستقيم در انجام درخواست‬
‫مشتری دخالت دارند‪.‬‬
‫هدف اوليه وجودی هرزنجيره تامين پاسخگويی به نيازهای مشتری طی فرايندی است که برای‬
‫زنجيره سود ايجاد کند ‪.‬‬
‫زنجيره تامين پوياست و جريان مداومی از اطالعات‪ ،‬کاال و نقدينگی را بين گامهای مختلف در‬
‫بر می گيرد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪26‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫در فضای رقابتی تجارت امروز دنيا‪ ،‬شرکتها و سازمانها با بهره گيری از انواع فناوری و‬
‫علوم مديريت‪ ،‬اقدام به ايجاد مزايای رقابتی از طريق ابزارهای مديريت داده و مديريت دانش و‬
‫بهينه سازی روندهای سازمانی مانند توليد و يا ارتباطات سازمان می کنند ‪.‬‬
‫يکی از مهمترين علوم مديريتی که در اين زمينه مباحث بسيار سودمندی را مطرح کرده است‪،‬‬
‫مديريت زنجيره تامين است ‪.‬با بهره گيري از اين ابزار سازمان شما قادرخواهد بود روابط‬
‫تجاري خود را با بهينهسازي تبادل اطالعات با همكاران تجاري نظير تامين كنندگان مواد اوليه‪،‬‬
‫توزيع كنندگان محصوالت و پيمانكاران حمل و نقل كاال توسعه دهد‪ .‬بدين ترتيب بنگاه اقتصادي‬
‫شما موفق خواهد شد تا در زمان بسياركمتري محصول خود را به بازار عرضه كرده و زمان‬
‫توليد و هزينههاي اتالفي را پايين آورد‬
‫زنجيره تامين مجموعهاي از سازمانها ميباشند كه با يكديگر همكاري نموده و در اين همكاري‬
‫فعاليتهاي مختلف از تامين مواد خام تا رساندن محصول به دست مشتري را به صورت‬
‫يكپارچه انجام ميدهند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪27‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫تاریخچه‪:‬‬
‫‪ ‬در دو دهه ‪ 60‬و ‪ 70‬ميالدى‪ ،‬سازمانها به دنبال افزايش کارايی بودند‪.‬‬
‫‪ ‬در دهه ‪ 80‬ميالدى‪ ،‬انعطافپذيری مطرح شد‪.‬‬
‫‪ ‬در دهه ‪ 90‬ميالدى‪ ،‬رويكردهاى زنجيره تامين و مديريت آن پا به عرصه‬
‫وجود نهاد‪.‬‬
‫مديريت زنجيره تامين‬
‫‪1990‬‬
‫کارايی‬
‫انعطاف پذيری‬
‫‪1980‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪1970‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪1960‬‬
‫‪28‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫تعریف مدیریت زنجیره تامین‬
‫مديريت زنجيره تامين بر يكپارچه سازى فعاليتهاى زنجيره تامين و نيز جريانهاى اطالعاتى مرتبط با آنها‬
‫از طريق بهبود در روابط زنجيره ‪ ،‬براى دستيابى به مزيت رقابتى قابل اتكا و مستدام مشتمل مىشود‪.‬‬
‫بنابراين‪ ،‬مديريت زنجيره تامين عبارت است از فرايند يكپارچه سازى فعاليتهاى زنجيره تامين و نيز‬
‫جريانهاى اطالعاتى مرتبط با آن‪ ،‬از طريق بهبود و هماهنگ سازى فعاليتها در زنجيره تامين تــــوليد و‬
‫عرضه محصول‪(LAUDON&LAUDON 2002).‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪29‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫تعریف‪:‬‬
‫‪ ‬تمام فعاليتهای موردنيازبرای ارائه يك محصول به مشتری نهايی بوده و مديريت زنجيره تامين‬
‫در واقع ‪ ،‬مديريت اين فعاليتها در زنجيره تامين است‪.‬‬
‫‪ ‬مديريت زنجيره تامين (‪)supply chain management‬شامل هماهنگ ساختن توليد ‪,‬‬
‫موجودي و ترابري مابين اجزای يك زنجيره تامين مي باشد تا بهترين تركيب ممكن از‬
‫پاسخدهي(‪ )responsiveness‬و كارايي(‪ )efficiency‬براي بازاري كه آن را تغذيه مي كند‬
‫بدست آيد ‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪30‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ ‬زنجيره تامين كليه فعاليّتهاي است كه تامين کنندگان موّ اد اوّ ليه و يا خدمات‬
‫را به توليد کنندگان محصول يا خدمات و نهايتا مصرف کنندگان يا مشتريها‬
‫ارتباط ميدهد‪.‬‬
‫‪ ‬چگونگي مديريت زنجيره تامين تاثير بسزايي در هزينه تمام شده خدمات و‬
‫محصوالت دارد‪.‬‬
‫‪ ‬هر محصول زنجيره تامين مختص به خود دارد‪.‬‬
‫‪ ‬زنجيره تامين معموال چند سطحي است‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪31‬‬
Supply Chain Managment
:‫زنجیره تامین‬
32
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫مصرف کنندۀ نهایي‪:‬‬
‫‪ ‬در سمت خروجي سازمان‪ ،‬محصول نهايي توسط عوامل توزيع در چند‬
‫سطح‪ ،‬به مصرف کننده يا مشتري ميرسد‪.‬‬
‫‪ ‬مشتريان همواره مصرف کننده نهايي نيستند و خود ميتوانند در سطحي‬
‫معين در حلقه مصرف قرار گيرند‪.‬‬
‫( مثال بیاورید؟!(‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪33‬‬
Supply Chain Managment
34
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫مدیریت زنجیره تامین ‪SCM :‬‬
‫‪ ‬ايجاد يک جريان قابل اطمينان در انتقال مواد‪ ،‬خدمات و اطالعات از ابتدا تا‬
‫انتها زنجيره تامين به بهترين روش ممكن‬
‫هدف ‪ :‬چه كاال ‪ -‬خدماتي را از كدام تامين كننده‪ ،‬به چه قيمت‪ ،‬به چه‬
‫مقدار و در چه زماني تهيه نماييم؟؟‬
‫متغييرهاي تصميم‪ :‬کميت‪ ،‬کيفيت‪ ،‬قيمت‪ ،‬زمان تحويل‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪35‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫ارتباط با تامین کنندگان‪:‬‬
‫‪‬نحوه ارتباط با تامين كنندگان تاثير بسزايي در كيفيت و هزينه هاي‬
‫تامين دارد‪.‬‬
‫‪‬امروزه با توجه به پيشرفت فن آوري اطالعات چگونگي مديريت‬
‫زنجيره تامين تحوالت وسيعي داشته است‪.‬‬
‫‪ ‬سایر عوامل موثر‪:‬‬
‫‪‬تاثيرات ملّي ميهني‬
‫‪‬عوامل استراتژيک‬
‫‪‬عوامل زيست محيطي‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪36‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫اهداف‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫هدف هر زنجيره تامين‪،‬حداکثر کردن ارزش کل توليد شده است‪.‬‬
‫هدف كوتاه مدت‪ :‬افزايش بهره وري‪ ،‬كاهش موجودي و زمان سيكل كل‬
‫هدف بلندمدت‪ :‬افزايش رضايت مشتري‪ ،‬سهم بازار و سود براي همه‬
‫سازمانهاي درگير در زنجيره تامين‬
‫عرضهكنندگان و مشتريان بايد اهداف يكسان داشته باشند‪ .‬چرا؟‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪37‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره ارزش‬
‫مفهوم زنجيره ارزش در سال ‪ 1985‬توسط مايكل پورتر مطرح شد‪ .‬وي معتقد است‪،‬‬
‫بهترين راه براي توصيف فعاليت هر شركت‪ ،‬وصف آن بر حسب يك زنجيره ارزش است ‪.‬‬
‫بر اين اساس تفاوت كل هزينه همه فعاليتهايي كه شركت براي توليد و عرضه يك محصول يا‬
‫خدمت به مصرف مي رساند از مجموع درآمد‪ ،‬معادل ارزش ايجاد شده است ‪.‬‬
‫همه شركتهايي كه در يك صنعت بهخصوص مشغول فعاليت هستند داراي يك زنجيره ارزش‬
‫مشابه بوده كه در برگيرنده فعاليتهايي نظير تهيه مواد اوليه‪ ،‬طراحي و ساخت محصول و ارائه‬
‫خدمات به مشتريان است ‪.‬‬
‫بحث اصلي در مديريت زنجيره ارزش اين است كه هزينه هاي هر مرحله از توليد با ارزشي كه‬
‫ايجاد ميكند بررسي شده و در مقايسه با رقبا ارزيابي و مديريت هزينه صورت گيرد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪38‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره ارزش( ادامه)‬
‫رويكرد زنجيره ارزش در تحليل فعاليتهاي درون سازماني‪ ،‬ابزاري مؤثر در شناخت نقاط‬
‫ضعف و قوت و تصميمگيري در مورد هريك از آنهاست‪ .‬اين زنجيره از دوسو با مؤثرترين‬
‫عوامل محيطي يعني تأمينكنندگان مواد اوليه و قطعات و عوامل بعد از توليد تا مشتريان مرتبط‬
‫ميشود ‪.‬‬
‫ارتباط زنجيره ارزش سازمان با زنجيره ارزش تأمينكنندگان و مشتريان تشكيل زنجيرهاي را‬
‫ميدهد كه پورتر آن را «سامانه ارزش» مينامد‪ .‬البته اين مفهوم با عناوين ديگري مانند شبكه‬
‫ارزش‪ ،‬زنجيره ارزش گسترده و زنجيره تامين نيز ناميده مي شود ‪.‬‬
‫زنجيره تامين از دو يا چند سازمان تشكيل مىشود كه رسما ً از يكديگر جدا بوده و به وسيله‬
‫جريانهاى مواد‪ ،‬اطالعات و جريانهاى مالى به يكديگر مربوط مىشوند‪ .‬اين زنجيره همه‬
‫فعاليتهاى مرتبط با جريان كاال و تبديل مواد‪ ،‬از مرحله تهيه ماده اوليه تا مرحله تحويل كاالى‬
‫نهايى به مصرفكننده را شامل مىشود ‪.‬‬
‫در واقع همانطور كه هر سازمان زنجيرة ارزش خاص خود را دارد‪ ،‬براي هر صنعت نيز‬
‫زنجيرة ارزشي وجود دارد كه موسوم به زنجيره تامين است‪.‬‬
‫زنجيره تامين‬
‫بنابراين‪ ،‬مديريت زنجيره تامين عبارت است از فرايند يكپارچه سازي فعاليتهاي زنجيره تامين و‬
‫نيز جريانهاي اطالعاتي مرتبط با آن‪،‬ازطريق بهبود و هماهنگ سازي فعاليتها در زنجيره تامين‬
‫تــــوليد و عرضه‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪39‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫طرح کلی زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ .1‬روابط ميان خريدار و فروشنده‬
‫‪ .2‬شبكه تامينکنندگان‬
‫‪ .3‬نگرش زنجيره ارزش "پورتر" است كه در آن زنجيره تامين شامل تمام‬
‫فعاليتهاى مورد نياز براى ارايه يك محصول يا خدمت به مشترى نهايى‬
‫است‪.‬‬
‫بااین دید‪ ،‬زنجیره تامین شامل سه حوزه تدارك‬
‫تولید‬
‫‪،‬‬
‫(‪)PROCUREMENT‬‬
‫توزیع‬
‫و‬
‫‪)PRODUCTION‬‬
‫(‬
‫( ‪ )DISTRIBUTION‬است ‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪40‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫انواع زنجیره تامین‬
‫الف ‪ -‬ساخت تجمعي براي ذخیره كردن‪ :‬مدل زنجيره تامين ساخت تجمعي براي ذخيره كردن بر تقاضاهاي جهت دار مشتري درزمان واقعي به منظور‬
‫ذخيره كاري موجودي كاالي ساخته شده تمركز دارد‪ .‬اين تجمع ذخيره اغلب ازطريق استفاده از يك سيستم اطالعاتي انجام مي شود كه به طوركامل‬
‫يكپارچه است ‪ (SCM/ERP) .‬بــدين طريق كه چنين سيستمي مي تواند اطالعات تقاضاهاي زمان واقعي را كه مي تواند براي تعديل و توسعه برنامه‬
‫ها و بــرنامه هاي عملياتي توليد استفاده شود را جمع آوري كرد و نسبت به ذخيره اقالمي اقدام كند كه موردنياز مشتريان است‪ .‬اين گونه سيستم ها به‬
‫صورت يكپارچه اي فعاليتهاي برنامه ريزي توزيع‪ ،‬ساخت‪ ،‬برنامه ريزي تفصيلي‪ ،‬كنترل موجودي‪ ،‬هماهنگي تامين با چندين كانال توزيع‪ ،‬جريان‬
‫اطالعات صحيح درباره تقاضا‪ ،‬سرمايه گذاري‪ ،‬ظرفيت موجودي‪ ،‬برنامه ريزي تفصيلي نقل و انتقال و‪ ...‬را انجام مي دهد ‪. (Enterprise‬‬
‫)‪Resource Planning‬‬
‫ب ‪ -‬ذخیره كردن مستمر‪ :‬ايده اين مدل برپايه از نو پركردن موجودي تخليه شده به طور مداوم به وسيله كــــــاركردن به طور نزديكي با تامين كنندگان‬
‫و يا واسطه ها استوار است‪ .‬بنابراين‪ ،‬ارتباط محكمي بين فرايند اجراي سفارش و فرايند توليدي موردنياز است‪ .‬اين مدل كاربردي ترين مدل براي‬
‫محيطهايي با الگوهاي تقاضاي ثابت است ‪.‬‬
‫ج ‪ -‬ساخت براي سفارش‪ :‬مفهوم اين مدل برپايه سفارش براي مونتاژكردن بالفاصله پس از دريافت سفارش استوار است‪ .‬اين مدل به مديريت مفيد‬
‫موجوديهاي اجزاء و تحويل تداركات موردنياز طي زنجيره تامين نياز دارد‪ .‬يك راه حل براي غلبه بر اين نياز استفاده چندمنظوره از دستگاهها براي‬
‫توليد كاالست‪ .‬يكي از مزيتهاي اصلي اين نوع مدل ادراكي است كه هر مشتري مي تواند از محصول موردنياز خود تجسم كند‪ .‬به عالوه اينكه هر‬
‫مشتري كاالهاي خود را سريعا ً دريافت مي كند ‪.‬‬
‫د ‪ -‬مونتاژ كانالي‪ :‬با يك تعديل جزئي در مدل ساخت برمبناي سفارش مونتاژ كانالي )‪ (CHANNEL ASSEMBLY‬به دست مي آيد‪ .‬در اين مدل‬
‫بخشهاي هر محصول همان طور كه در كانال توزيع حركت مي كند جمع آوري و مونتاژ مي شوند‪ .‬براي مثال‪ ،‬مي توان بعضي شركتهاي رايانه اي كه‬
‫در زنجيره توزيع بخشهاي رايانه‪ ،‬آنها را خريداري و مونتاژ و سپس تحويل مشتري مي دهند را نام برد‪ .‬بنابراين‪ ،‬سفارش رايانه اي مشتري تنها بايد‬
‫براي قرارگرفتن در يك وسيله براي تحويل جمع شوند‪.‬‬
‫ز ‪ -‬زنجیــره تامین جهاني‪ :‬زنجيره تاميني كه تامين كنندگان و يا مشتريان را در كشورهاي ديگر درگير خود مي كند به عنوان زنجيره تامين جهاني‬
‫شناخته مي شود ‪.‬داليل اصلي كه چرا شركتها وارد زنجيره تامين جهاني مي شوند عبارتند از‪ :‬قيمتهاي پايين تر مواد‪ ،‬خدمات و نيروي انساني؛ دسترسي‬
‫به محصوالت و فناوري كه در داخل دردسترس نيستند؛ كيفيت باالي محصوالت بـــازارهاي جهاني؛ استراتژي هاي فروش جهاني شركت؛ تشديد رقابت‬
‫جهانــــي كه درنتيجه كاهش هزينه شركت مي شود؛ نياز به توسعه حضور خارجي و بازرگاني بين المللي‪ .‬برخي ازمشكالتي كه ممكن است در زنجيره‬
‫هاي تامين جهاني وجود داشته باشد عبارتند از مشكالت حقوقي‪ ،‬دستمزدها و مالياتهاي دادوستد‪ ،‬اختالف فرهنگي و زباني‪ ،‬تغييرات سريع در نرخهاي‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪41‬‬
‫پولهاي رايج تبادلي و عدم ثبات سياسي‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫تعریف مدیریت زنجیره تامین‬
‫مديريت زنجيره تامين عبارت است از فرايند يكپارچه سازي فعاليتهاي زنجيره‬
‫تامين و نيز جريانهاي اطالعاتي مرتبط با آن‪،‬ازطريق بهبود و هماهنگ سازي‬
‫فعاليتها در زنجيره تامين تــــوليد و عرضه ‪.‬‬
‫شرايطي که باعث تعريف و طراحي مديريت زنجيره تأمين شده‪ ،‬افزايش‬
‫روزافزون رقابت پذيري و تالش براي بقاي سازمانهاست که با توسعه روزافزون‬
‫شبکه هاي ارتباطي و فناوري اطالعات حاصل شده است‪ .‬سازمانها رمز اين بقا را‬
‫در ارضاي نيازهاي مشتري مي دانند ‪.‬مديريت زنجيره تأمين نگرشي است که بر‬
‫مبناي آن ارضاي اين نيازها نه فقط توسط آخرين موجوديت چسبنده به مشتري( که‬
‫محصول نهايي خروجي اوست)‪ ،‬بلکه توسط ساير تأمين کنندگان باال دستي‪،‬‬
‫صورت مي گيرد‪ .‬اين توالي تأمين کنندگان در راستاي ارضاي نياز يک مشتري‪،‬‬
‫زنجيره تأمين نام دارد‪ .‬هدايت تمام اعضاي زنجيره تأمين به صورتي يکپارچه و‬
‫هماهنگ را مديريت زنجيره تأمين مي نامند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪42‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫اجزای اصلی مديريت زنجيره تامين‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫برنامه ريزی(‪ :)Plan‬اين بخش استراتژيک‬
‫مديريت زنجيره تامين میباشد‪.‬‬
‫منبع(‪ :)Source‬تامين کنندگان‪ ،‬تحويل و‬
‫پرداخت‪ ،‬مديريت انبار‪ ،‬بازبينی وانتقال‬
‫توليد(‪ :)Make‬فعاليتهای الزم جهت توليد کنترل‬
‫کيفی ‪ ,‬بسته بندی و آماده سازی جهت ارسال‬
‫ارسال(‪ :)Deliver‬تدارکات‪ ،‬روشهای حمل کاال‬
‫به مشتری و پرداخت‬
‫برگشت(‪ :)Return‬کاالهای معيوب‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪43‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫مديريت زنجيره تامين)‪(SCM‬‬
‫سیستمهای مدیریت زنجیرۀ تأمین (‪:)Supply Chain Management Systems‬‬
‫سيستمهای اطالعاتی که جريان اطالعات بين سازمان با تأمين کنندگان را مکانيزه‬
‫می سازد تا برنامه ريزی‪ ،‬تخصيص منابع‪ ،‬ساخت‪ ،‬و تحويل کاال و خدمات بهينه‬
‫گردد‪.‬‬
‫مدیریت زنجیرۀ تأمین (‪ :)Supply Chain Management‬رابطه و هماهنگی بين‬
‫فرآيندهای بين سازمانی شامل خريد‪ ،‬ساخت‪ ،‬و جابجايی محصوالت را ايجاد می‬
‫نمايد‪.‬‬
‫زنجیرۀ تأمین (‪ :)Supply Chain‬شبکه ای از سازمانها و فرآيندهای کاری برای‬
‫تأمين مواد اوّ ليه‪ ،‬تبديل مواد خام به کاالهای واسط و تمام شده‪ ،‬و توزيع‬
‫محصوالت تمام شده به مشتريان‬
‫فروشنده در‬
‫‪Farzaneh‬از خريدار به‬
‫برگشت اقالم‬
‫لجستیک معکوس (‪:)Reverse Logistic‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪Fartash‬‬
‫زنجيرۀ تأمين‬
‫‪44‬‬
Supply Chain Managment
45
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫‪ ‬مديريت زنجيره تامين)‪(SCM‬‬
‫‪ ‬يك ارتباط نزديك‪ ،‬هماهنگ بين فعاليتهاي مختلف و درگير در خريد‪ ،‬ساخت و‬
‫ارسال محصول است‪.‬‬
‫‪ SCM ‬تامين كنندگان‪ ،‬سازنده‪ ،‬توزيع كننده و تدركات مشتريان را يكپارچه‬
‫مي كند تا باعث كاهش زمان‪ ،‬كاهش تالشهاي اضافي و كاهش هزينه هاي‬
‫موجودي گردد‪.‬‬
‫ساخت‬
‫خريد‬
‫ارسال‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪46‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫‪ ‬مديريت زنجيره تامين)‪(SCM‬‬
‫تامین كنندگان‬
‫اطالعات‬
‫تداركات‬
‫توزیع و ارسال‬
‫سازندگان‬
‫مردم‬
‫كنترل موجودي‬
‫مراكز‬
‫توزیع‬
‫خرده فروشي‬
‫مراكز‬
‫حمل و نقل‬
‫عرضه و خدمات بهتر‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪47‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫‪ ‬مديريت زنجيره تامين)‪(SCM‬‬
‫‪ ‬شركتهايي كه به طور حرفه اي زنجيره تامين را مديريت مي كنند ارزش‬
‫واقعي محصول خود را دريافت مي كنند و محصول و خدمات خود را در‬
‫كمترين زمان و با حداقل هزينه ارائه مي كنند‪.‬‬
‫‪ ‬براي مديريت زنجيره تامين يك شركت سعي مي كند تا قدمهاي اضافي‪،‬‬
‫تاخيرها و هزينه هاي اضافي را حذف نمايد‪.‬‬
‫‪ ‬سيستمهاي اطالعاتي با كمك در هماهنگي سازمان‪ ،‬زمانبندي‪ ،‬كنترل‬
‫تداركات‪ ،‬توليد‪ ،‬مديريت موجودي و ارسال محصوالت و خدمات باعث‬
‫افزايش كارايي مديريت زنجيره تامين مي گردد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪48‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫‪ ‬مديريت زنجيره تامين)‪(SCM‬‬
‫‪ ‬سيستمهای اطالعاتی به شرکت کنندگان در زنجيرۀ تأمين کمک می کند‬
‫تا‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تصميم گيری پيرامون اينکه چه چيزی‪ ،‬در چه موقعی بايد توليد‪ ،‬ذخيره‪ ،‬و جا به جا‬
‫شود‬
‫انتقال سريع سفارشات‬
‫پيگيری وضعيت سفارشات‬
‫کنترل سطح موجودی‬
‫کاهش هزينه های عمليات و انبارداری‪ ،‬و موجودی‬
‫پيگيری محموله ها‬
‫برنامه ريزی توليد بر مبنای تقاضای واقعی مشتريان‬
‫انتقال سريع تغييرات مورد نياز در طراحی محصول‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪49‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫‪ ‬مديريت زنجيره تامين)‪(SCM‬‬
‫‪ ‬مشكالتي كه مي تواند در زنجيره تامين رخ دهد و مديريت زنجيره تامين‬
‫قادر به حل آن است عبارت است از‬
‫‪ ‬هزينه هاي حمل و نقل باال‬
‫‪ ‬هزينه هاي ناشي از اطالعات نادقيق‬
‫‪ ‬شركت اقالم زيادي را نگهداري مي نمايد زيرا به طور دقيق نمي داند كه چه‬
‫موقع و به چه ميزان سفارش مي رسد‪ .‬يا چه زماني از سوي تامين كنندگان مواد‬
‫و قطعات مي رسد‪.‬‬
‫‪ ‬تامين كنندگان مواد اوليه كمتري سفارش مي دهند زيرا نمي دانند كه چه ميزان‬
‫تقاضا و در چه زماني مي رسد‪.‬‬
‫‪ ‬هزينه هاي مذكور مي تواند حداقل به اندازه ‪ %25‬هزينه هاي عملياتي يك شركت‬
‫باشد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪50‬‬
Supply Chain Management
‫نمونه هائی از زنجیره تامین‬
51
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
Supply Chain Managment
52
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره تامین پخش دارو‪:‬‬
‫داروخانه ها‬
‫شرکت‬
‫پخش ‪1‬‬
‫درمانگاه ها‬
‫شرکت‬
‫پخش ‪2‬‬
‫بیمارستان ها‬
‫شرکت‬
‫پخش ‪3‬‬
‫وارد کنندگان‬
‫تولید کنندگان‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪53‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره تامین پخش مواد دارویی‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫هدف اين زنجيره تامين و توزيع دارو و مواد بهداشتی در سطح بازار‬
‫می باشد‪.‬‬
‫اليه تامين کنندگان تشکيل شده است از توليد کنندگان و وارد کنندگان‬
‫در اليه بعد عده ای توزيع کننده و خريدار عمده وجود دارد که تامين‬
‫کنندگان می توانند کاالی خود را به اين خريداران بفروشند و يا به طور‬
‫مستقيم در انبار ها ذخيره سازند‪.‬‬
‫اليه بعد را انبار ها و محل های ذخيره سازی موقت دارو تشکيل می‬
‫دهد‬
‫آخرين اليه مربوط می شود به سه دسته نهايی خريدار و مصرف کننده‬
‫دارو يعنی داروخانه ها‪ ،‬درمانگاه ها و بيمارستان ها‬
‫در نهايت يک اليه مشتريان نهايی يا همان بيمارها را نيز می توان به‬
‫‪COMMERCE‬‬
‫نظر‪ E‬کرده‬
‫‪Farzaneh‬آنها صرف‬
‫‪ Fartash‬آوردن‬
‫اين زنجيره اضافه نمود که در اين جا از‬
‫‪54‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره خدمات پس از فروش کاالهای صوتی و تصویری‪:‬‬
‫مشتری‬
‫شرکت‬
‫نمایندگی‬
‫‪1‬‬
‫تعمیرکار ‪1‬‬
‫مشتری‬
‫شرکت‬
‫نمایندگی‬
‫‪2‬‬
‫تعمیر کار ‪2‬‬
‫مشتری‬
‫شرکت‬
‫نمایندگی‬
‫‪3‬‬
‫تعمیر کار ‪3‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪55‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره خدمات پس از فروش کاالهای صوتی و تصویری‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫هدف اين زنجيره ارايه خدمات پس از فروش برای کاالهای صوتی و‬
‫تصويری در سطح بازار می باشد‪.‬‬
‫شرکت های توليدی مختلف می توانند نمايندگی محصوالت خود را به‬
‫شرکت هايی که نمايندگی می پذيرند اعطا نمايند‪.‬‬
‫نمايندگی ها با تعمير کاران مختلفی می توانند در ارتباط باشند که اين‬
‫تعمير کاران می توانند دارای خصوصيات و توانايی های يکسان و يا‬
‫متفاوت باشند‪.‬‬
‫در اليه آخر نيز مشتريان قرار دارند که با ارتباط با نمايندگی ها‬
‫تقاضای ارايه سرويس کرده و نمايندگی ها بسته به نوع مشکل آنها‬
‫تعميرکار مناسب را برای آنها می فرستند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪56‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره تامین قطعات یدکی خودرو‪:‬‬
‫ایران خودرو‬
‫ایساکو‬
‫تعمیرگاه ‪1‬‬
‫انبار‬
‫تعمیرگاه ‪2‬‬
‫انبار‬
‫تعمیرگاه ‪3‬‬
‫انبار‬
‫سایپا‬
‫تامین کننده‬
‫مواد اولیه‬
‫تامین کننده‬
‫مواد اولیه‬
‫تولیدکننده ‪X‬‬
‫تامین کننده‬
‫مواد اولیه‬
‫سایپا یدک‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪57‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره تامین قطعات یدکی خودرو‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫هدف اين زنجيره توليد و تامين قطعات خودرو می باشد‬
‫تامين کنندگان مواد اوليه مانند آهن آالت و پالستيک محصوالت خود را‬
‫به شرکت های توليد کننده قطعات خودرو می فروشند‬
‫شرکت های توليد قطعات يدکی پس از توليد قطعات مورد نظر يا آنها را‬
‫به شرکت های خودرو سازی ارسال کرده و يا برای پخش به عنوان‬
‫قطعات يدکی در سطح بازار به انبار ها يا توزيع کنندگان می فروشند‪.‬‬
‫در نهايت تعميرگاه های از طريق انبار ها قطعات مورد نياز خود را‬
‫تامين خواهند کرد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪58‬‬
Supply Chain Management
:‫زنجیره تامین شلوار جین‬
59
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
Supply Chain Managment
:)‫زنجیره تامین شلوار جین(ادامه‬
60
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره تامین بلیط هواپیما‪:‬‬
‫مشتری‬
‫آژانس‬
‫هواپیمایی‬
‫‪1‬‬
‫مشتری‬
‫آژانس‬
‫هواپیمایی‬
‫‪2‬‬
‫مشتری‬
‫آژانس‬
‫هواپیمایی‬
‫‪1‬‬
‫هما‬
‫بانک‬
‫اطالعاتی‬
‫کشوری‬
‫ماهان‬
‫ایران ایر‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪61‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره تامین خدمات حمل و نقل هوایی‪:‬‬
‫‪ ‬هدف اين زنجيره تامين تهيه و توزيع بليط های هواپيما در بازار می‬
‫باشد‬
‫‪ ‬بدين منظور شرکت های هواپيمايی تحت عنوان اولين اليه تامين کننده‬
‫گان‪ ،‬ظرفيت هواپيما ها و زمان پرواز های خود را به بانک اطالعاتی‬
‫کشوری اعالم می نمايند‬
‫‪ ‬آژانس های مسافرتی با مراجعه به اين بانک از اطالعات موجود استفاده‬
‫کرده و در صورت مراجعه مشتريان‪ ،‬در صورت امکان و وجود بليط‪،‬‬
‫برای آنها بليط صادر می کنند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪62‬‬
Supply Chain Managment
:‫زنجیره تامین لبنیات و فرآورده های لبنی‬
63
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫فرض های زنجیره‪:‬‬
‫‪ ‬فرآيند مديريت زنجيره از ديد خود کارخانه توليد کننده در نظر‬
‫گرفته شده است‬
‫‪ ‬بخش فروش توسط خرده فروشان (در حالت معمولی) خارج از‬
‫وظايف و برنامه ريزی زنجيره اصلی در نظر گرفته شده است و‬
‫بجای آن فروش آنالين (جزئی و کلی) زير نظر کارخانه انجام‬
‫ميشود‪.‬‬
‫‪ ‬بخش فروش و مديريت آنالين به منظور تمرکز بهتر بر روی‬
‫مديريت زنجيره بصورت الکترونيکی بعنوان فعاليت ماموريتی خود‬
‫کارخانه در نظر گرفته شده است‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪64‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زنجیره ارزش و زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ ‬زنجيره ارزش‬
‫‪ ‬هر قدم از تهيه مواد اوليه تا ارائه محصول به مشتری را در بر می‬
‫گيرد‪.‬‬
‫‪ ‬هدف نهائی ارائه بيشترين ارزش به مصرف کننده نهائی است‪.‬‬
‫‪ ‬زنجيره تامين‬
‫‪ ‬فعاليتهائی که مواد خام و قطعات نيمه مونتاژ را به عمليات توليدی‬
‫برساند‪.‬‬
‫‪ ‬اين دو تعبير به جای يکديگر به کار گرفته می شود‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪65‬‬
Supply Chain Managment
:‫فرآیندها و انواع زنجیره تامین‬
66
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫فرآیندهای اصلی مدیریت زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ .1‬مديريت اطالعات‬
‫‪ .2‬مديريت لجستيك (‪)Logistic‬‬
‫‪ .3‬مديريت روابط )‪(Relationship Management‬‬
‫مديريت اطالعات ‪:‬‬
‫‪ ‬گردش مناسب و انتقال صحيح اطالعات‬
‫‪ ‬هماهنگى در فعاليتها‬
‫‪ ‬سرعت‪ ،‬دقت‪ ،‬كيفيت‬
‫‪ ‬مديريت اطالعات در بخشهاى مختلفى تاثيرگذار خواهد بود‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪67‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫فرآیندهای اصلی مدیریت زنجیره تامین (ادامه)‪:‬‬
‫مديريت لجستيك‬
‫‪ ‬در تحليل سيستم هاى توليدى (مانند صنعت خودرو)‪ ،‬موضوع لجستيك‬
‫بخش فيزيكى زنجيره تامين را در بر مى گيرد‪.‬‬
‫مديريت روابط‬
‫‪ ‬مهمترين بخش مديريت زنجيره تامين‬
‫‪ ‬رفتارهاي بين طرفين درگير‬
‫‪ ‬ارتباط مطمئن ميان شركا‪ ،‬توسعه اطمينان و اعتماد‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪68‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫مدیریت اطالعات ‪:‬‬
‫امروزه نقش ‪ ،‬اهميت و جايگاه اطالعات براى همگان بديهى است ‪ .‬گردش‬
‫مناسب و انتقال صحيح اطالعات باعث مىشود تا فرآيندها موثرتر و کاراترگشته و‬
‫مديريت آنها آسانتر گردد‪ .‬در بحث زنجيره تامين ‪ -‬همان طور که گفته شد ‪-‬‬
‫اهميت موضوع هماهنگى در فعاليتها‪ ،‬بسيار حائز اهميت است ‪ .‬اين نکته در بحث‬
‫مديريت اطالعات در زنجيره ‪ ،‬مديريت سيستم هاى اطالعاتى و انتقال اطالعات‬
‫نيز صحت دارد‪ .‬مديريت اطالعات هماهنگ و مناسب ميان شرکا باعث خواهد شد‬
‫تا تاثيرات فزايندهاى در سرعت‪ ،‬دقت‪ ،‬کيفيت و جنبههاى ديگر وجود داشته باشد‪.‬‬
‫مديريت صحيح اطالعات موجب هماهنگى بيشتر در زنجيره خواهد شد‪ .‬به طور‬
‫کلى در زنجيره تامين ‪ ،‬مديريت اطالعات در بخشهاى مختلفى تاثيرگذار خواهد‬
‫بود که برخى از آنهاعبارتاند از‪:‬‬
‫مديريت لجستيک (انتقال‪ ،‬جابجايى‪ ،‬پردازش و دسترسى به اطالعات لجستيکى‬
‫براى يکپارچه سازى فرآيندهاى حمل و نقل‪ ،‬سفارش دهى و ساخت‪ ،‬تغييرات‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫سفارش‪،‬‬
‫‪69‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫زمانبندى توليد‪ ،‬برنامه هاى لجستيک و عمليات انباردارى) ; تبادل و پردازش‬
‫دادهها ميان شرکا (مانند تبادل و پردازش اطالعات فنى‪ ،‬سفارشات و‪ : )...‬جمع‬
‫آورى و پردازش اطالعات براى تحليل فرآيند منبع يابى و ارزيابى ‪ ،‬انتخاب و‬
‫توسعه تامين کنندگان ; جمع آورى و پردازش اطالعات عرضه و تقاضا و ‪...‬‬
‫براى پيش بينى روند بازار و شرايط آينده عرضه و تقاضا; ايجاد و بهبود روابط‬
‫بين شرکا‪.‬‬
‫چنانچه پيداست ‪ ،‬مديريت اطالعات و مجموعه سيستم هاى اطالعاتى زنجيره‬
‫تامين مى تواند برروى بسيارى از تصميمگيرىهاى داخلى بخشهاى مختلف‬
‫زنجيره تامين موثر باشد که اين موضوع حاکى از اهميت باالى اين مولفه در‬
‫مديريت زنجيره تامين است ‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪70‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫مديريت لجستيک ‪ :‬در تحليل سيستم هاى توليدى (مانند صنعت خودرو)‪،‬‬
‫موضوع لجستيک بخش فيزيکى زنجيره تامين را در بر مى گيرد‪ .‬اين بخش‬
‫که کليه فعاليتهاى فيزيکى از مرحله تهيه ماده خام تا محصول نهايى شامل‬
‫فعاليتهاى حمل و نقل‪ ،‬انباردارى‪ ،‬زمانبندى توليد و‪ ...‬را شامل مى شود‪،‬‬
‫بخش نسبتا بزرگى از فعاليتهاى زنجيره تامين را به خود اختصاص مى‬
‫دهد‪ .‬در واقع ‪ ،‬محدوده لجستيک تنها جريان مواد و کاال نبوده بلکه محور‬
‫فعاليتهاى زنجيره تامين است که روابط و اطالعات ‪ ،‬ابزارهاى پشتيبان آن‬
‫براى بهبود در فعاليتها هستند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪71‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫مديريت روابط‪ :‬فاکتورى که ما را به سمت فرجام بحث راهنمايى مى کند و‬
‫شايد مهمترين بخش مديريت زنجيره تامين به خاطر ساخت و فرم آن باشد‪،‬‬
‫مديريت روابط در زنجيره تامين است‪ .‬مديريت روابط‪ ،‬تاثير شگرفى بر همه‬
‫زمينههاى زنجيره تامين و همچنين سطح عملکرد آن دارد‪ .‬در بسيارى از‬
‫موارد‪ ،‬سيستم هاى اطالعاتى و تکنولوژى مورد نياز براى فعاليتهاى مديريت‬
‫زنجيره تامين به سهولت در دسترس بوده و مى توانند دريک دوره زمانى نسبتا‬
‫کوتاه تکميل و به کار گمارده شوند‪ .‬اما بسيارى از شکستهاى آغازين در‬
‫زنجيره تامين ‪ ،‬معلول انتقال ضعيف انتظارات و توقعات و نتيجه رفتارهايى‬
‫است که بين طرفين درگير در زنجيره به وقوع مى پيوندد‪ .‬عالوه بر اين ‪،‬‬
‫مهمترين فاکتور براى مديريت موفق زنجيره تامين ‪ ،‬ارتباط مطمئن ميان شرکا‬
‫در زنجيره است‪ ،‬به گونه اى که شرکا اعتماد متقابل به قابليتها و عمليات‬
‫يکديگر داشته باشند‪ .‬کوتاه سخن اين که درتوسعه هر زنجيره تامين يکپارچه‪،‬‬
‫توسعه اطمينان و اعتماد در ميان شرکا و طرح قابليت اطمينان براى آنها از‬
‫عناصر بحرانى و مهم براى نيل به موفقيت است‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪72‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫فرآیندهای اصلی مدیریت زنجیره تامین (ادامه)‬
‫تقسيم بندی ديگری‬
‫‪ ‬مديريت روابط مشتري‬
‫‪ ‬مديريت سرويس مشتري‬
‫‪ ‬مديريت تقاضا‬
‫‪ ‬تكميل سفارش‬
‫‪ ‬مديريت جريان توليد‬
‫‪ ‬مديريت روابط تامين كنندگان‬
‫‪ ‬توسعه و تجاري نمودن محصول‬
‫‪ ‬مديريت برگشت‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪73‬‬
Supply Chain Managment
‫ساختارهای مختلف روابط زنجیره تامین‬
Republic ‫شبكه‬
74
E COMMERCE
Barony‫شبكه‬
Farzaneh Fartash
Kingdom ‫شبكه‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫ساختار شبکه ‪:Kingdom‬‬
‫‪King‬‬
‫تأمین کنندگان رده اول‬
‫‪King‬‬
‫تأمین کنندگان رده اول‬
‫تأمین کنندگان رده دوم‬
‫تأمین کنندگان رده دوم‬
‫تأمین کنندگان رده سوم‬
‫تأمین کنندگان رده سوم‬
‫تأمین کنندگان رده های باالتر‬
‫تأمین کنندگان رده های باالتر‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪75‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫ساختار شبکه ‪:Barony‬‬
‫‪Baron‬‬
‫‪Baron‬‬
‫‪Baron‬‬
‫‪Baron‬‬
‫تأمین کنندگان رده اول‬
‫تأمین کنندگان رده دوم‬
‫تأمین کنندگان رده سوم‬
‫تأمین کنندگان رده چهارم‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪76‬‬
Supply Chain Management
:Republic ‫ساختار شبکه‬
‫شرکت‬
‫شرکت‬
‫شرکت‬
‫شرکت‬
‫شرکت‬
‫شرکت‬
‫شرکت‬
‫شرکت‬
77
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫شبكه ‪:Kingdom‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫رقيبی برای ‪( King‬پادشاه) وجود ندارد ‪.‬‬
‫تامين كنندگان رده اول ‪ ،‬دوم ‪ ،‬سوم و‪ ...‬در اين شبكه ‪ ،‬مختص همان شبكه بوده و‬
‫با ‪ King‬ديگری كار نمی كنند‪.‬‬
‫خالقيت در سطوح مختلف شبكه تامين در ساختار مذكور‪ ،‬مختص همان شبكه است‪.‬‬
‫به اشتراك گذاری دانش ‪ ،‬اطالعات و نوآوريها محدود به همان شبكه است‪.‬‬
‫هر ‪King‬باديگر ‪ King‬ها در شبكه های مجاور رقابت می كند‪.‬‬
‫رقابت دردرون ساختار ‪ ،Kingdom‬ميان تامين كنندگان همسطح‬
‫‪King‬‬
‫‪King‬‬
‫تمین کنندگان رده اول‬
‫تأمین کنندگان رده اول‬
‫تأمین کنندگان رده دوم‬
‫تأمین کنندگان رده دوم‬
‫تأمین کنندگان رده سوم‬
‫تأمین کنندگان رده سوم‬
‫تأمین کنندگان رده های باالتر‬
‫أمین کنندگان رده های باالتر‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪78‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫شبكه ‪: Barony‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪Baron‬ها كارخانجات ديگر را هدايت می كنند‪.‬‬
‫خالقيت‪ ،‬دانش ‪ ،‬اطالعات و نوآوريها به سرعت بين تامين کنندگان به اشتراک‬
‫گذاشته می شود‪.‬‬
‫‪Baron‬ها با رقبای استراتژيك ديگر (‪Baron‬های ديگر درشبكه خودشان ) رقابت‬
‫ميكنند‪.‬‬
‫تامين كنندگان مشترك ‪ ،‬خدمات يكسانی را در اختيار ‪Baron‬ها قرار می دهند‪.‬‬
‫‪Baron‬‬
‫‪Baron‬‬
‫‪Baron‬‬
‫‪Baron‬‬
‫تأمین کنندگان رده اول‬
‫تأمین کنندگان رده دوم‬
‫تأمین کنندگان رده سوم‬
‫تأمین کنندگان رده چهارم‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪79‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫انواع مدلهای تجاری زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫ساخت تجمعي براي ذخيره كردن‬
‫ذخيره كردن مستمر‬
‫ساخت براي سفارش‬
‫مونتاژ كانالي‬
‫زنجيره تامين جهاني‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪80‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫سود آوری زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ ‬سودآوری زنجيره تامين ( ‪(Supply Chain Profitability‬کل سودی‬
‫است که ميان همه مراحل زنجيره تامين تسهيم می شود‪.‬‬
‫‪ ‬مديريت زنجيره تامين به جای انتقال دادن هزينه ها به بخش های بااليی يا‬
‫پايينی زنجيره‪ ،‬جريان را در کل زنجيره بهينه میسازد و با تفکر‬
‫مشارکتی کل زنجيره را بهبود میدهد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪81‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫مشارکت )‪(Partnership‬در زنجیره تامین‪:‬‬
‫نبود همکاری يا ضعف همکاران در طول زنجيره تامين می تواند مشکالت‬
‫متعددی برای کل زنجيره تامين و اجزاء ان ايجاد نمايد‪:‬‬
‫‪ .1‬سرمايه گذاری بيش از حد در موجودی‬
‫‪ .2‬ضعف در خدمات مشتری‬
‫‪ .3‬از دست دادن درآمدها‬
‫‪ .4‬برنامه های نادرست برای ظرفيت ها‬
‫‪ .5‬برنامه های حمل و نقل ناکارا‬
‫‪ .6‬برنامه های توليد نادرست‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪82‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫فنآورى اطالعات و مدیریت زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ارتباط به موقع و كامل بين همه عناصر‬
‫زنجيره براى اطالع از نيازهاى مشترى‬
‫و ميزان تامين نيازها از ضروريات‬
‫زنجيره است‪.‬‬
‫شبكه هاى اكسترانت و اينترنت‬
‫سيستم های فن اوری اطالعات در‬
‫مديريت زنجيره تامين‬
‫موانع نصب نرم افزار‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪83‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫جایگاه مدیریت زنجیره تامین در پیادهسازى تجارت الكترونیك‪:‬‬
‫‪ ‬توليد كننده خود خريدار كاال از تامين كنندگان خود و فروشنده كااليى‬
‫جديد به خريداران خود است‬
‫‪ ‬يكى از عناصر مهم مديريت زنجيره خودكارسازى امر خريد و فروش‬
‫بين اعضاى زنجيره است‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪84‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫فن آوری اطالعات توانمند ساز زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ ‬خط رمز و بارکد‬
‫‪ ‬داده ها يک رکورد فروش رايانه‬
‫ای ايجاد می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬شناسائی از طريق فرکانس‬
‫راديوئی )‪(RFID‬‬
‫‪ ‬فنآوری که می تواند داده های‬
‫محصول را از يک قطعه يا‬
‫محصول از طريق امواج راديوئی‬
‫به يک گيرنده بفرستد‪.‬‬
‫‪ ‬اينترنت‬
‫‪ ‬اطالعات تمامی ابعاد‬
‫زنجيره تامين را به يکديگر‬
‫متصل می کند‪.‬‬
‫‪ ‬کسب و کار الکترونيک‪:‬‬
‫‪ ‬جايگزينی فرآيندهای فيزيکی‬
‫جايگزن های‬
‫کسب و کار با‬
‫ِ‬
‫الکترونيک آن‬
‫‪ ‬تبادل داده های الکترونيکی‬
‫)‪(EDI‬‬
‫‪ ‬به شرکتها اين امکان را می دهد‬
‫تا با تامين کنندگان‪ ،‬مشتريان‪،‬‬
‫‪ ‬تبادل اطالعات تجاری از يک‬
‫حمل کنندگان و ساير کسب و کار‬
‫رايانه به رايانه ديگر‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫ها در سراسر دنيا بطور لحظه ای‪Farzaneh Fartash‬‬
‫ارتباط داشته باشند‪.‬‬
‫‪85‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫سیستم شناسایی با امواج رادیویی‬
‫‪:(RFID) Radio Frequency Identification‬‬
‫)‪(RFID‬يک تگ کوچک است که شامل يک تراشه کوچک و آنتن می باشد‪ .‬فناوري‬
‫‪ RFID‬اين قابليت را دارد که تمامی اعضاي زنجيره تامين شامل توليد کننده ها ‪ ،‬مراکز‬
‫توزيع و خرده فروشها را قادر می سازد تا بطور آنی به اطالعات يک محصول خاص‬
‫دسترسی پيدا کنند‪.‬کاربرد ‪ RFID‬در شناسايی يکباره صد ها و هزاران کاال به صنايع‬
‫اين فرصت را می دهد که کاالي خود را از توليد کننده تا انبار کاال و پس از خروج از‬
‫انبار تا رسيدن به دست مشتري کنترل نمايد که اين خود می تواند با کاهش اثر شالق‬
‫چرمی باعث يکپارچگی زنجيره تامين گردد‪.‬‬
‫از ديگر کاربردهاي ‪ RFID‬می توان به کنترل ورود و خروج وسايط نقليه ‪ ،‬انبارداري‬
‫و مديريت کاال ‪ ،‬امور خرده فروشی و تهيه گزارش هاي مختلف از قبيل گزارش کنترل‬
‫گارانتی ‪ ،‬گزارش مدت زمان باقيمانده از گارانتی کاال ها ‪ ،‬ارزش بيمه اي کاال ‪،‬‬
‫استهالك ‪ ،‬موجودي فعلی و ‪ ...‬اشاره نمود‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪86‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫فناوري اینترنت ‪:‬‬
‫توسعه فناوري هاي اينترنتی يک ابزار ارزان ‪ ،‬سريع و نسبتا مطمئن براي‬
‫اعضاء زنجيره تامين جهت اشتراك و تبادل اطالعات ارائه می کند‪.‬اينترنت و‬
‫اينترانت ‪ ،‬توزيع اطالعات با هزينه پايين تر و به موقع و راحت را براي‬
‫تمامی اعضاء زنجيره فراهم می آورند که اين خودباعث بهبود کارآيی‬
‫عملکرد زنجيره می گردد‪ .‬در ضمن با توسعه و بلوغ فناوري اينترنت بی‬
‫سيم ‪ ،‬اعضاي زنجيره تامين ديگر محدود به فضاي تجاري خويش نيستند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪87‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫کسب و کار الکترونیک و زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫صرفه جوئی در هزينه ها و کاهش قيمت‬
‫کاهش يا حذف نقش واسطه ها‬
‫کوتاه کردن پاسخ زنجيره و زمان مبادالت‬
‫حضور گسترده تر و افزايش قابليت ديده شدن برای شرکتها‬
‫انتخاب های بيشتر و اطالعات بيشتر برای مشتريان‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪88‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫تبادل داده هاي الکترونیکی ‪:(EDI) Electronic Data Interchange‬‬
‫فناوري تبادل داده هاي الکترونيکی يک روش انتقال و تبادل داده بين بنگاه هاي مختلف جهت‬
‫بهبود کارآيی فعاليتهاي کسب و کار براساس داده هاي استاندارد ازطريق شبکه هاي‬
‫كامپيوتري می باشد‪.‬‬
‫در واقع ‪ EDI‬عبارتست از‪ ،‬تبادل الکترونيکی اسناد تجاري از قبيل سفارش خريد ‪ ،‬فاکتور‬
‫و ‪ ...‬بين شرکتها بر اساس استاندارد ها و با فرمت مشخص که بر پايه اين استاندارد ها بنا‬
‫شده است‪.‬‬
‫استفاده از ‪ EDI‬جهت تبادل اطالعات عالوه بر اينکه موجب انتقال اطالعات با صحت و‬
‫دقت بيشتري می شود ‪ ،‬بلکه فرآيند تبديل اطالعات را به منظور انتقال اطالعات بين اعضا‬
‫حذف می نمايد‪ .‬تبادل الکترونيکی داده ها عالوه بر اينکه کنترل کاملی بر تبادل اطالعات‬
‫دارد باعث می شود که فرآيندهاي داخلی شرکتها با نظم بشتري دنبال شوند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪89‬‬
Supply Chain Managment
:‫قابلیتهای شناسائی بوسیله فرکانسهای رادیوئی‬
90
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
Supply Chain Management
:‫قابلیتهای شناسائی بوسیله فرکانسهای رادیوئی‬
91
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
Supply Chain Management
92
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫تدارکات الکترونیکی‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫خريد مستقيم از اينترنت از طريق اينترنت‬
‫بازار الکترونيکی‬
‫وب سايت ها محل تجارت برای فعاليتهای ‪B2B‬‬
‫حراجيها‬
‫شرکتها محصوالتشان را برای قيمت دادن ديگران روی اينترنت به حراج می‬
‫گذارند‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪93‬‬
Supply Chain Management
Source: Adapted from Garrison Wieland for “Wal-Mart’s Supply Chain,”
Harvard Business Review 70(2; March–April 1992), pp. 60–71.
94
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫موانع پیادهسازي مدیریت زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ ‬تعدد مراكز تصميم گيرى‬
‫‪ ‬عدم اطمينان زنجيره تامين از پيش بيني تقاضا‬
‫‪ ‬عدم اطمينان زنجيره تامين از زمانهاي تحويل‬
‫• زمان طوالني پاسخدهي‬
‫• ابداعات کم‬
‫• پيچيدگي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫زنجيره تامين يک شبکه پيچيده است‪.‬‬
‫تطبيق عرضه و تقاضا سخت است‪.‬‬
‫بيثباتيهاي سيستم در طول زمان يک مساله مهم است‪.‬‬
‫تعداد زيادي از زنجيرههاي تامين‪ ،‬جديد هستند و درک روشني از موضوعات مربوطه‬
‫وجود ندارد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪95‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫موانع پیادهسازي مدیریت زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ ‬عدم هماهنگي؛ يك بخش شركت با ديگر بخشها ارتباط خوبي ندارد‪/.‬مشکل بودن‬
‫هماهنگسازي‬
‫• حاصل کار ميتواند موجودي زياد‪ ،‬از مدافتادگي زياد‪ ،‬واکنش ضعيف به‬
‫تغييرات و ابداعات کم باشد‪.‬‬
‫‪ ‬اثر شالق گاوی (‪)The Bull Whip Effect‬؛ تغييرات نامنظم در سفارشات‬
‫‪ ‬پايداری زنجيره تامين؛ بنگاههاى اقتصادى بزرگ در كشور بسيار كم است‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪96‬‬
Supply Chain Management
‫اثر شالق گاوی‬
(Whip bull effect)
97
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫اثر شالقگاوي )‪: (Bullwhip Effect‬‬
‫اندازه موجودی =‬
‫مشتریان‬
‫توزیع کننده‬
‫تولیدکننده‬
‫الیه ‪1‬‬
‫تامین کنندگان‬
‫الیه ‪2‬‬
‫تامین کنندگان‬
‫سفارش‬
‫(موجوديهای بزرگتر)‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪98‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫اثر شالقگاوي )‪: (Bullwhip Effect‬‬
‫به لحاظ ساختارى مهمترين مشکلى که زنجيره تامين با آن روبروست‪،‬‬
‫مشکل تعدد مراکز تصميم گيرى براى توليد‪ ،‬تبديل و جريان کاالست‪.‬‬
‫اين امر موجب تشديد نوسانات تقاضا در طول زنجيره مى شود‪.‬‬
‫هرچقدر از انتهاى زنجيره به سمت ابتداى زنجيره (اولين تامين کننده)‬
‫حرکت کنيد‪ ،‬نوسانات تقاضا تشديد مىگردد‪ .‬اين پديده به اثر «شالق‬
‫چرمى» معروف است‪ .‬اين مسئله موجب افزايش موجودى انباشته ميان‬
‫اعضاى زنجيره مىگردد که در نهايت باعث باالرفتن هزينه و قيمت‬
‫نهايى کاال شده و قدرت رقابت زنجيره کاهش خواهديافت‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪99‬‬
Supply Chain Management
The
bullwhip effect is a phenomenon observed in supply
chains wherein the demand variability increases as one
moves upstream from retailers to distributors to
manufacturers
100
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
Supply Chain Management
(Bullwhip Effect): ‫اثر شالقگاوي‬
101
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫حركت رو به باال در زنجيره تامين (فعاليت باال دست) موجب‬
‫افزايش تغيير پذيري تقاضا مي گردد كه از آن تحت عنوان‬
‫اثر شالق چرمي(‪ ) Bullwhip effect‬ياد مي گردد‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪102‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫علل وقوع اثر شالقگاوي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫نوسانات قيمت‬
‫‪‬‬
‫سياستهاي سفارشدهي دورهاي‬
‫‪ ‬بازي کمبود‪/‬سهميهبندي )‪:(Rational/shortage gaming‬‬
‫‪ ‬به علت اينکه توليدکنندگان در زماني که کمبود عرضه وجود دارد اقدام‬
‫به سهميهبندي ميکنند‪ ،‬مشتريان در هنگام سفارشدهي بيش از نياز واقعي‬
‫سفارش ميدهند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫زمانبندي توليد بر مبناي پيشبيني تقاضاي عمدهفروشان به جاي پيشبيني‬
‫تقاضاي مشتري‬
‫‪‬‬
‫نوسان تقاضا‪ ،‬مشکالت کيفي‪ ،‬اعتصابات‪ ،‬آتشسوزي کارخانه‬
‫‪‬‬
‫زمان تحويل‬
‫‪‬‬
‫بروز کردن پيشبيني تقاضا‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪103‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫اقداماتي براي مقابله با اثر شالقگاوي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫اقدامات متقابل دسته بندي‬
‫سفارشات‬
‫اقدام متقابل به بازي کمبود‬
‫اقدام متقابل قيمتهاي نوساني‬
‫اقدام متقابل عدم دقت در پيش بيني‬
‫تقاضا‬
‫سياستهاي مستقل بازگشتي‬
‫کاهش عدم قطعيتها‬
‫متمرکز کردن اطالعات تقاضا‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫کاهش نوسان در تقاضا‬
‫قيمتهاي پايين روزانه‬
‫کاهش زمانهاي تحويل سفارش و‬
‫زمان تحويل اطالعات‬
‫شرکاي استراتژيک‪/‬تغيير نقشها‬
‫آسانسازي دسترسي و تقسيم‬
‫اطالعات‬
‫تقسيم نقشها‬
‫حذف قماربازي در مواقع کمبود‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪104‬‬
Supply Chain Management
:‫نيازمنديهاي مشتري در زنجيره تامين‬
Seven Right ( 7R )
 Right product
 Right amount
 Right time
 Right place
 Right condition
 Right price
 With the Right information
105
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫پارادایم هاي جدید زنجیره تامین‪:‬‬
‫‪ ‬اتحاد استرتژيك ‪ :‬توافق دو سازمان كه تصميم به اشتراك گذاري منابع گرفته اند‬
‫‪ (3PL)Third-Party Logistics :‬‬
‫استفاده از يك سازمان خارجي براي اجراي تمامي يا بخشي ازفعاليتهاي مديريت مواد و‬
‫وظيفه توزيع محصول‬
‫)‪ Fourth-Party Logistics (4PL‬‬
‫مديريت وهدايت فعاليتهاي چندگانه ‪ 3PL‬خدمتدهي بعنوان يك هماهنگ كننده‬
‫)‪ Point-of-sale (POS‬‬
‫مكاني كه كاالها به مشتريان فروخته مي شوند(پايانه فروش)‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪106‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫)‪•Quick response (QR‬‬
‫يك استراتژي صنعت خرده فروشي كه به منظور پاسخ گويي به تقاضاي‬
‫مشتريان خرده فروشي ‪ ،‬از قوانين و تكنولوژي هاي تجاري براي كوتاه تر‬
‫كردن چرخه زماني از تامين كنندگان تا فروشندگان استفاده مي نمايد‪.‬‬
‫‪•Continuous Replenishment‬‬
‫فروشندگان ‪ ،‬اطالعات پايانه فروش ( ‪ ) POS‬را دريافت نموده و‬
‫به منظور حفظ سطح موجودي مورد توافق ‪ ،‬از آن در تدارك‬
‫محموله هاي جديد استفاده مي نمايند‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪107‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫)‪•Vendor Managed Inventory (VMI‬‬
‫شيوه اي يكپارچه كه به موجب آن موجودي نزد توزيع كننده‪/‬خرده فروش (پائين‬
‫دست) به توسط توليدكننده‪/‬فروشنده (باالدست) كنترل و مديريت مي شود‪.‬‬
‫‪•CPFR‬‬
‫برنامه ريزي‪ ،‬پيش بيني و تامين مشاركتي‬
‫‪Collaborative planning , Forecasting and‬‬
‫‪Replenishment‬‬
‫به اشتراك گذاري پيش بيني و اطالعات تجاري مربوطه در‬
‫ميان شركاي تجاري در زنجيره تامين ‪،‬به منظور دستيابي به‬
‫تامين خودكار محصول‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪108‬‬
‫‪Supply Chain Management‬‬
‫) ‪ Design for Logistics ( DFL‬‬
‫استفاده از طراحي محصول براي مواجهه باهزينه هاي لجستيك‬
‫هزينه هاي اصلي زنجيره تامين ‪:‬‬
‫هزينه هاي حمل و نقل‬
‫هزينه هاي موجودي‬
‫هزينه هاي توزيع‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪109‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫نتیجهگیرى‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫بخش خريد سازمانها در افزايش كارآيى و اثربخشى آنها موثر است‪.‬‬
‫برنامه ريزى استراتژيك خريد و ارزيابی مستمر عملکرد تامين کنندگان‬
‫بهينه سازی سودآوری در تمامی بخشها زنجيره تامين‬
‫استفاده مناسب از مدلهای پياده سازی زنجيره تامين‬
‫توسعه و بهبود روابط تامين کنندگان‬
‫ايجاد رويکرد مشارکتی در زنجيره تامين‬
‫توسعه فناورى اطالعات و كسب و كار الكترونيك‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪110‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫نتیجه دیگر‪:‬‬
‫زنجيره تامين عبارت است از شبکهای از سازمانها که با ارتباطی باال دستی‬
‫به پايين دستی در فرآيندها و فعاليتهايی درگيرند و به صورت محصوالت و‬
‫خدمات ارائه شده به مشتری نهايی توليد ارزش میکنند‪.‬بهطور وسيعتر يک‬
‫زنجيره تامين شامل دو يا چند سازمان است که از نظر قانونی از هم جدا بوده‬
‫و توسط جريانهای مواد اطالعات و مالی به هم مرتبط هستند‪.‬اين سازمانها‬
‫میتوانند شرکتهايی باشند که قطعات اجزای تشکيل دهنده و محصوالت نهايی‬
‫توليد کنند و حتی فراهمکنندگان خدمات تهيه و توزيع و خود مشتری را نيز در‬
‫بربگيرند‪.‬مديريت زنجيره تامين را میتوان به صورت وظيفه يکپارچهسازی‬
‫واحدهای سازمانی در طول زنجيره تامين و هماهنگسازی جريانهای‬
‫مواد‪،‬اطالعات و مالی به منظور برآوردن تقاضای مشتری نهايی و با هدف‬
‫بهبود رقابتپذيری يک زنجيره تامين کامل تعريف نمود‪.‬‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪111‬‬
‫‪Supply Chain Managment‬‬
‫نتیجه‪(:‬ادامه)‬
‫مديريت زنجيره تامين که در شکل جديد خود شامل بخشهايی از تجارت‬
‫الکترونيک و کسب و کار الکترونيک نيز هست‪.‬؛يکی از شاخههای نو‬
‫ظهور مديريت است که روز به روز در حال پيشرفت و تکامل است و به‬
‫دنبال راههايی برای کاهش هرچه بيشتر سيکل توليد محصول و ارائه خدمات‬
‫تا رسيدن به دست مشتری ضمن باال بردن کيفيت محصول و خدمات‬
‫موردنظر است‪.‬در اين راه از جديدترين پيشرفتهای علم مديريت و فناوری‬
‫بهره میبرد که در دنيای امروز هيچ کشوری از به کارگيری آن بینياز‬
‫نيست‪.‬زنجيره تامين الکترونيکی شامل چهار بخش حمل و نقل‬
‫الکترونيک‪،‬تدارکات الکترونيک‪،‬تعيين منابع الکترونيک و تامين مواد اوليه‬
‫الکترونيک باشد‪.‬پشتيبانی از سيکل کامل دسترسی به منابع مستلزم آن است‬
‫که سازمانها ترکيب مناسب فناوری راهبرد‪،‬محصول و کارشناسی‬
‫تامينکنندگان را فراهم کرده و در يک چارچوب دسترسی الکترونيکی در‬
‫خدمت تامين منابع قرار دهند که مستلزم چهار فرايند کليدی مديريت زنجيره‬
‫الکترونيکی‪،‬فناوری‬
‫‪ Fartash‬تامين‬
‫الکترونيک‪،‬زنجيره‬
‫تامين‪،‬تجارب‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪Farzaneh‬‬
‫اطالعات‪،‬میباشد‪.‬‬
‫‪112‬‬
SWOT Analysis
113
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
SWOT Analysis
SWOT Analysis:
) ‫(نقاط قوت‬S : Strength
) ‫ (نقاط ضعف‬W : Weakness
) ‫ (فرصت ها‬O : Opportunity
) ‫( تهدیدها‬T : Threat
114
E COMMERCE
Farzaneh Fartash
‫‪SWOT Analysis‬‬
‫‪(S : Strengths ‬نقاط قوت )‬
‫‪‬یک مشخصۀ داخلی سازمان است که برای محقق شدن رسالت سازمان مؤثر است‪.‬‬
‫‪( W : Weaknesses‬نقاط ضعف )‬
‫یک مشخصۀ داخلی سازمانی است که روی عملکرد آن تاثیرمنفی دارد‪.‬‬
‫‪( O : Opportunities‬فرصت )‬
‫یک حقیقت خارجی است که اگر از آن استفاده شود ‪ ،‬برای محقق شدن رسالت سازمان مؤثر است یا می تواند مؤثر‬
‫باشد‪.‬‬
‫‪ (T : Threat‬تهدیدها )‬
‫‪‬یک حقیقت بیرونی است که روی عملکرد سازمان اثر منفی دارد یا می تواند داشته باشد‪.‬‬
‫‪‬برای مديريت موفق نيروهای خارجی‪ ،‬بايد آناليز درستی از محيط خارجی سازمان انجام شود‪.‬‬
‫‪‬آناليز محيط خارجی يک روش سيستميک برای پايش نيروهايی خارجی است که تحت کنترل مستقيم‬
‫سازمان نيست‬
‫‪‬پيچيدگی محيط بيرونی يکی از فاکتورهای مؤثرتصميم گيريهای سازمان است‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪115‬‬
‫‪SWOT Analysis‬‬
‫کاربرد تجزیه و تحلیل‪SWOT‬‬
‫‪ ‬توسعه استراتژی ها برای سازمان‬
‫‪ ‬تصمیم گیری برای اولویت های اصلی آینده‬
‫‪ ‬تجزیه وتحلیل جامع سازمان از طریق ‪:‬‬
‫‪ ‬توجه به فاکتورهای داخلی ( نقاط قوت و ضعف )‬
‫‪ ‬توجه به فاکتورهای خارج سازمانی ( فرصت ها و تهدید ها)‬
‫یا ‪:‬‬
‫‪ ‬توجه به فاکتورهای مثبت و کمک کننده (نقاط قوت و فرصت ها )‬
‫‪ ‬توجه به فاکتورهای منفی و بازدارنده (نقاط ضعف و تهدیدها )‬
‫‪Farzaneh Fartash‬‬
‫‪E COMMERCE‬‬
‫‪116‬‬
SWOT Analysis
‫ فرصت ها و تهدیدها‬،‫ نقاط ضعف‬،‫قوت‬
117
‫داخل سازمان‬
‫پیرامون سازمان‬
Positive Factor
Strength
Opportunity
‫عوامل مثبت‬
‫نقاط قوت‬
‫فرصت ها‬
Negative Factor
Weakness
Threat
‫عوامل منفی‬
‫نقاط ضعف‬
‫تهدید ها‬
E COMMERCE
Farzaneh Fartash