Transcript บรรยาย 11 ธ.ค.55

สำนักสันติวธ
ิ แ
ี ละธรรมำภิบำล
สถำบันพระปกเกล้ำ
ชลัท ประเทืองร ัตนำ
กำรจัดกำรควำมขัดแย้งด้วยแนวทำงสันติวธ
ิ ี
11 ธ ันวำคม 2555
•เรำจะมำเรียนรู ้กันแบบใด ?
การจัดการความขัดแย้งด้วยแนวทาง
สันติวธ
ิ ค
ี วรเข้าใจถึง
-ความคาดหวัง
-กฎ กติกา
-มุมมอง การร ับรู ้
-ธรรมชาติ/ประเภทความขัดแย้ง
-ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วนเสีย
-ทางเลือกในการจัดการความขัดแย้ง
-พลว ัตร/การขยายตัวของความขัดแย้ง
-วงจรของความขัดแย้ง
ความคาดหวัง
Hope/Expectation
ท่านคาดหวังจะได ้อะไรบ ้างจากหัวข ้อ
นี้ ?
ความกลัว
Fear
-พฤติกรรมก่อนกับหลัง ไม่ควรมีควำมแตกต่ำงกัน
มำกนัก (พฤติกรรมต่ำงๆ) ของขว ัญว ันเกิด
-กำรสัมภำษณ์งำนก่อนได้งำนกับหลังได้งำน
-จำเป็ นต้องมีกำรปร ับควำมคำดหวังให้ตรงกัน
คาดหวัง
ความเป็ นจริง และความ
ขัดแย้ง ความ
ขัดแย้งสู ง
ความ
คาดหวัง
ความ
ขัดแย้งน้อย
ความ
เป็ นจริง
•พระสวมหมวกกันน็ อค
ทาไมต้องมีกฎกติกา
้
กฎกติ
ก
า
พืนฐานร่วมกัน
้
พื
นฐานร่
ว
มกั
น
สาคัญมากน้อยแค่ไหน
GROUND RULES
Why?
้
กฎกติกาพืนฐาน
ร่วมกัน
้ั
•กฎกติกาในการอยู ่รว่ มกันควรตงโดยใคร
?
่
•คนเดียวหัวหาย สองคนเพือนตายหรื
อ สองหัวย่อม
ดีกว่าหัวเดียว Two heads are better than one)
แม้แต่อวัยวะก็ยงั มีเป็ นคู ่
่
่
่
•เรืองในบ้
านต้องตกลงกันให้ช ัดเจนเรืองเล็
ก /เรือง
ใหญ่
่
่ วยคาสุภาพ
•เรืองในบ้
าน : การเรียกชือด้
•การเข้าห้องน้ าในฟิ ตเนส , การเข้าห้องน้ า
• กรณี คลองชากหมาก นิ คมอุตสาหกรรมมาบตาพุด มี
ผูแ้ ทนกลุม
่ ประมงรายย่อยต่างๆ และ กนอ.มาร่วมให ้
ข ้อมูล
• กรณี AOT การท่าอากาศยาน ได ้ดาเนิ นการสาน
เสวนาต่อประมวลจริยธรรมของ AOT โดยมีกฎกติกา
ร่วมกันว่า จะไม่มาต่อว่าต่อขานกัน โดยเฉพาะ
ผูบ้ ริหาร จะเน้นการฟังกันอย่างแท ้จริง ให ้ความ
่ นและกัน
เคารพซึงกั
้
• แล ้วเราเคยร่วมกันตังกฎ
กติการ่วมกันหรือไม่
•สองคนยลตำมช่อง
•คนหนึ่ งมองเห็นโคลนตม
•..................
้
•ร ้อยชูห
้ รือจะสู เ้ นื อเมี
ยตน...
•เห็นพระไปเดินพันธุ ์ทิพย ์เรำคิดอย่ำงไร ?
•เห็นสัญญำณไฟเหลืองเรำคิดอย่ำงไร?
้
•กำรยิมของคนไทยเวลำเจอหรื
อคุยกับ
ชำวต่ำงชำติ แปลว่ำ
้
•กำรยิมในกำรเจรจำไม่
ได้แปลว่ำเป็ น
่ ตย ์ อย่ำรีบด่วนสรุป
คนซือสั
•กำรพยักหน้ำไม่ได้แปลว่ำเห็นด้วย แต่
่ ำค ัญคือต้องไม่
แปลว่ำเขำยังฟั งอยู ่ ทีส
แกล้งหรือแสร ้งทำเป็ นฟั ง
•ตำบอดคลำช้ำง
คนเราเหมือนกัน
หรือไม่ ?
การจัดการความ
คาตอบ คือ...
ไม่เหมือนก
้
นอกจากนัน....
่ รศ.ดร.ชัยวัฒน์ สถาอานันท ์เล่าจากนิ ทานเซน
ทีมา:
3
3
4
4
2
3
4
ผู ห
้ ญิง : สาว หรือ แ
ผู ห
้ ญิง : แก่
ผู ห
้ ญิง : สาว
ย้อนดู ภาพแรกอีกครง้ั
•รถไฟ
•นายร ้อย
หนุ่ ม
•หัวหน้า
ของ
•นายร ้อย
หนุ่ ม
•สาว
สวย
•ยายของ
สาวสวย
กิจกรรม
Four
dot
(โจทย ์)
1.
่
สิงของ
4 ชิน้ วาง 4 จุด
2.
ขออาสาสมัคร 2 คน ยืนคนละด ้าน
3.
ขออาสาสมัคร 2 คน คอยจดบันทึก
4.
“อะไรอยู่ใกล ้ตัวสุด?” “อะไรอยู่ไกลตัวสุด?”
อยู่ซ ้ายมือ?” “อะไรอยู่ขวามือ?”
“อะไร
(ประเด็น)
1.
้
ทาไมสองคนนี ตอบไม่
ตรงกัน?
ใครคนหนึ่ งต ้องโกหก?
2.
จะแก ้ปัญหาอย่างไรดี?
3.
้
จะทาอย่างไรให ้ทังสองฝ่
ายมองจากมุมเดียวกัน? เข ้าใจกัน?
1.
่
คนสองคนอาจมีความจริงคนละชุด เรืองเดี
ยวกันอาจเห็นไม่เหมือนกัน
้
ความแตกต่างขึนอยู
่กบั จุดยืน มุมมอง ประสบการณ์ ความคิดความเชือ่
ค่านิ ยม อารมณ์ความรู ้สึก
2.
ในความขัดแย ้ง ไม่มใี ครผิดถูกโดยสมบูรณ์ (ต่างฝ่ ายอาจถูกในมุมของ
ตัวเอง) ดังนั้น ไม่อาจบีบบังคับอีกฝ่ ายให ้ยอมร ับความจริงของตน
3.
หากมองไม่ตรงกัน ไม่เข ้าใจกัน ก็จะขัดแย ้ง ต ้องปร ับเข ้าหากัน โดยอาศัย
่
่
่ ไว ้ใจกัน
การสือสารที
ชัดเจน
ความสัมพันธ ์ทีดี
เอาใจเขามาใส่ใจเรา เอาใจเราไปใส่ใจเขา (สลับกันทางานบ ้านแล ้วจะ
เข ้าใจอีกฝ่ าย)
่ เห็
่ นอาจไม่เป็ นอย่างทีคิ
่ ด เราเห็นท ้องฟ้ ากับนาทะเล
้
ไม่ควรด่วนสรุป สิงที
่
่ งชนกันหรือไม่
มันเชือมกั
น ทีจริ
4.
5.
้ เพลงเพือ
•เนือ
่ ชวี ต
ิ : แง้มใจ - แอ๊ด คาราบาว
่ วงใจของเรา เราจะรูว้ า
เอาดวงใจของเขา ใสด
่ เขา คิดกะเราย ังไง
คิดอย่างโง้นอย่างงี้ คิดเอาเองเรือ
่ ยไป ไม่วา
่ ใจของใคร ย่อมอยาก
ให้ใครเข้าใจ เห็นใจ
่ วงใจของเขา เขาจะรูว้ า
* เอาดวงใจของเรา ใสด
่ เรา คิดกะเขา
ย ังไง
คิดอย่างโง้นอย่างงี้ คิดเอาเองเรือ
่ ยไป เปิ ดประตูห ัวใจ ให้ความจริง
ม ันแง้ม...ออกมา
ั้ ดยาว
** คิดดูก็เบือ
่ เหลือทีจ
่ ะคิด นีแ
่ หละชวี ต
ิ คิดสนคิ
คิดไปก็ป่วยการทีจ
่ ะคิด คิดถูกคิดผิด ก็คด
ิ ไปคนเดียว
*** เปิ ดใจให้กว้าง เราจะได้เป็นสุข ใจมีแต่ทก
ุ ข์ เป็นใจค ับใจแคบ
ก็ลดต ัวลงหน่อย มาจ ับเข่าคุยก ัน จะโกรธก ันร ักก ัน ก็บอกก ันตรง ๆ
โปรดวำดรู ปตำมคำสัง่
้ ง ตำกลม จมู กแบน ปำกเล็ก หน้ำเหลียม
่ หู ตง้ั
คิวโค้
้ ขนหรอมแหรม เล็บ
ลำตัวโค้ง หำงเป็ นพวง ขำสัน
แหลมคม
ธรรมชำติของควำมขัดแย้ง
(Conflict)
“ได ้ยินคาว่าความขัดแย ้งแล ้ว
นึ กถึงอะไร
• ทาตามคาสงั่ วิทยากรให ้ยกมือขึน
้
• เกิดวันเดียวกัน ยกมือขึน
้ ” (จันทร์, อังคาร, พุธ
...)
• มาจากภูมภ
ิ าคเดียวกันยกมือขึน
้ (เหนือ, อี
สาน,กลาง, ใต ้...)
• เพศเดียวกัน ผู ้ชาย ผู ้หญิง
• อายุ มากกว่า 30 ปี
• มีครอบครัวแล ้ว
• ในชวี ต
ิ นีไ
้ ม่เคยร ้องไห ้
• ในชวี ต
ิ นีไ
้ ม่เคยขัดแย ้งกับใครเลย
่ ำง ?
•ใครไม่เคยขัดแย้งกับคนอืนบ้
่ ่งทีไม่
่ มค
•มีอยู ่สถำนทีหนึ
ี วำมขัดแย้ง
เลย
้
•ดอกไม้เหมือนกันทังหมด
•เอำไหม ?
่
่
•ทุกคนหน้ำเหมือนดำรำทีเรำชื
นชอบ
•เอำไหม ?
่
•ควำมแตกต่ำงจึงเป็ นเรืองธรรมชำติ
ความแตกต่างเป็ นเรือ
่ ง
ธรรมชาติ
•
•
•
•
•
•
•
•
กรุ๊ปเลือกบอกลักษณะ
0 เกิดมาเพือ
่ ประสบผลสาเร็จ
A ชา่ งคิด คิดอย่างลึกซงึ้
B มีความคิดริเริม
่ สร ้างสรรค์
AB เกิดมาเพือ
่ แก ้ปั ญหา
AIDS
เตรียมตัวตาย
สงิ่ ทีเ่ ป็ นบวก ดีทงั ้ นัน
้ ยกเว ้นเลือดบวก
3.
่
คนเราโดยมากมักจะมองภาพความขัดแย ้งไปในทางลบ ซึงอาจท
าให ้เรา
่
่
้ั
ไม่อยากจะยุ่งหรืออยากจะหลีกเลียงไม่
พูดถึง ซึงบางคร
งอาจจะท
าให ้
เหตุการณ์เลวร ้ายลงได ้
ความขัดแย ้งโดยตัวมันเองไม่ได ้บวกหรือลบ หากแต่ขนอยู
ึ้
่กบั วิธค
ี ด
ิ และ
การจัดการของเราว่าจะทาให ้ผลออกมาเป็ นอย่างไร
่
่ ว ๆ อย่างไรก็ตาม
ความขัดแย ้งเป็ นเรืองปกติ
ธรรมดาในชีวต
ิ เรืองสิ
4.
่
ความขัดแย ้งเป็ นโอกาสในการเปลียนแปลง
1.
2.
่ อนกับเรามากกว่าคนทีต่
่ าง
ธรรมชาติของคนชอบคนทีเหมื
จากเรา (เก็บข ้อมูลวิจยั โพกผ้า)
VANCHAI VATANASAPT:2546
CONFLICT
How many people working
together can create CONFLICT ?
คนตงแต่
ั้
กค
ี่ นอยูด
่ ว้ ยก ันหรือ
ทางานด้วยก ันจึงเกิด
ความข ัดแย้ง
คนเดียว/ คูส
่ มรส
• ความขัดแย ้งคนเดียวก็เกิดขึน
้ ได ้ ถ ้าต ้อง
ิ ใจเลือก เชน
่
ตัดสน
• จะมาอบรมหรือจะนอนต่ออีกนิด
• จะเลือกหนุ่มหรือสาวคนไหนเป็ นแฟน
• จะเลือกผู ้ชายมาเป็ นคูแ
่ บบไหนดี
กินเหล ้า
หรือเจ ้าชู ้
ิ ใจ
• เพลงอะไรบ ้างทีเ่ กีย
่ วกับการตัดสน
เลือก ?
เปรียบเทียบความขัดแย ้งกับ
น้ าและไฟ
ประเภทของความขัดแย้ง Types of
Conflict
อารมณ์ทรุี่ นแรง
เจรจาได้
Negotiable
ข้อมู ลขาด
ผิดพลาด
แปลข้อมู ลไม่
DATA
ตรงกัน
การร ับรู ้
่
คลาดเคลือน
่
สือสารไม่
มี
ประสิทธิภRELATIONSHIPS
าพ
ความสัมพันธ ์
วิธก
ี ารแก้ ต้อง
่
อามูง ลปะการ ัง สือสาร
ปร ับมุมมอง
ตัวข้
อย่
ให้ตรงก ันอ
่ เช่น
บ้านกรู ด ปร ัชญาความเชื
ภรรยาต่
อม
ว่าสามี
เงินทอง
ไม่
ต
รงกั
น
ค่
า
นิ
ย
กลับบ้านดึก , กู เ้ งิน
ทร ัพยากร ความสู ง ขนาดของ
ต่างกัน
ห้อง
ต่อว่าว่าเล่นไพ่และ
ตาแหน่ ง ความ
ประสบการณ์
อยู ่บา้ นหลังใหญ่
่
เชือ ความ
INTERESTS
ยุตธ
ิ รรม
ผลประโยชน์
อารมณ์ เช่นทา
วัฒนธรรมต่างกัน
ตัวอย่าง การ
ค่านิ ยม
ให้เสียหน้า
ตัวอย่าง อาชีวะ
ลู กผู ช
้ ายฆ่าได้
VALUES
หยามไม่ได้,
การเล่นหัว การ
่
การเปลียน
โครงสร ้าง การ
แย่งชิงอานาจ
ความไม่
เท่าเทียม
STRUCTUR
กัน ความไม่
โครงสร ้าง
ยุตธ
ิ รรม
กฎหมาย การ
ปกครอง การ
ตัดอ
สิน
ใจรวมศู นย ์
ยากต่
การเจรจา
่
ยน
Hard การเปลี
to Negotiab
โครงสร ้างระบบ
•ข้อมู ล
สามศรีพน
ี่ ้อง จะเลือกคนไหนดี
• ดารา พีส
่ าวคนโต จบ ป.4 สวยเข ้าขัน
้ ไปวัด
ตอนเชา้ ๆ ได ้ การบ ้านการเรือนดีมาก ได ้รับ
มรดกทีด
่ น
ิ 10 ไร่ บ ้าน 1 หลัง เงินสด 2 ล ้านบาท
• ดุจเดือน คนกลาง จบ ปวช. สวยขัน
้ เทพีระดับ
ั จู ้จีจ
จังหวัด นิสย
้ ก
ุ จิก ได ้รับมรดกบ ้านพร ้อมทีด
่ น
ิ
5 ไร่ เงินสด 2 ล ้านบาท
• ดุจดาว น ้องคนเล็ก จบ ป.ตรี สวยน ้อง ๆ ดารา
ั เย่อหยิง่ ได ้รับมรดกบ ้านพร ้อมทีด
นิสย
่ น
ิ 1 ไร่
เงินสด 2 ล ้าน บาท
มาดูโฉมหน้าของพวกเธอกัน (เลือกคน
ใครดี)
•ดำรำ 59 ปี
•ดุจเดือน 58 ปี
•ดุจดำว 57 ปี
่
้ อ...ข้อ มู ลทีครบถ้
่
•บทเรียนของเรืองนี
คื
วนก็
่
่ าค ัญ
เป็ นเรืองที
ส
่
สำมเหลียมในกำรจัดกำรควำมขั
ดแย้ง
้
เนื อหา
(Substance)
วิธก
ี าร (Procedure)
(Relationship)
•ต้อกระจก
ความสัมพันธ ์
่
สามเหลียมของการจัดการความขั
ดแย้ง
ั พันธ์
การสร ้างความสม
• ความขัดแย ้งทีก
่ ลายเป็ นความรุนแรง ยุตไิ ด ้
ั พันธ์อน
ด ้วยการสร ้างความสม
ั ดีตอ
่ กัน
ั รู 1 คนมาก
• เพือ
่ นห ้าร ้อยคนน ้อยเกินไป ศต
เกินไป
• ไปคนเดียวไปได ้เร็ว แต่ไปได ้ไม่ไกล
• รู ้อะไรไม่สรูู ้ ้วิชา....
ึ ษาคนอยากเข ้ามาเยอะเพือ
• สถาบันการศก
่ ทา
ความรู ้จักกัน
ี อะไรก็เสย
ี ไป...., น ้อยอะไรก็น ้อยไป... ,
• เสย
หายอะไรก็หายไป.... ต ้องหมั่นคอยดูแลและ
TRUST
ความ
ทาความเข ้าใจ
วัฒนธรรมทีแ
่ ตกต่าง
• ชาวแอฟริกน
ั เผ่าหนึง่ ภูมใิ จว่าเป็ นเผ่าทีม
่ ค
ี วาม
กตัญญูตอ
่ บิดามารดา ทุกปี ในวันเกิดพ่อหรือแม่ ลูก
ทุกคนจะต ้องมาชุมนุมกันอย่างพร ้อมเพรียงทีบ
่ ้าน
ของพ่อแม่ เพือ
่ ประกอบพิธก
ี รรมแสดงความกตัญญู
ิ พ่อหรือแม่เจ ้าของวันเกิดให ้
• ในพิธก
ี รรมนั น
้ ลูกจะเชญ
ปี นต ้นไม ้ แล ้วลูกทุกคนชว่ ยกันเขย่า ถ ้าพ่อหรือแม่ยัง
มีกาลังแข็งแรง พวกเขาจะแสดงความยินดีโห่ร ้องกัน
ิ ธิทจ
อย่างสุดขีด เพราะพ่อหรือแม่นัน
้ มีสท
ี่ ะมีชวี ต
ิ
ต่อไปได ้อีก 1 ปี ปี หน ้ามาเขย่าต ้นไม ้กันใหม่ ปี ใดพ่อ
•Stakeholder (ผู ม
้ ส
ี ่วนได้ส่วน
เสีย) ได้แก่
้ สท
่
ิ ธิแ
าเขานันมี
• บุคคล หรือ กลุ่มคนซึงมองว่
่
ทีควรมี
ส่วนในกลุ่มผู ไ้ ด้ร ับผลกระทบ
่ ร ับผลกระทบโดยตรง หรือโดยอ้อม
• กลุ่มทีได้
่
• คนทีสามารถก่
อให้เกิดผลกระทบ
•ดึงเข้ามา หรือดันออกไป?
•Party C
•Party B
•Issue X
•Party D
•Party A
•Issue Y
•Where
•are you?
•Party E
•Outside stakeholder
•ผู ม
้ ส
ี ่วนได้เสียภำยนอก
•Party F
•Where
•are you?
•Issue ประเด็น
•A
•B
•Connection มีควำมสัมพันธ ์กัน
•A
•B
•intermittent connection
•ควำมสัมพันธ ์ไม่ตอ
่ เนื่ อง
•A
•B
•Alliance พันธมิตร
•A
•B
•direction of power มีอำนำจเหนื อ
•A
•B
•broken relationship ควำมสัมพันธ ์เคยมีแต่ปัจจุบน
ั
ขำดควำมสัมพันธ ์ก ัน
•A
•B
•Discord ไม่ลงรอย บำดหมำง
แบบทดสอบ
ความขัดแย ้ง
ตนเอง
สาคัญ
บุคลิกลักษณะของกำรจัดกำรควำมขัดแย้ง
แข่งขัน
ร่วมมือ
(Competiti
(Collaborat
ve)
ive)
ประนี ประน
อม
(
Compromi
่
หลีกเลีย
sing)
ยอมตาม
ง
(
Accommod
(Avoidan
ative)
ce)
ผู อ้ นส
ื ่ าคัญ
(Cooperativen
่ : Ruble and Thomas
ทีมา
ess)
(1976)
(Assertive
ness)
• ทุกคนมีบุคลิกความแตกต่างในการแก้ไข หรือ
•
•
•
•
ตอบสนองต่อปั ญหา ให้ความสาค ัญต่อสิง่
ต่างๆต่างกัน
้
ขึนอยู
่ก ับสถานการณ์ในการเลือกใช้ เช่น การ
ถูกแซงคิว การถูกแฟนทิง้ การชิงตาแหน่ ง
การแข่งขัน เป็ นการมุ่งเอาชนะ เช่น เลือก
ประธานรุน
่ , อธิการบดี, เลือกประธานผู ้
ประนี ประนอม
การหลีกหนี ไม่ยอมพู ดกัน เช่น การถูกขับรถ
ปาดหน้า ,เพลงถอยดีกว่า ไม่เอาดีกว่า
การยอมตาม ยกตัวอย่างการยอมภรรยา ทา 4
้
่
อย่างนี จะกลายเป็
นลู ก, เจ้านายสังงาน,
้ั ายอมไม่เป็ น มันก็เย็นไม่ได้ , (เพลง
บางครงถ้
่ ก
•กำรประนี ประนอม เช่น กำรแบ่งครึงเค๊
แต่อำจไม่ได้ตอบสนองควำมต้องกำรจริงๆ
•กำรร่วมมือ เช่น แบ่งส้ม 1 ผล ทำอย่ำงไร
?
่
หลีกเลียง
• ไม่สาคัญ
กับเรา &
ไม่ได ้ใส่
ใจเขา
• ไม่คุ ้มค่า
• ไม่ม ี
ประโยชน์
• ไม่อยาก
ขัดแย ้ง
“ไปดีกว่า”
ยอมตาม
• เขาสาคัญกว่า
สว่ นเรายังไง
ก็ได ้
• หวังผลอนาคต
• ไม่อยาก
ขัดแย ้ง
“ย ังไงก็ได้จา้ ”
ประนี ประนอม
• เรือ
่ งไม่สาคัญ
มากนัก
ี
• ไม่อยากเสย
เวลา
• ได ้บ ้างดีกว่า
ไม่ได ้
“แบ่งครึง่
ละก ัน”
แข่งขัน
• เรือ
่ งสาคัญกับ
เรา & ไม่ได ้ใส่
ใจกับอีกฝ่ าย
• เจอกันครัง้ เดียว
ื่ ว่าบีบกดได ้
• เชอ
ื่ ว่าหากฝ่ าย
• เชอ
หนึง่ ได ้ อีกฝ่ าย
ี
หนึง่ ต ้องเสย
(win-lose)
“ไม่วา่ ย ังไงก็
ต้องเอาให้ได้”
ร่วมมือ
• สาคัญทัง้ คู่
ั กันอีกยาว
• ต ้องอาศย
• ไม่มท
ี างบีบ (ชนะ)
อีกฝ่ ายให ้ทาตามได ้
ื่ ว่าเราจะได ้
• เชอ
ต่อเมือ
่ อีกฝ่ ายต ้อง
ได ้ด ้วย (win-win)
“ทาย ังไงดีให้พอใจก ันทงั้
คู?
่ ”
ณ ชุ ม ชนแห่ ง หนึ่ ง มีโ รงงานท า
่
เครืองส
าอาง และองค ก
์ รมู ลนิ ธิเ ด็ ก
้
ดู แลศู นย ์เด็กอยู ่ วน
ั หนึ่ งทังสององค
์กร
คือมู ลนิ ธฯ
ิ และโรงงานได้ไปทีร่ า้ นขาย
ผลไม้ซงมี
ึ่ อยู ่รา้ นเดียวจาหน่ ายผลไม้ท ี่
้
้
่ อยู ่ใน
ทังสององค
์กรต้องการทังหมดที
มี
้ างฝ่ายต่างไม่ยอม อ้าง
ร ้าน ผู ท
้ มาซื
ี่
อต่
้
เหตุผลต่างๆ ว่าต้องซือเอาผลไม้
น้ันไป
้
ทังหมดให้
ได้
ถ้ า ท่ า น เ ป็ น พ่ อ ค้ า อ ยู ่ ท่ า น จ ะ
โปรดเขียนประสบการณ์ความ
ขัดแย ้งทีท
่ า่ นเคย
ประสบด ้วยตัวเองหรือได ้ยินได ้ฟั ง
มา ในประเด็นดังนี้
-ประเด็นขัดแย ้ง (ความขัดแย ้งเรือ
่ งใด)
-คูข
่ ด
ั แย ้ง
-ประเภท/สาเหตุความขัดแย ้ง
-ทางเลือก/วิธใี นการจัดการความขัดแย ้ง
-ผลของความขัดแย ้งหรือ ความขัดแย ้งยุต ิ
บุคลิก 5 แบบ
ึ ษาฝึ กสถานการณ์จาลองกรณี
• ให ้นักศก
ื้ เสอ
ื้
ซอ
ื้ ราคา 300 บาท เราจะ
• สมมติเจอเสอ
ต่อรองกันอย่างไร ?
•พัฒนาการ
ความขัดแย้ง
 ความเห็นต่าง (Differences) ถือว่า
ขัดดแย้
แย้งงกั
นไหม ) แบ่งได้
 ความขั
(Conflict
3 ระดับ LEM
ระดับแอบแฝง (Latent C.)
่
ระดับเริมปรากฏ
(Emerging C.)
่
ระดั(Dispute
บปรากฏช
ัดเจน นเรือง
ข้อพิพาท
) กลายเป็
(Manifest C.)ฟ้องร ้อง
•ความขัดแย้งแฝง
 มีความขั
ดแย้งแล้ว แต่
Latent
ยั
ง
มองไม่
เ
ห็
น
่
 เริมตึงเครียด ยัง
่
พัฒนาไม่เต็มที
 คู ก
่ รณี ยงั ไม่ตระหนักว่ามี
้
ความขัดแย้งเกิดขึนแล้
ว
่
ความขัดแย้งเริมปรากฏ
(
Emerging
C.)
่ ัด คู ่
 ความขัดแย้งเริมช
่
มรู ก
ดแย้งเรินคู
 รู ้ว่ขั
าใครเป็
่ ้สึกรณี
ของข้อขัดแย้ง
 ยังไม่มก
ี ระบวนการ
จัดการ
ความขัดแย้ง
•
(
Manifest
่
•ความขัดแย้งทีปรากฏ
ช ัดเจน C.)

ความขัดแย้งชัดเจนแล้่ ว
 กระบวนการไกล่เกลีย
่
เริมเข้ามา
 การจัดการความขัดแย้ง
อาจสาเร็จหรือถึงทางตัน
 ความขัดแย้งรุนแรงขึน้
เปรียบเทียบพระอาทิตย์กบ
ั ความ
ขัดแย ้ง 3 ระดับ
เรียนรู ้อะไรจากกิจกรรมประมูล
แบ๊งค์
การขยายตัวของความ
ขัดแย้ง Conflict escalation
• อารมณ์ เหตุผล และการตัดสินใจ
่ ้องการเอาชนะ และ
• การติดกับดักเพือต
หยุดไม่ได ้เพราะมีข ้อจากัด
่ ้จริงและสิงที
่ ต
่ ้องการคือ
• เป้ าหมายทีแท
อะไร
่ ้จริงคือ
• สาเหตุของความขัดแย ้งทีแท
้ งหยดเดี
้
อะไร เช่น กรณี นาผึ
ยว
้ ่
• ผลลัพธ ์สุดท ้ายคือ แพ้ด ้วยกันทังคู
วงจรความขัดแย้ง
Intensity
ความรุนแรง
การสร ้าง
การจัดการ
การป้ องกัน
สันติภาพ
ความขัดแย้ง
และการ
สงคราม การปะทะ
ข้อย่
อพิ
พจาท
วิเคราะห ์
-การเยียวยา (เงิน
างแท้
ริง
ทอง,จิตใจ)
การจัดการ
การป้
องก
ันและ
ความขั
ดแย้
ง
-การอานวยการ
ความขั
่ นของ
้่
-การฟื ้ นคืนดี
ประชุด
ม แย้ง การลดลงและการหา
่
การเพิ
มขึ
-การสื
อสารที
ดี
้าง
งเครียด์
ข้อการสร
ตกลง
การวิความตึ
เคราะห
ข้อพิพ
าท น
-การขอโทษ
(นกไร ้ขน...) ผมยาว... -การเจรจา
(ปากเป็
สั
น
ติ
ภ
าพ
ความขัความ
ดแย้งปรากฎ
การลดระดับลงของ
เอก)
้
ขึนวมของ
-การมีสว
่ นร่
ประชาชน
ขัดแย้ง
้ แย้งที่อะไรดี)
(จะซืดอรถสี
ความขั
ซ่อนเร ้นอยู ่
ช่วงสั-การเป็
นติภาพนหุน
้ ส่วน
อย่างแท้จริง
่
-แผนทีความขั
ดแย้ง
-การสานเสวนา
่
-การไกล่เกลียคน
้
กลาง (ไม่เกลีย
กล่อม)
-การ
อนุ ญาโตตุลาการ
เวลา
Time
-การมีส่วนร่วมของ
(ขอโทษใน
ความตึ
งเครียด
ครอบคร ัว)
-ยุตธ
ิ รรมเชิง
ช่วงหลังความ
สมานฉั
นท
ขัดแย้
ง ์
•กำรจัดกำรควำมขัดแย้งควร
คำนึ งถึงอะไรบ้ำง ?
โปรดเขียนประสบการณ์
ความขัดแย ้งทีท
่ า่ นเคย
ประสบ ในประเด็นดังนี้
-ประเด็นขัดแย ้ง (ความขัดแย ้งเรือ
่ งใด)
-คูข
่ ด
ั แย ้ง
-ประเภท/สาเหตุความขัดแย ้ง
-ทางเลือก/วิธใี นการจัดการความขัดแย ้ง
-แนวทางการจัดการความขัดแย ้งทีค
่ วรจะเป็ น
• ชลัท ประเทืองร ัตนา
• สานักสันติวธ
ิ แ
ี ละธรรมาภิบาล
สถาบันพระปกเกล้า
[email protected]
[email protected]