Transcript Paradigm: Joel Arthur Barker

สถาบันพระปกเกล้า
King Prajadhipok’s Institute
การบริหารความขัดแย้งใน
องค ์กร
• ความ
ขัดแย้ง
• การบริหารความขัดแย้ง
• ในองค ์กร
“เป็ นไปไม่ได้”
้ นี
่ ่หรอก”
“เราไม่ทาแบบนันที
่
“มันเป็ นการเปลียนแปลงถอนรากถอนโคน
เกินไป”
้
“เราเคยทดลองมาแล้วแบบนันมาก่
อน แต่มน
ั ไม่
สาเร็จ”
่ ด”
“ฉันหวังว่ามันง่ ายอย่างทีพู
้
่
าเช่นนัน”
“มันขัดกับนโยบายทีจะท
Paradigm: Joel Arthur Barker
“ถ้าคุณอยู ่ทนี
ี่ ่นานพอก็จะเข้าใจ”
่
“ใครอนุ ญาตให้คณ
ุ เปลียนกฎ
กติกา?”
“เลิกพู ดเล่นกันเสียทีนะ”
่
่ เราท
้ั
าอยู ่นน
“คุณกล้าดีอย่างไรมาบอกว่าสิงที
ผิด!”
้
“ถ้าคุณอยู ่ในวงการนี นานอี
กสักนิ ด คุณก็จะ
เข้าใจว่า
่ คุ
่ ณแนะนานันมั
้ นเป็ นไปไม่ได้”
สิงที
Paradigm: Joel Arthur Barker
Swiss Watch Industry
bearing, gears, mainsprings
Old Paradigm
Quartz, electronics, battery-powered
New
Paradigm
What was the mistake and consequence?
Nations / Organization/Corporation
/ Individuals
Joel Arthur Barker
่ ความคิดใหม่ๆ จะกลายเป็ นไอ้บอ๊ ง
“คนทีมี
คนหนึ่ ง
ความสาเร็จ”
้
จนกว่าความคิดนันจะประสบ
มาร ์ค ทเวน (Mark Twain)
Paradigm is:
Thomas S. Khun : “ Accepted Examples
of actual scientific practice, examples
which include law, theory, application,
and instrumentation together—[that]
provide models from which spring
particular
coherent
ofworld;
scientific
Adam
Smith : “The
way wetraditions
perceive the
research.”
water
to the fish.”
“When we are in the middle of the paradigm, it is
hard to imagine any other paradigm.”
Paradigm is:
Willis Harmon: “ The basic way of
perceiving, thinking, valueing, and
doing associated with a particular
vision of reality.”
Marilyn Ferguson : “ a frame work of thought…a
scheme for understanding and explaining certain
aspects of reality”
Paradigm is:
กระบวนทัศน์ คือ
Joel Arthur Barker: “a set of rules and
regulations (written or unwritten) that does
two things: (1) it establishes or defines
boundaries; and (2) it tells you how to
behave inside the boundaries in order to
be successful.”
“ชุดของกฎและกติกา (เป็ นลายลักษณ์อ ักษร
่ าหนดสองอย่าง คือ
หรือไม่ก็ตาม)ทีก
(1) กรอบหรือขอบเขต และ
่
่
(2) กติกาทีจะด
าเนิ นไปภายในกรอบเพือ
PARADIGMS
Anticipation (การคาด
เดา)
New Managerial
Skill (ความ
ชานาญการจัดการ
Opportunity
Anticipation
แนวใหม่
)
Problem
Identificatio
Solving
n (การมองเห็น
(การแก้ปัญหา) Reaction
โอกาส)
Old Measure of
Problem
Managerial Skill
Avoidance
(ความชานาญการ
่
(การหลีกเลียง
ิ า
จัดการแบบเก่า) Reaction (ปฏิก ิรย
ปั ญหา)
New Measure
of Managerial Skill
ตอบสนอง)
แนวทางใหม่ของการจัดการ
A New paradigm of Leadership
กระบวนทรรศน์ใหม่ของภาวะผู น
้ า
Leadership : ภาวะผู น
้ า
Management : การจัดการ
่ ถู
่ ก
“doing the right things” ทาในสิงที
“doing things right” ทาอะไรให้ถูก
้
• ผู น
้ าแน่ ใจว่าบันไดทีปี่ นนันไปสู
ห
่ รือพิง
แน่ ใจว่าปี นบันไดในวิถท
ี าง
่ กต้อง
อยู ่ก ับกาแพงทีถู
สู งสุด
• ท้าทายในกระบวนทรรศน์ใหม่
- ผู จ
้ ด
ั การ
่ ประสิทธิภาพ
ทีมี
- อยู ่ใน
ผู น
้ า คือ ใคร
A LEADER IS A PERSON YOU
WILL FOLLOW TO A PLACE YOU
WOULDN’T GO BY YOURSELF.
่ านจะตามเขา
ผู น
้ า คือ บุคคลทีท่
่ ท่
่ านจะไม่ไป ถ้าท่าน
ไปในทีที
จะต้องไปโดยลาพัง
* VISIONARIES ARE NOT
NECESSARILY LEADERS *
่
* ผู ม
้ วี ส
ิ ย
ั ทัศน์ ไม่จาเป็ นเสมอไปทีจะ
เป็ น ผู น
้ า*
ผู ม
้ วี ส
ิ ย
ั ทัศน์ อาจจะมีความสามารถ
่
มองไปในอนาคตได้ด ี แต่เมือเหลี
ยว
หลังดู ไม่มใี ครตาม
ผู น
้ า จะมีคนเดินตามเขาอยู ่เสมอ
ผู น
้ า อาจจะไม่มวี ส
ิ ย
ั ทัศน์เอง แต่
A list of characteristic of leader (Watren
Bennins, Training magazine 1990)
The manager administers; the leader
innovates.
The manager has a short-range view;
the leader has a long-range
perspective.
The manager asks how and when; the
leader asks what and why.
The manager has his eye on the bottom
line; the leader has his eye on the
horizon.
บุคลิกลักษณะของผู น
้ า
่
• ผู จ
้ ด
ั การบริหารงาน; ผู น
้ าจะเป็ นผู ร้ เิ ริม
• ผู จ
้ ด
ั การมีมุมมองใกล้ๆ; ผู น
้ ามีวส
ิ ย
ั ทัศน์ท ี่
ยาวไกล
่
• ผู จ
้ ด
ั การถามอย่างไรและเมือใด
; ผู น
้ าถาม
อะไรและทาไม
้ ๆ ; ผู น
• ผู จ
้ ด
ั การดู แต่ผลกาไรระยะสัน
้ าจะ
มองข้ามไปสู ่ผลได้สุดขอบฟ้า
่
• ผู จ
้ ด
ั การยอมร ับสภาพเดิม; ผู น
้ ากล้าทีจะ
่
เสียงและชอบท้
าทาย
A New paradigm of Leadership
กระบวนทรรศน์ใหม่ของภาวะผู น
้ า (ต่อ)
•
ผู น
้ า
่
เรืองของการบริ
การสุขภาพ
ผู จ
้ ด
ั การ
กระบวนทรรศน์แห่งการป้ องกัน/สร ้าง
- กระบวน
ทรรศน์ของการวินิจฉัย
ร ักษาโรค/ซ่อม
่
•
เรืองของกฎหมาย
่
แสวงหากระบวนการเจรจาไกล่เกลีย
- ใช้การ
เผชิญหน้าในศาล
แพ้-ชนะ
ชนะ-ชนะ
่
•
เรืองของธุ
รกิจ
่
มองเรืองคุ
ณภาพของความสัมพันธ ์
การบริการ
ลู กค้าให้เกิดความพึงพอใจสู งสุด
VANCHAI VATANASAPT:2546
GROUND RULES
กฎกติกา
้
VANCHAI VATANASAPT:2546
ACTIVE
LISTENING
การฟั งอย่าง
วัฒนธรรมองค ์กร
• วัฒนธรรมผู ้บริหาร
• วัฒนธรรมผู ้ใต ้บังคับบัญชา
• วัฒนธรรมผู ้ใหญ่-เด็ก
Vanchai
Vatanasapt
Expectation between the two
persons
่
ความคาดหวังทีต่างกน
ั
ระหว่างสองคน
Expectation and the real
situation
ความคาดหวังกับความ
TRUST v/s MISTRUST
EXPECTATION &
BEHAVIOR
่
ความประพฤติทต
ี่ ากว่
าความคาดหวัง
= ความไม่ไว้วางใจ
Behavior that does not meet
expectation =
MISTRUST
ความประพฤติทตรงก
ี่
ับความคาดหว ัง =
่
ความไว้วางใจทีพอร
ับได้
Behavior that meets expectations =
ACCEPTABLE LEVEL of TRUST
ความประพฤติทดี
ี่ เกินความคาดหวัง = ความ
่ งยื
่ น
ไว้วางใจทียั
Behavior that exceeds expectation =
Sustained
TRUST
ความประพฤติทเกิ
ี่ นความคาดหว ัง +
่ อหนุ
้
ความสัมพันธ ์ทีเกื
นก ัน = ความ
่ อตรง
่
ไว้วางใจทีซื
Behavior that exceeds expectation + a
supportive relationship =
LOYAL TRUST
VANCHAI VATANASAPT:2546
A list of characteristic of leader (Watren
Bennins, Training magazine 1990)
The manager administers; the leader
innovates.
The manager has a short-range view;
the leader has a long-range
perspective.
The manager asks how and
when; the leader asks what and
why.
The manager has his eye on the bottom