تجزیه و تحلیل استراتژی سیستم های اطلاعات و تکنولوژی اطلاعات
Download
Report
Transcript تجزیه و تحلیل استراتژی سیستم های اطلاعات و تکنولوژی اطلاعات
فصل 4
بازمهندس ی کسب و کار و نقش سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات در فرآیند بازمهندس ی
بازطراحی فرآیند های کسب و کار رویکردی است در جهت بهبود عملکرد
فعالیت های باز طراحی بخشی از استراتژی کسب و کار است و می بایست در هنگام تدوین استراتژی سیستم
های اطالعات مدنظر قرار گیرد
الزمه توسعه استراتژی سیستم های اطالعات درک درست استراتژی کسب و کار است
اولین کار توسعه استراتژی سیستم های اطالعاتی مشخص کردن موضوعات اصلی کسب و کار است
باز مهندسی برای جلوگیری از مشکالت طراحی سنتی کسب و کار و بهره برداری از مزایای استراتژی
سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات الزم است
(نقش سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات در باز مهندس ی)
تعیین نیاز به تغییر در
توسعه استراتژی کسب و کار
توسعه گزینه ها برای تغییرات
بنیادی
ارزیابی گزینه ها
اجرای گزینه های منتخب
قابلیت های تکنولوژی اطالعات
به عنوان توانمند ساز تغییرات
استفاده از تکنولوژی اطالعات
برای مدل سازی ،شبیه سازی و
تهیه نمونه اولیه گزینه های تغییر
سیستم های اطالعات و
تکنولوژی اطالعات به عنوان جزء
کلیدی در دستیابی به تغییر
وجوه مشترک سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات با بازمهندس ی فرآیندهای کسب و کار
در مرحله
تدوین :کسب
مزیت رقابتی
در مرحله
اجرا :تضمین
موفقیت
تجزیه و تحلیل استراتژی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات
• وضعیت کنونی نمایانگر نقطه شروع هر برنامه است و کسب آگاهی از
آن ضروری است
• سئوال از هر حوزه
شناخت وضع موجود
• استفاده از مستندات
• توسعه موازی استراتژی سیستم اطالعاتی با کسب و کار
تعیین الزامات سیستم های اطالعات و
تکنولوژی اطالعات ( تقاضاهای سیستم
های اطالعات )
• ارزش هر استراتژی از شناخت کامل کسب و کار و ،نیازها و تفسیر آن
به اطالعات حاصل می شود
جمع آوری داده های مربوطه ،تجزیه و
تحلیل و تفسیر نتاییج
تفسیر استراتژی کسب و کار
•
•
تقاضای کسب و کار از سیستم اطالعاتی چیست ؟
از آنجااا کااه برت اای از تقاضاااهای کسااب و ک ااار و نیازهااای اطالعاااتی داخ اال سااازمانی اساات و برت اای خااار از سااازمان ا ا و ی درساات بااه ای ا
سئوال بسیار مهم است .
•
•
•
•
محیط داخلی کسب و کار ( متشکل از عناصر ) :
استراتژی کسب و کار فرآیندها ،فعالیت ها و مقوله های کلیدی کسب و کار -محیط سازمانی
•
محیط خارجی کسب و کار :
•
-بحث مربوطه در فصول 2و 5کتاب آمده است
محیط داخلی کسب و کار
اطالعات
فعالیت هادی که بهه صهورت مسهتقیم
منجر به ستیابی به اهداف می شوند
استراتژی
کسب و کار
سیستم
فعالی ههت ه ههاتی ک ههه جر ههت ان ههدازه ی ههری
عملکه ه ههرد در راسه ه ههتای تحق ه ه ه اهه ه ههداف
صورت می یرند
تکنولوژی
استراتژی کسب و کار
•
•
•
•
الزامات :
•
•
•
•
اشکال مختلف استراتژی کسب و کار :
رسمی مکتوب و ثبت شده استراتژی های ثبت شده در ذه افراد -استراتژی های مربوط به خطوط عملیاتی
•
برخی نیازهای اطالعاتی که از کسب و کار ناش ی می شود ،خود منبع توسعه استراتژی سیستم های اطالعاتی می ردد.
تعیین استراتژی کنونی تفسیر و تجزیه و تحلیل استراتژی -تائید الزامات سیستم های اطالعات
فرآیندها ،فعالیت ها و مقوله های کلیدی کسب و کار
•
بههرای نشههان دادن فرآینههدها ،فعالیههت ههها و و عناصههر اصههلی اطالعههات و نحههوه ارتبههاض میههان آکسهها در تجزیههه و تحلیههل وضههعیت کنههونی کسههب و کههار از مههدل
استفاده می شود .
وسیله ای برای شناخت سازمان و به تصویر کشدین فرآیندهی کبو کار
ابزاری برای بازنگری ساختار سازمان
امکان برجسته نمودن پیام های خاص
مبنایی برای تشریح و درک یکسان از کسب و کار
مبنایی برای تعریف معماری آینده سازمان و ....
مزایای استفاده از مدل
ابزار ارتباطی برای نشان دادن کسب و کار و تسهیل امر مقایسه
انواع مدل
•
مدل جریان فرآینده یا نمودار وابستگی فرآیند
•
مدل فعالیت های سلسله مراتبی یا نمودار تجزیه کارکردی
•
مدل ارتباض مقوله ها
•
نمودار جریان داده ها
•
ماترتس مقوله /فعالیت
بررس ی محیط کنونی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات
•
ارززیابی و تعیین فاصله میان محیط کنونی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات با مقصد مورد نظر
•
•
•
این ارزیابی شامل :
ارزیابی پورتفولیوی کنونی ( کاربرهای کنونی /کاربردهای تحت توسعه ) ارزیابی منابع کنونی اطالعات -ارزیابی زیرساخت های کنونی و خدمات و منابع تکنولوژی اطالعات
•
ارزیابی ورتفولیوی کنونی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعت
•
پورتفولیههو :مجموعااه ای از ااروژه هااا ،طاارا هااا و یااا سااایر کارهااا ی اساات کااه بااه من ااور تسااهیل ماادیریت مااوثر و ب ارآورد اهاادا اسااتراتژیک
کسب و کار کنار هم قرار می گیرد .
کسب نتایج
تجزیه و تحلیل و ارزیابی
سیستم های موجود و
سیستم های تحت توسعه
اندازه گیری ارزش هر کدام
از آنها برای کسب و کار
شناخت کافی از سیستم
های کسب و کار
عوامل موثر در محیط سیستم اطالعات و تکنولوژی اطالعات
•
•
•
•
•
فرآیندها و سازماندهی سیستم های اطالعات :
عملیات سیستم های اطالعات ،اندازه ،ساختار نحوه مدیریت تکنواوزی اطالعات و سطوا گزارش دهی نحوه سرمایه گذاری در سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات -وضعیت منابع و خدمات تکنولوزی اطالعات
•
•
دارائی ،منابع و مرارتسای فعلی :
-ت افزار ،نرم افزار ،قابلیت های تکنواوژی ،دارا ی های انسانی و...
•
•
•
روش ها و وضعیت آموزش :
روش های تجزیه و تحلیل سیستمهای اطالعاتی -روش های آموزش و افزایش دانش در خصوص سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات
محیط خارجی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات
به دست آوردن رویکردی
در مورد روندهای
تکنواوژی و فرصتسا
اهداف بررس ی محیط
خارجی سیستم های
اطالعات و تکنولوژی
اطالعات در فرآیند
استراتژی :
یافتن راهی کم هزینه برای
استفاده از تکنولوژی
موجود
یافتن راهی مه در ذشته
توجه کافی به آن نمی شد
تکنیک های تجزیه و تحلیل و تفسیر
تکنیک های زیادی وجود دارد که می توان برای تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی و استراتژی کسب و کار مورد استفاده قرار داد.
برتي آنها به شرا زیر است:
تکنیک
نتایج
تجزیه و تحلیل عوامل حیاتی موفقیت
حوزه هایی از کسب و کار که «چیزها باید درست باشند».نقاط بالقوه
قابل اتکاء برای سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات
تجزیه و تحلیل کارت امتیازی متوازن
اهدا کسب و کار و الزامات کلیدی اطالعات
معیارهای اندازه گیری عملکرد
تجزیه و تحلیل فرآیند /باز مهندس ی فرآیندهای کسب و
کار
شناسایی فرآیند های هسته ای کسب و کار
اثربخش ی فرآیند در دستیابی به محرک های کسب و کار
گزینه های بهبود فرآیند
مدل سازی سازمانی
ارزیابی جامع کسب و کار و محیط سیستم های اطالعات و تکنولوژی
اطالعات
مدل سازی کسب و کار – تکنیک های تجزیه و تحلیل
اطالعات
مدل بن اه:
مدل های مقوله – عینی – معماری مفهومی – جریان داده و ....
ارزیابی ورتفولیوی فعلی
نیم رخ کاربردهای فعلی
وشش و سهم در تامین رضایت کاربران
سهم کاربرد در استراتژی کسب و کار
الزامات اطالعاتی برای دستیابی به اهدا فعلی کسب و کار:استفاده از عوامل حیاتی
موفقیت و کارت امتیازی متوازن
کارت امتیازی متوازن:ابزاری معرو در مدیریت عملکرد سازمان و اخیرا در توسعه استراتژی تبدیل شده است.
اساس منطق ای رویکرد ای است که تنها اندازه گیری مالی نتایج تصمیم گیری های گذشته کافی نبوده و نیاز به مجموعه ای متوازن از
معیار های اندازه گیری عملکرد است.کارت امتیازی متوازن ،عملکرد سازمان را از چهار بعد به هم یوسته بررس ی می کند که هر کدام
سوال خاص خود را دارد.
مالیاه کنیم؟
منظران ن
چ ونه به سهامدار
معیار
هد
مشتریان ما را چ ونه می بینند؟
چ ونه یش برویم؟
منظر فرآیند های داخلی
معیار
منظر مشتری
هد
معیار
چ ونه می توانیم در خلق
ارزش و فعالیت های بهبود
یشروی کنیم؟
منظر رشد و یاد یری
معیار
هد
هد
عوامل حیاتی موفقیت چه عواملی هستند
روکارت ،عوامل حیاتی موفقیت را به ای صورت تعریف کرد«:تعداد محدودی از حوزه هایی که اگر به صورت موفقیت
آمیز تامین شوند ،موفقیت عملکرد رقابتی سازمان را تضمین خواهند کرد».
به عنوان یک نتیجه ،عوامل حیاتی موفقیت ،حوزه هایی از کسب و کار هستند که باید به طور دایم مورد توجه مدیریت قرار
گیرد.عملکرد کنونی در هر حوزه به دقت اندازه گیری شده و اطالعات حاصله در ای مورد باید همواره در دسترس باشد.
حوزه کلیدی برای تعیین عوامل حیاتی موفقیت و توسعه استراتژی سیستم های اطالعات ،واحد کسب و کار استراتژیک است.
زیرا ای واحد ها ،سطح عملی برای تعیین استراتژی به حساب می آیند.توافق مدیران واحد کسب و کار در مورد عوامل حیاتی موفقیت ،
برای تعیین و دستیابی به اجماع در مورد سرمایه گذاری های سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات الزم است.
عوامل حیاتی موفقیت صنعت
عوامل حیاتی موفقیت سازمانی
اهدا سازمانی
عوامل حیاتی واحد کسب و کار
یا وظیفه
اهدا واحد کسب و کار یا
اهدا م یفه ای
عوامل حیاتی موفقیت مدیر
اهدا مدیر
کاربرد تکنیک عوامل حیاتی موفقیت
)(csf
مشارکت دادن و جلب تعهد مدیر ارشد سازمان برای فعالیت های توسعه استراتژی سیستم های اطالعات
برقراری ارتباط بین اهدا و الزامات اطالعاتی و اولویت بندب سرمایه گذاری ها
تعیین فرآیندهای حیاتی موجب افزایش قدرت می شود
بیانگر هماهن ی و ارتباط روژه های یشنهادی سیستم های اطالعاتی ،عوامل حیاتی موفقیت و استراتژی کسب و
کار است .
ترکیب تکنیک کارت امتیازی متوازن و عوامل حیاتی موفقیت باعث توافق در اولویت بندی سرمایه گذاریی ها در
دستیابی به اهدا کسب و کار برای 6تا 12ماه آینده خواهد شد .
تکنیک تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار
•
تکنیکی است برای ارزیابی اثربخش ی فرآیندهی هسته ای کسب و کار در پشتیبانی از اهداف کسب و کار یک یا چند
حوزه کسب و کار استراتژیک
•
هدف از تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار تعیین حوزه های است که در آن فرصت هاتی برای بسبود عملکرد وجود
دارد
•
این تکنیک از منظر فرآیندی اقتباس شده است
اقتباس من ر فرآیندی
•
فرآیند :فعالیت مداوم ،ن ام مند و یا توالی فعالیت هاست که به صورت معلومی انجام و منجر به نتایج خاص ی می شود
دیا اادگاه نا ااوی :فرآینا ااد با اار حسا ااب نقا ااش در
ن ا اار گرفت ا ااه م ا اای شا ااود .تعام ا اال نق ا ااش ه ا ااا
منجر به دستیابی به هد یا مجموعاه ای
از رفتارهااا کااه هااد خاصا ی از کسااب و کاار
را تامین می کند ،می شود .
دیاادگاه ساانتی :فعالیاات هااای کااه ورودی را
به خروجی تبدیل می کند
اقتباس من ر فرآیندی
•
همر « :شناساتی فرآیندها کاری چالش ی و پیچیده است » .برای درک و شناساتی فرآیند باید سواالتی را مطرح نمائیم
فرآیندهای
سازمان
زیر فرآیندها
بازطراحی فرآیندهای عملیات و اجرای تکنولوژی
وظیفه /نقش
در سطح فردی
تدوین شرح مشاغل
ارزیابی عملکرد – اهمیت فرآیند
برای شناسایی کاندیداهای بالقوه برای بازطراحی ،الزم است که اهمیت فرآیند را در دستیابی به اهدا تعیین شده و عملکرد سازمان را
در ای فرآیند نسبت به رقبا در نمودار رسم نمود.
ماتریس اهمیت – عملکرد کمک می کند که بر حوزه هایی که نیاز فوری به بهبود دارند ،تمرکز شود .احتماال ال وبرداری ،برای ارزیابی
عملکرد واقعی و نسبی الزم است.
زیاد
تمرکز بر این وضعیت؟
حفظ عملکرد؟
اهمیت
حذ زواید؟
مهم نیست؟
کم
باال
عملکرد
ایین
تکنیک مدل سازمانی
•
تکنیکی است برای کسب اطمینان از بررس ی و مستند سازی جامع کسب و کار و محیط سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات
•
.1
.2
.3
.4
.5
.6
مطالعات کاتر :متشکل از 7مولفه :
محیط خارجی
ائتالف غالب
تنظیمات سازمانی
کارکنان و سایر دارائی های محسوس
ساختار اجتماعی
تکنولوژی به کار رفته شده
فرآیندهای هسته ای ( مرکزی )
.7
دالیل توسعه مدل سازمانی
غربال و فیلتر نمودن برنامه های قابل اجرا
مقایسه تغییرات رفتاری و فرهنگی الزم و
تعیین میزان تاثیر آن
ارائه شناخت کل و جامع از محیط داخلی /
خارجی و ارائه چشم انداز برای کنترل
تغییرات
ارزیابی فاصله میان محیط فعلی و وضعیت مورد ن ر سیستم های اطالعات
و تکنولوژی اطالعات
ارزیابی محیط فعلی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات ،قابلیت منابع فعلی سیستم های اطالعات و تکنولوژی
اطالعات در ارتباط با استراتژی شناخته شده کسب و کار نشان می دهد.
تقریبا همیشه ،فاصله ای میان منابع و شایست ی های فعلی و مورد نیاز برای تامین تقاضای آتی سیستم های اطالعات
وجود دارد.ای فاصله ،تعیین کننده الزامات تغییر است:
.Aفرآیندهایی که نیاز به شناسایی ،ساده سازی یا باز طراحی دارند؛
.B
منابع اطالعات جدید یا به هن ام شده؛
.C
اعمال تغییرات در منابع عرضه تکنولوژی اطالعات برای پشتیبانی از نقش سیستم های اطالعات و تکنولوژی
اطالعات الزم است.
با تجزیه و تحلیل میزان وشش سیستم ها در سراسر فرآیند های هسته ای کسب و کار ،می توان مجموعه ای از الزامات
سیستم های اطالعاتی را در سراسر سازمان مقایسه کرده و آن را در محتوای مناسب در ارتباط با مزایای کسب و کار قرار
داد.
ارزیابی فاصله محیط فعلی و وضعیت مورد ن ر سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات
قابلیت های منابع فعلی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات در رابطه با کسب و کار شناخته می شود
فاصله میان منابع فعلی و مورد نیاز تعیین می شود :
فرآیندهایی که نیاز به شناسایی ،ساده سازی یا بازمهندس ی دارند
•
منابع اطالعاتی جدید یا به هن ام شده سیستم های اطالعاتی
•
•
تغییر در منابع عرضه تکنولوژی اطالعات برای پشتیبانی از نقش سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات
نتیجه گیری
• در ارزیابی وضعیت موجود تجزیهه و تحلیهل اسهتراتژی سیسهتم ههای اطالعهات
و تکنولوژی اطالعات شناخت وضعیت فعلی کسب و کهار و الزامهات سیسهتم
های اطالعات امری اجتناب ناپذیر برای حقیقت یابی است و هدف از آن و
تسههریم فعالیههت ههها و فرآینههدهائی اسههت کههه از اهههداف اسههتراتژی کسههب و کههار
حمایت می کنند .بهرای تجزیهه و تحلیهل مهدل هها وتکنیهک ههاتی ارائهه شهد امها
تجزی ههه و تحلی ههل ص ههرفا م ههدل س ههازی نیس ههت ،بلک ههه ک ههار اطالع ههاتی و آم ههاری و
فرآینه ههدی تحلیل ه ههی و منطق ه ههی اس ه ههت ک ه ههه منجه ههر ب ه ههه فرآین ه ههد تولی ه ههد ای ه ههده ه ه ههای
خالقانه می شود .
• روش ه ههای جدی ههد ب ههرای تاثیر ههذاری برکس ههب و ک ههار و تقوی ههت عملک ههرد رق ههابتی
نیازمند تکنیک های خالقانه ای است که در فصل بعد ارائه می شود .