Transcript تجزیه و تحلیل استراتژی سیستم های اطلاعات و تکنولوژی اطلاعات

‫فصل ‪4‬‬
‫بازمهندس ی کسب و کار و نقش سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات در فرآیند بازمهندس ی‬
‫بازطراحی فرآیند های کسب و کار رویکردی است در جهت بهبود عملکرد‬
‫فعالیت های باز طراحی بخشی از استراتژی کسب و کار است و می بایست در هنگام تدوین استراتژی سیستم‬
‫های اطالعات مدنظر قرار گیرد‬
‫الزمه توسعه استراتژی سیستم های اطالعات درک درست استراتژی کسب و کار است‬
‫اولین کار توسعه استراتژی سیستم های اطالعاتی مشخص کردن موضوعات اصلی کسب و کار است‬
‫باز مهندسی برای جلوگیری از مشکالت طراحی سنتی کسب و کار و بهره برداری از مزایای استراتژی‬
‫سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات الزم است‬
‫(نقش سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات در باز مهندس ی)‬
‫تعیین نیاز به تغییر در‬
‫توسعه استراتژی کسب و کار‬
‫توسعه گزینه ها برای تغییرات‬
‫بنیادی‬
‫ارزیابی گزینه ها‬
‫اجرای گزینه های منتخب‬
‫قابلیت های تکنولوژی اطالعات‬
‫به عنوان توانمند ساز تغییرات‬
‫استفاده از تکنولوژی اطالعات‬
‫برای مدل سازی ‪ ،‬شبیه سازی و‬
‫تهیه نمونه اولیه گزینه های تغییر‬
‫سیستم های اطالعات و‬
‫تکنولوژی اطالعات به عنوان جزء‬
‫کلیدی در دستیابی به تغییر‬
‫وجوه مشترک سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات با بازمهندس ی فرآیندهای کسب و کار‬
‫در مرحله‬
‫تدوین ‪ :‬کسب‬
‫مزیت رقابتی‬
‫در مرحله‬
‫اجرا ‪ :‬تضمین‬
‫موفقیت‬
‫تجزیه و تحلیل استراتژی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫• وضعیت کنونی نمایانگر نقطه شروع هر برنامه است و کسب آگاهی از‬
‫آن ضروری است‬
‫• سئوال از هر حوزه‬
‫شناخت وضع موجود‬
‫• استفاده از مستندات‬
‫• توسعه موازی استراتژی سیستم اطالعاتی با کسب و کار‬
‫تعیین الزامات سیستم های اطالعات و‬
‫تکنولوژی اطالعات ( تقاضاهای سیستم‬
‫های اطالعات )‬
‫• ارزش هر استراتژی از شناخت کامل کسب و کار و‪ ،‬نیازها و تفسیر آن‬
‫به اطالعات حاصل می شود‬
‫جمع آوری داده های مربوطه ‪ ،‬تجزیه و‬
‫تحلیل و تفسیر نتاییج‬
‫تفسیر استراتژی کسب و کار‬
‫•‬
‫•‬
‫تقاضای کسب و کار از سیستم اطالعاتی چیست ؟‬
‫از آنجااا کااه برت اای از تقاضاااهای کسااب و ک ااار و نیازهااای اطالعاااتی داخ اال سااازمانی اساات و برت اای خااار از سااازمان ا ا و ی درساات بااه ای ا‬
‫سئوال بسیار مهم است ‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫محیط داخلی کسب و کار ( متشکل از عناصر ) ‪:‬‬
‫ استراتژی کسب و کار‬‫ فرآیندها ‪ ،‬فعالیت ها و مقوله های کلیدی کسب و کار‬‫‪ -‬محیط سازمانی‬
‫•‬
‫محیط خارجی کسب و کار ‪:‬‬
‫•‬
‫‪ -‬بحث مربوطه در فصول ‪ 2‬و ‪ 5‬کتاب آمده است‬
‫محیط داخلی کسب و کار‬
‫اطالعات‬
‫فعالیت هادی که بهه صهورت مسهتقیم‬
‫منجر به ستیابی به اهداف می شوند‬
‫استراتژی‬
‫کسب و کار‬
‫سیستم‬
‫فعالی ههت ه ههاتی ک ههه جر ههت ان ههدازه ی ههری‬
‫عملکه ه ههرد در راسه ه ههتای تحق ه ه ه اهه ه ههداف‬
‫صورت می یرند‬
‫تکنولوژی‬
‫استراتژی کسب و کار‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫الزامات ‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫اشکال مختلف استراتژی کسب و کار ‪:‬‬
‫ رسمی مکتوب و ثبت شده‬‫ استراتژی های ثبت شده در ذه افراد‬‫‪ -‬استراتژی های مربوط به خطوط عملیاتی‬
‫•‬
‫برخی نیازهای اطالعاتی که از کسب و کار ناش ی می شود ‪ ،‬خود منبع توسعه استراتژی سیستم های اطالعاتی می ردد‪.‬‬
‫ تعیین استراتژی کنونی‬‫ تفسیر و تجزیه و تحلیل استراتژی‬‫‪ -‬تائید الزامات سیستم های اطالعات‬
‫فرآیندها ‪ ،‬فعالیت ها و مقوله های کلیدی کسب و کار‬
‫•‬
‫بههرای نشههان دادن فرآینههدها ‪ ،‬فعالیههت ههها و و عناصههر اصههلی اطالعههات و نحههوه ارتبههاض میههان آکسهها در تجزیههه و تحلیههل وضههعیت کنههونی کسههب و کههار از مههدل‬
‫استفاده می شود ‪.‬‬
‫وسیله ای برای شناخت سازمان و به تصویر کشدین فرآیندهی کبو کار‬
‫ابزاری برای بازنگری ساختار سازمان‬
‫امکان برجسته نمودن پیام های خاص‬
‫مبنایی برای تشریح و درک یکسان از کسب و کار‬
‫مبنایی برای تعریف معماری آینده سازمان و ‪....‬‬
‫مزایای استفاده از مدل‬
‫ابزار ارتباطی برای نشان دادن کسب و کار و تسهیل امر مقایسه‬
‫انواع مدل‬
‫•‬
‫مدل جریان فرآینده یا نمودار وابستگی فرآیند‬
‫•‬
‫مدل فعالیت های سلسله مراتبی یا نمودار تجزیه کارکردی‬
‫•‬
‫مدل ارتباض مقوله ها‬
‫•‬
‫نمودار جریان داده ها‬
‫•‬
‫ماترتس مقوله ‪ /‬فعالیت‬
‫بررس ی محیط کنونی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫•‬
‫ارززیابی و تعیین فاصله میان محیط کنونی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات با مقصد مورد نظر‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫این ارزیابی شامل ‪:‬‬
‫ ارزیابی پورتفولیوی کنونی ( کاربرهای کنونی ‪ /‬کاربردهای تحت توسعه )‬‫ ارزیابی منابع کنونی اطالعات‬‫‪ -‬ارزیابی زیرساخت های کنونی و خدمات و منابع تکنولوژی اطالعات‬
‫•‬
‫ارزیابی ورتفولیوی کنونی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعت‬
‫•‬
‫پورتفولیههو ‪ :‬مجموعااه ای از ااروژه هااا ‪ ،‬طاارا هااا و یااا سااایر کارهااا ی اساات کااه بااه من ااور تسااهیل ماادیریت مااوثر و ب ارآورد اهاادا اسااتراتژیک‬
‫کسب و کار کنار هم قرار می گیرد ‪.‬‬
‫کسب نتایج‬
‫تجزیه و تحلیل و ارزیابی‬
‫سیستم های موجود و‬
‫سیستم های تحت توسعه‬
‫اندازه گیری ارزش هر کدام‬
‫از آنها برای کسب و کار‬
‫شناخت کافی از سیستم‬
‫های کسب و کار‬
‫عوامل موثر در محیط سیستم اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫فرآیندها و سازماندهی سیستم های اطالعات ‪:‬‬
‫ عملیات سیستم های اطالعات ‪ ،‬اندازه ‪ ،‬ساختار‬‫ نحوه مدیریت تکنواوزی اطالعات و سطوا گزارش دهی‬‫ نحوه سرمایه گذاری در سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬‫‪ -‬وضعیت منابع و خدمات تکنولوزی اطالعات‬
‫•‬
‫•‬
‫دارائی ‪ ،‬منابع و مرارتسای فعلی ‪:‬‬
‫‪ -‬ت افزار ‪ ،‬نرم افزار ‪ ،‬قابلیت های تکنواوژی ‪ ،‬دارا ی های انسانی و‪...‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫روش ها و وضعیت آموزش ‪:‬‬
‫ روش های تجزیه و تحلیل سیستمهای اطالعاتی‬‫‪ -‬روش های آموزش و افزایش دانش در خصوص سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫محیط خارجی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫به دست آوردن رویکردی‬
‫در مورد روندهای‬
‫تکنواوژی و فرصتسا‬
‫اهداف بررس ی محیط‬
‫خارجی سیستم های‬
‫اطالعات و تکنولوژی‬
‫اطالعات در فرآیند‬
‫استراتژی ‪:‬‬
‫یافتن راهی کم هزینه برای‬
‫استفاده از تکنولوژی‬
‫موجود‬
‫یافتن راهی مه در ذشته‬
‫توجه کافی به آن نمی شد‬
‫تکنیک های تجزیه و تحلیل و تفسیر‬
‫تکنیک های زیادی وجود دارد که می توان برای تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی و استراتژی کسب و کار مورد استفاده قرار داد‪.‬‬
‫برتي آنها به شرا زیر است‪:‬‬
‫تکنیک‬
‫نتایج‬
‫تجزیه و تحلیل عوامل حیاتی موفقیت‬
‫حوزه هایی از کسب و کار که «چیزها باید درست باشند»‪.‬نقاط بالقوه‬
‫قابل اتکاء برای سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫تجزیه و تحلیل کارت امتیازی متوازن‬
‫اهدا کسب و کار و الزامات کلیدی اطالعات‬
‫معیارهای اندازه گیری عملکرد‬
‫تجزیه و تحلیل فرآیند‪ /‬باز مهندس ی فرآیندهای کسب و‬
‫کار‬
‫شناسایی فرآیند های هسته ای کسب و کار‬
‫اثربخش ی فرآیند در دستیابی به محرک های کسب و کار‬
‫گزینه های بهبود فرآیند‬
‫مدل سازی سازمانی‬
‫ارزیابی جامع کسب و کار و محیط سیستم های اطالعات و تکنولوژی‬
‫اطالعات‬
‫مدل سازی کسب و کار – تکنیک های تجزیه و تحلیل‬
‫اطالعات‬
‫مدل بن اه‪:‬‬
‫‪ ‬مدل های مقوله – عینی – معماری مفهومی – جریان داده و ‪....‬‬
‫ارزیابی ورتفولیوی فعلی‬
‫نیم رخ کاربردهای فعلی‬
‫وشش و سهم در تامین رضایت کاربران‬
‫سهم کاربرد در استراتژی کسب و کار‬
‫الزامات اطالعاتی برای دستیابی به اهدا فعلی کسب و کار‪:‬استفاده از عوامل حیاتی‬
‫موفقیت و کارت امتیازی متوازن‬
‫کارت امتیازی متوازن‪:‬ابزاری معرو در مدیریت عملکرد سازمان و اخیرا در توسعه استراتژی تبدیل شده است‪.‬‬
‫اساس منطق ای رویکرد ای است که تنها اندازه گیری مالی نتایج تصمیم گیری های گذشته کافی نبوده و نیاز به مجموعه ای متوازن از‬
‫معیار های اندازه گیری عملکرد است‪.‬کارت امتیازی متوازن ‪ ،‬عملکرد سازمان را از چهار بعد به هم یوسته بررس ی می کند که هر کدام‬
‫سوال خاص خود را دارد‪.‬‬
‫مالیاه کنیم؟‬
‫منظران ن‬
‫چ ونه به سهامدار‬
‫معیار‬
‫هد‬
‫مشتریان ما را چ ونه می بینند؟‬
‫چ ونه یش برویم؟‬
‫منظر فرآیند های داخلی‬
‫معیار‬
‫منظر مشتری‬
‫هد‬
‫معیار‬
‫چ ونه می توانیم در خلق‬
‫ارزش و فعالیت های بهبود‬
‫یشروی کنیم؟‬
‫منظر رشد و یاد یری‬
‫معیار‬
‫هد‬
‫هد‬
‫عوامل حیاتی موفقیت چه عواملی هستند‬
‫روکارت ‪ ،‬عوامل حیاتی موفقیت را به ای صورت تعریف کرد‪«:‬تعداد محدودی از حوزه هایی که اگر به صورت موفقیت‬
‫آمیز تامین شوند ‪ ،‬موفقیت عملکرد رقابتی سازمان را تضمین خواهند کرد‪».‬‬
‫به عنوان یک نتیجه ‪ ،‬عوامل حیاتی موفقیت ‪ ،‬حوزه هایی از کسب و کار هستند که باید به طور دایم مورد توجه مدیریت قرار‬
‫گیرد‪.‬عملکرد کنونی در هر حوزه به دقت اندازه گیری شده و اطالعات حاصله در ای مورد باید همواره در دسترس باشد‪.‬‬
‫حوزه کلیدی برای تعیین عوامل حیاتی موفقیت و توسعه استراتژی سیستم های اطالعات ‪ ،‬واحد کسب و کار استراتژیک است‪.‬‬
‫زیرا ای واحد ها ‪ ،‬سطح عملی برای تعیین استراتژی به حساب می آیند‪.‬توافق مدیران واحد کسب و کار در مورد عوامل حیاتی موفقیت ‪،‬‬
‫برای تعیین و دستیابی به اجماع در مورد سرمایه گذاری های سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات الزم است‪.‬‬
‫عوامل حیاتی موفقیت صنعت‬
‫عوامل حیاتی موفقیت سازمانی‬
‫اهدا سازمانی‬
‫عوامل حیاتی واحد کسب و کار‬
‫یا وظیفه‬
‫اهدا واحد کسب و کار یا‬
‫اهدا م یفه ای‬
‫عوامل حیاتی موفقیت مدیر‬
‫اهدا مدیر‬
‫کاربرد تکنیک عوامل حیاتی موفقیت‬
‫)‪(csf‬‬
‫مشارکت دادن و جلب تعهد مدیر ارشد سازمان برای فعالیت های توسعه استراتژی سیستم های اطالعات‬
‫برقراری ارتباط بین اهدا و الزامات اطالعاتی و اولویت بندب سرمایه گذاری ها‬
‫تعیین فرآیندهای حیاتی موجب افزایش قدرت می شود‬
‫بیانگر هماهن ی و ارتباط روژه های یشنهادی سیستم های اطالعاتی ‪ ،‬عوامل حیاتی موفقیت و استراتژی کسب و‬
‫کار است ‪.‬‬
‫ترکیب تکنیک کارت امتیازی متوازن و عوامل حیاتی موفقیت باعث توافق در اولویت بندی سرمایه گذاریی ها در‬
‫دستیابی به اهدا کسب و کار برای ‪ 6‬تا ‪ 12‬ماه آینده خواهد شد ‪.‬‬
‫تکنیک تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار‬
‫•‬
‫تکنیکی است برای ارزیابی اثربخش ی فرآیندهی هسته ای کسب و کار در پشتیبانی از اهداف کسب و کار یک یا چند‬
‫حوزه کسب و کار استراتژیک‬
‫•‬
‫هدف از تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار تعیین حوزه های است که در آن فرصت هاتی برای بسبود عملکرد وجود‬
‫دارد‬
‫•‬
‫این تکنیک از منظر فرآیندی اقتباس شده است‬
‫اقتباس من ر فرآیندی‬
‫•‬
‫فرآیند ‪ :‬فعالیت مداوم ‪ ،‬ن ام مند و یا توالی فعالیت هاست که به صورت معلومی انجام و منجر به نتایج خاص ی می شود‬
‫دیا اادگاه نا ااوی ‪ :‬فرآینا ااد با اار حسا ااب نقا ااش در‬
‫ن ا اار گرفت ا ااه م ا اای شا ااود ‪ .‬تعام ا اال نق ا ااش ه ا ااا‬
‫منجر به دستیابی به هد یا مجموعاه ای‬
‫از رفتارهااا کااه هااد خاصا ی از کسااب و کاار‬
‫را تامین می کند ‪ ،‬می شود ‪.‬‬
‫دیاادگاه ساانتی ‪ :‬فعالیاات هااای کااه ورودی را‬
‫به خروجی تبدیل می کند‬
‫اقتباس من ر فرآیندی‬
‫•‬
‫همر ‪ « :‬شناساتی فرآیندها کاری چالش ی و پیچیده است » ‪ .‬برای درک و شناساتی فرآیند باید سواالتی را مطرح نمائیم‬
‫فرآیندهای‬
‫سازمان‬
‫زیر فرآیندها‬
‫بازطراحی فرآیندهای عملیات و اجرای تکنولوژی‬
‫وظیفه ‪ /‬نقش‬
‫در سطح فردی‬
‫تدوین شرح مشاغل‬
‫ارزیابی عملکرد – اهمیت فرآیند‬
‫برای شناسایی کاندیداهای بالقوه برای بازطراحی ‪ ،‬الزم است که اهمیت فرآیند را در دستیابی به اهدا تعیین شده و عملکرد سازمان را‬
‫در ای فرآیند نسبت به رقبا در نمودار رسم نمود‪.‬‬
‫ماتریس اهمیت – عملکرد کمک می کند که بر حوزه هایی که نیاز فوری به بهبود دارند ‪ ،‬تمرکز شود‪ .‬احتماال ال وبرداری ‪ ،‬برای ارزیابی‬
‫عملکرد واقعی و نسبی الزم است‪.‬‬
‫زیاد‬
‫تمرکز بر این وضعیت؟‬
‫حفظ عملکرد؟‬
‫اهمیت‬
‫حذ زواید؟‬
‫مهم نیست؟‬
‫کم‬
‫باال‬
‫عملکرد‬
‫ایین‬
‫تکنیک مدل سازمانی‬
‫•‬
‫تکنیکی است برای کسب اطمینان از بررس ی و مستند سازی جامع کسب و کار و محیط سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫•‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫مطالعات کاتر ‪ :‬متشکل از ‪ 7‬مولفه ‪:‬‬
‫محیط خارجی‬
‫ائتالف غالب‬
‫تنظیمات سازمانی‬
‫کارکنان و سایر دارائی های محسوس‬
‫ساختار اجتماعی‬
‫تکنولوژی به کار رفته شده‬
‫فرآیندهای هسته ای ( مرکزی )‬
‫‪.7‬‬
‫دالیل توسعه مدل سازمانی‬
‫غربال و فیلتر نمودن برنامه های قابل اجرا‬
‫مقایسه تغییرات رفتاری و فرهنگی الزم و‬
‫تعیین میزان تاثیر آن‬
‫ارائه شناخت کل و جامع از محیط داخلی ‪/‬‬
‫خارجی و ارائه چشم انداز برای کنترل‬
‫تغییرات‬
‫ارزیابی فاصله میان محیط فعلی و وضعیت مورد ن ر سیستم های اطالعات‬
‫و تکنولوژی اطالعات‬
‫ارزیابی محیط فعلی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات ‪ ،‬قابلیت منابع فعلی سیستم های اطالعات و تکنولوژی‬
‫اطالعات در ارتباط با استراتژی شناخته شده کسب و کار نشان می دهد‪.‬‬
‫تقریبا همیشه ‪ ،‬فاصله ای میان منابع و شایست ی های فعلی و مورد نیاز برای تامین تقاضای آتی سیستم های اطالعات‬
‫وجود دارد‪.‬ای فاصله ‪ ،‬تعیین کننده الزامات تغییر است‪:‬‬
‫‪ .A‬فرآیندهایی که نیاز به شناسایی ‪ ،‬ساده سازی یا باز طراحی دارند؛‬
‫‪.B‬‬
‫منابع اطالعات جدید یا به هن ام شده؛‬
‫‪.C‬‬
‫اعمال تغییرات در منابع عرضه تکنولوژی اطالعات برای پشتیبانی از نقش سیستم های اطالعات و تکنولوژی‬
‫اطالعات الزم است‪.‬‬
‫با تجزیه و تحلیل میزان وشش سیستم ها در سراسر فرآیند های هسته ای کسب و کار ‪ ،‬می توان مجموعه ای از الزامات‬
‫سیستم های اطالعاتی را در سراسر سازمان مقایسه کرده و آن را در محتوای مناسب در ارتباط با مزایای کسب و کار قرار‬
‫داد‪.‬‬
‫ارزیابی فاصله محیط فعلی و وضعیت مورد ن ر سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫‪ ‬قابلیت های منابع فعلی سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات در رابطه با کسب و کار شناخته می شود‬
‫‪ ‬فاصله میان منابع فعلی و مورد نیاز تعیین می شود ‪:‬‬
‫فرآیندهایی که نیاز به شناسایی ‪ ،‬ساده سازی یا بازمهندس ی دارند‬
‫•‬
‫منابع اطالعاتی جدید یا به هن ام شده سیستم های اطالعاتی‬
‫•‬
‫•‬
‫تغییر در منابع عرضه تکنولوژی اطالعات برای پشتیبانی از نقش سیستم های اطالعات و تکنولوژی اطالعات‬
‫نتیجه گیری‬
‫• در ارزیابی وضعیت موجود تجزیهه و تحلیهل اسهتراتژی سیسهتم ههای اطالعهات‬
‫و تکنولوژی اطالعات شناخت وضعیت فعلی کسب و کهار و الزامهات سیسهتم‬
‫های اطالعات امری اجتناب ناپذیر برای حقیقت یابی است و هدف از آن و‬
‫تسههریم فعالیههت ههها و فرآینههدهائی اسههت کههه از اهههداف اسههتراتژی کسههب و کههار‬
‫حمایت می کنند ‪ .‬بهرای تجزیهه و تحلیهل مهدل هها وتکنیهک ههاتی ارائهه شهد امها‬
‫تجزی ههه و تحلی ههل ص ههرفا م ههدل س ههازی نیس ههت ‪ ،‬بلک ههه ک ههار اطالع ههاتی و آم ههاری و‬
‫فرآینه ههدی تحلیل ه ههی و منطق ه ههی اس ه ههت ک ه ههه منجه ههر ب ه ههه فرآین ه ههد تولی ه ههد ای ه ههده ه ه ههای‬
‫خالقانه می شود ‪.‬‬
‫• روش ه ههای جدی ههد ب ههرای تاثیر ههذاری برکس ههب و ک ههار و تقوی ههت عملک ههرد رق ههابتی‬
‫نیازمند تکنیک های خالقانه ای است که در فصل بعد ارائه می شود ‪.‬‬