Transcript ดาวน์โหลดไฟล์ PowerPoint2007

แนวคิดการบริหาร
เชิงพฤติกรรม
(Behavioral
Approach)
วิชาหลักและกระบวนการบริหารจัดการศึกษา
(1066113)
LOGO
หลักสู ตรประกาศนี ยบัตรบัณฑิต สาขาวิ
ชา
แนวคิดการบริหารเชิง
พฤติกรรม
เสนอ
 ดร.สุรวุฒ ิ ยัญญ
ลักษณ์
จัดทาโดย
 นางรินจง อุทย
ั
เลขที่ 4
รหัส
นักศึกษา 52024114054
 นายวิเชียร ดอนแรม
เลขที่ 13
รหัสนักศึกษา 52024114063
 นางทัศนี ย ์ ชิโนดม
เลขที่ 16
รหัสนักศึกษา 52024114066
 นางแสงดาว นาคาภา
เลขที่ 25
สารบัญ/Contents
1
่
การเปลียนแปลงของการบริ
หาร
2
้ั มกับทฤ
ความแตกต่างระหว่างทฤษฎีดงเดิ
3
แนวคิดของ Elton Mayo
4
แนวคิดของ Hugo Munsterberg
5
แนวคิดของ Abraham Maslow
6
แนวคิดของ Douglas McGragor
่
การเปลียนแปลงของการ
บริหาร
แนวคิดของการบริหารองค ์การมีการ
่
เปลียนแปลง
ดังนี ้
่
้ั ม เป็ น ทฤษฎี
 1. เปลียนแปลงจากทฤษฎี
ดงเดิ
เชิงพฤติกรรม
่ คือ วิธก
 2. เหตุผลในการเปลียน
ี ารศึกษาการ
้
บริหารแบบเดิมไม่สามารถให ้คาตอบได ้ทังหมด
ในการแก ้ปัญหาการบริหารองค ์การ
้
 3. เกิดขึนจากการคิ
ดหาวิธท
ี ว่ี่ าดีทสุ
ี่ ดใน
่ ้เกิดประสิทธิภาพและ
บริหารองค ์การ เพือให
ประสิทธิผล
กลับ
้ั มกับ
ความแตกต่างระหว่างทฤษฎีดงเดิ
ทฤษฎีเชิงพฤติกรรม
ทฤษฎีเชิง
พฤติกรรม
ทฤษฎี
้ั ม
ดงเดิ
เน้น
โครงสร ้าง
กฎระเบียบ
ในการ
บริหารอย่าง
ช ัดเจน
กลับ
เห็นว่า “คน”
คือ
องค ์ประกอบ
่ าคัญ
ทีส
่ ดในการ
ทีสุ
บริหาร
1. แนวคิดของ Elton Mayo
 Hawthorne Studies เป็ นการ
ทดลองวิจย
ั ในโรงงาน Western
Electric Company ในปี ค.ศ. 19271932 โดยทีมงาน Hawthorne ภาย
ใต้การนาของ Mayo ประกอบด้วยการ
่
วิจย
ั ทดลอง 3 เรืองใหญ่
:
 ศึกษาสภาพห ้องทางาน
(Room Studies)
 การสัมภาษณ์
(Interview Studies)
 การสังเกตการณ์
1. แนวคิดของ Elton Mayo
Elton Mayo : Hawthorne Studies
้
้
่
ขันตอน
ขั
นตอนที
ศึกษา
แรก
สอง แบ่ง
สภาพ
้
เลือก
ขันตอน
ของห้อง
ประเภท
การ
ทางาน
งานที่
ทดลอง
เป็ น
ออกเป็ น
ผลผลิต(ใช้ระยะเวลา 2 6 เดือน) 13
้
ของคน
ขันตอน
มากกว่า
ดังนี ้
1. แนวคิดของ Elton Mayo
ศึกษาสภาพของห้องทางาน
้ ่ 1 คนงานหญิง 6 คนมาประกอบชินส่
้ วนในห้องทด
ขันที
้ แล
โดยได้แอบบันทึกผลการทางานก่อนหน้านี ไว้
้ ่ 2 ปล่อยให้ทางานนาน 5 อาทิตย ์
ขันที
้ ่ 3 จัดระบบให้คา
ขันที
่ จ้างใหม่สาหร ับคนงานหญิงทัง้ 6 ค
้ ่ 4-6 ให้หญิงทัง้ 6 มีเวลาในการพักผ่อน
ขันที
1. แนวคิดของ Elton Mayo
ศึกษาสภาพของห้องทางาน
้ าชาในระหว่างพักเช้า /
้ ่ 7 เลียงน
้
ขันที
้ ่ 8-9 ลดระยะเวลาการทางานต่อวันลง
ขันที
้ ่ 10 ย้อนกลับไปขัน
้ 7 ใหม่
ขันที
้ ่ 11 ให้หยุดงานวันเสาร ์
ขันที
้ ่ 12 ย้อนกลับไปขัน
้ 1ขันที
3 ใหม่ขันที
้ ่ 13 ย้อนกลับไปขัน
้ 710 ใหม่
1. แนวคิดของ Elton
Mayo
การสัมภาษณ์ (Interview Studies)
 คนงานจานวน 21,000 คนของโรงงาน Western
Electric Company
 โดยเทคนิ คการสัมภาษณ์ ทาใหท้ ราบว่า
โครงสร ้างองค ์การแบบไม่เป็ นทางการมีบทบาท
่ นกลไกทางสังคม ต่อการเรียนรู ้
และทาหน้าทีเป็
และการทางานของคนงานรวมถึงมีบทบาทเป็ น
ตัวกาหนดคุณภาพของผลงานของคนงานด ้วย
 การสัมภาษณ์นี ้ สามารถประมวลปัญหาในการ
ปฏิบต
ั งิ าน และนาไปสูก
่ ารจัดให ้มีโครงการให ้
่
คาแนะนาปรึกษาแก่พนักงานเจ ้าหน้าทีในโรงงาน
1. แนวคิดของ Elton Mayo
การสังเกต (Observation Studies)
่ งเกตการปฏิบต
 เพือสั
ั งิ านของกลุม
่ คนงานพัน
ขดลวดโทรศัพท ์ โดยใช ้ระบบการตอบแทนตาม
หลักวิทยาศาสตร ์การจัดการ คือทางานได ้มากได ้
่ ้ก็คอื ไม่ได้เป็ นไปตาม
ค่าตอบแทนมาก ผลทีได
่
หลักวิทยาศาสตร ์การจัดการตามทีทฤษฏี
้ มกล่าวอ้าง
ดังเดิ
 การศึกษาโดยการสังเกตนี ้ ช่วยให ้ได ้ข ้อมูล
่
เกียวกั
บความสัมพันธ ์ระหว่างบุคคลมาก
1. แนวคิดของ Elton Mayo
ผลการศึกษาที่ Hawthorne
ประวัติส่วน
บุคคล
Personal
history
การ
่
เปลียนแปลง
Change
ทัศนคติ
(Attitu
de)
สถานการณ์ทาง
สังคม
่ างาน
ในทีท
Social
situation at
การwork
ตอบสนอง
Response
1. แนวคิดของ Elton Mayo
สรุปผลการศึกษา Hawthorne
 ปั จจัยด้านปทัสถานทางสังคม เป็ น
ตัวกาหนดปริมาณผลผลิตไม่ใช้ปัจจัยด้าน
กายภาพ
 ความคิดทีว่่ าคนเห็นแก่ต ัว ต้องการเงิน
ค่าตอบแทนมากๆเป็ นการมองแคบๆ
 พฤติกรรมของคนงานถูกกาหนดโดย
ความสัมพันธ ์ภายในกลุ่ม
 สนับสนุ นให้มก
ี ารทาวิจ ัยด้านผู น
้ าต่างๆ
ผู น
้ าต้องเปิ ดโอกาสให้
กลับ คน ในองค ์การเข้ามา
มีส่วนร่วมในการต ัดสินใจ
2. แนวคิดของ Hugo
Munsterberg
 มันสเตอร ์เบิร ์ก เป็ น
นักจิตวิทยาของสถาบัน
ฝึ กอบรมวิลเลียม เจมส ์
(William James)
นักจิตวิทยาชาวอเมริกน
ั
ได้เชิญมันสเตอร ์เบิร ์กไป
่
สอนทีมหาวิ
ทยาลัยฮาร ์
่ ได้
่
วาร ์ด และเป็ นทีที
ทดลองประยุกต ์ใช้ทฤษฎี
่
เพือแก้
ปัญหาต่างๆ
ประกอบด้วย การร ับรู ้ และ
2. แนวคิดของ Hugo
Munsterberg
ให้ความสนใจกับการประยุกต ์จิตวิทยา
มาใช้ในการแก้ปัญหาในการทางาน
ในหนังสือ Psychology and
Industrial Efficiency (1913) ได้
แบ่งเป็ น 3 ส่วน คือ การคัดเลือกคนงาน
การออกแบบตาแหน่ งงาน และการใช้
จิตวิทยาในการขาย
่
ศึกษาเกียวกั
บการตัดสินใจทาให้คนขับ
รถบรรทุกมีความปลอดภัย โดยศึกษา
อย่างเป็ นระบบของการทางาน การ
่
พัฒนา ห้องปฏิบต
ั ก
ิ ารทีประดิ
ษฐ ์
2. แนวคิดของ Hugo
Munsterberg
สรุปแนวคิดของ Hugo Munsterberg
ได้ร ับการยก
1. การศึกษาลักษณะของงานและมอบหมาย
ย่องเป็ นบิดา
่
หน้าทีตรงลั
กษณะของแต่ละบุคคล
แห่งจิตวิทยา
่
อุตกสาหกรรม
2. การกาหนดสภาวะจิตใจทีเหมาะสมก
บ
ั พนั
งาน
่ หลัก
่
เพือให้
สามารถทางานได้เต็มประสิทธิภาพ ซึงใช้
จิตวิทยามา
่
ประยุกต ์ใช้
3. การแนะนากลยุทธ ์ทีจะท
าให้พนักงาน
ด ังนี ้
ปฏิบต
ั ต
ิ าม
2. แนวคิดของ Hugo
Munsterberg
สรุปแนวคิดของ Hugo Munsterberg
้ ได้
แนวคิดของ มันสเตอร ์เบิร ์ก นัน
นาไปสู ่การศึกษาพฤติกรรมของคนในที่
่ ง
ทางานหรือจิตวิทยาอุตสาหกรรม ซึงยั
่ สอนในมหาวิทยาลัยจนถึง
เป็ นวิชาทีใช้
ปั จจุบน
ั
กลับ
3. แนวคิดของ Abraham
Maslow
้
ลาดับขันความ
ต้องการของมนุ ษย ์
(The Need–
Hierarchy
Conception of
Human
Motivation) ของ
มาสโลว ์ พบว่า บุคคล
น
้ ให้ตอ
้ ง
มีสงกระตุ
ิ่
สนองตามลาดับความ
ต้องการของมนุ ษย ์ 5
3. แนวคิดของ Abraham
Maslow
1. ความต้องการทางด้านร่างกาย
(Physiological needs)
้ นฐานที
้
่ อานาจมาก
เป็ นความต ้องการขันพื
มี
่ ดและสังเกตเห็นได ้ช ัดทีสุ
่ ด เป็ นความต ้องการที่
ทีสุ
ช่วยการดารงชีวต
ิ ได ้แก่ ความต ้องการอาหาร นา้
่ ออกซิเจน การพักผ่อนนอนหลับ ความต ้องการ
ดืม
่
้ จะ
้
ทางเพศ ความต ้องการความอบอุน
่ ซึงในขั
นนี
้ สู
่ งขึน้
กระตุ ้นให ้เกิดความต ้องการในขันที
3. แนวคิดของ Abraham
Maslow
2. ความต้องการความปลอดภัย
(Safety needs)
่
เมือความต
้องการทางด ้านร่างกายได ้ร ับ
ความพึงพอใจแล ้วบุคคลก็จะพัฒนาการไปสู่
้ อไป คือ ความต ้องการความปลอดภัย
ขันต่
หรือความรู ้สึกมั่นคงนั่นเอง โดยต ้องการให ้มี
่
่
คนทีคอยปกป้
องคุ ้มครองและเป็ นบุคคลทีมี
่
่
ความเข ้มแข็งซึงสามารถจะพึ
งพาอาศั
ยได ้
3. แนวคิดของ Abraham
Maslow
3. ความต้องการความร ักและความเป็ น
เจ้าของ (Belongingness and love
needs)
้ จะเกิ
้
้ อความ
่
ความต ้องการในขันนี
ดขึนเมื
ต ้องการทางด ้านร่างกาย และความต ้องการความ
ปลอดภัยได ้ร ับการตอบสนองแล ้ว บุคคลจะต ้องการ
ได ้ร ับความร ักและความเป็ นเจ ้าของโดยการสร ้าง
ความสัมพันธ ์กับผูอ้ น
ื่ เช่น ความสัมพันธ ์ภายใน
ครอบคร ัวหรือกับผูอ้ น
ื่
3. แนวคิดของ Abraham
Maslow
4. ความต้องการได้ร ับความนับถือยก
ย่อง (Esteem needs)
่ ดความพึงพอใจจากแรงผลักดันทัง้ 3 ขัน
้
เมือเกิ
่ านมาแล ้วก็จะมีความต ้องการในขันต่
้ อไปมา
ทีผ่
่
้ร ับความนับ
แทนที่ กล่าวคือมนุ ษย ์ต ้องการทีจะได
ถือยกย่องออกเป็ น 2 ลักษณะ ดังนี ้
3. แนวคิดของ Abraham
Maslow
4.1 ความต ้องการนับถือตนเอง (SelfRespect) คือ ความต ้องการมีอานาจ มีความ
่ ่นในตนเอง มีความแข็งแรง มีความสามารถใน
เชือมั
์ ต ้องพึงพาอาศั
่
่ และมี
ตนเอง มีผลสัมฤทธิไม่
ยผู ้อืน
ความเป็ นอิสระ
4.2 ความต ้องการได ้ร ับการยกย่องนับถือจาก
ผูอ้ น
ื่ (Esteem from others) คือ ความต ้องการ
มีเกียรติยศ การได ้ร ับยกย่อง ได ้ร ับการยอมร ับ
่ าว
ได ้ร ับความสนใจ มีสถานภาพ มีชอเสี
ื่ ยงเป็ นทีกล่
่ ่
3. แนวคิดของ Abraham
Maslow
่
5. ความต้องการทีจะเข้
าใจตนเองอย่าง
แท้จริง (Self-actualization needs)
้ ผ่
่ านมาเกิดความ
ถ ้าความต ้องการลาดับขันที
่
พึงพอใจอย่างมีประสิทธิภาพ ความต ้องการทีจะ
เข ้าใจตนเองอย่างแท ้จริงก็จะเกิดขึน้ โดยความ
ต ้องการเข ้าใจตนเองอย่างแท ้จริงนั้นเป็ นความ
่ กอย่างซึงบุ
่ คคลสามารถจะ
ปรารถนาในทุกสิงทุ
่
้
ได ้ร ับอย่างเหมาะสม บุคคลทีประสบผลส
าเร็จในขัน
้
่ งที
่ ท
่ ้าทาย
สูงสุดนี จะใช
้พลังอย่างเต็มทีในสิ
3. แนวคิดของ Abraham
Maslow
สรุปแนวคิดของ Abraham Maslow
มาสโลว ์ ได ้สรุปว่าการไม่เข ้าใจตนเองอย่าง
่ ถก
แท ้จริงเกิดจากความพยายามทีไม่
ู ต ้องของการ
่ คคล
แสวงหาความมั่นคงปลอดภัย เช่น การทีบุ
สร ้างความรู ้สึกให ้ผูอ้ นเกิ
ื่ ดความพึงพอใจตนโดย
่
พยายามหลีกเลียงหรื
อขจัดข ้อผิดพลาดต่างๆ ของ
้ งมีแนวโน้มทีจะพิ
่ ทก
ตน บุคคลเช่นนี จึ
ั ษ ์ความมั่นคง
่
ปลอดภัยของตน โดยแสดงพฤติกรรมในอดีตทีเคย
ประสบผลสาเร็จ แสวงหาความอบอุน
่ และสร ้าง
กลับ่
่
มนุ ษยสัมพันธ ์กับผูอ้ น
ื ซึงลักษณะเช่นนี ย่้ อม
4. แนวคิดของ Douglas
McGragor
่ อง
 เกิดในปี 1906 ทีเมื
Detroit ในร ัฐ Michigan
ได้ร ับปริญญาด้าน
จิตวิทยาการทดลอง จาก
มหาวิทยาลัย Harvard ใน
ปี 1935 และสอนที่
้ นเวลา 2
มหาวิทยาลัยนี เป็
ปี
้
่
จากนันมาสอนที
สถาบั
น
เทคโนโลยีแมสซาชูเซท
หรือ MIT ฐานะอาจารย ์
4. แนวคิดของ Douglas
McGragor
่ มขึ
่ นท
้ าให้ยา้ ยเข้ามาเป็ น
จากตาแหน่ งทีเพิ
ศาสตราจารย ์สอนทางจิตวิทยา และเป็ น
ผู บ
้ ริหารระด ับสู ง ในส่วนของแผนก
ความสัมพันธ ์ทางอุตสาหกรรมของ MIT
่ ดก็ได้เป็ นนักจิตวิทยาสังคม
และในทีสุ
ภายหลังได้เป็ นประธานของวิทยาลัย
Antitioch
่
่
ชือของเขาเป็
นทีรู่ ้จักจากการเข้าไปเชือมโยง
่
่
กับทฤษฎี Y ทีเขาได้
กล่าวไว้ในหนังสือเรือง
“Managing the Human Side of
Enterprise”
่ าเกียวกับงานอาชี
่
มีบทความสาค ัญทีเล่
พ
4. แนวคิดของ Douglas
McGragor
ฐานคติของ
ทฤษฎี
X
3
1
2
พนักงาน
ต้องการทางาน
่ ด
ให้น้อยทีสุ
้ ผู บ
ดังนัน
้ ริหาร
ต้องควบคุม
่
สังการ
จู งใจ ให้
รางวัล หรือ
่
ลงโทษเพือให้
พนักงานมี
ความ
ทะเยอทะยาน
น้อยและไม่
ชอบความ
ร ับผิดชอบ
่
โดยทัวไป
พนักงาน
จะต่อต้าน
การ
่
เปลียนแปลง
4. แนวคิดของ Douglas
McGragor
ฐานคติของ
2
1 ทฤษฎี Y
3
พนักงาน
พนักงานมี
่
เต็มใจทีจะ
ความคิด
่
ค้นหาและ
ริเริมในการ
5
ยอมร ับ
แก้ปัญหา
และบรรลุ พนักงานมี ความ
ยอมร ับ
ร ับผิดชอบ
จุดมุ่งหมา ศ ักยภาพใน
จุดมุ่งหมาย
การพัฒนา
ยของ
ขององค ์การ
ตัวเองซึง่
องค ์การ
โดย
ธรรมชาติ
พนักงาน 4
ชอบ
ทางานพนักงานจะ
่
เพือสามารถใช้
่
โดยทัวไปยั
ง
4. แนวคิดของ Douglas
McGragor
ข้อมู ลสมมติฐาน
่
เกียวกั
บคน
ทฤษฎี X
•เกียจคร ้าน
่
•พยายามหลีกเลียง
ไม่ทางาน
้ อมี
่
•จะบิดพลิวเมื
โอกาส
•ใช้วธ
ิ ค
ี วบคุมงาน
ใกล้ชด
ิ
•คอยแต่จะจับผิด
ทฤษฎี Y
•ร ักงาน
•พยายามเรียนรู ้และ
ปร ับปรุงงาน
•ใฝ่หาความ
ร ับผิดชอบ
•ให้เสรีภาพแก่คนงาน
่
•ให้โอกาสทดลองริเริม
และทางานด้วย
4. แนวคิดของ Douglas
McGragor
การประยุกต ์ใช้ Theory X และTheory Y
ควบคุมอย่าง
ใกล้ชด
ิ
Closed
Control
1. ถ้าลู กน้องเป็ น
คนลักษณะ X
มากกว่า Y
4. แนวคิดของ Douglas
McGragor
การประยุกต ์ใช้ Theory X และTheory Y
ให้อส
ิ ระควบคุม
ตนเอง
และมีส่วนร่วมใน
การทางาน
(Participation)
2. ถ้าลู กน้อง
เป็ นคน
ลักษณะ Y
กลับ
สารบัญ
บรรณนานุ กรม
่
คินิช,ิ แองจิโล และวิลเลียมส
์ เบรน. (ม.ป.ป.).
หลักการจัดการ. แปลจาก
Management a practical
introduction โดย บุตรี จารุโรจน์
่
และคนอืนๆ.
กรุงเทพฯ : แมคกรอ-ฮิล.
ดวงใจ ปี เย่. (2549). Scope of public
administration. (ออนไลน์).
่ :
แหล่งทีมา
ttp://mpa1.awardspace.com/downloads/Scope
%205.ppt.
บรรณนานุ กรม (ต่อ)
้
ทฤษฎีลาด ับขันความต้
องการ ของ Maslow.
่ :
(2550). (ออนไลน์). แหล่งทีมา
http://www.bloggang.com
/mainblog.php?id=wbj&month=07-12่ บค ้น
2007&group=29&gblog=3. วันทีสื
27 มีนาคม 2553.
่
บทที่ 1 แนวความคิดเกียวกับการท
างานเป็ นทีม.
(2553). (ออนไลน์).
่ :
แหล่งทีมา
http://rbu.rbru.ac.th/~nopdol/Leadership/tem
LOGO