Transcript แผ่นใสบทที่1

บทที่ 1
การจัดการและแนวความคิดทางการจัดการ
(Management & Management Thought)
MG 112 Management
บ.ซีพี
รกิ
จอาหารสัตว
ร ้านค ้าเมล็ดพันธ ์พืธุช
้ ตวร์ 
ธุรกิจเลียงสั
้านค ้าปลีก7-11
 Lotus
Chester Grill
ร ้านอาหาร
ไก่ย่างห ้าดาว
บัวบาน
ธุรกิจ ITTRUE  TRUE
UBC
MG 112 Management
การบริหาร VS การจัดการ
(Administration VS Management)
การบริ
ห
าร
(Administration)
่ ยวข
่
เป็ นกระบวนการทีเกี
้องกับการกาหนดนโยบาย
่ ้แน่ ใจว่า
และแผนงาน ตลอดจนการกากับดูแลเพือให
่ ดขึนสอดคล
้
ความสาเร็จทีเกิ
้องกับนโยบายและแผนที่
วางไว
้
การจัดการ (Management)
เป็ นกระบวนการของการนาเอานโยบายและ
แผนงานไปปฏิบต
ั ิ
่ าหนดในขันของการ
้
ให ้บรรลุตามเป้ าหมายทีก
บริหาร
MG 112 Management
การจัดการ (Management)  องค ์การภาคเอกชน (Business Private Se
การบริหาร (Administration)  การบริหารร ัฐกิจ (Public Administration Se
การจัดการ (Management)
< == >
การบริหาร (Administration)
MG 112 Management
ผู บ
้ ริหาร
Top Manager
ผู จ
้ ัดการ
Middle Manager
หัวหน้าคนงาน
First Line
Manager
้ั
ลาด ับชนของการจัดการ
MG 112 Management
ความหมายของการจัดการ
“การจั
ดการเป็
นเทคนิFollett
คการทางานให ้
Mary
Parker
สาเร็จ โดยอาศัยผูอ้ น”
ื่
Ernest Dale
“การจัดการ คือ กระบวนการการจัด
องค ์การและการใช ้ทร ัพยากรต่างๆ
่ ้บรรลุวต
้ ้
่ าหนดขึนไว
เพือให
ั ถุประสงค ์ทีก
ล่วงหน้า”
MG 112 Management
“การจั
ดการเป็
นการใช
สมพงษ
์ เกษมสิ
น ้ศาสตร ์
และศิลปะนาเอาทร ัพยากรการ
บริหาร มาประกอบตาม
่ ้บรรลุ
กระบวนการบริหารเพือให
วัตถุประสงค ์อย่างมีประสิทธิภาพ”
MG 112 Management
ทร ัพยากร
ทางการ
บริหาร
- คน
- เงิน
- ว ัสดุ
- วิธก
ี าร
่
- เครืองจั
กร
การ
จัดการ
การ
วางแผน
การจ ัด
องค์การ
การจ ัด
คนเข้า
ทางาน
การ
ควบคุม
การสง่ ั
การ
เป้ าหม
ายของ
องค ์กา
ร
กระบวนการทางการจัดการ
MG 112 Management
ทร ัพยากรทางการจัดการ (Management Resour
• คน (Man)
• เงิน (Money)
• วัสดุ (Materials)
• วิธก
ี ารบริหาร(Management or Method)
่ กร (Machine)
• เครืองจั
• ตลาด (Market)
่ ด !!!
M ?? สาคัญทีสุ
MG 112 Management
่
่
คน เป็ นทร ัพยากรทีสาคัญทีสุด
กรณี ศก
ึ ษา
เจริญ สิรวิ ฒ
ั นภักดี
ตัน ภาสกรนที
MG 112 Management
ความสาคัญของการศึกษาการ
จัดการ
 สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
่
เปลียนแปลง
 การขยายเขตการค้าเสรี
 ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี
สารสนเทศ
 Globalization
MG 112 Management
การจัดการเป็ นศาสตร ์ (Science) หรือ ศิลป์
(Art) ?
การจัดการ  ศาสตร ์ด ้านสังคม (Social Science)
x ศาสตร ์บริสท
ุ ธิ ์ (Pure Science) x
การจัดการ  ศาสตร ์และศิลป์
อัตราส่วน ????
MG 112 Management
แนวความคิดทางการจ ัดการ
(Management Thought)
ยุคที่ 1 ยุคก่อนการจัดการแบบวิทยาศาส
ยุคที่ 2 ยุคการจัดการแบบวิทยาศาสตร
ยุคที่ 3 แนวความคิดของมนุ ษย ์สัมพันธ ์
ยุคที่ 4 ยุคของการจัดการเชิงปริมาณ
ยุคที่ 5 ยุคของการจัดการสมัยใหม่
MG 112 Management
ยุคที่ 1 ยุคก่อนการจัดการ
แบบวิทยาศาสตร ์ (Prescientific Management Period)
นายกับบ่าว กษัตริย ์
่
เริมประมาณปี
ค.ศ.
1800 หลังมีการ
กับทาส
ปฏิวต
ั อิ ต
ุ สาหกรรม
MG 112 Management
้ ้องอาศัยอานาจ
การจัดการในยุคนี ต
ยุคที่
หรือการบังคับ
1
่ าคัญทีสุ
่ ด
เป็ นปัจจัยทางการบริหารทีส
วิธก
ี ารใช ้อานาจ  การใช ้แส ้ โซ่
ตรวน การจาคุก ฯลฯ
้
มนุ ษย ์ในยุคนี ยอมท
างานก็เพราะกลัว
การลงโทษ
ถูกบังคับด ้วยความจาใจ
ความสัมพันธ ์ภายในหน่ วยงานมี
MG 112 Management
ยุคที่ 2 ยุคการจัดการแบบ
วิทยาศาสตร ์
(Scientific Management)
• ค.ศ. 1880 - 1930
• ปฏิวต
ั อุตสาหกรรม อุตสาหกรรม
เจริญเติบโตอย่างรวดเร็ว
คนงานย ้ายจากชนบทสู่เมือง 
นายจ ้างตกลงค่าแรงกับลูกจ ้าง
่ างาน  คนงานมีโอกาสพัฒนา
ก่อนเริมท
MG 112 Management
ความรู ้ความสามารถ
ยุคที่ 2 ยุคการจัดการแบบ
วิทยาศาสตร ์
Management)
่ ชอเสี
บุ(Scientific
คคลทีมี
ื่ ยงในการบริ
หารงานยุค
นี ้
• Robert Owen,
• Frederick W.Taylor
• Henri Fayol
MG 112 Management
1. Robert Owen
ยุคที่
2
่ ทสุ
“การลงทุนทีดี
ี่ ดของผูบ้ ริหาร คือ
การลงทุ
นในคน” กงาน/
• การปร ับปรุ
งสภาพของพนั
่
คนงานให ้ดีขน
ึ ้ จะส่งผลไปสูก
่ ารเพิม
การผลิตและผลกาไร ในขณะที่
่
่
ผูบ้ ริหารคนอืนๆมุ
่งทีจะใช
้เงินลงทุนไปใน
การปรับปรุงเทคนิ คการผลิตมากกว่า
MG 112 Management
1. Robert Owen
่ กทีดี
่
สร ้างทีพั
และร ้านขาย
ของถู กให้
คนงาน
ผู บ
้ ริหาร
ปฏิรูป
ยุคที่
2
งดใช้แรงงาน
เด็ก
่ั
ลดชวโมงการ
ทางาน
ปร ับปรุงขว ัญ และให้
กาลังใจพนักงาน
่
เพิมประสิ
ทธิภาพใน
การผลิต MG 112 Management
ยุคที่
2. Frederic W. Taylor2
“The Father of Scientific Management”
่ ้
• คัดค ้านการบริหารงานแบบเก่าทีใช
“อานาจ”
่ จะต ้องมี
• เสนอว่าการบริหารทีดี
“หลักเกณฑ ์”
่
• การบริหารงานทีขาดประสิ
ทธิภาพเกิดจาก:
่ เหมาะสม ทีไม่
่ ได ้กาหนด
การแบ่งงานทีไม่
112 Management
มาตรฐาน/ เกณฑ ์ในการวัMG
ดผลงานของ
ยุคที่
2. Frederic W. Taylor 2
เสนอวิธแ
ี สวงหาหลักเกณฑ ์ท
่ ยกว่า “Time & Motion Stud
ทีเรี
้ นต้
้ องใช้เวลา
1. Time: ศึกษาว่
า
งานแต่
ล
ะขั
นนั
่ ด
อย่างน้อยทีสุ
เท่าใดจึงจะเสร็จ
่
่
2. Motion: ศึกษาเกียวกั
บความเคลือนไหวใน
การทางาน
้
่
แต่ละขันเพื
อปร
ับปรุงวิธก
ี ารทางานให้
สาเร็จโดยใช้
่ สุ
่ ด
พลังงานตาที
้
่ Management
3. แบ่งงานออกเป็ นขันตอน
เพื112
อให้
คนงานได้
MG
ยุคที่
2. Frederic W. Taylor 2
การจัดการต้องเน้นที่ “การ
ปร ับปรุงระบบการผลิต” โดยผู บ
้ ริหาร
จะต้
งปฏิธบกี ต
ั ารท
ิ่ างานของคนงานแต่
ด
ังนี ้
1. กอ
าหนดวิ
ละคนด ้วย
หลักเกณฑ ์ทีทดลองแล ้วว่า
เป็ นวิธท
ี ดี
ี่ ทสุ
ี่ ด (One Best Way)
2. จัดให ้มีระบบการคัดเลือกบุคคล หาคนให ้เหมาะสม
่ ด
กับงานมากทีสุ
3. ให ้ความร่วมมือกับคนงานเสมอ และให ้ความสาคัญ
่
กับการทางานทีมี
ประสิทธิภาพพอๆกับการจัดองค ์กร
MG 112 Management
ยุคที่
2. Frederic W. Taylor 2
ให้ความสาค ัญกับ การจู งใจ ให้
้ นชิน
้ (A Piece Rate
คนงานท
น
“จ่างานมากขึ
ายค่าแรงเป็
System)”
เสนอให้
หลักการ: แบ่งอัตราค่าจ ้าง
่ ้สาหร ับระดับผลผลิตที่ ยังไม่
เป็ น
ตราใช
1. 2อัตอัราที
ถึงมาตรฐาน
่ บระดับผลผลิตที่ เท่ากับหรือ
2. อัตราทีกั
สู งกว่ามาตรฐาน
MG 112 Management
ตัวอย่าง: “Piece
Rate
System”
1. Time
& Motion Study 
ยุคที่
2
มาตรฐาน คนงานต ้องผลิตสินค ้าได ้
2.
กาหนดค่
าจน้างหน่ วยละ 1.20 สาหร ับ
100
หน่่ วย/วั
หน่ วยที 0 – 99
แต่ ถ ้าคนงานผลิตได ้ 100
้ หน่ วย
ดังนั
หรือ มากกว่า
น ้ผลตอบแทน
Case 1: ผลิตได ้ 99 หน่ วย ได
ค่าจ (99
้างหน่x ว1.20)
ยละ 1.35
118.80
Case 2: ผลิตได ้ 100 หน่ วย ได ้ผลตอบแทน
135 (100 x 1.35)
MG 112 Management
ยุคที่
2. Frederic W. Taylor 2
Famous Publications:
1. “Shop Management” (1903)
2. “The Principle of Scientific Management” (1910)
ได ้ร ับความนิ ยมสูงสุด โดยมี หลักสาค ัญ
คือ
ใช้คนให้ถูกต้องกับงาน “Put the
Man in the Right Job”
MG 112 Management
ยุคที่
ตัวอย่าง การศึกษาถึงหลักการบริห2าร
ของ Taylor
1. การขนแร่เหล็ก
2. การทดลองตักวัตถุ
MG 112 Management
ยุคที่
การทดลองของ
2
การขนแร่เหล็ก
่
Taylor เป็ นเรืองของการขนแร่
เหล็ก
่
ทีออกจากเตาหลอมไปยั
งรถบรรทุกที่
บริษท
ั Bethlehem Steel
MG 112 Management
ยุคที่
้
การทดลองนี
2
การทดลองตักวัตถุ
่ ยงมาให ้แก่ Taylor อย่าง
นาชือเสี
่ Taylor เข ้ามาทางานที่
มาก เมือ
บริษท
ั Bethlehem Steel
MG 112 Management
ยุคที่
2
ผู ส
้ นับสนุ นแนวความคิดของ
Taylor
- Henry L. Gantt
- Frank and Lillian Gilbreth
Ex. Ford and Scientific Management
MG 112 Management
ยุคที่
2
Henry L. Gantt
- ควรมีการกาหนดผลประโยชน์ตอบแทน
พิเศษในรูปของ “โบนัส”
่
สาหร ับคนงานทีสามารถท
างานได ้ตามที่
มอบหมายในแต่ละวัน
- Gantt Chart
MG 112 Management
ยุคที่
2
กิจกรรม 1
กิจกรรม 2
กิจกรรม 3
กิจกรรม 4
มกราคม
เมษายน
มิถน
ุ า
ยน
ตุลาคม
รู ปที่ 2.4 แผนผังการทางานของแกนท ์ (Gantt chart)
*
MG 112 Management
ยุคที่
2
Frank Bunker Gilbreht
Lillian
Moller Gilbreht
จัดทาภาพยนตร
์แสดงการ
่
เคลือนไหวของคนงาน
่ ให
้ ้แสดงถึงการเคลือนไหวที
่
่ ญ
เพือชี
สู
เปล่า และไม่มผ
ี ลทางการผลิต และ
่
้ ้
เคลือนไหวที
จ่ าเป็ นในการทางาน ทังนี
่
้
โดยเรียกความเคลือนไหวพื
นฐานนี
ว่้ า
Ex.Bricklaying Ergonomics
MG 112 Management
Therblig
3. Henri J. Fayol
ยุคที่
2
ความแตกต่างระหว่างการศึกษาของ
Fayol vs. Taylor
Fayol
Taylor
มุ่งสนใจผูบ้ ริหาร หรือ
ผูจ้ ด
ั การระดับสูง
ผูบ้ ริหารระดับต่า หรือ
คนงาน
MG 112 Management
3. Henri J. Fayol
ยุคที่
2
่ ลก
มุ่งแสวงหาการบริหารงานทีมี
ั ษณะ
เป็ น สากล (Universal)
โดยแบ่งงานด้านอุตสาหกรรมเป็
น
6
้
กลุ
ม
่
ด
ังนี
1. Technical 4. Security
2.
5.
Commercia Accounting
l
6.
3. Financial Managerial
MG 112 Management
Fayol ให ้ความสนใจในกลุม
่ ที 6 เกียวกับเรือง
่
้
้
่
ยุ
ค
ที
การจัดการทังนี เนื องจากได ้มีผูก้ ล่าวถึง 5 กลุม
่
2
แรกกันมากแล ้วและเขาก็ได ้เน้นถึงคุณภาพของ
่ ต ้องมีคณ
ผูจ้ ด
ั การทีดี
ุ สมบัต ิ ดังนี ้
่ งแรง (มีสข
1. ร่างกายทีแข็
ุ ภาพอนามัยดี)
2. มีสติปัญญา (มีความสามารถเข ้าใจ เรียนรู ้
ริเริม่ ตัดสินใจและปร ับตัว)
่ ตย ์ ร ับผิดชอบ รู ้จัก
3. มีจริยธรรม (มีความซือสั
กาลเทศะ จงร ักภักดี)
4. มีการศึกษา (มีความรู ้)
5. มีความสามารถและเทคนิ ควิธก
ี ารในการ
จัดการ
MG 112 Management
3. Henri J. Fayol
ยุคที่
2
ผู บ
้ ุกเบิก
แนวความคิด
การจัดการเชิงบริหาร
(Administrative
Management)
่
I. หน้าทีของนักบริหาร
(Management Functions) 
II. หลักการบริหาร (Management
Principles) 
MG 112 Management
่
I. หน้าทีของนั
ก
บริ(Management
หาร
ยุคที่
2
Functions)
1. การวางแผน
(Planning)
2. การจัดองค ์การ
่
(Organizing)
3. การสังการ
(Directing)
4. การประสานงาน
(Coordinating)
5. การควบคุม
(Controlling)
MG 112 Management
II. หลักการ
บริหาร
(Management
Principles)
1. การแบ่งงานกันทา
่
2.
อ
านาจหน้
า
ที
(Division of Work)
(Authority)
3. มีระเบียบวินย
ั
4.
เอกภาพในการบังคับบัญชา
(Discipline)
่
(Unity
of Command)
งการ
5. เอกภาพในการสั
(Unity
of Directing)
6. ผลประโยชน์
สว
่ นบุคคล
ยุคที่
2
ต้องเป็ นรอง ผลประโยชน์
ขององค ์การ
MG 112 Management
II. หลักการ
(Management
บริหาร
Principles)
ยุคที่
2
7. ผลตอบแทน
8.
การรวมอานาจ
(Remuneration)
9.
สายการบังคับบัญชา
(Centralization)
10.
ความมี
ระเบียบเรียบร ้อย
(Scalar
Chain)
11.
ความเสมอภาค (Equity)
(Order)
่
12. ความมันคงในการท
างาน
่
13.
ความคิ
ด
ริ
เ
ริ
ม
(Stability of Tenure)
14.
ความสามัคคี (Esprit de
(Initiative)
Corps)
MG 112 Management
ยุคที่
3
ที่ 3 แนวความคิดของมนุ ษย ์สัมพน
(Human Relations)
MG 112 Management
่
่
ยุ
ค
ที
ยุคที 3: แนวความคิดมนุ ษย
3
สัมพันธ ์
(Human Relations)
• ค.ศ. 1930 - 1950
• เน้น การสร ้างมนุ ษยสัมพันธ ์ ภายใน
่
องค ์กร เพือแก
้ไขข ้อบกพร่องแนวความคิด
่ นแต่
การจัดการแบบวิทยาศาสตร ์ทีเน้
ประสิทธิภาพการทางาน
่ ชวี ต
• คนงานเป็ นมนุ ษย ์ทีมี
ิ ไม่ใช่วต
ั ถุดบ
ิ ที่
้ ้ด ้วยเงิน
เจ ้าของจะซือได
MG 112 Management
George Elton
ยุคที่
3
Mayo
Mayo เป็ นนักจิตวิทยา ชาว
่
ออสเตรเลีย เริมงานวิ
ชาชีพในการ สอน
จริยธรรม ปรัชญา และตรรกวิทยา ที่
มหาวิทยาลัยควีนส ์แลนด ์
่
ทาการทดลองทีโรงงาน
“Hawthorne Experiment”
MG 112 Management
ยุคที่
โดยแบ่งการศึกษาทดลองออกเป็ น3 3
ประเภท คือ
1. Room studies
ทาการทดลองระหว่างปี ค.ศ. 1924 1927
2.Interviewing
studies
ทาการทดลองระหว่างปี ค.ศ. 1928 1931
3.Observational
studies
ทาการทดลองระหว่างปี ค.ศ. 1931 1932
MG 112 Management
ยุคที่
3
1.การศึกษาทดลองภายใน
ห้อง
้
1.1(Room
การปร ับสภาพความชื
นของอุ
ณหภูมิ
studies)
ในห ้องให ้มีสภาพต่างๆกัน
1.2 จัดให ้ทางานและหยุดเป็ นระยะๆ
่
1.3 เปลียนแปลงการท
างานไม่ให ้ทา
้
ซาๆซากๆในงานอย่
างเดียวกัน
นานๆ
่ าจ ้างแรงงานเพือเป็
่ นเครืองจู
่ งใจ
1.4 เพิมค่
่
1.5 เปลียนแปลงวิ
ธก
ี ารควบคุ
มงาน
MG 112
Management
2.
ยุคที่
3
การศึกษาโดยการสัมภาษณ์
(Interviewing studies)
้ ้สัมภาษณ์คนงานใน
การทดลองนี ได
โรงงานรวม 2,000 คน
จากทุผล
กๆ แผนกของบริ
ษท
ั ตสาหกรรม
คือ ปัจจุบน
ั โรงงานอุ
มักจะจัดให ้มี
่ กษาพนักงานเจ ้าหน้าที่
โครงการทีปรึ
(Employee Counseling Program)
MG 112 Management
3. การศึกษาโดยการสังเกต
(Observational studies)
ยุคที่
3
่
่ อหามา
้
1. คนงานมิใช่วต
ั ถุหรือสิงของที
จะซื
ด ้วยเงิน
้
2. ประสิทธิภาพของการทางานมิได ้ขึนอยู
่
่ กษณะเฉพาะอย่าง
3. การแบ่
งงานกันท
าตามลั
กับสภาพแวดล
้อมที
ดี
(Specialization)
เพียงอย่างเดียว แต่ขนอยู
ึ้
ก
่ บั มนุ ษย
าให
้เกิ
่ ภดายในองค
ประสิ
ธิภ์การ
าพสู
งสุดเสมอไป
4. มิพนั
สัไมดพั
ก้ทน
งานในระดั
ธ ์ทีดี
บสูงทการจู
งใจทางด
้าน
จิตใจ
(Mental Motivation) สาคัญกว่
เงินManagement
MGา112
สรุปการศึกษาของเมโย
่ าคัญทีสุ
่ ด
”เงิน” ไม่ใช่ปัจจัยทีส
ยุคที่
3
Organization Without Man  ยุคที่ 2
Man Without Organization  ยุคที่ 3
ต่างก็มข
ี ้อบกพร่องด ้วยกัน
MG 112 Management
กล่าวว่าในการจัดการหรือการ
ยุคที่
บริหารงาน Mary Parker Follett
3
จาเป็ นต ้องมีการประสานงาน 4
ชนิ ด ดังต่อไปนี ้
1. การประสานงานโดยการติดต่อโดยตรง
กับตัวบุคคล ทีร่ ับผิดชอบงานนั้น ๆ
่
2. การประสานงานในระยะเริมแรกหรื
อใน
้
ขันวางแผนกิ
จกรรมต่างๆ
่ นการเสริมสร ้าง
3. การประสานงานทีเป็
่ นและกันในกิจกรรมทุก
ความสัมพันธ ์ซึงกั
่
อย่างทีกระท
า
MG 112 Management
ยุคที่
3
Chester Irving Barnard
่ ยน
เป็ นบุคคลแรกทีเขี
่
เกียวกั
บความ สัมพันธ ์ระหว่างวัตถุประสงค ์
ของตัวบุคคล และวัตถุ ประสงค ์ขององค ์การ
เขาเห็นว่าความต ้องการเป็ นรากฐานของการ
ทางาน
่ ต ้องตอบสนองได ้ทัง้
ผูบ้ ริหารทีดี
วัตถุประสงค ์ของคนและองค ์การ
MG 112 Management
ยุคที่
3
Harold
Abraham
Maslow
่
อธิบายได ้ว่าเมือความต
้องการนั้น
ได ้ร ับการตอบสนองแล ้ว ความ
ต ้องการของมนุ ษย ์
่
้
้
ก็จะเลืทฤษฎี
อนขึ
นไปอี
ก
เป็
นขั
นๆ
้
ลาดับขันความ
ต ้องการของมนุ ษย ์
MG 112
Management
(Hierarchy of needs
theory)
้
ทฤษฎีลาดับขันความ
ต ้องการของมนุ ษย ์
ยุคที่
3
(Hierarchy of needs theory)
*
MG 112 Management
ยุคที่
3
Douglas Mcgregor
แบ่งพฤติกรรมของบุคคลออกเป็ น 2 ดา
 ทฤษฏี X และ ทฤษฏี Y
MG 112 Management
ทฤษฏี X (X
Theory)
1. ต ้องมีคนคอย
ควบคุมจึงจะ
ทำงำน
2. พนักงำนมีควำม
ทะเยอทะยำนน ้อย
และไม่รับผิดชอบ
3. พนักงำนมักจะ
ยุคที่
ทฤษฏี Y (Y3
Theory)
1. โดยธรรมชำติ
พนักงำนชอบทีจ
่ ะ
ทำงำน
2. พนักงำนมี
เป้ ำหมำยและ
ควำมกระตือรือร ้น
3. พนั
งำนมี
ควำม
MGก112
Management
ยุคที่
4
ยุคของการจัดการเชิงปริมาณ
คที่ 4
(Quantitative Management)
้ มต
่ ้นขึนในปี
้
ยะเวลาของยุคนี เริ
ค.ศ. 1950
จนถึง ค.ศ. 1960
MG 112 Management
มารวมกันเพือพัฒนาและแก ้ไข
่
ยุ
ค
ที
้
ข ้อบกพร่องให ้ดีขน
ึ และเก็บร ักษาส่วนดีไว ้
4
มาผสมกัน
กล่าวคือ ในการบริหารงานแบบมี
กฎเกณฑ ์ตามหลักการบริหารงานแบบ
วิทยาศาสตร ์ให ้ความสาคัญต่องานมาก
เกินไป (Production Oriented)
ส่วนการบริหารตามแนวมนุ ษย ์สัมพันธ ์
ให ้ความสาคัญแก่คนงานมากเกินไป
้ าวว่านัก
(People Oriented) ในยุคนี กล่
่ มค
112 Management
บริหารทีดี
ี วามสามารถMG
ต ้องไม่
ให ้
ยุคที่
4
Herbert A. Simon
*
“The Father of Decision Making”
MG 112 Management
ยุคที่ 4
Simon ได ้เสนอทฤษฎีการตัดสินใจใหม่
โดยมีข ้อสมมติฐานว่า
้
1. ทุกคนต่างก็มี ข ้อจากัด ทังในแง่
ของ
่
ความรู ้ความเข ้าใจเกียวกั
บทางเลือกและ
กฎเกณฑ ์ต่างๆ
2. ทุกคนจะตัดสินใจปฏิบต
ั ต
ิ ามด ้วย วิธ ี
ง่ายๆ ไม่คอ
่ ยมีระเบียบนักโดยใช ้ความ
นึ กคิดประกอบกับการเดา
่
3. ทุกคนไม่พยายามค ้นหาหนทางทีจะให
้
MG 112 Management
่
ยุคที่
5
คที่ 5 ยุคของการจัดการสมัยใหม
(Modern Management)
MG 112 Management
่
แนวคิดเรืองการจั
ดการสมัยใหม่
ยุคที่
5
จะตระหนักถึง สภาพแวดล ้อมและและ
่
่ อท
การเปลียนแปลงที
มี
ิ ธิพลต่อการ
จัดการ (ปัจจัยภายใน+ภายนอก
องค ์การ)
่
ซึงจะประยุ
กต ์และขยายขอบเขตจาก
แนวความคิดเดิมที่
MG 112 Management
ยุคที่
5
ทฤษฏีเชิงระบบ (System Theory)
เสนอโดย Richard Johnson
Fremont Kast
และ James Rosenzweig
MG 112 Management
ยุคที่
5
ทฤษฏีเชิงระบบ (System Theory)
:
ภายนอกองค ์การ สภาพแวดล้อมภายนอกองค ์การ
ภายในองค ์การ
ปั จจัยนาเข้า
(Input)
คน (Man)
่
เครืองจักร
(Machine)
เงิน (Money)
วัตถุดบ
ิ (Material)
กระบวนการ
(Process)
การจัดการ
(Manageme
nt)
ตลาด
(Market)
ผลลัพธ ์
(Output)
 สินค ้า
(Product) *
บริการ
(Service)
Ex. 1.นักศึกษา ม.กรุงเทพ
MG 112 Management
ยุคที่
ทฤษฎีการจด
ั การเชิงสถานการณ์ 5
(Contingency Theory of
Management)
MG 112 Management
การจัดการจะมีความเป็ นสากลที
่
ยุ
ค
ที
สามารถประยุกต ์กับทุกองค ์การ แต่
5
มิได ้หมายความว่าผูบริ
้ หารจะใช ้
เทคนิ คการจัดการของตนเองได ้อย่าง
มีประสิทธิภาพในทุกเหตุการณ์
่
ผูบ้ ริหารทีประสบความส
าเร็จใน
องค ์การหนึ่ ง อาจจะเป็ นผู ้บริหาร
่ ้องไปบริหารธุรกิจ
ระดับธรรมดาเมือต
ex.เศรษฐกิ
จ
โลก
่
อืน
MG 112 Management
ยุคที่
5
William G. Ouichi
ทาการศึกษาเปรียบเทียบการ
จัดการของธุรกิจอเมริกน
ั และญีปุ่่ น
โดยสรุปเป็ นทฤษฎี A ทฤษฎี J และ
ทฤษฎี Z
MG 112 Management
ยุคที่
5
ลักษณะขององค ์การแบบ
อเมริก ัน (A)
้
1. การจ ้างงานระยะสัน
2. การตัดสินใจโดยบุคคลใดบุคคลหนึ่ ง
3. ความร ับผิดชอบเฉพาะบุคคล
่
4. การประเมินผลและการเลือนต
าแหน่ ง
อย่างรวดเร็ว
5. การควบคุมอย่างเป็ นทางการ
่
6. เส ้นทางอาชีพแบบเชี
ยวชาญเฉพาะ
MG 112 Management
ยุคที่
ลักษณะขององค ์การแบบญีปุ่่ 5น
(J)
1. การจ ้างงานระยะยาว
2. การตัดสินใจเป็ นเอกฉันท ์
3. ความร ับผิดชอบแบบกลุม
่
่
4. การประเมินผลและการเลือนต
าแหน่ ง
แบบค่อยเป็ นค่อยไป
5. การควบคุมในตัวเองไม่เป็ นทางการ
่
6. เส ้นทางอาชีพไม่เชียวชาญเฉพาะด
้าน
MG 112 Management
ยุคที่ 5
ล ักษณะขององค์การแบบ Z
(อเมริก ันแบบ ปร ับปรุง)
ี
1. กำรจ ้ำงงำนตลอดชพ
ิ ใจเป็ นเอกฉั นท์
2. กำรตัดสน
3. ควำมรับผิดชอบเฉพำะบุคคล
4. กำรประเมินผลและกำรเลือ
่ น
ตำแหน่งแบบค่อยเป็ นค่อยไป
5. กำรควบคุมในตัวเองไม่เป็ นทำงกำร
โดยมีกำร
MG 112 Management
ยุคที่
ารค้นหาความเป็ นเลิศทางการบริ5หาร
(In Search of Excellence)
Thomas J. Peter และ Robert H.
่
Waterman, Jr. ได ้เขียนหนังสือเกียวก
่ ชอเสี
การบริหารทีมี
ื่ ยงมาก
“In Search of Excellence”
MG 112 Management
ยุคที่
5
่
คุณสมบัตด
ิ เี ด่นขององค ์กรทีประสบความ
ในหนังสือ In Search of Excellenc
1. เน้นการปฏิบต
ั ิ (A bias for
action)
2. การใกล้ชด
ิ กับลู กค้า (Close to
customer)
MG 112 Management
ยุคที่
3. มีความเป็ นอิสระและเป็ น
5
ผู ป
้ ระกอบการ
(Autonomy and
entrepreneurship)
่
4. เพิมประสิ
ทธิภาพผ่านบุคคล
(Productivity through people)
5. ถึงลู กถึงคน สัมผัสงานอย่าง
ใกล้ชด
ิ
ใช้คุณค่าเป็ นแรงผลักดัน
(Hand-on and value
MGdriven)
112 Management
่
ยุ
ค
ที
่
่
6. ทาแต่ธุรกิจทีมีความเชียวชาญ
5
(Stick to the knitting)
7. รู ปแบบเรียบง่ าย และใช้
พนักงานน้อย(Simple
and lean staff)
8. เข้มงวดและผ่อนปรน หรือ
ยืดหยุ่นในการทางาน
(Simultaneous loose-tight
properties)
MG 112 Management
ยุคที่
5
้
การรือปร ับระบบ (Re-engineer
Michael Hammer
James Champy
MG 112 Management
ยุคที่
5
•Michael Hammer
•James Champy
่ งดังมากชือ่
ได ้เขียนหนังสือทีโด่
“Reengineering the Corporation” (1993)
MG 112 Management
และสามารถแข่งขันได ้ในอนาคตยุคที่ 5
ผูบริ
้ หารจะต ้องตัดสินใจ
่
1.เปลียนแปลงองค
์การอย่างถอนราก
ถอนโคน
(Radical Change)
2. โดยปร ับการดาเนิ นงานจากการ
่ น
ปฏิบต
ั งิ านตามหน้าทีเป็
การบริหารงานตามกระบวนการ
ธุรกิจ
MG 112 Management
(Business Process Management)
้
หลักการของการรือปร
ับระบบ
ยุคที่
5
1. พยายามคิดทบทวนกระบวนการทางานด ้วยความคิดใหม่ โดยไม่ย
2.มีการออกแบบกระบวนการทางานและวิธก
ี ารทางาน
โดยพิจารณานาเอาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) มาใช ้
3.ได ้ร ับการสนับสนุ นโดยผูบ้ ริหาร โดยลดการควบคุมและกากับและเ
การปฏิบต
ั งิ านตามกระบวนการธุรกิจมากขึน้
MG 112 Management
ยุคที่
5
องค ์การเรียนรู ้และการจัดการควา
(Learning Organization: LO and
Knowledge Management : KM)
MG 112 Management
Peter M. Senge แห่ง M.I.T.
ยุคที่
5
*
รู ปที่ 2.18 ปี เตอร ์ เอ็ม เซนเก ้ (Peter M. Senge)
่ ้องมีการจัดการความร
เสนอความคิดในการมองภาพรวมขององค ์การทีต
่
(Knowledge Management: KM) ทีดี
อันจะนาไปสูก
่ ารพัฒนาองค ์การแห่งการเรียนรู ้ (Learning Organiza
MG 112 Management
้ั
ผู จ
้ ด
ั การและระดับชนของผู
จ
้ ด
ั
ผูบ
้ ริหารระด ับสูง
(Top Manager)
ประธำน, รองประธำน
งาน
บริหาร
ผูบ
้ ริหารระด ับกลาง
(Middle Manager)
ผูจ
้ ัดการ
ผูบ
้ ริหารระด ับต้น
(First-Line Manager)
ห ัวหน้าแผนก
งาน
ปฏิบ ัติ
คนงาน
(Workers)
MG 112 Management
ผู บ
้ ริหารระด ับต้น (First-Line
เป็
นผู
ร
้
ับผิ
ด
ชอบต่
อ
การประสานงาน
Manager)
และควบคุมของผู ้ปฏิบต
ั งิ าน ตลอดจน
ให ้คาปรึกษาแนะนาแก่พนักงาน และ
้
คนงานผู ้บริหารในระดับนี ปกติ
จะไม่
ทางานทางด ้านปฏิบต
ั ิ
MG 112 Management
ผู บ
้ ริหารระด ับกลาง (Middle
เป็
นผู ้ร ับผิดชอบในด ้านการ
Manager)
บริหารงานและควบคุมผูบ้ ริหารระดับ
ต ้นให ้ดาเนิ นงานตามนโยบาย และ
่ ้กาหนดไว ้ รวมทัง้
แผนงานทีได
รายงานต่อผู ้บริหารระดับสูง
MG 112 Management
ผู
บ
้
ริ
ห
ารระด
ับสู
ง
(Top
เป็ นผูร้ ับผิดชอบในการกาหนด
Manager)
นโยบายต่างๆ ของกิจการ มักจะทา
่
่
หน้าทีในการประสานการสั
งการ
้
ทังหมดขององค
์การ ตลอดจน
่ าให ้องค ์การ
กิจกรรมต่างๆ ทีท
สามารถบรรลุวต
ั ถุประสงค ์
MG 112 Management
Robert L. Katz
ได ้ทาการศึกษาทักษะ (Skill) ของ
ผูจ้ ด
ั การในแต่ละระดับ เขาแบ่งทักษะ
ของผู ้จัดการออกเป็ น 3 ชนิ ด คือ
(ก)Technical Skill
(ข) Human Skill
(ค) Conceptual Skill
MG 112 Management
้ั
ระดับชนของผู
บ
้ ริหารและทักษะ
ทักษะด้าน
ความคิด
ทักษะด้าน
มนุ ษย ์
ทักษะด้าน
เทคนิ ค
ผู บ
้ ริหารระดับ
ต้น
ทักษะด้าน
ความคิด
ทักษะด้าน
ความคิด
ทักษะด้าน
มนุ ษย ์
ทักษะด้าน
เทคนิ ค
ผู บ
้ ริหาร
ระดับกลาง
ทักษะด้าน
มนุ ษย ์
ทักษะด้าน
เทคนิ ค
ผู บ
้ ริหาร
ระดับสู ง
MG 112 Management
ระด ับ
ของ
ผู บ
้ ริหาร
สู ง
กลา
ง
ต้น
เจ้าหน้าที่
ปฏิบต
ั งิ าน
เก่งคิด
เก่งคน
เก่ง
งาน
่
ความรู ้เกียวกับ
วิชาชีพ และ
เทคนิ คการ
ทางาน
MG 112 Management
่
หน้าทีในการจัดการ
(The Functions of Management)
ลู เทอร ์ กูลก
ิ และลินดอลล ์ เออร ์วิก
(Luther Gulick and Lyndall Urwick)
1. P = Planning (การวางแผน)
2. O = Organizing (การจัดองค ์การ)
3. S = Staffing (การจัดบุคลากร)
่
4. D = Directing (การสังการ)
5. Co = Coordinating (การประสานงาน)
6. R = Reporting (การทารายงาน)
7. B = Budgeting (การทางบประมาณ)
หรือ
POSDCoRB
อองรี ฟาโยล
(Henry Fayol)
แฮโรลด ์ คู นตซ ์
(Harold D.Koontz)
1. P = Planning (การวางแผน)
2. O = Organizing (การจัดองค ์การ)
่
3. C = Commanding (การสังการ)
4. C = Coordinating (การประสานงาน)
5. C = Controlling (การควบคุม)
หรือ
POCCC
1. P = Planning (การวางแผน)
2. O = Organizing (การจัดองค ์การ)
3. S = Staffing (การจัดบุคลากร)
่
4. D = Directing (การสังการ)
5. C = Controlling (การควบคุม)
หรือ
POSDC
MG 112 Management
ผู จ
้ ด
ั การในระด ับสู ง
การ การจัด การจัด การ การ
่
วางแผ องค ์กา คน สังการ
ควบคุ
น
ร
เข้า
ม
ทางาน
่
ผู จ
้ ด
ั การในระด ับตา
MG 112 Management
่ ไปในการทางานข
เวลาทีใช้
การวางแผน
ควบคุม
ผู บ
้ ริหารระดับสู ง
22%
14%
การจ ัดองค์การ
28%
ผู บ
้ ริหารระดับกลาง
18%
ผู บ
้ ริหารระดับล่าง
15%
13%
51%
10%
การสง่ ั การ
การ
36%
33%
36%
24%
MG 112 Management
1. การวางแผน าทีของการจั
่ (Planning)
ขอบเขตและหน้
ดการจ
2. การจัดองค ์การ
(Organizing)
3. การจัดคนเข้าทางาน
(Staffing)
่
4. การสังการ
(Directing)
5. การควบคุม
(Controlling)
MG 112 Management
1. การ
วางแผ
น
5. การ
ควบคุม
ความสาเร็จ
ขององค ์การ
4. การ
่
สังการ
2. การ
จัด
องค ์การ
3. การ
จัดบุคลากร
่
หน้าทีของการจั
ดการ
MG 112 Management
Any Problem ???
MG 112 Management