Transcript 557011 การบริหารโครงการซอฟต์แ

221-2007 ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ
หรือ ระบบสารสนเทศเพือ
่ การบริหาร(จ ัดการทีด
่ )ี
(MIS: Management Information Systems)
ั ตรรกบุตร Pichai Takkabutr
พิชย
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
http://en.wikipedia.org/wiki/Main_Page
the free encyclopedia.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
1
ขอบเขตการเรียนการสอน
•Course description
•Seminar conferences
•Instructor
•Evaluate 100% : Quiz 10%, Midterm10%, Final20%,
Paper50%, presentation 10%
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
2
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
3
221-2007 ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ (Management Information Systems: MIS) 3(3-0-6)
Course Description
•
•
•
ึ ษาวิชา 507-001 ระบบคอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ (Computer Systems
Know-How : ผ่านการศก
and Software) :- SA, SE, Paper Report Etc.,
่ จัดทารายงาน
Know-Why: ประสบการณ์ การใช ้ IT/ICTในอุตสาหกรรมและธุรกิจ เชน
Applications
สาระสาคัญวิชา MIS
–
ึ ษา
MIS คืออะไร และแนวทางศก
– ลักษณะการจัดระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ:-
Management oriented, Management directed, Integrated, Common
data flows, Heavy planning element, Subsystem concept, Central DB, Computerization, Wide-Network, Dss
– การนาคอมพิวเตอร์มาใช ้ (Application) ในการบริหารงานองค์การสมัยใหม่
• Real Sectors / Back Office: A/c, FM, Marketing, Sale ETC.,
่ Virtual Sectors: E-commerce
• Real Sectors / Front Office: Trading/ Sales เชน
ึ ษาบทบาทและความสาคัญของสารสนเทศ (Information) ในการบริหารงาน:-provides it to
– ศก
managers at all levels Etc.,
–
–
–
–
การออกแบบระบบย่อย
การกาหนดโครงสร ้างและขนาดของระบบข ้อมูล
การพัฒนาระบบสาหรับองค์การขนาดต่างๆ
ิ ใจในทางธุรกิจ:การใชข้ ้อสนเทศ (Intelligence) ในการรายงาน ควบคุม ติดตามผล และตัดสน
BSC
้
– แนวทางปฏิบัตท
ิ ด
ี่ ท
ี ส
ี่ ด
ุ ในการใชสารสนเทศในองค์
กร
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
4
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ คืออะไร
What is Management Information Systems (MIS) ?
•MIS คือ ระบบ(S)สารสนเทศ(I)ทีท
่ าหน ้าทีใ่ ห ้ข ้อมูลข่าวสารเพือ
่
ิ ใจของผู ้บริหารระดับสูง
ชว่ ยตอบสนองความต ้องการในการตัดสน
ระดับกลางและระดับปฏิตบ
ิ ต
ั งิ าน ในองค์กร(M)
•
ื่ สารข ้อมูลและ
ในการปฏิบต
ั งิ าน MIS คือศูนย์กลางเครือข่ายสอ
ฐานข ้อมูลทีห
่ ลากหลาย (Database and Data
Communication Network: Distributed DB and Centralized
DB/DC/Network) สามารถตอบสนองความต ้องการผู ้ใช ้ และผู ้
ี ขององค์กร (stakeholders and shareholders)
มีสว่ นได ้เสย
ได ้ตลอดเวลา โดยข ้อมูลต ้องมีลก
ั ษณะคุณสมบัตอ
ิ ย่างน ้อย :
ข ้อมูลสะท ้อนถึงข ้อเท็จจริง

ึ ษาวิเคราะห์วจิ ัย ด ้วยกระบวนการ
สารสนเทศสะท ้อนถึงความรู ้ ทีผ
่ า่ นการศก
Methodology

MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Intranet, Extranet, Internet: WEB SERVICES ทุกเวลา ทันที ทุกที่
ทั่วโลก
5
how people and organizations should use information technologies effectively
ึ ษา M-I-S
แนวทางศก
สารสนเทศ
Management
And
Organization
Inter-disciplinary
I: Information
การจ ัดการ/การ
บริหาร
Management
And
Organization
Information
And
ICT
System Approach
M: Management
Information
And
ICT
System Approach
Management
And
Organization
MIS:
APPROACH
ระบบ
S: Systems
????????
Management
And
Organization
Information
And
ICT
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
System Approach
Information
And
ICT
Management
And
Organization
Information
And
ICT
System Approach
System Approach
6
ั
ึ ษา MIS: ???????? เริม
แนวทางศก
่ จากสงเกต
สรรพสงิ่ (ENTITY)
สาระ อะไร CONTEXT
สาระการ
จ ัดการ/การ
บริหาร
สาระสารสนเทศ
สาระระบบ
I: Information
S: Systems
M: Management
สถาปัตยกรรม / โครงสร้าง กลุม
่ ก้อน ของสาระต่างๆ
ARCHITECTURE of PHYSICAL COHESION
ั ันธ์ ของกลุม
ความเคลืน
่ ไหว เปลีย
่ นแปลงร่วม ความสมพ
่ สาระต่างๆ
Function/Relationship/COVARIANCE of LOGICAL
CONTEXT FLOW
•กลุม
่ ก้อน หรือองค์ประกอบของ
M-IS Context
ั ันธ์ ของกลุม
•ความสมพ
่ ก้อน หรือองค์ประกอบ
•กลุม
่ ก้อน หรือองค์ประกอบของ
ของ
M-I-S Context
•กลุม
่ ก้อน หรือองค์ประกอบของ
IS-M CONTEXT
I-MS CONTEXT IS Growth 6 Stages
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
–SM-SI-SS Context Flowl
–IM-II-IS Context Flow VS. Data Management
–MM-MI-MS Context Flow
7
สรรพสงิ่ (Entity) สงิ่ ทีเ่ กิดขึน
้ ตามธรรมชาติ ,Environment มี
กฎเกณฑ์ องค์ประกอบ และการอยูร่ ว่ มกัน ของมันเอง
กฎเกณฑ์ และสาระสาค ัญ (CONTEXT) มีอย่างน ้อยดังนี้
1.
้
มี Physical + Bio Static's Cohesion เป็ นเสนทางขององค์
ประกอบ
ื่ มโยงกัน ตัง้ แต่จด
โครงสร ้างหน ้าทีร่ วมเป็ นกลุม
่ และหรือประสานเชอ
ุ เริม
่
่ งว่าง (แทรก) จนถึงสน
ิ้ สุด(ผล)
(เหตุ) ต ้น ชอ
2.
้
มี Logical Dynamic’s Covariance เป็ นเสนทางความเคลื
อ
่ นไหวการ
เปลีย
่ นแปลงขององค์ประกอบโครงสร ้างหน ้าทีร่ วมเป็ นกลุม
่ และหรือประสาน
ื่ มโยงกัน ตัง้ แต่จด
่ งว่าง (แทรก) จนถึงสน
ิ้ สุด(ผล)
เชอ
ุ เริม
่ ต ้น(เหตุ) ชอ
3.
ั ว์ สถานที่ คน แนวความคิด เหตุการณ์
ตัวอย่าง Entity คือสงิ่ ของ พืช สต
ปรากฎการณ์ สถานการณ์ เป็ น Cohesion + Covariance (Environment
entity= สงิ่ แวดล ้อมธรรมชาติ(Physical + BIO) และมนุษย์สร ้าง(Sociocultural innovation)
4.
ความแตกต่างของ Entity ทีส
่ าค ัญคือ Socio-cultural innovation = Change of
่ งว่าง) ที่
Systems requirements / problems: Need, Wants, Demand เป็น(ชอ
ความเป็นมนุษย์ตอ
้ งแสวงหา ควบคุมม ันได้(MDZ)ด้วย Methodology ??????
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
8
บทนาแนวคิดและนิยาม Systems ระบบของ ENTITIES (ต่อ)
ั
ั
มุมมองยุคสารสนเทศ สงคมสารสนเทศ
สงคมแห่
งการเรียนรู ้ (Knowledge-based Society) ประยุกต์สู่ New Economy
Information
Processors
Intellectual Property (IP)Information
Processors
Wisdom
Knowledge
INFORMATION
DATA
FACTS
Information
Processors
Information
Processors
MDZ ?
่ ค
ทิศทางวิว ัฒนาการและพ ัฒนาสูย
ุ ต่างๆ
Processors (Value Chain) by
•Individual, Group, Organization,
Society, Nation, World
Methodology by
Information
Processors
Information
Processors
Information
Processors
ENTITY
•Descriptive, Explanation,
Forecasting
TOOLS By
•Socio-cultural INNOVATION
Management By
•??????????????
่ ค
ทิศทางวิว ัฒนาการและพ ัฒนาสูย
ุ ต่างๆ
Kenneth E. Knight & Reuben R. McDaniel, Jr.,Organization: An Information Systems Perspective (Belmont Califf:
Wadsworth publishing Company, Inc. 1979)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
9
บทนำแนวคิดและนิยำม As Information Processors
ระบบสารสนเทศเกิดขึน
้ ด ้วยระบบการประมวลผลข ้อมูลได ้อย่างไร
Information processor คือตัวประมวลผลข ้อมูลของ
•
•
•
•
•
•
•
คน (Individual)
Information Processors
กลุม
่ คน (Group)
INPUT
OUTPUT/Outcome
Sciences Methodology
องค์กร (Organization)
•Descriptive
สงั คม(Society)
•Explanation
•Forecasting
ประเทศ (Nation)
โลก(World-forum)
นวัตกรรมสงั คมวัฒนธรรม(Socio-cultural INNOVATION)
ตัวอย่ าง คนทำหน้ ำที่เป็ นตัวประมวลผลข้ อมูลด้ วยกำรบรรยำย อธิบำยและพยำกรณ์ Entity ที่เป็ นประเด็นพิจำรณำ สนใจ ผลที่ได้
คือ OUTPUT ที่มีกำร ติดตำม ศึกษำ วิเครำะห์ วิจยั Entity ใหม่ๆเกิดขึ ้นคือข้ อเท็จจริง ข้ อมูล ข่ำสำร ควำมรู้ ควำมฉลำด ทรัพย์สินทำง
ปั ญญำ ทังนี
้ ้ คนที่ทำหน้ ำที่ Information processor ย่อมมีหลำยระดับทำให้ เกิด Trust และ Security แตกต่ำงกัน
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
10
ึ ษา Entity ระบบสารสนเทศเพือ
Methodology ขององค์กร กับ การศก
่
การจัดการ / M: Management I: Information S: Systems
ึ ษา MIS แง่
มุมมองศก
จุดมุง่ หมายเพือ
่ M: มี
ระบบสารสนเทศ เพือ
่ การ
บริหารจัดการทีด
่ ี (Good
governance)รู ้คิด รู ้ทา รู ้แก ้
•โปร่งใส ในการบริหารองค์กรทีด
่ ี
•มีสว่ นร่วมของพนักงานองค์กร และ
ลูกค ้า โดยไม่เลือกปฏิบต
ั ิ
•ตรวจสอบได ้ ในขัน
้ ตอนการทางาน
ขององค์กร
•การสร ้างมูลค่าเพิม
่ ผลงานองค์กร
•การมีความตกลง พันธกรณี :นิตน
ิ ัย
ยุตธิ รรม คุณธรรม
ึ ษา MIS แง่
มุมมองศก
จุดมุง่ หมายเพือ
่ I: มีระบบ
ึ ษา MIS แง่
มุมมองศก
จุดมุง่ หมายเพือ
่ S: มี
requirements) รู ้ความต ้องการปั ญหา
การ การบันทึก เก็บรักษา ควบคุม
ความมัน
่ คง ปลอดภัย และการใช ้
ประโยชน์ครบวงจร รู ้ธรรมชาติ
สารสนเทศ เพือ
่ มีประเภท
สารสนเทศทีด
่ ี (Stakeholders
•สารสนเทศเพือ
่ ตอบสนอง การบริหารจัดการ
ั ทัศน์ พันธกิจขององค์กรเชน
่ eGOV
วิสย
•สารสนเทศเพือ
่ ตอบสนองการกาหนดทิศ
่ MkIS,
ทางการผลิตการตลาดภาคธุรกิจเชน
eBIZ
•สารสนเทศเพือ
่ ตอบสนองการบอกเหตุ เตือน
ภัย และติดตามประเมินสถานการณ์การ
เปลีย
่ นแปลง และความรู ้ขององค์กรและ
่ KM
สงิ่ แวดล ้อมเชน
•สารสนเทศตอบสนองการประเมินเลือกสรร
ิ ค ้า บริการขององค์กรเชน
่ Search
สน
•สารสนเทศตอบสนองการกระจายข ้อมูล
ข่าวสาร ความรู ้ สาธารณชนeNewsletter
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
ระบบสารสนเทศเพือ่ บูรณา
•Cohesion + Covariance ชุดของ
สว่ นต่างๆทีม
่ ล
ี ก
ั ษณะคุณสมบัต ิ
หลากหลายรวมกันเป็ นกลุม
่ ก ้อนเป็ น
โครงสร ้าง และมีหน ้าทีต
่ า่ งๆกัน
ื่ มโยง
สามารถประสานเชอ
เปลีย
่ นแปลงร่วมกัน เพือ
่ บรรลุ
วัตถุประสงค์และผลประโยชน์อน
ั
่ ระบบไอซท
ี ี มีคน HW,
เดียวกันเชน
SW, Network, Data,
Procedures, Budget ทาหน ้าที่
ิ ธิภาพและบรรลุ
MIS ทีม
่ ป
ี ระสท
ิ ธิผลของ ตัวProcessor ทุก
ประสท
ระดับ
11
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ / S: Systems
ึ ษา MIS แง่ จุดมุง่ หมายเพือ
มุมมองศก
่ S:
ื่ มโยงกันเพือ
ชุดของสว่ นต่างๆทีท
่ างานอิสระและเชอ
่ บรรลุวต
ั ถุประสงค์
ั ซอน
้ ระบบจะสม
ั พันธ์กับองค์กรและการบริหารมากเพราะเป็ นตัว PROCESSOR โดย SYSTEM จะ
เดียวกันในภาพรวมภายใต ้สงิ่ แวดล ้อมสลับซบ
มาแทน PROCESSOR
ั ซอน
้ มีตัวเร่งนวัตกรรมสงั คมวัฒนธรรมใหม่ๆเกิดขึน
•การรวมกลุม
่ ของสถาบันและสงั คมซบ
้ การเติบโตของฐานความรู ้ การเปลีย
่ นแปลงค่านิยม
ใหม่ๆของปั จเจกชน องคกรมีวน
ิ ัย Context เกีย
่ วกับ Applicationต ้องเพิม
่ การบริหารจัดการทีด
่ ี ระบบมี Classified : Natural (Physical +
Bio) and MANMADE (Socio-cultural innovation) มากขึน
้
•System as Working Definition
ึ ษาจากระบบคือ Entity = Cohesion + Covariance
•ศก
ึ ษาระบบ System as METHODเพือ
่ SA,
•ศก
่ บรรยาย อธิบาย และพยากรณ์ Entity ได ้ (System Approach) เชน
Research
•System as Various Types and Abstract Definition
ึ ษาระบบ Open system and Organism systems= Biological + Social
•ศก
ึ ษาระบบ Abstract=Structure (being) + Behavior (Acting)
•ศก
•Property ของระบบได ้แก่: Purposive behavior มีพฤติกรรมเป้ าหมายเดียวกัน, Wholismมองภาพรวมของทุกสว่ น,
ั พันธ์กบ
Opennessมีขอบเขตสม
ั ระบบใหญ่/สงิ่ แวดล ้อม, Transformationแต่ละสว่ นสร ้างคุณค่าสงิ่ ทีต
่ นเองดาเนินการ
, Interrelatednessสงิ่ ต่างๆปรับตัวเข ้าด ้วยกัน, Control machanismมีพลังผลักดันด ้วยตความร่วมมือกันเป็ นระบบ
เดียวกัน
•Word definition of System= Implicit (Entity being) + Explicit (Plan, Method, Device, Procedure)
•Analytical definition of Systems
Matrix Definition Relationship:- Row Column, Mathematics, Decision-tree, Hierarchical class and
arrangements , Organization as system
12
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
13
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
14
้
้
โอกาศการใชยุ้ ทธศาสตร์ ในการใชบทบาทหรื
อการใชประโยชน์
สารสนเทศ
1.
2.
้
รูปแบบของการใชโอกาศ
•
การสร ้างนวัตกรรมเทคโนโลยีเพือ
่ เป็ นอาวุธ (Information weapon
model: Technological Innovation): Innovation, Information,
Productivity
•
การให ้บริการสารสนเทศ Information Services: eBusiness,
eCommerce, Customer terminal, Super systems, Micro systems,
New product, Extended product, Substituted product,
Differentiate products
•
ผลิตผลจากระบบสาสรสนเทศ Productivity-related systems
้ กการThe Value System
การประเมินโอกาศการใชยุ้ ทธศาสตร์ โดยใชหลั
•
การวิเคราะห์มล
ู ค่าเพิม
่ (Value-chain Analysis)
•
รูปแบบการสร ้างพลังการแข่งขัน (The Competitive Force Model):Upstream value chain, Firm value chain, Downstream value
chain( Channel value chains, Buyer value chains)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
15
E-Society 2005
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
16
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
17
“You can't manage what you can't measure."
h. Means-ends and Ends/means (EM)
analysis: planning techniques that
determines information requirements
based on desired ends (effectiveness) and
available means (efficiency) to achieve the
ends.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Critical Success Factor - Executive
Engagement
•Visible, consistent support and an active role
in communication and reward.
•Assuring linkage of Six Sigma to corporate
strategies.
•Clear prioritization (relative to other
initiatives, programs and priorities).
•Requiring the use of facts and data to support
actions at all levels of decision-making.
•Creating accountabilities, expectations, roles
and responsibilities for the organization.
•Conducting and attending regular reviews to
assure and verify progress.
Critical Success Factor - Communications
•Creation and communication of a Human
Resources plan to support Six Sigma roles.
•Regular written communications on Six Sigma
news and successes.
•Development and dissemination of
communication aids to management.
•Advocating and creating a "common
language" based on Six Sigma.
•Communicating pertinent facts about Six
Sigma in every company meeting.
Critical Success Factor - Projects
•Establish a documented 1-year Six Sigma
project inventory (and refresh regularly).
•Assure linkage of Six Sigma projects to
critical business and customer needs.
•Establish projects of appropriate scope and
size (significant savings & achievable).
•Assign a Champion and Black Belt to each
project (and hold them accountable).
•Implement a project tracking system to
facilitate replication and reuse.
18
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
19
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
20
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
21
ขัน
้ ตอน การเพิม
่ มูลค่าเพิม
่ ของสารสนเทศ (Information Value CHAIN)
การกระจาย เผยแพร่
Dissemination
•/ RETRIEVE
•/Auditing
การติดตามประเมิน
ENTITY/Facts
MONITORING
การบริหารข้อมูล
Data Management
•STORAGE: Collecting/Editing
•Processing/Analyzing
•Security CONTROL
•Reporting
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
22
แนวคิด กระบวนการเปลีย
่ นแปลง เคลือ
่ นไหว องคาพยพ ของต ัวประมวลผลข้อมูล
Logical System VS. Natural Rules / Environment คือ ???
ตัวประมวลผลข ้อมูล (Processors)
้ ทางไหล
เสน
เวียนตรรก
โดยใช ้
เครือ
่ งมือ
สรรพสิง่ ENTITY
นว ัตกรรม
ระเบียบ
วิธก
ี าร
ศาสดา
/ปรัชญา
วิทยาศาสตร์
•บรรยาย
System/ Flow
I-P-O
หรือ
•อธิบาย
•พยากรณ์
•กลุม
่ คน
•องค์กร
ั
•สงคม
•ประเทศ
•โลก
•นว ัตกรรม
รู ้ทุกข์
ความ
ต ้องการ
ของคน
•Needs
•Wants
ก้างปลา
Fishbone
cause&Effect
คน
•Demand
ตัวประมวลผลข ้อมูล (Processors)
หรือ
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Covariance
•Physical
•Logical
•Existing
•Virtual สมมติ
•FACTS/DATA •CONTEXT
•IMPLICIT •Attribute
โดยปริยาย
ปรากฎอยู่
•Metadata
•คงอยู่
Integrity
• Variable
•FIELD
•Data element
•EXPLICIT
/definite
•เปลีย
่ นได้
Flowchart
หรือ
หรือ
Brainstorming
Cohesion
ั ี่
•อริยะสจส
•Research
•SA
23
ต ัวอย่าง1. เครือ
่ งมือ กระบวนการเปลีย
่ นแปลง เคลือ
่ นไหว องคาพยพ ของต ัวประมวลผล
ข้อมูล
Logical System I-P-O กระบวนการเปลีย่ นปลงมีตลอดเวลา ทาให้การพ ัฒนาไม่สนิ้ สุด
8. WORLD-Forum ENTITY Environment:
Users/Clients/Customers/Stakeholders/Individual/Group/Organization/Society/Nation/Glo
balization
7.
6.
การบริหารระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ
ขอบเขตการบริหารจ ัดการทีด
่ ใี นองค์กร RBMS=Result Base Management Systems
การเปลีย
่ นแปลง
ระบบกระทาการ ???
5. VISION/POLICY/
Mission/Strategy/
Activity Schedule/
Plan
4. INPUT
ทร ัพยากร
ปัจจ ัยทีใ่ ช ้ ของ
องค์กร
9.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
3. PROCESS
กิจกรรม การ
บริหารจ ัดการทีด
่ ี
ขององค์กร
2. OUTPUT
ผลผลิตของ
องค์กร
1. OUTCOMES
ผลล ัพธ์
Environment
satisfaction
KEY Performance Indicators
ต ัวชวี้ ัดขององค์กร
24
ต ัวอย่าง 2. เครือ
่ งมือ กระบวนการเปลีย
่ นแปลง เคลือ
่ นไหว องคาพยพ ของต ัวประมวลผล
ข้อมูล
CAUSE / EFFECTS
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
25
ต ัวอย่าง 3. เครือ
่ งมือ กระบวนการเปลีย
่ นแปลง เคลือ
่ นไหว องคาพยพ ของต ัวประมวลผล
ข้อมูล
CAUSE / EFFECTS
MIS ต ้องมีการใช ้ ICT Strategy World Forum
จะสร ้างเป้ าหมายวัฒนธรรมองค์กรร่วมกันในกลุม
่ ผู ้นาได ้ ??
มีระเบียบวิธก
ี าร
•การจัดการ : ทาให ้สงิ่ ต่างๆได ้
ถูกต ้อง
ั ัศน์
มีจด
ุ มุง
่ หมาย วิสยท
ยุทธศาสตร์โลก
•ผูน
้ า: การทาใน
สงิ่ ทีถ
่ ก
ู ต้อง
Sources: Warren Bennis, “เป็ นผู ้นาในหมูผ
่ ู ้นา(จัดระเบียบ
อัจฉริยะ Organizing Genius)”, คิดใหม่เพือ
่ อนาคต, หน ้า
195-196
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
26
การสนองตอบความต้องการ From TOP DOWN
/ แก้ปญ
ั หา 3 ระด ับ ของ ต ัวประมวลผลข้อมูลองค์กร
Special
Decision
Request
Enterprise
wide
Management
planning (Policy)
Unstructured
Support
Information Request
Unstructured
& Structured
Operating management Functional
information grouping for control
Ill-structured
(MANAGING CONTROL)
Transactions
Structured
1.
Payroll
6.
Production control
2.
Account receivable
7.
Engineering
3.
Account payable
8.
R&D
4.
Order entry
9.
Marketing
5.
Inventory control
10.
Shipping
DEMAND
REPORTs
Schedule
REPORT
Data Mining/DW/DBs /Web Services/KB ??
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
27
How to BUILD MIS Up-stream to Down-stream??????
Strategy Policy Decision Planning :- EIS/ES:-Vision, Mission?
Implementation by SW PM:- Tactical Management control :- OAS,MIS
Production
R/D
Control
Inventory Order
Control
Entry
Account
Account
Marketing receivable
payable
Payroll
Others
Build ICT Center for EDPS Operational control :- Routine
Transaction Processing :- Services
Data Mining/DW/DBs /Web Services/KB ??
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
28
Benefits of Knowledge Discovery
Value
Disseminate
DSS
MIS
EDP
Volume
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Rapid Response
EDP: Electronic Data Processing
MIS: Management Information Systems
DSS: Decision Support Systems
29
Types of Information Systems
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Figure 2-1
30
Major Types of Systems
• Executive Support Systems (ESS)
• Decision Support Systems (DSS)
• Management Information Systems (MIS)
• Knowledge Work Systems (KWS)
• Office Systems
• Transaction Processing Systems (TPS)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
31
Major Types of Systems in Organization
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Figure 2-2
32
Knowledge Work Systems (KWS):
Knowledge level
• Inputs: Design specs
• Processing: Modeling
• Outputs: Designs, graphics
• Users: Technical staff and professionals
Example: Engineering work station
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
33
Management Information System (MIS):
Management level
• Inputs: High volume data
• Processing: Simple models
• Outputs: Summary reports
• Users: Middle managers
Example: Annual budgeting
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
34
Management Information System (MIS):
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Figure 2-5
35
Decision Support System (DSS):
Management level
• Inputs: Low volume data
• Processing: Interactive
• Outputs: Decision analysis
• Users: Professionals, staff
Example: Contract cost analysis
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
36
Figure 2-6
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
37
DSS
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Figure 2-7
38
Executive Support System (ESS):
Strategic level
• Inputs: Aggregate data
• Processing: Interactive
• Outputs: Projections
• Users: Senior managers
Example: 5-year operating plan
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
39
Mission / Activities of MIS
•Management information systems
•Security Information Management System (SIMS) :- Password, Set priority
•Information security management system (ISMS) :- information security = Trust,
CA
•Information Management System (IMS) : joint hierarchical database and information
management system with extensive transaction processing capability
•Laboratory Information Management System (LIMS) is computer software that is
used in the laboratory for the management of samples
•Management Information Format (MIF) is a format used to describe a hardware or
software component
•Common management information service (CMIS) is a service that specifies the
service interface to the Common Management Information Protocol (CMIP)
• Information management is the handling of information acquired by one or many
disparate sources in a way that optimizes access by all who have a share in that
information or a right to that information
•Information technology management is a combination of two branches of study,
Information technology and Management. This aims at achieving the goals and objectives
of an organisation through computers
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
40
Mission / Activities of MIS ต่อ
•Management system is the framework of processes and procedures used to ensure that
an organization can fulfill all tasks required to achieve its objectives.
•Object management system is the system which maintains information about the
system under development
•Digital asset management (DAM) system is a (software) system used to organize and
process digital assets like images, documents and presentations
•Document management system was a computer program (or set of programs) used
to track and store images of paper documents
•Content management system (CMS) is a system used to organize and facilitate
collaborative creation of documents and other content. A CMS is frequently a web
application used for managing websites and web content
•Web Content Management System is a type of Content management system software
used for managing websites
•Business Application AR: Back / Front Office etc.,
•Mission Special Conclusion: DDM:- Dialog, Model, Data
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
41
สร้างพฤติกรรมของคนให้เป็นประเพณี?
กระบวนการทางานของ กลุม
่ นว ัตกรรมเทคโนโลยีหลากหลาย แต่
ทางานร่วมก ันได้เพือ
่ เป้าหมายรวม (Collaboration Vs. System)
www.cs.colorado.edu
http://www.npd-solutions.com
(การร ักษา
ผลประโยชน์)
COLLABORATION TECHNOLOGY
•Email exchange of drawings, models and project information
(asynchronous)
•Teleconferencing and videoconferencing (synchronous)
•Web-hosted meetings (synchronous)
•Project hosting tools to create one pool of all released project
documentation, with email alerts for updates (asynchronous)
•Drawing viewing sites (intranet and web-based) with view and
mark-up capabilities (asynchronous)
•CAD collaboration sessions (synchronous)
•Workflow and groupware software (asynchronous)
•Product data management, product information management,
collaborative product commerce (generally asynchronous)
http://www.ifm.eng.cam.ac.uk/dstools/paradigm/genstrat.htm
l
(ความตกลง ร่วมมือ)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
42
สรรพสงิ่ (Entity) สงิ่ ทีเ่ กิดขึน
้ ตามธรรมชาติ ,Environment มี
กฎเกณฑ์ องค์ประกอบ และการอยูร่ ว่ มกัน ของมันเอง
กฎเกณฑ์มอ
ี ย่างน ้อยดังนี้
1.
้
มี Physical + Bio Static's Cohesion เป็ นเสนทางขององค์
ประกอบ
ื่ มโยงกัน ตัง้ แต่จด
โครงสร ้างหน ้าทีร่ วมเป็ นกลุม
่ และหรือประสานเชอ
ุ เริม
่
่ งว่าง (แทรก) จนถึงสน
ิ้ สุด(ผล)
(เหตุ) ต ้น ชอ
2.
้
มี Logical Dynamic’s Covariance เป็ นเสนทางความเคลื
อ
่ นไหวการ
เปลีย
่ นแปลงขององค์ประกอบโครงสร ้างหน ้าทีร่ วมเป็ นกลุม
่ และหรือประสาน
ื่ มโยงกัน ตัง้ แต่จด
่ งว่าง (แทรก) จนถึงสน
ิ้ สุด(ผล)
เชอ
ุ เริม
่ ต ้น(เหตุ) ชอ
3.
ั ว์ คน แนวความคิด เหตุการณ์
ตัวอย่าง Entity คือสงิ่ ของ พืช สต
ปรากฎการณ์ สถานการณ์ เป็ น Cohesion + Covariance (Environment
entity= สงิ่ แวดล ้อมธรรมชาติ(Physical + BIO) และมนุษย์สร ้าง(Sociocultural innovation)
4.
ความแตกต่างของ Entity ทีส
่ าค ัญคือ Socio-cultural innovation = Change of
่ งว่าง) ที่
Systems requirements / problems: Need, Wants, Demand เป็น(ชอ
ความเป็นมนุษย์ตอ
้ งแสวงหา ควบคุมม ันได้(MDZ)ด้วย Methodology ??????
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
43
การจะนิยาม ให ้ความหมาย อะไร และทาความตกลงเบือ
้ งต ้น มี
ระเบียบวิธก
ี ารอย่างน ้อยดังนี้
1. อธิบายคาด ้วย การบรรยาย อธิบาย และพยากรณ์ด ้วยหลัก
ความเคลือ
่ นไหวของตรรกศาสตร์/คงคาพยพของสรรพสงิ่ ที่
ึ ษา (Entity Logical Flow) ซงึ่ ความ
สนใจ สงั เกตุ ศก
เคลือ
่ นไหวนีถ
้ ก
ู อธิบายด ้วยระบบตัวประมวลผลข ้อมูล
(Processors) อันใดอันหนึง่ ได ้แก่
•
อธิบายด ้วย Input: หลักการ เหตุ (Cause / Independent variable)
หรือ
•
อธิบายด ้วย Process / Method: หลักการตัวกระทาการให ้เปลีย
่ นแปลง
หรือตัวระบบกระทาการ (Control / Intervening variable)
•
อธิบายด ้วย Output: หลักการผล (Effect / Dependent variable)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
44
การจะนิยาม ให ้ความหมาย อะไร และทาความตกลงเบือ
้ งต ้น มี
ระเบียบวิธก
ี ารอย่างน ้อยดังนี้ (ต่อ)
2. ตัวอย่างจะอธิบาย MIS คืออะไร
•
MIS คือ ระบบสารสนเทศทีท
่ าหน ้าทีใ่ ห ้ข ้อมูลข่าวสารเพือ
่
ิ ใจของผู ้บริหารระดับสูง ระดับกลางและ
ชว่ ยในการตัดสน
ระดับปฏิตบ
ิ ต
ั งิ าน ในองค์กร
 การนิยาม MIS อธิบายด ้วย Input คือ ระบบสารสนเทศ
ผสมผสานกับอธิบายด ้วย Output / Outcome คือการ
ิ ใจ และอธิบายด ้วย Process ทาหน ้าทีใ่ ห ้ข ้อมูล
ตัดสน
ข่าวสาร
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
45
การจะนิยาม ให ้ความหมาย อะไร และทาความตกลงเบือ
้ งต ้น มี
ระเบียบวิธก
ี ารอย่างน ้อยดังนี้ (ต่อ)
•
ี ี และตัวประมวลผลข ้อมูล
MIS คือระบบทีร่ วมผู ้ใช ้ ไอซท
ทุกตัวเข ้าด ้วยกัน เพือ
่ จัดสร ้างสารสนเทศมาสนับสนุนการ
ิ ใจของ
ปฏิบต
ั งิ าน การบริหารควบคุมงาน และการตัดสน
ิ ธิภาพและบรรลุประสท
ิ ธิผล
องค์กรให ้มีประสท
 การนิยาม MIS อธิบายด ้วย Process คือ ตัวระบบกระทา
การ
 การนิยาม MIS อธิบายด ้วยตัวระบบกระทาการ Input
คือ ตัวประมวลผลข ้อมูล
 การนิยาม MIS อธิบายด ้วย Output/Outcome คือ เพือ
่
ิ ฺภาพและประสท
ิ ธิผล
จัดสร ้างสารสนเทศ และประสท
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
46
การจะนิยาม ให ้ความหมาย อะไร และทาความตกลงเบือ
้ งต ้น มี
ระเบียบวิธก
ี ารอย่างน ้อยดังนี้ (ต่อ)
•
MIS is information system as "a system consisting of
the network of all communication channels used
within an organization".
 การนิยาม MIS อธิบายด ้วย Input คือ information
system
 การนิยาม MIS อธิบายด ้วย Process คือ Network
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
47
ทบทวน
Information PROCESSORS ระดับต่างๆ
ั
ั
มุมมองยุคสารสนเทศ สงคมสารสนเทศ
สงคมแห่
งการเรียนรู ้ (Knowledge-based Society) ประยุกต์สู่ New Economy
Information
Processors
Intellectual Property (IP)Information
Processors
Wisdom
Knowledge
INFORMATION
DATA
FACTS
Information
Processors
Information
Processors
MDZ ?
่ ค
ทิศทางวิว ัฒนาการและพ ัฒนาสูย
ุ ต่างๆ
Processors (Value Chain) by
•Individual, Group, Organization,
Society, Nation, World
Methodology by
Information
Processors
Information
Processors
Information
Processors
ENTITY
•Descriptive, Explanation,
Forecasting
TOOLS By
•Socio-cultural INNOVATION
Management By
•??????????????
่ ค
ทิศทางวิว ัฒนาการและพ ัฒนาสูย
ุ ต่างๆ
Kenneth E. Knight & Reuben R. McDaniel, Jr.,Organization: An Information Systems Perspective (Belmont Califf:
Wadsworth publishing Company, Inc. 1979)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
48
I: ประเภทสารสนเทศ ก ับฐานองค์ความรู ้ KB การเรียนการสอน ในวิชาต่างๆ มีอะไร
•Business Technology Research ,e-Business
Research
• Knowledge Management Research, Information
Systems, Operations Research
• Decision Sciences, Management Science
•Information Systems Research ,
• Information Systems Theory · Information
Systems
•Journals ,Enterprise Architecture , IT Architecture
Data Architecture
•Information Systems Evaluation, Capability
Maturity Model , IT Spending
•IS Quality , Information Systems Acceptance
• IT Acceptance , IT Adoption, IT Diffusion
IT Productivity , IS Productivity , Information
Technology ROI
•Strategic Information Systems, Executive
Information Systems, Decision Support Systems,
Group Decision Support Systems , Management
Information Systems, Transaction Processing
Systems
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
•Human Computer Interaction, ComputerMediated Communication, Computer Supported
Cooperative Work
•Collaborative Computing ,Information Resource
Management,
• Data Management ,D,ata Warehousing , Data
Mining
• Data Communications
•Systems Theory, Information Theory , Systems
Analysis, Systems Design
•Object-Oriented Design, Object-Oriented
Computing , Object-Oriented Systems
•Joint Application Design , Rapid Application
Development
• Extreme Programming
•Computer-Aided Software Engineering, Software
Engineering ,End User Computing · Informatics
• Cybernetics, Artificial Intelligence, Expert
Systems
•Hypermedia, Multimedia
•Other Topics in Computers and Information
Technology
Key Concepts: Industrywise Applications
(IS,DSS,AI)
49
M: การบริหารจัดการ (ทีด
่ )ี คืออะไร
What is MANAGEMENT BY… VS. Good Governance ???
Organization (Systems)
Components
Management by……. Good governance
/(OPEN SYSTEMS)
Organization as Information
Processors
1. Structural
and
Functional
4.Technical
5. Human being
People ware
2. JOB/
Management
by
1.
Management by systems
objective / JOB, ACTIVITY
2.
Management by PW
3.
Management by Technical / KM /
SW
4.
Management by Structural and
Functional / ICT Infrastructure
/HW
5.
Management by INFORMATION
Activity
Sources: William A. Shrode, Dan Voich, JR. , Organization and Management
: Basic systems concepts (Malaysia: Irwin Book Company,1974)(
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
50
MIS = Information System ขององค์กร เกีย
่ วก ับ
เรือ
่ งวิชาการ อะไร Inter-disciplinary Jigsaw
Sciences management
Art management
Decision making
Psychological
Behavioral issues
Environmental
Technological forces
Business force
Marketing force
How
to MIS
ROLES ???
Multimedia ROLE ?
SW ROLE ?
IS Component ROLE ?
IS Component management ROLE ?
Computer Technology ROLE ?
ICT Innovation ROLE ?
Application ROLE ?
MIS ROLE ?
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
51
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
52
20% ICT SECTORS
วิธก
ี ารแปลงองค์
ความรู ้ MISเทาง
วิชาการสาขาต่างๆ
ข้าสู่ MISลงสู่
ภาคปฏิบ ัติ
Collaboration
60% REAL SECTORS
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
20% VIRTUAL SECTORS
53
M: Management VS. Organization
Organization Entity (โครงสร้างองค์กรทีเ่ ป็นอยู)่ –สู่ – Enterprise Architecture(รูปแบบองค์กรอ ัตโนม ัติ)
VS. การบริหารระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ ต้องเข้าใจองค์ประกอบองค์กรหรือทีม
่ าของ สารสนเทศ
1. Structural
and
Functional
4.Technical
5. Human being
People ware
2. JOB/
Activity
องค์ประกอบองค์กร
Organization structure : OS
•1.-3. REAL SECTORS:
Business, Information
•VIRTUAL SECTORS:
Application เชื่อมโยงด้ วย OSI-ICT Layers
•4.-5. ICT SECTORS:
Technology (Socio-cultural Innovation)
สถาปัตยกรรมองค์กร/รูปแบบ
องค์กร Enterprise Architecture:
AR
่ าคปฏิบ ัติ
วิธก
ี ารแปลงองค์ความรู ้ MISเทางวิชาการสาขาต่างๆเข้าสู่ MISลงสูภ
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
54
ต ัวอย่าง วิธก
ี ารแปลงองค์ความรู ้ MISเทางวิชาการสาขาต่างๆเข้าสู่
่ าคปฏิบ ัติ REAL SECTORS 60
MISลงสูภ
ต ัวอย่าง วิธก
ี ารแปลงองค์ความรู ้
MISเทางวิชาการสาขาต่างๆเข้าสู่
่ าคปฏิบ ัติ
MISลงสูภ
REAL SECTORS 60 %
Key Concepts Industrywise
Applications
• Information Systems (IS)
• Decision Support Systems (DSS)
• Artificial Intelligence (AI)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
%
Accounting: IS - DSS - AI
Banking: IS - DSS - AI
Consulting: IS - DSS - AI
Education: IS - DSS - AI
Entertainment: IS - DSS - AI
Finance: IS - DSS - AI
Government: IS - DSS - AI
Healthcare: IS - DSS - AI
Hospitality: IS - DSS - AI
Law : IS - DSS - AI
Management: IS - DSS - AI
Marketing: IS - DSS - AI
Medicine: IS - DSS - AI
Military: IS - DSS - AI
Small Business: IS - DSS - AI
Technology: IS - DSS - AI
55
ไม่มใี ครรู ้ความ
คนรู ้ความต ้องการของ
ต ้องการ(Demand)
คนคือนักวิเคราะห์ระบบ
ของตัวเองครอบ
้
(Supply) โดยใชระเบี
ยบ
คุมหมดทุกเรือ
่ ง
วิธก
ี ารพัฒนาระบบ
ยกเว ้นศาสดาของ
การบริหาร MIS ควร (SDLC/innovation)
ศาสนารู ้ทุกข์ของ
กาหนดผู ้ทาหน ้าที่ CIO
ทุกคน
มาจากสาขาอะไร
การนิยาม
MIS เชงิ
Demand
และ
Supply
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
ผู ้ทีท
่ าหน ้าที่ SDLC
ควรทาหน ้าที่ CIO
เพราะรู ้ทัง้ Demand และ
SDLC/Innovation
56
QUIZ
การพ ัฒนา MIS ในอดีต ต่างก ับ ปัจจุบ ันและอนาคต อย่างไร
จะจ ัดทา MIS อย่างไร
1. รู ้ความต ้องการ USERS ก่อน เพือ
่ กาหนดประเภทข ้อมูลทีจ
่ ะ
จัดทา MIS เสมือนรู ้ความต ้องการลูกค ้าก่อน ก่อนทีจ
่ ะผลิต
ิ ค ้าบริการ แนวคิดต ้องถามความต ้องการผู ้ใช ้ก่อน(demand)
สน
2. รู ้การเปลีย
่ นแปลงนวัตกรรมสงั คมวัฒนธรรมก่อน ทีจ
่ ะจัดทา
ิ ค ้า บริการขึน
ประเภทข ้อมูล MIS เสมือนผลิตสน
้ มาเพือ
่
นาเสนอลูกค ้า แนวคิด Internet Supply Information Goods ก่อให ้เกิดการบริโภคe ต่างๆ ขึน้ ไร ้ขีดจากัดเป็ น Virtual World
3. รู ้ Supply ข ้อมูลก่อนทีจ
่ ะทาให ้เกิดการ Demand ข ้อมูล MIS
แนวคิดต ้องผิตสินค ้าขึน
้ มาก่อน ก่อนออกตลาด
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
57
ี ยกตัวอย่างประกอบ
QUIZ-2 วิจารณ์จริงแค่ไหน ใครได ้ใครเสย
1. นัก MIS ต ้องมาจากหัวโขนผู ้บริหาร CEO
2. นัก MIS ต ้องมาจาก CIO
3. CIO เป็ น CEO
4. นัก SA ต ้องเป็ นTechnician
5. นัก CIO ต ้องมาจากสายงานบริหาร
6. นัก CIO ต ้องมาจาก Technician
7. กาแฟ D & S เปรียบเทียบการจัดทา MIS อย่างไร
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
58
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
59
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
60
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
61
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
62
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
63
้ ว ัตกรรมเทคโนโลยีขอ
M: การบริหารจ ัดการใชน
้ มูล ECTI สน ับสนุนการจ ัดการในยุคต่างๆ อะไรบ้าง
EA: Enterprise Architecture
DW/DB/TPS/EDPS/OAS/MIS/EIS/ES
SOCIO-cultural INNOVATION
5. Web
5. KM
Services
EA
•REAL SECTORS:
Business, Information e/ECTI ???
•VIRTUAL SECTORS:
Application เชื่อมโยงด้ วย OSI-ICT Layers
•ICT SECTORS:
Technology (Socio-cultural Innovation)
4. Search
Engine
4. DW
3. DBMS
3. EIS
DBS
2.
FILE
Management
2. OAS
Back
office
1.Reporting/
Customer
Services
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
4.Internet
4. ES, AI
Application
Methodology by
SA, SE
5.
Multimedia
2000
5. Media
Player
1. TPS
1980-90
3.
3. DSS
Decision
1970
Focus
2.
Management
Focus
1.
DATA
Focus
2. MIS
1960
1. EDPS 1950
UNIVAC I
Information
revolution
64
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
65
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
66
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
67
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
68
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
69
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
70
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
71
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
72
Sources: Ralph H. Sprague, Jr.,
Hugh J. Watson, Decision
Support Systems putting theory
into practice, 2 nd.,(US: PrenticeHall International Editions,
1989), p.14
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
73
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
74
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
75
ความสาค ัญปัญหา
องค์ประกอบ
M-I-S
สนใจเรือ
่ งอะไร
สรรพสงิ่ ENTITIES
Context อะไร
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
76
ั พันธ์ในการบริหารจัดการ ทรัพยากรองค์กร กับ เวลา
สนใจสงิ่ แรกคือ M: ความสม
ปัจจ ัย
ทร ัพยากร
•คน
•ซอฟต์แวร์/
วิทยาการ
การจัดการ/
ปฏิบัต:ิ
•ฮาร์ดแวร์/
ว ัสดุครุภ ัณฑ์
การทางาน
•ข้อมูล
ิ ใจ:
การตัดสน
การคิด
นาแผนไป
จัดการ
•ระเบียบ
วิธก
ี าร
จัดการ
วางแผน
และจัดทา
•งบประมาณ
/ทุน
และจัดทา
ยุทธศาสตร์
ยุทธวิธ ี
และ
ปฏิบัตก
ิ าร
ขอบเขตการจ ัดการ=ทร ัพยากร + เวลา
ิ ใจ:
การตัดสน
การแก ้ไข
ปั ญหา ติดตาม
ประเมิผผลการ
จัดการ
เวลาทีใ่ ชใ้ นเรือ
่ งการจ ัดการอะไร
คนเป็ นปั จจัย ทีม
่ บ
ี ทบาท เป็ นแกนกลางการจัดการ จัดสรรปั จจัยทรัพยากรขององค์กร
อย่างน ้อยดังนี้
1.
2.
3.
4.
5.
คนทาหน ้าทีจ
่ ด
ั การซอฟต์แวร์ในองค์กร มีบทบาทเป็ น System engineering, System Programmer,
Programmer, Administrator/ DC Administrator
คนทาหน ้าทีจ
่ ด
ั การฮาร์ดแวร์ในองค์กร มีบทบาทเป็ น System operator, Operator, Data Entry Operator,
Network worker
คนทาหน ้าทีจ
่ ด
ั การข ้อมูลในองค์กร มีบทบาทเป็ น System Analysis and Design, DB Administrator
้
คนทาหน ้าทีจ
่ ด
ั การระเบียบวิธก
ี าร และเวลาทีใ่ ชในการจั
ดการปั จจัยทรัพยากรในองค์กร มีบทบาทเป็ น Project
Manager (PM) หรือ CIO
้
คนทาหน ้าทีจ
่ ด
ั การงบประมาณ / ทุน ทีใ่ ชในองค์
กร มีบทบาทเป็ น CFO
77
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
M:กระบวนการบริหารจ ัดการการเปลีย
่ นแปลงให้เป็นสม ัยใหม่(MDZ)ยุค KB Society
Process
INPUT
•เหตุ
•ต้องการ กิเลส
(Mundance role)
•NEEDS
•WANTS
•DEMAND
•REQUIREMENTS
•ANALYSIS
พฤติกรรมการเรียนรู ้
แก ้ไขปั ญหาของคน
ิ ใจ Decision
•การตัดสน
making
PW Requirements
Behavioral Approach
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Output/OUTCOME
•ผล
•พ ันธกิจ ภารกิจมนุษย์
(Mundance role)
•CREATE
•BUILD
•SUPPLY
•DESIGN
้
พฤติกรรมการใชระเบี
ยบวิธก
ี าร
(Methodology)
แก ้ไขปั ญหาของคน เพือ
่
ตอบสนองความต ้องการของ
คน
•LOGICAL: จาลองภาพ
ิ ใจของคน:กระบวนการตัดสน
Problems, Alternatives,
Resolution = Intelligence,
Design, Choice โดยวิชา SA
ึ ษาวิเคราะห์
•PHYSICAL: ศก
วิจัย Entity ทีเ่ ป็ นอยูเ่ พือ
่ ได ้
ข ้อมูลทีเ่ ป็ น MIS/GIS/DB
•ผลกระทบ +ั
•นว ัตกรรมสงคมว
ัฒนธรรม
(Socio-cultural
INNOVATION)
ICT/E/EICT
ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ เป็ น
ระบบอัตโนมัต ิ
•
DSS: Decision Support
้ อ
Systemsใชข
้ มูลสน ับสนุน
ิ ใจโดย
ต ัดสน
1.
้ อมพิวเตอร์
ใชค
ICT(CBIS)
2.
่ ยการต ัดสน
ิ ใจ
ชว
3.
ิ ปัญหา
การเผชญ
สารพ ัด(illstructured
problems)
4.
การแก้ไขปัญหาท ันที
แบบโต้ตอบ
5.
้ อ
ใชข
้ มูลแก้ไขปัญหา
ตาม Model
MIS Methodology
DSS Impacts ETHICS
Structural and Functional Approach
Classical Approach
78
ระบบ S: Systems เสมือนองค์กรหรือหน่วยงาน ของการจัดการ
Robert J. Verzello / John Reutter III, Data Processing: Systems and
Concepts,(Auckland: McGraw-Hill International Book Company,
2nd.,1984) pp.9-33.
–
–
ระบบคือ ระบบคือคือการบูรณาการชุดของสว่ นต่างๆทางานตามหน ้าทีแ
่ ละประสาน
ื่ มโยงกันเพือ
่ ระบบคอมพิวเตอร์คอ
เชอ
่ บรรลุวต
ั ถุประสงค์ขององค์กรเดียวกันเชน
ื ชุดของ
ื่ มโยงกันบรรลุวต
PW, HW , SW, DATA, Procedure ทางานร่วมกัน เชอ
ั ถุประสงค์ OAS
ลักษณะคุณสมบัตข
ิ องระบบ (System Characteristics)
1)
2)
3)
4)
5)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
มีวัตถุประสงค์ ของระบบ (Goals) คือจุดมุง่ หมายพืน
้ ฐานของสงิ่ ทีเ่ ป็ นอยูข
่ องEntity
มีองค์ประกอบ ของระบบ (Components) คือสว่ นต่างๆของระบบทุกสว่ นทีร่ ว่ มกันทาหน ้าทีใ่ ห ้
บรรลุวัตถุประสงค์ของระบบ
ั พันธ์ของสว่ นต่างๆของระบบทีม
มีโครงสร ้าง ของระบบ (Structure) คือความสม
่ อ
ี ยู่ มีการบูรณา
ื่ มโยงรวมกันของสว่ นต่างๆ เพือ
การประสานเชอ
่ กาหนดขอบเขตของระบบ (Boundary)และมี
ั พันธกับสงิ่ แวดล ้อม
ความสม
มีพฤติกรรม (Behavior) ของระบบ เพือ
่ สร ้างความเคลือ
่ นไหวต่อเนือ
่ งกันของสว่ นต่างๆในการ
ติดต่อกับสงิ่ แวดล ้อมตลอดเวลา ทัง้ นี้ พฤติกรรมจะเกิดขึน
้ ต ้องเป็ นไปตามคาสงั่ และความตกลง
ในขัน
้ ตอน(input-Process-Output Procedures)การทางานของสว่ นต่างๆเพือ
่ ให ้ระบบบรรลุ
วัตถุประสงค์
มีวัฏจักรชวี ต
ิ (Life Cycle) ของระบบ คือ กระบวนการขัน
้ ตอนการพัฒนาระบบงาน
79
ั ันธ์:- ปฏิบ ัติEDPS, จ ัดการMIS,
M: ความสมพ
DSS
DEMAND?
ปัญหา ความต้องการของคน
ความรู ้
เพือ
่ สน ับสนุน
ิ ใจ
การต ัดสน
นโยบาย ยุทธศาสตร์
(Decision Focus: DSS)
MIS/GIS
SUPPLY?สารสนเทศเพือ่ การบริหารจ ัดการ
ยุทธวิธ ี (Information Focus: MIS)
ข้อมูลเพือ
่ สน ับสนุนการปฏิบ ัติงานทุก
DSS management level ทุก Stakeholders /
IMPACTS?
Shareholders
(Data Focus: EDPS)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
ิ ใจDSS ??
ต ัดสน
จะสร้างกระบวนการ
ิ ใจ
ทาการต ัดสน
อ ัตโนม ัติโดยใช ้
ICT/E/ECTI
Decision Making
ในองค์กรมี 3 ระด ับ
•Strategic
decision making
•Tactical decision
making
•Operational
decision making
80
The Connotation View: DSS VERSUS MIS
DSS (Decision Focus)
MIS (Information Focus)
EDPS (Data Focus)
EDPS (Data Focus)
MIS (Information Focus)
EDPS (Data Focus)
EDPS (Data Focus)
•TPS
•TPS
•TPS
•TPS
•DW/DB
•DW/DB
•DW/DB
•DW/DB
Ralph H. Sprague, Jr. , “A Framework for The Development of Decision Support Systems”, Decision
Support Systems putting theory into practice, second edition, (UK: prentice-Hall International Editions,
1989 ),P.11.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
81
้ ว ัตกรรมเทคโนโลยีขอ
M: การบริหารจ ัดการใชน
้ มูล ECTI สน ับสนุนการจ ัดการในยุคต่างๆ อะไรบ้าง
5. Web
5. KM
Services
EA
Application
Methodology by
SA, SE
e/ECTI ???
4. Search
Engine
4. DW
3. DBMS 3. EIS
DBS
FILE
Management
1.Reporting/
Customer
Services
5.
Multimedi
a 2000
4.Internet
4. ES, AI
2.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
5. Media
Player
2. OAS
Back
office
1. TPS
1980-90
3.
3. DSS
Decision
1970
Focus
2.
Management
Focus
1.
DATA
Focus
2. MIS
1960
1. EDPS 1950
UNIVAC I
Information
revolution
82
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
83
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
WORLD 50 GURU
84
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
85
•Consider the following:
•Between 1995 and 1998, the IT sector has contributed onethird of all U.S. economic growth;
•Between 1996 and 1997, falling prices in the IT sector have
knocked almost a full percentage point off inflation;
•IT now accounts for nearly one-half of all business investment;
•Workers in the IT industry earn 80 percent more than the
private sector average--$53,000 as compared to $30,000.
•Three MIS occupations are in the list of the 10 fastest
growing occupations from 2002 to 2012. Another four other
MIS occupations are in the list of the 30 fastest growing
occupations from 2002 to 2012.
•The marketplace is recovering after the IT boost of 2000. Ecommerce sales in the U.S. have been growing over 20% a year
since 2002.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
86
Get a good education!
"The demand for workers in IT occupations
requiring at least an associate’s degree is
expected to grow by 57 percent over the
decade while the demand for less educated
workers is expected to decline. In addition, by
2006, employers will need more than one
million more "core IT workers" (occupations
requiring at least a 4-year degree) than were
needed in 1996."
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
87
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
88
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
89
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
90
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
91
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
92
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
93
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
94
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
95
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
96
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
97
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
98
(MIS) A computer system for a business or other organization which collects and analyzes data
from all departments, and is designed to provide an organization's management with up-todate information (such as financial reports, inventory, etc.) at any time.
http://en.wikipedia.org/wiki/Management_information_system
1.
Management Information Systems (MIS) are information systems, typically computer-based, that are used within
an organization.
2.
Worldnet describes an information system as "a system consisting of the network of all communication channels
used within an organization".
3.
A management information system may also be defined as
"a system that collects and processes data (information) and provides it to managers at all levels who use it for
decision making, planning, program implementation, and control.“
4.
In business, information systems support business processes and operations, decision-making, and competitive
strategies.
5.
An information system is comprised of all the components that collect, manipulate, and disseminate data or
information.
•
It usually includes hardware, software, people, communications systems such as telephone lines, and the
data itself.
•
The activities involved include inputting data, processing of data into information, storage of data and
information, and the production of outputs such as management reports.
•
As an area of study it is commonly referred to as information technology management. The study of
information systems is usually a commerce and business administration discipline, and frequently involves
software engineering, but also distinguishes itself by concentrating on the integration of computer systems
with the aims of the organization. The area of study should not be confused with Computer Science which
is more theoretical and mathematical in nature or with Computer Engineering which is more engineering.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
99
MIS มาจากการบริหารจ ัดการภาคธุรกิจเอกชนมากว่า 50 ปี (4 ทศวรรษ)
1.
2.
3.
4.
Mainframe Computer, 1950s and '60s EDP, TPS: electronic data processing systems
•
record and store bookkeeping data such as journal entries, specialized journals, and ledger
accounts. This was strictly an operations support role.
Mainframe Computer, 1960 MIS: management information systems
•
predefined reports, including income statements (they were called P & L’s back then),
balance sheets and sales reports. They were trying to perform a decision making support
role, but they were not up to the task.
Mainframe Computer, 1970 DSS: decision support systems Interactive in the sense
•
they allowed the user to choose between numerous options and configurations. Not only
was the user allowed to customize outputs, they also could configure the programs to their
specific needs. There was a cost though. As part of your mainframe leasing agreement, you
typically had to pay to have an IBM system developer permanently on site.
Micro-computer 1980 introduction of decentralized computing by Microcomputer
•
Instead of having one large mainframe computer for the entire enterprise,
•
Many poor souls fought with the vagaries of DOS protocols, BIOS functions, and DOS batch
programming.
•
EIS: introduction of “executive information systems”.
•
5.
ES, AI : the first commercial application of artificial intelligence techniques in the form of “expert
systems”
Internet Commercialization 1990 “strategic information systems”.
•
Developments in the subject of strategic management by scholars like M. Porter, T Peters, J. Reise, C.
Markides, and J. Barney in the 1980s.
•
Competitive advantage became a hot management topic and software developers were happy to provide
the tools.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
100
6.
2000 - : Future developments
•
•
•
•
•
•
M. Hammer's reengineering principles will be incorporated further into business
information systems. Hammer said that rather than organizing a firm into
functional specialties (like production, accounting, marketing, etc.) and looking at
the tasks that each function performs, we should be looking at complete
processes from materials acquisition, to production, to marketing and distribution.
The firm should be re-engineered into a series of processes. More and more
software will utilize this approach. Ultimately there will be a fully integrated
business information system in which all types of business information is
seamlessly moved throughout the firm.
The whole supply chain, from raw materials to final customer, should be seen as a
single process. This is not unlike M. Porters theory of a “value chain” two decades
earlier.
The difference is that Hammer provides implementation procedures and these can
be better translated into software algorithms that will drive extranets.
More and more, business information systems will take on the role of value
chain support, rather than company support. The model of software tool
representing this new tendency is the platform of suites " Business management
systems p2p " also called " business workflow management " or still Oberon BWA
In the future, a time could come when these systems are moved from extranets
to the internet. Customers will become a fully integrated participant in the value
chain and will have the same information system access as manufacturers,
suppliers, distributors, or facilitators.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
101
ลักษณะการจัดระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ การแพทย์:-
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
102
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
103
Information Security Policy
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
104
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
105
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
106
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
107
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
108
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
109
ระบบ (S: Systems)
ก ับ
ั ันธ์
ความสมพ
การบริหารจ ัดการ
(M: Management)
และ
สารสนเทศ
(I: Information)
อย่างไร
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
110
ระบบ S: Systems เสมือนองค์กรหรือหน่วยงาน ของการจัดการ
Robert J. Verzello / John Reutter III, Data Processing: Systems and
Concepts,(Auckland: McGraw-Hill International Book Company,
2nd.,1984) pp.9-33.
–
–
ระบบคือ ระบบคือคือการบูรณาการชุดของสว่ นต่างๆทางานตามหน ้าทีแ
่ ละประสาน
ื่ มโยงกันเพือ
่ ระบบคอมพิวเตอร์คอ
เชอ
่ บรรลุวต
ั ถุประสงค์ขององค์กรเดียวกันเชน
ื ชุดของ
ื่ มโยงกันบรรลุวต
PW, HW , SW, DATA, Procedure ทางานร่วมกัน เชอ
ั ถุประสงค์ OAS
ลักษณะคุณสมบัตข
ิ องระบบ (System Characteristics)
1)
2)
3)
4)
5)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
มีวัตถุประสงค์ ของระบบ (Goals) คือจุดมุง่ หมายพืน
้ ฐานของสงิ่ ทีเ่ ป็ นอยูข
่ องEntity
มีองค์ประกอบ ของระบบ (Components) คือสว่ นต่างๆของระบบทุกสว่ นทีร่ ว่ มกันทาหน ้าทีใ่ ห ้
บรรลุวัตถุประสงค์ของระบบ
ั พันธ์ของสว่ นต่างๆของระบบทีม
มีโครงสร ้าง ของระบบ (Structure) คือความสม
่ อ
ี ยู่ มีการบูรณา
ื่ มโยงรวมกันของสว่ นต่างๆ เพือ
การประสานเชอ
่ กาหนดขอบเขตของระบบ (Boundary)และมี
ั พันธกับสงิ่ แวดล ้อม
ความสม
มีพฤติกรรม (Behavior) ของระบบ เพือ
่ สร ้างความเคลือ
่ นไหวต่อเนือ
่ งกันของสว่ นต่างๆในการ
ติดต่อกับสงิ่ แวดล ้อมตลอดเวลา ทัง้ นี้ พฤติกรรมจะเกิดขึน
้ ต ้องเป็ นไปตามคาสงั่ และความตกลง
ในขัน
้ ตอน(input-Process-Output Procedures)การทางานของสว่ นต่างๆเพือ
่ ให ้ระบบบรรลุ
วัตถุประสงค์
มีวัฏจักรชวี ต
ิ (Life Cycle) ของระบบ คือ กระบวนการขัน
้ ตอนการพัฒนาระบบงาน
111
บทนา แนวคิดและนิยาม
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ MIS: Management Information Systems ROLE?
1.
การทางานปั จจุบน
ั สว่ นใหญ่เป็ นเรือ
่ ง งานข ้อมูล งานคอมพิวเตอร์และ
ื่ สาร(Information-intensive) เชน
่ ตาราการเรียนการสอนแทบ
การสอ
ทุกสาขามีเรือ
่ ง IT, ICT เข ้าไปสอดแทรก และแล ้วทาไมการว่าจ ้างงาน
IT,ICT หายาก ???
2.
้
การประยุกใชและพั
ฒนา IT, ICT เข ้ากับระบบงานของมนุษย์ ทดแทน
และหรือทางานร่วม กับ ENTITY ธรรมชาติและสารสนเทศได ้อย่างไร
•
การทดแทนและหรือทางานร่วมกับ แรงงาน และระบบงานเดิม
่ การใช ้ ICT ควบคุมการทางานโรงงาน
(Classical approach)เชน
•
การทดแทนและหรือทางานร่วมกับ โครงสร ้าง กฏระเบียบของคน
่ การยอมรับใช ้ ATM
(Structural and functional Approach)เชน
•
ึ ความเห็น
การทดแทนและหรือทางานร่วมกับ ความคิด ความรู ้สก
ื่ ในเชงิ พฤติกรรมของมนุษย์ (Behavioral Approach)เชน
่
ความเชอ
ิ ใจของคน
การทาการตัดสน
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
112
บทนาแนวคิดและนิยาม
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ MIS: Management Information Systems
ROLE?(ต่อ)
่ าคสงั คมสารสนเทศ
3. วิวฒ
ั นาการ MIS สถิต ิ แรงงานเข ้าสูภ
•
1950-1 แรงงาน ร ้อยละ 50 of US Vs. UNIVAC I :- Back
office application:- A/C, Payroll, Billing
•
1960 เกือบร ้อยละ 50 ของ GNP หรือร ้อยละ 50 รายได ้มาจาก
สว่ นแบ่งตลาด ICT: Back office applications มากขึน
้ เริม่
ิ ใจของผู ้บริหารเป็ น MIS = Total
พัฒนาระบบรายงานสนั บสนุนการตัดสน
information system=Enterprise-wide mega-system that all
of firm’s decision-making and TPS need.
•
Alvin Toffler ปั จจุบน
ั เป็ นยุคคลืน
่ สุดท ้ายของ Information Age
แต่เป็ นสงั คมเริม
่ ต ้นเปลีย
่ นสมรรถนะกระบวนการประมวลผลข ้อมูล
ื่ สารข ้อมูลให ้เกิดยุคแห่งการเรียนรู ้(Knowledge age)
และการสอ
เพราะเป็ นยุค Intelligent, DBMS, Multimedia, Knowledgebased system(ES, AI, Neural networks, 5 Generation)
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
113
บทนาแนวคิดและนิยาม
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ MIS: Management Information Systems
ROLE?(ต่อ)
•
Russell Ackoff ให ้นิยาม MIS คือ Management Information
Systems
•
1970-80 Microcomputers, Interactive display devices, Userfriendly ,OAS, DBMS, DSS
•
DSS: Decision Support Systems

Managers to sit at interactive display terminal or micro
workstation

Model analysis tools spreadsheet packages
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
114
บทนาแนวคิดและนิยาม
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ MIS: Management Information Systems
ROLE? (ต่อ)

Office Automation Systems (OAS) technology support MS-office
OR Office information systems (OIS)

DSS and OIS abilities support by USERS need, various
department for decision making
•
1980 IT revolution concept of Front office Mckesson Services
Drugstore clients distributor can create larger markets.
•
1990 Knowledge-based systems
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
115
ึ ษา วิเคราะห์ สงั เคราะห์ ENTITY อย่างไร
ระเบียบวิธก
ี ารศาสตร์ ศก
ึ ษา Entities
ต ัวอย่างศก
คน
สรรพสงิ่ สงิ่ แวดล้อมทีม
่ อ
ี ยู่ เป็นอยู่ Existing
1.
มองโครงสร ้าง หน ้าที่ Entity :
Cohesion/Physical, Covariance/Logical
1.
2.
อธิบายนิยาม ข ้อเท็จจริง ของข ้อมูล(META
DATA)ทีเ่ ป็ นมาตรฐาน
มองโครงสร ้าง หน ้าที่ Entity : Cohesion/Physical,
Covariance/Logical
2.
สะท ้อนให ้เห็นความจริง(Physical) และ Logical ของ
สถานภาพทีเ่ ป็ นอยู่ ดิน(ของแข็ง) น้ า(ของเหลว)
ลม(ก๊าส) ไฟ(พลังงาน)
•
FILE
•
RECORD
•
Directory: Naming, Coding
3.
การอธิบาย FIELD/ Data Elementt
•
Attribute Representation
•
Value
้
การประยุกต์ใชและพั
ฒนา ICT
4.
•
SE ?
Character, Bytes, Bits,
Electronic: On, Off, HW/SW
Worked
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
116
การบริหารจัดการ (ทีด
่ )ี คืออะไร
What is MANAGEMENT BY… VS. Good Governance ???
Organization (Systems)
Components
Management by……. Good governance
/(OPEN SYSTEMS)
1. Structural
and
Functional
4.Technical
5. Human being
People ware
2. JOB/
Management
by
1.
Management by systems
objective / JOB, ACTIVITY
2.
Management by PW
3.
Management by Technical / KM /
SW
4.
Management by Structural and
Functional / ICT Infrastructure
/HW
5.
Management by INFORMATION
Activity
Sources: William A. Shrode, Dan Voich, JR. , Organization and Management
: Basic systems concepts (Malaysia: Irwin Book Company,1974)(
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
117
บทนา องค์ประกอบระบบ Logical System คือ ??? การวิเคราะห์เชงิ ระบบ
ั ฤทธิ์
มุง่ ผลสม
Systems Approach :- RBMS การบริหาร
8. WORLD-Forum ENTITY Environment:
Users/Clients/Customers/Stakeholders/Individual/Group/Organization/Society/Nation/Glo
balization
7.
6.
การบริหารระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ
ขอบเขตการบริหารจ ัดการทีด
่ ใี นองค์กร RBMS=Result Base Management Systems
การเปลีย
่ นแปลง
ระบบกระทาการ ???
5. VISION/POLICY/
Mission/Strategy/
Activity Schedule/
Plan
4. INPUT
ทร ัพยากร
ปัจจ ัยทีใ่ ช ้ ของ
องค์กร
9.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
3. PROCESS
กิจกรรม การ
บริหารจ ัดการทีด
่ ี
ขององค์กร
2. OUTPUT
ผลผลิตของ
องค์กร
1. OUTCOMES
ผลล ัพธ์
Environment
satisfaction
KEY Performance Indicators
ต ัวชวี้ ัดขององค์กร
118
ื่ มโยงกัน
บทนา ระบบ คือ Entities ต่างๆทาหน ้าทีข
่ องตัวเองและมีการประสานเชอ
เพือ
่ บรรลุวต
ั ถุประสงค์ Output, Outcomes เดียวกัน
•
ระบบ ENTITY (ES) คือ ? = (สรรพสิง่ ทีม่ อี ยู่ เป็ นอยูต่ ามธรรมชาติ ทีส่ ังเกต/สัมผัส ได ้และไม่ได ้ด ้วยอายตะนะทัง้ ห ้าของคน
•
ระบบ FACTS (FS) คือ ? = (ผลทีไ่ ด ้รับ(Output/outcome) จาก ตัว
•
ระบบ DATA (DS) คือ ? = (ผลทีไ่ ด ้รับ(Output/outcome) จาก ตัว
•
ระบบ INFORMATION (IS) คือ ? = (ผลทีไ่ ด ้รับ(Output/outcome) จาก ตัว
•
ระบบ KNOWLEDGE (KS) คือ ? = (ผลทีไ่ ด ้รับ(Output/outcome) จาก ตัว
•
ระบบ WISDOM (WS) คือ ? = (ผลทีไ่ ด ้รับ(Output/outcome) จาก ตัว
•
ระบบ INTELLECTUAL PROPERTY (IPS) คือ ? = (ผลทีไ่ ด ้รับ(Output/outcome) จาก ตัว
สิง่ ของ พืช สัตว์ คน แนวคิด เหตุการณ์ ปรากฏการณ์ สถานการณ์)
ENTITY
FACTS
Processors ต่างๆ โดยใช ้ระเบียบวิธก
ี ารทางศาสตร์ตา
่ งๆ และตัว INPUT of
Processors ต่างๆ โดยใช ้ระเบียบวิธก
ี ารทางศาสตร์ตา
่ งๆ และตัว INPUT of
INPUT of DATA
INPUT of INFORMATION
of KNOWLEDGE
ทางศาสตร์ตา
่ งๆ และตัว INPUT of WISDOM
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
ได ้รับรู ้สรรพสิง่ ได ้แก่
Processors ต่างๆ โดยใช ้ระเบียบวิธก
ี ารทางศาสตร์ตา
่ งๆ และตัว
Processors ต่างๆ โดยใช ้ระเบียบวิธก
ี ารทางศาสตร์ตา
่ งๆ และตัว
Processors ต่างๆ โดยใช ้ระเบียบวิธก
ี ารทางศาสตร์ตา
่ งๆ และตัว INPUT
Processors ต่างๆ โดยใช ้ระเบียบวิธก
ี าร
119
บทนำแนวคิดและนิยำม การวิวัฒนาการยุคต่ างๆ เกิดจาก ศาสตร์ ต่างๆ ทาหน้ าที่ As Information PROCESSORS
1.
การเกิดของระบบสารสนเทศ
1)
การประมวลผลข ้อมูลด ้วยปั จเจกชน กลุม
่ คน องค์กร สงั คม ประเทศ โลก
นวัตกรรม-สงั คมวัฒนธรรม
2)
ั ระเบียบวิธก
โดยอาศย
ี ารสร ้าง-พัฒนาสารสนเทศขึน
้ มา ด ้วยกระบวนการ
เปลีย
่ นแปลงให ้เป็ นสมัยใหม่ของ ศาสตร์ตา่ งๆ
•
ระเบียบวิธก
ี ารแสวงหาความรู ้(Knowledge Pursuit)
•
หรือระเบียบวิธก
ี ารวิทยาศาสตร์(Sciences Method)
•
หรือระเบียบวิธก
ี ารวิจัย (Research methodology)
•
ึ ษา วิเคราะห์ และออกแบบระบบงาน (System Analysis and
หรือระเบียบวิธก
ี ารศก
Design)
•
่
หรือระเบียบวิธก
ี ารการแก ้ไขปั ญหาของมนุษย์ด ้วยลัทธิ อุดมการณ์ และศาสนาเชน
ั ส ี่
หลักธรรมะศาสนาพุทธว่าด ้วย อริยะสจ
3)
การพัฒนาระบบสารสนเทศถึงขัน
้ สูงสุด คือการแก ้ไขปั ญหา หรือ ตอบสนองความ
ิ้ สุด หรือ Users Requirement 3 Levels คือ NEEDS,
ต ้องการของมนุษย์ไม่สน
120
WANTS and DEMAND
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
บทนำแนวคิดและนิยำม การวิวัฒนาการยุคต่ างๆ เกิดจาก ศาสตร์ ต่างๆ ทาหน้ าที่ As Information PROCESSORS(ต่ อ)
2.
การแก ้ไขปั ญหาของมนุษย์ เพือ
่ ได ้สงิ่ ต ้องการสูงสุด คือ การเกิดของระบบสารสนเทศ
เป็ นขัน
้ ตอน หรือขัน
้ ตอนการพัฒนาระบบสารสนเทศของมนุษย์ ให ้อยูร่ อดในสงั คมแห่ง
การเรียนรู ้ หรือสงั คมแห่งการใชปั้ ญญาเพือ
่ สามารถควบคุมกระบวนการเปลีย
่ นแปลงให ้
เป็ นสมัยใหม่ของสงิ่ แวดล ้อม Entity หรือสงั คมสารสนเทศ หรือ Entity as Information
GOODS Society ดังนี้
1)
Entity observations ?
•
Entity ได ้แก่อะไร
•
Entity ต ้องถูก Information processors (SC. Methodology: Descriptive,
ึ ษา
Explanation, Forecasting ) ด ้วยตัวแปร 3 ตัวแปรของ Entity ทีศ
่ ก
2)
Process into FACTS ?
3)
Process into DATA ?
4)
Process into INFORMATION ?
5)
Process into KNOWLEDGE ?
6)
Process into WISDOM ?
7)
Process into INTELLECTUAL PROPERTY (IP) = Information/Soft GOODS?
121
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?
1.
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ
2.
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การบริหาร
3.
รูปแบบของระบบสารสนเทศ (IS: Information System Types)
1)
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการ (MIS: Management
Information Systems)
2)
ระบบสารสนเทศภูมศ
ิ าสตร์ (GIS: Geographical Information
Systems)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
122
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?
4.
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจัดการคือ
1)
ความหมายกว ้าง คือระบบการจัดการ Entity ทีส
่ นใจ มีอยูจ
่ ริง เป็ นอยูจ
่ ริง ให ้เป็ น
ิ ทางปั ญญา (IP: Intellectual Property)
Information/Soft Goods หรือ ทรัพย์สน
2)
ความหมายทั่วไป คือระบบการจัดการ

ผลิตข ้อมูลระดับต่างๆด ้วยการบริหารจัดการทีด
่ ี ความหมายเชงิ INPUT/PROCESS

้
ี (Stakeholders , Users)
การใชประโยชน์
ข ้อมูลของผู ้มีสว่ นได ้เสย
ควำมหมำยเชิง
OUTCOME

้
การแลกเปลีย
่ นข ้อมูลระหว่างผู ้ผลิตด ้วยกันและหรือระหว่างผู ้ใชประโยชน์
ข ้อมูลด ้วยกัน
และหรือระหว่างผู ้ผลิตและผู ้ใชข้ ้อมูลควำมหมำยเชิง PROCESS
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
123
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?


Charles Parker, Thomas Case MIS คือระบบทีก
่ าหนดไว ้ให ้คนในองค์กรใช ้
ข ้อมูล สารสนเทศตามเวลาทีเ่ กีย
่ วกับการปฏิบต
ั ก
ิ ารขององค์กร โดย MIS มี
องค์ประกอบในเรือ
่ งต่างๆคือ TPS, MRS (Management reporting
systems), DSS, KBS(: ES,AI) ,OIS (Office information systems) ทัง้ นี้
ั เปลีย
MIS, IS สามารถใชส้ บ
่ นในความหมายเดียวกัน
่ นต่างๆทางานตามหน ้าทีแ
โดยทีร่ ะบบคือคือชุดของสว
่ ละ
ื่ มโยงกันเพือ
ประสานเชอ
่ บรรลุวต
ั ถุประสงค์ขององค์กร
่ ระบบคอมพิวเตอร์คอ
เดียวกันเชน
ื ชุดของ PW, HW , SW,
ื่ มโยงกันบรรลุ
DATA, Procedure ทางานร่วมกัน เชอ
วัตถุประสงค์ OAS
 โดยทีอ
่ งค์ประกอบของระบบ(Cohesion, System
ั ผัสได ้ (tangible object) เชน
่
element) คือ Entity ทีส
่ ม
ั ผัสไม่ได ้ (Intangible, Abstract
รถ คน และ Entity ทีส
่ ม
่ ข ้อมูล ข่าวสาร เหตุการณ์
concept) เชน
124
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?
5.
Gordon B. Davis, Management Information Systems: Conceptual Foundations,
Structure, and Development (International student edition: McGrawhill,1974)

MIS คือการบูรณาการ ระบบคนและเครือ
่ งจักร เพือ
่ กาหนดสารสนเทศ สาหรับ
ิ ใจต่างๆ
สนั บสนุนการปฏิบต
ั ก
ิ าร การบริหารจัดการ และการทาหน ้าทีใ่ นการตัดสน
ขององค์กร

ื่ หลายชอ
ื่ ตามวิวัฒนาการของการประยุกต์ใชและพั
้
MIS มีชอ
ฒนาระบบงาน
ื่ ต่างๆ อย่างน ้อยดังนี้
คอมพิวเตอร์ขององค์กรและสงั คม จึงมีชอ
o
ระบบการประมวลผลสารสนเทศ (Information System)
o
ิ ใจ/ระบบสารสนเทศ (Information/Decision System) หรือมี
ระบบการตัดสน
ื่ ง่ายๆว่า ระบบสารสนเทศ(Information System)
ชอ
o
ื่ ต่างๆ เพือ
ทัง้ นี้ ชอ
่ อ ้างถึงระบบประมวลผลสารสนเทศด ้วยฐานคอมพิวเตอร์
(Computer-based Information Processing Systems) ซงึ่ ได ้ออกแบบมา
เพือ
่ สนั บสนุนการปฏิบต
ั งิ าน การบริหารจัดการงาน และการทาหน ้าทีท
่ าการ
ิ ใจในองค์กร
ตัดสน
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
125
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?
o
ื่ ต่างๆ เพือ
MIS สามารถทัง้ นี้ ชอ
่ อ ้างถึงระบบประมวลผลสารสนเทศด ้วยฐาน
คอมพิวเตอร์ (Computer-based Information Processing Systems) ซงึ่ ได ้
ออกแบบมาเพือ
่ สนั บสนุนการปฏิบต
ั งิ าน การบริหารจัดการงาน และการทา
ิ ใจในองค์กร
หน ้าทีท
่ าการตัดสน
o
ิ ใจ
MIS สามารถอธิบายได ้โดยมองโครงสร ้างปิ ระมิดขององค์กร มีการตัดสน
อย่างไร

MIS for: Strategic and Policy planning and decision making

MIS for: Tactical planning and decision making

MIS for: Operational planning, decision making and control

MIS for: OAS,EDPS,Transaction processing inquiry response

MIS for: DB/DW/Web services
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
126
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?

MIS คือระบบสารสนเทศองค์กร(organizational information system)ทีไ่ ม่ใช ่
สามารถสนั บสนุนการปฏิบต
ั งิ านในองค์กรได ้เท่านั น
้ ยังสามารถสนั บสนุนกระบวนการ
บริหารขององค์กรด ้วย ทาให ้ MIS เป็ นแนวความคิดทีต
่ ้องการออกแบบระบบใหม่
พัฒนาได ้จริง แต่การทา MIS ทีส
่ มบูรณ์ยังคงยากอยูใ่ นการสนั บสนุนการบริหารและ
ิ ใจทีต
ทาการตัดสน
่ ้องการ แต่ MIS ก็ยังเป็ น ระบบสารสนเทศ (information
system) สนั บสนุนหน ้าทีข
่ องการบริหารองค์กร

MIS จะสาเร็จสมบูรณ์ได ้ (Gordon B. Davis p.8) ต ้องอิงความสามารถของเทคนิค
้
ั ซอน
้ จึง
ทีส
่ ามารถตอบสนองความต ้องการในการเรียกใชภายใต
้สถานการณทีซ
่ บ
ต ้องการวิวัฒนาการของ MIS ดังนี้

การวิวฒ
ั นาการของ MIS concept
o
การจัดการบัญช:ี ด ้านการเงินและบัญช ี
o
ิ ใจในการบริหาร
ศาสตร์การบริหาร: การแก ้ปั ญหาเชงิ ระบบ รูปแบบคณิตศาสตร์ และนโยบายใช ้ MIS ตัดสน
o
ิ ใจ เชน
่ Linear,Q Theory, Decision Theory, Game
ทฤษฎีการบริหารเชงิ พฤติกรรมศาสตร์ในการทาการตัดสน
Theory, Simulation, Dynamic Programming, Integer programming
o
ทฤษฎีการบริหาร: Herbert A. Simon , the Decision process:- Intelligence, Design, Choice, decision trees
of Bottom to Top, Left to right
o
กระบวนการทางานของคอมพิวเตอร์: ICT :- HW/SW/Network/OS
o
ตัวกระบวนการคอมพิวเตอร์ทาให ้ MIS เป็ นจริงมากทีส
่ ด
ุ Computer-based management information systems
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
127
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?


ั หลากหลายสาขาวิชา ทัง้ ด ้าน
MISจะพัฒนาได ้ต ้องอาศย
o
นวัตกรรมสงั คมวัฒนธรรม
o
All of information PROCESSOR:- Individual, Group, Organization, Society, Nation, World, Innovation
o
Value chain of INFORMATION
o
Processors Management
o
Decision making concept
o
Functionality (Production, Trading, Customers) relationship Activity (Strategic, Tactical, Operation)
MIS is INFORMATION IN DATABASE ARE KNOWLEDGE Bases
o
DECISION TECHNOLOGY:1.
MIS using by Analyze data developed:- Result of Actual operation in organization, Models, Trends
, Forecasting , Analytic tools will be applied, Report on Demand, Graphic on TERMINALS than
report. Timely.
2.
DSS interactive with Computer:- Internet, Extranet, Intranet
3.
Expert Systems
4.
EXIS
5.
OAS
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
128
http://www.uic.edu/cba/phd/phdMis.htm
PhD in Management Information Systems
The Ph.D in management information systems focuses
on
•an interdisciplinary business understanding of
•how technology can affect an organization's
behavior, structure, and function
• and on the effective use and control of information
and computer systems by management;
•both the technical aspects and the organizational
impact of information management are stressed.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
129
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?

3)
การจาแนกระบบ

่ HW= I + O Devices
Physical description (Cohesion) เชน

่ I-P-O-Outcome
Logical description (Covariance) เชน

Modeling systems คือการจาลองภาพ Physical System ผสมผสานการทางาน
กับ Logical System

้
MIS จะใชหลาย
Models
James O. Hicks Jr. Management Information Systems A User Perspective, (St. Paul:
West Publishing Company, 1984) MIS คือการสร ้างรูปแบบระบบฐานคอมพิวเตอร์ท ี่
สามารถบูรณาการข ้อมูลจากแหล่งหลายแหล่งเพือ
่ กาหนดให ้เป็ นสารสนเทศทีจ
่ าเป็ นต่อการ
ิ ใจในการบริหารองค์กร โดย MIS มีลักษณะอย่างน ้อยดังนี้
สนับสนุนการตัดสน

ิ ใจ ทัง้ ในด ้านยุทธศาสตร์ ยุทธวิธ ี และการปฏิบัตงิ านระยะสน
ั ้ และ
เน ้นสนับสนุนการตัดสน
ระยะยาว มีความต่อเนือ
่ งมีวต
ั ถุประสงค์ ตอบสนองความต ้องการการบริหารได ้ตลอดเวลา

สารสนเทศแบบสรุป ควบคุม สถานการณ์ใดๆ และพยากรณ์ได ้
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
130
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?
4)
Efraim Turban, Decision Support and Expert Systems managerial perspectives
(New York: Macmillan Publishing Company, 1988) )

MIS มุมมองในเรือ
่ ง การบริหาร คือระบบการบริหารจัดการ ทรัพยากร(Data, HW,
SW,PW, Procedure, Budget, Time ) ทีม
่ อ
ี ยูใ่ ห ้บรรลุวต
ั ถุประสงค์ และความ
ั ฤทธิผ
สม
์ ลขององค์กร โดยใช ้ ICT ซงึ่ สามารถพัฒนาได ้ด ้วยกระบวนการ SDLC
(Management scope= Resources + Time)

MIS คือระบบการตอบโต ้ฐานคอมพิวเตอร์ทม
ี่ จ
ี ด
ุ มุง่ หมายเพือ
่ เรียกใช ้ สกัด และ
บูรณาการข ้อมูลทีจ
่ าเป็ นจากหลายแหล่งข ้อมูล ทีถ
่ ก
ู ต ้อง รวดเร็ว ตอบสนองการ
ิ ใจในการบริหารได ้ทันเหตุการณ์ มีลักษณะอย่างน ้อยดังนี้
ตัดสน


ื ค ้นได ้ภายใต ้เงือ
เป็ นข่าวสารทีม
่ ก
ี ารกรอง Intelligence สามารถสบ
่ นไขทีจ
่ ะ
้
ิ ใจ
นาไปใชในการตั
ด สน

ออกแบบความต ้องการใหม่ๆด ้วยกระบวนการ Design ภายใต ้กระบวนการ
วิเคราะห์ทส
ี่ มบูรณ์

ประเมิเลือกสรร Choice สารสนเทศได ้ตลอดเวลา
1970 Keen and Scott Morton MIS มีสว่ นประกอบต่างๆ คือ


MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
DSS= Strategic planning, Managerial control, Operation control
EDPS
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
131
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?


1970 Keen and Scott Morton MIS มีสว่ นประกอบต่างๆ คือ

DSS= Strategic planning, Managerial control, Operation control

EDPS

Type of Decision = Structured + Semi structured + Unstructured
Evolutionary path 0f Computer Based Information Systems (CBIS)

1950 TPS

1960 MIS, OAS

1970 DSS:- Data management (DSS Server, DBMS Server, Data
Directory Server, Query facility Server) Model management (SW
packages Server, Model DBMS server, Model Directory Server) Dialog
management (User interface :-Easy- SW, KB)

1980 ES

1990 Internet

2000 Multimedia
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
132
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?


Supportive :o
Marketing:- Sales analysis, Sales forecasting, Advertising, Sales
administration
o
Strategic planning:- Econometric model, Market model, Simulation,
Decision theory, Investment analysis, Facilities planing
o
Engineering research:- Design automation, Project control, Numerical
control, Configuration management, Industrial engineering, Bill of
material generation
Back office for ADMINISTRATIVE:-
o
Financial:- Accounts receivable, Account payable, General ledger, Cost
accounting, Budgeting, Financial models, Key rated analysis, Profit and
loss statements
o
Personnel:- Payroll, Payroll report, Wage and compensation analysis,
Performance appraisals
o
Legal
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
133
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?
5)
Jerome Kanter, Management-Oriented Management Information Systems
2 nd.,(Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall., 1977)
ิ ใจ การ
MISคือระบบทีช
่ ว่ ยในการจัดการ(Aids management) ในเรือ
่ งการตัดสน
ิ ใจต่างๆ โดย MIS มีองค์ประกอบอย่าง
บรรลุผลสาเร็จ และการควบคุมการตัดสน
น ้อยดังนี้

M: Management Directed I: Information Oriented S: System
integrated

MIS คือระบบ Total System and Integrated System หรือ MIS คือ ระบบ
ทีช
่ ว่ ย Aids Management ในการทางาน สว่ นการบริหารคือหการวางแผน
และควบคุมทรัพยากรขององค์กร เพือ
่ ให ้บรรลุวต
ั ถุประสงค์ขององค์กร

Total System = all functional/vision/mission systems of
่ องค์กรมี
organization have been designed and implemented เชน
Functional system ได ้แก่ระบบการผลิต การค ้า การตลาด ติตอ
่ ลูกค ้า

Integrated System คือการบรณาการ all functional system ทัง้ หมด
ื่ มโยงเข ้าด ้วยกันให ้เป้ น หนึง่ Entity
ประสานเชอ

M-I-S, Common data flow, Heavy planning element, Subsystems
concept, Central DB, Computerized
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
134
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร
What is the MIS: Management Information Systems ?

I: Information subsystem classification of BUSINESS ประกอบด ้วยสารสนเทศของ
BPR อย่างน ้อยต่อไปนี้


Mainstream :o
Sales Order Processing:- Customer billing, Order filling, Transportation
o
Inventory reporting and Control:- Stock status reporting, Statistical
replenishment
o
Requirements generation :- Gross requirements generation, Net
requirements generation
o
Production Scheduling:- Fabrication and assembly scheduling, Shop
loading, Insurance of job packets
o
Production Control:- Performance vs. plan analysis, Variance reporting
o
Purchasing, Receiving, Quality control, Maintenance
Supportive :o
Marketing:- Sales analysis, Sales forecasting, Advertising, Sales
administration
Sources: Charles Parker, Thomas Case, MIS Strategy and Action,(New York: Mc-GRAW-HILL Intenational edition, 2nd., 1993)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
135
ความหมาย ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ
MIS: Management Information Systems
M: Management
ความหมายการบริหารคือ:
•การบริหาร + การจัดการ =
การบริหารจัดการทีด
่ ี (Good
governance)
•การวางแผน(คิด) การ
ควบคุม การนาแผนไปปฏิบต
ั ิ
(ทา) และการติดตาม
่ การ
ประเมินผล(แก ้) เชน
กากับดูแล การป้ องกันปั ญหา
การแก ้ไขปั ญหา และการ
ฝึ กอบรมในสงิ่ ทีจ
่ ะจัดการ ให ้
เกิดความโปร่งใส ไม่เลือก
ปฏิบต
ั ิ การมีสว่ นร่วม เป็ นต ้น
I: Information
ความหมายสารสนเทศแนวตงั้
คือ:
•Entity(งาน สรรพสงิ่ )
•Facts
•Data
•Information
•Knowledge
•Wisdom
•Intellectual Property
M--------->> I
Processor By
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
S: Systems
ความหมายระบบเชงิ แนวคิด คือ:
•โครงสร ้างระบบประกอบด ้วย
System = Cohesion + Covariance
หรือ
System = Physical subsystem + Logical
subsystem
•การให ้ความหมายระบบโดยอธิบายในนิยาม
ความหมายของ Entity ทีม
่ อ
ี ยู่ โดยการวิจย
ั
ผ่านการบรรยาย (Descriptive) การอธิบาย
(Explanation) และพยากรณ์(Forecasting)
ตัว Entity ว่าคืออะไร
•องค์ประกอบของขัน
้ ตอนของการ
ประมวลผลระบบสารสนเทศ (AS
Information Processors)
I------------->> S
Processor By
136
โครงสร้าง ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ
MIS: Management Information Systems
M: Management
I: Information
S: Systemsคือส่วนต่างๆทางานตามหน ้าทีแ่ ละประสาน
Top Management :
Unstructured problems
Strategy ยุทธศาสตร์
Monitoring
Middle Management:
Unstructured-Structured
Problems
Tactic ยุทธวิธ ี
Operating Management:
Structured Problems
•Open Environment: Entities
•Relationship: Covariance
•Scope: Cohesion Boundary
•Monitoring/Analyzing: Vision
•Collecting: Input
•Processing: Process
•Reporting: Output
•Disseminating: Outcome
Operation ปฏิบัตก
ิ าร
•Collecting
•Processing
•Reporting
่ มโยงกันเพือ
เชือ
่ บรรลุวต
ั ถุประสงค์ขององค์กรเดียวกัน
(M Processed by I) Processor By Individual 3 Level (I Processed by S) Processor By Organization
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
137
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร (ต่อ)
What is the MIS: Management Information Systems ?
7.
ประเภท ชนิด ลักษณะของระบบสารสนเทศทีส
่ นใจทัง้ รูปแบบ Unstructured and
Structured Information
1)
MIS ของปั จเจกชน ได ้แก่
•
Strategic Information: AI, ES, EIS
•
Tactical Information: MIS/GIS, Analyzing information
•
Operating Information: OAS, EDPS, Reporting, TPS, DW/DBS
2)
MIS ของกลุม
่ คน ผลมติ เห็นชอบของคณะทางาน คณะกรรมการ แบบการจัดการ
Matrix organization
3)
ั ทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์
MIS ขององค์กรทัง้ Back office, Front officeได ้แก่ วิสย
องค์กร ซงึ่ เป็ น Routine-based, Functional-based
4)
MIS ของสงั คม ผลกระทบทัง้ ภาพบวกและลบ Current Issues
5)
MIS ของประเทศ Policy/Agenda-based, Strategic-based
6)
MIS ของโลก
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
138
ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการคืออะไร (ต่อ)
What is the MIS: Management Information Systems ?
7.
ประเภท ชนิด ลักษณะของระบบสารสนเทศทีส
่ นใจทัง้ รูปแบบ Unstructured and
Structured Information
1)
MIS ของปั จเจกชน ได ้แก่
•
Strategic Information: AI, ES, EIS
•
Tactical Information: MIS/GIS, Analyzing information
•
Operating Information: OAS, EDPS, Reporting, TPS, DW/DBS
2)
MIS ของกลุม
่ คน ผลมติ เห็นชอบของคณะทางาน คณะกรรมการ แบบการจัดการ
Matrix organization
3)
ั ทัศน์ พันธกิจ ยุทธศาสตร์
MIS ขององค์กรทัง้ Back office, Front officeได ้แก่ วิสย
องค์กร ซงึ่ เป็ น Routine-based, Functional-based
4)
MIS ของสงั คม ผลกระทบทัง้ ภาพบวกและลบ Current Issues
5)
MIS ของประเทศ Policy/Agenda-based, Strategic-based
6)
MIS ของโลก
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
139
M: Management VS. Organization
Organization Entity (โครงสร้างองค์กรทีเ่ ป็นอยู)่ –สู่ – Enterprise Architecture(รูปแบบองค์กรอ ัตโนม ัติ)
VS. การบริหารระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ ต้องเข้าใจองค์ประกอบองค์กรหรือทีม
่ าของ สารสนเทศ
1. Structural
and
Functional
4.Technical
5. Human being
People ware
2. JOB/
Activity
•1.-3. REAL SECTORS:
Business, Information
•VIRTUAL SECTORS:
Application เชื่อมโยงด้ วย OSI-ICT Layers
•4.-5. ICT SECTORS:
Technology (Socio-cultural Innovation)
องค์ประกอบองค์กร
สถาปั ตยกรรมองค์กร
Organization structure : OS
Enterprise Architecture: AR
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
140
ึ ษา MIS ของ Sherman Blumenthal
แนวทางศก
•
•
•
•
•
•
The
The
The
The
The
The
Organization-chart approach
Management survey / Top Down Approach
Data Collection Approach
Data Bank Approach
Integrate-later Approach
integrate-now or Total-system approach
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
141
Systems Development
Overview
•Decision Model for Systems Development
•Development of TPS
•Systems Life Cycle concept
1.Systems Analysis
•The process
•Data flow diagram (DFD)
•A case example
•Data flow diagram example
•Exploded DFD
2.Systems Design
•Systems Design Specifications
•Relationships of design specs
•Output specifications
•Output layout
•Input specifications
3.Systems implementation
4.Maintenance
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
142
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
143
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
144
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
145
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
146
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
147
This case example was adapted by Prof. Al Bento, February, 1995.
Employees record their hours on time slips which enter the payroll system; later the system prepares and distributes
checks to the same employees.
The time slips go immediately to a data entry clerk, where they are entered via CRT terminal and stored on disk. Later,
shortly before the actual payroll is to be run these data are sorted by social security number and stored on magnetic
tape. One hour before the checks are due to be delivered to the Print Shop, these transaction tapes and an old yearto-date earnings tape are mounted on tape drives, and the payroll program is run.
The checks, along with several accounting reports, are then given to a bonded courier, and delivered to the chief
accountant for distribution. The general ledger is updated. Another program generates W-2 forms from the year-todate earnings tape, at the end of each year.
Sources and destinations
•Employee
•Accounting
Processes
•Collect data
•Verify data
•Process payroll
•Process year-end
•Distribute checks
•Update ledger
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Data Flows
•time slips
Data Stores
•Transaction
•Year-to-date earnings data
•Checks
•W-2 forms
•Accounting reports
148
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
149
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
150
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
151
Systems Analysis and DFD
Systems Life Cycle concept
System analysis
Importance
Data Flow Diagrams
DFD symbols
Leveling DFDs
Exploding DFDs
National Merchandising
A case example
First level
Second level
Third level (a)
Third level (b)
Third level (c)
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
152
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
153
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
154
National Merchandising case STUDY
(adapted by Prof. Al Bento, University of Baltimore)
Version 4.1, January 2004
National Merchandising receives invoices from its vendors by mail. Every morning the mailroom
manager, Ross Manning, delivers all invoices and all mail addressed to the attention of the accounts
payable department to Ginny Anderson, the accounts payable clerk, who accumulates invoices
throughout the week in an accordion folder. On Thursday, she reviews, prices and posts the invoices.
Thursdays mornings, Ginny checks if the invoices were signed or not by the vendors, and if the
invoices were accepted or not by an authorized employee at National Merchandising. If they are not,
she mails the invoices back to the vendors with the corresponding reason(s). If the orders are signed
and were accepted she checks if a purchase order is on file. If it is she approves the invoices. If there
is no purchase order on file she sends the order to the purchase department for approval. If the
purchase department secures the approval of the invoice and sends it back to accounts payable,
Ginny files it with the other approved invoices. If the invoice is not approved by the purchase
department she mails it back to the vendor, again, with the corresponding reason(s). Then, she
verifies all price, shipping and handling, and tax computations, corrects the totals as needed, files the
corrected invoices in a payable invoices file, and enters the invoice number and total in an invoice log
file.
Thursdays afternoons, Ginny retrieves the invoices from the payable invoices file and adds the
amount due and invoice number to the vendor's ledger card -- a record of all accounting transactions
for the particular vendor -- and to the general ledger. Finally, she logs the accounts payable
transactions in the accounts payable file, using information from the invoice log file and payable
invoices file. The invoices themselves are stored alphabetically in a filing cabinet.
Checks for payments to vendors are written and signed each Friday. Harry Deming, manager of
accounts payable, review all accounts and outstanding invoices, and determines which ones should be
paid. He writes the check and at the same time enters the amount of the check, the name of the
vendor, and the numbers of the invoices paid, in the checkbook. The same information is entered on
the vendor's ledger card and the general ledger. The checks are sent in one batch, with the
appropriate invoices, to the controller, Ann Williams, who reviews and signs each check. In some
cases, she disapproves the payment and returns the check to Harry unsigned. The signed checks are
placed in individual envelopes and taken to the mailroom for mailing to the vendor.
Automating the accounts payable system
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
155
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
156
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
157
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
158
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
159
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
160
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
161
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
162
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
163
Telecommunications and Networking
•Basic concepts
•Networks
•Distributed systems
•CSS architecture
•EDI concepts
•EDI architecture
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
164
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
165
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
166
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
167
DSS and Expert Systems
•Decision-Making Model
•Decision type
•Decision problems and management activities
•DSS generators
•Anatomy of a DSS
•Dialog styles
•GDSS - Group Decision Support Systems
•Executive Information Systems
•Expert systems
•Anatomy of an expert system
•Use and development of ES
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
168
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
169
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
170
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
171
DSS Design
•MTIS Approach
•If-Then Models
•Influence Diagram Analysis
•Classification of Variables
•Influence Diagram
•Equations for Sales Price and Investment
Decisions
•Dialog Decision Tree Diagram
•Lotus 1-2-3 Implementation Principle
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
172
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
173
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
174
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
175
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
176
End User Computing
•Classification of End Users
•Information Center Concept
•End-User Systems Management
•Criticality of Issues over Time
•Managing End-User Computing
•Emerging issues
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
177
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
178
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
179
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
180
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
181
•Review of the MIS concept
•Enabling technology and strategic impact
•Strategic impact
•Porter Value-Chain model
•Nolan stages of growth
•IS/IT planning
•Information Architecture
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
182
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
183
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
184
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
185
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
186
•Overview
•Organization Geometry
•Business strategy and structure
•MIS and multinational organizationsl
•MIS and international organizations
•MIS and global organizations
•MIS and transnational organizations
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
187
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
188
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
189
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
190
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
191
Ann Williams decided to have the accounts payable
system automated. She had a meeting with John Parkins,
the MIS manager, and obtained his concurrence for
developing the system. A senior systems analyst, Carl
Sagan, was assigned to act as a leader of the systems
development project. He interviewed Ginny, Harry and
Ann and prepared the contextual (or high-level) and the
second-level DFDs, later approved by Ann. It was also
agreed that Ann's signature would be scanned and that
the future system would print the checks automatically,
including Ann's signature.
Sagan needs to explode the DFDs in a third level of detail
to complete the analysis. He assigned you, as junior
system analysts, the task of explodind the DFDs.
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
192
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
193
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
194
โครงสร้าง การบริหารระบบธุรกิจ
Real Sectors Management
3 Generations of Business Management Practices
1st Generation: Biz Tech BPR, Complex Systems, Virtual
Corpns., Info. Policy, Intellectual Property, Info. Systems,
more,..
2nd Generation: e-Biz e-Business, E-Commerce, e-Markets,
Web Services, ERP, CRM, B2B, B2C, WAP, UDDI, RFID, more,..
3rd Generation: KM Knowledge Management, Intellectual
Capital, Organizational Learning, Organizational Learning,
more,..
Reference: Biz Business, Industry, Computers, Engineering
Technology, Sciences, Healthcare, Reference, more,..
World USA, UK, China, India, Germany, France, Australia,
Russia, Mexico, South Africa, Singapore, more,..
News Java, Linux, XML, WAP, CRM, Vortals, Portals, IPOs, Tech
Stocks, Venture Capital, M & A, more,..
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
195
งานวิจ ัย ระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ
MIS: Management Information Systems Research
Subject Portals
Business Technology Research · e-Business Research · Knowledge Management Research
Information Systems · Operations Research · Decision Sciences · Management Science
Information Systems Research · Information Systems Theory · Information Systems Journals
Enterprise Architecture · IT Architecture · Data Architecture
Information Systems Evaluation · Capability Maturity Model · IT Spending · IS Quality
Information Systems Acceptance · IT Acceptance · IT Adoption · IT Diffusion
IT Productivity · IS Productivity · Information Technology ROI
Strategic Information Systems · Executive Information Systems · Decision Support Systems
Group Decision Support Systems · Management Information Systems · Transaction Processing Systems
Human Computer Interaction · Computer-Mediated Communication
Computer Supported Cooperative Work · Collaborative Computing
Information Resource Management · Data Management
Data Warehousing · Data Mining · Data Communications
Systems Theory · Information Theory · Systems Analysis · Systems Design
Object-Oriented Design · Object-Oriented Computing · Object-Oriented Systems
Joint Application Design · Rapid Application Development · Extreme Programming
Computer-Aided Software Engineering · Software Engineering
End User Computing · Informatics · Cybernetics
Artificial Intelligence · Expert Systems
Hypermedia · Multimedia
Other Topics in Computers and Information Technology
Key Concepts: Industrywise Applications
196
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
Decision Making Levels of Management
• Strategic decision making VS. TOP Management
• Tactical decision making
VS. MIDDLE Management
• Operational decision making VS. OPERATING
Management
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
197
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
198
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
199
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
200
SWOT Analysis Framework of MIS Development
Environmental Scan: External Factors (opportunity, Threat)
ยุทธศาสตร์ การพ ัฒนาระบบสารสนเทศเพือ
่ การจ ัดการ
Environmental Scan: Internal Factors (Strength , Weakness)
W/S : Internal
5. VISION/POLICY/
Mission/Strategy/
Activity Schedule/
Plan
•Patent= Lack /
Good
•Brand name= Poor/
Good
• Customer= Poor/
Proprietary KH,
Network
•Origin access= Lack
/ Sources
•Channel= Bilateral /
Multi
External O/T :
Output
•S: S-O Strategy
•W: W-O Strategy
•S: S-T Strategy
•W: W-T Strategy
Outcome
•แผนแม่บท S-O
•แผนลงทุน W-O
•แผนกล้ารุก S-T
•แผนถอย W-T
IMPACTS +- OF KEY Performance Indicators
•High cost structure
ต ัวชวี้ ัด
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
201
DSS: decision Support Systems
1.
•
•
–
–
–
–
DSS คืออะไร
ิ ใจของ
รูปแบบของระบบสารสนเทศอะไรก็ได ้ ทีส
่ ามารถสนับสนุนวิธก
ี ารทาการตัดสน
่ ระบบ windows media player, OLTP: online transaction
ผู ้บริหารขององค์กรได ้ เชน
processing system, MIS, EIS, ESS, GIS, GAMES
้ นเครือ
ิ ใจ
ระบบคอมพิวเตอร์ ระบบ ICT ทีผ
่ ู ้บริหารใชเป็
่ งมือโต ้ตอบการทาการตัดสน
่
ิ
่
ชวยแก ้ไขปั ญหาเชง Semi-structured and unstructured ได ้ เชน การค ้นข ้อมูล
ึ ษา วิเคราะห์ พยากรณ์
การศก
Decision Support Systems (DSS) are aimed at solving semi/illstructured problems with which managements are faced.
DSS use internal data from TPS and MIS. They often bring in
information from external sources as well.
DSS are meant to be an adjunct to decision makers to
develop their capabilities but not to replace their judgment.
They are aimed at decisions where they can't be completely
supported by algorithms.
้
การจัดเตรียมและการรองรับการใชระบบสารสนเทศเพื
อ
่ สนับสนุน
ิ ใจหลายๆเรือ
กิจกรรมการตัดสน
่ งในองค์กร
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
202
DSS: decision Support Systems (ต่อ)
2.
รูปแบบ DSS มีอย่างน ้อย 2 รูปแบบคือ
•
•
3.
ิ ใจของ
Enterprise-wide DSS สามารถสนับสนุนการ ทาการตัดสน
่ Internetม , Search
ผู ้บริหารองค์กรได ้หลายคน พร ้อมๆ กัน เชน
engine
ิ ใจของผู ้บริหาร
Desk-top DSS สามารถสนับสนุนการ ทาการตัดสน
่ Excel
องค์กรได ้เฉพาะคนเดียวในเวลาใดเวลาหนึง่ เชน
ิ ใจของผู ้บริหารคือชว่ ยด ้าน
การสนับสนุนการ ทาการตัดสน
ื ค ้นข ้อมูล สรุปข ้อมูล วิเคราะห์ข ้อมูล พยากรณ์ข ้อมูล
สบ
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
203
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
204
Project Management
Project Management is about managing time,
scope, and resources at the same time.
Resource
(Cost/Budget)
Task
(i)
Scope
Task
(j)
Time:
i = งานทีอ
่ ยูก
่ อ
่ นหน ้างานj
J= งานทีก
่ าลังพิจารณา
MIS: Pichai Takkabutr EAU 2005
1.
เวลาเร็ วสุด
•
เวลาเริม
่ ต้นเร็ วทีส
่ ด
ุ ES (Earliest start time)=0
•
เวลาทีเ่ สร็ จเร็ วทีส
่ ด
ุ EC (Earliest completion time)
2.
เวลาทีช
่ า้ ทีส
่ ด
ุ
•
เวลาเริม
่ ต้นทีช
่ า้ ทีส
่ ด
ุ LS (Latest start time)
•
เวลาทีเ่ สร็ จชา้ ทีส
่ ด
ุ LC (Latest completion time)
205