Transcript Digital Entrepneurship

‫کار آفرینی دیجیتالی‬
‫ارائه دهنده‪ :‬علی بهرامی زاده‪-‬مدرس کارآفرینی دانشگاه جامع علمی‪-‬کاربردی‬
‫‪Email:[email protected]‬‬
‫‪Tel:0915-315-9587‬‬
‫انشگاه بجنورد‬
‫«اسفند ماه ‪»1388‬‬
‫قدیم‬
‫جدید‬
‫دانایی‬
‫دانایی‬
‫افزایش اطالعات‬
‫افزایش کارآفرینی‬
‫آیا می دانید میانگین ضایعات صنعتی کشور در سال ‪ 80‬معادل ‪ %27‬بوده است؟‬
‫آیا می دانید قریب ‪ %70‬قیمت تمام شده محصوالت صنعتی ما هزینه های سربار است؟‬
‫آیا می دانید اثر بخش ی تجهیزات در صنایع کشور(درصدی از زمان بهره برداری که صرف‬
‫تولیدات سالم میشود)معادل ‪ %25‬است؟‬
‫آیا می دانید متوسط راه اندازی طرح های ملی و سرمایه بر کشور حدود ‪ 8‬سال است؟‬
‫آیا می دانید ‪ %54‬طرح های عمرانی در کشور اشکال طرح ریزی دارد؟‬
‫آیا می دانید ‪ %27‬طرح های عمرانی در کشور ناقص اجرا می شود؟‬
‫آیا می دانید ‪ %28‬طرح های عمرانی در کشور پس از بهره برداری مشکل دارند؟‬
‫متصل شوند؟ ‪I C T‬آیا می دانید تا سال ‪ 2010‬تمام روستاها باید به‬
‫آیا می دانید تا سال ‪ 2010‬باید تمام مدارس‪،‬دانشگاه ها و مراکز به صورت بیسیم‬
‫متصل باشند؟ ‪I C T‬به‬
‫آیا می دانید بهره وری در ایران از اوایل جنگ که ‪ 1/65‬درصد بوده و به ‪ 0/64‬درصد رسیده‬
‫است؟‬
‫آیا می دانید ‪ 300‬میلیارد دالر سرمایه ایرانیان خارج از کشور است؟‬
‫آیا می دانید در بین ‪ 140‬کشور جهان رتبه ‪ 133‬در جذب سرمایه داریم؟‬
‫توزیع نیروی کار در سال ‪2045‬‬
‫فشارهای جهانی‬
‫استقرار مجدد سازمان ها‬
‫اهمیت آموزش کارآفرینی‬
‫استقرار مجدد افراد‬
‫استقرار مجدد جامعه‬
‫مدیریت‬
‫هنر‬
‫اقتصاد‬
‫مهندسی‬
‫کارآفرینی‬
‫(علم میان رشته ای)‬
‫سیاست‬
‫جامعه شناسی‬
‫روان شناسی‬
‫انقالب های عصر اطالعات‬
‫ویژگی های انقالب کارآفرینی‬
‫سهم موضوعات مختلف در اینترنت‬
‫کسب و کار خانگی‬
‫‪H.B‬‬
‫کسب و کار خانوادگی‬
‫‪F.B‬‬
‫کسب و کار روستایی‬
‫‪R.B‬‬
‫کسب و کار اینترنتی‬
‫‪E.B‬‬
‫کسب و کار کوچک و متوسط‬
‫‪SME‬‬
‫کسب و کار بزرگ‬
‫‪LSB‬‬
‫تولید‬
‫خدمات‬
‫صنعت‬
‫کشاورزی‬
‫و‪........‬‬
‫هنر‬
‫موسیقی‬
‫حمل و نقل‬
‫و‪...........‬‬
‫بازرگانی‬
‫‪ICT‬‬
‫نگاه کسب و کارانه‬
‫آشنایی با محصول‬
‫آشنایی با صاحبان مشاغل‬
‫مهارت های کسب و کار‬
‫‪ -1‬زبان انگلیسی‬
‫‪ICT-2‬‬
‫‪ -3‬مدیریت‬
‫‪-4‬نگرش اقتصادی‬
‫‪-5‬بازاریابی‬
‫خالقیت‬
‫هوش‬
‫دانش‬
‫مهارت‬
‫‪ EQ‬و ‪IQ‬‬
‫تحصیالت‬
‫تخصص‬
‫مهارت‬
‫آموزش‬
‫شایستگی‬
‫تجربه‬
‫تعهد‬
‫مجموعه مهارتها و نگرش مدیریتی‬
‫مهارتهای فنی‬
‫مهارتهای انسانی‬
‫مهارتهای ادراکی‬
‫‪ -‬مالی و حسابداری‬
‫‪ -‬مالی و حسابداری‬
‫‪ -‬مالی و حسابداری‬
‫‪ -‬بازرگانی و بازاریابی‬
‫‪ -‬بازرگانی و بازاریابی‬
‫‪ -‬بازرگانی و بازاریابی‬
‫‪ -‬منابع انسانی‬
‫‪ -‬منابع انسانی‬
‫‪ -‬منابع انسانی‬
‫‪ -‬تولید‬
‫‪ -‬تولید‬
‫‪ -‬تولید‬
‫‪-‬کنترل پروژه‬
‫‪-‬کنترل پروژه‬
‫‪-‬کنترل پروژه‬
‫سوال‬
‫کجاست که مهارت داریم ولی عالقه نداریم؟‪...‬‬
‫مرحوم دکتر عظیمی‪:‬‬
‫توسعه یافتگی‬
‫کار کم و بازدهی زیاد‬
‫توسعه نیافتگی‬
‫کار زیاد با بازدهی کم‬
‫اتالف‬
‫هر فعالیتی که انجام میشود و موجب ارزش‬
‫افزوده نمی شود‪.‬‬
‫درصد‬
‫کشاورزی‬
‫‪ 4‬تا ‪ 12‬درصد‬
‫صنعت‬
‫‪ 10‬تا ‪ 20‬درصد‬
‫فناوری پیش رفته‬
‫‪ 40‬درصد‬
‫نرخ‬
‫بازگشت‬
‫سرمایه‪:‬‬
‫سیاسی‬
‫‪ 100‬درصد‬
‫مواد مخدر‬
‫‪ 300‬درصد‬
‫نظامی‬
‫‪ 50‬درصد‬
‫تحقیق و توسعه‬
‫‪ 300‬درصد‬
‫نداشتن اتومبیل‬
‫نداشتن تخصص‬
‫نداشتن تجربه و اطالعات کف بازار‬
‫نداشتن انگیزه پیشرفت‬
‫نداشتن ایده‬
‫عدم اطالع از کوچه پس کوچه ها‬
‫نداشتن باطری‬
‫نداشتن نقشه راه و مسیر‬
‫نداشتن ‪ BP‬و تحقیقات بازار‬
‫نداشتن سرمایه‬
‫نداشتن مقصد‬
‫نداشتن بنزین‬
‫نداشتن توان مدیریت‬
‫نداشتن اطالع از قوانین‬
‫نداشتن اعتماد به نفس‬
‫نداشتن تمرین رانندگی‬
‫ندانستن قوانین و عالئم راهنمایی و رانندگی‬
‫نداشتن گواهینامه‬
‫بازاريابي الكترونيكي‪:‬‬
‫‪‬امروزه توسعه سريع فناوري فشار زيادي را بر سازمانها وارد آورده است و آنها مجبورند براي حفظ‬
‫موقعيت رقابتي خود استراتژيهاي مناسبي را پياده سازند‪.‬‬
‫‪‬اينترنت‪ ،‬به عنوان فناوري عمده تسهيل كننده تجارت الكترونيك‪ ،‬اصول پايهاي تجارت را دچار تغيیر و‬
‫تحول كرده است‪ .‬يكي از فعاليتهاي تجاري اصلي كه به شدت تحت تأثیر قرار گرفته‪ ،‬بازاريابي است‪ .‬در‬
‫جدول ذيل بعض ي از تغيیرات مهم ايجاد شده در بازاريابي سنتي در نتيجه رواج فناوريهايي مانند اينترنت‬
‫آورده شده است‪ .‬بازاريابي الكترونيكي اداره ارتباط متقابل ميان مشتري و سازمان دريك محيط پيشرفته‬
‫رسانهاي به منظور كسب سود براي شخص يا سازمان مربوط ميباشد ‪.‬‬
‫عملكرد بازاريابي الكترونيك را ميتوان در سه بخش زير دستهبندي و معرفي نمود‪:‬‬
‫‪‬يكپارچگي‪ :‬بازاريابي الكترونيك تمامي مراحل فروش توسط شركت و همچنین فروش از طريق نمايندگيهاي‬
‫شركت را به صورت يك فراينديكپارچه دربرميگیرد‪.‬‬
‫‪‬هماهنگ كننده‪ :‬بازاريابي الكترونيك میزان نياز و خواسته مشتريان شركت را با میزان توليد و ظرفيت ارائه‬
‫خدمات توسط شركت را هماهنگ ميكند‪.‬‬
‫‪‬واسطهگري‪ :‬بازاريابي الكترونيك ميان بخشهاي مختلف شركت از جمله بخشهاي مالي و سرمايهگذاران خارجي‬
‫نقش واسطه را ايفا ميكند‪.‬‬
‫‪ ‬چالشهاي بازاريابي الكترونيكي در عصر ديجيتال‪:‬‬
‫اغلب شركتهاي باتجربه و موفق در تجارت الكترونيك (‪ )EC‬اين نكته را درك كردهاندكه عوامل موفقيت يا شكست صرفا‬
‫حضور شركت در وب و يا قيمت پائین نيست بلكه عامل مهم انتقال كيفيت باالي خدمت الكترونيك است‪.‬‬
‫تحقيقات اخیر نشان ميدهدكه قيمت پائین و ترفيع تا چندي ديگر به عنوان عوامل مهم مؤثر بر تصميم خريد مشتريان از‬
‫بین خواهد رفت و اهميت خود را از دست خواهد داد‪.‬لذا خردهفروشان اينترنتي به منظور اعتمادسازي مشتريان‪،‬‬
‫وفاداري و حفظ مشتريان بايد قبل‪ ،‬حین و بعد از معامله روي كيفيت باالي خدمت الكترونيك تمركز دارند‪.‬‬
‫هوانگ و ونگ در سال ‪ 2002‬ميالدي‪ 8 ،‬عامل را كه بر رضايت مشتريان از كيفيت خدمت الكترونيك‬
‫مؤثرندبه صورت زير شناسايي كرده اند‪:‬‬
‫‪‬بازخورد عموميدرمورد طراحي وب سايت ؛‬
‫‪‬قيمت رقابتي محصول ؛‬
‫‪‬شرايط محصول ؛‬
‫‪‬تحويل به موقع ؛‬
‫‪‬سياست برگشت محصول ؛‬
‫‪‬حمايت مشتري ؛‬
‫‪‬سفارش ي كردن پست الكترونيك با توجه به خواسته مشتري ؛‬
‫‪‬فعاليتهاي ترخيص ؛‬
‫‪‬بازاريابي الكترونيك همان اهداف بازاريابي سنتي را دنبال ميكند‪ ,‬جذب مشتري و حفظ آن‬
‫تکامل بازاریابی اینترنتی‬
‫تکامل حضور اینترنتی شرکت را می توان در طی پنج مرحله نشان داد‪ .‬بازاریابی اینترنتی با گذر از هر مرحله به‬
‫مرحله پیشرفته تری حرکت می کند‪ .‬این مراحل در زیر بیان می شوند‪.‬‬
‫‪ .1‬مرحله اطالعات‪ :‬در این مرحله شرکتها برای مشتریان خود اطالعات ارائه می کنند‪ .‬مشتری در این مرحله به‬
‫صورت جستجو گر اطالعات عمل کرده‪ ،‬وب سایت را مشاهده و اطالعات الزم را کسب می کند و بعض ی اوقات‬
‫نیز ممکن است مبادله اینترنتی انجام دهد‪ .‬وب سایت شرکت در این مرحله حالت ایستا دارد و اطالعات مفیدی‬
‫را به مشتری عرضه می کند‪.‬‬
‫‪ .2‬مرحله ارتباطات ‪ :‬در این مرحله شرکت شروع به جمع آوری اطالعات بیشتری در مورد مشتریانش می نماید‪.‬‬
‫شرکتها از طریق پایگاههای داده داخلی و رفتار واقعی مشتریان در وب سایت اطالعاتی در مورد ترجیحات مشتری‪،‬‬
‫چرخه خرید و خریدهای مشتری جمع آوری می کنند‪ .‬در این مرحله بعض ی از شرکتها از سایتهای «مدیریت ارتباط‬
‫با مشتری» استفاده می کنند‪.‬‬
‫‪ .3‬مرحله مبادالت ‪ :‬در این مرحله بازاریابان شروع به مذاکرات دوجانبه می کنند‪ .‬این مذاکره ممکن است قبل یا‬
‫بعد از مبادله صورت بگیرد‪.‬‬
‫‪ .4‬مرحله بازاریابی ارتباطی‪ :‬در این مرحله از حضور اینترنتی شرکت‪ ،‬بازاریابان از وب برای‬
‫ارتباط با مشتریان استفاده می کند‪.‬‬
‫‪ .5‬تجارت الکترونیکی‪ :‬این مرحله آخرین مرحله حضور شرکت در اینترنت است‪ .‬شرکتهایی که در‬
‫این مرحله قرار دارند بیشتر مبادالت و تجارت خود را از طریق اینترنت انجام می دهند‪ .‬بازاریابان‬
‫در این مرحله تمام سیستمها را جهت کاهش هزینه های مبادله به هم مرتبط می سازند‪.‬‬
‫پنج مرحله فوق بر اساس دو عامل زمان و ارزش در شکل مورد توجه قرار گرفته است‪ .‬با‬
‫پیشرفته شدن بازاریابی اینترنتی‪ ،‬ارزش ی که در هر مرحله ارائه می شود نسبت به مرحله ماقبل‬
‫بیشتر می شود‪.‬‬
‫تأثیر اينترنت بر آميخته بازاريابي‪:‬‬
‫‪‬بهكارگیري اينترنت يعني جديدترين و مهمترين فناوري دوران ما‪ ،‬يكي از دغدغههاي اصلي‬
‫سازمانها ميباشد‪ .‬پديده بازاريابي اينترنتي نیز در جهت پاسخگويي به اين نگرانيها پديدار گشت و از‬
‫آن به بعد استراتژيهاي مختلفي براي تبديل بازاريابي سنتي به بازاريابي نوين ارائه شده است‪.‬‬
‫‪‬از مهمترين فعاليتهاي بازاريابي سنتي و اينترنتي‪ ،‬طراحي آميخته بازاريابي است‪ .‬بنابراين‪ ،‬زماني‬
‫بازاريابي مبتني بر اينترنت همراه با موفقيت خواهد بود كه آميخته بازاريابي اينترنتي مناسبي طراحي‬
‫گردد ‪.‬‬
‫آمیخته بازاریابی‪:‬‬
‫فيليپ كاتلر ‪ ( 1991‬آميخته بازاريابي را مجموعهاي از متغیرهاي) ابزارهاي ( قابل كنترل بازاريابي ميداند كه‬
‫شركت آنها را براي پاسخگويي به بازار هدف درهم ميآمیزد ‪.‬‬
‫آميخته بازاريابي شامل موارد زير است ‪:‬‬
‫‪ -1‬محصول‪:‬‬
‫‪‬محصول به شدت تحت تأثیر اينترنت قرار گرفته است‪ .‬اينترنت بستري را براي نوآوري در توليد‬
‫محصول بهوجود آورده است‪ ،‬زيرا شركتها ميتوانند مستقيما به مشتريان دسترس ي پيدا كرده و از‬
‫اطالعات به دست آمده براي توسعه محصوالت جديد استفاده كنند‪ .‬كاهش هزينه جمعآوري و انتشار‬
‫اطالعات در مورد مشتريان درنتيجه فناوري اطالعات و ارتباطات نیز به اين فرايند كمك كردهاست‬
‫‪ -2‬قيمت‪:‬‬
‫‪‬قيمت تنها عنصري است كه درآمد ايجاد ميكند و همان طور كه كاتلر ‪ 1991‬ميگويد‪ ،‬ساير‬
‫عناصر نمايانگر هزينه هستند‪.‬‬
‫‪‬با شكلگیري انواع جديد ايجاد ارزش در اينترنت ديگر مدلهاي قيمتگذاري سنتي مبتني بر‬
‫هزينه جوابگوي نيازهاي بازاريابان نيست‪ .‬با وجود چنین شرايطي در محيط اينترنت شركتها بايد‬
‫براي افزايش قدرت رقابتي خود به فاكتورهاي ديگري غیر از قيمت توجه كنند‪ .‬مثال با تنوع بخش ي‬
‫به محصوالت كه از طريق اينترنت ميسر گرديده‪ ،‬خريدارن حساسيت كمتري به قيمت نشان‬
‫خواهد داد‪ .‬هر چه محصول ارائه شده ترجيحات مشتري را بيشتر برآورده سازد‪ ،‬خريدار راض يتر‬
‫بوده و فروشنده ميتواندقيمت باالتري از مشتري مطالبه كند ‪.‬‬
‫‪ -3‬توزيع‪:‬‬
‫‪‬تأثیرات عمده اينترنت بر عنصر مكان‪ ،‬افزايش اندازه و بزرگي آن است‪ .‬هر كجا كه‬
‫يشود به اينترنت متصل شد‪ ،‬در حوزه بازار تحت پوشش شركتها قرار ميگیرد‪.‬‬
‫توليدكنندگان با استفاده از امكان تماس مستقيم با مشتريان از طريق اينترنت توانستهاند‬
‫واسطهها وخردهفروشان را از ميان بردارند‪ .‬براي مثال شركت دل محصوالت خود را از‬
‫طريق پايگاه اينترنتي خود به فروش رسانده و در نتيجه بسياري از واسطهها خردهفروشان‬
‫را حذف كرده است‪ .‬از ديگر تأثیرات اينترنت بر عنصر مكان‪ ،‬كاهش هزينههاي توزيع براي‬
‫محصوالت ديجيتالي است‪ .‬با وجود اين مزايا يكي از مشكالت اساس ي پيش روي بازاريابان‬
‫در زمينه عنصر مكان‪ ،‬عدم قابليت تماس فیزيكي با محصوالت و فروشندگان است كه در‬
‫مورد بعض ي كاالها يك مشكل عمده بهشمار ميرود‪ .‬به همین جهت در شرايط كنوني هنوز‬
‫فروشگاه هاي فیزيكي مانند والمارت كارايي و محبوبيت خود را حفظ كردهاند‪ %.‬به ‪%70‬‬
‫افزایش می دهد‪.‬‬
‫‪ -4‬ترفيع‪:‬‬
‫‪‬ترفيع شامل روشهاي متنوعي است كه سازمانها براي آگاه كردن‬
‫مشتريان نسبت به مزاياي محصوالت خود و تشويق آنها براي خريد بهكار‬
‫ميگیرند‪ ( 1991.‬اين روش ها درچهار گروه‪ :‬تبليغات)مثال چاپ‬
‫كاتالوگ(پيشبرد فروش) مثل توزيع كوپن تخفيف(روابط عمومي)همانند‬
‫شركت در نمايشگاهها (و فروش شخص ي) مذاكره حضوري با مشتريان‬
‫تقسيمبندي ميشود‬
‫چرخه بازاريابي الكترونيكي ‪:‬‬
‫طرح بازاريابي يكي از بخشهاي مهم طرح كسب و كار به شمار ميآيد‪ .‬طرح بازاريابي اهداف بازاريابي را‬
‫تعيین ميكند و راهبردهاي دستيابي به آنها را پيشنهاد ميدهد‪.‬تقسيمبندي بازار‪ ،‬شناخت جايگاه بازار‪،‬‬
‫پيشبيني انداره بازار و برنامهريزي سهم عملي بازار در مفهوم طرح بازاريابي جاي ميگیرند‪.‬‬
‫‪‬مزاياي طرح بازاريابي ‪:‬‬
‫طرح بازاريابي مزيتهاي قابل توجهي براي سازمانها و شركتها ايجاد خواهد كرد‪ .‬برخي از اين مزايا‬
‫عبارتند از ‪:‬‬
‫‪ )1‬استفاده بهتر از منابع شركت ؛‬
‫‪ )2‬شناخت فرصت هاي بازاريابي ؛‬
‫‪ )3‬تقويت روحيه جمعي ؛‬
‫‪ )4‬تثبيت هويت سازماني ؛‬
‫‪ )5‬كمك به سازمان در دستيابي به اهداف‪.‬‬
‫‪‬طرح بازار یابی الکترونیکی ‪:‬‬
‫در طرح بازاريابي الكترونيك‪ ،‬فعاليتهاي بازاريابي در مراحل مختلف عرضه كاال يا خدمت به صورت يك‬
‫چرخه تدوين ميشود‪ .‬چرخه بازاريابي الكترونيك شامل چهار مرحله اصلي ميباشد‪:‬‬
‫‪ _1‬تهيه و تدارك شناسايي مشتريان و تحليل نيازها‬
‫‪ _2‬ارتباط‬
‫‪ _3‬نقل و انتقال‬
‫‪ _4‬خدمات پس از فروش‬
‫‪‬استراتژیهای بازاریابی الکترونیکی‪:‬‬
‫در بازار یابی الکترونیک برای رسیدن به اهداف و کسب موفقیت در بازار استراتژیهای متنوعی وجوند دارد‪.‬‬
‫در این مقاله سه نوع از روشهای قدرتمند بازاریابی بر روی اینترنت ارائه میگردد‪.‬‬
‫‪‬بازاریابی زنجیرهای‪:‬‬
‫یکی از روشهای قدرتمند بازاریابی بر روی اینترنت بازرایابی زنجیرهای یا شبکهای میباشد‪ .‬این روش بازاریابی‬
‫با ایجاد لینکهای متعدد از صدها وب سایت به وب سایت سازمان‪ ،‬این امکان را برای سازمان فراهم‬
‫میآورد تا افراد از نقاط مختلف دنیای مجازی بر اساس نیازهایشان و خدماتی که بر روی وب سایت‬
‫سازمان ارائه میشود‪ ،‬راهنمایی کند‬
‫‪‬بازاریابی ویروس ی ‪:‬‬
‫در بازاریابی ویروس ی‪ ،‬سازمان با استفاده از ارتباط میان مشتریان‪ ،‬پیام خود را به دیگران ارسال میکند‪ .‬در‬
‫صورت بهرهگیری مناسب از امکانات گسترده این روش بازاریابی الکترونیکی‪ ،‬میتوان به نتایج قابل‬
‫مالحظهای دست یافت‪.‬‬
‫‪‬بازاریابی از طریق پست الکترونیکی‪:‬‬
‫استفاده از پست الکترونیکی‪ ،‬یکی از موثرترین روشهای بازاریابی الکترونیک میباشد‪ .‬این روش بسیار‬
‫مقرون به صرفه‪ ،‬انعطاف پذیر‪ ،‬هدفمند و کامال قابل بررس ی و پیگیری بوده و مهمتر اینکه در صورت‬
‫اجرای صحیح بسیار منفعت آور میباشد‪ .‬با در نظر گرفتن خصوصیات مشتریان مختلف و برقراری ارتباط‬
‫مناسب از این طریق میتوان به نتایج مالحظهای رسید‪.‬‬
‫‪10‬نكته براي موفقيت در بازاريابي الكترونيكي‬
‫‪.1‬‬
‫همواره به درخواستهاي مشتري براي عدم دريافت نامهها احترام بگذاريد‪.‬‬
‫روش سادهاي را براي خروج از سيستم نامهها در اختيار افراد قرار دهيد‪ .‬در تمام نامهها آدرس ي قرار دهيد‬
‫كه از طريق آن مشتري بتواند تمايل خود به عدم دريافت نامهها را به شما اعالم كند‪.‬‬
‫نكته مهم‪ :‬حجم كمتر معموال بيشتر مورد توجه قرار ميگیرد‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫نامههاي تبليغاتي خود را فقط براي افرادي بفرستيد كه براي دريافت آن درخواست دادهاند‪.‬‬
‫اشتباهي كه بعض ي از بازاريابان انجام ميدهند آن است كه نامههاي تبليغاتي را براي افراد مختلف ارسال‬
‫ميكنند ‪ .‬استفاده وسيع از اين روش در سالهاي گذشته باعث سستشدن تجارت الكترونيكي شده است‪.‬‬
‫نكته مهم‪ :‬اعتماد مشتري جلب كردني است‪ .‬يكي از بهترين راهحلهاي جلب اعتماد‪ ،‬احترام به عقايد مشتري‬
‫در مورد دريافت نامههاي تبليغاتي يا عدم دريافت آنهاست‪.‬‬
‫‪10‬نكته براي موفقيت در بازاريابي الكترونيكي‬
‫‪.3‬‬
‫براي‬
‫هر‬
‫تغيیري‬
‫توسط‬
‫ارسال‬
‫يك‬
‫نامه‪،‬‬
‫تاييديه‬
‫بگیريد‪.‬‬
‫عضويت اوليه‪ ،‬سفارشات‪ ،‬ارسال سفارشات و هر تغيیري در مشخصات و وضعيت مشتري نياز به اخذ تاييديه‬
‫از وي دارد‪ .‬با اين كار درصد امكان بروز اشتباه و اطالعات غلط را كاهش ميدهيد‪.‬‬
‫‪.4‬‬
‫به مشتريان خود حق انتخاب بدهيد تا بدانند كه براي شما ارزشمند هستند‪.‬‬
‫‪.5‬‬
‫ارتباط و منفعت دوطرفه‪ .‬مشتريان آدرس پست الكترونيكي و ديگر اطالعات شخص ي خود را براي نوعدوستي به‬
‫شما نميدهند بلكه در مقابل بايد چیز باارزش ي دريافت كنند‪ .‬اين ارزش ميتواند در قالب دريافت اطالعات‬
‫خاص (روي سايت شما يا از طريق نامههاي الكترونيكي)‪ ،‬هديههاي رايگان‪ ،‬كارت تخفيف يا قرعهكش ي باشد‪.‬‬
‫نكته مهم‪ :‬خالقيت عامل مهمي در اين امر است اما به ياد داشته باشيد كه عالوه بر اين موارد بايد در تمام‬
‫نامههايي كه براي مشتريان ارسال ميكنيد مطالب با ارزش ي قرار دهيد‪.‬‬
‫‪10‬نكته براي موفقيت در بازاريابي الكترونيكي‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫ليست مشتريان شما سرمايهاي است مخصوص شما‪ ،‬هرگز آنرا به ديگران نفروشيد!‬
‫سياست‬
‫حفظ‬
‫حريم‬
‫خصوص ي‬
‫مشتريان‬
‫را‬
‫تدوين‬
‫و‬
‫براي‬
‫آنها‬
‫ارسال‬
‫كنيد‪.‬‬
‫با اين كار رابطه شما محكم تر خواهد شد و به آنها خواهيد فهماند كه در پشت پرده اين سايت‪ ،‬افراد واقعي و مسوولي وجود دارند‪.‬‬
‫‪.8‬‬
‫به نيازهاي مشتريان خود سريعا پاسخ دهيد‬
‫‪.9‬‬
‫از ليست مشتريان ديگران استفاده نكنيد‪ .‬مگر در مواردي مانند مورد ‪ 6‬كه در باال ذكر شد‪.‬‬
‫‪.10‬‬
‫قدرت شبكهها را از ياد نبريد‪.‬اخبار بد روي اينترنت بسيار سريع تر از اخبار خوب پخش ميشوند‪ .‬يك مشتري خشمگین ميتواند با‬
‫ارسال يك پيام كوتاه‪ ،‬خشم خود را از شركت شما به ميليونها نفر منتقل كند‪ .‬از اشتباهات كوچك پرهیز كنيد زيرا اشتباهات‬
‫دنياي الكترونيكي مانند اشتباهات تلفني يا ‪ ....‬نيستند كه به آساني قابل جبران باشند‪.‬‬
‫فناوري در كسب وكار‬
‫‪Technology‬‬
‫• پیشبیني بروز پیشرفت در فناوري دشوار است‪ .‬باوجود این‪،‬‬
‫كارآفرین باید به توسعة بالقوة فناوري توجه داشته باشد و‬
‫اطالعات الزم را از منابعي كه با صنایع عمده یا دولت در‬
‫تماساند جمعآوري كند ‪.‬‬