روابط عمومی اثر بخش احسان قهرمانی مقدمه پاسخ گويي يعني احساس مسئوليت ، همه مسئوالن و مديران رده هاي مختلف كشور بدون استثناء بايد.
Download ReportTranscript روابط عمومی اثر بخش احسان قهرمانی مقدمه پاسخ گويي يعني احساس مسئوليت ، همه مسئوالن و مديران رده هاي مختلف كشور بدون استثناء بايد.
روابط عمومی اثر بخش احسان قهرمانی مقدمه پاسخ گويي يعني احساس مسئوليت ،همه مسئوالن و مديران رده هاي مختلف كشور بدون استثناء بايد پاسخگوي كارها و تصميمات خود باشند .مسئوالني شايسته تكريم مردم هستند كه خود را در قبال همه گفتار ،اقدامات و تصميمات خود پاسخگو و مسئول بدانند. «مقام معظم رهبري » Public relations page 2 در عصر حاضر که عصر شرکت های مشتری مدار هم به نوعی نام گرفته است ،تمام شرکت هايی که به دنبال برنامه درازمدت برای سوددهی کارشان هستند،به نوعی سعی در جلب رضايت مشتريان ،حفظ مشتری به عنوان مشتری هميشگی و تبليغ غير مستقيم از طريق ،مشتريان دائمی و غير دائمی هستند. تعریف روابط عمومي :برقراري ارتباط مناسب با اقشار مختلفي که شرکت یا سازمان با آنها سروکار دارد ،ايجاد ذهنيت مساعد و مطلوب در اذهان عموم ،و مقابله با شايعات و رويدادهاي نامطلوب ،روابط عمومي ناميده مي شود. page 3 Public relations تاریخچه روابط عمومی اصطالح روابـط عمومي به مفهوم كنوني نخستين بـار در سال 1897در سالنامه يـك مؤسسه راه آهن آمريكا مطرح شد. نخستين روابط عمومي در ايران به طور رسـمي در مرداد ماه سال 1332 شمسي در شركت سابق نفت ايران آغاز به كار كرد واولين گرداننده آن دكتر نطقي استاد علوم ارتباطات بود. Public relations page 4 در بسياري از سازمانها و ادارات تا سال 1345اداره اي به نام تبليغات و انتشارات و يا انتشارات و اطالعات فعاليت مي كردند كه از اين تاريخ به بعد نام اين ادارات به روابط عمومي تغييركرد . روند تکامل روابط عمومی آغازروابـط عمومي بـه شكل سيستماتيك در سالهاي 1900به بعد شكل گرفت: مرحله اول از 1900تا 1914ميالدي بود ( فساد ماموران مقامات دولتـي آمريكا و تالش جامعه برای افشاگری) . مرحله دوم به سالهاي 1914-1918ميالدي بر مي گردد(جنگ جهاني اول واهميت تاثير بر اذهان مردم) مرحـله سوم دوره تـكامل روابـط عمومي در آمريكا بـه شـمارمي رود و بـه سالـهاي 1918 – 1929برمي گردد .در ايـن سالها مؤسسات صنعتي بـراي معرفي خود بـه انتشار مطالب وسيـع ،گسـترده و دامنه داري دست زدند. ( ليوي لي )خبرنگار اقتصاد مطبوعات آمريكا نخستين كسي بـود كه دفتر روابط عمومـي را به شيوه نوين امروزي درشهر نيويورك درسال 1906تاسيس كرد. page 5 Public relations سه موج و تغیرات اقتصادی در زندگی بشر Living Standards Periods of Dislocation Information Wave 1960-2000 Industrial Wave 1750-1850 page 6 Agricultural Wave Public relations Time مفهوم بازاریابي مفهوم توليد مفهوم محصول مفهوم فروش مفهوم بازاريابي • مشتري محصولي را ميخواهد که در دسترس بوده و از نظر قيمت مناسب باشد • مشتري محصوالتي را دوست دارد که باالترين کيفيت و عملکرد و ويژگيهاي نوآورانه را داشته باشد • مشتريان محصوالتي را ميخرند که شرکت به اندازه کافي تالش براي فروش و ترفيع آنها انجام دهد • تمرکز بر نياز /خواسته بازار هدف و راض يسازي آن بهتر از رقبا • تمرکز بر نياز /خواسته بازار هدف و راض يسازي آن بهتر از رقبا و تالش براي بهبود اجتماع مفهوم بازاريابي اجتماعي page 7 Public relations آمیخته ارتباطات بازاریابي تبليغات و آگهي هر نوع نمايش غيرشخصي در ازاي پرداخت پول فروش حضوري نمايش و معرفي حضوري محصول توسط پرسنل فروش بطور مستقيم پيشبرد فروش مشوقهاي کوتاه مدت براي افزايش فروش در يک مقطع زماني روابط عمومي ايجاد روابط خوب با ذينفعان جامعه بدون پرداخت پول از طريق پخش اخبار بازاريابي مستقيم ارتباط مستقيم با مخاطب براي دريافت پاسخ مستقيم و فوري page 8 Public relations ابزارهاي تبلیغات و ارتباطات بازاریابي (آمیخته ارتباطات بازاریابي) فروش شخص ي آگهيهاي تجارتي روابط عمومي پيشبرد فروش روزنامه فروشندگي نمونه كاال گزارش ساالنه مجله مذاكرات فروش تخفيف پيش از خريد (كوپن) نشريه داخلي كتابهاي راهنما تله ماركتينگ تخفيف پس از خريد يا پس دادن بخش ي ارتباط با رسانههاي گروهی از پول راديو شركت در نمايشگاهها تخفيف (خط زدن قيمت واقعي و نوشتن سخنراني قيمت جديد) تلويزيون كاالهاي مجاني يا خيلي ارزان رويدادهاي ويژه سينما هداياي تبليغاتي همياري به سازمانهاي عاماملنفعه پست مستقيم پاداش به مشتريان وفادار مديريت بحران تابلوهاي تبليغاتي نمايش خاص كاال در محل فروش نفوذ در قوه مقننه و مقامات دولتي كاتالوگ مسابقه ،قرعهكش ي و بازي بروشور شركت در نمايشگاه page 9 وسايل ديداري و نوشتاري عالئم و نشانها Public relations page 10 سازمان و محیط Public relations روابط عمومی در بر گیرنده چه مواردی است؟ تحقيق و گردآوری اطالعات برنامه ريزی استراتژيک و (اجرا) شهرت و برند سازی آموزش ارتباطات و فنون مربوطه page 11 Public relations مراحل تدوین سیستم ارتباطي براي ايجاد ارتباط موثر ،مدير بايد در پنج مورد تصميم بگيررد کره ايرن مروارد عبارتنرد از: تعیین مخاطبین مورد نظر (مخاطبین هدف) مشخص نمودن واکنش مورد انتظار گزینش و تهیه پیام انتخاب کانال ارتباطي دریافت بازخورد page 12 Public relations مزایای روابط عمومی تقويت آنچه که هستيد و آنچه که انجام ميدهيد. مطلع کردن مردم از اينکه شما فعاليد. جلب توجه عموم به پروژه يا واقعه ای خاص. بهبود تصوير و افزايش شهرت شرکت شما. تحت تاثير قرار دادن مشتريها ،بانکدارها و سرمايه گذاران. قدردانی از همکاران و اعطاء پاداش به آنها. page 13 Public relations چند نکته مهم به همه همکاران خود يادآور شويد که همه آنها صرف نظر از عنوان شغلی خود به نوعی در روابط عمومی نقش دارند. فراموش نکنيد که جلوگيری از سوء شهرت امری حياتی است. برداشت ديگران از فعاليتهای روابط عمومی سازمان خود را ارزيابی کنيد. برای برقراری ارتباط خوب سعی کنيد وقت شناس،دقيق و صريح باشيد. Public relation is HOW to . . . page 14 Public relations چند نکته مهم خيلی سريع و در کمال ادب و احترام به شکايت مشتريان رسيدگی کنيد و سعی کنيد همواره فراتر از سطح انتظار مشتری قرار بگيريد. از تعيين تاريخ نامناسب برای رويدادها اجتناب کنيد. از نوشتن متن طوالنی و فشرده اجتناب کنيد. از آرم خود در طراحی ها استفاده کنيد. page 15 Public relations آمادگی برای مصاحبه های رادیویی و تلویزیونی و ... با برنامه ای که قرار است در آن شرکت کنيد آشنا شويد. مخاطب برنامه را بشناسيد. به سواالت احتمالی بينديشيد و جواب های از پيش تعيين شده ای را تمرين نماييد. نکات اصلی و پيامهايی را که می خواهيد انتقال دهيد را از قبل مشخص کنيد. مطالب يا مدارکی را که ممکن است به آنها نياز باشد همراه خود داشته باشيد. خالصه گويی کنيد. خشک و رسمی برخورد نکنيد. page 16 Public relations چند عمل منفی در روابط عمومی دروغ گفتن يا گمراه کردن امروز و فردا کردن غير قابل دسترس بودن پيشنهاد رشوه فخر فروشی کسل کردن مردم page 17 Public relations انواع برخورد با اخبار تكذيب خبر توضيح خبر تصحيح خبر تأييد خبر page 18 Public relations انقالب در ارتباطات کامپيوتر و تکنولوژی ارتباط مجازی ويدئو کنفرانس پست الکترونيک page 19 Public relations تئوري ارتباطات مزاحمت دریافت کننده کدبرداري پیام کانال انتقال پیام کدگذاري پیام فرستنده page 20 کانال بازخورد Public relations جمع بندی مقدمه تعريف تاريخچه بازاريابی و روابط عمومی سازمان و محيط مراحل تدوين برنامه روابط عمومی مزايای روابط عمومی چند نکته مهم مثبت و منفی آمادگی برای مصاحبه … page 21 Public relations کانال های ارتباطی Public relations page 22 سايت انجمن روابط عمومی ايران: www.prsir.org استاد محمدرضا سيدهاشمی احسان قهرمانی [email protected] www.Vahed44.blogfa.com