Transcript هوش هیجانی چیست؟

‫شهادت امام باقر(ع)‬
‫بر تمامی شیعیان آن حضرت تسلیت باد‬
‫حضرت امام محمد باقر(ع) می فرمایند‪:‬‬
‫مؤمنان در نیکی کردن و مهربانی و دلسوزی نسبت به یکدیگر همچون‬
‫تن واحدند که اگر جایی از آن دردمند شود‪ ،‬باقی در بیداری و تب و‬
‫سوز آن همدردی می کنند‬
‫موضوع کنفرانس‪:‬‬
‫هوش هیجانی‬
‫تهیه و تنظیم توسط‪ :‬خسرو دهاقین‬
‫دانشجوی کارشناس ی ارشد آموزش زبان فارس ی دانشگاه پیام نور اصفهان‬
‫با تشکر از استاد ارجمند‪ :‬سرکار خانم طباطبایی‬
‫استاد محترم درس روانشناس ی تربیتی‬
‫‪www.dahaghin.ir‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫استفاده از این برنامه با ذکر مأخذ بالمانع است‬
‫ارسطو‪:‬‬
‫«عصبانی شدن آسان است‪:‬‬
‫همه می توانند عصبانی شوند‪،‬‬
‫شخص مناسب‪ ،‬به‬
‫اما عصبانی شدن در برابر‬
‫ِ‬
‫میزان مناسب‪ ،‬در زمان مناسب‪ ،‬به دلیل مناسب و‬
‫به روش مناسب آسان نیست!»‬
‫عصبانیت قابل کنترل است‬
‫همه چی آرومه؟!!‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫چقدر احساس خوشبختی می کنید؟‬
‫به چه اندازه می توانید شرایط پیرامون خود را با آنچه دوست دارید‪ ،‬نزدیک‬
‫کنید؟‬
‫به چه اندازه توانایی سازگار نمودن خود با محیط و شرایط پیرامون را دارید؟‬
‫آیا شما توانایی‪:‬مهار عواطف و تعادل برقرار کردن بین احساسات و منطق به‬
‫گونه ای که به خوشبختی برسید را دارید؟‬
‫آیا احساسات درونی خود را درک می کنید؟‬
‫من پر از احساسم؟!‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫احساسات مثل اثر انگشت منحصر به فرد هستند‪.‬‬
‫احساسات تفاوت های فردی را ایجاد می نمایند‪.‬‬
‫هیچکس نمی تواند دو نفر را مجبور کند که احساساتی مثل هم داشته باشند‪.‬‬
‫عواطف تعیین کننده ی میزان خوشبختی فرد است‪.‬‬
‫و در نهایت‪:‬‬
‫احساسات یعنی خوشبخت بودن یا بدبخت بودن!‬
‫احساسات یعنی موتور محرکه ی عقل و منطق!‬
‫هوش چیست؟‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫وكسلر ‪ :‬نتیجه ی تأثیر دایمی و متقابل فرد با محیط است و هوش توانایی كلی و‬
‫جامع فرد برای این كه به طور هدفمند رفتار كند و به طور منطقی بیاندیشد و‬
‫به طور مؤثر با محیط خود به مبادله بپردازد‪.‬‬
‫تـرمن ‪ :‬ظرفیت فرد در تفكر انـتزاعی است‪.‬‬
‫بیـنه و سیـمون ‪ :‬قابلیت عمومی درك و استدالل است‬
‫پیـاژه ‪ :‬استعداد انطباق با محیط است‪.‬‬
‫انواع ذهن‪:‬‬
‫‪ ‬ذهن هیجانی‪ :‬دارای نظامي تکانش ي و قدرتمند‬
‫و گهگاه غیرمنطقي است‪.‬‬
‫‪ ‬ذهن خردگرا‪ :‬همان مقام درک و فهم است‬
‫که به مدد آن قادر به تفکر و تعمق هستيم‪.‬‬
‫انواع هوش‪:‬‬
‫‪ ‬هوش تصویری‬
‫‪ ‬هوش زبانشناختی‬
‫‪ ‬هوش منطقی – ریاض ی‬
‫‪ ‬هوش موسیقایی‬
‫‪ ‬هوش جسمی– حرکتی‬
‫‪ ‬هوش میان فردی‬
‫‪ ‬هوش درون فردی‬
‫‪ ‬هوش طبیعت‬
‫ادامه‪...‬‬
‫هوش تصویری یا فضایی یعنی توانایی تجسم تقریبا هر‬
‫چیزی حتی تجسم فکرها‬
‫کاربرد‪:‬‬
‫معماری‪ ،‬نقاش ی‪ ،‬عکاس ی‪ ،‬تصویرسازی‪ ،‬صفحهبندی‪،‬‬
‫مرمت بناهای تاریخی و جعل اسناد با فتوشاپ !‬
‫بازگشت‬
‫داشتن اطالعات عمومیزیاد‪ ،‬توانایی سخنوری و زبان بازی‪،‬‬
‫توانایی خوب نوشتن و خوب خواندن‬
‫کاربرد‪:‬‬
‫روزنامه نگاری‪ ،‬نویسندگی‪ ،‬تدریس ادبیات‪ ،‬مسؤول روابط عمومی‪ ،‬وکالت‬
‫و…‬
‫بازگشت‬
‫عملکرد خوب در انجام محاسبات و توانایی استدالل بهتر و درک‬
‫روابط علتی و معلولی‬
‫کاربرد‪:‬‬
‫مهندس ی‪ ،‬حسابداری‪ ،‬برنامهنویس ی کامپیوتر‪ ،‬متخصص فلسفه مخصوصا‬
‫فلسفه علم و مجری طرحهای پژوهش ی‪.‬‬
‫بازگشت‬
‫آشنایی با زیر و بم آهنگها و‬
‫حساس بودن به ریتم و تن صداها و نغمهها‬
‫کاربرد‪:‬‬
‫آهنگسازی‪ ،‬خوانندگی‪ ،‬نوازندگی‪،‬نقد آثار موسیقایی و تدریس موسیقی در‬
‫کودکستان‪.‬‬
‫بازگشت‬
‫استعداد کنترل حرکات بدن و دستکاری ماهرانه اشیا‬
‫کاربرد‪:‬‬
‫ورزشکاری حرفهای (از فوتبال گرفته تا پرتاب دیسک)‪ ،‬جراحی‪ ،‬مکانیکی ‪.‬‬
‫بازگشت‬
‫هوش میانفردی‪ ،‬توانایی ارتباط برقرار کردن و خوب ارتباط‬
‫برقرار کردن و خوب درک کردن دیگران است‪.‬‬
‫کاربرد‪:‬‬
‫مشاور مدرسه‪ ،‬مشاور خانواده‪ ،‬مدیر روابط عمومی یک شرکت‪ ،‬معلمی‪،‬‬
‫پزشکی‪ ،‬مددکاری و فروشندگی‪.‬‬
‫بازگشت‬
‫هوش درون فردی یعنی هوش درک کردن خود و استفاده از‬
‫خودشناس ی برای انتخاب هدفهای زندگی‪.‬‬
‫کاربرد‪:‬‬
‫روحانی‪ ،‬روان شناس بالینی و مخصوصا روانکاو‪ ،‬متخصص الهیات و‬
‫شغلهایی که آدم آقای خودش است‪.‬‬
‫بازگشت‬
‫داشتن عشق و عالقه به طبیعت و‬
‫توانایی درک و فهم و لذت بردن از آن‬
‫کاربرد‪:‬‬
‫کشاورزی‪ ،‬متخصص گیاه شناس ی‪ ،‬متخصص جانور شناس ی‪ ،‬نقاش ی و عکاس ی از‬
‫طبیعت و عضویت در تیم ملی یا فدراسیون کوهنوردی‪.‬‬
‫بازگشت‬
‫هیجان چیست؟‬
‫هیجان‪ ،‬حالت عاطفی هوشیاری یا خودآگاهی است که در آن مفاهیمی‬
‫همچون شادی‪ ،‬غم‪ ،‬ترس‪ ،‬نفرت یا عالقه‪ ،‬تجربه می شود‪.‬‬
‫هیجان از حالت های شناختی و ارادی متمایز است‬
‫به عبارتی‪ ،‬هیجان‪ ،‬مربوط به احساس ها به ویژه جنبه های خوشایند و ناگوار‬
‫فرآیند ذهنی است‪.‬‬
‫هوش هیجانی چیست؟‬
‫‪ ‬دو روانشناس معروف ”پیتر سالووی“ و ”جان مایر “‪ ،۱۹۹۷‬هوش هیجانی را اینگونه تعریف کرده‬
‫اند‪” :‬هوش هیجانی‪ ،‬توانائی درک هیجان ها و عاطفه ها به منظور دستیابی و ایجاد هیجان هائی‬
‫است تا ضمن کمک به تفکر بهتر‪ ،‬بتواند به شناخت هیجان ها و عواطف بپردازد و در ضمن‪،‬‬
‫هماهنگی الزم میان عواطف و احساس ها برای ارتقاء عاطفی و هوش ی را فراهم آورد“‪.‬‬
‫‪ ‬دانيل گلمن در سال ‪ 1998‬در كتاب خود تحت عنوان كاركرد هوش هيجاني آن را اينگونه تعريف‬
‫مي كند‪ :‬هوش هيجاني توانايي درك و فهم هيجان ها و عواطف است به منظور تعميم آن به‬
‫عنوان حامي انديشه ‪ ،‬شناخت هيجان ها و دانش هيجاني تا بتوانيم آنها را نظم داده تا موجبات‬
‫رشد عقلي ‪ ،‬عاطفي و هيجاني فراهم گردد‪.‬‬
‫‪ ‬هوش هیجانی مجموعه ای از توانایی هاست که به فرد کمک می کند تا احساسات خود و‬
‫دیگران را بشناسد و درک کند و در نهایت‪ ،‬به فرد کمک می کند تا احساسات خود را تنظیم و‬
‫اداره کند‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫پیشینه هوش هیجانی‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫در سال ‪ 1920‬ثورن دایک در دانشگاه کلمبیا از عبارت هوش اجتماعی برای تشریح‬
‫مهارت کنار آمدن با سایر مردم استفاده کرد‪.‬‬
‫در سال ‪« ،1975‬هاوارد گاردنر» ایده هوش چندگانه را مطرح کرد‪ .‬او هشت نوع‬
‫ّ‬
‫و‬
‫هوش را در دو دسته کلی هوش میان فردی )‪ (interpersonal‬و هوش در ن‬
‫فردی )‪ (intrapersonal‬برشمرد‪.‬‬
‫عبارت هوش هیجانی ابتدا در سال ‪ 1985‬توسط «وین پین» مطرح شد ّاما توسط‬
‫«دانیل گلمن» در سال ‪ 1995‬محبوبیت یافت‪.‬‬
‫بیشترین پژوهشها در این زمینه توسط «پیتر سالووی» و «جان مایر» در دهه ‪90‬‬
‫صورت گرفته است‪.‬‬
‫توانایی های هوش هیجانی‬
‫از دیدگاه سالووی و مایر‬
‫*توانایی درک و تشخیص دقیق هیجانات خود و دیگران‬
‫*توانایی استفاده از هیجانات برای تسهیل تفکر‬
‫*توانایی درک معانی هیجانات‬
‫* توانایی مدیریت و اداره کردن هیجانات‬
‫مولفه های هوش هیجانی از دیدگاه گلمن‪:‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫درک عمیق و خودآگاهي ‪Self- awarenesment‬‬
‫خودمهارگري يا مديريت خود ‪self-management‬‬
‫آگاهی اجتماعی ‪social awareness‬‬
‫‪social skills‬‬
‫مهارت اجتماعی(مديريت روابط)‬
‫خود انگیختگی ‪self-stimulation‬‬
‫مدل توانش های هیجانی بار –اون‬
‫‪ -۱‬مهارتهاي درون فردي شامل‪:‬‬
‫خودآگاهي هيجاني (بازشناس ي و فهم احساسات خود)‬
‫جرأت (ابراز احساسات‪ ،‬عقايد‪ ،‬تفكرات و دفاع از حقوق شخص ي به شيوه اي سازنده)‬
‫خودتنظيمي (آگاهي‪ ،‬فهم‪ ،‬پذيرش و احترام به خويش)‬
‫خودشكوفايي (تحقق بخشيدن به استعدادهاي بالقوه خويشتن)‬
‫استقالل (خودفرماني و خودكنترلي در تفكر و عمل شخص ي و رهايي از وابستگي هيجاني)‬
‫‪ -۲‬مهارتهاي ميان فردي شامل‪:‬‬
‫روابط ميان فردي (آگاهي‪ ،‬فهم و درك احساسات ديگران‪ ،‬ايجاد و حفظ روابط رضايت بخش دو جانبه كه‬
‫به صورت نزديكي هيجاني و وابستگي مشخص مي شود)‬
‫تعهد اجتماعي(عضو مؤثر و سازنده گروه اجتماعي خود بودن‪ ،‬نشان دادن خود به عنوان يك شريك خوب)‬
‫همدلي(توان آگاهي از احساسات ديگران‪ ،‬درك احساسات و تحسین آنها)‬
‫مدل توانش های هیجانی بار –اون‬
‫‪ -۳‬سازگاري شامل‪:‬‬
‫مسأله گشايي(تشخيص و تعريف مسائل‪ ،‬همچنین ايجاد راه كارهاي مؤثر)‬
‫آزمون واقعيت(ارزيابي مطابقت ميان آنچه به طور ذهني و آنچه به طور عيني‪ ،‬تجربه مي شود)‬
‫انعطاف پذيري(تنظيم هيجان‪ ،‬تفكر و رفتار به هنگام تغيیر موقعيت و شرايط)‬
‫‪ -۴‬كنترل استرس شامل‪:‬‬
‫توانايي تحمل استرس(مقاومت در برابر وقايع نامطلوب و موقعيت هاي استرس زا)‬
‫كنترل تكانه(ايستادگي در مقابل تكانه يا انكار تكانه)‬
‫‪ -۵‬خلق عمومي شامل‪:‬‬
‫شادي(احساس رضايت از خويشتن‪ ،‬شاد كردن خود و ديگران)‬
‫خوشبيني(نگاه به جنبه هاي روشن زندگي و حفظ نگرش مثبت حتي در مواجهه با ناماليمات)‬
‫تفاوت ‪IQ‬و ‪EQ‬‬
‫• ‪IQ‬به ما میگوید که چه کار میتوانیم انجام دهیم‬
‫در حالیکه هوش هیجانی به ما میگوید که چه کاری‬
‫باید انجام دهیم‪.‬‬
‫هوش هیجانی به ما میگوید که چگونه از ‪ IQ‬در جهت‬
‫موفقیت در زندگی استفاده کنیم‪.‬‬
‫• ‪IQ‬در مواقع بروز بحران و‬
‫گرفتاري هاي زندگي‪ ،‬عمال هيچ‬
‫نوع آمادگي اي در افراد پديد‬
‫نمي آورد‪.‬‬
‫• هوش شناختی یا ‪ IQ‬انعطاف‬
‫پذیر نیست‪ IQ .‬از همان لحظه‬
‫تولد ثابت است یا دستکم ثبات‬
‫نسبی دارد‪.‬‬
‫«گلمن» اظهار مي دارد كه هوش شناختي در بهترين‬
‫شرايط تنها ‪ ۲۰‬درصد از موفقيتها را باعث مي شود و‬
‫‪80‬درصد از موفقيتها به عوامل ديگر وابسته است و‬
‫سرنوشت افراد در بسياري از موقعيتها در گرو مهارتهايي‬
‫است كه هوش هيجاني را تشكيل مي دهند‪.‬‬
‫• ‪ EQ‬قابل آموزش است‬
‫• ‪ EQ‬قابل اندازه گیری است‪.‬‬
‫کاربردهای هوش هیجانی در زندگی‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫بروز عکس العمل مناسب در موقعیت های تهدید کننده و خطرناک‬
‫مدیریت احساسات از قبیل غم و شادی و ‪...‬‬
‫درک نیازهای دیگران و همدلی با آنان‬
‫تقویت حس مسوولیت پذیری‬
‫یادگیری بهتر‬
‫شادابی‪ ،‬سالمت و موفقیت بیشتر در زندگی‬
‫ویژگی افراد دارای هوش هیجانی‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مردانی با ‪IQ‬باال‪ :‬این مردان از روی تواناییهای گسترده عقالنیشان مورد شناسایی‬
‫قرار میگیرند چنین افرادی جاهطلب‪ ،‬منتقد‪ ،‬لجوج و دارای توانایی باال در حل مسائل‬
‫عقالنی میباشند‪ .‬اما به دلیل هوش هیجانی پایین کمرو‪ ،‬فروتن و نازک نارنجیاند از‬
‫روابط جنس ی خود رضایت ندارند و از نظر احساس ی سرد و بیعاطفهاند‪.‬‬
‫مردانی با ‪EQ‬هوش هیجانی باال‪ :‬چنین مردانی در روابط اجتماعی‪ ،‬متعادل‪ ،‬شاد و‬
‫سرزندهاند‪ .‬ظرفیت باالیی برای تعهد و سرسپردگی برای مردم یا اهداف خود دارند‪،‬‬
‫مسئولیتپذیر‪ ،‬دلسوز و با مالحظهاند‪ .‬چنین افرادی با خود‪ ،‬دیگران و اجتماع‬
‫احساس راحتی میکنند‪.‬‬
‫ویژگی افراد دارای هوش هیجانی‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫زنانی با ‪IQ‬باال‪ :‬از اعتماد به نفس خوبی برخوردارند و در بیان موضوعات عقالنی و‬
‫اندیشههای خود فصاحت کافی دارند و دارای عالیق روشنفکرانه زیادی هستند‪ .‬آنها‬
‫درونگرا‪ ،‬مستعدنگرانی‪ ،‬فکر و خیال و احساس گناه هستند‪ ،‬در ابراز خشم خود تامل‬
‫ا‬
‫میکنند و معموال آن را غیرمستقیم ابراز میکنند‪.‬‬
‫ا‬
‫زنانی با ‪EQ‬باال‪ :‬این زنان دوست دارند احساساتشان را مستقیما بیان کنند‪ ،‬راجع به‬
‫خود مثبت فکر میکنند و مانند مردان هم گروه خود اجتماعی و گروهگرا هستند‪ ،‬شاد‬
‫و آسوده خیالاند و به ندرت احساس نگرانی و گناه میکنند‪.‬‬
‫ویژگی وعلل موفقیت افراد با ‪EQ‬باال‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪-1‬رهبران سازماني برجسته هستند‪.‬‬
‫‪-2‬به ديگران روحيه مي دهند‪.‬‬
‫‪-3‬در كار گروهي هماهنگي بيشتري از خود نشان مي دهند‪.‬‬
‫‪-4‬تضاد و اختالفات را مي تواند تحمل و مديريت كنند‪.‬‬
‫‪-5‬براي رسيدن به اهداف ‪ ،‬همكاري اثر بخش تري با ديگران دارند‪.‬‬
‫‪-6‬در مواجهه با تنوع ها ( نژاد ‪ ،‬فرهنگ ‪ ،‬مليت ‪ ،‬جنسيت ) ديدگاه مثبت دارند‪.‬‬
‫‪-7‬ميان هيجان و منطق تعادل برقرار مي كنند‪.‬‬
‫‪-8‬نسبت به احساست خود و ديگران آگاه و مطلعند‪.‬‬
‫‪-9‬در موقع لزوم با ديگران ابراز همدلي و همدردي مي كنند‪.‬‬
‫‪-10‬در مواجهه با فشار رواني انعطاف نشان مي دهند‪.‬‬
‫‪-11‬خود برانگيختگي بااليي دارند‪.‬‬
‫‪-12‬در مشاغل فروشندگي موفق تر هستند‪.‬‬
‫‪-13‬مي توانند رفتار ديگران را تحت تاثیر قرار دهند‪.‬‬
‫هيجانات منفي مانند خشم ‪،‬ترس و ناكامي را كنترل و جهت مثبت به آن مي دهند‪.‬‬
‫تفاوت هاي فردي ديگران را به خوبي تحمل مي كنند‪ ( .‬كلمن ‪) 1998‬‬
‫چگونه مي توان کودکی با ‪EQ‬باال پروراند؟‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫با توجه و ابراز احساسات به حرفهاي او گوش بدهيد‬
‫به كودك خود كمك كنيد تا احساسات خود را نامگذاري كند‬
‫احساسات كودك خود را با ارزش شمرده و آنها را تائيد كنيد‬
‫كج خلقي ها و بد اخالقي هاي او را به يك ابزار آموزش ي مفيد تبديل كنيد‬
‫از مشكالت عاطفي براي آموزش نحوه حل مشكالت استفاده كنيد‬
‫با حفظ آرامش خودتان يك الگوي مناسب براي كودك باشيد‬
‫ده توصيه براي بهبود هوش هيجاني‬
‫‪-1‬مسئوليت عواطف و كاميابي ها را بپذيريد‪.‬‬
‫‪-2‬به جاي برچسب زدن به رفتار و انگیزه هاي ديگران ‪ ،‬احساسات خودتان را بازنگري كنيد‪.‬‬
‫‪-3‬مهارت هاي موثر سازش جويانه را براي حالت خاص رواني توسعه دهيد‪ .‬ياد بگیريد آرامش خود را حفظ كنيد‬
‫وقتي هيجان زده هستيد ‪ ،‬و بر عكس پر تالش و پر تحرك باشيد وقتي احساس خمودگي و ضعف مي كنيد‪.‬‬
‫‪-4‬به دنبال كسب پیروزي باشيد از شرايط منفي درس زندگي بياموزيد‪ .‬به دنبال زندگي شاد باشيد‪.‬‬
‫‪-5‬با خودتان صادق باشيد‪ .‬احساسات منفي تان را بپذيريد و به دنبال يافتن منشاء آن باشيد ‪ ،‬به دنبال راه حل‬
‫هايي باشيد تا به طور جدي بتوانيد مشكالت را حل كنيد‪.‬‬
‫‪-6‬به احساسات ديگران احترام بگذاريد و به آنان نشان دهيد برايشان احترام قائليد ‪.‬‬
‫‪-7‬از افرادي كه احساسات شما احترام نمي گذارند يا قبولتان ندارند دوري كنيد‪.‬‬
‫‪-8‬دو برابر آنچه حرف مي زنيد گوش كنيد‪.‬‬
‫‪-9‬به ارتباطات غیر كالمي اهميت دهيد ‪ ،‬وقتي با ديگران ارتباط برقرار مي كنيد به چهره اش نگاه كنيد به لحن‬
‫صدايش توجه كنيد ‪ ،‬عالئم تن گفتاري ( حركات بدن ) را به ذهن بسپاريد آنها را مد نظر قرار دهيد‪.‬‬
‫‪-10‬بدانيد بهبود هوش هيجاني ( اجتماعي ) به زمان نياز دارد صبر و حوصله كنيد ‪ ،‬عجله نكنيد‬
‫آینده هوش هیجانی‬
‫‪ ‬پیتر سالووی‪ :‬من فکر میکنم که در دهه بعد ما شاهد پژوهشهای‬
‫خوب و سازمان یافتهای باشیم که نشانگر این باشند که قابلیتها و‬
‫مهارتهای هیجانی‪ ،‬نتایج مثبتی در خانه‪ ،‬خانواده‪ ،‬مدرسه و کار به بار‬
‫میآورند‪.‬‬
‫‪ ‬چالش واقعی‪ ،‬نشان دادن این نکته است که هوش هیجانی‪ ،‬برتر و‬
‫باالتر از ساختهای روانشناسانهای نظیر شخصیت و ضریب هوش ی‬
‫که دهها سال است که مورد ارزیابی قرار میگیرند‪ ،‬قرار دارد‪.‬‬
‫من اعتقاد دارم که هوش هیجانی به این وعده عمل خواهد کرد‬