Transcript نظام
مادة نظم املعلومات التسويقية د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا مراجعة عامة للمحاضرة السابقة نظرة عامة حول محاضرة اليوم د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا إدارة المبيعات إدارة المنتجات إدارة الترويج إدارة االعالن إدارة التسعير دخت وأنا أجمع معلومات عن املنظمة كيف يمكن أن أحل املشكلة؟! 3 د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا الحل يكمن في إدارة نظم املعلومات التسويقية 4 د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا د .جمال التواتي -خريف 2008 نظم المعلومات التسويقية MKIS ”عملية مستمرة ومنظمة لجمــــــــــع وتسجيل وتحليل البيانات الماضــية والحالية والمستقبلة المتعلقة بأعمال المنشأة ،والعناصر المؤثرة فيــــها والعمل على استرجاعها للحصول على المعلومات الالزمة التخــــــاذ القرارات التسويقية في الوقـــــــت المناسب وبالشكل المناسب وبالدقة المناسبة وبالكمية المناسبة وبما يحقق أهداف إدارة التسويق في ظل أهداف المنظمة“ 5 هنالك عالقة متداخلة ،من جهة ،ومتكاملة ،من جهة أخرى ،بين كل نظم المعلومات، التي تخدم مستويات مختلفة في المنظمة .ويعتبر نظام معلومات التعامالت مصدر البيانات الرئيسي لكل أنواع نظم المعلومات األخرى حيث تتكون من نظم معلومات تخدم المجاالت الوظيفية لألعمال لكل مستوى وظيفي في المنظمة الواحدة مثل نظم معلومات المالية ،نظم معلومات األداء ،نظم معلومات الموارد البشرية نظم المعلومات التسويقية.........ألخ . بينما يكون نظام دعم اإلدارة العليا في المنظمة ،هو بشكل رئيسي مستلما للبيانات من نظم المعلومات ،في المستويات األدنى .كذلك فإن كل األنواع األخرى من النظم يحتمل أن تتبادل بالبيانات مع بعضها البعض اآلخر. وإن تبادل البيانات بين نظم المعلومات قد يشمل النظم األخرى التي تخدم مجاالت وظيفية مختلفة 6 د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا نظم المعلومات الوظيفية تتصف نظم المعلومات الموجهة لخدمة اإلدارة الوسطى بأنها ذات طبيعة متكاملة غايتها تزويد اإلدارة بالمعلومات الالزمة لتخطيط األنشطة اإلدارية المختلفة ورقابتها في المنظمة من خالل توليد التقارير اإلدارية المختلفة و االسترجاع الفوري للمعلومات. أما أهم تطبيقات نظم المعلومات الوظيفية (اإلدارة الوسطى) هي: .1 .2 .3 .4 .5 .6 .7 نظم المعلومات التسويقية نظم معلومات اإلنتاج نظم معلومات الموارد البشرية نظم معلومات التمويل نظام معلومات إدارة المواد نظم المعلومات المالية نظام معلومات ..........الخ 7 د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا نظم المعلومات الوظيفية مدير المالية نظام التسويق نظام نظام االنتاج االفراد . نظام نظام نظام نظام نظام نظام نظام نظام نظام 8 نظم اخرى د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا نظم المعلومات التسويقية Marketing Information Systems يعد نظام معلومات التسويق أحد أهم نظم المعلومات الوظيفية في المنظمة ويقوم هذا النظام بتزويد إدارة التسويق في المنظمة بالمعلومات الالزمة لصنع القرارات التسويقية المهمة. أما األهداف الرئيسية لهذا النظام هي: .1 .2 .3 .4 .5 .6 المساعدة في إدارة العمليات التسويقية. مساعدة موظفي المبيعات في تخطيط أنشطة البيع. الرصد المبكر للفرص المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات الجديدة. تحديد أسعار تنافسية مع المحافظة على مستويات ربح معقولة. الرقابة على التكاليف الناجمة عن المحافظة عن تنفيذ األنشطة التسويقية. تحليل أنشطة التسويق وتقويمها بشكل عام. 9 د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا أنواع نظم املعلومات التسويقية الوظيفية: Kind of Marketing Information Systems 10 • • • • • • • • • • النظم الفرعية لنظام معلومات التسويق نظام معلومات المنتجات نظام معلومات التسعير نظام معلومات الترويج نظام معلومات التوزيع نظام معلومات المبيعات نظام معلومات إدارة المنتجات (الجاهزة أو شبه جاهزة) نظام معلومات السوق نظام بحوث العمالء نظام بحوث التسويق نظم أخرى (نظم الموارد البشرية التسويقية ,نقاط البيع(,)Bar Codesنظم التوريد,نظم أتمتة مندوبي المبيعات ,نظم خدمات الزبائن..........الخ) د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا 11 النظام الفرعي لنظام معلومات المنتجات يعتمد هذا النظام علي بعض األنظمة الفرعية األخرى ذات العالقة والتي تعمل معا ً لتكامل المعلومات بينها مثل نظام التكاليف ونظام المخزون ونظام حسابات الدفع (الموردين) نظام العمالء... ,الخ .ويقوم بالوظائف التالية: .1 .2 .3 .4 .5 .6 التسعير تخطيط األرباح تقديرات السوق تقييم المنتجات تخطيط المنتجات اإلدارة المالية وغيرها من الوظائف حسب حاجة المنظمة 12 د .جمال التواتي -خريف 2008 نظم معلومات التسويقية للموارد البشرية: Human Resource Marketing Information systems تتمثل مهام وظيفة ()HRMKISفي استقطاب وتعيين وإحالل وتقييم الموظفين والعاملين في المنظمة وتعويضهم وتدريبهم . هدفها تحقيق الكفاءة والفاعلية في استغالل الموارد البشرية واستدامتها. تنتج نظم معلومات الموارد البشرية تقارير متنوعة فيما يتعلق بالعمال وتصنيف الموظفين حسب مؤهالتهم ونوع العمل وتقييم األداء 13 نظم معلومات إدارة عالقة املستهلك(:)CRMs تحديد حاجات ورغبات العمالء ومتابعتها وتلبيتها والتأكد من رضا العميل. أتمتة العالقة مع المستهلك وزيادة التواصل. تحليل عالقة المستهلك بالمنتج والمنظمة. تحديث الملف االلكتروني للمستهلك باستمرار. زيادة األرباح والعائدات من خالل تتبع النفقات والمشتريات. زيادة الحصة السوقية . السرعة والدقة في الوصول األسواق المستهدفة. حصول المنظمة على والء المستهلك. 14 النظام الفرعي لنظام معلومات المبيعات يقوم هذا النظام بتزويد إدارة المبيعات بالمعلومات التي تحتاج اليها من خالل تحليل البيانات الناتجة عن عمليات البيع مثل: • تحليل المنتجات • تحليل اداء موظفي المبيعات • تحليل المبيعات • التنبؤ بالمبيعات 15 د .جمال التواتي -خريف 2008 النظام الفرعي لنظام معلومات األسواق يركز هذا النظام على رصد األحداث التي تجري في البيئة الخارجية للمنظمة والتي تتعلق بالسوق أو تؤثر فيه وتتمحور حول المنافسين واألحوال االقتصادية المتوقعة وهذه المعلومات مهمة جداً لنظام التسويق .وأهم الوظائف التي يقوم بها هذا النظام الفرعي هي: .1 .2 .3 .4 .5 .6 معرفة االستراتيجيات التسويقية للمنافسين تقدير االرباح والحالة المالية للمنافسين تحديد نقاط قوة وضعف المنتجات والخدمات المنافسة بحوث التسويق تخطيط نظم تحفيز فعالة للزبائن تخطيط نظم تحفيز موظفى البيع 16 د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا نظم معلومات الموارد البشرية التسويقية مفهوم نظم معلومات الموارد البشرية التسويقية: (هو أحد النظم الذي يهتم بتوفير كافة المعلومات التاريخية والحالية والمستقبلية ،الخاصة بالموارد البشرية التسويقية ،وتقديمها إلى الجهات التي يهمها أمر تلك الموارد سواء كانت هذه الجهات داخليه أو خارجية لمعرفة قيمة الموارد البشرية والتي تعتبر األصول األكثر قيمة في المنظمات عموما ) فنظام معلومات الموارد البشرية التسويقية يساعد في قياس قيمة الموارد البشرية ويساهم في تخطيط الموارد على مستوى الوظيفة التسويقية والمنظمة بشكل عام ,من خالل المساهمة في رسم سياسات التوظف والعمالة وما يرتبط بها من سياسات التعيين والترقيات والحوافز والتدريب أو حتى االستغناء وبشكل علمي مدروس ومقدرة نتائجه 17 د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا املحاضرة الثانية عناصر نظام املعلومات التسويقية إعداد د /جمال ناصر الكميم أستاذ التسويق وأنظمة الجودة املساعد رئيس قسم إدارة األعمال كلية التجارة – جامعة الحديدة محتويات المحاضرة • أوال :المدخالت: – المصادر الداخلية – المصادر الخارجية • ثانيا عمليات المعالجة: – – – – – – – تحصيل البيانات التصفية الفهرسة إعداد التقارير التخزين التحديث استرجاع المعلومات • ثالثا المخرجات • رابعا التغذية العكسية د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا األهــداف من المتوقع أن يكون الطالب /الطالبة في نهاية المحاضرة قادراً على : أن يعرف المقصود بعناصر نظام المعلومات التسويقية. أن يتعرف على عناصر نظام المعلومات التسويقية. أن يحدد أهمية عناصر نظم المعلومات التسويقية. أن يدرك ويحلل آلية عمل وتكامل عناصر نظام المعلومات التسويقية مع بعضها البعض. د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا مقدمة • من الصعوبة بما كان دراسة عناصر نظم المعلومات التسويقية بعيدا عن نظرية النظم التي حددت عناصر أي نظام بـ (المدخالت- العمليات -المخرجات -التغذية العكسية) ومن ثم يمكن معرفة مدخالت نظام المعلومات التسويقية وكيفية الحصول عليها ,وعملية المعالجة الالزمة لتحويل المدخالت إلى مخرجات ثم تحديد نوعية المخرجات المحتملة لهذا النظام وتحديد المستفيدين منها ,مع عدم إهمال عنصر التغذية العكسية في تحقيق أهداف نظام المعلومات التسويقية د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا أوال :المدخالت •اليمكن لنظام المعلومات التسويقية أن يقوم له قائم بدون مدخالت تمثل المادة الخام لهذا النظام ,والتي تعد األساس في توليد المخرجات المطلوبة. •البد من توفر مدخالت ذات مواصفات معينة تحقق جودة المخرجات األمر الذي يعني ضرورة التحديد الدقيق لتلك المدخالت ومصدرها وطريقة ووسائل جمعها. •أن تساهم المدخالت في تحقيق مخرجات تمكن متخذ القرارات التسويقية من صنع القرار المناسب بمعنى أن تكون المدخالت ذات داللة وصلة بمجال التسويق, ومالئمة لموضوع اتخاذ القرار التسويقي ,ومنظمة ومتناسقة وواضحة وغير متقادمة. •يتم الحصول على مدخالت أي نظام معلومات تسويقية من مصدرين أساسيين داخلي وخارجي وذلك كما يلي: .1المصادر الداخلية (داخل المنظمة) يتم الحصول عليها من األنظمة الفرعية داخل المنظمة(النظام المالي والنظام اإلنتاجي والنظام التخزيني ونظام الموارد البشرية ..الخ ) مع التأكيد على ضرورة أن تعكس تلك البيانات واقع البيئة الداخلية للمنظمة وتكامل تلك األنظمة. .2المصادر الخارجية(خارج المنظمة) تابع :المدخالت -2المصادر الخارجية(خارج المنظمة): وهي البيانات التي تقع في البيئة الخارجية المحيطة بالمنظمة والتي تتأثر المنظمة بها وتأثر فيها باعتبارها نظام مفتوح ومنها (المستهلكون ,الموردون, المنافسون ,الجهات الحكومية ,المؤسسات المالية والبنوك ,االتحادات والجمعيات والنقابات .. ,الخ) وكل جهة من تلك الجهات توفر بيانات معينة يحتاج إليها نظام المعلومات التسويقية وبالقدر الذي يعكس ذلك التفاعل والتأثير المتبادل بين المنظمة وتلك الجهات د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا بعض البيانات التي يمكن الحصول عليها من المصادر الداخلية والخارجية بعض مصادر البيانات الداخلية •حجم الطلب املتوقع ملنتجات املنظمة. •التغير في طلبات الوكالء وتجار الجملة والتجزئة •التغير في طلبات العمالء نتيجة تغير أذواقهم •حجم املبيعات سابقا وحاليا وتكلفتها التسويقية •طرق التعبئة والتغليف والعالمات التجارية •وسائل الترويج املعتمدة وطبيعة اإلعالنات والبيع الشخص ي وتنشيط املبيعات. •حجم وكفاءة املوارد البشرية العاملة في مجال التسويق باملنظمة •معدالت دوران العمل واملبيعات في النشاط التسويقي •رواتب وحوافز رجال البيع •قوائم البيع والتسليم ,ومنافذ التوزيع املعتمدة. د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا بعض مصادر البيانات الخارجية •املستهلكون (خصائصهم ,أذواقهم ,أماكنهم ,أعدادهم ,طرق شرائهم ,قراراتهم الشرائية ,حجم استهالكهم ,املاركات املفضلة لديهم ,أسباب شرائهم ,مستويات دخولهم ,طرق التخلص من املنتجات) •املنافسة (حجم املنافسة ,نوع املنافسة ,طرق املنافسة ,مكان املنافسة, الخبرة السوقية لكل منافس ,خصائص السلع املنافسة ومميزاتها ,ما يميز سلع املنظمة عن السلع األخرى ,االستراتيجيات التسويقية التي يعتمدها املنافسون) •العوامل القانونية (السياسة الضريبية والجمركية ,سياسات االستيراد والتصدير ,قوانين حماية املستهلك) , •األسواق (الظروف العامة في السوق ,حجم السوق ,األسواق املحتملة ,األسواق الجديدة ,االتجاهات السائدة في األسواق ,املبيعات واألرباح املتعلقة باألسواق املختلفة ,العوامل االقتصادية والسياسية والطبيعية واالجتماعية والتكنولوجية املؤثرة في حجم املبيعات ,التقلبات املوسمية) د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا ثانيا :المعالجات •يقصد بعملية المعالجة في نظام المعلومات التسويقية بأنها كافة األنشطة والفعاليات التي يقوم بها النظام بهدف تحويل المدخالت (البيانات) إلى مخرجات (معلومات مفيدة) تساهم في صنع القرارات التسويقية المختلفة. •األنشطة والفعاليات الالزمة للقيام بعملية المعالجة في نظم المعلومات التسويقية: •الحصول على البيانات •التصفية •الفهرسة (التصنيف والترتيب والترميز والتبويب) وبطريقة تحقق سهولة استرجاع المعلومات. •إعداد التقارير (جداول ,خرائط ,أشكال هندسية ,صور ,وصف ,معادالت ..الخ) وتحديد نوعية هذه التقارير وزمن الحاجة إليها (يومية ,أسبوعية, شهرية ,سنوية .... ,الخ) والجهة التي سيعرض عليها التقرير وصالحيتها. •التخزين ( بطريقة تضمن حفظ المعلومات وسهولة استرجاعها وطول فترة تخزينها حسب الحاجة إليها) •التحديث والتجديد المستمر •استرجاع المعلومات لالستفادة منها وذلك وفقا ألساليب واليات معينة. ثالثا :المخرجات •يقصد بمخرجات نظام المعلومات التسويقية بالمعلومات المفيدة فقط في اتخاذ القرارات التسويقية والتي تم إدخالها للنظام وأجريت عليها مجموعة من المعالجات لتصبح معلومة مفيدة وذات داللة معينة تساعد مدير التسويق في اتخاذ القرار المناسب وتسهم في زيادة كفاءتهم وفاعليتهم في اتخاذ القرارات المتعلقة بالنشاط التسويقي داخل المنظمة. •من أهم مخرجات نظام المعلومات التسويقية : •معلومات عن السياسة السعرية المعتمدة •معلومات عن أسلوب والية تسعير المنتجات الجديدة •معلومات عن التعديالت السعرية واليتها •معلومات عن آلية التوزيع وسياسة التوزيع المتبعة •معلومات عن السياسات البيعية المتبعة والسياسات المستقبلية •معلومات عن أساليب الترويج ووسائل الترويج الحالية والمحتملة •معلومات عن رجال البيع •معلومات عن طرق تقييم األنشطة التسويقية •معلومات عن األسواق الحالية والجديدة •معلومات عن المنافسين وطرق المنافسة السائدة في السوق ربعا :التغذية العكسية •وهي العنصر الذي يتم من خالله قياس فاعلية وكفاءة نظام المعلومات التسويقية على وفق معايير محددة كالمقارنة بين المعلومات التي وفرها النظام وبين المعلومات المستهدفة والمخطط لها وتحديد االنحراف ونوعيته وأسبابه ,وتصحيح االنحرافات السلبية منها. •تنبع أهمية التغذية العكسية في نظام المعلومات التسويقية من ارتباطها المباشر بصنع القرارات التسويقية ومساهمتها في نجاح النظام. في المحاضرة القادمة •سنتناول موضوع المستلزمات الضرورية إلدارة وتشغيل نظام المعلومات التسويقية وذلك من خالل: •المستلزمات البشرية وذلك من خالل: •أهمية المستلزمات البشرية ومصادر الحصول عليها وطرق العناية بها وتنميتها وتدريبها بصورة مستمرة •المستلزمات المالية وذلك من خالل: •األموال الالزمة لخلق النظام ومصادر الحصول عليها وتكلفتها •المستلزمات المادية (األجهزة والمعدات والبرمجيات) وذلك من خالل: •أنواع األجهزة المطلوبة للنظام وخصائصها ومكوناتها وبدائلها وطرق الحصول عليها ,باإلضافة إلى تناول أجهزة ومعدات االتصال(التلفون, الكابالت ,المايكروييف ,األقمار الصناعية ,األلياف الزجاجية الضوئية, أجهزة تقسيم الخطوط ,أجهزة التحكم باالتصاالت ورقابتها ,المحطات الطرفية أو ما يطلق عليها بالنهايات ,األجهزة الوسيطة) شكــــــــراً لحسن استماعكم وإلى اللقــاء بإذن هللا تعالي في المحاضرة القادمة بعنوان: المستلزمات الضرورية إلدارة وتشغيل نظام المعلومات التسويقية د /جمال ناصر الكميم أستاذ التسويق وأنظمة الجودة المساعد رئيس قسم إدارة األعمال كلية التجارة – جامعة الحديدة د .جمال الكميم – جامعة التكنولوجيا