Transcript إعداد : د . بثينة جمجوم 1 العوامل التي ساهمت في ظهور نظرية الهندرة على ماذا يعتمد مفهوم الهندرة تعريف الهندرة محاور الهندرة نظرية الهندرة رواد نظرية الهندرة عناصر الهندرة أهداف الهندرة أنواع.

‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪1‬‬
‫العوامل التي ساهمت في ظهور‬
‫نظرية الهندرة‬
‫على ماذا يعتمد مفهوم الهندرة‬
‫تعريف الهندرة‬
‫محاور الهندرة‬
‫نظرية الهندرة‬
‫رواد نظرية الهندرة‬
‫عناصر الهندرة‬
‫أهداف الهندرة‬
‫أنواع المنظمات التي تحتاج إلى الهندرة‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫إن التغير من أهم سمات العصر الحالي والشركات التي ال تتالءم‬
‫مع التغير تخرج من السوق بسرعة‪ ،‬وأصبحت أعمار المنتجات‬
‫قصيرة جدا‪.‬‬
‫إن النظرة التسويقية الحديثة في معاملة العمالء قد تغيرت‬
‫جذريا‪ ،‬بحيث أصبح العميل هو سيد الموقف‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪3‬‬
‫‪2‬‬
‫إمكان العمالء اختيار المنتج الذي يتناسب مع أذواقهم‬
‫ورغباتهم‪.‬‬
‫إن الشبكة الدولية للمعلومات (أنترنت) وفرت كثير من‬
‫المعلومات للمستهلك‪ ،‬وجعلت رجال األعمال الذين ليس لديهم‬
‫معلومات كافية عن التغييرات في موقف صعب‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪4‬‬
‫‪3‬‬
‫انفتاح التجارة الدولية على العالم أجمع‪ ،‬وبإتفاقية منظمة التجارة‬
‫العالمية أصبح بإمكان العمالء الحصول على حرية كبيرة في‬
‫اختيار المنتجات التي تناسبهم‪.‬‬
‫تغيرات التقنية أصبحت كثيرة جدا واألسعار منافسة‪.‬‬
‫لذلك على رجل األعمال التركيز على إيجاد حلول للمشكالت‬
‫التي تواجهه في مصنعه ومؤسسته ومع عمالئه‪.‬وهنا يظهر‬
‫الدور الكبير الذي تلعبه عملية الهندرة‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪5‬‬
‫أتسمت التسعينات من القرن الماضي بظهور‬
‫نظريات جديدة في الفكر اإلداري تالءم التغيرات التقنية والتسويقية‪.‬‬
‫ومن ضمن هذه النظريات نظرية إعادة هندسة العمليات‪ ،‬أو ما يعرف‬
‫باللغة العربية ب (الهندرة) ‪ ،‬وتم أخذ هذا االصطالح في اللغة العربية‬
‫عن طريق دمج كالً من كلمتي الهندسة و اإلدارة‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪6‬‬
‫يعتمد مفهوم الهندرة على مبدأ التغيرات‬
‫الجذرية في العمليات اإلدارية‪ ،‬مما يؤدي إلى رفع مستوى‬
‫الجودة والتغيير الجذري في أداء المؤسسة إلى األفضل‪،‬‬
‫وذلك في وقت قصير جدا‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪7‬‬
‫يعتبر المفكران مايكل هامر وجيمس شامبي‬
‫(‪ )1993‬أول من تطرقا لعملية إعادة هندسة نظم‬
‫العمل في المنظمات‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪8‬‬
‫‪1‬‬
‫عرفها المفكران مايكل وجيمس بأنها إعادة التفكير‬
‫المبدئي واألساسي وإعادة تصميم العمليات اإلدارية‬
‫بصفة جذرية بهدف تحقيق تحسينات جوهرية فائقة‪،‬‬
‫وليست هامشية تدريجية في معايير األداء الحاسمة‬
‫مثل‪ :‬التكلفة والجودة والخدمة والسرعة‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪9‬‬
‫‪2‬‬
‫هي إعادة التصميم الجذري للنظم والعمليات اإلدارية‪ ،‬وإعادة النظر‬
‫في ثقافة الشركة وفي طرق العمل التي تتبعها‪ ،‬بهدف تحقيق قفزة نوعية‬
‫خارقة للعادة في مستويات األداء وخدمات العمالء‪ ،‬بما في ذلك‬
‫زيادة اإلنتاج وتقليل الفاقد واالستجابة الفورية لمتغيرات األسواق‬
‫العالمية‪ ،‬واعتبار العنصر البشري أهم عناصر اإلنتاج‪.‬فهي أداة لخفض‬
‫التكاليف والمنافسة وتعميق لمفاهيم الجودة الشاملة وتفعيلها‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪10‬‬
‫العمالء‬
‫التغيير‬
‫‪customers‬‬
‫‪change‬‬
‫المنافسة‬
‫‪competition‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪11‬‬
‫خفض التكاليف‬
‫الجودة العالية‬
‫السرعة‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪12‬‬
‫‪1‬‬
‫التغيير الجوهري في أداء العمليات اإلنتاجية‪.‬‬
‫السرعة في تلبية رغبات المستهلكين‪.‬‬
‫االهتمام الكلي بدمج جميع العمليات وتوحيدها‪.‬‬
‫االهتمام بتطوير واعتماد البيئة اإلدارية على العمليات‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪13‬‬
‫‪2‬‬
‫التركيز على تقنية المعلومات‪.‬‬
‫تهتم الهندرة بالعمليات اإلدارية وليست األنشطة اإلدارية‪.‬‬
‫تلغي التقسيمات اإلدارية في المؤسسة‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪14‬‬
‫المنظمات ذات الوضع المتدهور‪.‬‬
‫المنظمات التي في طريقها للتدهور‪.‬‬
‫المنظمات المتميزة التي بلغت قمة التفوق والنجاح‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪15‬‬
‫هي التي‬
‫تواجه ارتفاع‬
‫نفقات التشغيل في شكل‬
‫يفقدها القدرة على المنافسة‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪16‬‬
‫وهي الشركات التي لم تصل إلى التدهور‪ ،‬ولكن تتوقع‬
‫إدارتها بلوغ ذلك الوضع في المستقبل القريب‪ ،‬لظهور‬
‫منافسين جدد أو عدم مناسبة اإلنتاج ألذواق المستهلكين‬
‫أو صدور قوانين عمل جديدة‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪17‬‬
‫وهي الشركات التي بلغت قمة التفوق‬
‫والنجاح‪ ،‬و تتميز إدارتها بالطموح والتفاني على‬
‫تحقيق مزيد من التفوق‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬د‪ .‬بثينة جمجوم‬
‫‪18‬‬