Transcript 第二章
第二章 管理发展史 管理学 王金凤 主要内容 【开篇案例】汽车生产方式的改变 第一节 历史背景 第二节 管理理论的形成和发展 第三节 变化中的管理实践 【案例应用】联合邮包服务公司的科学管理 管理学 王金凤 开篇案例 汽车生产方式的改变 管理人员通过应用不同的管理哲学使汽车生 产方式发生了巨大变化。 1900年前，工人组成生产小组相互协作，把 各种零部件用手工方式组装成汽车，这种小批量 生产非常昂贵：组装一辆汽车需要花费大量的时 间和精力，工人一天只能生产有限的汽车。 管理学 王金凤 1913年，亨利·福特（Henry Ford）使整个 汽车行业发生了革命性变化。他在底特律开办了 “高地公园汽车厂”生产 T 型车。 福特与他的生产管理团队开创了大批量生产 系统，使得小批量生产系统在一夜之间变得陈旧 过时。在大批量生产系统下，传送带将汽车传送 到工人面前，流水线旁的每个工人负责完成一项 特定的工作任务。 管理学 王金凤 汽车生产的第二次革命发生在日本。二十世纪 60年代，大野耐一（丰田汽车公司工程师）开创了 准时生产方式（Just-In-Time)。准时制生产背后 的管理哲学，是不断发现提高效率的方法以降低成 本、提高质量、减少汽车装配时间。 二十世纪70年代，日本管理者应用这种新的生 产方式与美国竞争对手决出了胜负：他们生产的汽 车质量更高、成本更低。到了二十世纪80年代，日 本汽车企业已称雄世界汽车市场。 管理学 王金凤 为了与日本同行竞争，美国三大汽车公 司的管理者访问了日本学习准时制生产方法。 尽管如此，在性价比方面美国企业还是 不能与丰田汽车公司(www.toyota.com)相比。 【讨论题】 1.全球汽车生产方式是如何变化的？ 2.全球汽车生产方式的演变说明了什么问题？ 管理学 王金凤 全球汽车生产发展史表明：管理实践的发 展变化是在人们探寻提高组织效率和效益方法 的过程中产生的。 管理理论发展演化背后的动力在于如何更 好地探索利用组织资源的方式。 管理学 王金凤 第一节 历史背景 人们在漫长的管理实践活动中积累了大量 的管理经验，并逐步形成了管理思想。 随着社会生产力的发展，人们把各种管理 思想加以归纳、总结，形成了管理理论。 中国早期的管理思想虽然博大精深，但管 理理论却最先出现于西方。 因此，本课程主要介绍西方的管理理论。 管理学 王金凤 对管理理论的发展做出突出贡献的首推亚 当斯密（Adam Smith）。 “经济学之父”(英国)经济学家亚当斯密 (Adam Smith)1723年生于苏格兰Kirkcaldy小镇。 斯密四岁时被一队路过的吉卜赛人拐走， 其叔父发觉后死命将他追了回来。否则, 这个 经济学巨匠的命运可能会改写--一个四处漂泊 的吉卜赛人! 管理学 王金凤 他14岁考进格拉斯哥大学(University of Glasgow），3年后获牛津大学奖学金。那时候 的牛津不是多年后学术气氛浓厚的牛津。 求知欲极强的亚当斯密把绝大部分时间和 精力放在自修上，沉迷于各种典籍，他爱读书 的习惯一直不变。 箴言：除书以外别无所爱。 （I am a beau in nothing but my books)。 管理学 王金凤 亚当·斯密的主要理论 1.分工理论。分工有利于提高劳动效率。 2.货币理论。货币的首要功能是流通，除此之外 货币还有储藏功能、支付功能。 3.价值论。价值涵盖使用价值与交换价值。 4.分配理论。一国国富、资本或所得增加，将促 使工资上涨，工资上涨则促进人口增加。 5.资本积累理论。透过分工过程，可增加劳动生 产量，提高国民所得，增强国民储蓄意愿与能力。 6.赋税理论。提出四大赋税原则，即公平、确定、 便利、经济。 亚当斯密是英国古典经济学理论体系的奠基 人。1776年他发表了著名的《国富论》一书，在书 中系统论述了“经济人”观点和“劳动分工”理论。 他认为“劳动分工”能够提高劳动生产率。 二十世纪前对管理产生最重要的影响是工业革 命。机械力的引入加上劳动分工及大批量生产使得 在工厂中制造商品更加经济，促进了大公司的发展： 约翰D洛克菲勒建立了垄断性标准石油公司, 安德鲁卡内基控制了钢铁工业2/3的市场份额…… 管理学 王金凤 类似的企业家们建立了其他大型企业，这些 企业需要正规化的管理，对于规范的管理理论需 求应运而生。 然而，直到二十世纪初，建立正式管理理论 的尝试才迈出了决定性的第一步（标志）： 泰勒科学管理理论的诞生。 管理学 王金凤 第二节 管理理论的形成和发展 十九世纪末到二十世纪50年代是管理思想多 样化时期。主要包括： 泰勒及其追随者倡导的“科学管理理论”； 法约尔等人提出的“一般管理理论”； 以韦伯为代表的理想行政组织理论； 梅奥等的“人际关系理论”； 注重管理中数量方法研究理论。 管理学 王金凤 战后又出现了许多管理理论新派别，这些 学派在历史渊源和论述内容上互相影响、盘根 错节，形成了现代管理理论丛林。 下面将按照这些不同理论分支出现的先后 顺序依次介绍： 古典管理理论； 行为科学理论； 管理科学理论和管理理论丛林。 管理学 王金凤 一、古典管理理论 （一）泰勒的科学管理理论 1911年，泰勒(Frederick Winslow Taylor) 的《科学管理原理》出版。 如何管好一个企业并保证它的效率？ 《科学管理原理》给出了解决方案。 虽然时隔近百年，但泰勒提出的科学管理基 本原则依然很有价值。 管理学 王金凤 （美国）泰勒（Frederick W.Taylor, 1856/20/3，1856-1915） “科学管理之父” “很难找到这样能干的工人,不用花很多时 间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板 相信他干得不错。” ——弗里德克W泰勒 管理学 王金凤 泰勒简历 1856年出生于美国费城一个富有的律师家庭； 19岁考入哈佛大学法律系，不久因眼疾辍学； 22岁入费城米德维尔钢铁公司(Midvale steel Works)工作。从 机械工人做起，历任车间管理员、小组长、工长、技师等职，28 岁升总工程师； 1881年开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法研究，进 行著名的“金属切削试验” ； 1890年离开米德维尔到费城一造纸投资公司任总经理； 1893年辞去投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。此后在 多家公司进行科学管理实验； 1898年以顾问身份进入伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)，进行了著名的“搬运生铁试验”和“铁锹试验”； 1898年与怀特共同发明高速钢； 1901年离开伯利恒，只从事不收取报酬的管理咨询、写作和演讲 工作，推广科学管理。 泰勒的主要实验 研究背景： “无意的磨洋工”； “有意的磨洋工”。 主要实验： 搬运生铁实验； 铁锹实验； 金属切削实验。 管理学 王金凤 搬运生铁实验 实验前每个工人每天搬运量12T； 实验后每个工人每天搬运量47.5T。 实验前每个工人每天工资＄1.15； 实验后每个工人每天工资＄ 1.85。 这种实验里，秒表成了必不可少的工具，因而， 泰勒有“秒表骑士”的雅号。 管理学 王金凤 • 铁锹实验 • 金属切削实验 实验前铲不同的原料 进行了26年； 使用同样的铁锹； 实验后铲不同的原料 切削了80万吨钢铁； 3万次试验； 使用不同的铁锹。 发明了高速钢获得专利； 生产效率大大提高。 用专利收入宣传科学管理。 管理学 王金凤 泰勒的科学管理主要内容： 以工厂管理为对象； 以提高工人劳动生产率为目标； 在对工人的工作和任务进行研究的基础上， 制定出标准的操作方法，对工人进行指导、训 练达到提高劳动生产率之目的。 管理学 王金凤 科学管理理论的核心：管理要科学化、标准化 ﮑ1.工作定额原理。设制定定额部门，制定“合理日工作量” ， 依定额完成情况实行差别计件工资制，使贡献与工资挂钩； ﮑ2.挑选头等工人。对任何一项工作必须挑选“第一流工人”即头 等工人，进行动作优化，使其达到最高效率； ﮑ3.标准化原理。工具标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳 动环境标准化等标准化管理； ﮑ ﮑ ﮑ ﮑ 4.计件工资制； 5.劳资双方的密切合作。以保证一切工作均按科学原则办； 6.建立专门计划层。资方承担管理职责，工人承担执行职责； 7.职能工长制。工长专职。但单纯“职能型”组织结构易形成多 头领导，造成管理混乱； ﮑ8.例外原则。保留对例外事项即重要事项的决策权和控制权。 泰勒是带着郁闷的心情离开这个世界的。他 生前殚精竭虑研究的科学管理原理和方法，由于 受到曲解而推行举步维艰。国会听证会上国会议 员和调查人员无休止的盘问，特别是几次发生的 针对推行泰勒制的工人罢工风潮，更是伤透了这 位骨子里同情工人并付出了艰巨劳动的思想者的 心。为了排除人们的疑虑，这位不善言辞的人不 得不屡屡长途履行，为其理论和方法进行说明和 辩护。而正是一次外出发表演讲的归途中，他在 通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了59岁 的生命。 泰勒是管理思想发展史中最重要，同时也是最 有争议的人： 一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人； 一个影响了流水线生产方式产生的人； 一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人； 一个影响了人类工业化进程的人； 一个被工人称为野兽般残忍的人，有人指责他 “把工资提高了61%，而工作量却增加了362%”）； 一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人。 泰勒的科学管理理论并不脱离实际，所有原 理、原则和方法，都经亲自试验和研究提出。 当然，他也拥有越来越多的追随者。 因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事 一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理理论和 研究活动确立了其“科学管理之父”的地位。 科学管理理论的其他代表人物： 亨利甘特(HenryGantt)； 吉尔布雷斯夫妇(Frank and Lilian Gilbreth)。 管理学 王金凤 亨利甘特(Henry Gantt) 任务加奖金制； 发明了甘特图（生产计划进度图）。从图表 上看到计划执行情况，据此采取行动按时完成 计划； 非常重视人的因素。也是人际关系理论的先 驱者之一（是甘特、泰勒争辩的主要原因，管 理史学家丹尼尔A雷恩把他称为“最不正统的” 追随者）。 管理学 王金凤 吉尔布雷斯夫妇(Frank and Lilian Gilbreth) 发明了17种“动素”。所有作业分解成动素， 定量研究后，分析作业所需时间； 对工业工程学科的诞生起了决定性作用。把工业 工程从实验和经验法变成科学的方法， 莉莲吉尔布雷斯(1878—1972)心理学家和管 理学家，也是美国第一个获得心理学博士的女士， 被称为“管理第一夫人”。 管理学 王金凤 泰勒及其追随者的理论和实践构成了泰勒 制，以泰勒为代表的学派称为科学管理学派。 当然，科学管理过于重视技术，强调个别 作业效率且对人的看法有偏见，忽视了企业的 整体功能等历史局限性，所以，科学管理不是 万能的。但是，没有科学管理却是万万不能的！ 管理学 王金凤 泰勒科学管理的贡献： 第一次使管理从经验上升为科学； 讲求效率的优化思想。 泰勒科学管理的局限性： 对工人的看法有所偏颇（经济人）； 重视技术因素，不重视人群因素； “泰勒制”仅解决了具体工作的作业效率，没 有解决整体企业如何经营和管理的问题。 管理学 王金凤 科学管理理论应用的成功案例：利用甘特图 表进行计划控制，创建了世界第一条福特汽车流 水生产线 ，实现了机械化的大工业，大幅度提高 了劳动生产率，出现了高效率、低成本、高工资 和高利润的局面。 （二）法约尔的一般管理理论 法约尔出生在法国一个有产阶级家庭。 1860年毕业于法国国立矿冶学院，担任过工程 师、总经理，晚年任大学管理学教授。 1880年，46岁的法约尔受命于危难之际， 担任了一家矿业公司的总经理，然后对公司进 行了改组。 管理学 王金凤 （法）法约尔(Henri Fayol,1841-1925) 生日：1841/29/7 “经营管理之父” “管理的过程是预测、计划、组织、指挥、 协调和控制的过程。” ——亨利·法约尔 管理学 王金凤 泰勒的研究是从“车床前的工人”开始， 内容是提高企业内部具体工作的效率。 法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理” 出发，以企业整体作为研究对象，侧重从中高 层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并 因此而被称为“一般管理理论”。 管理学 王金凤 凭借出色的才能他把公司从破产边缘拯救 过来。这个公司现在仍是法国中部最大采矿和 冶金集团的一部分。退休后他创办了一个“管 理学研究中心”，专门推动管理学方面的研究。 1916年发表的《工业管理与一般管理》， 是他一生管理经验和管理思想的总结，标志着 一般管理理论的形成。 管理学 王金凤 一般管理理论的主要内容： 从企业经营活动中提炼出管理活动。法约尔 将管理活动从经营（技术、商业、业务、安全和 会计）5职能中提炼为第6项职能。被后人称为 “经营管理之父”或“管理过程之父”； 倡导管理教育。管理能力可通过教育获得； 提出5大管理职能。计划、组织、指挥、协 调和控制； 管理学 王金凤 提出了十四项管理原则： 劳动分工（Division of Work）； 统一领导（Unity of Direction）； 统一指挥（Unity of Command）； 权力与责任（Authority and Responsibilities）； 集权与分权（Centralization or Decentralization)； 纪律（Discipline）； 秩序（Order）； 管理学 王金凤 个人利益服从整体利益（Subordination of Individual Interest to the General Interest）； 人员报酬（Remuneration）； 等级链（Scalar Chain/Line of Authority）； 公平（Equity）； 人员的稳定性(Stability of Tenure of Personnel)； 首创精神（Initiative）； 团队精神 (Espritde Corps)。法国人创造词语， 但真正落实做到的，却是日本人。 管理学 王金凤 （三）韦伯的行政组织理论 (德国)马克斯韦伯（Max Weber, 1864/21/4，1864-1920） “组织理论之父” “所有以办公室形式出现的组织遵循 着这样一个等级原则：每一个低级别的办公 室都受控并受监督于高一级的办公室。” ---马克斯·韦伯 管理学 王金凤 韦伯认为，理想的行政性组织应当以合理-合法 权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。 合理-合法权力是一种按职位等级合理分配，经 制度明确规定并有能力胜任其职的人，依靠合法手 段而行使的权力，统称为职权。以这种权力作为基 础，韦伯认为高度的理性化组织系统应具有以下特 征： 管理学 王金凤 韦伯认为高度理性化组织系统具有特征： 明确分工：组织中的人员应有固定和正式的 职责并依法行使职权； 权力体系：组织内按照地位高低,规定成员间 命令与服从的关系； 人与工作的关系：成员间的关系只有对事的 关系而无对人的关系； 管理学 王金凤 成员的选用与保障：每一职位受其资格限制（资 历或学历），按自由契约原则公开考试使用； 专业分工与技术训练：对成员进行合理分工并明 确每人的工作范围及权责，通过技术培训提高工 作效率； 成员的工资及升迁：按职位支付薪金并建立奖惩 与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心。 管理学 王金凤 二、行为科学理论 美国管理理论家的研究是在泰勒及其追随 者工作的基础之上进行的，并将其成果出版了 各不相同的著作，然而其主题都集中在了管理 者应如何激励员工，提高工作效率，达到实现 组织目标之目的的研究。 管理学 王金凤 （一）福利特的工作 玛 丽 • 帕 克 • 福 利 特 （ Marry Parker Fullett, 1868—1933）被称为管理理论之母， 她关于管理和管理者对员工应如何行为的著作， 很多是针对泰勒对人性的忽视。 她指出，管理者经常忽视员工在工作中的 参与和主动性，忽视这种参与和主动性对组织 贡献的重要性。 管理学 王金凤 福利特认为，工人最了解自己的工作，管 理者应让他们参与到工作过程中。 这即是说，工人拥有相关的知识，应由工 人而不是管理者来控制相关工作的过程，管理 者应承担教练和助手的角色，而不是监督和控 制的角色。 福利特的这一观点，是对当前自我管理团 队理论和授权理论的预见。 管理学 王金凤 （二）霍桑实验(Hawthorne studies) 与人际关系运动 人们一直在探讨如何改进工作条件，如工 作的专业化程度、工人实用的工具等,来提高 工作效率。 最著名的是1924年-1932年间梅奥领导的 霍桑实验。 该实验在芝加哥的西屋电器公司霍桑工厂 进行，历时8年，设计了4个阶段实验： 管理学 王金凤 第一阶段：工作场所照明实验。研究照明强度对 工作效率的影响； 第二阶段：继电器装配工人小组试验。考察工资 报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产 率的影响； 第三阶段：大规模访谈试验； 第四阶段：接线板小组观察实验。 管理学 王金凤 霍桑实验的目的是研究企业中物质条件 与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改 善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的 途径。 试验的结果出人意料！ 管理学 王金凤 梅奥“霍桑试验”结论： 企业中的员工是“社会人”不是“经济人”； 企业中存在“非正式组织”； 新型的领导能力在于提高员工的满意度 高士气 提 提高劳动生产率。 以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想， 称为“人际关系学说”，是行为科学的早期理论。 管理学 王金凤 （三）行为科学的创建 梅奥等人的开创性研究之后，人的行为研究 成为管理学研究的重要内容。 研究内容：研究人的行为产生的原因及其影响 因素； 研究目的：激发人的积极性和创造性，实现组 织目标； 研究对象：人的行为表现和发展规律。 管理学 王金凤 二十世纪50年代之后兴起的行为科学， 将心理学、社会学、人类学、经济学、医学 等多种学科融入管理理论之中。 半个多世纪的时间行为科学得到了迅速 发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在 管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论 中的一个重要流派。 管理学 王金凤 三、管理科学理论 管理科学是继科学管理、行为科学理论之 后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于 科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管 理问题。所谓科学管理理论是指： 以现代科技成果为手段，运用计量模型， 对管理领域中的人、财、物、信息等资源进行 系统定量分析，进行规划和决策优化的理论。 管理学 王金凤 管理科学从第二次世界大战中产生，战后 用于生产管理领域。管理的定量方法包括统计 学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模 拟等。如线性规划法使管理者改进资源分配方 案；关键路线法使工作进度计划更为有效；经 济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最 佳库存水平等。 管理学 王金凤 四、现代管理理论丛林 二十世纪80年代，哈罗德˙孔茨(Harold Koontz) 提出“管理理论丛林”，分析了丛林中的 11个学派： 1.经验和案例学派。通过分析经验（各种实际案 例）来研究管理； 2.人际关系学派。研究管理必须注重人际关系； 3.群体行为学派。组织中群体的行为，包括群体 的文化、行为方式和行为特点等； 管理学 王金凤 4.合作社会系统学派。把组织作为一个合作的 社会系统来研究，试图对人际关系和群体行为学 派的观点做出修正； 5.社会技术系统学派。认为管理中不能只分析 社会系统，还要研究技术系统对人的影响； 6.决策理论学派。(西蒙)认为决策是管理者的 主要任务，因而应集中研究决策问题； 7.系统学派。一个组织的管理者必须理解构成 整个组织的运作的每一个系统。 管理学 王金凤 8.数理学派。注重定量数学模型，认为通过建 立数学模型，可以把问题的基本关系表示出来， 并在确定目标后求出最优结果； 9.权变管理学派。管理者应根据不同的情境及 其变量决定应采取何种行动； 10.管理角色学派。通过观察管理者工作的实 际情况，发现管理人员的活动规律，明确管理者 的工作内容； 11.管理过程学派。管理是在组织中由管理者 通过别人或同别人一起使工作有效完成的过程。 管理学 王金凤 如何看待管理理论丛林现象，作为管理 学的主要流派--管理过程学派认为，利用管 理职能的划分并以此作为一个基本理论框架 不仅是必须的，也是有益的。 管理者需要走出“丛林”管理理论才会 逐步走向统一。 管理学 王金凤 第三节 当前的趋势和问题 --变化中的管理实践 经济全球化 劳动力多样化 管理道德 创新和变革 授权 劳动力两极化 企业流程再造 管理学 王金凤 一、经济全球化 管理不再局限于国界，世界成为一个全球 市场。如：丰田汽车公司在美国制造汽车，通用 汽车公司的汽车制造厂设在巴西，二者共同拥有 加利福尼亚州的汽车厂。 管理学 王金凤 福特汽车公司的“维多利亚皇冠”牌轿车零件 来自世界各地：座椅、挡风玻璃和油箱-墨西哥； 减震器-日本；发动机、电子控制装置-西班牙；反 锁刹车系统-德国；关键轴类零件-英格兰……这些 例子说明世界已成为一个全球市场。 有效的管理者需要适应：不同的文化、不同的 制度、不同的技术。从全球观点看待管理至关重要。 管理学 王金凤 二、劳动力多样化 管理者面临的挑战是：通过处理不同的生活方 式、家庭需要和工作风格，使组织能够包容多样化 人群。 管理者将不得不改变他们的管理哲学，从同样 对待每个人到承认并适应差别，确保雇员对组织的 忠诚和更高的生产率。 现在的组织必须对管理者提供复杂的多样化的 培训以更好实现沟通、激励和领导。 管理学 王金凤 三、管理道德 法律不可能包罗万象，企业正经受着道德危机 的困扰。如企业的社会责任： 企业对员工的责任（员工安全健康、培训等)； 企业对消费者的责任（质量、诚信等）； 企业对投资者责任（赚取利润等）； 企业的政府责任（纳税等）； 企业社区责任（社团和慈善捐赠等）； 企业对环境的责任（环保、资源循环利用等)。 管理学 王金凤 西方某大学调查了600名学生，发现在打算从 事企业管理工作的学生中有相当数量的学生考试中 作过弊。对于这种明显的道德标准下降，有两个层 次的解决办法： 第一个层次将道德教育列入学校的教学大纲中； 第二个层次学校自己建立道德准则，引入伦理 学培训计划。 管理学 王金凤 四、创新和变革 未来成功的组织将是灵活的、能够快速反 应的、并在新型管理者领导下的组织，这些管 理者能够发起大规模和革命性的变革。管理者 通过取消不必要的管理层次，削减多余的职能， 撤消绩效不佳的经营单位来重构组织。 管理学 王金凤 管理者自己也在改变其管理风格，他们把 自己的角色从老板转变为团队领导者。 越来越多的管理者发现，当他们不再是吩 咐人们应该做什么，而是关注激励、指导和奖 励时，组织会变得更加高效。 管理学 王金凤 五、授权 授权有利于增加组织成员的责任感。 以往的许多组织抑制了成员的才能，使工 作过度专业化并将下属当作不会思考的机器。 近年授权于雇员在许多公司中取得了成功。 如美国电话电报公司、联邦捷运公司、摩托罗 拉公司等。他们认为，公司的未来在于发挥员 工在工作中的作用。 管理学 王金凤 六、劳动力两极化 30年前，工业发达国家制造业中有大量的低 技能工作，从事制造业的工人高中毕业不仅有就 业保障，而且可以得到一份优厚的工资。他的工 作可使他： 买得起一栋房子； 1-2部轿车； 供养一个家庭，享受其它中产阶级的生活方 式。 但是，这一切已成为历史。 管理学 王金凤 今天的工业发达国家，蓝领工人数量大大 减少，制造业工人的年收入在2.5-3.5万美元之 间。多数组织的雇员政策是激励那些高技能的 工人，很少考虑低技能的工人。 以每小时4.5-6美元的工资收入，低技能的 工人不可能进入中产阶级行列，并且他们的晋 升机会十分有限。 管理学 王金凤 这时的管理者面临下列挑战： 如何激励那些拿低工资，且几乎没有可能大幅度 增加工资或晋升机会的工人？ 能重新设计一些低技能的工作来激励他们吗？ 有这种道德责任增加这些人的工资吗？ 应当取消这类工作岗位吗? 这些问题只是在近20年里才引起了管理者的 关注。 管理学 王金凤 七、企业流程再造 二十世纪90年代初期在美国兴起的又一管 理变革浪潮，创始者哈默(M.Hammer)和钱皮 (J.Champy)的定义：对组织的作业流程进行根 本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质 量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标 准上取得显著的改善。 包含了4个关键术语： 管理学 王金凤 根本性： 指的是在再造过程中，企业人员必须就公司 自身及其运营方式自问一些根本性的问题，如为 什么要做现在的事？为什么要这么做？ 提出这些根本性的问题，可以迫使他们正视 自己经营企业的战略与方式。 企业要实施再造，就不能存在因循守旧的想 法，认为只要略加修改现有的流程即可，必须跳 出传统的框框，针对切实的需要来进行。 管理学 王金凤 彻底性： 指的是对事物追根溯源，对既定的现存事 物不是进行肤浅的改变或调整修补，而是抛弃 所有的陈规陋习以及忽略一切规定的结构与过 程，创造发明出全新的工作方法。 它是对企业进行重新构造，不是对企业进 行改良、增强或调整。 管理学 王金凤 显著性： 意味着流程再造不是要取得小的改善，而 是要取得业绩上的突飞猛进，如大幅度降低成 本、减少时间、提高质量等。 如果企业仅是想有10%的进展，用传统的方 法就可以达到。绩效的边际提高只需要更好地 调整旧系统，绩效的巨大飞跃才需要以新的系 统取代旧的系统。 管理学 王金凤 流程： 着眼于按业务需要的自然顺序来设计“流 程”或“程序”，而不是着眼于现有部门、岗 位的职能分工。按照劳动分工的观点，企业人 员并不是“以流程为导向”，而是把工作重点 放在工作流程中的各项任务上。把工作分解为 若干最简单的任务并把每一项任务分给专门人 员去做这种以任务为基础的思路。 管理学 王金凤 这几个词中，强调的是“企业流程”这一 概念，它既是再造的对象，也是再造的关键， 同时是再造的难点所在。 以流程为核心是BPR的理论精髓。 管理学 王金凤 【复习题】 1．“管理思想的发展是由时代和当时的条件决 定的”，您同意这种说法吗？ 2．“泰勒和法约尔给予一些明确的管理原则， 而权变方法却说一切取决于当时的情境，我们从 一套明确的原则退回到一套不明确的和模糊的指 导方针上去了”。您同意这种说法吗？为什么？ 3．举例说明管理思想的历史能帮助一个人成为 更好的管理者。 管理学 王金凤 【案例应用】 联合邮包服务公司的科学管理 联 合 邮 包 服 务 公 司 （ UPS ， United Parcel Service）雇用了15万名员工，平均每 天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多 个国家和地区。 他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的 运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工， 使他们以尽可能高的效率工作。 管理学 王金凤 看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对 每一位司机的行驶路线进行时间研究，对每种送货、 取货和暂停活动设立了工作标准。 这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿 院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间甚至上厕所 的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一 位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必 须严格遵守工程师们设定的程序。 管理学 王金凤 当接近发送站时，他们： 松 开 安 全 带 按 喇 叭 关 发 动 机 变 速 器 推 一 档 拉 紧 急 制 动 为送完后启动离开做准备，这一系列动作极为严格。 管理学 王金凤 然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着 文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看 一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，以每秒钟3 英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免 浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的 路途中完成登录工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运 公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。 高效率为UPS公司带来了丰厚的利润。 管理学 王金凤 【讨论题】 1.你如何评论UPS公司的工作程序？ 2.科学管理距今已近百年，你认为在今天的企 业中仍然有效吗？ 3.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来 效率？ 管理学 王金凤 管理实践的发展变化是在人们探寻提高组 织效率和效益方法的过程中产生的。 管理理论发展演化背后的动力在于如何更 好利用组织资源的方式的探索。 管理学 王金凤 管理学 王金凤