Transcript دانلود فایل پاورپوینت آداب معاشرت حرفه ای در کسب و کار

‫‪o‬‬
‫انجمن مدیران و‬
‫صنعتگران کشور‬
‫‪o‬‬
‫با حضور جناب آقای‬
‫دکتر صحت‬
‫پیشینه‬
‫آداب معاشرت به دوران دربار فرانسه در سال هاي ‪ 1600‬تا ‪ 1700‬باز می گردد‪.‬‬
‫بعدها به عنوان اتیکت مورد ارزیابی قرار گرفت‪.‬‬
‫اولین نگارش آن در امریکا توسط جورج واشنگتن تحت عنوان آداب معاشرت امریکایی مطرح شد‪.‬‬
‫و اما از آنجا که دوستان بیشتر مدیران کسب و کارهاي مختلف هستند اجازه بفرمایید فقط در مورد کسب و کار‬
‫آن را مطرح کنیم‪.‬‬
‫در این حوزه مهمترین عامل پوشش استاندارد است که در کسب و کار به خصوص جلسات و مذاکرات‪ ،‬بسیار‬
‫اثرگذار خواهد بود‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫کفش رسمی‬
‫‪‬کفش رسمی آقایان می بایست چرمی‪ ،‬بنددار‪ ،‬جلو بسته با پاشنه سه سانت باشد‪.‬‬
‫‪‬براي خانم ها کفش چرمی‪ ،‬جلو و پشت بسته با پاشنه چهار تا هفت سانت‬
‫یادمان باشد که مبنا راحتی نیست‪ .‬اثرگذاري روى مخاطب است‪.‬‬
‫بسیاري از خانم ها امروز در محیط کار از کفش هاي کتانی استفاده می کنند که به عبارتی در آن راحت تر هستند‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫لباس‬
‫‪‬لباس رسمی آقایان‪ :‬کت و شلوار‬
‫‪‬لباس رسمی خانم ها‪ :‬مانتو و شلوار‪ ،‬کت و شلوار یا کت و دامن‬
‫در ایران به خصوص در ایرالین های خارجی همچون امیریتس ایرالین از کت‬
‫و دامن استفاده می شود‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫نکاتی راجع به کت‬
‫‪‬کت و شلوار می بایست با هم ست شود بنابراین کت تک در مذاکرات رسمی توصیه نمی شود‪.‬‬
‫‪‬رسمی ترین کت و شلوارها تک دکمه و یا دو دکمه می باشند‪.‬‬
‫‪‬از پوشیدن کت هاي بیش از دو دکمه خودداري فرمایید‪.‬‬
‫‪‬در حالت ایستاده لطفن دکمه هاي کت خود را ببندید‪.‬‬
‫‪‬در حالت نشسته دکمه ها باید باز باشد‪.‬‬
‫‪‬در حالت ایستاده در صورت استفاده از کت هاي دو دکمه‪ ،‬فقط دکمه باالیی کت خود را ببندید‪.‬‬
‫‪‬کت شما می بایست تک چاك یا دو چاك باشد از پوشیدن کت هاي بدون چاك خودداري کنید‪.‬‬
‫‪‬جیب هاي کت تزیینی است از آن به عنوان انباري استفاده نکنیم‬
‫‪5‬‬
‫نکاتی راجع به کت‬
‫‪‬جیب هاي کت تزیینی است از آن به عنوان انباري استفاده نکنیم‬
‫‪‬دیده شده که برخی دستاشان تا آرنج داخل جیب است و به دنبال اشیاي مختلف می گردند‪.‬‬
‫‪‬شما فقط مجاز به قراردادن روانویس یا خودنویس آنهم در جیب سمت چپ کت هستید‪.‬‬
‫‪‬در اروپا و امریکا تا زمان مندرش شدن کت‪ ،‬حتی جیب هاي آن را باز نمی کنند‪.‬‬
‫‪‬رسمی ترین رنگ کت و شلوار یا مانتو شلوار در جلسات‪ ،‬سرمه اي رنگ است‪.‬‬
‫‪‬پس از آن طوس ی تیره دومین رنگ مناسب در دنیا محسوب می شود‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫پیراهن و کمربند‬
‫‪‬پیراهن زیر کت باید آستین بلند باشد از پوشیدن پیراهن آستین کوتاه خودداري فرمایید‪.‬‬
‫‪‬پیراهن زیر کت باید ساده باشد‪ ،‬از پوشیدن پیراهن هاي راه راه و چهارخانه و غیره خودداري کنید‪.‬‬
‫‪‬کمربند در گذشته براي نگه داشتن شلوار استفاده می شده ولی امروز جزو الزامات پوشش محسوب می شود‪.‬‬
‫‪‬کمربند شما می بایست با کیف یا کفش شما ست باشد‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫کراوات و جوراب‬
‫‪‬لطفا با کفش مشکی جوراب سفید نپوشید‪ .‬جوراب شما می بایست به رنگ کفش یا شلوار شما ست باشد‪.‬‬
‫‪‬کراوات شما می بایست جوري گره زده شود که انتهاي کراوات روى سگک کمربند قرار گیرد‪.‬‬
‫‪ ‬در گذشته رسم بر این بوده که که مردان مجرد باید کراوات را کوتاه ببندند و متاهلین بلند‪ ،‬این رسم مدت‬
‫هاست که منسوخ شده است‪.‬‬
‫‪ ‬استفاده از پوشت یا پاپیون در جلسات رسمی ممنوع است‪.‬‬
‫‪ ‬همچنین زمانی با کفش مشکی جوراب سفید می پوشیدند تا تمیزي بیشتر نمود کند‪ ،‬این مورد هم اکنون در‬
‫رقص هاي خوانندگانی همچون مایکل جکسون مشهود است تا حرکت پاها بهتر دیده شود‪ .‬ما که مایکل‬
‫جکسون نیستیم‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫پوشش سر‬
‫‪‬به خانم ها توصیه می شود از مقنعه یا روسري استفاده نماید‪.‬‬
‫‪‬براي شیک تر بودن ظاهر مقنعه یا دسته هاي روسري داخل مانتو قرار گیرد‪.‬‬
‫‪‬از سر کردن شال به تنهایی خودداري کنید‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫عطر‬
‫‪‬براي جلوگیري از بوى عرق بدن‪ ،‬می توانید از عرقگیر و بادي اسپري استفاده کنید‪.‬‬
‫‪‬استفاده از عطر و ادکلن در جلسات رسمی ممنوع است‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫فراموش نکنیم که در جلسات و مذاکرات‪،‬‬
‫‪ ٪ 55‬ظاهر شما روى مخاطب اثر گذار است‪.‬‬
‫بیشتر به ظاهر خود‬
‫برسید!‬
‫اینها فقط در مورد پوشش بود و صدها نکته ریز دیگر که در این مقوله مجال ارایه آن نیست که امید است در‬
‫جلسات دیگر به بیان آن بپردازیم‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫معرفی کردن‬
‫در یک قرار تجاری همیشه باید هنگام معرفی نام کاملتان را بگویید‪.‬‬
‫البته باید حواستان به این هم باشد که دیگران ترجیح می دهند چگونه معرفی شوند و شاید کس ی نخواهد شما او‬
‫را با نام کاملش معرفی کنید‪.‬‬
‫اگر نام شما خیلی طوالنی است و یا تلفظش سخت است می توانید به کوتاه تر کردن آن یا تغییر دادنش فکر کنید‪.‬‬
‫یک راه دیگر هم اینست که نام خود را با تلفظ صحیح روی کارت ویزیت داشته باشید‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫معرفی شدن‬
‫وقتی شما را به کس ی معرفی می کنند حتما بلند شوید‪.‬‬
‫ایستادن باعث می شود حضور شما بیشتر احساس شود‪.‬‬
‫وقتی نشسته باشید دیگران راحت تر شما را نادیده می گیرند‪.‬‬
‫اگر ماجرا سریع اتفاق افتاد و نتوانستید بلند شوید‪ ،‬به جلو خم شوید تا به طرف مقابل بفهمانید که اگر می‬
‫توانستید حتما بلند می شدید‪.‬‬
‫‪13‬‬
‫مکالمه‬
‫در طول مکامله فقط یک یا دوبار از «متشکرم» استفاده کنید‪.‬‬
‫گفتن «متشکرم» بیشتر از یک یا دوبار نتیجه منفی دارد و تأثیر آن را کاهش می دهد‪ .‬حتی شما را درمانده و نیازمند‬
‫نشان می دهد‪.‬‬
‫‪14‬‬
‫مکالمه تلفنی‬
‫معموال تصور می شود که اتیکت مکاملات کاری را باید در مکاملات رو در رو رعایت کرد‪ .‬اما پشت تلفن هم این موارد‬
‫صادق است‪.‬‬
‫در هر دو مورد‪ ،‬الزامات قدیمی گوش دادن و حرف زدن باید در مرکز توجه قرار گیرد‪.‬‬
‫ممکن است مکامله کوتاهی با سوپروایزرتان داشته باشید‪ ،‬یا قبل از بستن قرارداد یا زنگ زدن به نمایندگان شرکت‬
‫های دیگر‪ ،‬با یک مشتری جدید مسائلتان را بررس ی کنید‪.‬‬
‫یک مکامله کاری خوب باید حداقل احساس و حداکثر سادگی را در خود داشته باشد‪.‬‬
‫با این وجود می توانید با ترغیب فرد مقابل به حرف زدن‪ ،‬دادن پاسخ های دقیق و خوب گوش دادن‪ ،‬مکامله تان را‬
‫جالب تر کنید‪.‬‬
‫اگر آداب و رسمیت خود را در ارتباطاتتان حفظ کنید‪ ،‬مطمئن باشید که آداب و رسوم مکاملات کاری را خیلی خوب‬
‫یاد گرفته اید‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫تشکر‬
‫‪ ‬نامه تشکر گروهی نفرستید!‬
‫‪ ‬حد اکثر ‪ 24‬ساعت بعد از یک جلسه کاری موفقیت آمیز‪ ،‬برای افراد حاضر در جلسه نامه تشکر بفرستید‪.‬‬
‫‪ ‬فراموش نکنید که برای آن ها باید نامه های جداگانه بفرستید‪.‬‬
‫‪ ‬ممکن است بخواهید نامه را با دستخط خودتان نویسید اما مسئله اینجاست که رسیدن نامه معمولی چند‬
‫روزی طول می کشد؛ اما ایمیل تقریبا بالفاصله می رسد‪( .‬دجوع شود به بحث نامه نگاری شب های گذشته)‬
‫‪16‬‬
‫رفتار‬
‫‪ ‬صندلی را برای کس ی جابجا نکنید‪.‬‬
‫خوب است که در را برای مهمان باز نگه دارید اما نباید صندلی را برای او جابجا کنید‪.‬‬
‫مهمان زن باشد یا مرد فرقی ندارد‪ .‬در یک دیدار تجاری‪ ،‬برخی قوانین جنسیتی رعایت نمی شود‪.‬‬
‫‪ ‬با تک انگشت به کس ی اشاره نکنید‪.‬‬
‫با دست باز و انگشتان چسبیده به مخاطب اشاره کنید‪.‬‬
‫اگر انگشت اشاره را به سمت کس ی بگیرید تهدیدآمیز به نظر می رسد‪.‬‬
‫هم مردان و هم زنان هنگام مکامله با انگشت خود اشاره می کنند؛ اما زن ها این کار را بیشتر انجام می دهند و‬
‫اصال خوب نیست‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫سفارش غذا‬
‫هم اندازه مهمانتان غذا سفارش دهید‪.‬‬
‫این یعنی اینکه اگر مهمانتان پیش غذا یا دسر سفارش داد‪ ،‬شما نیز سفارش دهید‪ .‬وقتی مهمان شما به تنهایی دسر‬
‫بخورد‪ ،‬معذب خواهد بود‪.‬‬
‫یک نکته ظریف‪ :‬محدودیت های رژیمی میزبان!!‬
‫اکثر مردم انتخاب های رژیمی شان را بر دیگران تحمیل نمی کنند‪ .‬به هر حال با نوع رستورانی که میزبان انتخاب‬
‫می کند‪ ،‬می توانید متوجه راه و روش او شوید‪.‬‬
‫مثال اگر رئیس شما گیاهخوار است اما با شما در «خانه استیک» قرار می گذارد‪ ،‬می توانید استیک سفارش دهید‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫جانمایی در میز غذا‬
‫درجانمایی این قوانین را حفظ کنید‪:‬‬
‫‪ ‬غذا سمت چپ بشقاب قرار می گیرد‪.‬‬
‫‪ ‬اگر میز را درست چیده باشند‪ ،‬نان‪ ،‬ساالد و دیگر غذاها باید سمت چپ بشقاب باشند و نوشیدنی‬
‫ها سمت راست‪.‬‬
‫‪ ‬چنگال هم سمت چپ‪ ،‬چاقو قاشق سمت راست‬
‫‪19‬‬
‫بعد از صرف غذا‬
‫‪ ‬شما پیشخدمت نیستید! بگذارید هر کس کا خودش را بکند‪.‬‬
‫‪ ‬ظرف ها بعد از خوردن غذا روی هم نگذارید‪.‬‬
‫‪ ‬میزبان باید حسابکند‪.‬‬
‫‪ ‬اگر شما کس ی را دعوت کرده اید‪ ،‬شما میزبانید و بدون توجه به جنسیت باید صورتحساب را پرداخت کنید‪.‬‬
‫‪ ‬اگر میزبان زن باشد و مهمان مرد بخواهد پول غذا را بدهد چه باید کرد؟ زن می تواند بگوید‪« :‬راستش را‬
‫بخواهید شرکت است که پول غذا را می دهد‪ ،‬نه من» یا زن می تواند پس از عذرخواهی از سر میز بلند شود و‬
‫دورتر از مهمان ها صورتحساب را پرداخت کند‪.‬‬
‫‪ ‬با این حال فراموش نکنید که نباید سر صورتحساب بجنگید‪.‬‬
‫‪ ‬اگر مهمان مرد با وجود تالش های میزبان زن به پرداخت صورتحساب اصرار کند‪ ،‬باید به او اجازه داد که آن را‬
‫بپردازد‪.‬‬
‫‪20‬‬
‫آداب معاشرت تجاری‪،‬‬
‫ارباطات مؤثر تجارت‬
‫‪ ‬رعایت آداب تجاری به فروش بهتر یا جا انداختن یک شغل کمک می کند‪.‬‬
‫‪ ‬در ضمن به فردی که در این زمینه فعالیت دارد کمک می کند تا نسبت به آنچه در محیط کاری وی می گذرد‬
‫اشراف پیدا کند‪.‬‬
‫‪ ‬رعایت آداب تجاری در ایجاد فرصت های جدید شغلی و انجام کارهای شبکه ای مؤثر است‪.‬‬
‫‪ ‬این آداب چیزی فراتر از تنها با ادب صحبت کردن یا دست دادن با طرف مقابل است‪.‬‬
‫‪ ‬برای کسب موفقیت در بازار کار‪ ،‬آگاهی از آداب تجاری بسیار مهم است‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫شخصیت ها‬
‫اجازه ندهید در میزگزدها افراد پرحرف شما را متوقف سازند‪.‬‬
‫انواع مختلفی از شخصیت ها در جلسات حضور دارند‪:‬‬
‫‪ ‬برون گراها‪ :‬می خواهند بر اوضاع مسلط شوند و معموال بلند صحبت می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬درون گراها‪ :‬در ذهنشان مسائل را حالجی می کنند‪.‬‬
‫وقتی برونگراها فکر می کنند معموال گفته هایشان را تغییر می دهند‪ .‬در مواجهه با اینگونه افراد متوقف نشوید‪.‬‬
‫البته نباید آن ها را به سرعت و شدت ساکت کنید‪ .‬اجازه بدهید صحبت کنند و سپس حرف خودتان را ادامه‬
‫بدهید‪.‬‬
‫گاهی اوقات افراد درونگرا نسبت به برونگراها هراس داشته و ساکت می شوند‪ ،‬نگذارید چنین اتفاقی بیفتد‪.‬‬
‫‪22‬‬
‫ده اشتباه متداول در‬
‫آداب معاشرت‬
‫‪ ‬معرفی نکردن افراد‬
‫‪ ‬تکان ندادن به خود برای حرف زدن با تلفن‬
‫‪ ‬بحث کردن سر یک صورتحساب‬
‫‪ ‬دیر رسیدن‬
‫‪ ‬تقدیم نکردن محل نشستن‬
‫‪ ‬برخورد ضعیف با پرسنل خدمات‬
‫‪ ‬اینکه فقط در مورد خودتان حرف بزنید‪.‬‬
‫‪ ‬رعایت نکردن آداب باشگاه های ورزش ی‬
‫‪ ‬غذا خوردن با دهان باز‬
‫‪23‬‬
‫کالم آخر‬
‫دنیای امروز با گذشته تفاوت های بسیار‬
‫زیادی کرده است؛‬
‫مشکل اساسی این است که دنیا عوض شده و‬
‫ما عوض نشده ایم‪.‬‬
‫عقاب‬
‫باشید‪.‬‬
‫تمام‬
‫‪24‬‬