Transcript تجارت الکترونیک و بازارهای مجازی

‫تجارتالکترون ی ک‬
‫های مجازی‬
‫وبازار‬
‫گردآوری و ارائه‬
‫سیدمحمد موسوی‬
‫دانشجوی کارشناس ی ارشد ‪MBE‬‬
‫دانشگاه صنعتی امیر کبیر‬
‫مهرماه ‪1392‬‬
‫تارنمای جها ن گستر‬
‫‪WORLD WIDE WEB‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪ :1990‬تیم ِبرِنر لی (اولین وب سرور)‬
‫‪ :1991‬راهاندازی اولین وب سرور برای استفاده تجاری‬
‫‪ :1994‬بانکداری الکترونیک‬
‫‪ :1994‬پیتزا هات‬
‫‪amazon.com :1995‬‬
‫‪ebay.com :1995‬‬
‫انی‬
‫انداز ه و ب جه‬
‫طبق آمار ‪ 13‬اکتبر ‪( 2013‬امروز ‪ 21‬مهر ‪)1392‬‬
‫اندازه وب جهانی = ‪ 3.69‬میلیارد صفحه وب‬
‫منبع‪http://www.worldwidewebsize.com :‬‬
‫ا یت در جها ن‬
‫تعداد و ب س‬
‫طبق آمار اکتبر‪( 2013‬مهر ماه ‪)1392‬‬
‫تعداد وبسایت در جهان = ‪767,234,152‬‬
‫منبع‪http://www.netcraft.com :‬‬
‫ا یت‬
‫انی و ب س‬
‫سرانه جه‬
‫طبق آمار اکتبر‪2012‬‬
‫تعداد وبسایت در جهان = ‪625,329,303‬‬
‫جمعیت کاربران فعال اینترنت = ‪2,405,518,376‬‬
‫از هر ‪ 4‬نفر کاربر فعال اینترنت‪،‬‬
‫‪ 1‬نفر صاحب وبسایت است‪.‬‬
‫منابع‪:‬‬
‫‪http://www.netcraft.com‬‬
‫‪http://www.internetworldstats.com‬‬
‫تجارتالکترون ی ک (‪)eCommerce‬‬
‫تجارت الکترونیک (‪ )Electronic Commerce‬صنعتی است که‬
‫فرآیند خرید و فروش کال و خدمات در آن از طریق سیستمهای‬
‫الکترونیک نظیر اینترنت و سایر شبکههای رایانهای انجام میشود‪.‬‬
‫فناوریتجارتالکترون ی ک‬
)Mobile Commerce( ‫ تجارت همراه‬
)Electronic Funds Transfer( ‫ انتقال وجه الکترونیک‬
)Supply Chain Management( ‫ مدیریت زنجیره تأمین‬
)Internet Marketing( ‫ بازاریابی اینترنتی‬
)Online Transaction Processing( ‫ پردازش آنالین تراکنش‌های مالی‬
)Electronic Data Interchange( ‫ تبادل الکترونیک داده‬
)Inventory Management( ‫اموال‬/‫ سیستم‌های مدیریت موجودی‬
)Automated Data Collection( ‫ سیستم‌های جمع‌آوری خودکار داده‬
‫تقسیمبندیتجارتالکترون ی ک‬
‫‪ ‬فروشگاهها (‪ )Virtual Storefronts‬یا بازارهای مجازی (‪)Virtual Malls‬‬
‫‪ ‬داد و ستد کاال (خرده فروش ی) در سایت‌ها (مثل ‪)eBay‬‬
‫‪ ‬گردآوری و استفاده از داده‌های دموگرافیک (تماس‌ها و شبکه‌های اجتماعی)‬
‫‪ ‬تبادل اطالعات ‪ B2B‬بین کسب و کارها (‪)EDI‬‬
‫‪ ‬ایمیل و فکس اینترنتی برای ارتباط با مشتریان (خبرنامه‌های اینترنتی)‬
‫‪ ‬خرید و فروش ‪B2B‬‬
‫‪ ‬امنیت تراکنش‌های مالی و اطالعاتی کسب و کار‬
‫خر ید آنالی ن‬
‫خرید آنالین (‪ )Online Shopping‬یا خردهفروش ی آنالین ( ‪Online‬‬
‫‪ )Retailing‬نوعی تجارت الکترونیک است که کاربر را قادر میسازد با‬
‫استفاده از اینترنت و مرورگر وب (‪ ،)Browser‬کال یا خدمات مورد نظر‬
‫خود را به طور مستقیم از فروشنده خریداری نماید‪.‬‬
‫‪www.trans24.ir‬‬
‫فروشنده یا تأمینکننده‬
‫مشتریان‬
‫سایت اینترنتی فروشنده‬
‫ان وا عارتباطاتتجار ی‬
Consumer
B2C
Business
B2B
Business
‫هایتجارتالکترون ی ک م طرح‬
‫ا یت‬
‫ا ییاز س‬
‫ه‬
‫نمونه‬
‫ایرا ن‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫بانک سامان (بانکداری الکترونیک)‬
‫‪sb24.com‬‬
‫بانک ملت (بانکداری الکترونیک)‬
‫‪bankmellat.ir‬‬
‫دیجی کاال (فروشگاه آنالین محصو ‌الت‬
‫الکترونیک) ‪digikala.com‬‬
‫چاره (فروشگاه آنالین) ‪chare.ir‬‬
‫البسکو (فروشگاه آنالین)‬
‫‪albasco.com‬‬
‫ناربال (فروشگاه جهیزیه)‬
‫‪narbella.com‬‬
‫جها ن‬
‫‪)B2C( amazon.com ‬‬
‫‪)B2C( eBay ‬‬
‫‪)B2C( homedepot.com ‬‬
‫‪)B2C( walmart.com ‬‬
‫‪)B2C( store.nike.com ‬‬
‫‪)B2C( store.apple.com ‬‬
‫‪)B2C( rakuten.com ‬‬
‫‪)B2B( alibaba.com ‬‬
‫لجستی ک (‪)LOGISTICS‬‬
‫لجستیک یا آمادگاری یعنی مدیریت جریان‪ ،‬اطالعات و یا هر نوع منابع دیگر‬
‫مانند انرژی یا انسانها‪ ،‬بین محل تولید یا محل موجودی‪ ،‬تا نقطه مصرف‬
‫یا مورد نیاز برای برآورده کردن نیازهای مصرفی‪.‬‬
‫لجستیک شامل یکپارچهسازی اطالعات‪ ،‬حمل و نقل‪ ،‬موجودی کال‪،‬‬
‫انبارداری‪ ،‬جابجایی کال و بستهبندی‪ ،‬و در مواردی نیز شامل امنیت نیز‬
‫میشود‪.‬‬
‫منبع‪ :‬دانشنامه آزاد ویکی‌پدیا‬
‫های آنالی ن‬
‫لجستی ک در خر ید‬
‫ورود به سایت‬
‫فروشگاهی و اقدام به‬
‫خرید (سبد خرید)‬
‫جستجو و یافتن کال یا‬
‫خدمات مورد نظر‬
‫• ‪Google.com‬‬
‫• ‪Bing.com‬‬
‫• موتورهای جستجوگر‬
‫تخصص ی خرید‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫سبدخرید‬
‫تکمیل خرید‬
‫(‪)Checkout‬‬
‫تائیدیه ایمیل ‪ /‬تلفن‬
‫سفارش تلفنی ‪ /‬ایمیلی‬
‫فرآیند پرداخت‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫فرآیند تحویل‬
‫• تحویل فیزیکی‬
‫• دانلود‬
‫ی‬
‫کارت اعتبار ‌‬
‫کارت نقدی‬
‫واریز وجه‬
‫پرداخت به هنگام تحویل‬
‫هایپرداخت (‪)PAYMENT METHODS‬‬
‫رو ش‬
‫‪ ‬پرداخت آنالین کارت اعتباری (‪)Credit Card‬‬
‫‪ ‬پرداخت آنالین کارت نقدی (‪)Debit Card‬‬
‫‪ ‬پرداخت آنالین کارت هدیه (‪)Gift Cards‬‬
‫‪ ‬پرداخت از طریق تلفن همراه (جیرینگ همراه اول‌) یا خط ثابت‬
‫‪ ‬واریز وجه به حساب بانکی (‪)Wire Transfer‬‬
‫‪ ‬تحویل پستی (‪)Postal Delivery‬‬
‫‪ ‬حواله پستی (‪)Postal Money Order‬‬
‫‪ ‬پرداخت آنالین ‪PayPal‬‬
‫‪ ‬پرداخت آنالین پول الکترونیکی (‪)Web Money‬‬
‫‪ ‬صورتحساب (‪ )Invoice‬و شرایط پرداخت (‪)Payment Terms‬‬
‫ت حو ی ل سفار ش (‪)ORDER DELIVERY‬‬
‫‪ ‬تحویل فیزیکی (‪ :)Shipping‬از فروشنده‬
‫‪ ‬تحویل فیزیکی (‪ :)Drop Shipping‬مستقیم از تولیدکننده یا مرکز پخش‬
‫‪ ‬تحویل حضوری‪ :‬در محل فروشنده‬
‫‪ ‬دانلود‪ :‬کتاب الکترونیک‪ ،‬مقاله‪ ،‬و غیره‬
‫‪ ‬چاپ‪ :‬کوپن خرید‪ ،‬تخفیف (نت برگ‪ ،‬آفچی)‬
‫‪ ‬تحویل در محل رویداد )‪ ICOBO (in Care Of Box Office‬برای‬
‫بلیط‌های ورزش ی‪ ،‬تئاتر‪ ،‬کنسرت (نت برگ‪ ،‬ایران کنسرت)‬
‫سهمبازار (‪)MARKET SHARE‬‬
‫‪ ‬آمریکا‪ 142/5 :2011 ،‬میلیارد دالر (داخل آمریکا) ‪B2C‬‬
‫‪ %8 ‬کل خرده‌فروش ی داخل آمریکا‬
‫‪ 26 ‬میلیارد دالر فروش آنالین پوشاک (‪ %13‬بازار داخلی پوشاک آمریکا)‬
‫‪ ‬پیش بینی ‪ :Forrester Research‬آمریکا در ‪ 279 - 2015‬میلیارد دالر‬
‫‪ ‬چین‪ 242 :2012 ،‬میلیون نفر به صورت آنالین خرید کردند‪.‬‬
‫منبع‪http://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping :‬‬
‫‪ ‬ایران‪ :2010 ،‬سهم روزانه ایران از بازار تجارت الكترونیك ‪ 5‬دالر بوده است‪.‬‬
‫منبع‪www.ictna.ir/id/027076/ :‬‬
‫مزا یایتجارتالکترون ی ک‬
‫‪ ‬سهولت خرید و فروش (‪ 24‬ساعت در شبانه روز‪ 7 ،‬روز در هفته)‬
‫‪ ‬اطالعات و بررس ی‌ها (نظرات خریداران‪ ،‬نظرات فروشندگان‪ ،‬عکس‪،‬‬
‫صدا‪ ،‬تصویر‪ ،‬ویدئو)‬
‫‪ ‬تنوع قیمت‬
‫‪ ‬رقابت‬
‫‪ ‬حق انتخاب‬
‫ا ی بتجارتالکترون ی ک‬
‫مع‬
‫‪ ‬کالهبرداری و مسائل امنیتی (سایت‌های کالهبردار‪ ،‬آدم‌های کالهبردار‪،‬‬
‫سایت‌های فیشینگ)‬
‫غیره)‬
‫‪ ‬عدم شفافیت قیمتی در برخی موارد (هزینه ارسال‪ ،‬مالیات‪ ،‬و ‌‬
‫‪ ‬نقض حریم خصوص ی کاربران‬
‫هایتجارتالکترون ی ک‬
‫ا ید ه‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫محصوالت اطالعاتی (‪ )Infoproducts‬نظیر کتاب الکترونیکی‪ ،‬کتاب صوتی‪ ،‬پادکست‪،‬‬
‫آموزش الکترونیکی‪ ،‬اطالعات پایگاه‌های داده‪ ،‬خدمات ترجمه و نگارش محتوا‬
‫موسیقی‪ ،‬فیلم‪ ،‬نرم‌افزار‪ ،‬عکس‬
‫لوازم اداری (لوازم التحریر‪ ،‬کاغذ)‬
‫خدمات مالی‬
‫لوازم یدکی‬
‫لوازم مصرفی و آرایش ی‪-‬بهداشتی‬
‫هرگونه کاالهایی که نسبت ارزش به وزن آن کم باشد مناسب نیست‪ .‬اما این یک قانون‬
‫نیست‪( .‬مثال موفق‪ :‬سوپرمارکت‌ها)‬
‫کاالهایی که نیاز به پوشیدن و یا تست کردن دارند مناسب نیستند‪.‬‬
‫ً‬
‫ً‬
‫عطر و ادکلن معموال مناسب نیستند‪ ،‬مگر مشتری قبال از آن استفاده کرده باشد‪.‬‬
‫ق وان ی ن داخلی‬
‫‪ ‬وزارت صنعت‪ ،‬معدن‪ ،‬و تجارت بانی تجارت الکترونیک در ایران‬
‫‪ ‬قانون تجارت الکترونیک (مجلس شورای اسالمی)‬
‫‪http://rc.majlis.ir/fa/law/show/93997 ‬‬
‫‪ ‬مجوز تجارت الکترونیک (‪)www.enamad.ir‬‬
‫‪ ‬مرکز توسعه تجارت الکترونیکی‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫راهنمای اشخاص حقیقی‬
‫راهنمای اشخاص حقوقی‬
‫راهنمای معیارهای ارزیابی کسب و کار های اینترنتی‬
‫راهنمای تفاوت سطوح نماد اعتماد الكترونیكی‬
‫‪ ‬راه‌اندازی درگاه پرداخت اینترنتی (مراجعه به سایت بانک‌ها)‬
‫‪ ‬اولویت‪ :‬سامان‪ ،‬ملت‪ ،‬پارسیان‪ ،‬پاسارگاد‬
‫کترون ی ک درا یرا ن‬
‫م وان عتو سعهتجارتال‬
‫ب هنق لاز خبرگزاریایتنا‬
‫در اياالت‌متحده ‌و بسياري‌ ‌از‬
‫با وجود آنكه ‌از دهه هشتاد‪ ،‬كارت‌هاي اعتباري‌ هوشمند ‌‬
‫در‬
‫كشورها به صورت يكپارچه ‌و كارآمد مورد توجه قر ‌ار گرفته است‪ ،‬اما تا به ام ‌روز‪‌ ،‬‬
‫در اين زمينه برداشته نشده است ‌و همچنان مشكالتي د ‌ر اين‬
‫كشور‌ ما گامي اساس ي ‌‬
‫زمينه به چشم مي‌خورد؛ ‌از جمله‪:‬‬
‫در يك نظام پيوسته مالي قر ‌ار نگرفته ‌و حتي مؤسسات مالي ‌و‬
‫ي ‌‬
‫‪ ‬كارت‌هاي اعتبار ‌‬
‫باز مي‌زنند‪.‬‬
‫سر ‌‬
‫بانك‌ها ‌از پذيرش اين كارت‌ها ‌‬
‫اكز فروش رواج پيدا نكرده ‌و اين كارت‌ها فقط به‬
‫در مر ‌‬
‫‪ ‬استفاده ‌از اين كارت‌ها ‌‬
‫اكز قابل استفاده است؛ البته آماري‌ ‌از گسترش‬
‫در بعض ي ‌از مر ‌‬
‫عنوان ابزاري‌ جنبي ‌‬
‫در دسترس نيست‪.‬‬
‫اكز فروش ‌‬
‫در مر ‌‬
‫‌و توسعه كاربرد اين كارت‌ها ‌‬
‫غیر ‌از دستگاه‌هاي‬
‫‪ ‬اين كارت‌ها جنبه تمام‌الكترونيك ندارد ‌و با هيچ سيستمي ‌‬
‫سازگار نيست‪ .‬به عنوان مثال‪ ،‬هيچ يك ‌از اين كارت‌ها‬
‫‌‬
‫مخصوص بانك‌هاي عامل‪،‬‬
‫كار با اينترنت ‌و شبكه‌هاي داخلي را به طور‌ كامل ندارد‪.‬‬
‫قابليت ‌‬
‫کترون ی ک درا یرا ن‬
‫م وان عتو سعهتجارتال‬
‫در كشور‌ ما مؤسسه يا مؤسساتي وجود ندارند كه با استفاده ‌از سيستم‬
‫‪‌ ‬‬
‫حساب‌هاي الكترونيك مالي داخلي‪ ،‬به ايجاد سيستم‌هايي كارآمد براي فروش‬
‫امر آن است‬
‫در محل بپردازند‪ .‬دليل اين ‌‬
‫‪ Online‬و تحويل كا ‌ال ‌و دريافت پول‌ ‌‬
‫ً‬
‫اصوال غیرممكن است‪.‬‬
‫‌‬
‫كه ايجاد چنین سيستمي‪ ،‬بدون‌ يك سيستم مالي يكپارچه‬
‫البته فروشگاه‌هاي الكترونيكي پديد آمده‌اند كه دايره پوشش آنها ‌از لحاظ‬
‫بسيار محدود است‪.‬‬
‫‌‬
‫جغرافيايي ‌و همچنین تنوع كا ‌ال‬
‫‪ ‬شبكه پست ‌و سيستم حمل ‌و نقل كشور‌ ما چندان قدرتمند نيست كه بت ‌واند نقل‬
‫در مدت زمان منطقي انجام دهد‪.‬‬
‫‌و انتقال محصوالت ‌و مرسوالت را ‌‬
‫کترون ی ک درا یرا ن‬
‫م وان عتو سعهتجارتال‬
‫در شبكه مخابرات وجود دارد كه باعث ‌شده است‬
‫‪ ‬مشكالت زيرساختي فراواني ‌‬
‫در عین حال كه‬
‫‌پذير نباشد‪‌ .‬‬
‫دسترس ي آسان به اينترنت براي عموم مردم امكان ‌‬
‫شبكه جامع ملي وجود ندارد ‌و به ايجاد ‪ WAP‬نیز توجه نمي‌شود‪.‬‬
‫در سطح كشو ‌ر ما به‬
‫ق سبب شده تا آنچه به عنوان تجارت الكترونيك ‌‬
‫‪ ‬عوامل فو ‌‬
‫غیرمتمركز ‌و غیرسازمان‌يافته محدود‬
‫‌‬
‫مرحله ظهور‌ رسيده است‪ ،‬به فعاليت‌هايي‬
‫صرف به‬
‫شود ‌و كاتالوگ‌هاي شبكه‌اي موجود فقط جنبه فانتزي‌ يا اطالع‌رساني ‌‬
‫خود بگیرد‪.‬‬
‫منبع‪http://www.itna.ir/vdce.e8wbjh8pz9bij.html :‬‬
‫کترون ی ک‬
‫عزم ملیبرایتو سعهتجارتال‬
‫‪ ‬وزارت ارتباطات ‌و فناوري اطالعات‪ ،‬بانك مركزي‌ ‌و شوراي اقتصاد‬
‫‪ ‬اميد مي‌رود كه وزارت ارتباطات ‌و فناوري اطالعات به‌جاي محدود كردن توسعه‬
‫در پروژه‌هاي ناكارآمدي همچون‌ محدود كردن سايت‌ها ‌و‬
‫اينترنت ‌و سرمايه‌گذاري‌ ‌‬
‫شركت‌هاي ارايه‌دهنده خدمات اينترنتي‪ ،‬به گسترش ‌و توانمند كردن زيرساخت‌هاي‬
‫بستر ترغيب‌كننده ‌و جذابي براي استفاده عمومي ‌از اين‬
‫شبكه اينترنت بپردازد ‌و ‌‬
‫فناوري ايجاد كند‪.‬‬
‫‪ ‬با سامان‌دهي بهينه سيستم پست مرسوالت‪ ،‬موسسات فروش اينترنتي ‌را بيش ‌از‬
‫پيش ياري‌ كند‪.‬‬
‫نیز مي‌تواند ‌و بايد با يكپارچه كردن سيستم كارت‌هاي هوشمند ‌و‬
‫ي ‌‬
‫‪ ‬بانك مركز ‌‬
‫در‬
‫وثر ‌‬
‫در محيط اينترنت‪ ،‬گامي م ‌‬
‫ايجاد قابليت استفاده ‌از حساب‌هاي الكترونيك ‌‬
‫در سطح كشور‌ بردارد‪.‬‬
‫تحقق پول‌ الكترونيك ‌‬
‫با سپا سازت وج هشما‬
‫برای دانلود فایل این سمینار می‌توانید به سایت شخص ی‬
‫اینجانب به نشانی‬
‫‪www.musavis.com‬‬
‫منوی دانلودها مراجعه نمائید‪.‬‬