Transcript مدل ارزیابی - جشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات

1
‫روش ارزیابی دارندگان پروانه های‬
‫‪SAP & PAP‬‬
‫در جشنواره اپراتورهای برتر‬
‫‪2‬‬
‫مقــدمــه‬
‫مدل ارزیابی اپراتورهای برتر منطبق با مدل جایزه ملی کیفیت ایران (‪ )INQA‬انجام و برای‬
‫محورهای چهارگانه تعیین شده حداکثر ‪ 1000‬امتیاز (هر محور ‪ 250‬امتیاز) در نظر گرفته می شود‪.‬‬
‫در این روش قبل از ارزیابی توسط رگوالتوری‪ ،‬دارنده پروانه می بایستی پس از انجام خودارزیابی بر‬
‫اساس محور های جشنواره یک گزارش یا اظهارنامه تهیه نمایدو طی آن نشان دهد که به هر کدام از‬
‫محور ها و شاخص ها چگونه پرداخته است‪ .‬ارزیابان این اظهارنامه را به دقت بررس ی نموده و با‬
‫توجه به منطق رادار نسبت به ارزیابی و امتیاز دهی محورها اقدام می نمایند و برای هر شاخص‬
‫نقاط قوت‪ ،‬زمینه های بهبود و در صورت لزوم نکات مهم و کلیدی و مواردی که باید در بازدید از‬
‫محل مورد توجه قرار گیرند را ثبت می نمایند‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫جشنواره اپراتورهای برتر مخابراتی مدل ارزیابی‬
‫‪4‬‬
‫محور ‪1‬‬
‫محور ‪2‬‬
‫رضایت مندی کاربران و‬
‫قانونمداری و توسعه فرهنگ و‬
‫مشتریان با لحاظ نمودن‬
‫ادبیات رگوالتوری‬
‫کیفیت سرویس (‪)250‬‬
‫(‪)250‬‬
‫محور ‪3‬‬
‫محور ‪4‬‬
‫انجام تعهدات‬
‫عملکرد شبـکه‬
‫(‪)250‬‬
‫(‪)250‬‬
‫ساختار جایزه‬
‫سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی‬
‫معاونت نظارت بر اعمال مقررات‬
‫مدیریت نظارت بر سیستم های فناوری اطالعات‬
‫دبیرخانه ارزیابی جایزه اپراتورهای برتر‬
‫اپراتورهای دارنده پروانه های‬
‫)‪PAP (11) & SAP (7‬‬
‫‪5‬‬
‫مجری ارزیابی‬
‫دفتر نظارت بر سرویسهای فنآوری اطالعات‬
‫اهداف و سطوح جایزه جشنواره اپراتورهای برتر‬
‫اهداف اصلی این جایزه را می توان در سه محور زیر خالصه کرد‪:‬‬
‫‪ ‬هدایت سازمان های متقاض ی به سوی اصالح زیرساخت های موجود‬
‫‪ ‬مقایسه ‪ ،‬انتخاب و معرفی بهترین های این حوزه‬
‫‪ ‬ارتقای ظرفیت یادگیری سازمان های حاضر در جایزه‬
‫سطوح جایزه جشنواره اپراتورهای برتر به صورت زیر می باشد‪:‬‬
‫‪6‬‬
‫نوع جایزه‬
‫امتیاز متناظر‬
‫تندیس (لوح) زرین‬
‫‪ 700‬امتیاز و باالتر‬
‫تندیس (لوح) سیمین‬
‫‪ 600‬امتیاز تا ‪700‬‬
‫تندیس (لوح) برنزین‬
‫‪ 500‬امتیاز تا ‪600‬‬
‫تقدیرنامه اشتهار درجه یک‬
‫‪ 400‬امتیاز تا ‪500‬‬
‫تقدیرنامه اشتهار درجه دو‬
‫‪ 300‬امتیاز تا ‪400‬‬
‫گواهی نامه اهتمام‬
‫‪ 200‬امتیاز تا ‪300‬‬
‫اصول پنجگانه رگوالتوری‬
‫‪7‬‬
‫‪‬‬
‫رقابت پذیری سالم‬
‫‪‬‬
‫شفافیت عملکرد‬
‫‪‬‬
‫عدالت محوری‬
‫‪‬‬
‫صراحت جهت هدفمندسازی رفتار زنجیره تأمین مصرف‬
‫‪‬‬
‫اخالق مداری‬
‫‪ -8‬محور ها و شاخص های ارزیابی دارندگان پروانه‬
‫محورها و شاخص های امتیازدهی و رتبه بندی دارندگان پروانه در حوزه سرویس های فناوری‬
‫اطالعات مبتنی بر اصول پنجگانه رگوالتوری شامل رقابت‪ ،‬شفافیت‪ ،‬عدالت و اخالق مداری و‬
‫صراحت به منظور هدفمندسازی رفتار زنجیره و تامین مصرف طراحی گردیده است‪.‬‬
‫‪ -9-1‬محور های ارزیابی ‪:‬‬
‫محور‬
‫ردیف‬
‫‪1‬‬
‫رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس‬
‫‪250‬‬
‫‪2‬‬
‫قانونمداری و توسعه فرهنگ و ادبیات رگوالتوری‬
‫‪250‬‬
‫‪3‬‬
‫انجام تعهدات توسعه و اجراء‬
‫‪250‬‬
‫‪4‬‬
‫عملکرد شبکه‬
‫‪250‬‬
‫جمع کل‬
‫‪8‬‬
‫امتیاز‬
‫‪1000‬‬
‫‪ -9-2‬شاخص های ارزیابی‬
‫‪ )9-2-1‬محورهای رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس‬
‫ردیف‬
‫‪9‬‬
‫شاخص‬
‫امتیاز‬
‫‪1‬‬
‫میزان بهره مندی از سیستم های پیشرفته و یکپارچه در ارتباطات و اطالع رسانی‬
‫‪12‬‬
‫‪2‬‬
‫میزان‪ ،‬شفافیت و انعطاف پذیری در ارتباط با مشتریان‬
‫‪8‬‬
‫‪3‬‬
‫رفتار فعال و مبتکرانه در ارتباط با مشتریان‬
‫‪8‬‬
‫‪4‬‬
‫بهره مندی از سیستم های به روز و سریع و یکپارچه در پاسخگویی به مشتریان‬
‫‪14‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان رغبت به پاسخگویی به مشتریان‬
‫‪7‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان قابلیت اعتماد مشتریان به سیستم‬
‫‪15‬‬
‫‪7‬‬
‫کیفیت خدمات سرویس و محصول‬
‫‪15‬‬
‫‪8‬‬
‫میزان ارزش خدمات و محصول از نگاه مشتریان‬
‫‪10‬‬
‫‪9‬‬
‫نوآوری در طراحی خدمات و محصول‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
‫میزان رضایت مشتریان از عرضه خدمات و حمایت های پس از فروش و پشتیبانی فنی‬
‫‪17‬‬
‫‪11‬‬
‫قابلیتها و رفتار کارکنان در بخش فروش و حمایت های پس از فروش‬
‫‪10‬‬
‫‪ -9-2‬شاخص های ارزیابی‬
‫ردیف‬
‫‪12‬‬
‫مستند سازی مربوط به مشتریان‬
‫‪10‬‬
‫‪13‬‬
‫میزان سریع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات‬
‫‪15‬‬
‫‪14‬‬
‫ارائه آموزش های مربوط به محصول‬
‫‪10‬‬
‫‪15‬‬
‫میزان زمان پاسخ دهی‬
‫‪15‬‬
‫‪16‬‬
‫متوسط زمان انتظار جهت برقراری سرویس‬
‫‪15‬‬
‫‪17‬‬
‫متوسط زمان راه اندازی مجدد سرویس‬
‫‪10‬‬
‫‪18‬‬
‫میزان رسیدگی به بازخورد حاصل از تماس با مشتری‬
‫‪10‬‬
‫‪19‬‬
‫میزان تعامل با مشتریان به منظور شناخت و رسیدگی به نیازها‪،‬انتظارات و نگرانی های آنها به طور فعال‬
‫‪12‬‬
‫‪20‬‬
‫تعیین سطوح رضایتمندی مشتریان از طریق نظرسنجی های منظم و سایر اشکال جمع آوری داده‬
‫ها مانند تماس های روزانه با مشتری و یا پیگیری فروش‪ ،‬ارائه خدمات و سایر تماس ها‬
‫‪12‬‬
‫‪21‬‬
‫ارائه راهنمایی الزم به مشتری درباره استفاده صحیح از محصول‬
‫‪15‬‬
‫جمع کل‬
‫‪10‬‬
‫شاخص‬
‫امتیاز‬
‫‪250‬‬
‫‪ -9-2‬شاخص های ارزیابی‬
‫‪ )9-2-2‬محور قانونمداری و توسعه فرهنگ و ادبیات رگوالتوری‬
‫ردیف‬
‫‪1‬‬
‫آگاهی مدیریت ارشد از قوانین و ادبیات رگوالتوری‬
‫‪25‬‬
‫‪2‬‬
‫آموزش ادبیات و قواعد رگوالتوری در محیط تحت سرپرستی مشتریان‬
‫‪15‬‬
‫‪3‬‬
‫قدردانی از نفرات قانونمند‬
‫‪10‬‬
‫‪4‬‬
‫پیشنهاد های اصالحی در خصوص پروانه و موارد مرتبط ارائه شده از سوی مدیریت ارشد‬
‫‪20‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان مشارکت مدیران ارشد در توسعه ادبیات رگوالتوری و استقرار قواعد آن‬
‫‪20‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان اعتقاد مدیریت ارشد به رعایت قواعد رگوالتوری‬
‫‪20‬‬
‫‪7‬‬
‫رعایت و اجرایی شدن بخش نامه ها‪ ،‬دستورالعمل ها و قواعد رگوالتوری‬
‫‪30‬‬
‫‪8‬‬
‫میزان رعایت عدالت‪ ،‬انصاف‪ ،‬اخالق مداری‪ ،‬صراحت در ارتباط با سایر دارندگان پروانه و مشتریان‬
‫‪20‬‬
‫‪9‬‬
‫نحوه گزارش دهی و پاسخگویی به سازمان‬
‫‪20‬‬
‫‪10‬‬
‫تامین نیازمندیهای نظارتی سازمان‬
‫‪20‬‬
‫‪11‬‬
‫عدم دریافت اخطار‪ ،‬تعلیق‪ ،‬لغو و یا قطع موقت‬
‫‪20‬‬
‫‪12‬‬
‫ایجاد دسترس ی بر خط‬
‫‪30‬‬
‫جمع کل‬
‫‪11‬‬
‫شاخص‬
‫امتیاز‬
‫‪250‬‬
‫‪ -9-2‬شاخص های ارزیابی‬
‫‪ )9-2-3‬محور انجام تعهدات توسعه و اجراء‬
‫ردیف‬
‫‪1‬‬
‫انجام تعهدات توسعه و اجرای مطابق با پروانه ها‬
‫‪30‬‬
‫‪2‬‬
‫دارا بودن برنامه مدون علمی برای توسعه خدمات‬
‫‪30‬‬
‫‪3‬‬
‫میزان رشد و توسعه انجام شده‬
‫‪30‬‬
‫‪4‬‬
‫میزان انطباق و یا انحراف درصد محقق شده یا درصد پیش بینی شده در برنامه‬
‫‪25‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان تعهد و اعتقاد مدیریت ارشد به تحقیق برنامه های تمهیدات توسعه و اجرا‬
‫‪25‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان مشارکت و تعهد کارکنان در توسعه و اجراء‬
‫‪25‬‬
‫‪7‬‬
‫بهره مندی از فناوری های مختلف و به روز در انجام تعهدات توسعه و اجراء‬
‫‪30‬‬
‫‪8‬‬
‫رعایت اصل عدالت و انصاف و در تدوین و اجرای برنامه های توسعه‬
‫‪30‬‬
‫‪9‬‬
‫تقدیر از کارکنان موثر در انجام تعهدات توسعه و اجراء‬
‫‪25‬‬
‫جمع کل‬
‫‪12‬‬
‫شاخص‬
‫امتیاز‬
‫‪250‬‬
‫‪ -9-2‬شاخص های ارزیابی‬
‫‪ )9-2-4‬محور عملکرد شبکه‬
‫ردیف‬
‫شاخص‬
‫‪Packet Lost‬‬
‫‪20‬‬
‫‪Availability‬‬
‫‪20‬‬
‫‪Latency‬‬
‫‪20‬‬
‫‪1‬‬
‫داخل شبکه و بین اپراتور ها‬
‫‪2‬‬
‫تعریف و توسعه راهبردهای مدیریت فناوری اطالعات به منظور تقویت فرآیند های مرتبط با عملکرد شبکه و ارتقاء‬
‫کیفیت محصول‬
‫‪20‬‬
‫‪3‬‬
‫شناسایی‪ ،‬بهره برداری و ارزیابی میزان تاثیر فناوری های مختلف با رویکرد ارتقاء سطح کیفی و کمی عملکرد شبکه‬
‫‪35‬‬
‫‪4‬‬
‫استفاده مناسب از فناوری اطالعات و ارتباطات برای بهبود عملکرد شبکه‬
‫‪35‬‬
‫‪5‬‬
‫جمع آوری‪ ،‬ساختاردهی و مدیریت اطالعات و دانش جهت راهبرد برنامه ریزی شده و موثر در راستای ارتقاء عملکرد‬
‫شبکه‬
‫‪25‬‬
‫‪6‬‬
‫وجود دانش موثر در افزایش کارایی شبکه و شناسایی نیازمندیهای مربوط به داده‬
‫‪25‬‬
‫‪7‬‬
‫مشارکت کارکنان و مشتریان در ارتقاء عملکرد شبکه‬
‫‪25‬‬
‫‪8‬‬
‫تقدیر از کارکنان موثر در ارتقاء عملکرد شبکه‬
‫‪25‬‬
‫جمع کل‬
‫‪13‬‬
‫امتیاز‬
‫‪60‬‬
‫‪250‬‬
‫‪ -9-2‬شاخص های ارزیابی‬
‫‪‬‬
‫ا‬
‫شاخص های شبکه در دو بخش داخل شبکه و بین شبکه اپراتورها که قبال توسط اپراتورها در‬
‫بازه های ماهانه اندازه گیری شده در طول یکسال مورد تست و ارزیابی قرار می گیرد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫میزان ‪ Latency‬براساس تاخیر بسته های ارسالی به اندازه ‪ 100‬بایت و به تعداد ‪ 1000‬عدد‬
‫پورت روتر مشترک تا نقاط تست و براساس میانگین نمونه برداری در طول یک ماه تعیین می‬
‫شود‪.‬‬
‫‪100Total time /Total time-Total Unavailability time)= )Availability %‬‬
‫‪of Packet received) Total Number of packet sent – Total Number =) Packet loss‬‬
‫‪100/Total number of Packets sent ) 1‬‬
‫‪14‬‬
‫فرآيـند ارزیـابی‬
‫سازماندهی تیم های ارزیابی و تسلیم اظهارنامه ها‬
‫انجام ارزيابي توسط هر يك از ارزيابان بصورت مستقل‬
‫تحويل كتابچههاي امتياز دهي به ارزياب ارشد‬
‫برگزاري جلسه براي دستيابي به اجماع‬
‫توافق بر روي نقاط قوت‪ ،‬نواحي قابل بهبود و نكات مورد توجه در بازديد از محل‪ ،‬به‬
‫تفكيك هر يك از محورهای ارزیابی‬
‫برنامه ریزی بازدید از محل جهت تکمیل ارزیابی و تهیه گزارش بازخورد‬
‫‪15‬‬
‫ویژگیهای فرآیند ارزیابی‬
‫‪‬‬
‫عادالنه‪ ،‬صادقانه‪ ،‬شفاف و همگون است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫متوازن بوده و به تحقق اهداف تعیین شده منجر خواهد شد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫محرمانه است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ا‬
‫کامال حرفه ای است و براساس تفکر‪ ،‬اصول‪ ،‬قواعد و ادبیات رگوالتوری بوده و‬
‫ارزیابان دانش و تخصص الزم و کافی را دارا می باشند‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫‪ -1‬روش ارزیـابی‬
‫‪ -1-1‬امتیاز جشنواره‪ :‬جشنواره در ‪ 4‬محور برگزار و هر محور دارای ‪ 250‬امتیاز و سقف امتیاز ‪1000‬‬
‫می باشد‪.‬‬
‫‪ -2-1‬تکمیل و ارسال اظهارنامه‪ :‬دارندگان پروانه بایستی پس از انجام خودارزیابی براساس معیارهای‬
‫اعالمی یک گزارش یا اظهارنامه تهیه نماید و طی آن نشان دهد که به هر کدام از معیارها و زیر‬
‫معیارها چگونه پرداخته است‪.‬‬
‫‪ -3-1‬ارزیابی اظهارنامه (بازدید)‪ :‬گروه ارزیابی متشکل از ارزیابان خارجی (خارج سازمان) و داخلی‬
‫(داخل سازمان) به دقت اظهارنامه را بررس ی نموده و با توجه به منطق امتیاز دهی رادار و انجام‬
‫ممیزی در محل نسبت به ارزیابی و امتیازدهی معیارها اقدام می نماید‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫‪ -2‬منطق ارزیابی رادار‬
‫بر اساس این منطق دارندگان پروانه الزم است‪:‬‬
‫‪ -2-1‬ابتدا نتایجی را که اساس استراتژی ارتقاء شرکت و انجام تعهدات پروانه ای بدنبال آن هستند‬
‫را مشخص نمایند‪.‬‬
‫‪ -2-2‬پس از آن رویکردهای مناسبی را که برای دستیابی به آن نتایج برنامه ریزی نموده اند‪ ،‬مشخص‬
‫نمایند‪.‬‬
‫‪ -3-2‬در پی آن نشان دهند رویکردهای برنامه ریزی شده را بصورت نظامند در شرکت خود جاری‬
‫نموده اند‪.‬‬
‫‪ -4-2‬مشخص گردد رویکردها مورد ارزیابی و بازنگری قرار می گیرند‪.‬‬
‫‪18‬‬
‫‪ -3‬ارزیابی توانمندسازها در منطق رادار‬
‫عناصر ارزیابی‪:‬‬
‫‪ -3-1‬رویکرد‬
‫‪ -3-2‬جاری سازی‬
‫‪ -3-3‬ارزیابی و بازنگری‬
‫‪19‬‬
‫‪ -3-1‬رویـکرد‬
‫منظور از رویکرد‪ ،‬فعالیت و کارهای در حال انجام و برنامه ریزی شده به همراه دالیل انجام هر‬
‫کدام‪ ،‬در مورد زیر معیارهای مدل می باشد و موارد مدنظر در امتیازدهی‪:‬‬
‫‪20‬‬
‫‪‬‬
‫مناسب بودن روشهای انجام کار و ساز و کارهای بکارگرفته شده‬
‫‪‬‬
‫وجود فرآیندهای تعریف شده و مناسب‬
‫‪‬‬
‫توجه به نیازهای ذینفعان‬
‫‪‬‬
‫میزان ارتباط با خط مش ی و رویکرد های رگوالتوری‬
‫‪‬‬
‫یکپارچگی با سایر رویکردها‬
‫‪ -3-2‬جاری سازی‬
‫منظور از جاری سازی‪ ،‬چگونگی اجرا و تسری رویکردها می باشد‪ .‬موارد مدنظر در‬
‫امتیازدهی رویکردها بدین شرح است‪:‬‬
‫‪21‬‬
‫‪‬‬
‫میزان تسری رویکردها بصورت عمودی و افقی در تمامی سطوح و فرآیندها‬
‫‪‬‬
‫میزان نظامندی در جاری نمودن رویکردها‬
‫‪ -3-3‬ارزیابی و بازنگری‬
‫در اینجا نحوه ارزیابی و جاری سازی رویکردها مورد بررس ی قرار می گیرد و موارد مد نظر در‬
‫امتیازدهی به شرح زیر می باشد‪:‬‬
‫‪‬‬
‫آیا رویکرد جاری سازی شده به روش مناسبی اندازه گیری می شود؟‬
‫‪‬‬
‫آیا فعالیت های یادگیری در حال اتفاق افتادن هستند؟‬
‫‪‬‬
‫آیا نتایج حاصل از اندازه گیری برای شناسایی‪ ،‬اولویت بندی‪ ،‬برنامه ریزی و اجرایی شدن‬
‫فعالیت ها‪ ،‬بهبود و نوآوری مورد استفاده قرار می گیرد؟‬
‫‪22‬‬
‫‪ -4‬ارزیابی نتایج در منطق رادار‬
‫‪ -4-1‬بررس ی نتایج ‪:‬‬
‫در بررس ی نتایج فقط به آنچه که سازمان تاکنون بدست آورده است توجه‬
‫می شود‪ .‬به هنگام امتیاز دهی موارد زیر مورد توجه می باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫وجود یک روند مثبت و با یک عملکرد خوب و با ثبات‬
‫‪‬‬
‫آیا اهداف مشخص و محقق شده اند‬
‫‪‬‬
‫مقایسه با سایر دارندگان پروانه‬
‫‪‬‬
‫‪23‬‬
‫آیا نتایج حاصل رویکردهای بکارگرفته شده می باشد (روابط علی)‬
‫‪ -4‬ارزیابی نتایج در منطق رادار‬
‫‪ -4-2‬محدوده ‪:‬‬
‫آنچه در بررس ی و امتیازدهی در مورد محدوده مدنظر قرار می گیرد‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫‪‬‬
‫به چه میزان نتایج‪ ،‬حوزه های مرتبط را پوشش می دهند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تا چه حد نتایج مرتبط با معیار مورد نظر می باشند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫به چه میزان ارتباط نتایج ارائه شده با رویکردها درک شده است‪.‬‬
‫‪ -5‬فرآیند ارزیابی‬
‫فرایند ارزیابی دارندگان پروانه از زمان دریافت اظهارنامه تا مرحله پایانی و معرفی اپراتور برتر‬
‫به قرار ذیل می باشد‪.‬‬
‫‪25‬‬
‫‪‬‬
‫ابتدا گزارش یا اظهارنامه هر دارنده پروانه توسط یک گروه از ارزیابان مستقل مورد ارزیابی‬
‫قرار می گیرد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫در این ارزیابی امتیازی بین صفر تا هزار به هر اپراتور تخصیص داده خواهد شد‪ ،‬سپس گروه‬
‫ارزیابی تحت سرپرستی ارزیاب ارشد در جلسه ای ضمن بحث و بررس ی در مورد امتیازها و‬
‫مجموعه ای از نقاط ضعف و قوت‪ ،‬نواحی قابل بهبود و نکاتی که باید در بازدید از دارندگان‬
‫پروانه به آنها توجه شود به اجماع خواهند رسید‪.‬‬
‫‪‬‬
‫بر اساس برنامه زمانبندی گروه ارزیابی از مراکز و محلهای مرتبط با فعالیت دارندگان پروانه‬
‫بازدید خواهند نمود تا ضمن تکمیل ارزیابی‪ ،‬مستندات و اطالعات خود را جهت تهیه گزارش‬
‫نهایی تکمیل نمایند‪.‬‬
‫‪ -5‬فرآیند ارزیابی ‪ /‬گزارش بازخور‬
‫در این مرحله گزارش نهایی ارزیابی توسط ارزیاب ارشد تهیه و به کمیته برگزاری جشنواره ارائه‬
‫می گردد این گزارش شامل‪:‬‬
‫‪26‬‬
‫‪‬‬
‫نمایی کلی از دارندگان پروانه‬
‫‪‬‬
‫گزارش محورهای اصلی و شاخص ها (به تفکیک ‪ 4‬محور)‬
‫‪‬‬
‫امتیاز اکتسابی در هر محور‬
‫‪‬‬
‫توصیه های بهبود‬
‫فرمت ارسال اظهارنامه‬
‫جایزه اپراتورهای برتر‬
‫‪27‬‬
‫‪ -6‬ساختار گزارش‪/‬اظهارنامه‬
‫‪ -1-6‬محتوای کلی اظهارنامه‬
‫سه صفحه معرفی دارنده پروانه و سرویس های ارائه شده‪ ،‬چشم انداز‪ ،‬ماموریت‪ ،‬برنامه های تدوین‬
‫شده جهت انجام تعهدات مندرج در پروانه‪ ،‬حقوق مشتریان‪ ،‬شرکاء و تامین کنندگان اصلی‪ ،‬شرایط‬
‫رقابتی و برنامه استراتژیک و فعالیت های انجام شده در زمینه رفتار سیستماتیک‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬صفحه چارت سازمانی‬
‫‪‬‬
‫‪ 15‬صفحه گزارش و امتیاز خود ارزیابی بر اساس ‪ 4‬محور اصلی و شاخص های تعیین شده‬
‫‪‬‬
‫‪ 1‬صفحه گزارش آموزش های مرتبط با روش های ارزیابی و منطق رادار‬
‫‪‬‬
‫‪ 3‬صفحه گزارش دستاوردها‪،‬پیشرفتها و فرصتهای رقابتی به سایر دارندگان پروانه‬
‫‪28‬‬
‫‪ -7‬نحوه تنظیم گزارش ‪/‬اظهارنامه‬
‫‪‬‬
‫نرم افزار مورد استفاده ‪Microsoft Word 2007‬‬
‫‪‬‬
‫نوع و اندازه کاغذ مورد استفاده ‪ 100‬گرمی ‪A 4‬‬
‫‪‬‬
‫صفحه بندی بدون حاشیه و باال نویس و یا زیر نویس با فاصله متن از باال و راست ‪3‬‬
‫سانتی متر و از پایین و چپ ‪ 2‬سانتی متر و شماره صفحات در قسمت پایین چپ درج شود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫قلم متون فارس ی ‪ B Nazanin‬با شماره ‪ 14‬و قلم انگلیس ی ‪Times New‬‬
‫‪ Roman‬با شماره ‪ 13‬باشد (عناوین ‪ Bold‬شود)‬
‫‪‬‬
‫‪29‬‬
‫جلد پالستیکی بدون رنگ و فنر پالستیکی‬
‫‪ -7‬نحوه تنظیم گزارش ‪/‬اظهارنامه‬
‫‪‬‬
‫در صفحه اول موارد ریز به ترتیب با فونت شماره ‪ 16 Bold‬درج شود‪.‬‬
‫نام شرکت ‪:‬‬
‫نام پروانه ‪:‬‬
‫امتیاز خودارزیابی محور ‪:1‬‬
‫امتیاز خودارزیابی محور ‪:2‬‬
‫امتیاز خودارزیابی محور ‪:3‬‬
‫امتیاز خودارزیابی محور ‪:4‬‬
‫امتیاز و سطح دریافتی در دوره اول جایزه‪:‬‬
‫‪30‬‬
‫‪ -3-6‬فرمت اظهارنامه‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬شاخص های رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫ردیف‬
‫نوع‬
‫شاخص‬
‫)‪(E/R‬‬
‫‪1‬‬
‫میزان بهره مندی از سیستم های پیشرفته و یکپارچه درارتباطات و اطالع رسانی‬
‫‪E‬‬
‫‪2‬‬
‫میزان‪ ،‬شفافیت و انعطاف پذیری در ارتباط با مشتریان‬
‫‪E‬‬
‫‪3‬‬
‫رفتار فعال و مبتکرانه در ارتباط با مشتریان‬
‫‪E‬‬
‫‪4‬‬
‫بهره مندی از سیستم های به روز و سریع و یکپارچه در پاسخگویی به مشتریان‬
‫‪E‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان رغبت اعتماد به پاسخگویی به مشتریان‬
‫‪R‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان قابلیت اعتماد مشتریان به سیستم‬
‫‪R‬‬
‫‪7‬‬
‫کیفیت خدمات سرویس و محصول‬
‫‪R‬‬
‫‪8‬‬
‫میزان ارزش خدمات و محصول از نگاه مشتریان‬
‫‪R‬‬
‫‪9‬‬
‫نوآوری در طراحی خدمات و محصول‬
‫‪R‬‬
‫‪10‬‬
‫میزان رضایت مشتریان از عرضه خدمات و حمایت های پس از فروش و پشتیبانی فنی‬
‫‪R‬‬
‫‪11‬‬
‫قابلیت ها و رفتار کارکنان در بخش فروش و حمایت های پس از فروش‬
‫‪R‬‬
‫‪3112‬‬
‫مستندسازی مربوط به مشتریان‬
‫‪E‬‬
‫اظهار شواهد و آمار مرتبط با شاخص ها‬
‫‪ -3-6‬فرمت اظهارنامه‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬شاخص های رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫ردیف‬
‫نوع‬
‫شاخص‬
‫)‪(E/R‬‬
‫‪13‬‬
‫میزان سریع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات‬
‫‪R‬‬
‫‪14‬‬
‫ارائه آموزش های مربوط به محصول‬
‫‪R‬‬
‫‪15‬‬
‫میزان زمان پاسخ دهی‬
‫‪R‬‬
‫‪16‬‬
‫متوسط زمان انتظار جهت برقراری سرویس‬
‫‪R‬‬
‫‪17‬‬
‫متوسط زمان راه اندازی مجدد سرویس‬
‫‪R‬‬
‫‪18‬‬
‫میزان رسیدگی به بازخورد حاصل از تمایس با مشتری‬
‫‪R‬‬
‫‪19‬‬
‫میزان تعامل با مشتریان به منظور شناخت و رسیدگی به نیازها‪ ،‬انتظارات و نگرانی های آنها به طور‬
‫فعال‬
‫‪E‬‬
‫‪20‬‬
‫تعیین سطوح رضایتمندی مشتریان از طریق نظرسنجی های منظم و سایر اشکال جمع آوری داده ها‬
‫مانند تماس های روزانه با مشتری و یا پیگیری فروش‪ ،‬ارائه خدمات و سایر تماس ها‬
‫‪E‬‬
‫‪21‬‬
‫ارائه راهنمایی الزم به مشتری درباره استفاده صحیح از محصول‬
‫‪E‬‬
‫یعنی شاخص توانمندساز بوده و بایستی متن اظهار شود و ‪ R‬یعنی شاخص نتیجه بوده و بایستی نموداری اظهار شود‪.‬‬
‫* ‪32E‬‬
‫اظهار شواهد و آمار مرتبط با شاخص‬
‫‪ -3-6‬فرمت اظهارنامه‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬قانونمداری و توسعه فرهنگ و ادبیات رگوالتوری‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫ردیف‬
‫نوع شاخص‬
‫)‪(E/R‬‬
‫‪1‬‬
‫آگاهی مدیریت ارشد از قوانین و ادبیات رگوالتوری‬
‫‪E‬‬
‫‪2‬‬
‫آموزش ادبیات و قواعد رگوالتوری در محیط تحت سرپرستی و مشتریان‬
‫‪E‬‬
‫‪3‬‬
‫قدردانی از نفرات قانونمند‬
‫‪R‬‬
‫‪4‬‬
‫پیشنهادهای اصالحی درخصوص پروانه و موارد مرتبط ارائه شده از سوی مدیریت ارشد‬
‫‪E‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان مشارکت مدیران ارشد در توسعه ادبیات رگوالتوری و استقرار قواعد آن‬
‫‪E‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان اعتقاد مدیریت ارشد به رعایت قواعد رگوالتوری‬
‫‪E‬‬
‫‪7‬‬
‫رعایت و اجرایی شدن بخش نامه ها‪ ،‬دستورالعمل ها و قواعد رگوالتوری‬
‫‪E‬‬
‫‪8‬‬
‫میزان رعایت عدالت‪ ،‬انصاف‪ ،‬اخالق مداری‪ ،‬صراحت در ارتباط با سایر دارندگان پروانه و مشتریان‬
‫‪E‬‬
‫‪9‬‬
‫نحوه گزارش دهی و پاسخگویی به سازمان‬
‫‪E‬‬
‫‪10‬‬
‫تأمین نیازمندی های نظارتی سازمان‬
‫‪E‬‬
‫‪11‬‬
‫عدم دریافت اخطار‪ ،‬تعلیق‪ ،‬لغو و یا قطع موقت‬
‫‪R‬‬
‫‪12‬‬
‫ایجاد دسترس ی بر خط‬
‫‪R‬‬
‫یعنی شاخص توانمندساز بوده و بایستی متن اظهار شود و ‪ R‬یعنی شاخص نتیجه بوده و بایستی نموداری اظهار شود‪.‬‬
‫* ‪33E‬‬
‫اظهار شواهد و آمار مرتبط با شاخص‬
‫‪ -3-6‬فرمت اظهارنامه‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬انجام تعهدات توسعه و اجراء‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫ردیف‬
‫نوع‬
‫شاخص‬
‫)‪(E/R‬‬
‫‪1‬‬
‫انجام تعهدات توسعه و اجرای مطابق با پروانه ها‬
‫‪E‬‬
‫‪2‬‬
‫دارا بودن برنامه مدون علمی برای توسعه خدمات‬
‫‪E‬‬
‫‪3‬‬
‫میزان رشد و توسعه انجام شده‬
‫‪R‬‬
‫‪4‬‬
‫میزان انطباق و یا انحراف درصد محقق شده یا درصد پیش بینی شده در برنامه‬
‫‪R‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان تعهد و اعتقاد مدیریت ارشد به تحقق برنامه های تعهدات توسعه و اجراء‬
‫‪E‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان مشارکت و تعهد کارکنان در توسعه و اجراء‬
‫‪E‬‬
‫‪7‬‬
‫بهره مندی از فناوری های مختلف و به روز در انجام تعهدات توسعه و اجراء‬
‫‪E‬‬
‫‪8‬‬
‫رعایت اصل عدالت و انصاف در تدوین و اجرای برنامه های توسعه‬
‫‪E‬‬
‫‪9‬‬
‫تقدیر از کارکنان موثر در انجام تعهدات توسعه اجراء‬
‫‪R‬‬
‫یعنی شاخص توانمندساز بوده و بایستی متن اظهار شود و ‪ R‬یعنی شاخص نتیجه بوده و بایستی نموداری اظهار شود‪.‬‬
‫* ‪34E‬‬
‫اظهار شواهد و آمار مرتبط با شاخص‬
‫‪ -3-6‬فرمت اظهارنامه‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬عملکرد شبکه‬
‫ردیف‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫‪Packet Lost‬‬
‫‪R‬‬
‫‪Availability‬‬
‫‪R‬‬
‫‪Latency‬‬
‫‪R‬‬
‫‪1‬‬
‫داخل شبکه و بین اپراتورها‬
‫‪2‬‬
‫تعریف و توسعه راهبردهای مدیریت فناوری اطالعات به منظور تقویت فرآیندهای مرتبط با عملکرد شبکه و ارتقاء کیفیت محصول‬
‫‪E‬‬
‫‪3‬‬
‫شناسایی‪ ،‬بهره برداری و ارزیابی میزان تأثیر فناوری های مختلف با رویکرد ارتقاء سطح کیفی و کمی عملکرد شبکه‬
‫‪E‬‬
‫‪4‬‬
‫استفاده مناسب از فناوری اطالعات و ارتباطات برای بهبود عملکرد شبکه‬
‫‪E‬‬
‫‪5‬‬
‫ساختاردهی و مدیریت داده‪ ،‬اطالعات و دانش در جهت راهبرد برنامه ریزی شده و موثر در راستای ارتقاء عملکرد شبکه‬
‫‪E‬‬
‫‪6‬‬
‫وجود دانش موثر در افزایش کارایی شبکه و شناسایی نیازمندیهای مربوط به داده‬
‫‪E‬‬
‫‪7‬‬
‫مشارکت کارکنان و مشتریان در ارتقاء عملکرد شبکه‬
‫‪E‬‬
‫‪8‬‬
‫تقدیر از کارکنان موثر در ارتقاء عملکرد شبکه‬
‫‪R‬‬
‫* ‪E‬یعنی شاخص توانمندساز بوده و بایستی متن اظهار شود و ‪ R‬یعنی شاخص نتیجه بوده و بایستی نموداری اظهار شود‪.‬‬
‫‪35‬‬
‫نوع شاخص )‪(E/R‬‬
‫اظهار شواهد و آمار مرتبط با شاخص‬
‫‪‬فرمت گزارش خودارزیابی‬
‫‪‬تقویم‬
‫‪36‬‬
‫‪ -2-6‬فرمت خودارزیابی‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬شاخص های رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس‬
‫ردیف‬
‫‪37‬‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫امتیازات‬
‫حدنصاب‬
‫‪1‬‬
‫میزان بهره مندی از سیستم های پیشرفته و یکپارچه درارتباطات و اطالع رسانی‬
‫‪12‬‬
‫‪2‬‬
‫میزان‪ ،‬شفافیت و انعطاف پذیری در ارتباط با مشتریان‬
‫‪8‬‬
‫‪3‬‬
‫رفتار فعال و مبتکرانه در ارتباط با مشتریان‬
‫‪8‬‬
‫‪4‬‬
‫بهره مندی از سیستم های به روز و سریع و یکپارچه در پاسخگویی به مشتریان‬
‫‪14‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان رغبت به پاسخگویی به مشتریان‬
‫‪7‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان قابلیت اعتماد مشتریان به سیستم‬
‫‪15‬‬
‫‪7‬‬
‫کیفیت خدمات سرویس و محصول‬
‫‪15‬‬
‫‪8‬‬
‫میزان ارزش خدمات و محصول از نگاه مشتریان‬
‫‪10‬‬
‫‪9‬‬
‫نوآوری در طراحی خدمات و محصول‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
‫میزان رضایت مشتریان از عرضه خدمات و حمایت های پس از فروش و پشتیبانی فنی‬
‫‪17‬‬
‫‪11‬‬
‫قابلیت ها و رفتار کارکنان در بخش فروش و حمایت های پس از فروش‬
‫‪10‬‬
‫‪12‬‬
‫مستندسازی مربوط به مشتریان‬
‫‪10‬‬
‫‪13‬‬
‫میزان سریع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات‬
‫‪15‬‬
‫‪14‬‬
‫ارائه آموزش های مربوط به محصول‬
‫‪10‬‬
‫‪15‬‬
‫میزان زمان پاسخ دهی‬
‫‪15‬‬
‫‪16‬‬
‫متوسط زمان انتظار‬
‫‪15‬‬
‫‪17‬‬
‫متوسط زمان راه اندازی مجدد سرویس‬
‫‪10‬‬
‫اکتسابی‬
‫اهم شواهد و خالصه اقدامات اپراتور‬
‫‪ -2-6‬فرمت خودارزیابی‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬شاخص های رضایت مندی کاربران و مشتریان با لحاظ نمودن کیفیت سرویس‬
‫ردیف‬
‫امتیازات‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫حدنصاب‬
‫‪18‬‬
‫میزان رسیدگی به بازخورد حاصل از تمایس با مشتری‬
‫‪10‬‬
‫‪19‬‬
‫میزان تعامل با مشتریان به منظور شناخت و رسیدگی به نیازها‪ ،‬انتظارات و نگرانی های آنها به‬
‫طور فعال‬
‫‪12‬‬
‫‪20‬‬
‫تعیین سطوح رضایتمندی مشتریان از طریق نظرسنجی های منظم و سایر اشکال جمع آوری داده‬
‫ها مانند تماس های روزانه با مشتری و یا پیگیری فروش‪ ،‬ارائه خدمات و سایر تماس ها‬
‫‪12‬‬
‫‪21‬‬
‫ارائه راهنمایی الزم به مشتری درباره استفاده شدن از محصول‬
‫‪15‬‬
‫جمع کل‬
‫اکتسابی‬
‫‪250‬‬
‫اهم نقاط قوت‪:‬‬
‫اهم زمینه های بهبود‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫اعضای تکمیل کننده‪:‬‬
‫‪38‬‬
‫اهم شواهد و خالصه اقدامات اپراتور‬
‫‪-‬‬
‫امضای تأیید کننده‪:‬‬
‫‪ -2-6‬فرمت خودارزیابی‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬قانونمداری و توسعه فرهنگ و ادبیات رگوالتوری‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫ردی‬
‫ف‬
‫حدنصاب‬
‫‪1‬‬
‫آگاهی مدیریت ارشد از قوانین و ادبیات رگوالتوری‬
‫‪25‬‬
‫‪2‬‬
‫آموزش ادبیات و قواعد رگوالتوری در محیط تحت سرپرستی و مشتریان‬
‫‪15‬‬
‫‪3‬‬
‫قدردانی از نفرات قانونمند‬
‫‪10‬‬
‫‪4‬‬
‫پیشنهادهای اصالحی درخصوص پروانه و موارد مرتبط ارائه شده از سوی مدیریت ارشد‬
‫‪20‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان مشارکت مدیران ارشد در توسعه ادبیات رگوالتوری و استقرار قواعد آن‬
‫‪20‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان اعتقاد مدیریت ارشد به رعایت قواعد رگوالتوری‬
‫‪20‬‬
‫‪7‬‬
‫رعایت و اجرایی شدن بخش نامه ها‪ ،‬دستورالعمل ها و قواعد رگوالتوری‬
‫‪30‬‬
‫‪8‬‬
‫میزان رعایت عدالت‪ ،‬انصاف‪ ،‬اخالق مداری‪ ،‬صراحت در ارتباط با سایر دارندگان پروانه و مشتریان‬
‫‪20‬‬
‫‪9‬‬
‫نحوه گزارش دهی و پاسخگویی به سازمان‬
‫‪20‬‬
‫‪10‬‬
‫تأمین نیازمندی های نظارتی سازمان‬
‫‪20‬‬
‫‪11‬‬
‫عدم دریافت اخطار‪ ،‬تعلیق‪ ،‬لغو و یا قطع موقت‬
‫‪20‬‬
‫‪12‬‬
‫ایجاد دسترس ی بر خط‬
‫‪30‬‬
‫جمع کل‬
‫‪39‬‬
‫امتیازات‬
‫اکتسابی‬
‫‪250‬‬
‫اهم نقاط قوت‪:‬‬
‫اهم زمینه های بهبود‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫اعضای تکمیل کننده‪:‬‬
‫امضای تأیید کننده‪:‬‬
‫اهم شواهد و خالصه اقدامات اپراتور‬
‫‪ -2-6‬فرمت خودارزیابی‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬انجام تعهدات توسعه و اجراء‬
‫ردیف‬
‫امتیازات‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫حدنصاب‬
‫‪1‬‬
‫انجام تعهدات توسعه و اجرای مطابق با پروانه ها‬
‫‪30‬‬
‫‪2‬‬
‫دارا بودن برنامه مدون علمی برای توسعه خدمات‬
‫‪30‬‬
‫‪3‬‬
‫میزان رشد و توسعه انجام شده در سال جاری‬
‫‪30‬‬
‫‪4‬‬
‫میزان انطباق و یا انحراف درصد محقق شده یا درصد پیش بینی شده در برنامه‬
‫‪25‬‬
‫‪5‬‬
‫میزان تعهد و اعتقاد مدیریت ارشد به تحقق برنامه های تعهدات توسعه و اجراء‬
‫‪25‬‬
‫‪6‬‬
‫میزان مشارکت و تعهد کارکنان در توسعه و اجراء‬
‫‪25‬‬
‫‪7‬‬
‫بهره مندی از فناوری های مختلف و به روز در انجام تعهدات توسعه و اجراء‬
‫‪30‬‬
‫‪8‬‬
‫رعایت اصل عدالت و انصاف و در تدوین و اجرای برنامه های توسعه‬
‫‪30‬‬
‫‪9‬‬
‫تقدیر از کارکنان موثر در انجام تعهدات توسعه اجراء‬
‫‪25‬‬
‫جمع کل‬
‫‪40‬‬
‫اهم شواهد و خالصه اقدامات اپراتور‬
‫اکتسابی‬
‫‪250‬‬
‫اهم نقاط قوت‪:‬‬
‫اهم زمینه های بهبود‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫اعضای تکمیل کننده‪:‬‬
‫امضای تأیید کننده‪:‬‬
‫‪ -2-6‬فرمت خودارزیابی‬
‫نام محور ارزیابی‪ :‬عملکرد شبکه‬
‫ردیف‬
‫امتیازات‬
‫نام شاخص ‪ /‬موضوع‬
‫اکتسابی‬
‫حدنصاب‬
‫‪Packet Lost‬‬
‫‪Availability‬‬
‫‪60‬‬
‫‪1‬‬
‫داخل شبکه و بین اپراتورها‬
‫‪2‬‬
‫تعریف و توسعه راهبردهای مدیریت فناوری اطالعات به منظور تقویت‬
‫فرآیندهای مرتبط با عملکرد شبکه و ارتقاء کیفیت محصول‬
‫‪20‬‬
‫‪3‬‬
‫شناسایی‪ ،‬بهره برداری و ارزیابی میزان تأثیر فناوری های مختلف با رویکرد‬
‫ارتقاء سطح کیفی و کمی عملکرد شبکه‬
‫‪35‬‬
‫‪4‬‬
‫استفاده مناسب از فناوری اطالعات و ارتباطات برای بهبود عملکرد شبکه‬
‫‪35‬‬
‫‪5‬‬
‫ایجاد یک راهبرد برنامه ریزی شده و موثر در راستای ارتقء عملکرد شبکه از‬
‫طریق جمع آوری‪ ،‬ساختاردهی و مدیریت داده‪ ،‬اطالعات و دانش‬
‫‪25‬‬
‫‪6‬‬
‫وجود دانش موثر در افزایش کارایی شبکه و شناسایی نیازمندیهای مربوط به‬
‫داده‬
‫‪25‬‬
‫‪7‬‬
‫مشارکت کارکنان و مشتریان در ارتقاء عملکرد شبکه‬
‫‪25‬‬
‫‪8‬‬
‫تقدیر از کارکنان موثر در ارتقاء عملکرد شبکه‬
‫‪25‬‬
‫‪Latency‬‬
‫جمع کل‬
‫‪41‬‬
‫‪250‬‬
‫اهم نقاط قوت‪:‬‬
‫اهم زمینه های بهبود‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫اعضای تکمیل کننده‪:‬‬
‫امضای تأیید کننده‪:‬‬
‫اهم شواهد و خالصه اقدامات اپراتور‬
‫‪42‬‬
‫شرح فعالیت‬
‫برنامه زمانی اجرا‬
‫انجام خودارزیابی و تدوین گزارش اظهارنامه‬
‫‪ 22‬تا ‪ 30‬آذر‪1391‬‬
‫مکاتبه با شرکت ها و ارسال اظهارنامه‬
‫‪1‬تا ‪5‬دی ‪1391‬‬
‫برگزاری جلسه توجیهی و هماهنگی ارزیابان جایزه‬
‫‪ 5‬تا ‪10‬بهمن ‪1391‬‬
‫آخرین مهلت تحویل اظهارنامه توسط اپراتورها به مجری‬
‫حداکثر تا ‪25‬دی ‪1391‬‬
‫برنامه ریزی و سازماندهی تیمهای ارزیابی توسط مجری‬
‫حداکثر تا ‪ 30‬بهمن ‪1391‬‬
‫بررس ی اظهارنامه ها و اجماع تیمهای ارزیابی و بازدید از سایت اپراتورها‬
‫‪25‬دی تا ‪25‬بهمن ‪1391‬‬
‫اجماع نهایی و جمعبندی تیمهای ارزیابی وتحویل گزارش بازخور ب‬
‫‪15‬تا ‪ 20‬اسفند ‪1391‬‬
‫اعالم محرمانه نتایج ارزیابی توسط مجری به دبیرخانه‬
‫‪ 20‬تا ‪ 27‬اسفند ‪1391‬‬
‫برگزاری مراسم نهایی جشنواره و اعالم رسمی نتایج‬
‫‪ 27‬اردیبهشت ‪1392‬‬
‫با آرزوی توفیق روزاف زون‬
‫‪43‬‬