PowerPoint Template - جشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات
Download
Report
Transcript PowerPoint Template - جشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی
و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
کارفرما :سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
کارفرما :سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
مجری ارزیابی :سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
فهرست مطالب
1
بخش اول
مروري بر سيرتكاملي مدلهاي سرآمدي سازماني
ارزشها ومفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل INQA
آشنایی کلی با منطق ارزیابی رادار
2
بخش دوم
روش ارزیابی دارندگان پروانه های SAP & PAPدر جشنواره اپراتورهای برتر
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
3
مروري بر سير تكاملي مدلهاي سرآمدي سازماني
ارزشها ومفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل INQA
بخش اول
توسعه تاريخي مديريت كيفيت
Six Sigma Methodology
Business Excellence Models
IBEC
TQM
QA
QC
Inspection
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
5
تعريف مديريت كيفيت جامع )(TQM
مديريت كيفيت جامع ) (TQMرا مي توان بعنوان يك سيستم مديريتي كه بطور مداوم در
حال تكامل است تعريف نمود .اين سيستم شامل ارزشها ) ،(Valuesتكنيكها
) (Techniquesيا متدولوژيها ) (Methodologiesو ابزارهائي ) (Toolsاست كه
هدف از آنها افزايش رضايت مشتريان داخلي و خارجي با كاهش منابع مورد نياز به منظور
افزایش توان رقابت پذیری سازمانهاست.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
6
رقابت پذيري Competitiveness
رقابت پذيري را از دو بعد مختلف ميتوان مورد بررس ي قرار داد:
رقابت پذيري در سطح ملي و كشور )(National
رقابت پذيري در سطح بنگاه يا شركت )(Enterprise
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
7
مفهـوم ارزش )(Value
ارزش همان چيزي است كه هنگام خريد ،مشتري بر اساس آن كاالهاي
متفاوت را بررس ي و ارزيابي كرده و از بين كاالهاي متعدد ،يك كاالي خاص را
برمي گزيند .ارزش مبناي تصميم گيري مشتري به هنگام خريد است و بصورت نظري از
رابطه زير حاصل مي گردد:
Quality + Timeliness + Flexibility
Value = -------------------------------------Price
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
8
مفهوم كيفـيت
: Demingبهبود مستمر فرآيندها ،محصوالت و خدمات در جهت افزايشرضايت مشتري.
: JURAN -مناسب بودن براي استفاده مشتريان
: Feigenbaumتمامي ويژگيهاي مركب از بازاريابي مهندس ي ساختونگهداري محصول و خدمات كه درحين استفاده از آنها انتظارات مشتري
برآورده خواهد شد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
9
تعاریف Q & q
فعاليتهاي سازمان
تدوين طرح اوليه محصول
طراحي محـصول
محصوالت
و خدمات
الزامات
طراحي فرآيـند
مشتريان
توليد و ارايه محصول
زمان
Little Q
Big Q
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
10
ابعاد كيفيت خدمت
پاسخگويي
Responsiveness
قابليت اطمينان
Reliability
درك نياز
Understanding
صالحيت
Competence
امنيت
Security
ملموس بودن
Tangibles
ارتباط خوب
Communication
دردسترس بودن
Access
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
11
چارچوب مفاهيم 6گانه در محيط TQM
محيط بيروني
PM
رهبري
مشتريان
PM
PM
فرآيندها
تامين
كنندگان
PM
PM
كاركنان
PM
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
12
روشهاي جاري سازي TQM
استفاده از اجزاء TQM
بكارگيري نظرات خبرگان
الگو برداري از تجارب موفق
مديريت كيفيت جامع ژاپني
استفاده از جوايز كيفيت و مدل هاي تعالي
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
13
در آينده دو نوع شركت وجود خواهد داشت ،آنهائي كه كيفيت فراگير را
اجراء كردهاند و آنهائي كه از دور خارج شدهاند.
شما مجبور به اجراء مديريت كيفيت فراگير نيستيد زيرا بقاء اجباري
نيست.
ادوارد دمينگ
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
14
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
15
Business Excellence Models
عبارت است از يك قالب يا چارچوب كه از طرف شخص ،گروه ،موسسه،
كشور ،سازماني محلي يا بيناملللي براي مقايسه ،انتخاب و ارتقاي عملكرد
سازمانها و شركتها طراحي و تعميق مي يابد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
16
توازن در مدلهای سرآمدی سازماني
رشد و ارتقاي عملکرد يك سازمان در تمامي ابعاد
كسب رضايتمندي كليه گروه های ذينفعان
ايجاد تعادل بين اقدامات و نتایج سازمان
پایداری موفقيت سازمان در بلند مدت و کوتاه مدت
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
17
كليات مدلهاي تعالي سازماني
چارچوب
خود ارزيابي
(SelfAssessment
)Framework
مدل امتيازدهي
معيارهاي سنجش
) (Criteriaو زير معيارها
(Scoring
)Model
ارزشها و مفاهيم محوري يا پايهاي
)(Core values and Concepts
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
18
مديران جديد
شرکت های سرمایه
گذاری
سازمان بورس
كاربران
مدلهاي
سرآمدي
مسابقات ملی
سهام داران
بانک ها
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
19
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
20
تعريف جوايز كيفيت واهداف
آن
جوایز کیفیت ،پاداش ی هستند كه به سازمانهايي كه درمقايسه با
دیگران براساس مجموعهاي از معيارهاي مشخص ،ازعملكرد مطلوبتری
برخوردارند ،تعلق مي گيرد.
افزايش آگاهي نسبت به اهميت كيفيت و تشویق بکارگيری به مديريت كيفيت.
ترغيب به انجام خود ارزيابي هاي سيستماتيك بر اساس معيارهاي تعيين شده .
تشويق و تهيج سازمانها به همكاريهاي مشترك و تشريك مساعي در طيف گسترده اي از موضوعات مهم و
حساس غير تجاري.
تشويق و ترغيب سازمانها به انتشار اطالعات مربوط به بهكارگيري موفقيت آميز استراتژيهاي بهبودكيفيت و
منافع و مزاياي حاصله از اجراي اين استراتژي ها.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
21
مشهورترين جوايز كيفيت
جايزه كيفيت اروپا
جايزه دمينگ
جايزه ملي كيفيت
مالكوم بالدريج
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
22
جايزه كيفيت دمينگ
جايزه دمينگ در سال 1951به پيشنهاد آقاي كنچي
كوياناگي ) ،(Kenchi Koyanagiتوسط
اتحاديه مهندسين و دانشمندان ژاپني ) (JUSEبه
يادبود خدمات برجسته دكتر دمينگ ايجاد شده
است.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
23
Deming Quality Award
Policies
Quality Assurance
Organization
Maintenance
Information
Improvement
Standardization
Effects
Human Resources
Future plan
24
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا
اين جايزه بعنوان موتور محركه شركتهاي
آمريكايي با بررس ي نقاط قوت و ضعف جايزه
كيفيت در ژاپن شكل گرفت.
آغاز بكار در سال 1987با امضاي قانون شماره
100-107توسط رونالد ريگان.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
25
جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج امريكا
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
26
European
Foundation for
Quality
Management
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
27
جايزه كيفيت اروپا EFQM
آغاز بكار در سال 1991توسط بنياد مديريت كيفيت اروپا
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
28
مدل جايزه كيفيت اروپا EFQM
نتايج 50%
نتايج كليدي
عملكرد
توانمندسازها 50%
نتايج كاركنان
كاركنان
نتايج مشتري
خطمش ي و استراتژي
فرآيندها
رهبري
شراكتها
و منابع
نتايج جامعه
يادگيري و نوآوري
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
29
ضرورت جايزه ملي کيفيت در ايران
بيش از 70كشور جهان داراي برنامه جايزه ملي كيفيت هستند!
كشورهاي داراي جايزه ملي كيفيت
كشورهاي فاقد جايزه ملي كيفيت
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
30
جوايز کيفيت در ايران
INQA
IPHRD
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
31
جایزه ملی کیفیت ایران چیست ؟
جـ ــایزه ای اسـ ــت ملـ ــی کـ ــه براسـ ــاس یکصـ ــد و دومـ ــين مصـ ــوبه شـ ــورای عـ ــالی
اس ــتاندارد و مف ــاد نظامنام ــه و روی ــه ه ــای آن هم ــه س ــاله در روز 18آب ــان م ــاه
(November
(9مص ــادف ب ــا روز مل ــی کیفی ــت ک ــه در ب ــاالترین س ــطح
توس ــط ریاس ــت جمه ــور ای ــران ب ــه برت ــرین س ــازمانهای ایران ــی ح ــایز ش ــرایط در
بخشــهای مختلــف کشــور (مطــابق مــاده 3ســطوج جــایزه) کــه در زمینــه ارتقــای
کیفیت و سرآمدی فعالیتهای چشمگيری انجام داده اند اعطا می شود.
درطراحی جایزه به سه مفهوم ارزش ی وکارکردی و ملی توجه شده است.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
32
سطوج جايزه ملي كيفيت ايران
تندیس زرین
تندیس سیمين
تندیس بلورین
تقدیرنامه اشتهار
گواهینامه اهتمام
EQA
WINNER
EQA PRIZE WINNER
EQA FINALIST
RECOGNISED FOR EXCELLENCE
COMMITTED TO EXCELLENCE
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
33
مدل جایزه ملي كيفيت ايران
در آستانه شروع فرایند دوره پنجم جایزه بر طبق تصـمیمات شـورای سیاسـت گـذاری جـایزه ملـی کیفیـت ایـران
و کارشناسـ ی کمیتــه فنـی متشــکل از ذینفعــان جامعـه ســازمانهای ایرانـی اعــم از دولتــی و عمـومی و یــا خصوصـ ی در
زمینـه هــای متنــوع تولیــدی و خــدماتی در سـطح فراگيــر و فرابخشـ ی بــه ایــن نتیجـه رســید کــه انجــام ت یيــرات جــدی
در ساختار مدل و معیارهای آن بـا هـدف تیکیـد اصـلی بـر کیفیـت محصـوالت و خـدمات سـازمانها مـی توانـد نتـایج
پربارتری را به همراه داشته باشد.
در ایــن راســتا دبيرخانــه جــایزه طراحــی یــک مــدل ملــی را در برنامــه کــار کمیتــه فنــی و گــروه کارشناسـ ی مربوطــه قــرار
داد کــه منجــر بــه طراحــی مــدل جــایزه ملــی کیفیــت ایــران گردیــده اســت .در ضــمن دســتگاه هــای اجرایــی کشــور مــی
توانند در بخش های تحت سرپرستی خود اقدام به طراحـی جـایزه و ارزیـابی داخلـی نماینـد( .ماننـد :جـایزه وزارت
دفاع ،غذا و دارو ،مخابرات و ارتباطات ،پتروشیمی)
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
34
خالقیت و نوآوری
یادگيری
مدل جایزه ملي كيفيت ايران
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
35
جدول معیارها ،زیرمعیارها و نکات راهنما
ردیف
معیار
تعداد زیرمعیار
امتیاز
1
رهبری و مدیریت
5
100
2
فرایندها
4
200
3
منابع
5
100
4
کارکنان
نتایج مشتری و مصرف کنندگان
3
100
2
250
6
نتایج محیط زیست و جامعه
2
100
7
نتایج عملکردی
4
150
جمع
7
25
1000
5
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
36
ارتباط توانمندسازها و نتايج
Enablers
Results
فـاصله
زماني
...پيامد و نتايج
...آثار
اتخاذ تصميم ...
علل ...
...تاثير بر كاركنان و عملكرد
تالش سازماني ...
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
37
ساختار نتايج
معيارهاي اصلي
شاخصهاي عملكردي
b
a
شاخصهاي برداشتي
شاخصهاي كليدي عملكرد
b
a
دستاوردهاي كليدي عملكرد
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
38
ارتباط دروني معيارهاي نتايج
فاصله زماني
Lagging indicators
5a
شاخص های
برداشت
ذينفعان
Leading indicators
5b
6a
6b
7a
7b
7c
7d
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
شاخصهاي
عملكردي
39
ارزشها و مفاهيم بنيادين سرآمدي INQA
رهبري و ثبات در مقاصد
& Leadership
Constancy of Purpose
مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات
Management by
Processes and Facts
مشاركت و توسعه كاركنان
& People Development
Involvement
نتيجه گرايي
Results Orientation
مشتري مداري
Customer Focus
مسئوليتهاي اجتماعي
Public Responsibility
توسعه شراكتها
Partnership Development
يادگيري ،نوآوري و بهبود مداوم
Continuous Learning,
Improvement & Innovation
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
40
نتـيجه گرايي
سرآمدي به ايجاد توازن و جلب رضايت تمامي ذينفعان سازمان بستگي
دارد .اين ذينفعان در حالت عمومي عبارتند از :كاركنان ،مشتريان،
تیمينكنندگان ،جامعه ،سهامداران و ساير كساني كه در سازمان منافع مالي
دارند.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
41
صاحبان منافع (ذینفعان)
دولت
تامين كنندگان
وام دهندگان
فعاليت
سازمان
مديران
كاركنان
مشتريان
جامعه
سهامداران
Stakeholderصاحبان منافع:
افراد يا گروه هايي كه به نوعي از فعاليتها و منافع حاصل از عملكرد سازمان تاثير می پذیرند.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
42
مشتري مداري
داوري نهايي در مورد كيفيت محصوالت و
خدمات با مشتري است .ايجاد وفاداري در
مشتري و حفظ آن و بدست آوردن سهم بازار ،در
بهترين شكل ممكن از طريق توجه جدي به
نيازهاي مشتريان فعلي و بالقوه امكان پذير است.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
43
Satisfy
Kano Model
Excitement
Needs
Performance
Needs
Nonconformity
Conformity
Basic
Needs
Over time
performance
degrades
Dissatisfy
44
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
رهبري و ثبات در مقاصد
رفتار رهبران سازمان ايجاد كننده شفافيت
و ثبات در مقاصد سازمان است و محيطي
را فراهم ميسازد كه در آن سازمان و
كاركنان ميتوانند به سرآمدي دست يابند.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
45
خصوصيات رهبران
شخصيت كاريزماتيك
خالقيت و نوآوري
تفكر استراتژيك
سبك شناس ي
مديريت بر قلبها
الگوي نقش آفريني
توانمندسازي
مبارزه به خاطر كاركنان
درستي و صداقت
تمايل به پذيرش خطا
ثبات در اهداف
صراحت لهجه
شهامت و اعتماد به نفس
مهرباني و عطوفت
مداومت بر بهبود وضعيت
كنجكاوي و دقت
انديشه پيش از گفتار و عمل
رقابت جويي
فروتني در انظار
انعطاف پذيري
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
46
مديريت بر اساس فرآيندها و واقعيات
يك سازمان هنگامي مؤثرتر عمل می کند كه تمامي فعاليتهاي مرتبط باهم درآن
درك شده و بطور نظاممند مديريت شوند و تصميمات مرتبط باعمليات جاري
سازمان و بهبودهاي طرجريزي شده براساس اطالعات قابل اعتمادي كه در
برگيرنده برداشتهاي ذينفعان است ،اتخاذ شوند.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
47
Understanding Process
Dep.B
Dep.A
Business
Opportunity
Dep.C
Dep.D
Business Process
Output
Processes
48
Process 1
Process 2
Process 3
Process 4
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
Dep.E
مشاركت و توسعه كاركنان
تمامي توان بالقوه كاركنان سازمان وقتي به
درستي بكار گرفته خواهد شد كه يك سري
ارزشهاي مشترك و فرهنگ اعتماد متقابل
و توانمند سازي در سازمان حاكم باشد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
49
پيشرانه هاي مشاركت كاركنان
انگيزش و جبران خدمت كاركنان
ايجاد فرصتهاي برابر
كاركنان ناكارامد نيستند ،اين فرايندهاي ما هستند
كه ناتوانا هستند.
شناخت و ايجاد نگرش
اگر شما دم از ت يير بزنيد اما نظام پاداش و
تبيين اهداف براي كاركنان
قدرشناس ي را ت يير ندهيد ،هرگز ت ييري روي نخواهد
ارزيابي عملكرد
داد.
توسعه مسير ش لي
پاداش كاركنان بايد متناسب با سطح بهبود باشد ،
ايجاد ارتباط موثر با كاركنان
يعني بهبود باالتر پاداش بهتر.
قدرداني از موفقيت ها
تيمسازي و كارگروهي
توانمندسازي كاركنان
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
50
يادگيري ،نوآوري و بهبود مداوم
عملكرد سازمان هنگامي به بيشترين ميزان
خود خواهد رسيد كه مبتني بر مديريت دانش
و به اشتراك گذاشتن آن همراه با فرهنگ
يادگيري ،نوآوري و بهبود مداوم باشد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
51
تكرار بهبود +بهبود سیستماتیک = بهبود مستمر
الگوي ژاپني
Improvement
الگوي غربي
Time
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
52
توسـعه شراكتها
يك سازمان هنگامي مؤثرتر كار خواهد كرد كه
يك رابطه سودمند متقابل با شركاي تجاري
خود براساس اعتماد ،مشاركت دانش و
يكپارچگي داشته باشد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
53
Understanding Supply Chain
SUPPLIER
SUPPLIER
SUPPLIER
PROCESS
PROCESS
PROCESS
Input the
Supplier
S
ORGANIZATION
PROCESS
I
P
Supplier Input
Customer
Process
Output the
Customer
CUSTOMER
CUSTOMER
CUSTOMER
PROCESS
PROCESS
PROCESS
O
C
Output
CTQ + Feedback
Activity 1
Activity 2
Activity 3
Activity 4
SIPOC
54
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
Activity 5
مسئوليتهاي اجتماعي
منافع بلندمدت سازمان و كاركنان آن
هنگامي تیمين خواهد شد كه رويكردهاي
اخالقي رعايت شده و سازمان فراتر از
انتظارات و مقررات جامعه عمل نمايد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
55
تشریح منطق ارزیابی
RADAR:2010
بخش دوم
منطق RADARميگويد هر سازمان نياز دارد كه :
نتايجي را كه بعنوان بخش ي از فرآيند دستيابي به خطمش ي و استراتژيهاي خود هدف
گذاري نموده است ،تعيين كند.
مجموعهاي از رويكردهاي با ثبات و يكپارچه را كه منجر به نتايج ميگردد را طرجريزي و
ايجاد نمايد.
رويكردها را به طريقی نظام يافته (سيستماتيك) و بگونهاي كه از استقرار كامل آنها
اطمينان حاصل شود ،را جاري و اجرا نمايد.
نتايج حاصله از بكارگيري رويكردها را مورد ارزيابي و اصالج قرار دهد ،به گونهاي كه
بهبودهاي مورد نياز شناسايي شود.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
57
ماتريس امتيازدهي RADARاز تعدادي عنصر ) (Elementsو ويژگي
) (Attributesتشكيل شده است :
نتايج ،رويكردها ،جاري سازي و ارزيابي و تصحیح عناصر ماتريس
امتيازدهي ميباشند.
هر عنصر شامل تعدادي ويژگي ميباشد.
عناصر و ويژگيها ميبايستي براي ارزيابي تمامي معيارهاي فرعي مدل
تعالی مورد استفاده قرار گيرد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
58
ساختار منطق ارزیابی رادار ()RADAR
همچنان از چهار قسمت اصلی تشکیل شده است
که یک قسمت آن مربوط به ارزیابی نتایج ( )Rو
سه قسمت دیگر آن مربوط به ارزیابی
توانمندسازها شامل رویکرد( ،)Aجاری سازی ()D
و ارزیابی و تصحیح ( )A&Rاست که در ویرایش
2010واژه بازنگری ( )Reviewبه واژه تصحیح
( )Refinementتبدیل شده است.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
59
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
60
ويژگيهای ارزیابی
عناصر منطق رادار
مرتبط و قابل استفاده
)(Relevance & Usability
محدوده مرتبط
درستی
بخشبندی
عملکرد )(Performance
روندها
اهداف و مقاصد
مقايسه با ساير سازمانها
ّ
روابط علي
رويكرد )(Approach
تناسب /منطقي بودن
يكپارچه بودن
جاري سازي )(Deployment
اجراي رويكرد
استقرار نظام يافته رويكرد
ارزيابي و تصحیح
)(Assessment & Refinment
اندازهگيري
يادگيري و خالقیت
بهبود و نوآوری
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
61
• در ویرایش 2003ابتدا نتایج از منظر کیفیت اندازه های بدست آمده مورد بررس ی
قرار می گرفت و سپس به محدوده که در واقع به گستره نتایج در سازمان مربوط بود
پرداخته می شد.
• اما در ویرایش 2010ابتدا به مربوط و قابل استفاده بودن نتایج پرداخته می شود
و سپس وضعیت کیفی آن نتایج در سازمان مورد توجه قرار
می گيرد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
62
امتياز هر يك از معيارهاي فرعي نتایج با توجه به موارد زير تعيين ميگردد
:
نقاط قوت
حوزههاي قابل بهبود
ماتريس امتياز دهي RADAR
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
63
نتايج ) (Resultsنشان ميدهند كه سازمان به چه دستاوردهاي دست
يافته است .امتياز مربوط به نتايج از طريق ويژگيهاي زير حاصل ميشود:
مرتبط و قابل استفاده Relevance & Usability
نتایج عملکردی Performance
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
64
ویرایش 2010
ویرایش 2003
فارس ی
انگلیس ی
فارس ی
محدوده
scope
مربوط و قابل
استفاده بودن
نتایج
Results
عملکرد
تاکید اصلی در ت یير
در جدول امتیازدهی به جای یک مشخصه برای محدود ه ،سه مشخصه محدوده
انگلیس ی
و مربوط بودن ،درستی و بخش بندی برای این عنصر در نظر گرفته می شود.
& Relevanceبطور کلی به یکپارچگی داده ها با استراتژی ،کیفیت و به موقع بودن آنها با
usability
صراحت بیشتری توجه شده است .ضمنا اشاره صریحی به نتایج کلیدی دارد.
performance
برای اهداف و مقایسه تمرکز بیشتری روی نتایج کلیدی است .جنبه ”اطمینان“ در
عملکرد آینده در اینجا اضافه شده است.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
65
عناصر
ویژگی های ارزیابی
مرتبط بودن و قابلیت استفاده:
• محدوده و مربوط بودن ()Scope
داده های نتایج باید جامع ،به موقع ،قابل اطمینان صحیح و بطور مناسبی • درستی ()Integrity
بخش بندی شده و با استراتژی و نیازها و انتظارات ذی نفعان مرتبط سازگار • بخش بندی ()Segment
باشد .ارتباط بين نتایج مرتبط و تاثيرات آن ها بر یکدیگر باید درک شده باشد.
نتایج کلیدی باید شناسایی و اولویت بندی شده باشند.
عملکرد:
در یک سازمان متعالی ،نتایج ،روند های مثبت و یا عملکرد خوب و پایدار را
نشان خواند داد .اهداف برای نتایج کلیدی تعیين می شوند ،مناسب هستند و
در نهابت محقق شده یا از آنها فراتر رفته می شوند .همچنين در مورد نتایج
کلیدی ،عملکرد با سازمان های بيرونی مقایسه شده و این مقایسه ها به ویژه
قیاس با بهترین در صنعت و یا با بهترین ها در دنیا مطوب هستند .درک رابطه
بين توانمندسازهای کلیدی و نتایج کلیدی اطمینان می دهد که عملکرد مثبت در
آینده پایدار خواهد بود
• روندها ()Trend
• اهداف ()Target
• مقایسه ها ()Comparisons
• علل ()Cause
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
66
مرتبط و قابل استفاده
………………
0%
نتایج عملکرد
………………
0%
……………… 25%
……………… 25%
……………… 50%
……………… 50%
……………… 75%
……………… 75%
……………… 100%
……………… 100%
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
67
ويژگيها :
دامنه
درستی
بخشبندی
روندها
اهداف
مقايسهها
ّ
روابط علي
امتياز :
0%
25%
50%
75%
100%
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
68
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
69
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
70
سه عنصر اصلی ”رویکرد““ ،جاری سازی“ و ”ارزیابی و تصحیح“
همچنان شامل هفت مشخصه می باشند که برای ارزیابی 24زیر
معیار توانمندسازها به کار گرفته می شوند.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
71
2010
2003
تاکید اصلی در ت یير
فارس ی
انگلیس ی
فارس ی
انگلیس ی
رویکرد
approach
رویکرد
approach
جاری
سازی
deployment
جاری
سازی
deployment
اجرا – به نواحی مرتبط تاکید بیشتری شده است.
نظام مند -عالوه بر اجرای ساخت یافته به اجرای به موقع و انعطاف
پذیر هم توجه شده است.
ارزیابی و
بازنگری
& Assessment
refinement
ارزیابی و
تصحیح
& Assessment
refinement
اندازه گيری – کارایی و مناسب بودن اضافه شده است.
یادگيری و خالقیت – خالقیت به عنوان اضافه شده است و اینکه
تجارب خوب داخلی و خارجی به عنوان منبع یادگيری در نظرگرفته
شوند.
بهبود و نوآوری – نوآوری اضافه شده است.
مناسب – تصحیحات در طول زمان لحاظ شده اند.
یکپارچه – بدون تغیير
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
72
ویرایش 2003
تاکید اصلی در ت یير
رویکرد:
• مناسب ()Sound
پوشش دهنده آن کاری است که یک سازمان برای انجام آن برنامه ریزی می کند به همراه دالیل آن .یک رویکرد مناسب • یکپارچه ()Integrate
دارای منطق شفافی است که بر نیازهای حال و آینده سازمان تمرکز می کند و از طریق فرآیند هایی که به خوبی تعریف شده
اند محقق میشود و به طور شفاف بر نیازها ی ذی نفعان رویکردهای به کار گرفته شده تمرکز دارد .به عالوه روکردها
یکپارچه هستند .به طور مثال یک رئیکرد یکپارچه ،مبنای روشنی در استراتژی دارد و با سایر رویکردها هرکه مقتض ی باشد
در ارتباط است .تصحیحات در رویکردها در طول زمان اعمال می شود.
جاری سازی :
• اجرا ()Implement
کاری که سازمان برای جارینمودن رویکرد انجام می دهد در یک سازمان متعالی رویکرد ها در حوزه های مرتبط به روش ی • نظام مند ()Systematic
نظام مند اجرا می شوند .اجرای نظام مند به خوبی برنامه ریزی می شود و به روش ی که برای رویکرد و سازمانن مناسب
ارائه می شود .توانایی مدیریت تغیيرات برای رویکرد ها در سک چارچوب زمانی مناسب وجود خواهد داشت.
ارزیابی و بازنگری :
• اندازه گيری
کاری که سازمان برای ارزیابی و تصحیح رویکردها و جاری سازی رویکردها انجام می دهد را پوشش می دهد .در یک سامان ()Measurement
متعالی رویکرد و جاری سازی آن ،مشروط به اندازه گيری خالقیت در خلق ایده ها برای رویکرد نوین یا تغیير یافته صورت
پذیرد .خروجی اندازه گيری ،یادگيری و خالقیت برای شناسایی ،اولویت بندی ،برنامه ریزی ،اجرا بهبود و نوآوری استفاده • یادگيری و خالقیت ()L & C
• بهبود و نوآوری ()I & I
خواهد شد.
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
73
در ماتريس امتياز دهي RADARمعيارهاي توانمند ساز بر اساس سه
عنصر زير مورد ارزيابي قرار ميگيرند :
-1رويكرد Approach
-2جاري سازي Deployment
-3ارزيابي و تصحیح Assessment & Refinment
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
74
امتياز هر يك از معيارهاي فرعي توانمندساز با توجه به موارد زير تعيين
ميگردد :
نقاط قوت
حوزههاي قابل بهبود
ماتريس امتياز دهي RADAR
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
75
رويكردهاي
سرآمد
………………
جاري سازي
0%
………………
0%
ارزيابي و
تصحیح
………………
0%
……………… 25%
……………… 25%
……………… 25%
……………… 50%
……………… 50%
……………… 50%
……………… 75%
……………… 75%
……………… 75%
……………… 100%
……………… 100%
……………… 100%
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
76
ويژگيها :
دامنه امتياز :
تناسب /منطقي بودن
-0% عدم وجود شواهد عيني
يكپارچه بودن
اجراي رويكردها
استقرار نظامند
-25% وجود برخي شواهد عيني
-50% وجود شواهد عيني
اندازهگيري
-75% وجود شواهد عيني روشن
يادگيري و خالقیت
-100% وجود شواهد عيني كامل
بهبود و نوآوری
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
77
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
78
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
79
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
80
1000
910
800
750
700
600
500
500
400 300
300
200
Good organization
Quality Assurance in place
Starting continuous
Improvement
Very good organization
Sustained improvement
programme
Process orientation
Clear performance
improvements
Excellent organization
Improved a way of life
Empowered employees
Industry benchmark
Sustained excellent
business results
Time in years
81
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
معـرفي سايتهاي اينترنتي
EFQM : www.efqm.org
INPEA : www.iranaward.org
INQA : www.inqa.org
تشریح اصول و معیارهای تعالی سازمانی و مدل ارزیابی جشنواره اپراتورهای برتر
82
با آرزوی توفیق روزافـزون