Transcript مديريت - کسب و کار

‫‪Executive MBA Program‬‬
‫مديريت عمومي‬
‫(سیر توئریهای مدیریت)‬
‫دک ترابراهيم نژاد‬
‫(‪)PhD in Business Administration‬‬
‫دپارتمان مديريت وکسب وکار‬
‫تهران (دوره دهم)‪ ،‬مهر ‪1391‬‬
‫اين مطالب براساس تحقيقات ومطالعات مدرس دوره طرح ريزي شده است‪ .‬این فایل تنها در اختیار مخاطبین دوره می باشد و هرگونه استفاده دیگر ازاين مطالب اخالقا منوط به کسب اجازه‬
‫مستقيم مي باشد‪.‬‬
‫‪1‬‬
Thinking Differently
(Executive MBA Program)
Faculty of Business Administration, TIT
Email: [email protected], [email protected],
Website: http://management.mft.info
Tel:( +98) 21 22084833, (+98) 21 22085026
‫سرفصل مطالب‬
‫پيشينه تاريخي ” مديريت ” ‪o‬‬
‫توضيح اينکه چرا مطالعه تاريخ مديريت مهم است؟‬
‫توصيف چند موضوع از تجربه مديريت‬
‫مديريت علمي •‬
‫• توصيف مفاهيم ارائه شده توسط فردريک تيلور و فرانک وليليان گيلبرت‬
‫• توضيح اينکه چگونه مديران کنوني مديريت علمي را بکار مي برند‪.‬‬
‫‪2–3‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫سرفصل مطالب‬
‫نظريه پردازان نظريه عمومي اداري‪o‬‬
‫بحث در مورد ‪ 14‬اصل مديريتي فايول‪o‬‬
‫توصيف مطالب ماکس وبر در خصوص توئري اداري‪o‬‬
‫توضيح اينکه چگونه مديران امروزي نظريه عمومي اداري را بکار مي برند ‪o‬‬
‫رويکرد کمي به مديريت‪o‬‬
‫توضيح اينکه چگونه رويکرد کمي در حوزه مديريت بکار مي رود؟‪o‬‬
‫بحث در خصوص اينکه چگونه مديران امروزه نظريات کمي را بکار مي برند ‪o‬‬
‫‪2–4‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫سرفصل مطالب‬
‫شناخت رفتار سازماني •‬
‫•‬
‫توصيف نتايج توئريک نظريه پردازان رفتار سازماني‬
‫•‬
‫بحث در اين خصوص که مديران از رويکرد ‪ OB‬چه استفاده اي مي کنند؟‬
‫•‬
‫توضيح مطالعات هاثورن در مديريت‬
‫رويکرد سيستم ها‪o‬‬
‫• توصيف سازمان در استفاده از رويکرد سيستمي‬
‫• بحث در خصوص اينکه چگونه رويکرد سيستمي براي شناخت مديريت مناسب است‬
‫‪2–5‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫سرفصل مطالب‬
‫رويکرد اقتضاي ي‪o‬‬
‫توصيف تفاوت رويکرد اقتضائي با ساير رويکردهاي مديريت‬
‫توصيف مناسب بودن رويکرد اقتضائي براي مطالعه مديريت‬
‫موضوعات و روند هاي فعلي‪o‬‬
‫•توضيح اينکه چرا ما نيازمند توجه به روند ها و مباحث فعلي پيش روي مديران هستيم‬
‫•توصيف روندهاي فعلي پيش روي مديران‬
‫‪2–6‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫پيشينه تاريخي مديريت‬
‫مديريت باستاني‬
‫تخت جمشید‬
‫اهرام مصر و ديوارچين‬
‫ونيزي ها (خطوط اسمبلي ‪ ،‬ناوجنگي شناور(‬
‫ادام اسميت‬
‫انتشار ک تاب ”ثروت ملل“ در ‪1776‬‬
‫تاثير تقسيم کار در باال بردن بهره وري کارگران‬
‫انقالب صنعتي‬
‫جايگزيني نيروي ماشيني بجاي نيروي کار‬
‫ايجاد سازمانهاي بزرگ که نيازمند به مديريت بودند‪.‬‬
‫‪2–7‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫توسعه توئريهاي مديريتي‬
‫‪Theories Management‬‬
‫رويکرد اقتضائي‬
‫رويکرد سيستمي‬
‫رفتار سازماني‬
‫نظريه پردازان اوليه‬
‫هاثورن‬
‫رويکرد کمي‬
‫تئوري هاي عمومي مديريت‬
‫مديريت علمي‬
‫پيشينه تاريخي‬
‫• مثالهاي ي از مديريتهاي اوليه‬
‫ادام اسميت‬
‫انقالب صنعتي‬
‫‪Exhibit 2.1‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫رويکرد هاي اصلي به مديريت‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪2–9‬‬
‫مديريت علمي‬
‫نظريه عمومي مديريت‬
‫رويکردکمي‬
‫رفتار سازماني‬
‫رويکرد سيستم ها‬
‫رويکرد اقتضاي ي‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫مديريت علمي‬
‫فردريک وينسلوتيلور‬
‫پدر مديريت علمي‬
‫ک تاب اصول مديريت را در سال ‪ 1911‬منتشر کرد‬
‫نظريه مديريت علمي‬
‫استفاده از روشهاي علمي براي تعريف ”يک راه بهتر“ براي انجام کارها‬
‫گذاشتن فرد مناسب با ابزار صحيح و تجهيزات مناسب‬
‫داشتن روش استاندارد براي انجام کار‬
‫تعيين مشوق هاي اقتصادي براي کارگران‬
‫‪2–10‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫‪ 5‬اصل مديريت تيلور‬
‫‪ .1‬توسعه دانش براي هر عنصر از کار افراد به جاي قواعد سر انگشتي سابق‬
‫‪ .2‬انتخاب علمي سپس اموزش‪ ،‬و توسعه دانش و مهارت کارگر‬
‫‪ .3‬همکاري با کارگران براي اطمينان از انجام کارها به روش علمي‬
‫‪ .4‬تقسيم کار و مسوئليت به صورت مساوي بين مديريت و کارکنان‬
‫‪ .5‬مديريت کليه مسوئليتهاي ي را که خود را که در انجام انها مناسب تر از کارکنان مي داند بعهده مي گيرد‪.‬‬
‫‪Exhibit 2.2‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫مديريت علمي‬
‫فرانک وليان گيلبرگ‬
‫‪ ‬تمرکز بر افزايش بهره وري کارگر با کاهش حرکات اضافي‬
‫‪ ‬استفاده از ميکرکرونومترها در سنجش زمان و کارگران براي بهينه کردن عملکرد‬
‫چگونه مديران‪ ،‬مديريت علمي را بکار مي برند؟‬
‫‪ ‬استفاده از زمان سنجشي و کار سنجي براي افزايش بهره وري‬
‫‪ ‬استخدام بهترين و مناسب ترين کارکنان‬
‫‪ ‬طراحي سيستم هاي پاداش بر اساس نتايج عملکرد‬
‫‪2–12‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫نظريه پردازان نظريه اداري‬
‫هنري فايول‬
‫‪ ‬معتقد بود که فعاليت مديريت از ساير وظايف سازماني منجر است‪.‬‬
‫‪14 ‬اصل مديریتي براي کليه موقعيت هاي سازماني ارائه داد‬
‫ماکس وبر‬
‫‪ ‬ارائه نظريه اختيار اساس ايده ال سازمان کل(بروکراسي)‬
‫‪‬‬
‫تاکيد بر عقال نيت‪ ،‬قابليت پيش بيني رفتار غير شخصي‪ ،‬شايستگي هاي‬
‫فني و ارائه اختيار براساس شايستگي‬
‫‪2–13‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫اصول مديريت فايول‬
‫‪.1‬‬
‫تقسيم کار‬
‫‪.2‬‬
‫اختيار‬
‫‪.3‬‬
‫انضباط‬
‫‪.4‬‬
‫وحدت فرماندهي‬
‫‪.5‬‬
‫وحدت جهت‬
‫‪.6‬‬
‫همسو نمودن عالیق فردي با عالیق سازماني‬
‫‪.7‬‬
‫سيستم پاداش‬
‫‪.8‬‬
‫تمرکز گراي ي‬
‫•‬
‫زنجيره سلسله مراتب (خط فرماندهي)‬
‫•‬
‫نظم‬
‫•‬
‫برابري‬
‫•‬
‫ثبات شغلي‬
‫•‬
‫ابتکار‬
‫•‬
‫روح جمعي سازمان‬
‫‪Exhibit 2.3‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫بروکراسي ايده ال وبر‬
‫مشاغل به وظايف تعريف‬
‫شده‪،‬روتين و ساده تقسيم شوند‬
‫مديران در پست خود حرفه اي‬
‫هستند و نه مالک بخش خود‬
‫جايگاه بر اساس يک وضعيت مشخص‬
‫در سلسله مراتب سازماني‪ ،‬شناساي ي شدند‪.‬‬
‫تقسيم کار‬
‫تمرکز بر مسير سازماني‬
‫سلسله مراتب اختيار‬
‫بروکراسي بايد اين‬
‫شرايط را داشته باشد‬
‫غير شخصي‬
‫انتخابات رسمي‬
‫قوانين ودستورات رسمي‬
‫کاربرد يکسان قوانين و کنترل ها‬
‫و نه براساس مسائل فردي‬
‫افراد بر اساس مشخصات‬
‫براي مشاغل انتخاب مي شوند‬
‫سيستم قوانين مک توب و رويه هاي‬
‫عملياتي استاندارد‬
‫‪Exhibit 2.4‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫رويکرد کمي به مديريت‬
‫• رويکرد کمي‬
‫ً‬
‫معموال ” تحقيق در عمليات )‪” (OR‬و يا دانش کمي مديريت ناميده مي شود‬
‫‪‬‬
‫‪ ‬براساس روشهاي اماري و رياضيات که براي مسائل حادث در جنگ‬
‫جهاني دوم و نکات ‪......‬و مسائل کنترل کيفيت بوجود امد‬
‫‪ ‬تمرکز بربهبود تصميم گيري هاي مديريتي با بکارگيري‪:‬‬
‫‪ ‬امار‪ ،‬مدلهاي بهينه سازي‪ ،‬مدلهاي اطالعات‪ ،‬شبيه سازي کامپيوتر‬
‫‪2–16‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫شناخت رفتارسازماني‬
‫• رفتار سازماني)‪(OB‬‬
‫‪ ‬مطالعه فعاليت افراد در کار‪ ،‬افراد مهمترين دارائي سازمان هستند‪.‬‬
‫• پيشگامان رفتار سازماني‬
‫‪ ‬رابرت اون‬
‫‪ ‬هوگو مونستبرگ‬
‫‪ ‬ماري پارکت فالت‬
‫‪ ‬چستر بارنارد‬
‫‪2–17‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫مطالعات هاثورن‬
‫• مجموعه اي از ازمايشهاي مربوط به بهره وري که در ‪ ....‬الک ترونيک در سال ‪1927-1932‬انجام شد‪.‬‬
‫• يافته هاي ازمايشات‬
‫‪ ‬بهره وري براساس شرايط کار افزايش مي يابد‪.‬‬
‫‪ ‬تاثير برنامه هاي مشوق کمتر از انتظار بود‪.‬‬
‫• نتايج تحقيق‬
‫‪ ‬نرم هاي اجتماعي ‪ ،‬استانداردهاي گروهي و نگرش ها به صورت بسيار قوي و بيش از مشوق هاي مالي بر عملکرد افراد رفتار‬
‫کاري تاثيرمي گذارد‪.‬‬
‫‪2–18‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫پيشگامان ‪OB‬‬
‫•تمرکز بر شرايط کاري‬
‫•ارائه يک محيط کار ايده ال‬
‫•معتقد بودن که هزينه کردن براي کارکنان‬
‫يک سرمايه گذاري هوشمند است‬
‫يک مدير واقعي بود که معتقد بود سازمان ها سيستم هاي‬
‫اجتماعي هستند که نيازمند همکاري متقابل اند‬
‫معتقد بود که کار مدير اين است که با کارمندان ارتباطات‬
‫برقرار کند وسطح عملکرد انان را تشويق کند‬
‫سازمانها سيستم هاي باز هستند‬
‫•ايجاد حوزه روانشناسي صنعتي‬
‫•مطالعه علمي افراد در محيط کار‬
‫•ارئه قسمتهاي روانشناسي در انتخاب کارکنان‪،‬‬
‫•يادگيري مفاهيم تئوري براي اموزش کارکنان ‪،‬‬
‫•مطالعه رفتار سازماني‬
‫رابرت اون ‪1700‬‬
‫هوگو مانستر برگ‬
‫‪Early Advocates‬‬
‫‪Of OB‬‬
‫چستر بارنارد ‪1930‬‬
‫مري پارکت فالت ‪1900‬‬
‫يکي از افرادي بود که تشخيص داد که سازمانها هم‬
‫از از نظر رفتار افراد و هم از نظر‬
‫گروهي قابل بررسي هستند‪.‬‬
‫ارائه ايده هاي انسان مدار؟؟؟ به پيروان مديريت علمي‬
‫گذاري‬
‫شوند‪.‬‬
‫سازمانها مي بايست بر اساس اخالق گروهي ‪ ،‬پايه‬
‫‪Exhibit 2.5‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫رويکرد سيستمي‬
‫• تعريف سيستم‬
‫برتاالنفی‬
‫بولدينگ‬
‫‪ ‬مجموعه اي از اجزاء به هم مرتبط و وابسته که به يک روش خاص با يکديگر جهت ايجاد يک کل‬
‫هماهنگ شده اند‪.‬‬
‫• انواع اصلي سيستم‬
‫‪ ‬سيستم بسته‬
‫‪ ‬به وسيله محيط تحت تاثير نيست و با محيط تعاملي ندارد (کل داده ها و ستادها داخلي است )‬
‫‪ ‬سيستم باز‬
‫‪ ‬به طور پويائي با محيط خود در ارتباط است و گرفتن نهادها ( داده ها و ارائه ستاره ها به محيط و توزيع انها‬
‫اين تعامل را برقرار مي کند)‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫سازمان به عنوان سيستم باز‬
‫محيط‬
‫سيستم‬
‫ستادها‬
‫محصوالت و خدمات‬
‫نتايج مالي‬
‫اطالعات‬
‫نتايج انساني‬
‫فرايند پردازش‬
‫فعاليت هاي کاري کارکنان‬
‫فعاليت هاي مديريت‬
‫روشهاي عمليات و تکنولوژي‬
‫داده ها‬
‫مواد خام‬
‫منابع انساني‬
‫سرمايه‬
‫تکنولوژي‬
‫اطالعات‬
‫باز خور‬
‫محيط‬
‫‪Exhibit 2.6‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫تفکر سيستمي‬
‫‪ ‬تصور ارگانيک‪ ،‬تصوري که ارگانيسم را در مرکز طرح ادراکي ادمي قرار مي دهد‪.‬‬
‫‪ ‬کلي نگري‪ ،‬يعني هر پديده اي به منزلة موجودي زنده‪ ،‬داراي نظم‪ ،‬داراي روابط باز با محيط خود‪ ،‬خود‬
‫تنظيم و هدفمند در نظر گرفته مي شود‪.‬‬
‫‪ ‬مدلسازي‬
‫‪ ‬بهبود شناخت‬
‫نظريه عمومي سيستمها‬
‫نگرش سيستمي‬
‫علم کنترل و ارتباطات( سايبرنتيک)‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫ويژگيهاي نظريه عمومي سيستمها‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫به هم پيوستگي و وابستگي اجزاء‬
‫کل گراي ي‬
‫هدف جوي ي‬
‫وروديها و خروجيها‬
‫تبديل‬
‫مقابله با بي نظمي و کهولت(انتروپ ي)‬
‫تنظيم‬
‫سلسله مراتب‬
‫جداسازي‬
‫هم پاياني‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫طبقه بندي سيستمها‬
‫• سطح ساختارهاي ايستا‬
‫• سطح سيستمهاي متحرک ساده‬
‫• سطح سيستمهاي سايبرنتيکي‬
‫• سطح سيستمهاي باز‪ ،‬سيستمهاي خودک فا‪ ،‬سيستمهاي قادر به توليد مثل‬
‫• سطح سيستمهاي تکامل رستني‬
‫• سطح سيستمهاي حيواني‬
‫• سطح سيستمهاي انساني‬
‫• سطح سيستمهاي اجتماعي‬
‫• سطح سيستمهاي ماوراء الطبيعه‪ ،‬نمادي و مجرد دنياي ناشناخته‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫کاربردهاي رويکرد سيستمی‬
‫• هماهنگي بخش هاي سازمان براي کارکرد مناسب کل سازمان حياتي است‬
‫• تصميمات و اقدامات در يک ناحيه سازمان برساير نواحي سازماني تاثير گذار است‬
‫• سازمانها فقط به صورت مجرد وجود ندارد بلکه مي بايست خود را با محيط بيروني تطبيق‬
‫دهند‬
‫‪2–25‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫رويکرد اقتضائي‬
‫• تعريف رويکرد اقتضائي‬
‫‪ ‬اين رويکرد همچنين به رويکرد وضعيتي نيز مشهود است‬
‫‪ ‬يک مجموعه کاربردي يگانه از حصول مديريت براي مديريت سازمانها وجود ندارد‬
‫‪ ‬سازمانها ‪ ،‬في نفسه متفاوت اند‪ .‬با موقعيت ها و شرايط مختلفي روبرو هستند (متغيرهاي اقتضائي ) و به‬
‫راههاي متفاوتي از مديريت نيازمندند‬
‫‪2–26‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫متغيرهاي رايج رويکرد اقتضائي‬
‫• اندازه سازمان‬
‫• ميزان روتين بودن وظايف و تکنولوژي‬
‫• ميزان عدم اطمينان محيطي‬
‫• تفاوتهاي فردي‬
‫‪Exhibit 2.7‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬
‫مسائل و روندهاي کنوني‬
‫• جهاني شدن‬
‫• اخالق در سازمان‬
‫• تنوع نيروي کار‬
‫• کارافريني‬
‫• کسب و کار الک ترونيک‬
‫• مديريت دانش‬
‫• سازمانهاي ياد گيرنده‬
‫• مديريت کيفيت‬
‫‪2–28‬‬
‫‪Copyright © 2012, Dr Ebrahimnejad. All rights reserved.‬‬