مدیریت استراتژیک پیام نور۵(۱۱۵_۱۳۵)صفحه
Download
Report
Transcript مدیریت استراتژیک پیام نور۵(۱۱۵_۱۳۵)صفحه
ازص115تاص135
روش:7تحلیل محیطی
تحلیل محیط مهم است زیراکیفیت تصمیم گیری
استراتژیک رابا لحاظ کردن طیفی ازویژگی های
مربوط افزایش میدهد.
استراتژی سازمان بایدبه سمت بهره برداری ازفرصت های
محیطی وبستن راه نفوذتهدیدهای محیطی به طریقی که
مطابق قابلیت های داخلی باشدهدایت شود.این مساله تناسب
محیطی است که به سازمان اجازه به حداکثررسانی موقعیت
رقابتی ان را میدهد.
تحلیل خارجی می تواندسیاست،اقتصاد،جامعه وفناوری
رابررسی کند.گاهی به این مهم تحلیل PESTگفته میشود.
اگرمامطالعه قضایای قانونی ومحیطی راهم درنظربگیریم،به
این PESTLEگفته می شود.
2
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
عامل
خارجی
نمونه های گرایشات
مفاهیم برای سازمان
سیاست
موانع دادوستدی کمتر
رقابت جهانی
اقتصاد
قانون زدایی
بازارهای بزرگتروآزادتر
رقابت جهانی،پیمان ها و
شرکت ها
جامعه
افزایش افرادپابه سن گذاشته
بیکاری درحال رشد
دانش بیشتر
خدمات ومحصوالت جدید
کاهش دربازار
نیازهای متغیرمشتریان
فناوری
ITمیتواندازکاردانشی پشتیبانی کند
شبکه های جدیدارتباطی
فناوری برای دستیابی به
منافع
فناوری برای جهانی شدن
مسائل قانونی
تدوین وتصویب قوانین حریم
خصوصی
امضای الکترونیکی
امنیت داده
معامالت بدون کاغذ
جنبش های سبز
تروریسم
منابع قابل استفاده مجدد
طرح های محتمل
اکولوژی
3
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
موفقیت تحلیل محیطی به طورگسترده به ویژگی های محیطی
مانند:پیچیدگی ان(یعنی چندمتغیردرمحیط وجوددارند)،نرخ تغییر
ومیزان(وهزینه) اطالعات دردسترس درباره آن بستگی دارد.
رسیدگی به تاثیرات محیطی،ارزیابی ماهیت محیط برای قضاوت
درمورداین که ساده است یاپیچیده،شناسایی نیروهای محیطی
اصلی وشناسایی فرصت هاوتهدیدهای اصلی که بایدتوسط
سازمان اداره شود،مهم است.
سازمان هاباید برای حفظ منافع رقابتی شان بامحیط سازگارباشند؛
درغیر اینصورت ممکن است به سرعت درصنعت عقب
بمانندومحصوالت وخدمات دارای جذابیت یاتاثیرکمتری راارائه
دهند.
4
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
روش:8تحلیل دانش
بین دانش هسته ای،دانش پیشرفته ودانش ابتکاری میتوان تفاوت
قائل شد.درحالی که دانش هسته ای برای بقادرکسب
وکارموردنیازاست،دانش پیشرفته،سازمان رادرعرصه رقابت
نمایان می سازدودانش ابتکاری به شرکت اجازه پیشروی
درصنعت کلی خودرامیدهد.
5
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
شکاف دانش به استراتژی کسب وکاروابسته است.کاری که هم اکنون سازمان انجام
میدهد،باکاری که سازمان انجام خواهدداد،متفاوت است واین امرشکاف استراتژی
راایجادمی کند.
دانشی که سازمان هم اکنون داراست ،بادانشی که بایدداشته باشدمتفاوت است واین شکاف
دانش رابه وجود میاورد.بنابراین دوپیوندمهم ظهورمیکند:پیونداستراتژی-دانش
وپیونددانش-استراتژی
شرکت چه خواهدکرد
پیونداستراتژی ودانش
شکاف
شرکت چه کار می کند
شکاف
پیونددانش
شناسایی شکاف دانش درتحلیل داخلی
6
شرکت چه بایدبداند
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
شرکت چه میداند
تحلیل نیازهابرای تغییر:استراتژی
شکاف بین وضعیت فعلی ومطلوب،نیازبرای تغییرنامیده می شود.
راه حل های ISو ITشامل مواردزیرمی شود:
سیستم اطالعاتی اجرایی(،)EISسیستم مدیریت
پروژه(،)PMSسیستم تحقیقات کتابخانه ای(،)RLSمدیریت
ارتباط بامشتری(،)CRMبرنامه ریزی منابع
سازمان(،)ERPبازارهای الکترونیکی()EMSوسیستم مدیریت
دانش(.)KMS
بسیاری ازاین سیستم هابرفناوری اطالعات تکیه خواهندکرد.برای
مثالPMS،EIS،وKMSهم ازشبکه های داخلی وهم شبکه های
خارجی به اندازه اینترنت استفاده خواهندکرد.یکی
ازعناصراستراتژی،IS/ITشناسایی کاربردهای آتی است.
7
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
استراتژی الکترونیکی
اینترنت،زیرساخت جهانی رافراهم می کندکه فشرده سازی زمان
وفضا،زنجیره تامین یکپارچه،سفارشی سازی انبوه وتوانایی
هدایت رافراهم کرده است.
تاثیراینترنت میتواندبه عنوان زیرساختی برای درهم شکستن کسب
وکارهای سنتی بین غنای تعامالت ممکن بامشتری
وتعدادمشتریانی که کسب وکار میتواندبه آنهادست پیداکرده ویا
محصوالتی که میتواندارائه کند،توصیف شود.
کسب وکارهای مبتنی براینترنت میتواند درگستره محصوالت
زیادی رقابت کند،زیراازطرف فروشگاه های فیزیکی،
محدودیتی به آنهااعمال نمی شود.همچنین،تعامل غنی تروروابط
سفارشی باتعداد زیادی ازمشتریان برحسب هزینه های
اضافی مربوط به اقتصاداطالعات کامالًامکان پذیراست.
8
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
9
تاثیرفوق العاده اینترنت میتواندپیکربندی مجدد صنایع حاضر
راکه به وسیله هزینه باالی ارتباطات ،گردآوری اطالعات ویابه
انجام رساندن تعامالت تحت فشارهستند،ممکن سازد.کیم،نام و
استیم پرت پی بردندکه استراتژی های پورتربرای سازمان های
دارای کسب وکار الکترونیکی درحوزه ای وسیع قابل به
کارگیری است.بااین حال آنهاعنوان کرده اندکه:
.1استراتژی تمرکزدرکسب وکارالکترونیکی نسبت به زمینه های
کسب وکارسنتی کمتردوام خواهدآورد.
.2تمایز،بیشترازاستراتژی رهبری هزینه برای سازمان های
دارای کسب وکارالکترونیکی ادامه داراست.
.3استراتژی الکترونیکی قادربه دستیابی به عملکرد با ثبات برتر
به واسطه نظم“استراتژی یکپارچه“خواهدبودکه درراه
استراتژیک متمایزتالش
وموقعیت
هزینه
رهبری
به
دستیابی
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
بسیاری می کند.
.4سازمان های Click-and-Bricksازعملکردبرترمربوط
به بخش های غیراینترنتی خودتنهازمانی لذت می برندکه
عملیات Onlineو Offlineآنها به طورمحکم یکپارچه وهم
راستاباشد.
اینترنت خصوصیت زیادی دارداما10موردازآنهامهم ترهستند:
فناوری واسطه-اینترنت یک فناوری واسطه است که بخش های
مستقل رابه یکدیگرمتصل می کند.این ارتباطات می تواندبنگاه
به بنگاه (،)B2Bبنگاه به مصرف کننده(،)B2Cمصرف کننده
به مصرف کننده( )C2Cیا مصرف کننده به
بنگاه()C2Bباشد.همچنین می تواند درداخل سازمان
یاهرسازمان دیگری باشدکه دراین حالت شبکه داخلی یااینترنت
نامیده می شود.
جهانی بودن-جهانی بودن اینترنت،به دلیل توانایی اینترنت برای
وسعت دادن وکوچک کردن فواصل دردنیاست.اینترنت به دنیا
10
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
وسعت میدهدزیراهرکس درهرنقطه ای ازجهان میتواندمحصول
خودش رابه واسطه اینترنت به افراددیگردرهرجاکه بخواهدارائه
کند.ازطرفی اینترنت دنیاراکوچک میکندزیرافواصل به واسطه
بزرگراه های اینترنتی کاهش پیدامی کنند.
پیامدهای خارجی شبکه -یک فناوری یامحصول زمانی نشان
دهنده پیامدهای خارجی شبکه است که به واسطه استفاده مشتریان
ازمزایای آن فناوری تحت شبکه،باارزش شود.مثال کالسیک آن
تلفن است.هرچقدرافرادبیشتری دراینترنت به شبکه متصل
باشند،ارزش شبکه بیشتر است.
کانال توزیع -اینترنت به عنوان یک کانال توزیع برای محصوالتی
عمل می کندکه تکه های اطالعاتی مثل نرم
افزار،آهنگ،فیلم،اخباروبلیط به شمارمی آیند.اگراینترنت بدون این
که مشتریان جدیدی رابه همراه داشته باشد،برای خدمت
11
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
رسانی به همان مشتریانی استفاده شودکه کانال توزیع به
آنهاسرویس میداد،اثرجانشینی به وجودمیاید.امااگراینترنت توسط
افرادبیشتری وبرای خدمات جدیداستفاده شود،اثرگسترش به
وجود میاید.
تعدیل کننده زمان -اینترنت زمان رابرای مشتریانی که درهنگام بسته
بودن فروشگاه های معمولی به اطالعات نیازدارند،کوتاه کرده
است وبرای مواقعی که کارمربوط درمقاطع مختلف زمانی
میتواندانجام شود،زمان راافزایش میدهد.
کاهش دهنده عدم تقارن اطالعات -عدم تقارن اطالعات زمانی
وجودداردکه بخشی ازتراکنش،اطالعاتی راداردکه بخش
دیگرندارد .اینترنت این عدم تقارن راکاهش داده است چراکه آن
بخش دیگر میتواند اطالعات رادراینترنت پیداکند.
12
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
ظرفیت مجازی نا محدود -دسترسی به اینترنت نامحدوداست؛به
طورمثال،جوامع مجازی مثل چت روم هاظرفیت نامحدودی
برای اعضادارند؛
استاندارد کم هزینه -به دودلیل،به کارگیری اینترنت راحت
است.اولین ومهم ترین دلیل اینکه اینترنت ووب،استانداردهایی
هستندکه درهایشان برای هرکسی درهرکجابرای استفاده باز
است.دوم اینکه هزینه اینترنت بسیارکمترازابزارهای اولیه
ارتباطات الکترونیکی است.
مخرب خالق -این ویژیگی خاص اینترنت به آن امکان میدهدکه
در تخریب خالقانه بسیاری ازصنایع،افراد را راهنمایی کند.
مثالً:روزنامه ها
کاهش دهنده هزینه تعامالت/تراکنش ها -اینترنت همچنین
هزینه تعامالت رابرای بسیاری ازصنایع کاهش میدهدکه
wWw.it98.ir
فناوری اطالعات
13این مهم رامدیون انجمن
توزیع،استانداردکم هزینه
شدن،کانال
جهانی
دانشگاه پیام نور
وکاهش دهندگی عدم تقارن اطالعات است.هزینه های
تعامالت،شامل:هزینه تحقیق برای خریداران وفروشندگان،جمع
آوری اطالعات درباره محصوالت ،مذاکرات،
مکتوبات،نظارت وقراردادهای اجباری وهزینه حمل ونقل
مربوط به خریدوفروش است.بااین حال،به دلیل این که زنجره
های تامین،گسترده تروجهانی ترشده ومساله همکاری جریان
اطالعات وموادی که درکل سازمان بایکدیگرمرتبط
هستند،بیشترمی شود،هزینه های تعامالت باال می رود.
اینترنت،زیرساختی جهانی رافراهم کرده است که فشردگی زمان
وفضا ،زنجیره های تامین یکپارچه،تولیدسفارشی سازی
انبوه وتوانایی هدایت راممکن می سازد.
10گرداننده عمده کلی که استراتژی الکترونیکی مناسب سازمان
رامشخص می کنند،عبارتنداز:
14
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
قابلیت تحویل الکترونیکی -برای مثال شرکتهای هواپیمایی
.1
،امکان رزرواینترنتی رامیدهندکه تاییدیه هاوبلیط هامی
توانند به طورکارآمدازطریقe-mailبه مشتری ارسال شوند.
.2شدت اطالعات -تقریباًتمام محصوالت وخدمات محتوای
اطالعاتی دارند،امامیزان آن متفاوت است.برای مثال اتومبیل
هامقداری دستورالعمل عملیاتی دارند.
.3قابلیت سفارشی سازی-درگذشته،روزنامه ها،اندازه ثابتی
برای تبلیغ محصوالت مختلف داشتند.امروز،ویرایش
های onlineمیتوانند اخبارواطالعاتی رافقط برای مشترکین
خاص داشته باشند.
.4تاثیرات تجمعی -محصوالت وخدمات درروشی که
اطالعات wWw.it98.ir
15می توانند تجمیع انجمن فناوری
شوند،بایکدیگرتفاوت دارند.
یاترکیب
دانشگاه پیام نور
.5هزینه های جستجو -اکنون اینترنت گستره وسیعی از
اطالعات راصرف نظرازکان ومقطع زمانی برای مردم
فراهم کرده است که هزینه های جستجورابرای یافتن
محصول یاخدمتی که دقیقا ً موردنظرآنهاست،کاهش دادهاست.
.6رابط بالدرنگ -برخورداری ازیک رابط بالدرنگ برای
سازمان هاومشتریانی که بااطالعات مهمی سروکاردارندکه
به طورناگهانی وغیرقابل پیش بینی نیز تغییرمی کند،
ضروری است.برای مثال دادو ستدonlineاست که نوسانات
سریع بازارسهام می تواندبرای کسانی که به اطالعات
اینترنتی دسترسی ندارند،بسیارمشکل آفرین باشد.
.7ریسک درقرارداد-خریدکتاب های جدیدبه صورتonline
برای مشتری باریسک ناچیزی همراه است.قیمت هانسبتاًپایین
هستندوتعیین دقیق عناوین بسیاراسان است.اما،خرید
خودروبه صورت onlineقضیه کامالًمتفاوتی است زیراقیمت
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
16
هاخیلی باالترهستند.دانشگاه پیام نور
17
.8تاثیرات شبکه -دربسیاری ازصنایع،سودمندی یک کاال یا خدمت
با تعدادافرادی که ازآنهااستفاده می کنندافزایش مییابد.برای
مثال )Word،PowerPoint ،Excel ( Microsoft Office
.9منافع استانداردسازی -فناوری اطالعات نوین،به سازمان ها
امکان هماهنگ ساختن واستانداردسازی فرآیندهای خاص را
میدهدکه کارایی باالتری رادرتعامالت بنگاه به بنگاه و افزایش
رفاه مشتریان درپی دارد.
.10شایستگی های نادیده گرفته شده -فناوری اطالعات نوین میتواند
اتحادبین افرادسازمان راافزایش دهدتا شرکا برای جبران این
شایستگی های نادیده گرفته شده بایکدیگرتعامل داشته
باشند.این 10گرداننده می تواندبه3دسته ازگرداننده
هاتقسیم شود4.مورداول ویژگی های ماهیتی محصوالت یا
خدمات هستند،گرداننده های 5تا7باتعامالت بین سازمان
موردآخرباتعامالت بین سازمان و
مشتریانش سروکاردارندو3
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
دارند.
شرکاورقبایش سروکار
این 10گرداننده،نوع رویکردواسطه ای رامشخص می کند.برای
هریک از 3استراتژی تعریف شده،یک زوج از گرداننده ها
برجسته ستندبعضی از انهافرعی وبرخی دیگر نتایج کمی دارند
این3استراتژی،عدم واسطه گری کاسیک،واسطه گری مجدد،
واسطه گری مبتنی برشبکه هستندکه به صورت زیرتوضیح داده شده:
.Aعدم واسطه گری کالسیک ،حذف الیه های میانی مانندتوزیع
کنندگان است که سازمان راازمشتریانش جدامی کند.عدم واسطه
گری،عبارتست ازحذف واسطه های سنتی،خرده فروشی،عملیات
پستی مستقیم یاعملیات پشتیبانی تلفنی که سازمان باسیستم های
مرتبط با بازار،فروش مستقیم محصوالت به مشتریان وبنگاه
ها،تبدیل به یک نیروی قدرتمنددربسیاری ازصنایع می شود.این
استراتژی اساساًتحت تاثیرگرداننده هایی است که به
wWw.it98.irوابسته هستند.قابلیت
محصوالت یاخدمات
18ویژگی های ماهیتی
انجمن فناوری اطالعات
دانشگاه پیام نور
بسیارمهمی است.
تحویل الکترونیکی عاملی
شدت اطالعات نیزیک گرداننده مهم دیگراست.قبل ازفناوری
اطالعات نوین،محصوالت یاخدمات باشدت اطالعات باال ،اغلب به
واسطه نیاز داشتند.اکنون یک وب سایت پیشرفته می تواند کارایی
بیشتری ازان نماینده بیمه داشته باشد .گردانندههای ضعیف ترعدم
واسطه گری عبارتنداز:قابلیت سفارش سازی،هزینه های جستجو،
رابط بالدرنگ وکاهش ریسک در قرار داد .مثالًصنعتی که از
فناوری تولیدرابط بالدرنگ استفاده می کند ،ازعدم واسطه گری برای
کاهش زمان که توسط واسطه ها ایجاد می شود ،سودمی برد.
.Bواسطه گری مجدد ،معرفی وپذیرفتن واسطه هاست-هرزمان که
زیرساخت حمل ونقل وارتباطات به طورقابل توجهی پیشرفت کرده
است،زنجیره های ارزش صنعت به سمت طوالنی ترشدن رفته
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
19
تخصصی می شوند.این باعث
طورافزایشی
به
اندومحصوالت
دانشگاه پیام نور
می شودکه اینترنت کالس های جدیدواسطه هاراایجادمی کند:
سازمانهای مرتبط بابازارکه حضوراولیه انها دروب است وپورتال هایی
رافراهم می کنندکه به کاربران اجازه دسترسی به کاالها و خدمات را
میدهد.
واسطه گری مجدداساساًتوسط دوگرداننده تحت تاثیراست:
.1تاثیرات تجمعی وریسک باالی قرارداد؛ وقتی که منافعی در ترکیب
محصوالت وخدمات وجوددارد؛سازمان هاازفناوری برای تعامل بیشتر
با شرکای واسطه خودوساختن رابطه قوی ومداوم استفاده می کنند.مثال:
سازمان های بیمه,تخمین های اینترنتی دررابطه باسیاست های
مختلف رابه واسطه وب سایت امداد خودروی آمریکا Automobile
Association of Americaبرای مشتریان فراهم کرده اند.
20
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
.2قابلیت سفارش سازی,رابط بالدرنگ وشایستگی های نادیده
گرفته شده؛الزم به ذکراست که هزینه های باالی جستجوتمایل به
پشتیبانی ازاستراتژی عدم واسطه گری به جای واسطه گری مجدد
دارد.
ج -واسطه گری مبتنی برشبکه اتحاداستراتژیک وشراکت با بازیگران
موجود وجدید را درهیاهوی روابط پیچیده؛ایجادمی کند.این واسطه
گری اساساًتوسط گرداننده هایی تحت تاثیراست که به تعامالت
سازمان باشرکا و رقبایش وابسته است.به ویژه تاثیرات شبکه ومنافع
استاندارد سازی ازدالیل مهم برای حاضزران درصنعت به
منظورهمکاری نزدیک تر می باشد.دیگرمحرک ها عبارتنداز:هزینه
های باالی جستجو ,نیازبه رابط بالدرنگ وشایستگی های نادیده
گرفته شده.گرداننده های قابل تغییرکسب وکارمبتنی براینترنت,می
توانند بااستفاده از اصول استراتژی پورتربرای ایجادیک
استراتژی الکترونیکی مناسب که باهدف سازمان متناسب باشد,
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
21
.
شوند
انتخاب
دانشگاه پیام نور
فصل سوم
هم راستایی استراتژیک،ارزشITوتحلیل سازمانی
مقدمه
جنسن وزاجاک نظریه ای راپیشنهادوآزمایش کردند که بیانگراین
مساله است:درحالی که اختالف درویژگی های فردی افراد
سرآمد شرکت ممکن است داللت براولویت های مختلف برای
استراتژی های خاص یک شرکت مثالً تنوع وتملک محصول
داشته باشد،اماوقتی این الویت های بنیادین،درفضاهای سازمانی
مختلف واقع شود،نتایج استراتژیک مختلفی راتولید
22می کند.
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
استراتژی،الگوی تصمیماتی است که درداخل یک سازمان برای
تخصیص منابع گرفته می شوندکه اهداف وباورهای مطلوب سازمان
رادررابطه باروش های قابل پذیرش وبحران ترین روش های
غیرقابل قبول درتحقق اهداف خالصه می کند.درحالی که استراتژی
کسب وکارگسترده ترین الگوی تصمیمات درحوزه تخصیص منابع
است،تصمیمات خاص بیشترمربوط بهIS/ITاست .هان ووبربرنامه
های استراتژیک IS/Itرا از منظرمجموعه ای ازفعالیت هایی که به
دنبال دستیابی به هدف های زیرهستند،بررسی کردند:
.1تشخیص فرصت ها وموضوعات سازمانی کهIS/Itمیتواند در انهابه
کاربرده شود.
.2تشخیص منابع موردنیازکه به IS/ITاین امکان را میدهدکه در حوزه
این فرصت هاومشکالت با موفقیت به کارگرفته شوند.
wWw.it98.irبهIS/ITاین امکان را
رویه هایی که
.323توسعه استراتژی هاو
انجمن فناوری اطالعات
دانشگاه پیام نور
میدهدکه
درحوزه این فرصت هاوموضوعات باموفقیت به کارگرفته
شوند.
.4پایه گذاری یک مبنابرای زیرنظرگرفتن ومتعهدکردن مدیران
فناوری اطالعات،برای آن که فعالیت آن هابااهداف مافوق
شان بیشتر سازگار باشد
.5تصمیم گرفتن دراین موردکه چگونه سودوزیان های ناشی از
رویدادهای پیش بینی نشده دربین مدیرارشدومدیرفناوری
اطالعات تعمیم خواهدیافت.
.6معین کردن سطحی ازاختیارات وحقوق تصمیم گیری که
بایدبه مدیر فناوری اطالعات تفویض شود.
مطالعات تجربی درحوزه برنامه ریزیIS/ITبیانگراین مساله است
که اختالفات وسیعی بین سازمان ها وجود دارد.هان ووبرپی
بردند که سازمان ها با توجه به میزان برنامه ریزی
در ،IS/ITمتدولوژی برنامه ریزی مورد استفاده
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
24
دانشگاه پیام نور
برنامه ریزی،
آنها،کارکنان دخیل در
استحکام ارتباط بین برنامه هایIS/ITوبرنامه های
شرکت،تمرکزبرروی برنامه های IS/ITوروش پیاده سازی برنامه
های ،IS/ITبا یکدیگر متفاوتند.
هم راستایی استراتژیک
هم راستایی بین استراتژی کسب وکارواستراتژیITدریک سطح
گسترده وبه منظورتوسعه عملکردکسب وکارپذیرفته شده است.ازاین
رو،هم راستایی استراتژیک یک دغدغه مهم مدیریتی وهمچنین یک
وظیفه مهم مدیر کارآمدفناوری اطالعات است.درحالی که استراتژی
کسب وکاروسیع ترین الگوی تصمیمات درباره تخصیص منابع
است،اماتصمیمات خاص بیشتربه برنامه هایIS/ITمربوط می شود.
(ISسیستم اطالعاتی)،الزاماًبایددرهردوحوزه کسب وکاروفناوری دیده
شودIS .درمیان این دوحوزه مهم قرار داردزیراهم از کسب
وکارپشتیبانی کرده وهم ازپلت فرم های فناوری استفاده
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
25
.
کند
می
دانشگاه پیام نور
استراتژی کسب وکاربا دستیابی به ماموریت،چشم اندازواهداف
یک شرکت سروکاردارد،درحالی که استراتژی ISاز
کاربردهای ISاستفاده می کند و استراتژی فناوری نیزمرتبط با
زیرساخت تکنیکی است(که هر دو استراتژی اخیردرطول
استراتژی کسب وکارهستند).
ارتباط بین استراتژی هادرسه سطح درشکل زیرآمده است:
26
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
کسب وکار
استراتژی کسب وکار ماموریت،چشم اندازواهداف،استراتژی کسب وکار
استراتژی بازار،استراتژی دانش،کاربرداطالعات
استراتژیIS
استراتژی فناوری
27
سیستم های اطالعاتی
برنامه های کاربردی ووابستگی های بین سیستم ها
زیرساخت فناوری
پلت فرم فنی برای سیستم های اطالعاتی
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
28
عناصرالزم استراتژی کسب وکار شامل ماموریت،چشم انداز،
اهداف ،استراتژی بازار،طرح های ارزش منحصربه فرد و
پیربندی ارزش برای دستیابی به ماموریت،چشم اندازواهداف
است.همچنین بایدشامل استراتژی متناظرIS/ITنیزبشودکه
خوداستراتژی دانش ورویکردکلی مادراستفاده ازاطالعات،سیستم
های اطالعاتی وپلت فرم های فناوری رادربرمیگیرد.
کاسیدی عقیده داردکه هم راستایی استراتژیک حقیقی وقتی به دست
می ایدکه استراتژیIS/ITبه جای اینکه به صورت متوالی
بااستراتژی کسب وکارتوسعه یابد،به صورت هم زمان باان توسعه
پیداکندتاامکان فعال سازی استراتژی کسب وکارتوسطITفراهم
شود.
این ارتباط نزدیک استراتژی هایIS/ITوکسب وکاراین تضمین رابه
مامیدهدکه تمامی فعالیت هایIS/ITپشتیبانی های بهینه ای
انجمن فناوری اطالعات
wWw.it98.irهارافراهم می کنند.
وکار،مقاصدوابتکارعمل
ازاهداف کسب
دانشگاه پیام نور
عناصرضروری استراتژی ISشامل کاربردهای IS/ITدر اینده،
شایستگی های آتی منابع انسانی،ساختارسازمانی آتیIS/ITوکنترل
کارکرد IS/ITمی شود.یکی ازدیگرحوزه های کاربردی مهم ،سیستم
های مدیریت دانش()KMSsاست.
کاربردهای آتی باتوجه به اولویت ها،چگونگی توسعه یاتملک آنها،
چگونگی براورده کردن نیازکاربران وچگونگی دستیابی به امنیت
برنامه ریزی می شوند.شایستگی های انها با توجه به انواع منابع
موردنیاز ،انگیزه ،مهارت های الزم ،حقوق ودیگرمنافع برنامه ریزی
می شود.
عناصرالزم استراتژی فناوری شامل انتخاب سخت افزار،ITنرم افزارپایه
وشبکه ها،همچنین چگونگی تعامل این قسمت ها به عنوان یک پلت فرم
تکنولوژیکی وچگونگی برقراری سطح امنیت موردنیازمی شود.
پلت فرم فناوری شامل سخت افزار،نرم افزارسیستم،شبکه ها و
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
29
پیام نور
دانشگاه
ازفروشندگان منتخب است.
وپشتیبانی
ارتباطات ،استانداردها
یک استراتژی،IS/ITاستراتژی ترکیب شده ای شامل زمینه
کسب وکار ،سیستم اطالعاتی درفضایی باریک تروپلت فرم
تکنولوژیکی می باشد.
عناصرالزم یک استراتژی IS/ITشامل استراتژی وجهت گیری
کسب وکار ،برنامه های کاربردی،افراد،سازمان وپلت فرم
فناوری است.
جهت گیری استراتژیک
جهت گیری کسب وکارواستراتژی دانش،استراتژی کسب وکار
الکترونیکی،استراتژی مدیریت دانش
30
فناوری
پلت فرمITشامل سخت افزار،
نرم افزاروارتباطات است.
سیستم ها
مدل های کسب وکارالکترونیکی،
خدمات زیرساختIT
شایستگی
افرادی ازقبیل مدیران،
دانشوران وIT
پشتیبانی
سازمان مدیریت دانش و
پشتیبانیIT
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
عناصراستراتژیIS/ITووابستگی بین آنها
نیازهای فناوری ازاینگونه استراتژی هانتیجه می شودکه شامل
اولویت باالی مدیریت ارتباط بامشتری،مدیریت سفارشات،حمل ونقل
وبازاریابی برای اطمینان ازایجادیک تجربه خوب برای مشتری
است.برای هم راستاشدن بااستراتژی کسب وکار،سازمانITاغلب
غیرمتمرکزشده وتوسط بخش های مختلف مشتریان سازماندهی می
شود.تحلیل گران کسب وکارنقش مهمی درحوزه ITخواهند داشت.به
طورمشابه ،فرایندهای ITنیزمشتری مدارخواهند شد.فرایندمدیریت
سطح سرویس،فرایندمدیریت رضایت مشتری وفرایند تحلیل نیازهای
مشتری ،فرایندهای اصلی ITدر هم راستایی بااستراتژی کسب و
کارخواهندبود.
به طورخالصهIT ،ازنظرتمام جنبه های استراتژی ،ITفناوری ،سازمان،
فرایندهاومعیارهاکامالًبااستراتژی کسب وکارهم راستا است.
تفکرمشابه دریکی از مدل های مشهوربه نام لوزی لیویت نمایش داده
wWw.it98.ir
فناوری اطالعات
انجمن
وتغییردریک عنصربر
مرتبط است
چیزبه هم
31میشود.همه
دانشگاه پیام نور
تمام عناصردیگری که در شکل آمده تاثیرمی گذارد.
Technology
Tasks
Structure
People
عناصروروابط داخلی لوزی لیویت
اگرتمام وابستگی های بین عناصردرطول زمان موردتوجه
قراربگیرند،این لوزی تنها میتواند تغییردرجهت گیری کسب
وکاراستراتژیک مطلوب رانشان میدهد.
32
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور
مدیران عامل،شکاف بین عملکردواقعی وعملکردموردانتظاررا
اساسا ً مربوط به دخالت ناکافی واحدهای کسب وکاردرپروژه
های،ITمدیریت وچشم اندازضعیف این پروژه هاوآگاهی ناکافی
ITازنیازهای کسب وکار می دانند.شکاف های موجود
درعملکردسازمانی ISکه دربسیاری ازسازمان مشاهده می
شودنتیجه هم راستایی ضعیف استراتژیک بین کسب
وکاروISاست.بهبودهم راستایی استراتژیک وعملکرد سازمان
ISهدف استراتژی IS/ITاست.
33
انجمن فناوری اطالعات wWw.it98.ir
دانشگاه پیام نور