دانلود فایل جلسهی هفتم MIS
Download
Report
Transcript دانلود فایل جلسهی هفتم MIS
Add your company slogan
LOGO
1390.02.09
1
Add your company slogan
LOGO
1390.02.09
2
Add your company slogan
- 1تعریف تجارت :
تجارت در ساده ترین نگاه ،مبادله محصوالت و خدمات به منظور کسب درآمداست .زندگی انسان مملو از فرآیند های
تجاری بوده و تجارت با میلیون ها شکل متفاوت در زندگی انسان ها نمود پیدا کرده است 1 .
–2جلوه های تجارت عبارتند از :
*خریداران :افرادی که با تکیه بر توان مالی خود ،قصد و توان خرید محصوالت و خدمات را دارند .
*فروشندگان :افرادی که محصوالت و خدمات مورد نیاز خریداران را ارائه می دهند .
3دهند ( در فصل 3به طور
*خرده فروشان :افرادی که محصوالت و خدمات را مستقیما در اختیار متقاضیان قرار می
کامل به آن خواهیم پرداخت ) .
*عمده فروشان و عوامل فروش :افرادی که محصوالت و خدمات خود را در اختیار خرده 4فروشان و سایر سازمان های
تجاری قرار می دهند.
LOGO
3
1390.02.09
Add your company slogan
*تولید کنندگان :افرادی که محصوالت و خدمات را ایجاد تا فروشندگان ،آنها را در اختیار خریداران قرار دهند .
-3به طور کلی جهش فن آوری اطالعات دو دوره بیست ساله را پشت سر گذاشته و اکنون وارد دوره سوم شده است که
1
عبارتند از :
* : 1974-1955عصر انتقال الکترونیکی وجوه
* : 1994-1975عصر سیستم های اطالعاتی مدیریت ()MIS
*1995-2014 :عصر اینترنت
3
-4تعریف تجارت الکترونیکی :
تجارت الکترونیکی راه و روش جدید کسب و کار ،به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت می باشد .در این
4ی و مخابراتی از جمله اینترنت
روش فرایند خرید و فروش یا تبادل محصوالت ،خدمات و اطالعات از طریق شبکه های کامپیوتر
صورت می گیرد .
LOGO
4
1390.02.09
Add your company slogan
-5دیدگاههای مختلف تجارت الکترونیکی ( توربان ) :
*از دیدگاه ارتباطات :تجارت الکترونیکی ،تحویل اطالعات ،محصوالت ،خدمات یا پرداخت ها از طریق خطوط تلفن ،
شبکه های کامپیوتری و یا هر ابزار الکترونیکی دیگر می باشد .
* از دیدگاه تجاری :ابزاری است که کسب و کارهای مختلف ،شرکا و مشتریان آنها را قادر می سازد تا موضوعاتی چون
کیفیت خدمات ،سرعت تحویل خدمات و غیره را ارتقاء و موضوعاتی همچون هزینه ها را کاهش دهند .
* از دیدگاه فرآیند کسب و کار :تجارت الکترونیکی به کار گیری فن آوری برای خودکار سازی تبادالت کسب و کار و جریان کار
است ( ویل و ویتیل .) 2001 ،
* از دیدگاه خدماتی :تجارت الکترونیکی ،ابزاری است که از خواسته های دولت ها ،شرکت ها ،مصرف کنندگان .مدیریت
در جهت کاهش هزینه های ارائه خدمات در راستای بهبود کیفیت محصوالت و خدمات و افزایش سرعت تحویل خدمات
پشتیبانی می کند .
LOGO
5
1390.02.09
Add your company slogan
* از دیدگاه آموزش ی :تجارت الکترونیکی شرایط الزم را برای آموزش الکترونیکی در مدارس ،دانشگاهها و
دیگر سازمان ها از جمله سازمان های کسب و کاری فراهم می کند .
* از دیدگاه مشارکتی :تجارت الکترونیکی چار چوبی است که شرایط الزم را برای1شراکت افراد در داخل
سازمان و حتی خارج از ساختمان فراهم می کند .
* از دیدگاه فن آوری اطالعات :به آن دسته از کاربردهای فن آوری اطالعات که به صورت سیستمی که
برای پشتیبانی و پیشبرد جریان کاری و مبادالت تجاری ایجاد شده است ،می گویند .
3
* از دیدگاه جامعه :تجارت الکترونیکی مکانی را برای افراد یک جامعه فراهم می نماید تا بتوانند در آن
مکان آموزش ببینند ،مشارکت کنند و با یکدیگر تعامل داشته باشند .
4
LOGO
6
1390.02.09
Add your company slogan
-6واژه کسب و کار الکترونیکی و ارتباط آن با تجارت الکترونیکی:
بعض ی افراد واژه تجارت را تنها برای توصیف مبادالتی که بین شرکای کسب و کاری انجام می شود ،به
کار می برند .تعریف تجارت با این دیدگاه ،منجر به سطحی نگری در واژه تجارت 1الکترونیکی خوهد شد .
بنابراین عموما برای جبران این سطحی نگری از واژه معادل کسب و کار الکترونیکی استفاده می کنند تا
بتوانند دیدگاه همه جانبه آن را به خوبی نشان دهند .
کسب و کار الکترونیکی تعریفی گسترده و عمیق از تجارت الکترونیکی خواهد بود3که نه تنها شامل خرید و
فروش محصوالت و خدمات بلکه شامل ارائه خدمات به مشتریان ،مشارکت شرکای کسب و کاری ،
آموزش الکترونیکی و مبادالت الکترونیکی درون سازمانی می شود .
4
LOGO
7
1390.02.09
Add your company slogan
-7محیط فیزیکی و محیط الکترونیکی :
تجارت الکترونیکی می تواند بر اساس سطح دسترس ی به محیط 1دیجیتال ،به انواع
مختلفی تقسیم بندی شود .چوی و همکاران ( ) 1997چار جوبی را طراحی کردند که
سطوح مختلف دیجیتالی و فیزیکی را به درستی نشان می دهد .شکل 1بیانگر تحقیق
ایشان می باشد .
3
4
LOGO
8
1390.02.09
Add your company slogan
: 1 شکل
1
3
4
LOGO
1390.02.09
9
Add your company slogan
-8چار چوبی برای درک و فهم روابط بین اجزای تجارت الکترونیکی و انجام تحقیقات در این حوزه
به شرح ذیل است :
1
3
4
LOGO
10
1390.02.09
Add your company slogan
1
3
4
LOGO
1390.02.09
11
Add your company slogan
-9حوزه های تجارت الکترونیک :
-1بازار یابی
-5اطالعات مدیریت
-2کامپیوتر
-3رفتار معرف کننده
-4اقتصاد
-7مدیریت -8حقوق تجارت1و اخالقیات
-6حسابداری و مالی
-10مقایسه تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی :
هر فن آوری پیشرفته ای باعث ایجاد تهدید ها و فرصت های جدیدی برای سازمان می شود .تغییر فن آوری ،موجب
تغییر موازین قانونی و بازرگانی شرکت ها و متحول ساختن سیستم های سازمانی و اجتماعی 3
می گردد .
4
LOGO
12
1390.02.09
Add your company slogan
تکنولوژی اطالعات می تواند چهار مزیت عمده ایجاد کند :
*ارزان تر ( تولید خروجی های مشابه با هزینه کمتر )
1
*بیش تر ( تولید خروجی های بیشتر با هزینه مشابه )
*سریع تر ( تولید خروجی های مشابه با همان هزینه با زمان کمتر )
* بهتر ( تولید خروجی های بیشتر با همان هزینه و همان زمان )
.1.4.1-11طبقه بندی تجارت الکترونیکی با توجه به ماهیت تبادالت به شرح زیر است :
بر اساس ماهیت تبادالت ،طبقه بندی ذیل از تجارت الکترونیکی ارائه می شود ( توربان و همکاران : ) 2006 ،
3
*بنگاه به بنگاه ( B2B) :امروزه اکثر تبادالت در تجارت الکترونیکی به شکل B2Bمی باشد B2B .شامل تبادالت سیستم های
اطالعاتی بین سازمانی و تبادالت بازار الکترونیکی ارائه خدمات دولتی به بنگاهها ( )G2Bنیز در این طبقه بندی قرار دارد .تمام
4
طرفین درگیر در ،B2Bکسب و کارها و سازمان ها هستند .امروزه %85حجم تبادالت تجارت الکترونیکی در حوزه B2Bمی باشد
( کانینگهام . ) 2001 ،
LOGO
13
1390.02.09
Add your company slogan
*بنگاه به مشتری ( B2C) :تمامی تبادالت خرده فروش ی و خریداران انفرادی در طبقه بندی B2C
قرار می گیرند .در ،B2Cیک طرف سازمان و در طرف دیگر افراد قرار دارد .هم چنین ارائه خدمات
1
دولتی به مشتریان و مصرف کنندگان ( )G2Cدر این طبقه بندی قرار دارد .
*بنگاه به بنگاه به مشتری ( B2B2C) :در مدل بنگاه به بنگاه به مشتری ،شرکت تولید کننده ،
محصوالت خود را به مشتریان یک شرکت طرف سوم ارائه می کند .در واقع ،شرکت طرف سوم ،نقش
واسطه را ایفا می کند ،با این تفاوت که هیچ ارزش افزوده ای به محصول 3اضافه نکرده و تنها آن
محصول را به مشتریان خود عرضه می کند .
*مشتری به مشتری ( C2C) :در این طبقه ،خریداران و فروشندگان ،افراد می4باشد.
LOGO
14
1390.02.09
Add your company slogan
*مشتری به بنگاه ( C2B):این طبقه شامل افرادی می باشد که از اینترنت برای فروش محصوالت یا
خدمات به سازمان ها و افرادی که در انتظار خرید با قیمت پیشنهادی هستند ،استفاده می کنند .
1
*نظیر به نظیر ( P2P) :فن آوری P2Pدر C2C ،B2Bو B2Cقابل استفاده است .این فن
آوری ،امکان اشتراک و استفاده از فایل های الکترونیکی را در یک شبکه فراهم می سازد.
*بنگاه به کارکنان ( B2E) :زیر مجموعه ای از تجارت الکترونیکی درون سازمانی می باشد .به این
صورت که سازمان ،خدمات ،محصوالت و اطالعات خود را تنها به بعض ی 3از کارکنان و از طریق
الکترونیکی منتقل می کند .
4
LOGO
15
1390.02.09
Add your company slogan
*بازار به بازار ( E2E) :یک بازار الکترونیکی عمومی از چندین خریدار و فروشنده تشکیل
شده است .با توسعه و رشد بازارهای ،B2Bعالقه مندی برای پیوستن بازارها به یکدیگر نیز
1
افزایش می یابد .از این رو می توان گفت تجارت الکترونیکی بازار به بازار ،یک سیستم رسمی
است که دو یا چند بازار را به یکدیگر پیوند می دهد .
*دولت الکترونیکی :در دولت الکترونیکی هر واحد دولتی به خریدار یا فروش محصوالت ،
3
خدمات یا اطالعات ،به صورت آنی ،به کسب و کارها ( )G2Bیا به شهروندان عادی
( )G2Cمی پردازد.
4
LOGO
16
1390.02.09
Add your company slogan
-12برنامه های کاربردی تجارت الکترونیکی را میتوان در سه دسته ذیل طبقه بندی کرد :
-1بازاهای الکترونیکی
-2سیستم های اطالعات بین سازمانی ( اطالعات بین دو یا چند سازمان ) IOS
3-ارائه خدمات به مشتری
-4بهبود مستمر و مهندس ی مجدد
-5چابک سازی سازمانها
-6مدیریت روابط مشتری
-7اتحاد تجاری
-8بازار الکترونیکی
-9کاهش زمان تولید محصول
-10تفویض اختیار کار به کارکنان
-11بهبود زنجیره تامین
1
3
4
-12مدیریت دانش
LOGO
17
1390.02.09
Add your company slogan
-13جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران :
-1دانشگاهها جهت مسایل تحقیقاتی
-2گفتگوی اینترنتی
-3کمبود قوانین الکترونیکی در کشور
-4بانک ها خصوصا بخش خصوص ی
1
-5خرید اینترنتی
-14عوامل محرک تجارت الکترونیکی :
الف-انقالب دیجیتالی
3
ب-دنیای جدید کسب و کار شامل اقتصادی اجتماعی ،فناوری ،محیط کسب و کار ،ایجاد رقابت بهره جستن از
فرصت ها
4
ج-فشارهای کسب و کار ( اقتصادی /اجتماعی /محیطی و فناوری)
LOGO
18
1390.02.09
Add your company slogan
طبقه
-15جدول. 3
طبقه بندی انواع فشارهای
وارده بر سازمان
(توربان وهمکاران) 2006 ،
فشارهای بازار
و
اقتصاد
فشارهای
اجتماعی
و
محیطی
عناصر
← رقابت شدید
← اقتصاد جهانی
← توافقات تجارت منطقه ای
← هزینه فوق العاده پایین نیروی کار در بعض ی از کشورها
← تغییرات دائم و مهم در بازارها
← افزایش قدرت مصرف کنندگان
← تغییر ماهیت نیروی کار
← حذف برخی مقررات دولتی
← تغییر سوبسیدهای دولتی
← افزایش اهمیت موضوعات اخالقی و قانونی
← افزایش مسئولیت اجتماعی سازمان ها
← تغییرات سریع سیاس ی
1
3
← منسوخ شدن سریع فناوری
← افزایش نو آوری ها و فناوری های جدید
فشارهای فناوری
← سر ریز اطالعات
← کاهش سریع در هزینه فناوری در مقایسه با نسبت عملکرد
4
LOGO
19
1390.02.09
Add your company slogan
-16پاسخ های سازمانی در تجارت الکترونیک :
سازمان ها دارای پنج بخش عمده شامل مدیریت و فرآیند های 1
کسب و کار ،استراتژی
سازمان ،فن آوری اطالعات ( تجارت الکترونیکی در این بخش قرار دارد ) ،ساختار و
فرهنگ سازمان و افراد و نقش ها می شوند .
هر تغییری در محیط ،پنج بخش فوق را تحت تاثیر قرار خواهد داد 3 .
4
LOGO
20
1390.02.09
Add your company slogan
: 3 شکل
1
3
4
LOGO
1390.02.09
21
Add your company slogan
-17سیستم های استراتژیک :
سیستم های استراتژیک ،مزیت های استراتژیک را برای سازمان ها فراهم می کنند .بنابراین آنها را قادر می سازند تا
1به قلمرو خود جلو گیری
سهم بازارشان را افزایش داده ،با تأمین کنندگان مذاکره بهتری داشته باشند و از ورود رقبا
کنند ( کالن . ) 1996 ،سیستم های استراتژیک مختلفی وجود دارد که به وسیله تجارت الکترونیکی مورد پشتیبانی قرار
می گیرند .
-18الف ) منافع تجارت الکترونیکی برای سازمان ها :
-1دسترس ی جهانی
3
-2کاهش هزینه ها
-3تخصص ی شدن کسب و کار و تک محصولی شدن
4
-4مشتری مداری
-5بهره وری
-6کاهش زمان تولید
-7به روز رسانی اطالعات
LOGO
22
1390.02.09
Add your company slogan
-18ب ) منافع تجارت الکترونیکی برای مشتریان :
ب -محصوالت و خدمات سفارش ی
الف -تولید محصوالت زیادتر و خدمات بیشتر
ج -دریافت محصوالت و خدمات ارزان قیمت
د -تحویل سریع
ه -دسترس ی به اطالعات
م -خدمات مالیات فروش
1
ن -دسترس ی به جوامع الکترونیکی
-19منافع تجارت الکترونیکی برای جامعه :
3
-1ارتباط راه دور
-2افزایش استانداردهای زندگی
4
-3امیدواری در اقشار کم درآمد
-4دسترس ی به خدمات عمومی
LOGO
23
1390.02.09
Add your company slogan
-20محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی :
محدودیت های تجارت الکترونیکی را می توان در دو دسته فنی و غیر فنی طبقه بندی کرد .بر
1
اساس مطالعه سازمان کامرس نت در سال ، 2000ده مانع عمده تجارت الکترونیکی در آمریکا
به ترتیب امینت ،اطمینان و ریسک ،فقدان کارکنان آموزش دیده ،فقدان مدل های کسب و
کاری ،موارد فرهنگی ،فقدان زیر ساخت های عمومی ،سازمان ها ،کالهبرداری ،سرعت پایین
اینترنت و موارد حقوقی و قانونی بودند .در سطح جهانی موارد فرهنگی 3،سازمان ها ،واسطه
های ،B2Bموانع تجارت بین امللل و فقدان استانداردها از جمله موانع پر اهیمت بودند .
4
LOGO
24
1390.02.09
Add your company slogan
-21تاثیر تجارت الکترونیکی ( تحقیقات بیچلر و همکاران ) :
بهبود بازاریابی مستقیم
تاثیرات تجارت الکترونیکی بر بازار یابی مستقیم را می توان به شکل ذیل طبقه بندی کرد 1:
*ترفیع محصول :تجارت الکترونیکی می تواند از طریق تماس مستقیم و با اطالعات کامل و تعاملی ،میزان فروش
محصوالت و خدمات را ارتقاء دهد .
*کانال های جدید فروش :تجارت الکترونیکی می تواند برای محصوالت موجود ،از طریق تماس مستقیم با
3
مشتریان ،کانال های جدید توزیع پیدا کند .
*صرفه جویی مستقیم :هزینه ارسال اطالعات به مشتریان از طریق اینترنت در مقایسه با ارسال غیر الکترونیکی یا
4
سیستم های با ارزش افزاوده ( )VANدارای صرفه جویی های قابل مالحظه ای می باشد .
LOGO
25
1390.02.09
Add your company slogan
*زمان تحویل :تحویل محصوالت و خدمات دیجیتالی می تواند به چند ثانیه کاهش یابد .
*خدمات مشتری :ارائه خدمات به مشتریان از طریق ارائه اطالعات جزئی و کامل به صورت آنی به
1
مقدار زیادی بهبود پیدا می کند .
*نشان تجاری :نشان تجاری سازمان به معنای اطمینان و اعتماد بوده و برای فروش مستقیم ضروری
است .
-22تبدیل سازمان ها در عصر تجارت الکترونیکی :
-یادگیری سازمانی و فناوری( فن آوری جدید و تغییرات ساختارها )
-تغییر ماهیت کار تفاوت در استخدام و نحوه کار
3
4
LOGO
26
1390.02.09
Add your company slogan
-23تعریف استراتژی و اهداف آن :
استراتژی سازمان نحوه رقابت سازمان با رقباء ،روش رسیدن به اهداف سازمانی و طرح ها و سیاست هایی که برای
رسیدن به آن اهداف می بایست پیاده سازی شوند را مورد بررس ی قرار می دهد ( پورتر 1 ،
.) 1980در واقع ،استراتژی
سازمان در تالش است برای تعیین وضع موجود و اهداف آینده به پرسش های ذیل پاسخ دهد ( جالس ی و اندرز ،
: ) 2005
*هدف بلند مدت سازمان چیست ؟
3
*طرح کلی برای گسترش منابع سازمانی چیست ؟
*چه جایگزین های مورد نیاز است ؟
4
*جایگاه سازمان در مواجهه با رقبا چیست ؟
*چگونه می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت ؟
LOGO
27
1390.02.09
Add your company slogan
-24فرآیند برنامه ریزی استراتژیک از دیدگاه توربان :
1
3
4
LOGO
28
1390.02.09
Add your company slogan
-25شروع استراتژی :
در مرحله شروع استراتژی ،سازمان به بررس ی خود و محیط اطرافش می پردازد .فعالیت هایی نظیر تنظیم اهداف و ماموریت
های سازمان ،ارزیابی قدرت و ضعف سازمان ،ارزیابی عوامل محیطی موثر بر کسب و کار و تحلیل رقابتی در این مرحله انجام
1
می شوند .
-26تحلیل سازمان :
*تحلیل سازمان :تحلیل سازمان ،بررس ی موارد مانند چشم انداز ،ماموریت ،اهداف ،قابلیت ها ،محدودیت ها و قدرت و
ضعف سازمان را شامل می شود .
3
-27مزیت رقابتی :بیان گر ترکیبی از منابع و تجربیات است که منجر به منحصر به فرد شدن سازمان می شود .
-28پیش بینی ها :پیش بینی در این جا به معنی شناسایی عوامل کسب و کاری ،فناوری ،سیاس ی ،اقتصادی و دیگر عوامل
4
موثر بر کسب و کار سازمان می باشد .
LOGO
29
1390.02.09
Add your company slogan
-29تحلیل رقبا :تحلیل رقبا به معنی ارزیابی محیط کسب و کار به منظور به دست آوردن اطالعات
مرتبط با رقبای مستقیم ،غیر مستقیم و بالقوه سازمان است .به این منظور می توان از متدولوژی
های مختلفی مانند تحلیل SWOTاستفاده کرد .
-30تدوین استراتژی :
تدوین استراتژی به معنای توسعه استراتژی های سازمان در جهت گسترش فرصت ها و مدیریت
تهدیدات محیط کسب و کار است .در این مرحله ،خروجی استراتژی تجارت الکترونیکی ،فهرستی از
پروژه ها و برنامه های کاربردی تجارت الکترونیکی می باشد .
-31فرصت های کسب و کاری :در صورت انجام درست مرحله اول ( شروع استراتژی ) ،تعدادی
سناریو برای توسعه کسب و کار مطرح می شود .
LOGO
30
1390.02.09
Add your company slogan
-32تحلیل هزینه – منفعت :هر فرصت پیشنهاد شده می بایست بر اساس تحلیل هزینه – منفعت ارزیابی
شود .این تحلیل می تواند با دیدگاه مالی یا غیر مالی ،محسوس یا غیر محسوس ،بلند مدت یا کوتاه مدت
1
انجام شود .
-33تحلیل ،ارزیابی و مدیریت ریسک :ریسک هر فرصت پیشنهادشده می بایست تحلیل و ارزیابی شود .
یکی از عوامل مهم در استراتژی تجارت الکترونیکی ،ریسک های کسب و کاری می باشند که از آن جمله می
توان به ریسک مرحله گذر (عبور از محیط فیزیکی به محیط دیجیتال ) و ریسک شرکا اشاره کرد .
3
-34طرح کسب و کار :بیشتر خروجی های این دو مرحله از جمله اهداف ،تحلیل رقبا ،فرصت های
استراتژیکی ،تحلیل ریسک و غیره در طرح کسب و کار گنجانده می شوند .
4
LOGO
31
1390.02.09
Add your company slogan
-35پیاده سازی استراتژی :
در این مرحله ،به جای این که بگوییم چه کاری باید انجام دهیم ؟ ،می بایست به این پرسش
پاسخ دهیم که چطور باید آن کار را انجام دهیم ؟ .بنابراین در مرحله پیاده1سازی استراتژی ،می
بایست طرح های کوتاه مدت را برای دست یابی به خروجی های مرحله تدوین استراتژی توسعه
دهیم .به طور کلی در مرحله پیاده سازی ،فعالیت ها و خروجی های ذیل مطرح می شوند :
الف – برنامه ریزی پروژه
3
ب – تخصیص ی منابع
4
ج – مدیریت پروژه
LOGO
32
1390.02.09
Add your company slogan
-36ارزیابی استراتژی :
استراتژی آغاز می شود .
بالفاصله پس از پایان یافتن مرحله پیاده سازی ،مرحله ارزیابی 1
در این مرحله به صورت پیوسته فعالیت ها تحت ارزیابی قرار گرفته و هم سویی آنها با
اهداف استراتژیک سازمان بررس ی می شوند .
-37برنامه ریزی کسب و کار :
3
طرح کسب و کار سندی است که اهداف سازمان را مشخص ساخته و نحوه حرکت
سازمان برای دست یابی به آن اهداف را در خود گنجانده است .
4
LOGO
33
1390.02.09
Add your company slogan
خالصه وضعیت مجری طرح :در این مرحله ،تمام نقاط کلیدی در طرح کسب و کار می بایست خالصه
مرحله اول
شده و به عنوان پایه های اصلی طرح کسب و کار موجبات آگاهی و عالقه مندی خوانندگان را فراهم
1
آورند .
مرحله دوم
تشریح کسب و کار :در این مرحله ،طبیعت و هدف کسب و کار تشریح شده و شامل ماموریت سازمان ،
اهداف و تشریح خدمات و محصوالت ارائه شده می شود .
مرحله سوم
3
طرح بازاریابی :مهمترین بخش بازاریابی ،تحلیل بازار است .در این مرحله ،بازارهای هدف مشخص شده و
سپس بررس ی می شود که چگونه ،شرکت ،محصوالت یا خدمات خود را در آن بازارها ارائه دهد تا
4
بتواند به حداکثر فروش برسد .
LOGO
34
1390.02.09
Add your company slogan
مرحله چهارم
تحلیل رقبا :تحلیل رقبا شامل دو بخش می شود .بخش اول به شناسایی نقاط قوت و ضعف رقیبان در
صنعت می پردازد .بخش دوم موقعیت رقابتی شرکت در بازارهای مجازی را مشخص می سازد .
1
مرحله پنجم
طرح عملیات :در این مرحله ورودی ها ،فرایند ها ،عملکرد ها و فعالیت هایی که برای تولید محصوالت یا
ارائه خدمات مورد نیاز هستند ،مورد تحلیل و بررس ی قرار می گیرند.
مرحله ششم
طرح مالی :در این مرحله ،جریان ها و منابع مالی مورد نیاز برای راه اندازی کسب و کار تخمین زده می شود .
3
هم چنین زمان و چگونگی دست یابی به سود آوری نیز مورد بررس ی قرار می گیرد .
4
LOGO
35
1390.02.09
Add your company slogan
-39استراتژی تجارت الکترونیکی تحقیق وارد و پیارد
1
3
4
LOGO
36
1390.02.09
Add your company slogan
-40فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی :
1
-1شروع استراتژی تجارت الکترونیکی
-2تدوین استراتژی تجارت الکترونیک
-3پیاده سازی استراتژی تجارت الکترونیک
3
-4ارزیابی استراتژی تجارت الکترونیک
4
LOGO
37
1390.02.09
Add your company slogan
-41سطوح مختلف استراتژی از دیدگاه جانسون و اسکولز :
1
جانسون و اسکولز ( ، ) 1999در تحقیق خود به این نتیجه رسیدند که سازمان ها و به ویژه
سازمان های بزرگ دارای سطوح متفاوتی از استراتژی هستند .
3
4
LOGO
38
1390.02.09
Add your company slogan
1
3
4
اشکال مختلف استراتژی سازمانی ( جانسون و اسکولز )1999
LOGO
39
1390.02.09
Add your company slogan
-42رابطه بین کسب و کار الکترونیکی و سایر استراتژی ها ( چفی : ) 2004
1
3
4
LOGO
40
1390.02.09
Add your company slogan
-43تفاوت استراتژی کسب و کار الکترونیکی و سنتی :
1
*تفاوت در افق برنامه ریزی
*تفاوت در سیکل های برنامه ریزی
3
*تفاوت در تمرکز
4
LOGO
41
1390.02.09
استراتژی کسب و کار الکترونیکی از دیدگاه محققان :
فرآیندی
sloganهای
-44مدل
Add your
company
لینچ()2000
جانسون و اسکولز()1999
مک دونالد () 1999
اسمیت () 1999
مدل متوالی استراتژی سازمان
مدل موازی استراتژیک سازمان
مدل متوالی استراتژی
مدل متوالی استراتژی
تحلیل محیط ( بازار ،مشتری ،رقبا)
تحلیل استراتژی (محیط،منابع،انتظارات،اهداف
مرور وضعیت(بازبینی با اریابی1
تحلیل منابع انسانی ( مالی و عملیاتی )
وفرهنگ)
،تحلیل SWOTو فرضیه ها )
چشم انداز ،ماموریت و اهداف
گزینه های استراتژیک (خلق گزینه ها ،ارزیابی
هدف گذاری (ماموریت ،اهداف سازمان)
ز
بازاریابی SOSTAC
تحلیل وضعیت
هدف گذاری
گزینه ها ،انتخاب استراتژی )
توسعه استراتژی
پیاده سازی استراتژی ( برنامه ریزی منابع ،افراد و
تدوین استرتژی ( اهداف بازاریابی و استراتژی
سیستم ها ،ساختار سازمانی )
،تخمین نتایج مورد انتظار ،شناسایی طرح های
استراتژی
3
جایگزین)
تخصیص منابع و کنترل و بازبینی)بودجه ،
__
طرح پیاده سازی سال اول)4
پیاده سازی استراتژی
تاکتیک ها
فعالیت ها
کنترل
LOGO
42
1390.02.09
Add your company slogan
-45فرآیند ایجاد استراتژی سازمان ( دیس و همکاران )
1
ایجاد شبکه ارزش
یکپارچه نمودن
زنجیره تأمین
شکل – فرآیند ایجاد استراتژی سازمان ( دیس و همکاران ) 2000
تمرکز بر بهبود کانال
طرف فروش
3
4
LOGO
43
1390.02.09
Add your company slogan
- 46مدل فرآیند استراتژی سازمان براساس تحقیق ون کاترامن ()2000
*چشم انداز استراتژی شما چیست ؟
1
*چگونه وب سایت را مدیریت می کنید ؟
*چگونه منابع مورد نیاز وب سایت را تخصیص می دهید ؟
*زیر ساخت عملیاتی شما در وب سایت چیست ؟
3
4
*آیا تیم مدیریت شما آماده کار روی وب سایت هستند ؟
LOGO
44
1390.02.09
Add your company slogan
-47جمع بندی کلی تحقیق محققان درارتباط بامدل فرآینداستراتژی سازمان (چفی)
1
با توجه به تمامی ایده هایی که در تحقیقات پژوهشگران اصلی استراتژی کسب و کار الکترونیکی
مطرح شد ،به این نتیجه می رسیم که اجزاء استراتژی موجود همانند تحلیل محیط ،هدف
گذاری و تعریف استراتژی طبیعتا در استراتژی کسب و کار الکترونیکی نیز وجود خواهند داشت .
3
تاکیدی که در استراتژی کسب و کار الکترونیکی داریم ،روی بازسازی و منبع یابی از طریق
دانش است .
استفاده از فناوری های جدید و پشتیبانی و بنا نهادن زیر ساخت مدیریت 4
LOGO
45
1390.02.09
Add your company slogan
1
3
4
LOGO
1390.02.09
46
Add your company slogan
-48تحلیل فرآیند ها و منابع بدو صورت :
-1تحلیل منابع انسانی در کسب و کار الکترونیکی
-2تحلیل منابع مالی در کسب و کار الکترونیکی
1
-49تحلیل پرتفولیوی ابزارها :
تحلیل پرتفولیوی مفهوم B2Bرا در چار چوبی خاص در حوزه کسب و کار برخی ابزارها نظیر سیستم های
مدیریت منابع انسانی و خط تولید ،اولویت چندانی در سرمایه گذاریهای آینده نخواهند داشت .در مقابل برای
دست یابی به مزیت رقابتی به ابزارهایی مانند کاتالوگ الکترونیکی ،فروش الکترونیکی 3و سیستم های مدیریت
روابط مشتری نیاز است .سیستم هایی نظیر تدارکات ،کنترل موجودی و توزیع نیز اهمیت خود را در حوزه کسب
4
و کار الکترونیکی حفظ خواهند کرد .
LOGO
47
1390.02.09
Add your company slogan
بدیهی است که این تحلیل از سازمانی به سازمان دیگر و بر اساس نوع سازمان تفاوت خواهد داشت .
برای سازمان ارائه دهنده خدمات نرم افزاری ،کارمندان ،یک منبع بسیا مهم تلقی می شوند .بنابراین
1
سیستم هایی که وظیفه استخدام و نگهداری کارمندان کاردان و با دانش را تضمین می کنند ،به
عنوان ابزار استراتژیک مطرح می گردند .
-50تحلیل
SWOT :
عوامل داخلی
عوامل خارجی
از تحلیل SWOTمی تواند در زمینه های مختلفی مانند بازاریابی ،زنجیره 3تامین ،سیستم های
اطالعاتی و غیره استفاده کرد .اصوال این تحلیل هنگامی ارزش های خود را نشان می دهد که برای
وضع موجود به کار رود ،اما از این تخلیل می توان برای فرموله کردن استراتژی4ها نیز استفاده کرد .
LOGO
48
1390.02.09
Add your company slogan
-51تحلیل تقاضا :
عامل کلیدی و مهمی که اهداف استراتژی کسب و کار الکترونیکی را می توان به وسیله آن تعیین نمود ،سطح فعلی و آینده
1شدن با فناوری و خدمات
رفتار مشتریان است که در حقیقت بازتاب نیازهای آنها می باشد .رفتار مشتریان هنگام مواجه
الکترونیکی موجود قابل سنجش بوده و تحلیل تقاضا نامیده می شود .قطعا می توان در قالبی کاملتر با عنوان بازاریابی
الکترونیکی روی مسئله تحلیل تقاضا تمرکز بیشتری پیدا نمود .
-52تحلیل رقابتی :
تحلیل رقابتی یکی از جوانب کلیدی تحلیل استراتژیکی کسب و کار الکترونیکی است .اهمیت این3تحلیل به دلیل ماهیت پویای
اینترنت همواره مطرح و در واقع اجتناب ناپذیر بوده است .ماهیت پویای اینترنت ،امکان ارائه خدمات جدید را فراهم نموده
و هم چنین منجر به تغییر سریع نوع تبلیغات در اینترنت نسبت به ارتباطات نوشتاری شده است 4.
LOGO
49
1390.02.09
Add your company slogan
-53تهدیدات رقابتی :
عوامل بیرونی در کنار
برای حرکت به سمت کسب و کار الکترونیکی ،نیازمند بررس ی 1
عوامل درونی هستیم .در حقیقت ارزیابی عوامل بیرونی در تحلیل استراتژیکی بسیار
مهم است .برای توجه به فرصت ها و تهدیدات عوامل بیرونی ،می بایست به ارزیابی
3
تهدیدات رقابتی و جزئیات آنها بپردازیم .
4
LOGO
50
1390.02.09
Add your company slogan
-54تاثیراینترنت روی 5نیروی رقابتی مایکل پورتر :
جدول . 23تاثیر اینترنت روی 5نیروی رقابتی (پورتر ) 2001 ،
1
*اینترنت منجر به متداول شدن تمایز بین قیمت محصوالت کاالها با یکدیگر می شود .
رقابت بین رقیبان فعلی * با کوتاه شدن چرخه عمر محصول در اینترنت ،زمان توسعه محصوالت جدید نیز کم می شود .
بنابراین رقابت شدیدی داریم .
*اینترنت ورود به بازار جهانی را تسهیل کرده و منجر به افزایش تعداد رقبا می گردد.
مان های خدماتی می گردد.
*موانع ورود رقبا منجر به کاهش حضور فروشندگان ،خرده فروشان و ساز3
*ورودهای جدید باید به دقت مورد توجه قرار گیرد تا از کاهش سهم بازار جلوگیری شود .
موانع ورود
* خدمات اینترنتی بسیار ساده تر از خدمات سنتی است و این مسئله راه را4برای سازمان های پیشرو باز
نگه می دارد .
LOGO
51
1390.02.09
Add your company slogan
*جانشینی یکی از مهمترین تهدید هایی است که محصوالت جدید دیجیتال یا محصوالتی که با توسعه به این حوزه وارد
تهدید جانشینی
محصوالت و خدمات
شده یابرای اولین بار ارائه گردیده اند را دررقابت با هم قرار داده است .
*معرفی و ارائه کاال یا خدمات جدید به این حوزه باید با مالحضات زیاد یا دقت فراوان انجام گیرد تا از کاهش سهم
بازار جلوگیری شود .
*فناوری اینترنت معرفی محصوالت و خدمات را ساده و عملیاتی کرده است .
*این تهدید برای مدل های جدید کسب و کار قابل طرح است .
*قدرت چانه زنی تامین کننده در زمان خرید سازمانی کاهش یافته است .زیرا سازمان خریدار با انتخاب های بیشتری رو به
قدرت چانه زنی تامین
کنندگان
رو است .
*توافقات حتی امکان معکوس شدن دارند،زیرا قدرت چانه زنی خریداران افزایش یافته است.
*قدرت چانه زنی خریداران الکترونیکی به دلیل وسعت حوزه انتخابی خرید ،افزایش دانش مشتریان و شفافیت قیمت ،
قدرت چانه زنی
خریداران
افزایش یافته و می بایست منتظر تغییر رفتار خریداران باشیم .
*برای سازمان های ، B2Bایجاد ارتباط الکترونیکی با مشتریان منجر به افزایش و عمیق شدن روابط گردیده و ممکن
است منجر به تغییر هزینه ها نیز گردد.
LOGO
52
1390.02.09
Add your company slogan
مدل تهدیدات رقابتی کسب و کار-55
1
3
4
LOGO
1390.02.09
53
Add your company slogan
-56مراحل مختلف حضور در محیط الکترونیکی خدمات بازایابی طرف فروش بر اساس تحقیق چفی
و همکاران ( : ) 2003
-1سطح اول ← پیام گذاری ( پست الکترونیک داخلی و خارجی )
1
-2سطح دوم ← میزان دسترس ی و حجم انبار
-3سطح سوم ← سفارش گذاری آنی
3
-4سطح چهارم ← پرداخت آنی
-5سطح پنجم ← کنترل سفارش های در دست انجام
-6سطح ششم ← کسب و کار الکترونیکی
4
LOGO
54
1390.02.09
Add your company slogan
-57جدول مدل مرحله ای برای توسعه کسب و کار الکترونیکی ( چفی : ) 2004 ،
مرحله4
مرحله3
مرحله2
مرحله 1
تجا ت الکترونیکی یکپا چه1
کسب و کار الکترونیکی
تجارت الکترونیکی
حضور در وب سایت
ر
ر
یکپارچگی کامل بین تمام
خدمات در بروشور نرم افزاری یا تعامل تجارت الکترونیکی تبادالتی یکپارچگی طرف خرید یا
در کاتالوگ های محصول و روی طرف خرید یا طرف فروش توسط ERFبا فرآیند های سازمان و تمام
دسترس
عناصر موجود در شبکه
سیستم های سابق
فروش
خدمات مشتریان
ارزش سازمان
شخص ی سازی خدمات
قلمرو سازمان بخش های مجزا از هم مانند
3بین سازمانی و برون سازمانی
بین سازمانی
بین سازمانی
واحد بازاریابی
4
LOGO
55
1390.02.09
Add your company slogan
-57جدول مدل مرحله ای برای توسعه کسب و کار الکترونیکی ( چفی : ) 2004 ،
مرحله4
مرحله3
مرحله2
مرحله 1
تجارت الکترونیکی یکپارچه 1کسب و کار الکترونیکی
تجارت الکترونیکی
حضور در وب سایت
فرآیندهای درونی کسب و کار تغییر فرهنگ سازمان به سمت
فناوری و مسئولیت های
زیر ساخت فنی
شکل دگرگونی
کسب و کار الکترونیکی ،ارتباط
جدیدی که در حوزه تجارت
ساختار سازمان
دادن فرایند های کسب و کار بین
الکترونیکی شناسایی شده
خود و شرکا
است.
استراتژی تجارت الکترونیکی استراتژی تجارت الکترونیکی با استراتژی کسب و کار،به عنوان
استراتژی
محدود
3
طرف فروش که با استراتژی استراتژی کسب و کار یکپارچه بخش ی از استراتژی کسب و کار با
شده است (.با استفاده از
کسب و کار بخوبی یکپارچه
آن آمیخته گردیده است.
خط مش ی زنجیره ارزش )
نشده است.
4
LOGO
56
1390.02.09
هدف گذاری
Addکسب و کار الکترونیکی ( چفی )
استراتژیک
your company
slogan-58
اهداف استراتژیک
*اهداف
اهداف
*اهدافSMART
*کمک درآمد آنی
*امتیازی متوازن
*چشم انداز
* ماموریت
1
چشم انداز
*جایگزینی در مقابل تکمیل شدن
*میزان سازگاری مورد نیاز
تکنیک های ویژه کسب و کار الکترونیکی
*چشم انداز راجع به قابلیت تغییر و باز آفرینی
* مشارکت درآمدی آنی
LOGO
57
1390.02.09
Add your company slogan
-59مدل امتیازی متوازن در هدف گذاری :
است که با فرض قابل
مدل امتیازی متوازن کاپالن و نورتن ( ) 1993یک سیستم رسمی مدیریتی 1
اندازه گیری بودن میزان کارایی مدیریت پدید آمده است .هم اکنون این روش برای برآوردهای مالی
سازمان به صورت گسترده مورد استفاده قرار می گیرد .چالش ی که مطرح می شود ،چگونگی
استفاده از مدل امتیازی متوازن در مدیریت استراتژیک تجارت الکترونیکی است .ابعاد آن عبارتند
3
از مالی ،مشتری ،داخلی ،یادگیری و خالقیت .
4
LOGO
58
1390.02.09
استراتژیکی (Addتعریف استراتژیکی ) در کسب و کار الکترونیکی :
تصمیمات
your company
slogan-60
تعریف استراتژی
انتخاب گزینه ها
ارزیابی گزینه ها
ایجاد گزینه ها
1
6تصمیم استراتژیک کلیدی کسب و کار الکترونیکی
*اولویت های کسب و کار الکترونیکی
*مدلهای کسب و کار الکترونیکی
*ساختاردهی مجدد بازارهای الکترونیکی
*توسعه بازار و محصول
3
4
*موقعیت یابی و ایجاد تمایز
*ساختاردهی مجدد سازمانی
LOGO
59
1390.02.09
Add your company slogan
-60پیاده سازی استراتژی :
پیاده سازی استراتژی شامل تمام تاکتیک هایی است که برای رسیدن1به اهداف استراتژیک
به کار می رود .دامنپور ( ) 2001در تحقیق خود ،عوامل اصلی مورد نیاز برای پیاده سازی
کسب و کار الکترونیکی را به شرح ذیل بیان کرده است :
*انعطاف پذیری و سرعت
3
*همکاری و اجرا
4
*یکپارچگی زنجیره تأمین
LOGO
60
1390.02.09
www.themegallery.com
1390.02.09
LOGO
61