Transcript کسب و کار
رشد سریع و روز افزون کاربران اینترنتی ایجاد مجموعه ای جدید و متنوع از اهداف اقتصادی و تجاری ارتقاء کسب و تغییرشیوه های رقابتی در محیط پویای بازار انتظار تعامل بسیار نزدیک با مشتریان تبادل اطالعات کافی با مشتریان تبدیل اینترنت به یک نوآوری مهم در محیط تجارت بین امللل • کانال ارتباطی کلیدی برای دسترس ی به مشتریان •حفظ روابط پایدار با مشتریان فعلی •ابزار توانمند فرآیند جهانی سازی ()Cateora andGraham,2004 •ضرورت بررس ی کسب و کارهای الکترونیک در ایران •تدوین برنامه جامع توسعه تجارت الکترونیک •التزام تمامی سازمانهای درگیر به اجرای این برنامه روش انجام و بهبود یک کسب و کار تحت شرایط عدم اطمینان ()Osterwalder and pigneur,2002 منطق ”سیستم کسب و کار ” برای خلق ارزش که متکی به مجموعه فرآیندهای واقعی است . تیمرز :معماری برای محصول ،خدمت و جریان اطالعات که در برگیرنده توصیفی از عامالن مختلف کسب و کار ،نقش آنها در میان مزایای بالقوه برای هر یک از این عاملین و منابع در آمدی آنها می باشد ()Roweley,2002 توصیفی از نقش ها و روابط میان مشتریان ،مصرف کنندگان ،شرکا و تامین کنندگان است که به دنبال تعیین و تشخیص جریان های اصلی محصول ،اطالعات و پول و شناسایی مزایای اصلی برای سهامداران و شرکت کنندگان در کسب و کار می باشد و با استفاده از اینترنت برای انجام تعامالت و خلق ارزش برای مشتری و دیگر ذینفعان عمل می کند. دیجیتالی کردن زنجیره ارزش و فرآیندهای کسب و کار است و به دنبال خلق ارزشهای جدید برای سازمان ها و دستیابی به تعالی مالی و عملیاتی سازمانی می باشد ()Currie,2004 کسب مشتری و بازرگانان برای مبادالت تجاری از طریق خود کار کردن تراکنش ها ،تبادالت ،ارتباطات و تعامالت از طریق تکنولوژی های ارتباطی و کامپیوتری در جهت اهداف اقتصادی که شامل سیستم های بین سازمانی ،همچون تلفن ،اینترنت ،ایمیل یا شبکه های کامپیوتری داخلی در جهت پشتیبانی معامالت آنی تجاری می باشد. مدل کسب و کار الکترونیک توصیف فرایندهای کاری به کار گرفته شده در محیط های مجازی یا الکترونیکی همچون شبکه جهانی وب می باشد . افزایش سرعت پردازشها افزایش وفاداری مشتریان و شرکای تجاری سود آوری و مزیت رقابتی حذف فرآیندهای بی ارزش رسیدن به سطح اتوماسیون بهبود روابط کاهش میزان خطاها آگاهی فراگیر از نام و نشان تجاری اعتماد سازی افزایش فروش توسعه کسب و کار به صورت عمده ارائه خدمات بهبود یافته مستمر فراهم کردن اطالعات مرتبط و به روز وجود ارتباط مستمر و دائمی با تمامی ذینفعان گسترش بازار توزیع پف ذخیره و بازیابی کاغذی کاهش هزینه پردازی ها کاهش زمان و هزینه در زنجیره تامین سفارش ی سازی ایجاد مزیت رقابتی کاهش زمان بین سرمایه گذاری و تولید محصوالت و خدمات مزایا استراتژیک (پاسخگویی سریع به تقاضاها و تغییرات و ایجاد روابط مستحکم با مشتری در کسب مزیت رقابتی) مزایای اطالعاتی (افزایش کیفیت اطالعات ،انعطاف پذیری اطالعات و دسترس ی آنی و سریع به اطالعات) مزایای تراکنش ی (کارایی در ارتباطات ،روانی فرآیندهای کسب و کار و توسعه سیستم ها) مطالعه سیستم کسب و کار الکترونیک در دنیای متالطم و پیچیده امروزی امری ضروری است زیرا که روندهای کلیدی در کسب و کار های سنتی بسیار متحول شده و به سمت دسترس ی سریع و جهانی ،سرعت در کل زنجیره تامین و انجام کسب و کار به صورت الکترونیکی پیش می رود .هر سیستمی شامل مجموعه ای از ابزارها ،ورودیها ،خروجی ها است که در یک محیط کاری مخصوص خود مشغول به فعالیت می باشند . از این رو چفی محیط کسب و کار الکترونیکی را به دو محیط خرد و کالن تقسیم بندی کرد که هر دو محیط تاثیر مستقیم بر سازمان و مدل های کسب و کار آن دارند: مجموعه عواملی همچون سازمان ،مشتریان ،واسطه ها و توزیع کنندگان و رقبای سازمان می باشد. عوامل کلی تری همچون عوامل سیاس ی ،اقتصادی ،فرهنگی ،اجتماعی ،اخالقی ، قانونی و تکنولوژیکی است. امروزه با پدیدار شدن فناوری های جدید و توانایی استفاده از فناوری های ارتباطات و اطالعات ،مدل های جدید کسب و کاری بوجود آمده است که در مجموعه مبانی نظری موجود در مورد کسب و کارهای الکترونیکی به صورت زیر تعبیر و تفسیر می شوند: -1به عنوان یک طبقه بندی همچون فروشگاه های مجازی ،بازار چه های الکترونیکی و حراج و مزایده های الکترونیکی و...... -2به عنوان یک مدل مفهومی از روش هایی که در آن یک کسب و کار صورت می گیرد. مدیریت روابط با مشتریان )(CRM مشتریان مسائل مربوط به ایجاد روابط مفید متقابل با مشتریان و وفاداری آنها فعالیتهای پشت صحنه )(Back Office برنامه ریزی منابع شرکت )(ERP فرایندهای داخلی شرکت کاهش هزینه های فروش کسب اطالعات کسب و کار تجارت الکترونیک )(BI )(EC بازار و نیروهای بازار الگوبرداری از بهترین عملکردهای سایر شرکت ها و در نظر گرفتن سلیقه مشتریان فروش فعالیتهای فروش و در نظر گرفتن مسائل امنیتی کسب وکار الکترونیک فعالیتهای جلوی صحنه )(Front Office )(EB مدیریت زنجیره تأمین )(SCM شرکای تجاری عرضه مؤثر و اثربخش کاالها و خدمات مدیریت روابط با مشتریان ()CRM این جزء به دنبال برقراری روابط مشتریان و ثبت مجموعه سوابق سفارشات و خرید و تبادالت آنها با سازمان و ایجاد وفاداری در مشتریان می باشد. مدیریت زنجیره تامین ()SCM این جزء به دنبال مدیریت جریان موثر مواد ،جریانات مالی و اطالعاتی بین سازمان و مجموعه شرکای تجاری آن می باشد . هوش کسب و کار ()BI رویکردی ساختارمند و قاعده مند برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطالعات مجموعه فعالیتهای موجود در محیط بازار و رقبا می باشد که منتج به الگو برداری از بهترین عملکردهای سایر شرکتهای رقیب می شود. تجارت الکترونیک ()EC این جزء به دنبال یکپارچگی تراکنشها در طرف خرید و فروش و انجام فعالیتهای فروش و از طرف دیگر برقراری مسایل امنیتی که منجر به اعتماد طرف خرید می شود ،می باشد . برنامه ریزی منابع سازمان ()ERP عبارت است از برنامه ریزی با یک دید بلند مدت برای تمامی منابع در دسترس در کل گستره یک سازمان .این جزء سیستم جامع اطالعاتی قابل تغییر و تنظیم مبتنی بر کامپیوتری است که با کمک یک پایگاه داده ای باعث یکپارچه سازی تمام فرآیندها ،بخش ها ،اطالعات و منابع شده و با هدف مدیریت موثر منابع دسترس ی آنی به اطالعات در زمینه ها و بخشهای مختلف را فراهم می آورد.هدف نهایی این جزء این است که اطالعات فقط یکبار وارد سیستم شوند. بعد ّاول C2C روابط B2B , B2C , فرهنگ جامعه اقتصاد بازارها تجارت بعد ّ سوم پاسخگویی بعد چهارم بعد ّ دوم مدلهای مالی/ کسب و کار بعد مالی /کسب و کاری این بعد بیشتر به مجموعه فرصتهایی می پردازد که می توان آنها را به عنوان یک نهاد الکترونیک اعمال کرد تا نوعی واقعیت فیزیکی ،این بعد به مواردی همچون کارایی عملیاتی و کاهش هزینه های می پردازد. بعد روابط هر گونه رابطه در کسب و کار های الکترونیکی با هدف ورود به بازارهای جدید و ارتقای تعامل با مشتریان ،تامین کنندگان و شرکا صورت می گیرد .روی آوری به کسب و کارهای الکترونیک به همراه تغییرات عمده در مدیریت روابط مشتریان ،مدیریت زنجیره تامین و مدیریت زیر ساختارهای تکنولوژیک است. بعد تجاری تاکید عمده این بعد بر اهمیت تکنولوژی در کسب موفقیت تجاری و پاسخگویی سریع به تقاضای مشتریان است.این جنبه با خرید و فروش به صورت الکترونیکی مرتبط می باشد و به منظور پشتیبانی از موثرترین مکانیزمهای خرید و فروش ،نیازمند ایجاد سیستم ها ،خدمات ،مدلها و روابط مناسب می باشد .نکته مهم این است که این بعد می تواند سایر جنبه ها را نیز تحت تاثیر پوشش قرار دهد . پاسخگویی این بعد مرتبط با میزان کارایی و زمان بندی بهینه تعامالت تجاری است .در اینجا پاسخگویی به معنای حداقل رساندن فاصله زمانی بین دریافت سفارش ،انجام و تحویل آن است. از این طریق می توان کارایی سیستمهای عملیاتی ،محاسباتی و خدمات پشتیبانی را در جهت ارائه سفارشات افزایش داد .مهمترین نتایج این بعد ،بهبود کارایی ،کاهش میزان اشتباهات و افزایش نسبی رضایت مشتری است. عوامل کلیدی موفقیت در کسب و کارهای الکترونیک معیارها مشخصه ها و مصادیق -1راحتی در یادگیری برای انجام فعالیت در سایت -2تعامالت در سایت واضح و قابل درک باشد -3قابلیت هدایت سریع و آسان -4احساس راحتی در استفاده از سایت -5ظاهر جذاب سایت -6انتقال احساس شایستگی از طرف سایت به کاربر قابلیت استفاده اطالعات ارائه خدمات در تعامالت -7تناسب طراحی سایت با نوع و ماهیت کاربری آن -8ایجاد یک تجربه مثبت برای کاربر از طرف سایت -9فراهم کردن اطالعات دقیقی -10فراهم کردن اطالعات باور پذیر -11فراهم کردن اطالعات به موقع -12فراهم کردن اطالعات مرتبط -13فراهم کردن اطالعات در بهترین و مناسب ترین سطح جزئیات -14درک و فهم سریع و آسان اطالعات -15ارائه اطالعات در شکل و حالتی مناسب -16وجود یک شهرت خوب -17ایجاد یک احساس امنیت برای انجام تعامالت به صورت کامل -18شخص ی سازی -19امنیت اطالعات شخص ی در پایگاه داده ای سایت -20انتقال حس اجتماعی برای افراد -21تسهیل انجام ارتباطات با سازمان -22ارائه کال و خدمات مناسب در زمان قول داده شده -23برداشت و ادراک کامل در نهایت می توان گفت که راز موفقیت در کسب و کار الکترونیک وجود یک رویکرد از خارج به داخل شرکت است .یعنی به جای آغاز از نقطه ” شما چه چیزی انجام می دهید و چگونه“ از نیازها و انتظارات مشتری شروع به کار می کنیم . پس در نتیجه فناوری اینترنت باعث می شود کسب و کارها به سمت سیستمهای کشش حرکت کنند .پس می توان شرط موفقیت در یک کسب و کار الکترونیکی را در درک صحیح چرایی ها و چگونگی های استفاده از اینترنت دانست. می توان چنین نتیجه گرفت که مطالعه سیستم کسب و کار الکترونیک در دنیای متالطم و پیچیده امروزی امری ضروری است زیرا که فرایندهای موجود در کسب و کارهای سنتی متحول شده و به سمت دسترس ی سریع و جهانی ،سرعت در کل زنجیره تامین و انجام کسب و کار به صورت الکترونیک پیش می رود. Hessami. A. G., 2010. A Systems Framework for Strategic Approach to Risk in E-Business. International Journal of Information Science and Management. Pp:89-122. Li.H., 2010. Expanding the Enterprise Exports by E-business. International Journal of Business and Management . 5(10): 248-250. Li.S., 2009. Exploring on Chinese Foreign Trade Issues Based on EBusiness. International Journal of Business and Management . 4(11) : 94-97. Coltman.T.R., Devinney.T.M., Midgley. D.F., 2007. e-Business strategy and firm performance: a latent class assessment of the drivers and impediments to success. Journal of Information Technology . 22: 87–101. Osterwalder. A., Pigneur. Y., 2003. MODELLING VALUE PROPOSITIONS IN E-BUSINESS. University of Lausanne. ICEC’2003. 1-12.