Transcript مدیریت استراتژیک پیام نور۲(۵۲_۷۵)صفحه

‫‪ ‬مدل کسب و کاررا می توان روشی تعریف کرد که به موجب آن‪،‬‬
‫سازمان منابع خود را ایجاد کرده و مورد استفاده قرار می دهد تا ارزش‬
‫بهتری را نسبت به رقبا به مشتریان پیشنهاد دهد واز این طریق‬
‫درآمدزایی کند‬
‫مولفه ها‬
‫مدل کسب وکار‬
‫‪2‬‬
‫روابط بین‬
‫مولفه ها‬
‫پویایی مولفه ها‬
‫‪ ‬با ظهور فناوری های اینترنتی ‪ ،‬تعداد زیادی استراتژی کسب وکار مبتنی بر‬
‫اینترنت(‪ )pure play‬و مدل های کسب وکار الکترونیکی مرتبط ظهور‬
‫کرده و نیروی اصلی کسب وکار جهانی شده اند‬
‫‪ ‬مثال هایی از کسب وکار مبتنی بر اینترنت(‪:)pure play‬‬
‫‪Amazon،Google،ebay،Yahoo‬‬
‫‪ ‬استراتژی کسب وکار مبتنی بر اینترنت عموما موسوم به استراتژی تجارت‬
‫الکترونیکی‪،‬کسب وکار الکترونیکی و یا استراتژی کسب وکار‬
‫الکترونیکی است‬
‫‪ ‬استراتژی کسب وکار الکترونیکی توسط استراتژی فناوری اطالعات‬
‫اینترنتی فعال میشود‬
‫‪ ‬مدل های کسب وکار برای برای پیاده سازی استراتژی کسب وکار‬
‫الکترونیکی‪،‬مدل های کسب وکار الکترونیکی نامیده میشود‬
‫‪3‬‬
‫‪‬هشت عامل برای درآمدزایی در مدل کسب وکار الکترونیکی از‬
‫دیدگاه‬
‫‪TUCCI‬و‪AFUAH‬‬
‫‪4‬‬
‫ارزش مشتری‬
‫محدوده‬
‫قیمت پیشنهادی‬
‫منابع درآمد‬
‫سیستم فعالیتهای مرتبط و وابسته که ارزش مشتری را ایجاد می کند‬
‫پیاده سازی‬
‫قابلیت ها‬
‫دوام پذیری‬
‫‪ ‬مدل کسب وکار الکترونیکی از دیدگاه ‪ Zott‬و‪:Amit‬‬
‫محتوا‬
‫مدل کسب وکار‬
‫ساختار‬
‫حاکمیت تراکنش‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪‬هشت‬
‫مدل کسب‬
‫وکار‬
‫الکترونیکی‬
‫پایه ای که‬
‫اساس انجام‬
‫کسب و کار‬
‫به صورت‬
‫الکترونیکی‬
‫را توضیح‬
‫می دهند از‬
‫دیدگاه‪Vit‬‬
‫‪ale‬و‬
‫‪:Weill‬‬
‫فروش مستقیم به مشتریان‬
‫تامین کننده خدمت کامل‬
‫کل سازمان‬
‫واسطه‬
‫زیرساخت مشترک‬
‫جامعه مجازی‬
‫یکپارچه سازی شبکه ارزش‬
‫تامین کننده محتوا‬
‫مدل مستقیم به مشتری مستلزم اتصال الکترونیکی‬
‫گسترده با مشتری از جمله سیستم های پرداخت‬
‫‪online‬است‬
‫منبع اصلی درآمد در این مدل ‪،‬معموال فروش مستقیم به‬
‫مشتریان است‪.‬درآمدهای مکمل ناشی از تبلیغات ‪ ،‬فروش‬
‫اطالعات به مشتری و کمسیون جایگذاری محصول‬
‫است‬
‫کارهایی که سازمان باید انجام دهد تا شکوفا شود‬
‫‪7‬‬
‫زیرساخت‬
‫منابع درآمد‬
‫عوامل‬
‫بحرانی‬
‫موفقیت‬
‫فروش مستقیم به مشتری‬
‫هشت مدل کسب و کار الکترونیکی از جنبه های مدل عملیاتی ‪ ،‬زیرساخت‬
‫فناوری اطالعات ‪ ،‬منبع درآمد و عوامل حیاتی موفقیت‬
‫زیرساخت‬
‫تامین کننده خدمات کامل ‪ ،‬از طریق فروش محصوالت‬
‫خاص خود و محصوالت دیگران و احتماال به وسیله حق‬
‫عضویت سالیانه ‪ ،‬کارمزدهای مدیریتی ‪،‬کارمزدهای‬
‫تراکنش و‪ 000‬کسب درآمد می کند‬
‫منابع درآمد‬
‫نشان تجاری ‪ ،‬رابطه مشتری در یک حوزه وتلفیق و ادغام‬
‫پیشنهاد تعداد زیادی شخص ثالث در یک کانال یا چند کانال ‪،‬در‬
‫اختیار داشتن داده های بیش تر از مشتری نسبت به هر سازمان‬
‫دیگر در حوزه ‪،‬اجرای خط مشی برای حمایت از منافع داخلی و‬
‫خارجی تامین کنندگان و مشتریان‬
‫‪8‬‬
‫عوامل‬
‫بحرانی‬
‫موفقیت‬
‫تامین کننده خدمت کامل‬
‫تقریبا تمام بنگاه ها در این مدل می خواهند که صد‬
‫درصد کسب وار مشتریان خود یا حداقل تا حدی از آن‬
‫کسب وکار را که می توانند به طور سودآور مدیریت‬
‫کنند‪ ،‬به دست آورند‬
‫زیرساخت‬
‫دربخش انتفاعی ‪،‬درآمد ها با تهیه محصوالت و ارایه‬
‫خدمات به مشتری توسط واحدهای کسب وکار حاصل می‬
‫شود‬
‫منابع درآمد‬
‫رفتار متغیر مشتری برای استفاده از مدل جدید ‪ ،‬در مقابل اینکه‬
‫مشتری به تعامل مستقیم با واحدهای مجزا ادامه دهد‬
‫‪9‬‬
‫عوامل‬
‫بحرانی‬
‫موفقیت‬
‫کل سازمان‬
‫برای مدل کل سازمان ‪،‬زیرساخت باید سیستم های‬
‫مختلف را در واحدهای کسب کار مختلف مرتبط کرده و‬
‫چشم انداز سطح سازمان را برای مدیریت فراهم کند‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪10‬‬
‫واسطه می تواند درآمد ها را از خریداران ‪ ،‬فروشندگان‬
‫یا هر دو کسب کند‪ .‬فروشندگان ممکن است حق عضویت‬
‫در فهرست ‪ ،‬کارمزد تراکنش و‪ 000‬را پرداخت کنند‪.‬به‬
‫طور مشابه خریداران ممکن است حق عضویت ‪،‬‬
‫کارمزد موفقیت یا کمسیون فروش را پرداخت نمایند‬
‫نیازمندی اصلی برای بقا به عنوان واسطه حجم کافی به‬
‫کارگیری آن برای پوشش هزینه های ثابت استقرار کسب‬
‫وکار و زیر ساخت موردنیاز آن است‬
‫زیرساخت‬
‫منابع درآمد‬
‫عوامل‬
‫بحرانی‬
‫موفقیت‬
‫واسطه ها‬
‫واسطه ها ارزش را با متمرکز کردن اطالعات و گردهم‬
‫آوردن خریداران و فروشندگان وتکیه بر فناوری‬
‫اطالعات به عنوان زیرساخت اولیه ایجاد می کنند‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪11‬‬
‫درآمد ها را می توان از حق عضویت و کارمزد تراکنش‬
‫کسب کرد‬
‫عدم وجود شریکی غالب که بیش از سایر شرکا درآمد‬
‫داشته باشد‪،‬کانال بدون تبعیض و ارایه عینی اطالعات‬
‫محصول و خدمت ‪،‬وجود حجم بحرانی مشتریان و‬
‫شرکای متحد و‪000‬‬
‫زیرساخت‬
‫منابع درآمد‬
‫عوامل‬
‫بحرانی‬
‫موفقیت‬
‫زیرساخت مشترک‬
‫مدل زیرساخت مشترک مستلزم این است که رقبا با‬
‫تسهیم زیرساخت فناوری اطالعات و اطالعات مشارکت‬
‫کنند‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫زیرساخت‬
‫سازمان حامی مالی می تواند از حق عضویت ها ‪،‬فروش‬
‫مستقیم محصوالت و خدمات ‪ ،‬تبلیغات ‪،‬کلیک کردن‬
‫آگهی ها و کمیسیون های فروش درآمد داشته باشد‬
‫منابع درآمد‬
‫شامل یافتن وحفظ حجم بحرانی اعضا ‪ ،‬ایجادو حفظ‬
‫وفاداری مشتری با ترکیب مناسبی از محتوا و ویژگی‬
‫‪،‬حفظ حریم خصوصی و امنیت برای اطالعات اعضا‬
‫و‪000‬‬
‫عوامل‬
‫بحرانی‬
‫موفقیت‬
‫جامعه مجازی‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪12‬‬
‫جوامع مجازی برای بقا وابسته به فناوری اطالعات‬
‫هستند ‪ .‬به طورخاص ‪ ،‬ایجاد و بهبود مستمر سایت‬
‫اینترنتی برای بقا جامعه مجازی ضروری است‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪13‬‬
‫در این مدل معموال توسط دستمزدها یا خرید وفروش‬
‫کاالهای فیزیکی که از طریق شبکه ارزش عبور می کنند‬
‫‪ ،‬حاصل می شوند‬
‫کاهش مالکیت دارایی های فیزیکی و در عین حال حفظ‬
‫مالکیت داده ها ‪ ،‬مالکیت یا داشتن دسترسی به زنجیره‬
‫ارزش مجازی کل صنعت و ‪000‬‬
‫زیرساخت‬
‫منابع درآمد‬
‫عوامل‬
‫بحرانی‬
‫موفقیت‬
‫یکپارچه ساز شبکه ارزش‬
‫یکپارچه ساز شبکه ارزش با جمع آوری ‪،‬ادغام و توزیع‬
‫اطالعات در نقش خود موفق می شود‬
‫‪‬‬
‫عصر اینترنت ‪ ،‬مدل های کسب وکار اینترنتی زیادی راایجاد کرده که برای مثال‬
‫‪ Afuah‬و‪ Tucci‬بین ‪9‬مدل زیر تمایز قایل شده اند‪:‬‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫واسطه گری‬
‫‪14‬‬
‫تبلیغات‬
‫واسطه اطالعاتی‬
‫فروشنده‬
‫ساخت و تولید‬
‫وابسته‬
‫جامعه‬
‫اشتراک‬
‫برنامه سودمند‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪15‬‬
‫منبع اصلی درآمد برای تامین کننده محتوا ‪ ،‬دستمزد‬
‫دریافت شده از اشخاص ثالث یاهم پیمانان خود است‬
‫ساخت نشان تجاری ‪ ،‬شناخته شدن به عنوان بهترین در‬
‫کالس جهانی ‪ ،‬شبکه سازی‬
‫زیرساخت‬
‫منابع درآمد‬
‫عوامل‬
‫بحرانی‬
‫موفقیت‬
‫تامین کننده محتوا‬
‫تامین کنندگان محتوا باید در اختصاصی کردن و‬
‫دستکاری محتوای اصلی خود برای تامین نیازهای خاص‬
‫مشتریان مهارت داشته باشند‬
‫‪‬‬
‫طبقه بندی مدل های کسب وکار اینترنتی از دیدگاه ‪ Laudon‬و ‪: Laudon‬‬
‫‪1‬‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪16‬‬
‫‪8‬‬
‫فروشگاه مجازی‬
‫‪1‬‬
‫واسطه اطالعاتی‬
‫واسطه تراکنش‬
‫بازار‪Online‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫تامین کننده محتوا‬
‫تامین کننده خدمات ‪Online‬‬
‫جامعه مجازی‬
‫پورتال‬
‫‪1‬‬
‫اولین طبقه بندی از مدل های کسب وکار از دیدگاه ‪ Finnegen‬و ‪: Hayes‬‬
‫فروشگاه الکترونیکی‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫مرکز خرید الکترونیکی‬
‫‪17‬‬
‫تدارکات الکترونیکی‬
‫بازار شخص ثالث‬
‫حراجی الکترونیکی‬
‫جامعه مجازی‬
‫محیط مشارکتی‬
‫تامین کننده خدمات زنجیره ارزش‬
‫یکپارچه ساز زنجیره ارزش‬
‫واسطه گری اطالعاتی‬
‫خدمات مسیولیتی‬
‫دومین طبقه بندی از مدل های کسب وکار از دیدگاه ‪ Finnegen‬و ‪: Hayes‬‬
‫تجمیع‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫اءتالف‬
‫‪18‬‬
‫بازار آزاد‬
‫زنجیره‬
‫ارزش‬
‫سومین طبقه بندی از مدل های کسب وکار از دیدگاه ‪ Finnegen‬و ‪: Hayes‬‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫تجمیع کننده معکوس‬
‫‪19‬‬
‫تجمیع کننده مستقیم‬
‫بازار مبادله ای‬
‫مراکز کاتالوگ‬
‫سایر مراکز‬
‫مدیران بازدهی‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫چهارمین طبقه بندی از مدل های کسب وکار از دیدگاه ‪ Finnegen‬و ‪: Hayes‬‬
‫‪20‬‬
‫مدل فروش‬
‫‪Click &mortar‬‬
‫داد وستد‬
‫مجاری‬
‫داد وستد‬
‫کاتالوگ‬
‫مرکز خرید‬
‫مجازی‬
‫واسطه گری‬
‫توزیع کننده‬
‫مدل سازنده‬
‫تکمیل‬
‫خرید‪/‬فروش‬
‫بازار مبادله ای‬
‫دالل انعام‬
‫واسطه‬
‫حراجی‬
‫مناقصه‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪21‬‬
‫جامعه‬
‫وب عمودی‬
‫پورتال‬
‫تخصصی‬
‫شبکه های‬
‫دانش‬
‫مدل منبع باز‬
‫خدمات محتوا‬
‫خدمات‬
‫مسیولیتی‬
‫واسطه تراکنش‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪22‬‬
‫‪ ‬مدل کسب وکار اینترنتی (گاهی موسوم به ‪ )b-web‬کسب وکاری در اینترنت است که‬
‫نمایانگرسیستم مجزای تامین کنندگان ‪،‬توزیع کنندگان‪،‬تامین کنندگان خدمات‬
‫تجاری‪،‬تامین کنندگان زیرساخت ومشتریانی است که از اینترنت برای ارتباطات و‬
‫تراکنش های کسب وکار اصلی خود استفاده می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬مدل کسب وکار را می توان به عنوان ترکیبی از سه جریان در نظر گرفت‪:‬‬
‫‪ ‬ارزش‪:‬جریان ارزش‪،‬مربوط به پیشنهاد ارزش برای خریداران ‪،‬فروشندگان وعوامل‬
‫اقتصاد کالن است‪.‬‬
‫‪ ‬درآمد‪:‬جریان درآمد تعیین میکند که سازمان ها چگونه کسب درآمد خواهند کرد‪.‬‬
‫‪ ‬پشتیبانی ‪ :‬جریان پشتیبانی توضیح می دهد که مسایل زنجیره ارزش چگونه بر سازمان‬
‫های دخیل تأثیرگذار خواهد بود‪.‬‬
‫‪ ‬مدل کسب وکار الکترونیکی متشکل از مؤلفه ها‪ ،‬ارتباطات و پویا یی است ‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ ‬مؤلفه ها عواملی ازقبیل محدوده مشتری ‪،‬محدوده محصول‪ ،‬ارزش مشتری‪ ،‬قیمت‬
‫گذاری ‪،‬منابع درآمد ‪ ،‬فعالیت های مرتبط ‪ ،‬پیاده سازی ‪ ،‬قابلیت های سازمان و دوام‬
‫پذیری هستند‪.‬‬
‫‪ ‬ارتباط ها هنگامی وجود دارند که یک فعالیت بر فعالیت دیگر از نظر مقرون به صرفه‬
‫‪ 1‬بودن ‪ ،‬داد و ستد وبهینه سازی اثر میگذارد تا ترکیب درست را برای دستیابی به مزیت‬
‫رقابتی پیدا کند‪.‬‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫‪ ‬پویایی نمایانگر نحوه واکنش سازمان به تغییر و یا شروع تغییر برای دستیابی به مزیت‬
‫رقابتی جدید با حفظ مزیت رقابتی موجود به منظور داشتن مزیت رقابتی پایدار وفعالیت‬
‫بهتر از رقبا در بلند مدت است‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫‪‬‬
‫سه حوزه اصلی که بر دوام پذیری و رشد کسب وکار الکترونیکی تأثیر گذار‬
‫هستندجریان های درآمد‪،‬جریان های ارزش وجریان های پشتیبانی هستند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مدل های کسب وکار الکترونیکی را میتوان برحسب یکپارچگی با مشتریان در برابر‬
‫یکپارچگی با شرکا طبقه بندی کرد‪.‬‬
‫مستقیم به مشتری‬
‫واسطه‬
‫زیاد‬
‫جامعه مجازی‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫تامین کننده خدمت کامل‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪24‬‬
‫یکپارچگی با مشتریان‬
‫کل سازمان‬
‫یکپارچه سازی شبکه ارزش‬
‫تامین کننده محتوا‬
‫زیرساخت مشترک‬
‫زیاد‬
‫کم‬
‫یکپارچگی شرکا‬
‫کم‬
‫‪‬‬
‫برای تعیین مدل کسب وکار الکترونیکی مناسب ‪ ،‬می توان از معیارهای زیر استفاده کرد‪:‬‬
‫انجمن فناوری اطالعات دانشگاه پیام نور‬
‫‪wWw.it98.ir‬‬
‫یکپارچگی‬
‫‪25‬‬
‫روابط‬
‫طرف های درگیر‬
‫منابع درآمد‬
‫دانش‬
‫پیکربندی ارزش‬
‫‪ ‬هستی شناسی (‪ )ontology‬مدل کسب وکار الکترونیکی یعنی تعریف‬
‫محض از مسایل کسب وکار الکترونیکی و وابستگی های آنها در مدل‬
‫کسب وکار شرکت که بر چهار جنبه سازمان ‪،‬یعنی‪ ،‬نوآوری‬
‫محصول‪،‬مدیریت زیرساخت ‪ ،‬ارتباط با مشتری وامورمالی استواراست‪.‬‬
‫‪ ‬فرآیند تحقیق کامل درمورد هر یک از مدل های کسب وکار الکترونیکی‬
‫بسیارمشکل است‪.‬چنین تحقیقی یک ویژگی از چیزی است که فاز هوش‬
‫بندی تصمیم گیری نامیده می شود‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫کنترل اقتصادی‬
‫یکپارچگی‬
‫زنجیره تامین‬
‫یکپارچگی‬
‫کارکردی‬
‫منبع یابی‬
‫نوآوری‬
‫‪27‬‬
‫مشخصه های موجود برای ارزیابی مدل های کسب وکار الکترونیکی‬