Transcript بسم ّللاه ال هرحمن 1 سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی

‫ّللا‬
‫بسم ه‬
‫الرحمن‬
‫ه‬
‫‪1‬‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫‪Banking Services‬‬
‫‪Marketing‬‬
‫‪2‬‬
‫بازاریابی‬
‫خدمات بانکی‬
‫ارائه توسط‪ :‬علی مشکانی‬
‫درس سمینار در مسائل بازاریابی‪ ,‬جناب اقای دک تر تورج صادقی‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫چهار دوره مدیریت بازار‬
‫‪3‬‬
‫• دوره تولید انبوه‬
‫• دوره بازارگرایی‬
‫• دوره مشتری گرایی‬
‫• دوره ارزش آفرینی و خلق ارزشهای جدید برای مشتریان‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫ارزش آفرینی؛ مهم ترین وجه مشتری مداری‬
‫‪4‬‬
‫‪ ‬بانکها به عنوان مؤسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیاز‬
‫های مشتریان می باشند‬
‫‪ ‬در دنیای امروز‪ ،‬بانکها باید بتوانند خدمات خود را به صورتی ارائه دهند که‬
‫در مشتری ایجاد ارزش نمایند‬
‫‪ ‬مشتریان خدمت را نمی خرند؛ انها درحقیقت ارزش یا فایده می خرند و‬
‫بانکهای ی موفق اند که ارزش بیشتري نسبت به رقبا برای مشتریان خود خلق‬
‫کنند‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫هدف اصلی کیفیت‪ ،‬تأمین رضایت مشتری‬
‫‪5‬‬
‫‪ ‬خدمات باید با نیازها و انتظارات مشتری منطبق باشد‬
‫‪ ‬کیفیت با رضایت شروع شده و با رضایت هم پایان می یابد‬
‫‪ ‬در حقیقت کیفیت همان درجه رضایت مشتری است‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫مزایای رقابتی یک بانک‬
‫‪6‬‬
‫‪ ‬ارائه فوائد بیشتر و پاسخگوی ی به نیاز مشتریان یک مزیت رقابتی است‬
‫‪ ‬جایگاه یابی یعنی متمایز کردن خدمات بانک از انچه رقبا عرضه می کنند‬
‫‪ ‬صرفه جوی ی در وقت و هزینه مزایای ی هستند که مشتریان بانک به دنبال ان هستند‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫مشتریان بانک به دنبال چه هستند؟‬
‫‪7‬‬
‫‪(1‬‬
‫‪(2‬‬
‫‪(3‬‬
‫‪(4‬‬
‫‪(5‬‬
‫‪(6‬‬
‫درامد‬
‫اقتصادی بودن‬
‫راحتی‬
‫کارای ی‬
‫ایمنی پول‬
‫حل مشکالت‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫پیاده سازی بازاریابی خدمات بانکی در ایران‬
‫‪8‬‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫سه رکن اساس بازاریابی خدمات بانکی‬
‫‪9‬‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫آمیخته بازاریابی خدمات بانکی‬
‫‪10‬‬
‫خدمت‬
‫فرآیند‬
‫کارکنان‬
‫قیمت‬
‫دارایی‬
‫مکان‬
‫ترویج‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫دستیابی به اهداف و دستاوردهای مالی‬
‫‪11‬‬
‫استژی درامدزای ی‬
‫استراتژی کاهش هزینه‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫ارزش آفرینی؛ مهم ترین وجه مشتری مداری‬
‫‪12‬‬
‫مشتری مهمترین بازدید کننده در محدوده ماست‬
‫او به ما وابسته نیست‪ ،‬ما به او وابسته هستیم‬
‫او مزاحم کار ما نیست‪ ،‬او هدف ماست‬
‫او بیگانه در کار ما نیست‪ ،‬او بخشی از کار ماست‬
‫ما با انجام کار او لطفی در حق او نمی کنیم‪،‬‬
‫اوست که با فراهم کردن این فرصت ها به ما لطف می کند‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫بازاریابی را از نقطه پایان باید شروع کرد‬
‫‪13‬‬
‫سعی کنید بازاریابی و فروش را از نقطه پایان شروع کنید !‬
‫نه از تولید و نه از بازار‬
‫نقطه پایان فروش کجاست؟‬
‫پایان خوش یعنی یک خاطره خوش‬
‫رضایت مشتری برای بازگشت‬
‫یعنی ماندگاری و منفعت رسانی به مردم‬
‫یعنی‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫حضرت محمد مصطفی (ص)‪:‬‬
‫نیکی باعث طول عمر می شود‬
‫با الترین نیکی ها احسان به پدر و مادر است‬
‫‪14‬‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬
‫اشتراک گذاری فایل ارائه های کالسی در وبالگ‬
‫‪www.modiran90.mihanblog.c‬‬
‫‪om‬‬
‫پس از مراجعه به وبالگ بر روی لینک‬
‫ارسال مطلب جدید‬
‫کلیک کنید تا فرم ارسال باز شود‬
‫‪15‬‬
‫سمینار در مسائل بازاریابی – بازرایابی خدمات بانکی‬