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COMUNICACIÓN: FACTOR CLAVE
DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como
"el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier
otro tipo de información mediante habla, escritura u
otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación
requieren un emisor, un mensaje y un receptor.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 Lingüística escrita: cuando el código empleado es




lingüístico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por
carta.
Lingüística oral: cuando el código empleado es lingüístico
oral. Por ejemplo, cuando conversamos.
No lingüística visual: cuando el código empleado es no
lingüístico visual. Por ejemplo, la publicidad.
No lingüística gestual: cuando el código empleado es no
lingüístico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a
diario.
No lingüística acústica: cuando el código empleado es no
lingüístico acústico. Por ejemplo, la sirena de la
ambulancia.
TIPOS DE COMUNICACIÓN
 Comunicación Intrapersonal - Unidimensional.
 Comunicación Interpersonal - Bidimensional.
 Comunicación Masiva - Tridimensional.
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
A través de él se manifiesta una conversación profunda
y personal. Un emisor es receptor de su propio
mensaje. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación interpersonal es la forma más
primaria, directa y personal de la comunicación. Ella
ofrece la oportunidad de que usted y otras personas
puedan verse, compartir ideas, interrumpir o
suspender el diálogo.
COMUNICACIÓN MASIVA
Después de la escritura cuneiforme, se produjo una
revolución cultural con la invención de la imprenta
(siglo XV). Gracias a ella, la palabra escrita pudo
llegar a miles de personas, comenzó a hacerse
masiva o planetaria. Surgieron luego: el periódico,
el alfabeto Morse, el telégrafo y más tarde: el
cinematógrafo, la telegrafía sin hilos, la radio, el
radar y en 1.940 la televisión.
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
 De superior a subordinado. La que baja de unidades
administrativas superiores a las unidades inferiores (de
gerente a subgerente, de jefe de unidad a jefe de
sección, etc.). El mensaje generalmente contiene
órdenes, instrucciones, normativas, etc.
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
De subordinado a superior. Es contraria a la anterior.
Va de unidades administrativas inferiores a las
unidades superiores. El mensaje generalmente
contiene informes, relaciones de cuentas, solicitudes,
etc.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Entre personas de igual nivel jerárquico. Circula en la
empresa entre unidades de una misma jerarquía
administrativa (de gerente a gerente, de sección a
sección).
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
“Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan
entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los públicos
internos y externos de la organización, todo ello
con el fin de que la organización cumpla mejor y
más rápido los objetivos”
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
INTERNA
Actividades que se realizan dentro de una
organización para mantener las buenas relaciones
entre los miembros de la empresa por medio de la
circulación de mensajes originados por los diversos
medios de comunicación, con el objetivo de
proveer comunicación, unión, motivación y así
alcanzar las metas establecidas por la
organización.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
EXTERNA
Actos comunicativos dirigidos a públicos externos, con
el fin de mantener o perfeccionar las relaciones
públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de
la organización.
RELACIONES PÚBLICAS
Actividades y programas de comunicación creados
para sostener buenas relaciones con los diferentes
públicos de la organización.
PUBLICIDAD
Mensajes emitidos a través de medios masivos de
difusión con el objetivo de incrementar la venta de los
productos o servicios de la organización.
PUBLICIDAD
ORGANIZACIONAL
Actividad de las relaciones públicas, que evoca en los
públicos una imagen favorable de la organización.
La necesidad de la comunicación al interior
de la organización
En toda institución es importante el
"clima organizacional", éste se refiere al
ambiente existente entre los miembros de
una organización, y está estrechamente
ligado al grado de motivación de los
empleados e indica aquellos aspectos de
la organización que desencadenan
diversos tipos de motivación entre sus
miembros.
El clima organizacional es favorable
cuando proporciona la satisfacción de las
necesidades personales y la elevación
moral de los miembros.
Desfavorable cuando la motivación es
escasa ya sea por frustración o por
impedimento para la satisfacción de las
necesidades, entonces sobreviene la
apatía, el desinterés, etc.
¿Por qué una Estrategia de Comunicación
Interna?
 Una estrategia de comunicación interna permitirá entonces
el desarrollo de un sistema comunicativo confiable para
compartir los planes, los problemas y los logros de la
organización.
 Una estrategia de comunicación que además de potenciar
las relaciones interpersonales posibilitaría a sus
trabajadores y trabajadoras orientarse hacia lo que sucede
en momentos en que los cambios pueden parecer
arbitrarios o violentos;
 también es importante que ellos y ellas puedan cuestionar
lo que sucede y se sientan escuchados y escuchadas en un
ambiente democrático interno.
Problemas generados por la falta de una
comunicación interna
 Falta de identificación con la misión institucional.
 Ausencia de un proceso de inducción o bienvenida para el nuevo personal de la
institución.
 Ausencia de mecanismos de integración del trabajo de los diferentes centros.
 Focalización de la información, no baja a los niveles inferiores.
 Prácticas verticalistas y centralistas en el manejo de la información
institucional.
 Incumplimiento de procedimientos.
 Fallas en los mecanismos de convocatoria a reuniones.
 Incumplimiento de decisiones acordadas en reuniones de comités.
 Problemas de relaciones interpersonales no resueltas.
 Falta de capacitación de personal que tiene relaciones con los usuarios y
usuarias de la institución.
 Pocos espacios para la integración del personal.
 Desinformación y circulación de rumores sobre situación laboral del personal
El Liderazgo en la Organización.
 El líder no lo es por su capacidad o habilidades, sino porque
estas características son percibidas por el grupo como las
necesarias para lograr el objetivo.
 El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de
la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y
en la organización de estas.
 El líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad
logren sus metas. Su apoyo resulta de que consigue para los
miembros de su grupo , comunidad o sociedad más que
ninguna otra persona.
 El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre
los miembros de su grupo.
La motivación consiste fundamentalmente en
mantener culturas y valores corporativos que
conduzcan a un alto desempeño, es por esto que es
necesario pensar en qué puede hacer uno por
estimular a los individuos y a los grupos a dar lo
mejor de ellos mismos, en tal forma que favorezca
tanto los intereses de la organización como los
suyos propios.
Métodos de Motivación
 Utilizar el dinero como una retribución y un
incentivo
 Desarrollar el sentido de compromiso
 Motivar a través del trabajo mismo
 Retribuir y reconocer el logro
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los integrantes de una organización
tienen en común; ofrece formas definidas de pensamiento,
sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones.
Las organizaciones de éxito al parecer tienen fuertes culturas que
atraen, retienen y recompensan a la gente por desempeñar roles y
cumplir metas.
La filosofía de una persona ofrece lineamientos para la conducta. El
estilo se refiere a la forma en que se hace algo.
La cultura puede abordarse desde dos
aspectos:
 CULTURA OBJETIVA: Hace referencia al
historial de la empresa, sus fundadores y
héroes, monumentos y hazañas, ritos,
ceremonias, artefactos, colores, símbolos
arquitectura, señales, instituciones.
 CULTURA SUBJETIVA: Esta dado por:
 Supuestos compartidos – como pensamos aquí
 Valores compartidos – En que creemos aquí
 Significados compartidos – como interpretamos las
cosas
 Entendidos compartidos – como se hacen las cosas
aquí
 Imagen corporativa compartida - como nos ven
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una
visión y se desarrolla a través de la comunicación
Recomendaciones para una
comunicación eficaz en la organización
 El gerente debe comprometerse
en la filosofía y el
comportamiento, con la noción
de que comunicarse con los
empleados es esencial para el
logro de las metas de la
organización.
 Asociar las acciones con las
palabras.
 Énfasis en la comunicación cara
a cara.
 Mantener a los miembros de
la organización informados
de los cambios y decisiones
dentro de la organización.
 Dar confianza y valor a los
empleados para comunicar
malas noticias.
 Diseñar un programa de
comunicación para transmitir
la información que cada
departamento o empleado
necesita.
 Luchar porque la información
fluya continuamente
 La carencia de estrategias comunicativas al interior de
la institución, genera lentitud en los procesos y en las
acciones.
 Un factor clave en la
información es que sea
confiable para que actué
como puente de unión
entre el ambiente y la
organización, es decir
que a mayor información
confiable menor es la
inseguridad laboral.