جهت دانلود کلیک نمایید
Download
Report
Transcript جهت دانلود کلیک نمایید
Leaders are readers
رهبران همان کتابخوانها هستند
•
•
www.mlmcustomer.com
وبسایت آموزشی بازاریابی شبکه ای
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل
10
مطالب سمینار درس مدیریت رفتار
سازمانی پیشرفته فصل 10
با محوریت تیم سازی
سخن نخست
خدایا ! آرامشی به من عطا کن .
تا بپذیرم آنچه را نمی توانم تغییر دهم .
شجاعتی به من بده تا چیزهایی را که می توانم
تغییر دهم .
وعقلی ،که تفاوت میان این دو را تشخیص
دهم !
دکتر علی شریعتی
مروری بر مفاهیم پایه
تعاریف مدیریت:
-1ماری پارکر فالت :مدیریت هنرانجام دادن کارها بوسیله دیگران است
.
-2انجمن مدیریت آمریکا :هنرانجام دادن کارها با و بوسیله دیگران است
.
-3هارولد کونتز :فرایند طراحی و نگهداری محیطی است که در آن
کارکنان با همکاری گروهی به اهداف تعیین شده بطور بهینه دست می
یابند.
-4هربرت سایمون :مدیریت هنر تصمیم گیری است.
مروری بر مفاهیم پایه
رویکردهای مدیریتی:
-1کالسیک( :پیش فرض آن ،انسان موجودی منطقی و
مادی است)
الف:مکتب مدیریت علمی :بنیان گذار تیلور
ب:مکتب اصول اداری :بنیان گذار فایول
ج:مکتب بوروکراسی :بنیان گذار وبر
-2نئوکالسیک( :پیش فرض آن ،انسان موجودی اجتماعی
و خود شکوفا است)
مروری بر مفاهیم پایه
الف:مکتب روابط انسانی :بنیان گذارالتون مایو
ب:سلسله مراتب مازلو :بنیان گذار مازلو
ج:تئوری Xو : Yبنیان گذار مک گریگور
د:نظریه شخصیت و سازمان :بنیان گذار کریس آرجریس
-4رویکرد کمی
-5نگرش سیستمی( :پیش فرض آن ،سازمان یک کل نظام یافته است)
-6رویکرد اقتضایی :بستگی به شرایط و موقعیت و وضعیت دارد.
-7نظریه های نوین
مروری بر مفاهیم
پایه(برگرفته از کتاب رفتار سازمان دکتر رضائیان)
تعریف گروه :مجموعه ای از دو یا چند نفر را که بطور مرتب با هم
برای کسب یک یا چند هدف مشترک کار می کنند ،گروه نامند.
انواع گروه :
-1گروه رسمی :مانند:گروه گرداننده -گروه کاری -گروه پروژه –
انواع شوراها – انجمن دانشجویی – بسیج دانشگاه
-2گروه غیر رسمی :مانند:گروه دوستی – گروه ذی نفع – گروه مرجع
گروه شمالی های سازمان – گروه پرسپولیسی های سازمان
مروری بر مفاهیم
-
پایه(برگرفته از کتاب رفتار سازمان دکتر رضائیان)
گروه ها در سازمان به چه کار می آیند؟
-1گروه ها خالقیت و نوآوری را افزایش می دهند.
-2گروه ها برای افراد مفید هستند و کارهای مهمی را انجام می دهند.
-3در گروه ها تصمیمات کارشناسانه تری گرفته می شود.
-4گروه ها باعث قضاوت کردن بهتر در مسائل مختلف می شوند.
-5در گروه ها فرصت ارضای نیاز افراد مهیا می شود.
مروری بر مفاهیم
پایه(برگرفته از کتاب رفتار سازمان دکتر رضائیان)
مدیران باید به هنگام تصمیم گیری از گروه استفاده کنند آنها باید بکوشند تاا
پدیده << همرنگ جماعت شدن >> را به حداقل ممکن برسانند و ساعی
کنند افراد ساکت و غیر فعال را وارد بحث های گروهی نمایند.
سوال :لطفا در این خصوص در مورد گروه خودمان نیز تامل کنید ؟
تعریف سازمان :
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
پیتر دراكر می گوید:
مدیرانی كه امروز روی چالش ها كار می كنند و خود و نهادهای خود
را برای رویارویی با چالش های جدید آماده می كنند ،رهبران آینده
بوده ،درغیر این صورت عقب خواهند افتاد و هرگز نخواهند توانست
این عقب ماندگی را جبران كنند.
(برگرفته از سایت جامع اطالع رسانی مدیران)
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
توصیف تیم و فلسفه چرایی آن :غازهای کانادایی همیشه به دلیل اینکه غازهای ردیف جلو با بال زدن
خود یک جریان هوای رو به باال ایجاد می کنند تا غازهای عقبی در
شرایط بهتری پرواز نمایند در الگویی همانند Vانسجام یافته و پرواز
می نمایند .ثابت شده این نوع مدل پرواز تا بیش از 70درصد دامنه
پرواز آنها را بهبود و تسهیل می دهد.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
نکته حائز اهمیت در این نوع الگو پرواز این است که غاز پیشرو پس
از آنکه چند دقیقه ای در نوک تیم قرار گرفت و با تالش مضاعف
نسبت به تسهیل پرواز سایرین اقدام نمود جای خود را به غاز دیگری
داده و خود در جایی که شرایط پرواز بسیار ساده تر از نوک تیم است
قرار می گیرد این روند به نوبت برای یکان یکان اعضای تیم پرواز
صورت می پذیرد و مجددا ثابت شده که اگر غازی از این تیم خارج
شود به جهت عدم حمایت سایرین بعد از مدتی خسته شده و بعد حرکتی
او کاهش می یابد و ناگزیر است برای ادامه مسیر پرواز به تیم
پروازی ملحق گردد.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
از دیگر شاخص های تیم پروازی سروصدای غازها در هنگام پرواز
است ،ثابت شده غازهای عقبی برای تشویق آنهایی که در راس
هستند و تالش مضاعفی می کنند با این سروصدا ایجاد انگیزه می
نمایند .حتی اگر غازی در این الگو مریض و ناتوان و یا مجروح
گردد دو غاز دیگر از تیم جدا می شوند و غاز ناتوان را تا زمین
همراهی نموده و تا پایان دوران نقاهت از او پرستاری می نمایند.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
یکی از قدیمی ترین تعاریف مدیریت بیان می دارد:
مدیریت یعنی ” کارکردن توسط دیگران ”
این نگرش سنتی با یک نگرش ساده و زیبا اکنون بصورت زیر تغییر
یافته است و عبارتست از :
مدیریت یعنی ” کارکردن با دیگران ”
یکی از نکات جالب توجه در تعریف ارائه شده کلمه ” با ” است که
اشاره به با هم بودن و در نتیجه کار تیمی و گروهی دارد و همین یک
کلمه تحول بسیاری را در مدیریت ایجاد نموده است.
برگرفته از کتاب پنج دشمن کار تیمی ترجمه:فضل هللا امینی
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
تعریف تیم :
تیم عبارتست از یك گروه دو یا چند نفره از افراد كه به طور مستقیــــم با
یكدیگـــر تعامل برقرار كرده و به منظور رسیدن به هدف ،كارها را
هماهنگ می كنند.
در تعریف فوق سه نكته وجود دارد:-1حداقل دونفر بایستی در تیم حضور داشته باشند؛
-2اعضا باید به طور منظم تعامل برقرار كنند تا كارهایشان را به
صورت هماهنگ انجام دهند؛
-3اعضا باید دارای هدف مشترک باشند.
( -برگرفته از سایت مجله تدبیر و سایت راهکار مدیران)
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
گروه ها زمانی که اهداف مشترکشان توسط کلیه اعضا درک شود و با
اعتماد کامل میان اعضا نتیجه این ادراک منتج به عملکرد بهتر گردد
(در راه رسیده به هدف) می توانند ادعا کنند به تیم تبدیل شده اند.
برگرفته از سخنان گوهربار مجتبی ناهید
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
چرا در عصر حاضر در سازمانها از تیم استفاده می شود ؟ -1تیم انعطاف پذیری بیشتری دارد
-2تیم واکنش مناسب تری در برابر تغییرات دارد
-3تیم می تواند بسرعت تشکیل جلسه دهد
-4تیم موجب بهبود عملیات و فرایند تصمیم گیری می شود
-5تیم به مدیر کمک می کند تا در سازمان دموکراسی را مطرح نماید
-6تیم باعث افزایش مشارکت کارکنان در امور سازمان می شود
اتاق فکر
اما سئوال در این است:
چرا ما الگوی پرواز غاز ها را یک تیم فرض کردیم چرایی آنرا بگویید؟
و اما ...
-آیا جمع حاضر در جلسه تشکیل تیم می دهند چرا؟
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
انواع تیم :سه نوع تیم داریم : -1تیم حل کننده مساله :تیمی که برای حل مساله بوجود می آید و دارای اختیارات
محدود می باشد .مناسب ترین کاربرد این تیم دوایر کیفیت است نقطه ضعف آنها
کارکنان در فرایند تصمیم گیری نقش ندارند این تیم ها بین 8تا 10نفر می با شند
و دارای مسئولیت های مشترک هستند
-2تیم خود گردان :در این تیم مسئولیتها می تواند :نظارت برسرعت کار – تعیین
وظایف – تعیین زمان غذا – کنترل بر شیوه عملیات باشد – تیم می تواند اعضا را
انتخاب و عملکرد آنها را ارزیابی کند تعداد انها 10تا 15نفر است.
كنت بالنچارد و همكاران او معتقدند كه؛ در توانمندسازی تیم های خودگردان جایگزین
سلسله مراتب می شوند و باتوجه به مزایایی كه در ذیل آمده است بهتر می توانند
موجبات توانمند سازی كاركنان را فراهم آورند.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
برخی مزایای تیم های خودگردان عبارتنداز:
افزایش رضایت شغلی؛ تغییر طرزتلقی از اجبار به اختیار؛ تعهد بیشتر كارمند؛ ارتباط بهتر كارمند و مدیر؛ افزایش كارآیی فرایند تصمیم گیری؛ بهبود كیفیت؛ كاهش هزینه های عملیات؛ -افزایش سودآوری سازمان.
-3تیم متخصص :این تیم از افرادی با تخصص های گوناگون و در یک
سطح سلسله مراتبی سازمان جهت انجام یک کار تخصصی تشکیل
شده است و معموال از دفاتر مختلف می باشد تا بتوانند نظرات خود را
رد و بدل کنند و نظارت جدید بدهند مسائل را حل نمایند
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
بیل فیشر و اندی بونیتون معتقدند تیم های تخصصی اساسا با گروه
های کاری مرسوم که اکثر سازمانها برای پیگیری اهدافشان تشکیل
می دهد تفاوت دارند ،آنها متشکل از کارشناسان بر جسته در حوزه
های ویژه هستند که به طور خاص بر روی پروژه هایی بلند پروازانه
انرژی فراوانی دارند و کارشان از ریتمی مناسب
کار می کنند
ِ
برخوردار است به همین دلیل کار کردن با این تیم ها سخت است و
بسیاری از مدیران از این که در پروژهایشان با چنین تیم هایی روبرو
می شوند می هراسند .
( برگرفته از مجله میثاق مدیران )
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
بهترین تیم ها از لحاظ اندازه یا بزرگی آنهایی هستند كه كوچک باشند و
مدیر نباید اجازه دهد كه تعداد اعضا به بیش از 12نفر برسد و اگر
سازمان یا واحد مورد نظر بزرگ باشد ،الزم است مدیر ،یک تیم اصلی
تشكیل دهد كه دارای تعدادی زیرمجموعه و واحد فرعی باشد.
هدف مي تواند مقصد نهایی تیم را تعیین كند ولي تیم هایی كه قرار است
عملكرد عالی داشته باشند ،باید دارای ساختار و رهبر باشند تا آنها را
هدایت كند و توجه و تالش آنان را به نظر خاصی معطوف سازد.
(بر گرفته از سایت مجله تدبیر)
لطیفه
اداره را دوست دارم چون جایی است كه بعد از خستگی روزانه ناشی از امور
زندگی میتوانم در آنجا استراحت كنم.
دو مدیر در رابطه با چگونگی مقابله با مشكالت كاری خود با هم صحبت می
کردند.
اول ای :ماان روش جدیاادی را از سااال قباال شااروع كاارده ام و اصاارار دارم هاار كاادام از
كارمندانم هر سه ماه یكبار دست كم یک هفته به مرخصی اجباری برود.
دومی :دلیل این كار چیست؟
اولی :براي اینكه باه ایان ترتیاب تشاخیص بادهم بادون وجاود كادامیک از آناان مای تاوان
كارها را سر و سامان داد!
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
تفاوت تیم با گروه :از مهمترین تفاوتهای تیم با گروه درهم افزایی مثبت یا همان سینرجی تیم
نسبت به گروه است هم افزایی مثبت یعنی کار و عملکردی که از طریق
تالش افراد حاصل می شود از مجموع عملکرد اعضا بیشتر است
عملکرد گروهی -----هدف --------سهیم شدن در اطالعات
مثبت -------------هم افزایی --------خنثی
انفرادی و گروهی ---حساب پس دادن ---انفرادی
مکمل یکدیگر ------مهارتها ---------تصادفی و گوناگون
در سینرجی همیشه 2+2=4نیست بلکه بزرگتر از 4است
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
-1در گروه اعضا بیشتر به فکر خود هستند اما در تیم اعضا وابستگی متقابل دارند.
-2در گروه اعضا نسبت به هدف حساس نیستند اما در تیم اعضا هدف را از خود می
دانند.
-3در گروه پیشنهاد تقویت نمی شود اما در تیم برعکس.
-4در گروه اعتماد بین اعضا کم است اما در تیم اعتماد زیادی بین اعضا حاکم است.
-5در گروه اعضا مورد حمایت یکدیگر قرار نمی گیرند اما در تیم برعکس.
-6تعارض در گروه تهدید محسوب می شود اما در تیم فرصت محسوب می شود.
-7در گروه صداقت بین اعضا زیاد نیست اما در تیم صداقت بین اعضا زیاد است.
-8در گروه همرنگ جماعت شدن از نتایج مثبت مهمتر است اما در تیم برعکس.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
جان کاترین باخ و داگالس اسمیت معتقدند :گروه ها فقط به این دلیل که
کسی آنها را تیم می خواند به تیم تبدیل نمی شوند .ارزش های کار
تیمی تنها تضمین کننده عملکرد تیم نسبت هدف نیست .بنابراین تیم
چیست ؟ مدیران چگونه می توانند بفهمند که منظور از تیم چیست و
چگونه می توانند موفقیت تیم ها را تضمین نمایند ؟ وجود یک تیم به
دلیل انجام دادن تعهداتی مشترک است بدون این تعهد تیم ها همانند
افراد عمل خواهند کرد.
( برگرفته از مجله میثاق مدیران )
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
با این تعهد آنها به ابزاری قدرتمند برای توسعه عملکرد تبدیل
می شوند .بهترین تیم ها سهم زیادی از زمانشان را صرف
شکل دهی یک هدف می نمایند .آنها هدفشان را به عملکرد تبدیل
می سازند .اعضای تیم های موفق در قبال کار خودشان و
همکارانشان احساس مسئولیت می کنند .تفاوت میان تیم ها و دیگر
گروه های کاری تنها در عملکرد است .یک گروه کاری به کمک های
انفرادی اعضایش برای عملکرد جمعی پاسخ می دهد اما یک تیم به
دنبال چیزی فراتر از آن است که اعضایش می توانند به طور انفرادی
بدان دست یابند .یک تیم کارآمد همیشه با ارزش تر از هزینه ای است
که برایش پرداخت می شود .
( برگرفته از مجله میثاق مدیران )
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
برخی خصوصیات و مزایای تیم ها : -1در تیم وابستگی اعضا به یکدیگر زیاد است
-2عملکرد تیم از بهترین عملکرد فردی بیشتر است
-3جاذبه آفرینی در دوران تیم توسط اعضا انجام می شود
-4در تیم همه رهبرند و رهبری بصورت چرخشی صورت می پذیرد
-5در تیم اعضا همدیگر را حمایت و مراقبت می نمایند
-6در تیم یک رابطه دو طرف در خصوص حمایت و تشویق بین رهبر
کنونی و اعضا وجود دارد
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
-7در تیم بین اعضا اعتماد وصف ناپذیری وجود دارد
-8در تیم اندیشه ها و اطالعات بیشتری ایجاد می شود
-9در تیم پذیرش و متقاعد کردن افرادی که در تصمیم گیری نقش دارند
و شاید مخالف باشند ساده تر است
-10سویگری ها را به حداقل می رساند
حكایت
فردی از پروردگار در خواست كرد تا به او بهشت و جهنم را نشان دهد .خداوند
دعای او را مستجاب كرد .در عالم شهود او وارد اتاقی شد كه جمعی از مردم در
اطراف دیگ بزرگ غذا نشسته بودند .همه گرسنه ،ناامید و در عذاب بودند .هر
كدام قاشقی داشت كه به دیگ می رسید ،ولي دسته قاشقها بلندتر از بازوی آنها
بود به طوری كه نمی توانستند قاشق را به دهانشان برسانند .عذاب آنها وحشتناك
بود!
آنگاه ندا آمد :اكنون بهشت را نظاره كن .او به اتاق دیگری كه درست مانند اولی
بود وارد شد .دیگ غذا ،جمعی از مردم ،همان قاشقهای دسته بلند و ...ولی در
آنجا همه شاد و سیر بودند .آن مرد گفت :نمی فهمم!!! چرا مردم اینجا شادند .در
حالی كه در اتاق دیگر بدبختند با آنكه همه چیزشان یكسان است؟ ندا آمد كه در
اینجا آنها یاد گرفته اند كه یكدیگر را تغذیه كنند .هر كسی با قاشقش غذا در
دهان دیگری مي گذارد چون ایمان دارد كه كسی هست كه در
دهانش غذایی بگذارد.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
مهمترررین مهارتهررایی کرره بررا داشررتن آن مرری ترروان یررک ترریم راایجاد نمود :
-1نقش های تیمی
-2رهبری تیم
-3روابط مثبت در میان اعضا
-4پدید آوردن فرایند های تیمی
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
یکی از موثرترین مطالعات انجام شده در خصوص تیم ها :توسط کوچ و فرنچ در شرکت هاروولد انجام شد این شرکت
جهت حفظ و بقا خود در بازار تولید لباس مردانه با توجه به
کاهش و پایین بودن قیمت رقبا ناچار شد سرعت خط تولید خود
را افزایش و درهمین راستا تدابیری جدیدی در فرایندهای خود
اتخاذ نماید .اما این تغیرات با واکنش و مقاومت کارکنان
شرکت مواجه شد مدیریت شرکت برای اجرائی کردن این
تغیرات سه راهکار را مورد توجه قرار داد که عبارتند از :
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
-1در تررریم اول برررا انجرررام یرررک سرررری پرسرررش و پاسرررخ ایرررت
تغییرات و چرایی آن و معیارهای پیشنهادی مطرح گردید
-2در تیم دوم موارد باال مطرح شد و درخواست شرد دربراره
آن بحررک کننررد و در مررورد راه آلهررای آن بررا هررم برره تواف ر
برسند و نماینده ای را از جمع خود برای ایجراد معیارهرای
جدید معرفی نمایند
-3در تیم سوم درخواست شد در مورد این مسائل بحک کنند
و در ایجاد و اعمال معیارهای جدید درگیر شوند
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
اما سوال در این است :
نتایج راهکارهای شرکت هاروولد چه بود و چه نتایجی رادر برداشت ؟
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
نقاط ضعف و اشتباهاتی که در تیم ها صورت می پذیرد : -1توجه و قدردانی از افراد بجای تیم
-2عضویت طوالنی مدت در تیم
-3نبود استقالل داخلی به اندازه کافی در تیم
-4تشوی نکردن وابستگی متقابل و همسان در میان اعضا تیم
-5استفاده از تیم بجای اعضا جهت اتخاذ همه تصمیمات
-6کم توجهی در توجیه اعضا در تیم
-7تعداد زیاد اعضا در تیم
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
مراحل توسعه تیم ها ( :از دیدگاه تاكمن)باارای ایجاااد رهبااری و مشااارکت در تاایم ،فاارد بایااد مراحاال توسااعه را فارا
گیرد این مراحل عبارتند از :
-1شکل گیری -2انطباق -3وضعیت طوفانی -4اجرا
باارای اینکااه تاایم هااا اثاار بخااش باشااند و اعضااای تاایم بیشااترین بهااره را از
عضویت در آن ببرند تیم ها باید از ساه مرحلاه اول توساعه گاذر کنناد تاا
به مرحله چهاارم برساند همچناین پرساش هاایی کاه در ایان مرحلاه بارای
اعضا ایجاد می شود باعث می گردد تایم از حالات ایساتا باودن باه حالات
پویایی تغییر شکل دهد
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
استیفن رابینز به فرایند توسعه و تكامل تیم از دیدگاه تاكمن مرحله
فروپاشی را نیز اضافه كرده كه به نظر می رسد مراحل مدل تاكمن را
كامل ساخته است.
- 5فروپاشی : Adjourningدر این مرحله تیم آماده انحالل است.
دیگر مبرم ترین وظیفه ،باالبردن سطح انجام وظیفه نیست .در عوض،
توجه معطوف به پایان دادن به فعالیت ها است.
(برگرفته از مقاله لقمان رحمان پور)
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
جان کاترین باخ و داگالس اسمیت سه نوع تیم را تشریح می نمایند:
آنانی کره امروری را توصریه مری کننرد :گرروه هرای پرروهه هرا و طررح هرایویژه
آنانی که اموری را تدوین یا انجام می دهند :گرروه هرای تولیردی – عملیراتییا بازاریابی
آنررانی کرره امرروری را اداره مرری کننررد :گررروه هررایی کرره بررر فعالیررت هررای مهررمنظارت دارند.
برای مدیران دانستن این که سازمانشان در کدام یک از این طبقره بنردی هرا
قرار می گیرد می تواند جالر توجره باشره .مردیرانی کره در زمران و مکران
مناس ر اقرردام برره تصرروی ترریم هررای خررود مرری کننررد امکرران عملکرررد برراالی
سازمانشان را فراهم می آورند.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
عوامل حياتی موفقيت تيمپیتــرزوكاپنزاستدالل كرده اند كه تیم ها می توانند به شرط تامین
نیازهای عمده خود ،موف باشند .مهمترین این عوامل آیاتي
موفقیت عبارتست از:
- 1تشوی و پایداری - 2تغییر فرهنگ - 3آموزش - 4آمایت
خارجی.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
همچنین بیرلین و همكاران موفقیت یا شكست تیم ها را وابسته به متغیرهایزمینه ای (وضعی) می دانند .به زعم آنها ،این زمینه شامل شبكه ای از
سیستم های آمایتی است كه تیم را اآاطه كرده اند .این سیستم های آمایتی
عبارتند از:
آمایت و تعهد مدیریت ارشد از مفهوم كار تیمی؛ آمایت مدیران میانـی و سرپرستان مستقیم تیم ها؛ تعیین اهداف و اولویتهای تیمی؛ طراآی نظام ارزیابی عملكرد (تعیین روشهای سنجش افراد و تیم ها)؛ طراآی نظام آموزشی؛ -طراآی نظام پاداش (پرداخت مبتنی بر عملكرد)؛
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
نظام یكپارچه سازی (ابزارها و روشهایی كه به هماهنگی میان اعضا وتیم ها و نیز میان خود تیم ها می پردازد)؛
ساختار سازمانی.از طرف دیگر ریچاردسون ( )Elliot Richardsonكه در پنج كابینه
ریاست جمهوری آمریكا عضویت داشته است علل كارایی و موفقیـت تیم
ها را در عوامل زیر مي داند:
- 1شفافیت اهداف تیم و نحوه انتقال آن به سایر افراد :اولین و مهمترین
مشخصه یك هدف ،شفافیت است .شفافیت تاكید بر داشتن هدف عملیاتی
معینی است كه باید در باالترین قطعیت ممكن بیان شود.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
- 2قدردانی از اعضای تیم :به این معنی كه سازمان نه تنها باید نقش آنها
را مشخص سازد بلكه در جایي كه خوب عمل می كنند از خدمات فني
آنها نیز باید قدردانی شود.
- 3همسوسازی عملیات با موارد 1و :2عالوه بر شفاف سازی اهداف و
قدردانی از افراد ،القا اآساس اهمیت و ارزش كار انجام شده توسط افراد
است .اگر افراد نسبت به انجام امور اآساس خوبی نداشته باشند نمی
توان انتظار موفقیت را داشت.
- 4نظام تشوی و تنبیه :نظام تشوی و تنبیه سازمان به جاي اینكه
فعالیتهای رقابتی را ترویج كند ،باید مشوق تالشهای جمعي باشد .ارتقای
مقام ،افزایش آقوق و سایر اقدامات تشویقی باید برمبنای كارآمدی
كاركنان به عنوان عضو تیم صورت گیرد.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
- 5وجود صداقت و اعتماد بین اعضای تیم :فقدان اعتماد ،تمركز ذهنی و
انرژی تیم را به سمت دیگری خارج از اهداف عملكردی منحرف و
معطوف مي سازد .تیم حالت سیاسی به خود گرفته و ارتباطات به صورت
حفاظت شده درآمده و صدمه می بیند .از این رو ،تسهیم دانش و بینش كه
مهمترین مزیت تیم هاست اهمیت خود را از دست مي دهد.
- 6ساختار نتیجه مدار :عامل كلیدی و موثر دیگر در موفقیت و كارایی
تیم ها ،ساختار خود تیم است .اهمیت ساختار در بودن یا نبودن نیست .بلكه
اهمیت آن در داشتن چارچوب مناسب برای نیل به اهداف عملكردی است.
(برگرفته از مقاله لقمان رحمان پور)
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
16صاافت وجااود دارد کااه تاایم هااای بااا عملکاارد باااال را از تاایم هااای باااعملکرد پایین متمایز می سازد .این 16صفت عبارتند از :
-1اهداف روشن :باور کنیم که اهداف برای اعضا انگیزاننده هستند
-2اهدافی که همه اعضا از آن آگاهی دارند
-3اهداف با گام های کوچک تحقق می یابد
-4معیارهای عالی
-5بازخور نتایج
-6به کار گرفتن مهارتها و دانشها
-7تسهیالت و تجهیزات
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
-8استقالل
-9آموزش مداوم
-10پاداش های مبتنی بر عملکرد
-11رقابت
-12ستایش و قدردانی
-13تعهد تیمی
-14برنامه ها و تدابیر
-15قوانین و مجازات ها
-16شااااخص هاااای عملکااارد :بسااایاری از شااااخص هاااای عملکااارد سااانجیده
می شود و اندازه گیری
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
ویژگی های تیم های دارای عملکرد باال (برگرفته کاتزن باخ و اسمیت) -1پیامدهای عملکردی
-2چشم انداز و هدف معین و مشترک
-3مسئولیت پاسخ گویی متقابل و درونی
-4نامشخص بودن تمایزات رسمی
-5نقش های کاری مشترک و هماهنگ
-6نا کارآمدی منتهی به کارآمدی
-7کیفیت فوق العاده باال
-8بهبود مداوم خالق
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
صاحبنظران یكی از عوامل توسعه نیافتگی ایــــران را فقـدان
فرهنگ كار تیمی در امور می دانند و از همین موضوع به
عنوان یكی از ضعفهای اصلی در سازمانها نیز یاد می كنند.
همچنین آنان معتقدند یكی ازمهمترین عوامل توسعه ژاپن ،
پذیرش گروه و كار تیمی بود( .تیم های كنترل كیفی نیز اولین
بار در ژاپن شكل گرفت).
(بر گرفته از مدارهای توسعه نیافتگی ،دكتر حسین عظیمی)
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
در زندگی یك ژاپنی تیم اثری ژرف دارد و برای عضویت در آن
اهمیت ویژه قائل است .در درون جامعه ژاپن فرد چندان مفهومی
ندارد .وقتی بعد از سالها انزوای ارادی در سال 1868می خواستند
در قوانین خود بازنگـری كنند ،نمی دانستند برای حق و حقوق فرد چه
بنویسند و برای اینكه حق وحقوق افراد (اصالت فرد) را در قانون
اساسی رعایت كنند ،ناچار از حقوقدانان و شماری از صاحبنظران
خارجی استفاده کردند که مردم ژاپن را <<مردمان سازمانی>>
می نامند كه برای بخشی از زندگی خود الگوهای تیمی را بر الگوهای
فردی برتر می شمارند.
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
ژاپنی ها خشنودی از كار را زمانی احساس می كنند كه بر
پایه چشم داشتی كه تیم از آنها دارد كار را به پایان برسانند.
لذا ایجاد تیم های كاری و تعلق به آن یكی از پایه های
مدیریتی فرهنگ ژاپن است.
(بر گرفته از مدارهای توسعه نیافتگی ،دكتر آسین عظیمی)
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
مدل فرایندی تیم سازی در سازمانهادر هر سازمانی برای موفقیت تیم ها و نهادینه كردن فعالیت آنها در كلیه سطوح
سازمانی نیاز به یك مدلی برای شروع كار وجود دارد .شاید اولین سوالی كه در
این مدل باید مطرح شود این است كه آیا هر سازمانی نیازمند تیم های كاری
است؟ براي پاسخ به سوال فوق می توان همان اصل مشهور مدیریتی را دوباره
در ذهن مجسم كرد»بستگی به شرایط دارد« .لذا بهتر است با دید انتقـادی به
فرایند تیم سازی طبق مدل زیر پرداخته شود .فرایند تیم سازی شامل هشت مرحله
است .
مرحله اول :تعیین اهداف سازمان :سازمان برای رسیدن به چه چیزی تالش
میكند؟ فلسفه وجودی سازمان چیست؟ نقش تیم ها در دستیابی به اهداف سازمان
چقدر است؟
مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته
فصل 10
مرحله دوم :ارزیابی امكان پذیری :آیا ماهیت فعالیتهای سازمان با روح كار
تیمی همسانی و هماهنگی دارد؟ آیا سازمان جهت رسیدن به هدف ،نیاز به
ایجاد تیم و همچنین طراحی سیستم دارد؟ برای چه مدتی؟ آیا ارزشها و
هنجارهای حاكم بر مدل ذهنی افراد ،تعهد نسبت به تیم ها را تقویت یا
تضعیف می كند؟
مرحله سوم :شناسایی اولویتها :نیازهای حیاتی سازمان كدامها هستند؟ در
كجا تیم ها بیشتر اثربخشی دارند؟
مرحله چهارم :كشف موانع تیم سازی و رفع آنها :فقدان چه مهارتها،
ویژگیهای فرهنگی و فرایندی ممكن است تیم ها را محدود كند؟
مرحله پنجم :شروع كار با تیم كوچك
و اما سخن پایانی
شكست ،عدم موفقیت نیست؛
شكست یعنی تأخیر در پیروزی
اتاق فکر
رهبر کسی است که این توانایی را دارد تا افراد را ترغیب به
انجام کاری کند که آنها نه دوست دارند و نه می خواهند انجام
دهند( .هری ترومن) (برگرفته از مجله میثاق مدیران)
اما سئوال دراین است:
آیا شما یک رهبر هستید؟
Mlm customer team
ما مشاور شما در زمینه بازاریابی شبکه ای خواهیم بود
www.mlmcustomer.com
خدا نگهدار