Transcript جهت دانلود کلیک نمایید

‫‪Leaders are readers‬‬
‫رهبران همان کتابخوانها هستند‬
‫•‬
‫•‬
‫‪www.mlmcustomer.com‬‬
‫وبسایت آموزشی بازاریابی شبکه ای‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل‬
‫‪10‬‬
‫مطالب سمینار درس مدیریت رفتار‬
‫سازمانی پیشرفته فصل ‪10‬‬
‫با محوریت تیم سازی‬
‫سخن نخست‬
‫خدایا ! آرامشی به من عطا کن ‪.‬‬
‫تا بپذیرم آنچه را نمی توانم تغییر دهم ‪.‬‬
‫شجاعتی به من بده تا چیزهایی را که می توانم‬
‫تغییر دهم ‪.‬‬
‫وعقلی ‪ ،‬که تفاوت میان این دو را تشخیص‬
‫دهم !‬
‫دکتر علی شریعتی‬
‫مروری بر مفاهیم پایه‬
‫تعاریف مدیریت‪:‬‬
‫‪ -1‬ماری پارکر فالت‪ :‬مدیریت هنرانجام دادن کارها بوسیله دیگران است‬
‫‪.‬‬
‫‪ -2‬انجمن مدیریت آمریکا‪ :‬هنرانجام دادن کارها با و بوسیله دیگران است‬
‫‪.‬‬
‫‪ -3‬هارولد کونتز‪ :‬فرایند طراحی و نگهداری محیطی است که در آن‬
‫کارکنان با همکاری گروهی به اهداف تعیین شده بطور بهینه دست می‬
‫یابند‪.‬‬
‫‪-4‬هربرت سایمون‪ :‬مدیریت هنر تصمیم گیری است‪.‬‬
‫مروری بر مفاهیم پایه‬
‫رویکردهای مدیریتی‪:‬‬
‫‪ -1‬کالسیک‪( :‬پیش فرض آن ‪ ،‬انسان موجودی منطقی و‬
‫مادی است)‬
‫الف‪:‬مکتب مدیریت علمی ‪:‬بنیان گذار تیلور‬
‫ب‪:‬مکتب اصول اداری ‪ :‬بنیان گذار فایول‬
‫ج‪:‬مکتب بوروکراسی ‪ :‬بنیان گذار وبر‬
‫‪ -2‬نئوکالسیک‪( :‬پیش فرض آن ‪ ،‬انسان موجودی اجتماعی‬
‫و خود شکوفا است)‬
‫مروری بر مفاهیم پایه‬
‫الف‪:‬مکتب روابط انسانی ‪ :‬بنیان گذارالتون مایو‬
‫ب‪:‬سلسله مراتب مازلو ‪ :‬بنیان گذار مازلو‬
‫ج‪:‬تئوری ‪ X‬و ‪ : Y‬بنیان گذار مک گریگور‬
‫د‪:‬نظریه شخصیت و سازمان ‪ :‬بنیان گذار کریس آرجریس‬
‫‪-4‬رویکرد کمی‬
‫‪-5‬نگرش سیستمی‪( :‬پیش فرض آن ‪ ،‬سازمان یک کل نظام یافته است)‬
‫‪-6‬رویکرد اقتضایی‪ :‬بستگی به شرایط و موقعیت و وضعیت دارد‪.‬‬
‫‪-7‬نظریه های نوین‬
‫مروری بر مفاهیم‬
‫پایه(برگرفته از کتاب رفتار سازمان دکتر رضائیان)‬
‫تعریف گروه ‪ :‬مجموعه ای از دو یا چند نفر را که بطور مرتب با هم‬
‫برای کسب یک یا چند هدف مشترک کار می کنند ‪ ،‬گروه نامند‪.‬‬
‫انواع گروه ‪:‬‬
‫‪-1‬گروه رسمی ‪:‬مانند‪:‬گروه گرداننده ‪ -‬گروه کاری ‪ -‬گروه پروژه –‬
‫انواع شوراها – انجمن دانشجویی – بسیج دانشگاه‬
‫‪-2‬گروه غیر رسمی ‪:‬مانند‪:‬گروه دوستی – گروه ذی نفع – گروه مرجع‬
‫گروه شمالی های سازمان – گروه پرسپولیسی های سازمان‬
‫مروری بر مفاهیم‬
‫‪-‬‬
‫پایه(برگرفته از کتاب رفتار سازمان دکتر رضائیان)‬
‫گروه ها در سازمان به چه کار می آیند؟‬
‫‪-1‬گروه ها خالقیت و نوآوری را افزایش می دهند‪.‬‬
‫‪-2‬گروه ها برای افراد مفید هستند و کارهای مهمی را انجام می دهند‪.‬‬
‫‪ -3‬در گروه ها تصمیمات کارشناسانه تری گرفته می شود‪.‬‬
‫‪-4‬گروه ها باعث قضاوت کردن بهتر در مسائل مختلف می شوند‪.‬‬
‫‪ -5‬در گروه ها فرصت ارضای نیاز افراد مهیا می شود‪.‬‬
‫مروری بر مفاهیم‬
‫پایه(برگرفته از کتاب رفتار سازمان دکتر رضائیان)‬
‫مدیران باید به هنگام تصمیم گیری از گروه استفاده کنند آنها باید بکوشند تاا‬
‫پدیده << همرنگ جماعت شدن >> را به حداقل ممکن برسانند و ساعی‬
‫کنند افراد ساکت و غیر فعال را وارد بحث های گروهی نمایند‪.‬‬
‫سوال ‪ :‬لطفا در این خصوص در مورد گروه خودمان نیز تامل کنید ؟‬
‫تعریف سازمان ‪:‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫پیتر دراكر می گوید‪:‬‬
‫مدیرانی كه امروز روی چالش ها كار می كنند و خود و نهادهای خود‬
‫را برای رویارویی با چالش های جدید آماده می كنند‪ ،‬رهبران آینده‬
‫بوده‪ ،‬درغیر این صورت عقب خواهند افتاد و هرگز نخواهند توانست‬
‫این عقب ماندگی را جبران كنند‪.‬‬
‫(برگرفته از سایت جامع اطالع رسانی مدیران)‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ توصیف تیم و فلسفه چرایی آن ‪:‬‬‫غازهای کانادایی همیشه به دلیل اینکه غازهای ردیف جلو با بال زدن‬
‫خود یک جریان هوای رو به باال ایجاد می کنند تا غازهای عقبی در‬
‫شرایط بهتری پرواز نمایند در الگویی همانند ‪ V‬انسجام یافته و پرواز‬
‫می نمایند‪ .‬ثابت شده این نوع مدل پرواز تا بیش از ‪ 70‬درصد دامنه‬
‫پرواز آنها را بهبود و تسهیل می دهد‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫نکته حائز اهمیت در این نوع الگو پرواز این است که غاز پیشرو پس‬
‫از آنکه چند دقیقه ای در نوک تیم قرار گرفت و با تالش مضاعف‬
‫نسبت به تسهیل پرواز سایرین اقدام نمود جای خود را به غاز دیگری‬
‫داده و خود در جایی که شرایط پرواز بسیار ساده تر از نوک تیم است‬
‫قرار می گیرد این روند به نوبت برای یکان یکان اعضای تیم پرواز‬
‫صورت می پذیرد و مجددا ثابت شده که اگر غازی از این تیم خارج‬
‫شود به جهت عدم حمایت سایرین بعد از مدتی خسته شده و بعد حرکتی‬
‫او کاهش می یابد و ناگزیر است برای ادامه مسیر پرواز به تیم‬
‫پروازی ملحق گردد‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫از دیگر شاخص های تیم پروازی سروصدای غازها در هنگام پرواز‬
‫است ‪ ،‬ثابت شده غازهای عقبی برای تشویق آنهایی که در راس‬
‫هستند و تالش مضاعفی می کنند با این سروصدا ایجاد انگیزه می‬
‫نمایند‪ .‬حتی اگر غازی در این الگو مریض و ناتوان و یا مجروح‬
‫گردد دو غاز دیگر از تیم جدا می شوند و غاز ناتوان را تا زمین‬
‫همراهی نموده و تا پایان دوران نقاهت از او پرستاری می نمایند‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫یکی از قدیمی ترین تعاریف مدیریت بیان می دارد‪:‬‬
‫مدیریت یعنی ” کارکردن توسط دیگران ”‬
‫این نگرش سنتی با یک نگرش ساده و زیبا اکنون بصورت زیر تغییر‬
‫یافته است و عبارتست از ‪:‬‬
‫مدیریت یعنی ” کارکردن با دیگران ”‬
‫یکی از نکات جالب توجه در تعریف ارائه شده کلمه ” با ” است که‬
‫اشاره به با هم بودن و در نتیجه کار تیمی و گروهی دارد و همین یک‬
‫کلمه تحول بسیاری را در مدیریت ایجاد نموده است‪.‬‬
‫برگرفته از کتاب پنج دشمن کار تیمی ترجمه‪:‬فضل هللا امینی‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫تعریف تیم ‪:‬‬
‫تیم عبارتست از یك گروه دو یا چند نفره از افراد كه به طور مستقیــــم با‬
‫یكدیگـــر تعامل برقرار كرده و به منظور رسیدن به هدف‪ ،‬كارها را‬
‫هماهنگ می كنند‪.‬‬
‫ در تعریف فوق سه نكته وجود دارد‪:‬‬‫‪-1‬حداقل دونفر بایستی در تیم حضور داشته باشند؛‬
‫‪ -2‬اعضا باید به طور منظم تعامل برقرار كنند تا كارهایشان را به‬
‫صورت هماهنگ انجام دهند؛‬
‫‪-3‬اعضا باید دارای هدف مشترک باشند‪.‬‬
‫‪( -‬برگرفته از سایت مجله تدبیر و سایت راهکار مدیران)‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫گروه ها زمانی که اهداف مشترکشان توسط کلیه اعضا درک شود و با‬
‫اعتماد کامل میان اعضا نتیجه این ادراک منتج به عملکرد بهتر گردد‬
‫(در راه رسیده به هدف) می توانند ادعا کنند به تیم تبدیل شده اند‪.‬‬
‫برگرفته از سخنان گوهربار مجتبی ناهید‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ چرا در عصر حاضر در سازمانها از تیم استفاده می شود ؟‬‫‪ -1‬تیم انعطاف پذیری بیشتری دارد‬
‫‪ -2‬تیم واکنش مناسب تری در برابر تغییرات دارد‬
‫‪ -3‬تیم می تواند بسرعت تشکیل جلسه دهد‬
‫‪ -4‬تیم موجب بهبود عملیات و فرایند تصمیم گیری می شود‬
‫‪ -5‬تیم به مدیر کمک می کند تا در سازمان دموکراسی را مطرح نماید‬
‫‪ -6‬تیم باعث افزایش مشارکت کارکنان در امور سازمان می شود‬
‫اتاق فکر‬
‫اما سئوال در این است‪:‬‬
‫چرا ما الگوی پرواز غاز ها را یک تیم فرض کردیم چرایی آن‬‫را بگویید؟‬
‫و اما ‪...‬‬
‫‪-‬آیا جمع حاضر در جلسه تشکیل تیم می دهند چرا؟‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ انواع تیم ‪ :‬سه نوع تیم داریم ‪:‬‬‫‪ -1‬تیم حل کننده مساله ‪ :‬تیمی که برای حل مساله بوجود می آید و دارای اختیارات‬
‫محدود می باشد‪ .‬مناسب ترین کاربرد این تیم دوایر کیفیت است نقطه ضعف آنها‬
‫کارکنان در فرایند تصمیم گیری نقش ندارند این تیم ها بین ‪ 8‬تا ‪10‬نفر می با شند‬
‫و دارای مسئولیت های مشترک هستند‬
‫‪ -2‬تیم خود گردان ‪ :‬در این تیم مسئولیتها می تواند ‪ :‬نظارت برسرعت کار – تعیین‬
‫وظایف – تعیین زمان غذا – کنترل بر شیوه عملیات باشد – تیم می تواند اعضا را‬
‫انتخاب و عملکرد آنها را ارزیابی کند تعداد انها ‪ 10‬تا ‪ 15‬نفر است‪.‬‬
‫كنت بالنچارد و همكاران او معتقدند كه؛ در توانمندسازی تیم های خودگردان جایگزین‬
‫سلسله مراتب می شوند و باتوجه به مزایایی كه در ذیل آمده است بهتر می توانند‬
‫موجبات توانمند سازی كاركنان را فراهم آورند‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫برخی مزایای تیم های خودگردان عبارتنداز‪:‬‬
‫ افزایش رضایت شغلی؛‬‫ تغییر طرزتلقی از اجبار به اختیار؛‬‫ تعهد بیشتر كارمند؛‬‫ ارتباط بهتر كارمند و مدیر؛‬‫ افزایش كارآیی فرایند تصمیم گیری؛‬‫ بهبود كیفیت؛‬‫ كاهش هزینه های عملیات؛‬‫‪ -‬افزایش سودآوری سازمان‪.‬‬
‫‪ -3‬تیم متخصص ‪ :‬این تیم از افرادی با تخصص های گوناگون و در یک‬
‫سطح سلسله مراتبی سازمان جهت انجام یک کار تخصصی تشکیل‬
‫شده است و معموال از دفاتر مختلف می باشد تا بتوانند نظرات خود را‬
‫رد و بدل کنند و نظارت جدید بدهند مسائل را حل نمایند‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫بیل فیشر و اندی بونیتون معتقدند تیم های تخصصی اساسا با گروه‬
‫های کاری مرسوم که اکثر سازمانها برای پیگیری اهدافشان تشکیل‬
‫می دهد تفاوت دارند‪ ،‬آنها متشکل از کارشناسان بر جسته در حوزه‬
‫های ویژه هستند که به طور خاص بر روی پروژه هایی بلند پروازانه‬
‫انرژی فراوانی دارند و کارشان از ریتمی مناسب‬
‫کار می کنند‬
‫ِ‬
‫برخوردار است به همین دلیل کار کردن با این تیم ها سخت است و‬
‫بسیاری از مدیران از این که در پروژهایشان با چنین تیم هایی روبرو‬
‫می شوند می هراسند ‪.‬‬
‫( برگرفته از مجله میثاق مدیران )‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫بهترین تیم ها از لحاظ اندازه یا بزرگی آنهایی هستند كه كوچک باشند و‬
‫مدیر نباید اجازه دهد كه تعداد اعضا به بیش از ‪ 12‬نفر برسد و اگر‬
‫سازمان یا واحد مورد نظر بزرگ باشد‪ ،‬الزم است مدیر‪ ،‬یک تیم اصلی‬
‫تشكیل دهد كه دارای تعدادی زیرمجموعه و واحد فرعی باشد‪.‬‬
‫هدف مي تواند مقصد نهایی تیم را تعیین كند ولي تیم هایی كه قرار است‬
‫عملكرد عالی داشته باشند‪ ،‬باید دارای ساختار و رهبر باشند تا آنها را‬
‫هدایت كند و توجه و تالش آنان را به نظر خاصی معطوف سازد‪.‬‬
‫(بر گرفته از سایت مجله تدبیر)‬
‫لطیفه‬
‫‪‬‬
‫اداره را دوست دارم چون جایی است كه بعد از خستگی روزانه ناشی از امور‬
‫زندگی میتوانم در آنجا استراحت كنم‪.‬‬
‫‪ ‬دو مدیر در رابطه با چگونگی مقابله با مشكالت كاری خود با هم صحبت می‬
‫کردند‪.‬‬
‫اول ای‪ :‬ماان روش جدیاادی را از سااال قباال شااروع كاارده ام و اصاارار دارم هاار كاادام از‬
‫كارمندانم هر سه ماه یكبار دست كم یک هفته به مرخصی اجباری برود‪.‬‬
‫دومی‪ :‬دلیل این كار چیست؟‬
‫اولی‪ :‬براي اینكه باه ایان ترتیاب تشاخیص بادهم بادون وجاود كادامیک از آناان مای تاوان‬
‫كارها را سر و سامان داد!‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ تفاوت تیم با گروه ‪:‬‬‫از مهمترین تفاوتهای تیم با گروه درهم افزایی مثبت یا همان سینرجی تیم‬
‫نسبت به گروه است هم افزایی مثبت یعنی کار و عملکردی که از طریق‬
‫تالش افراد حاصل می شود از مجموع عملکرد اعضا بیشتر است‬
‫عملکرد گروهی ‪ -----‬هدف ‪ --------‬سهیم شدن در اطالعات‬
‫مثبت ‪ -------------‬هم افزایی ‪ --------‬خنثی‬
‫انفرادی و گروهی ‪ ---‬حساب پس دادن ‪ ---‬انفرادی‬
‫مکمل یکدیگر‪ ------‬مهارتها ‪ ---------‬تصادفی و گوناگون‬
‫در سینرجی همیشه ‪ 2+2=4‬نیست بلکه بزرگتر از ‪ 4‬است‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫‪ -1‬در گروه اعضا بیشتر به فکر خود هستند اما در تیم اعضا وابستگی متقابل دارند‪.‬‬
‫‪ -2‬در گروه اعضا نسبت به هدف حساس نیستند اما در تیم اعضا هدف را از خود می‬
‫دانند‪.‬‬
‫‪ -3‬در گروه پیشنهاد تقویت نمی شود اما در تیم برعکس‪.‬‬
‫‪ -4‬در گروه اعتماد بین اعضا کم است اما در تیم اعتماد زیادی بین اعضا حاکم است‪.‬‬
‫‪ -5‬در گروه اعضا مورد حمایت یکدیگر قرار نمی گیرند اما در تیم برعکس‪.‬‬
‫‪ -6‬تعارض در گروه تهدید محسوب می شود اما در تیم فرصت محسوب می شود‪.‬‬
‫‪ -7‬در گروه صداقت بین اعضا زیاد نیست اما در تیم صداقت بین اعضا زیاد است‪.‬‬
‫‪ -8‬در گروه همرنگ جماعت شدن از نتایج مثبت مهمتر است اما در تیم برعکس‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫جان کاترین باخ و داگالس اسمیت معتقدند‪ :‬گروه ها فقط به این دلیل که‬
‫کسی آنها را تیم می خواند به تیم تبدیل نمی شوند‪ .‬ارزش های کار‬
‫تیمی تنها تضمین کننده عملکرد تیم نسبت هدف نیست ‪ .‬بنابراین تیم‬
‫چیست ؟ مدیران چگونه می توانند بفهمند که منظور از تیم چیست و‬
‫چگونه می توانند موفقیت تیم ها را تضمین نمایند ؟ وجود یک تیم به‬
‫دلیل انجام دادن تعهداتی مشترک است بدون این تعهد تیم ها همانند‬
‫افراد عمل خواهند کرد‪.‬‬
‫( برگرفته از مجله میثاق مدیران )‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫با این تعهد آنها به ابزاری قدرتمند برای توسعه عملکرد تبدیل‬
‫می شوند‪ .‬بهترین تیم ها سهم زیادی از زمانشان را صرف‬
‫شکل دهی یک هدف می نمایند‪ .‬آنها هدفشان را به عملکرد تبدیل‬
‫می سازند‪ .‬اعضای تیم های موفق در قبال کار خودشان و‬
‫همکارانشان احساس مسئولیت می کنند‪ .‬تفاوت میان تیم ها و دیگر‬
‫گروه های کاری تنها در عملکرد است‪ .‬یک گروه کاری به کمک های‬
‫انفرادی اعضایش برای عملکرد جمعی پاسخ می دهد اما یک تیم به‬
‫دنبال چیزی فراتر از آن است که اعضایش می توانند به طور انفرادی‬
‫بدان دست یابند‪ .‬یک تیم کارآمد همیشه با ارزش تر از هزینه ای است‬
‫که برایش پرداخت می شود ‪.‬‬
‫( برگرفته از مجله میثاق مدیران )‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ برخی خصوصیات و مزایای تیم ها ‪:‬‬‫‪ -1‬در تیم وابستگی اعضا به یکدیگر زیاد است‬
‫‪ -2‬عملکرد تیم از بهترین عملکرد فردی بیشتر است‬
‫‪ -3‬جاذبه آفرینی در دوران تیم توسط اعضا انجام می شود‬
‫‪ -4‬در تیم همه رهبرند و رهبری بصورت چرخشی صورت می پذیرد‬
‫‪ -5‬در تیم اعضا همدیگر را حمایت و مراقبت می نمایند‬
‫‪ -6‬در تیم یک رابطه دو طرف در خصوص حمایت و تشویق بین رهبر‬
‫کنونی و اعضا وجود دارد‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫‪ -7‬در تیم بین اعضا اعتماد وصف ناپذیری وجود دارد‬
‫‪ -8‬در تیم اندیشه ها و اطالعات بیشتری ایجاد می شود‬
‫‪ -9‬در تیم پذیرش و متقاعد کردن افرادی که در تصمیم گیری نقش دارند‬
‫و شاید مخالف باشند ساده تر است‬
‫‪ -10‬سویگری ها را به حداقل می رساند‬
‫حكایت‬
‫‪‬‬
‫فردی از پروردگار در خواست كرد تا به او بهشت و جهنم را نشان دهد‪ .‬خداوند‬
‫دعای او را مستجاب كرد‪ .‬در عالم شهود او وارد اتاقی شد كه جمعی از مردم در‬
‫اطراف دیگ بزرگ غذا نشسته بودند‪ .‬همه گرسنه‪ ،‬ناامید و در عذاب بودند‪ .‬هر‬
‫كدام قاشقی داشت كه به دیگ می رسید‪ ،‬ولي دسته قاشقها بلندتر از بازوی آنها‬
‫بود به طوری كه نمی توانستند قاشق را به دهانشان برسانند‪ .‬عذاب آنها وحشتناك‬
‫بود!‬
‫آنگاه ندا آمد‪ :‬اكنون بهشت را نظاره كن‪ .‬او به اتاق دیگری كه درست مانند اولی‬
‫بود وارد شد‪ .‬دیگ غذا‪ ،‬جمعی از مردم‪ ،‬همان قاشقهای دسته بلند و ‪...‬ولی در‬
‫آنجا همه شاد و سیر بودند‪ .‬آن مرد گفت‪ :‬نمی فهمم!!! چرا مردم اینجا شادند‪ .‬در‬
‫حالی كه در اتاق دیگر بدبختند با آنكه همه چیزشان یكسان است؟ ندا آمد كه در‬
‫اینجا آنها یاد گرفته اند كه یكدیگر را تغذیه كنند‪ .‬هر كسی با قاشقش غذا در‬
‫دهان دیگری مي گذارد چون ایمان دارد كه كسی هست كه در‬
‫دهانش غذایی بگذارد‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ مهمترررین مهارتهررایی کرره بررا داشررتن آن مرری ترروان یررک ترریم را‬‫ایجاد نمود ‪:‬‬
‫‪ -1‬نقش های تیمی‬
‫‪ -2‬رهبری تیم‬
‫‪ -3‬روابط مثبت در میان اعضا‬
‫‪ -4‬پدید آوردن فرایند های تیمی‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ یکی از موثرترین مطالعات انجام شده در خصوص تیم ها ‪:‬‬‫توسط کوچ و فرنچ در شرکت هاروولد انجام شد این شرکت‬
‫جهت حفظ و بقا خود در بازار تولید لباس مردانه با توجه به‬
‫کاهش و پایین بودن قیمت رقبا ناچار شد سرعت خط تولید خود‬
‫را افزایش و درهمین راستا تدابیری جدیدی در فرایندهای خود‬
‫اتخاذ نماید‪ .‬اما این تغیرات با واکنش و مقاومت کارکنان‬
‫شرکت مواجه شد مدیریت شرکت برای اجرائی کردن این‬
‫تغیرات سه راهکار را مورد توجه قرار داد که عبارتند از ‪:‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫‪ -1‬در تررریم اول برررا انجرررام یرررک سرررری پرسرررش و پاسرررخ ایرررت‬
‫تغییرات و چرایی آن و معیارهای پیشنهادی مطرح گردید‬
‫‪ -2‬در تیم دوم موارد باال مطرح شد و درخواست شرد دربراره‬
‫آن بحررک کننررد و در مررورد راه آلهررای آن بررا هررم برره تواف ر‬
‫برسند و نماینده ای را از جمع خود برای ایجراد معیارهرای‬
‫جدید معرفی نمایند‬
‫‪ -3‬در تیم سوم درخواست شد در مورد این مسائل بحک کنند‬
‫و در ایجاد و اعمال معیارهای جدید درگیر شوند‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫اما سوال در این است ‪:‬‬
‫ نتایج راهکارهای شرکت هاروولد چه بود و چه نتایجی را‬‫در برداشت ؟‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ نقاط ضعف و اشتباهاتی که در تیم ها صورت می پذیرد ‪:‬‬‫‪ -1‬توجه و قدردانی از افراد بجای تیم‬
‫‪ -2‬عضویت طوالنی مدت در تیم‬
‫‪ -3‬نبود استقالل داخلی به اندازه کافی در تیم‬
‫‪ -4‬تشوی نکردن وابستگی متقابل و همسان در میان اعضا تیم‬
‫‪ -5‬استفاده از تیم بجای اعضا جهت اتخاذ همه تصمیمات‬
‫‪ -6‬کم توجهی در توجیه اعضا در تیم‬
‫‪ -7‬تعداد زیاد اعضا در تیم‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ مراحل توسعه تیم ها ‪( :‬از دیدگاه تاكمن)‬‫باارای ایجاااد رهبااری و مشااارکت در تاایم ‪ ،‬فاارد بایااد مراحاال توسااعه را فارا‬
‫گیرد این مراحل عبارتند از ‪:‬‬
‫‪ -1‬شکل گیری ‪ -2‬انطباق ‪ -3‬وضعیت طوفانی ‪ -4‬اجرا‬
‫باارای اینکااه تاایم هااا اثاار بخااش باشااند و اعضااای تاایم بیشااترین بهااره را از‬
‫عضویت در آن ببرند تیم ها باید از ساه مرحلاه اول توساعه گاذر کنناد تاا‬
‫به مرحله چهاارم برساند همچناین پرساش هاایی کاه در ایان مرحلاه بارای‬
‫اعضا ایجاد می شود باعث می گردد تایم از حالات ایساتا باودن باه حالات‬
‫پویایی تغییر شکل دهد‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫استیفن رابینز به فرایند توسعه و تكامل تیم از دیدگاه تاكمن مرحله‬
‫فروپاشی را نیز اضافه كرده كه به نظر می رسد مراحل مدل تاكمن را‬
‫كامل ساخته است‪.‬‬
‫‪ - 5‬فروپاشی ‪ : Adjourning‬در این مرحله تیم آماده انحالل است‪.‬‬
‫دیگر مبرم ترین وظیفه‪ ،‬باالبردن سطح انجام وظیفه نیست‪ .‬در عوض‪،‬‬
‫توجه معطوف به پایان دادن به فعالیت ها است‪.‬‬
‫(برگرفته از مقاله لقمان رحمان پور)‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫جان کاترین باخ و داگالس اسمیت سه نوع تیم را تشریح می نمایند‪:‬‬
‫ آنانی کره امروری را توصریه مری کننرد‪ :‬گرروه هرای پرروهه هرا و طررح هرای‬‫ویژه‬
‫ آنانی که اموری را تدوین یا انجام می دهند‪ :‬گرروه هرای تولیردی – عملیراتی‬‫یا بازاریابی‬
‫ آنررانی کرره امرروری را اداره مرری کننررد‪ :‬گررروه هررایی کرره بررر فعالیررت هررای مهررم‬‫نظارت دارند‪.‬‬
‫برای مدیران دانستن این که سازمانشان در کدام یک از این طبقره بنردی هرا‬
‫قرار می گیرد می تواند جالر توجره باشره‪ .‬مردیرانی کره در زمران و مکران‬
‫مناس ر اقرردام برره تصرروی ترریم هررای خررود مرری کننررد امکرران عملکرررد برراالی‬
‫سازمانشان را فراهم می آورند‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ عوامل حياتی موفقيت تيم‬‫پیتــرزوكاپنزاستدالل كرده اند كه تیم ها می توانند به شرط تامین‬
‫نیازهای عمده خود‪ ،‬موف باشند‪ .‬مهمترین این عوامل آیاتي‬
‫موفقیت عبارتست از‪:‬‬
‫‪ - 1‬تشوی و پایداری ‪ - 2‬تغییر فرهنگ ‪ - 3‬آموزش ‪ - 4‬آمایت‬
‫خارجی‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ همچنین بیرلین و همكاران موفقیت یا شكست تیم ها را وابسته به متغیرهای‬‫زمینه ای (وضعی) می دانند‪ .‬به زعم آنها‪ ،‬این زمینه شامل شبكه ای از‬
‫سیستم های آمایتی است كه تیم را اآاطه كرده اند‪ .‬این سیستم های آمایتی‬
‫عبارتند از‪:‬‬
‫ آمایت و تعهد مدیریت ارشد از مفهوم كار تیمی؛‬‫ آمایت مدیران میانـی و سرپرستان مستقیم تیم ها؛‬‫ تعیین اهداف و اولویتهای تیمی؛‬‫ طراآی نظام ارزیابی عملكرد (تعیین روشهای سنجش افراد و تیم ها)؛‬‫ طراآی نظام آموزشی؛‬‫‪ -‬طراآی نظام پاداش (پرداخت مبتنی بر عملكرد)؛‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ نظام یكپارچه سازی (ابزارها و روشهایی كه به هماهنگی میان اعضا و‬‫تیم ها و نیز میان خود تیم ها می پردازد)؛‬
‫ ساختار سازمانی‪.‬‬‫از طرف دیگر ریچاردسون (‪ )Elliot Richardson‬كه در پنج كابینه‬
‫ریاست جمهوری آمریكا عضویت داشته است علل كارایی و موفقیـت تیم‬
‫ها را در عوامل زیر مي داند‪:‬‬
‫‪ - 1‬شفافیت اهداف تیم و نحوه انتقال آن به سایر افراد‪ :‬اولین و مهمترین‬
‫مشخصه یك هدف ‪ ،‬شفافیت است‪ .‬شفافیت تاكید بر داشتن هدف عملیاتی‬
‫معینی است كه باید در باالترین قطعیت ممكن بیان شود‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫‪ - 2‬قدردانی از اعضای تیم‪ :‬به این معنی كه سازمان نه تنها باید نقش آنها‬
‫را مشخص سازد بلكه در جایي كه خوب عمل می كنند از خدمات فني‬
‫آنها نیز باید قدردانی شود‪.‬‬
‫‪ - 3‬همسوسازی عملیات با موارد ‪1‬و‪ :2‬عالوه بر شفاف سازی اهداف و‬
‫قدردانی از افراد‪ ،‬القا اآساس اهمیت و ارزش كار انجام شده توسط افراد‬
‫است‪ .‬اگر افراد نسبت به انجام امور اآساس خوبی نداشته باشند نمی‬
‫توان انتظار موفقیت را داشت‪.‬‬
‫‪ - 4‬نظام تشوی و تنبیه‪ :‬نظام تشوی و تنبیه سازمان به جاي اینكه‬
‫فعالیتهای رقابتی را ترویج كند‪ ،‬باید مشوق تالشهای جمعي باشد‪ .‬ارتقای‬
‫مقام‪ ،‬افزایش آقوق و سایر اقدامات تشویقی باید برمبنای كارآمدی‬
‫كاركنان به عنوان عضو تیم صورت گیرد‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫‪ - 5‬وجود صداقت و اعتماد بین اعضای تیم‪ :‬فقدان اعتماد‪ ،‬تمركز ذهنی و‬
‫انرژی تیم را به سمت دیگری خارج از اهداف عملكردی منحرف و‬
‫معطوف مي سازد‪ .‬تیم حالت سیاسی به خود گرفته و ارتباطات به صورت‬
‫حفاظت شده درآمده و صدمه می بیند‪ .‬از این رو‪ ،‬تسهیم دانش و بینش كه‬
‫مهمترین مزیت تیم هاست اهمیت خود را از دست مي دهد‪.‬‬
‫‪ - 6‬ساختار نتیجه مدار‪ :‬عامل كلیدی و موثر دیگر در موفقیت و كارایی‬
‫تیم ها‪ ،‬ساختار خود تیم است‪ .‬اهمیت ساختار در بودن یا نبودن نیست‪ .‬بلكه‬
‫اهمیت آن در داشتن چارچوب مناسب برای نیل به اهداف عملكردی است‪.‬‬
‫(برگرفته از مقاله لقمان رحمان پور)‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ ‪ 16‬صاافت وجااود دارد کااه تاایم هااای بااا عملکاارد باااال را از تاایم هااای بااا‬‫عملکرد پایین متمایز می سازد‪ .‬این ‪ 16‬صفت عبارتند از ‪:‬‬
‫‪ -1‬اهداف روشن ‪ :‬باور کنیم که اهداف برای اعضا انگیزاننده هستند‬
‫‪ -2‬اهدافی که همه اعضا از آن آگاهی دارند‬
‫‪ -3‬اهداف با گام های کوچک تحقق می یابد‬
‫‪ -4‬معیارهای عالی‬
‫‪ -5‬بازخور نتایج‬
‫‪ -6‬به کار گرفتن مهارتها و دانشها‬
‫‪ -7‬تسهیالت و تجهیزات‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫‪ -8‬استقالل‬
‫‪ -9‬آموزش مداوم‬
‫‪ -10‬پاداش های مبتنی بر عملکرد‬
‫‪ -11‬رقابت‬
‫‪ -12‬ستایش و قدردانی‬
‫‪ -13‬تعهد تیمی‬
‫‪ -14‬برنامه ها و تدابیر‬
‫‪ -15‬قوانین و مجازات ها‬
‫‪ -16‬شااااخص هاااای عملکااارد‪ :‬بسااایاری از شااااخص هاااای عملکااارد سااانجیده‬
‫می شود و اندازه گیری‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ ویژگی های تیم های دارای عملکرد باال (برگرفته کاتزن باخ و اسمیت)‬‫‪ -1‬پیامدهای عملکردی‬
‫‪ -2‬چشم انداز و هدف معین و مشترک‬
‫‪ -3‬مسئولیت پاسخ گویی متقابل و درونی‬
‫‪ -4‬نامشخص بودن تمایزات رسمی‬
‫‪ -5‬نقش های کاری مشترک و هماهنگ‬
‫‪ -6‬نا کارآمدی منتهی به کارآمدی‬
‫‪ -7‬کیفیت فوق العاده باال‬
‫‪ -8‬بهبود مداوم خالق‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫صاحبنظران یكی از عوامل توسعه نیافتگی ایــــران را فقـدان‬
‫فرهنگ كار تیمی در امور می دانند و از همین موضوع به‬
‫عنوان یكی از ضعفهای اصلی در سازمانها نیز یاد می كنند‪.‬‬
‫همچنین آنان معتقدند یكی ازمهمترین عوامل توسعه ژاپن ‪،‬‬
‫پذیرش گروه و كار تیمی بود‪( .‬تیم های كنترل كیفی نیز اولین‬
‫بار در ژاپن شكل گرفت)‪.‬‬
‫(بر گرفته از مدارهای توسعه نیافتگی‪ ،‬دكتر حسین عظیمی)‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫در زندگی یك ژاپنی تیم اثری ژرف دارد و برای عضویت در آن‬
‫اهمیت ویژه قائل است‪ .‬در درون جامعه ژاپن فرد چندان مفهومی‬
‫ندارد‪ .‬وقتی بعد از سالها انزوای ارادی در سال ‪ 1868‬می خواستند‬
‫در قوانین خود بازنگـری كنند‪ ،‬نمی دانستند برای حق و حقوق فرد چه‬
‫بنویسند و برای اینكه حق وحقوق افراد (اصالت فرد) را در قانون‬
‫اساسی رعایت كنند‪ ،‬ناچار از حقوقدانان و شماری از صاحبنظران‬
‫خارجی استفاده کردند که مردم ژاپن را <<مردمان سازمانی>>‬
‫می نامند كه برای بخشی از زندگی خود الگوهای تیمی را بر الگوهای‬
‫فردی برتر می شمارند‪.‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ژاپنی ها خشنودی از كار را زمانی احساس می كنند كه بر‬
‫پایه چشم داشتی كه تیم از آنها دارد كار را به پایان برسانند‪.‬‬
‫لذا ایجاد تیم های كاری و تعلق به آن یكی از پایه های‬
‫مدیریتی فرهنگ ژاپن است‪.‬‬
‫(بر گرفته از مدارهای توسعه نیافتگی‪ ،‬دكتر آسین عظیمی)‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫ مدل فرایندی تیم سازی در سازمانها‬‫در هر سازمانی برای موفقیت تیم ها و نهادینه كردن فعالیت آنها در كلیه سطوح‬
‫سازمانی نیاز به یك مدلی برای شروع كار وجود دارد‪ .‬شاید اولین سوالی كه در‬
‫این مدل باید مطرح شود این است كه آیا هر سازمانی نیازمند تیم های كاری‬
‫است؟ براي پاسخ به سوال فوق می توان همان اصل مشهور مدیریتی را دوباره‬
‫در ذهن مجسم كرد»بستگی به شرایط دارد«‪ .‬لذا بهتر است با دید انتقـادی به‬
‫فرایند تیم سازی طبق مدل زیر پرداخته شود‪ .‬فرایند تیم سازی شامل هشت مرحله‬
‫است ‪.‬‬
‫مرحله اول‪ :‬تعیین اهداف سازمان‪ :‬سازمان برای رسیدن به چه چیزی تالش‬
‫میكند؟ فلسفه وجودی سازمان چیست؟ نقش تیم ها در دستیابی به اهداف سازمان‬
‫چقدر است؟‬
‫مدیریت رفتار سازمانی پیشرفته‬
‫فصل ‪10‬‬
‫مرحله دوم‪ :‬ارزیابی امكان پذیری‪ :‬آیا ماهیت فعالیتهای سازمان با روح كار‬
‫تیمی همسانی و هماهنگی دارد؟ آیا سازمان جهت رسیدن به هدف‪ ،‬نیاز به‬
‫ایجاد تیم و همچنین طراحی سیستم دارد؟ برای چه مدتی؟ آیا ارزشها و‬
‫هنجارهای حاكم بر مدل ذهنی افراد‪ ،‬تعهد نسبت به تیم ها را تقویت یا‬
‫تضعیف می كند؟‬
‫مرحله سوم‪ :‬شناسایی اولویتها‪ :‬نیازهای حیاتی سازمان كدامها هستند؟ در‬
‫كجا تیم ها بیشتر اثربخشی دارند؟‬
‫مرحله چهارم‪ :‬كشف موانع تیم سازی و رفع آنها‪ :‬فقدان چه مهارتها‪،‬‬
‫ویژگیهای فرهنگی و فرایندی ممكن است تیم ها را محدود كند؟‬
‫مرحله پنجم‪ :‬شروع كار با تیم كوچك‬
‫و اما سخن پایانی‬
‫شكست‪ ،‬عدم موفقیت نیست؛‬
‫شكست یعنی تأخیر در پیروزی‬
‫اتاق فکر‬
‫رهبر کسی است که این توانایی را دارد تا افراد را ترغیب به‬
‫انجام کاری کند که آنها نه دوست دارند و نه می خواهند انجام‬
‫دهند‪( .‬هری ترومن) (برگرفته از مجله میثاق مدیران)‬
‫اما سئوال دراین است‪:‬‬
‫آیا شما یک رهبر هستید؟‬
‫‪Mlm customer team‬‬
‫‪‬‬
‫ما مشاور شما در زمینه بازاریابی شبکه ای خواهیم بود‬
‫‪www.mlmcustomer.com ‬‬
‫‪ ‬خدا نگهدار‬