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交际礼仪
言语之外的沟通
艺
术
意大利洞穴专家 蒙塔尔
“人生的美好在于与人相处”
英国社会心理学家 塔吉菲尔
“社会同一性理论”
每个人都希望与团体保持一致，不希望被排
除在团体之外，即个人都希望“合群”而不
是被孤立。
日常交际
1、公务情景下打电话谁先挂？
2、初次见面如何交换名片？
3、形容一下您的“邻居”。
+ @你 我 他
如何学习交际礼仪
礼仪
话题1：
社交形象
话题2：
话题3：
社交语言
话题1
何为礼仪？
礼
人无礼则不生，事无礼则不
成，国家无礼则不宁。
《荀子·修身》
礼者，敬人也。
生活中的
道德
尊重
规矩、原则
政治法律制度
2
话题1
何为礼仪？
1
礼：核心是尊重（于已于人）
2
仪：表达尊重要通过具体的、外在的、恰当的形式
3
礼仪：人际交往的艺术、有效的沟通技巧、约定俗成的行为规范
4
作用：内强素、外塑形象、增进交往
5
分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪
2
话题1
何为礼仪？
社交礼仪的基本原则
目的：良好地处理人际关系。“没有良好的礼仪，其余的一成就
都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”
1、尊重的原则 （平等、互惠）
2、自律的原则
3、宽容的原则
4、适度的原则
2
话题2
社交形象
当你走进一个房间，即使房间里没有人认识你，或者只和你有一面之缘，
他们也可以从你的外表对你作出以下几个方面的推断：
经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度……
1
气质、面相
2 仪表、仪态
一个人的穿着打扮就是他
身份修养最形象的说明。
----莎士比亚
3
服装、配饰
2
话题2
社交形象
首因效应
实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作
用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。
与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他
人的知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。
2
话题2
仪容仪表
1、发型
2、口腔
3、胡须
4、指甲
5、妆容（职业、晚宴）
6、配饰
社交形象
2
话题2
社交形象
仪容仪表
女性职业妆容
男性职业妆容
1、底妆
1、干净
2、眼妆
2、整洁
3、眉妆
3、眼睛明亮有神
4、睫毛
4、眉毛整齐有型
5、脸颊
5、唇部
6、唇部
2
话题2
男士西装着装原则
1
三三原则
三要素
面料、颜色、款式
三一定律
三个重要配件为
同一颜色或色系
三色原则
全身上下不能超过
三个颜色或色系
社交形象
2
话题2
男士西装着装原则
社交形象
2
话题2
社交形象
女士商务着装礼仪
1
着装原则
2
着装要点
简单大方
色彩协调
头部
简约明了
上身
腿部
脚部
饰物（简单大方，不引人注意）
2
话题2
社交形象
仪态是社交中一种无声的声音，能有效展示人的性格、品质、情趣、素
养以及精神世界。
1
面部表情
2 肢体语言
相貌的美高于色泽的美，而优
雅得体的动作美，又高于相貌
美，这是美的精华。
----培根
3
站、坐、走的姿势
2
话题2
1
社交形象
面部表情
眼睛语言
（1）掌握目光接触的长度
1/3分界点
（2）把握目光接触的角度
正确的注视方法：直视、凝视 、环视 、虚视
失礼的注视方法：眯视、俯视、盯视、扫视、斜视
人的眼睛和舌头所
说是话一样多，不
需要字典，就能从
眼睛的语言中了解
整个世界。
----爱默生
2
话题2
1
社交形象
面部表情
眼睛语言
目光接触时间占交往时间的1/3，正常接触
低于1/3，则表明对对方或谈论的话题不感兴趣
完全不看对方，则表示你对对方不屑或你自卑、紧张；
如果超过2/3，则表示你对对方有特殊兴趣，或对对方
存有敌意。
人的眼睛和舌头所
说是话一样多，不
需要字典，就能从
眼睛的语言中了解
整个世界。
----爱默生
2
话题2
1
面部表情
眼睛语言
（2）注意目光接触的部分
公务注视区
社交注视区
亲密注视区
社交形象
2
话题2
1
面部表情
学会微笑
社交形象
2
话题2
1
社交形象
面部表情
学会微笑
（1）要让笑容与自己的举止、谈
吐相辅相成；
（2）笑得适时、真挚、发自内心；
（3）注重眉、眼、鼻、口、面部
肌肉的和谐。
2
话题2
社交形象
美国心理学家艾伯特·梅拉比安：
表达=语言（7%）+声音（38%）+表
情（55%）
你是如何表现自己的----你的手势和
其它身体语言将会占到你总体形像的
93%。
2 肢体语言
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作，手势恰如人
体的一种语言，甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
（1）简洁明了，避免不良手势；
（2）手势幅度大小适度；
（3）自然亲切；
2
话题2
2 肢体语言
（1）手指语言
（2）手掌语言
（3）手臂语言
社交形象
2
话题2
社交形象
3 体姿礼仪—站姿
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作，手势恰如人
体的一种语言，甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
2
话题2
社交形象
3 体姿礼仪—站姿
（1）站姿礼仪标准
（2）关键点
抬头平视；
端正；
双肩放平；
稳重；
挺胸立腰；
自然；
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作，手势恰如人
体的一种语言，甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
2
话题2
社交形象
3 体姿礼仪—走姿
（1）移动要领
（2）雷区
抬头挺胸、重心落前；
速度太快或过慢；
双肩平稳，双臂自然摆；
声音太大；
步幅适中；
与身份不符；
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作，手势恰如人
体的一种语言，甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
2
话题2
社交形象
3 体姿礼仪—坐姿
就坐的基本要领
（1）动作轻缓，尊卑有序；
（2）不满座（2/3）；
（3）主左客右；
一切心理活动都伴有指手
（4）坐姿端正（男，女）；
画脚的动作，手势恰如人
体的一种语言，甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
2
话题2
4 距离
个人距离：0.5~1.2米
社交距离：1.2~3米
公众距离：3~7米
社交形象
2
话题3
1
形像设计
2
沟通技巧
社交语言
2
话题3
社交语言
1 表达的形式
美国语言学家马丁·裘斯
1、冻结体 最慎重、最高雅的言语变体
2、正式体 适用于一般较为重要的场合和 严肃的事情
3、商量体 用于平凡的、日常的上的
4、随便体 用于朋友间的无拘束的交谈
5、亲昵体 用于关系亲密的人的私下谈话
2
话题3
社交语言
2 口语表达的要点
口语表达的基本要求：
1、清晰
2、流畅
3、响亮
4、口语化
5、语速适当
6、符合情景要求
2
话题3
3 如何提升语言表达
爱诵读
善模仿
勤思考
多实践
社交语言
2
话题3
社交语言
4 懂得倾听的艺术
1、要懂得礼让对方
2、要懂得少说多听---智者善听
3、要善于同别人合作---五不原则
• 不打断对方
• 不补充对方
被别人理解是人类最强烈的需
• 不纠正对方
求之一，但是有太多时候，我
• 不质疑对方
们生活中的人，要么是根本不
• 不挖苦对方
关心，要么是不愿意花精力来
了解我们真实的感受。
2
结语
一个人若不和别人打交道，他
不是一个神，就是一只兽。
一切心理活动都伴有指手
画脚的动作，手势恰如人
体的一种语言，甚至连野
蛮人都懂。
----西塞罗
----亚里士多德
Thank You
袁媛
华侨大学
[email protected]