Transcript 文明礼貌用语讲座
做文明有礼的太原人 —— 礼仪大讲堂巡讲团培训 知识就是力量 知识≠文化 知识≠教养 知识转化为人格特征时，转 化为良好的行为习惯，知识才会 成为一个人的教养。 LOG O 第一讲 ：学习文明礼仪准则 培养社 会公德意识 LOG O 西方现代哲学家赫尔岑说： “生活里最需要的是礼仪，它比最 高的智慧，比一切学识都重要”。 礼仪是步入文明社会的“通行证 ” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙 ” 礼仪修养是现代人必备的基本素质 LOG O 礼仪的本质是： 尊重他人的存在 。 一、讲文明卫生，提高环境 道德修养 培养良好环保意识，摒弃不文明习惯 二、讲礼貌语言，提高文明 交往素质 一个人的文明、教养首先体现 在文明礼貌用语，养成文明礼貌用 语习惯。 “五声十字敬语”：请、您好 、谢谢、对不起、再见。 在公共场合中安静、低声说 话是文明，是教养，是风度。 三、守秩序懂礼让，促进社 会和谐融洽 秩序是安全,秩序是平等， 秩序是文明,秩序是和谐。 四、讲谦恭诚信，彰显个人 修养风度 “大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。” 一个人失去了信用，那他就再也 没有什么值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。” 五、学会克制，有宽容才有 幸福人生 宽容他人就是解放自己。 只有退一步的德，才有进一步的事 业。 没有激情的人是傻人，控制不了激 情的人是笨人。 学会积极宣泄 。人对情绪的有效调 控：一是学会克制,二是学会宣泄。 六、“感恩”是美德，“报 恩”是责任 “感恩”是一个人与生俱来的本性，是 一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的 支点，也是现代社会成功人士健康性格的表 现，一个不知感恩的人必定是拥有一颗狭隘 冷酷的心，是一个自私绝情的人。 礼仪的关键不在于学到了多少 社交技能，而在于你自身的品质能 否赢得他人的尊重。 第二讲：语言文明 礼貌交往 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 一、注意称呼的礼节 不用贬义的称呼。 记住他人的姓名。 掌握俗称的方法。 慎称“老”。 难以把握称呼时用“您好”！ 二.养成招呼习惯 与人招呼、问候是人际交往的基本礼节 ，是人们正常平等交流的最基本的平台和最 重要的纽带。服务工作中亲切的招呼问候语 ，表达出热情、礼貌和尊重。 三.注意说话的声音 情感的交流是通过不同的语音语调语速 表达出来的。 语言的魅力是通过低沉显示出来的。 开会讲话、问候他人时音调适当上扬，清 晰爽朗，精神饱满，吸引他人的注意力；近距 离与人交流、谈话时，音调要适当下降，低音 调说话，可以提升语言的感染力和说服力。 掌握批评的技巧： 以表扬替代批评。 “汉堡”式批评，表扬—批评—表扬。 四、善于聆听 “聆听是人生的主导”。 聆听是交往的礼貌，聆听是交往的尊重 ， 度。 聆听是交往的智慧，聆听是交往的风 一个人交流谈话时表达的礼貌和风度，不仅 在谈话的方式和内容，更来自于关注的目光和 端庄的体态。 “聆听是吸引顾客的钥匙”。 “顾客永远是对的”， 学会服从，“沉默是金” 。 五、学会赞美 赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自然，善 于发现对方的“闪光点”、“兴趣点”。 “投其所好”，但不曲意逢迎。 要求感受性，不要评比性。 六、避免“祸从口出” 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。 交谈三不原则：一不要打断别人；二不 要轻 易补充对方；三不要随意更正对方。 “你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的 话则成了你的主人。” ——阿拉伯箴言 七、培养幽默感 幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和 文化的积淀，幽默是智慧和力量的象征。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度 的力量。 幽默是健康的良药，长寿的仙丹。 体态语礼节 在人们交际的信息效果中，45%作用于有 声语言，而55%靠体态来表达的。 体态语的魅力 体态语是一种无声语言，但是在表达 上往往具有 “此时无声胜有声”的效果。 体态语的信息95%来自于我们的表情和 手势语。 面部表情 美国心理学家艾伯特•梅拉比安把人的 感情表达效果总结了一个公式： 感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%），人际交往中的表情是非常 重要的。 眼神 “眼为心之窗”。眼神是一种富有情感的，含 蓄的无声语言。 一个管理者的眼神，坚定之中柔和亲切、专 注有神，会给人以平和、易接近、有主见的感觉。 眼神是管理者优雅风度的重要组成部分。 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼。 微笑 微笑是世上最美的 语言，是含义深广的体 态语；微笑是世界上通 用的语言，微笑是自信 的象征，微笑是礼貌的 表示，微笑是和睦的反 映，微笑是心理健康的 表露，微笑是一种交际 的手段。 手势语寓意 手势是表情达意的有效手段。在人际交往中 ，手势语运用要规范、适度。 1、食指 2、大拇指 3、“OK” 手语 4、“V”手语 5、“到这边来”的手势语 第三讲、翩翩举止 优雅风度 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适 宜的动作美，又高于相貌的美，这是 美的精华。” ── 培根 克服庸俗、不雅、不文明的举止 。 一个人的气质风度是其内涵：它包含人的 知识水平、文明修养、审美情趣等，这种内涵 是可见的，是透过人的行为举止感受到的。 举止美男女有别：男士阳刚、英武；女士 阴柔、优雅。 一.优雅的站姿 “站如松”。站立尽管是一个静态的举 止，也能给人以优美、典雅的气质美感。 讲师站着讲课，既是对学生的重视，更 有利于体态语的发挥和运用，从而强化教 学效果。 讲师讲台形象应该是：挺胸、收腹、立 腰、收下颌，站得挺拔、端庄、平稳、优 雅而有美感。 二. 端庄的坐姿 “坐如钟”。 在公众场合中，坐姿 要端庄沉稳，同时还 应娴雅自如，注重美 感。 垂直式 侧点式 公众场合要避免不雅坐姿，如： 1、跷二郎腿，翻起脚底朝向他人。（待人不 敬）； 2、瘫坐在座椅中。（待人轻慢）； 3、并拢脚与腿。（过于拘谨）； 4、女士下分腿，男士下拢脚；（不雅） 三.优美的走姿 “行如风”。 走姿应轻盈而稳健，有节奏感，避免掷 地有声。 身体端正、收腹、挺胸，不低头，目光 平视，不斜视。 一个人的走姿最影响人的气质风度。优美走 姿会加深他人对你的良好印象。 走姿要点 ： 1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30 度，前摆20度，后摆 10度。 3、注意步位 ：女行一条线；男行相近两 条平行线，平行宽度不超过5M。 4、注意步幅 ：男一脚半，女一脚距离。 5、注意步速 ：常规走速，女士接近1秒2 步，男士略低于这个速度。 不雅的走姿是很影响个人形象的，有如： 1、驼背塌肩（疲惫）； 2、双脚的侧间距过大（年老体弱）； 3、女士着裙装迈步过大（不雅）； 4、低头行走（不看人）； 5、明显的外八字、内八字，等。 第四节、优雅的蹲姿 人们对掉在地上的东西，通常习惯弯 腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿 势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。 侧蹲式有两种： 1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。