Transcript 精神与修养
名以清修 利以义制 绩以勤勉 汇通天下 李安平 1 精神与修养 演讲人：雷振宏 目 的 通过共同学习和研究，提高兄弟姐妹们 在市场上良好业务形象。为树立我振东大 品牌形象奠定良好的基础。 内 • • • • • 容 一、团队的精神价值 二、销售人员需要做到的十二条 三、销售人员应具备的八种性格 四、销售人员如何对待客户 五、VIP的分类与使用 一、团队精神的价值 1、精神的定义 精神：就是人类在面对自然灾害、恶劣环 境，困难挫折的时候。人类在战胜这些自 然灾害、恶劣环境、困难和挫折中所体现 出来的；忍耐、坚强、勇敢、拼搏、奋斗， 并且在困难中仍然追求美好生活与美好未 来的精神行为。 2、团队精神 团队的价值： 确定目标、凝聚力量、集中智慧、创造 价值。 团队精神的价值： 团队精神是核心力、团队精神是凝聚力、 团队精神是战斗力。 团队有了自己的团队精神，就有了核心力， 有了核心力团队才能出凝聚力，出了凝聚 力的团队一定是战无不胜的钢铁团队。 二、销售人员必须具备的十二条 1、做销售要先做人 做人要胸怀宽广，目标长远。 做人要宽容。 做人要兴趣专一。 做人要注意修养。 做人是一门艺术，做销售也是一门艺术。 是艺术就需要揣摩，就需要加以领会和感 悟。 2、积累做人做事的“本钱” 要做一番好的业绩，首先必须要有一笔 资本，那么你的资本是什么呢？它就在你 自己身上---只要你能以努力的态度，负责 的精神、持续不断的去做事，你就会积累 很多做事的“本钱”。 3、做人要“货真价实” 学识与修养是人内在的精华，是精神 的完美体现，是人格魅力的真正源泉。 4、保持正直的品格 如果一个人刚踏入社会的时候，决心把 建立品格作为以后事业的资本，做任何事 情，都无悖于养成完美的人格要求，那么， 即使他无法获得盛名与巨大利益，但终不 至于失败。 做一个有正直品格的人。这样，你的职 业生涯和生活才有重大的意义。 5、做销售无信不立 做人要讲“诚”，做事要讲“信”。 世界上每一个人都很精明，要令客户信服 并喜欢和你交往，那才最重要。 6、无所不在的教养 无论是开会、赴约，还是做客，有教养 的人从不迟到。 有教养的人从不打断别人的讲话。 有教养的人在同别人谈话的时候，从是 看着对方的眼神，而不是玩弄自己手中的 东西。 • • • • • 有教养的人从不生硬地，断断续续地回 答别人问题。 有教养的人遵守承诺，即使遇到困难也 从不食言。 有教养的人，在任何情况下，对妇女， 儿童和老人，总要表示关心并给与照顾。 有教养的人，从不忘记向亲人、朋友和 同事祝贺生日和节日。 有教养的人善于分清主次，权衡利弊， 不会因为一点小事的冲击或难言的心事而 和朋友断绝有好关系。 • 有教养的人，不会当众指责别人的缺点。 对别人的兴趣、爱好和习惯从不表现出否 定态度。 • 有教养的人，在别人痛苦或遇到不幸的 时候从不袖手旁观，而是尽自己的力量和 可能给予同情和帮助。 • 有教养的人尊重别人的观点，即使他不 同意，也不喊叫什么“瞎说”、“废话”、 “胡说八道”，而是陈述、说明不同意的 理由。 7、培养一个完美的个性 个性的体现：诚意、理智、友情、魅力。 诚意：一般指热情、热心和兴奋等糅合和 而成的感情状态。 理智：开动人的思维机器，要多看、多听 多思，凡事都能以明确理智的行为来行事。 友情：交友广阔，建立充满善意和体贴的 良好的人际关系。 魅力：博览群书，培养爱好，充实自我。 8、培养自信的人格魅力 魅力是一种内在的吸引力，是教养，举止 以及气质的综合。 心理学家提供的几种培养魅力的 （1） 注重礼貌仪态。 （2）态度开朗，和蔼可亲。 （3）对别人显示浓厚的兴趣 （4）交往时，经常和对方的目光相接触， 使对方产生知己感。 （5）博览全书，使自己言谈风趣。 （6）慷慨大度，获得别人的欣赏。 其实，改善自我魅力没有任何秘诀，最重 要的是要有坚持的意志，凭借一定的规划 和计划来自我完善。 9、跨出局限的社交圈 什么样的人就有什么样朋友;你想成为什么 样的人就要跟什么样的人在一起。 10、做自信的人 即使再平常的人，也有自己的优点和长处。 找出你的四个优点，认清自己与别人不同 的地方，肯定自己的个性、方向及坚持， 在困难中仍然不忘记欣赏自己，支持自己 走下去。 11、以朴实的自我来生活 保留一点自己朴实的地方，人生活的才会 更加有意义。 12、你的行动会改变世界 一切都在于自己，同样的环境，同样的 条件，不同的人，却会产生不同的行动。 一个体面的人，一个有尊严的人，一个彬 彬有礼的人，一个和善可亲的人，到处都 受人欢迎，凡是与他交往的人，也都会觉 得亲切愉快。 一个人有了这种品格，就 无疑为自己增添了无穷的资源。 三、销售人员应具备的八种性格 1、热情 热情是性格的情绪特征之一。销售人员 要富于热情，在业务活动中代人接物更要 始终保持热烈的感情。 2、开朗 开朗是外向型性格的特征之一，表现 为坦率、率真。 3、温和 温和是性格特征之一。表现为不严厉、 不粗暴。乐意与别人沟通，能接受别人的 意见使别人感到亲切，容易同别人建立亲 近关系。销售人员需要这种性格。 但是 温和不能过分，过分则显软弱，不利于交 际。 4、坚毅 坚毅是性格的意志特征之一。 销售人员任务复杂，实现业务活动目标 总是与客服困难相伴随，因此，销售人员 必须具备坚毅的性格 5、耐性 耐性是能忍耐、不急躁的性格。 销售人在日常工作中，要有耐性，对别 人的说的话要表示兴趣和关切。又要使别 人愉快的接受的你的想法而没有丝毫被强 迫的感觉。这些没有耐性是绝对做不到的。 6、宽容 宽容就是有大气量，是销售人员应具备 的品格之一。 你谅解了别人的过失，允许别人在各个 方面与你不同，别人会感到你是个有气度 的人，从而尊重你，愿意与你交往。 ——即退一步，进两步。 7、大方 大方即举止自然，不拘束。 销售人员要与客户直接交往，参加学术 交流活动，所以一定要讲究姿态和风度， 做到举止大方稳重而端庄。坐立的姿态要 端正；行走的步伐要稳健；谈话的语气要 和气；声调和手势要适度。惟其如此，才 能使人感到你所代表的企业可靠、成熟。 8、幽默 具备有趣可笑而意味深长的素养。 销售人员应该努力使自己的言行，特别 是言谈风趣、幽默，能够使人觉得因为有 了你而兴奋、活泼，并能使人们从你身上 得到启发和鼓励。 具备一个良好的性格，给人一种一见到 你就会有一种期望值，是做好业务的有利 法宝。 四、销售人员应该如何对待自己 的客户 1、从态度上要重视你的客户 2、从目标上要影响你的客户 3、从行为上要尊重你的客户 4、送一个惊喜给你的客户 5、为你的客户做些好事 五、VIP客户分类与使用 分类 • 1、销量型VIP客户 • 2、资源型VIP客户 • 3、综合型VIP客户 使用 1、本职岗位上的使用 2、局域性质的使用 3、资源性质的使用 祝兄弟姐妹们； 身体健康！ 工作愉快！ 全家幸福！ 谢 谢！