Transcript 职业形象与职场礼仪
新晋商理念 名以清修 利以义制 绩以勤勉 汇通天下 李安平 与民同富 与家同兴 与国同强 山西振东集团系列培训教材之ZD－GF－15 ： 职业形象与职场礼仪 郑文萍 山西振东集团版权所有 与民同富 与家同兴 与国同强 做一个 知礼、懂礼、行礼 之人 与民同富 与家同兴 与国同强 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗 成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行 为。 与民同富 与家同兴 与国同强 礼仪的内容 指人们在相互交往过程中 应具有的相互表示敬意、 友好、得体的气度和风范 礼貌 礼节 指人们在社会交往过程中表示 出的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范 礼仪 是指在特定场合举行的、具有专门 程序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等 仪式 仪表 是指人的外表。如 容貌、服饰、姿态 等 与民同富 与家同兴 与国同强 礼仪的原则 律己 敬人 从容 适度 礼仪 原则 真诚 宽容 平等 与民同富 与家同兴 与国同强 礼仪的核心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 与民同富 与家同兴 与国同强 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 与民同富 与家同兴 与国同强 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人价值 与民同富 与家同兴 与国同强 职业形象塑造 ＊仪容 ＊仪表 ＊仪态 与民同富 与家同兴 与国同强 仪 容 男士要求： 面部、头发、双手 女士要求： 面部、头发、双手 与民同富 与家同兴 与国同强 仪表 ＊着装 •职业装是职业人首选的装束 ＊首饰 •符合身份 •以少为佳 ＊鞋 与民同富 与家同兴 与国同强 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清 洁 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发 不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束 起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃 刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化 淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室 内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前 不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒， 以免散发烟味或酒气。 与民同富 与家同兴 与国同强 部位 男性 女性 衣服 1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制 服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰 物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装 外套袖口的0.5-1cm。 裤子 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 手 保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损， 勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 袜 男员工应穿黑色或深蓝色、不 透明的短中筒袜。 工牌 女员工着裙装须着肉色袜，袜无破 洞。 工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂 与民同富 与家同兴 与国同强 绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。 男 士 穿 戴 图 与民同富 与家同兴 与国同强 男 士 穿 戴 禁 忌 与民同富 与家同兴 与国同强 女 士 穿 戴 图 与民同富 与家同兴 与国同强 女 士 穿 戴 禁 忌 与民同富 与家同兴 与国同强 仪 态 ＊微笑 ＊眼神 ＊坐姿 ＊站姿 ＊走姿 ＊蹲姿 与民同富 与家同兴 与国同强 姿 态 站 走 形 式 败 男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感 男士的步伐像“进行曲” 女士的步伐像“小夜曲” 笔 1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑 1.懒洋洋地摊在椅子上。 坐 坐姿要端正、稳重 “坐如钟” 2.脚尖朝天 3.抖脚 与民同富 与家同兴 与国同强 站 姿 抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺 胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目 视前方。 与民同富 与家同兴 与国同强 站 姿 1、男士站姿： 脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并 拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型。 手：双手合放于体前，左手压右手（男左女右）；双 手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体 侧。 与民同富 与家同兴 与国同强 站 姿 2、女士站姿： 脚：双腿并拢，脚尖呈30°—45°的“V”字型；双 腿并拢，脚尖呈“丁”字型（能够隐藏腿的弧 度）。 手：双手合起放于腹前，右手压左手 与民同富 与家同兴 与国同强 坐 姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 1、男士坐姿：男士可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注 意将上面的腿向回收，脚尖向下。 与民同富 与家同兴 与国同强 坐 姿 2、女士坐姿： 女士入座前应用背对着客人的手理裙子， 并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如 长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。 与民同富 与家同兴 与国同强 坐 姿 与民同富 与家同兴 与国同强 行 姿 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为 基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多 余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 与民同富 与家同兴 与国同强 蹲 姿 1、男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。 2、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 与民同富 与家同兴 与国同强 蹲 姿 与民同富 与家同兴 与国同强 职场礼仪 ＊日常礼节 ＊沟通礼仪 ＊电话礼仪 ＊握手礼仪 ＊接待礼仪 ＊介绍礼仪 ＊名片礼仪 与民同富 与家同兴 与国同强 打招呼礼仪—日常礼仪 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的 发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的 招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神 良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围 的人。 与民同富 与家同兴 与国同强 点头礼—日常礼仪 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便 的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相 遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些 问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致 意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合 均可点头或微笑致意。 与民同富 与家同兴 与国同强 行礼的方式 15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼 与民同富 与家同兴 与国同强 鞠躬 与民同富 与家同兴 与国同强 握手礼仪—日常礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握 手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可 握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速 迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用 大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 与民同富 与家同兴 与国同强 握手礼仪—日常礼仪 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不 可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能 戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰 的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰 过分热情。 与民同富 与家同兴 与国同强 握 手 图 与民同富 与家同兴 与国同强 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 与民同富 与家同兴 与国同强 沟通禁忌 不问收入。 不问年龄。 不问婚姻家庭。 不问健康问题。 不问个人经历。 与民同富 与家同兴 与国同强 接待礼仪 1、来有迎声，问有答声，去有送声 2、文明五句： 问候语---你好 请求语---请 感谢语---谢谢 抱歉语---对不起 道别语---再见 与民同富 与家同兴 与国同强 接待礼仪 3、热情三到 眼到----目中有人 口到----说话要懂得因人而异 意到----心意要到：表情要自然、表情要互动、 要大方 与民同富 与家同兴 与国同强 递物礼仪 递物与接物是常用的一种动作，应当双手递 物，双手接 物（五指并拢）表现出恭敬与尊重 的态度。注意两臂挟紧，自然地将两手伸出。 与民同富 与家同兴 与国同强 递物礼仪 在接待工作中，所有东两、物品都要轻拿轻 放，客人需要的东西要轻轻地用双手送上，不要 随便扔过去，接物时应点头示意或道声谢谢。 （剪刀） 与民同富 与家同兴 与国同强 递物礼仪 刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递 给对方，让对方方便接取。同时，还要注意递笔 时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、 名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易 看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教 养。 与民同富 与家同兴 与国同强 名片的使用 保持名片的清洁、平整。 下级或访问方先递名片，同时应说些请多关 照之类的寒喧语。 起身双手接收名片。 接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆 弄。 与民同富 与家同兴 与国同强 名片礼仪 准备名片： 1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应 该使用名片夹； 2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； 3）要保持名片或名片夹的清洁、平整； 4）如果你的资料变了，应及时更换名片。 与民同富 与家同兴 与国同强 接受名片 必须起身接收名片； 应双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真地看一遍； 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在 地上。 与民同富 与家同兴 与国同强 换名片礼仪 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方 向调整到最适合对方观看的位置，不必提职 务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先 职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时 针方向开始，在用敬语：“认识您真高 兴”“请多指教”等。 与民同富 与家同兴 与国同强 换名片礼仪 接名片：双手接过对方的名片，要简单 地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接 把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停 摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片 放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 与民同富 与家同兴 与国同强 传递名片 1) 递名片的次序是由下级或访问方先递名片， 如是介绍时，应由先被介绍方递名片； 2) 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指 教”之类的寒喧语； 3) 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用 左手接对方的名片后，用双手托住； 与民同富 与家同兴 与国同强 开门礼仪 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手， 站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房 间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐。向 内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身， 把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进入 房间后，轻轻关上门后，请客人入坐。 与民同富 与家同兴 与国同强 乘车礼仪 乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下， 后为上，前为下的原则，故一般情况下，司 机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车， 则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首 先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必 劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。 与民同富 与家同兴 与国同强 乘车礼仪 上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低， 轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头， 拱着背，钻进车里。 下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后， 让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来， 十分艰难地把身体钻出来。 与民同富 与家同兴 与国同强 办公室日常礼仪 ＊真诚相待 ＊多与同事沟通 ＊帮助周围的人 ＊好的肚量 ＊不传闲话 与民同富 与家同兴 与国同强 教养体现于细节 细节展示素质 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！ 与民同富 与家同兴 与国同强 谢 谢 ！ 与民同富 与家同兴 与国同强