Transcript 浅谈礼仪常识
浅谈礼仪常 识 一、礼仪概述 二、礼仪常识 一、礼仪概述 1、礼仪的涵义 人们在社会交往过程中用来约束自 己，以示尊重他人的行为规范与准则（规 范者，标准也）。 2、礼仪的两个基本要求 尊重为本：尊重别人，尊重自我，尊重自 己的职业和单位，对交往对象表示尊重。 善于表达：来有迎声，问有答声，去有送 声。 3、礼仪的原则 为他人着想 礼者敬人也（她最重要） 礼多人不怪，细节决定成败 4、礼仪的作用 提升组织及个体形象 二、礼仪常识 1、体姿礼仪 （1）站姿要求 挺、直、高 要领：抬头、挺胸、收腹、提臀、 含颚、夹肩、目视前方、两脚自然 站立。 女士：脚跟并拢，脚尖成30-45度， 双手重叠于腹前。 男士：双脚开立，略窄于肩，脚尖 向前，右手自然握拳于背后，左手 握住右手手腕。 （2）坐姿要求 端庄、舒适、高雅 要领： 入座要轻，坐满椅子的 2/3，头平正、挺胸、夹肩、立 腰 女士 ：双膝自然并拢，双手重 叠于一条腿上。 男士：双膝分开，略窄于肩， 双手自然分置于腿上。 （3）行姿要求 女性迈步轻盈 男性迈步稳健 要领：抬头挺胸，不左顾右盼， 手臂自然摆动，前后摆动的幅度 为30-40厘米，手臂外开不超过 30度。 女士：步伐轻盈，步幅适中，不 拖泥带水。 男士：步伐稳重，速度适中，充 满自信。 （4）手姿要求 准确、适度、规范、合乎惯例 应避免的手势：点指当棍、当众搔 头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、剪 咬指甲、用手指敲击桌面，开会时 把玩手机、笔和信手涂鸦…… 2、仪容礼仪 （1）仪容修饰 头发：清洁，保持一定发型 脸部：清爽，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘 （2）神 态 表 情：微笑 眼 神：正确、自然、柔和、稳重 3、着装礼仪 （1）服饰的礼仪内涵 服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交 场合的身份、地位及所扮演的社会角色 注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现 （2）服装的种类与场合 正式场合：礼服、正装 三同三色原则：同质、同色、同款 式；全身颜色在三种之内。 非正式场合：便服 （3）着装的基本要求 清洁、整齐、得体 西装、衬衫、领带 皮带、皮鞋、皮包 （4）着装的“T·P·O”原则 时间、地点、场合 （5）办公室的着装礼仪 干净、整洁、庄重、方便工作 女士六忌讳：不能过分鲜艳、不能过 分杂乱、不能过分暴露、不能过分透 视、不能过分短小、不能过分紧身。 注：穿凉鞋不用穿袜子 （6）佩戴饰物的礼仪 以少为佳 同质同色 符合习俗 4、交谈礼仪 （1）交谈的态度 认真端正，注意交谈的语调、 表情、距离、姿态等 （2）聆听的礼貌 集中注意力，积极做出反应， 不轻易打断对方等 （3）交谈的技巧 * * * * 掌握说与听的分寸； 学会赞美、鼓励他人； 改掉口头禅； 冷静对待他人的无礼等 5、会面礼仪 （1）握手礼 主动权：尊者先，女士先为原则； 迎客，主人先，送客，客人先 力 度：2公斤左右 时 间 ：一般不超过5秒 强调五到：身到、笑到、手到、眼到、 问候到 拥 抱 礼 、鞠 躬 礼 脱 帽 礼、颔 首 礼 亲 吻 礼 、合 十 礼 （2）见面介绍礼仪 宾主介绍：先介绍主人，再 介绍客人（客人优先知情权） （3）引导礼仪 左前方引导 横向排列：客人在内侧，内侧高于外侧 纵向排列：前排高于后排。 认识路的，客人有选择权走前面。 （2）名片礼仪 交易法、明示法 、谦恭法 （3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸， 注意介绍的繁简 6、称呼礼仪 （1）国内称呼 通用的称呼： 先 生、小 姐、老 师、师 傅、同 志 特定的称呼：职位、职称、职业称呼 7、宴请礼仪 1、桌上一道菜不能少（当地看家菜）， 展示民族传统特色的东西，还要考虑种族禁 忌的（满族忌狗肉，回族忌猪肉），礼仪体 现社会文明。 2、问封闭式问题，限制客人活动空间（ 不是你喜欢、爱吃什么，好像都能满足，要 什么给什么，别给自己过不去，应该问你有 什么忌口的或不能用什么。） 3、让菜不夹菜 西方人6种东西不吃：①动物内脏； ②不吃头脚；③不吃宠物；④不吃 珍稀动物；⑤不吃鲫鱼、淡水鱼； ⑥不吃无鳞、无鳍的鱼。 4、祝酒不劝酒 （地位与劝酒成反 比） 5、喝红酒不能加任何东西 6、按顺序上菜，留出发展空间（ 不然含恨而死） 7、用餐话题：以对方为中心。 自助餐如何吃法 多次少取 咖啡喝法 杯喝 并非勺喝 8、电话礼仪 1、铃响在3声内接起 2、用语：你好！ 习惯说：喂，你好！ 注意：语气、语速、语调、音量 精神饱满、和蔼可亲 3、自我介绍，确认对方 4、打电话谁先挂：地位高者先挂，客户先挂 5、通话时间 9、短信礼仪 尊称台头（全名） 署名 内容简明扼要 检查错别字 确定号码准确无误 10、座位礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 11、乘车主宾礼仪 小 汽 车：副驾驶后面为主宾 主人驾车：副驾驶为主宾 12、关系礼仪 尊重他人、尊重自己的职业 1、尊重上级是一种天职 2、尊重同事是一种本分 3、尊重下级是一种美德 4、尊重客户是一种常识 5、尊重所有人是一种教养 礼仪概论 礼仪是渗到骨子的修养， 礼仪是令人仰慕的高贵，礼仪 是彼此信任的基础，礼仪是国 际通行的语言。是一个人心情 、感情、性格、脾气、看法、 想法等的综合体现。 礼仪十点通 笑容多一点、嘴巴甜一点、 想得细一点、说得清一点、 站得直一点、坐得正一点、 走得快一点、穿得雅一点、 态度诚一点、应变活一点。 谢 谢！