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仪表礼仪
1.仪容修饰
仪容美
仪容通常是指人的外观、外貌。其中
的重点，则是指人的容貌。
仪容美的含义有三层：
1. 仪容自然美
2. 仪容修饰美
3. 仪容内在美
仪容仪表的内容
仪容
1.
2.
3.
4.
5.
发式
面容
手部
体味
口腔卫生
服饰
1. 与所处的时间、场合
相协调
2. 与个人职业相协调
3. 穿戴的服饰色彩、款
式、质地相互协调
4. 佩带的首饰应少而精，
不宜过于鲜亮
仪容、仪表的基本要求－仪容
１.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
男士侧发不过耳后发不过领。女士前发不过眉，工
作场合后发不过肩。不染彩发、不光头。
２.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。
３.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。
４.口腔、牙齿：清洁、无食物残留、无异味。
仪容、仪表的基本要求－仪容
５.指甲：清洁、定期修剪、可美甲，但忌大红大紫。
６.男士的胡子：每日一刮、干净。
７.饰物：检查有否污损或被碰歪了
８.衣服干净，尤其衬衫的领与袖。
９.勤洗澡，身体无异味
2. 仪态（行为举止）
举止和行为，作为社交中传递信息的
一种方式，是内涵极为丰富的体态语，其
作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人
的外表，也反映一个人的品格、气质与修
养。用优美的举止和行为表现礼仪更是让
人感到真实、美好与生动。
2.仪态的概念
仪态：
仪态是指人在行为中的姿态和风度。
2.仪态的基本要求




端正
自然
大方
稳健
良好仪态的养成与训练－站
 挺拔
 立腰
 向上
姿
良好仪态的养成与训练－站
 头正，目平视，嘴微闭，
收颔，表情自然。
 肩平，臂垂且中指对准
裤线。
 挺胸，收腹。
 腿并，脚跟靠拢，脚夹
角约成45度；女士还可
交迭式、男式还可脚开
窄于肩。双手交迭置腹
前。
姿
自我训练要领：
 A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点
紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。
 B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝
并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。
 C.立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧
臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个
身体在向上延伸。
 D.挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体
两侧。
 E.使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，
脸部肌肉自然放松。
女士站姿（脚）
良好仪态的养成与训练-坐 姿
 标准的坐姿
（１）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后
轻稳地坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，
不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从
椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一
种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位
置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲
就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社
交礼仪的。
标准的坐姿
（２）神态从容自如（嘴唇微闭，下颌微收，面
容平和自然） 。
（３）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，
亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，
掌心向下。
（４）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺
直。
（５）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，女士双
脚并拢或交叠或成小“ V”字型。男士两膝间可
分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分
开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那
样会显得粗俗和傲慢。
良好仪态的养成与训练-坐 姿
标准的坐姿
（６）坐在椅子上，应至少坐满椅子的２／３ ，
宽座沙发则至少坐１／2，上体与桌、椅均应保
持一拳左右的距离。落座后至少１０ 分钟左右
时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。
（７）谈话时应根据交谈者方位，将上体与双膝
侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、
恭维、讨好的姿态。
（８）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后
站起。
良好仪态的养成与训练---行姿
 头正、目视前方、表情自然。
 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度
（30—40度）、手自然弯
曲。
 挺胸收腹、重心前倾。
 走线直、脚跟先着地。
 步幅适度，以一脚长度为宜。
 步速平稳，勿忽快忽慢。
良好仪态的养成与训练---行姿
 忌：
八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、
扭腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝
眉。
良好仪态的养成与训练---蹲姿
基本蹲姿
1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，
不遮遮掩掩。
2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免
滑倒。
3．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿
靠紧，臀部向下。
蹲姿禁忌
1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀
部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开
平衡下蹲，其姿态也不优雅。
2．下蹲时注意内衣“不可以露，不
可以透”。
补充：蹲姿三要点：迅速、美观、大方。若
用右手捡东西，可以先走到东西的左边，
左脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺
直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的
姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女
士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加
留意，以免尴尬。
良好仪态的养成与训练---位次排序
 行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外
侧
单行时，前方高于后方。
 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，
靠右侧行进。
良好仪态的养成与训练---位次排
序
 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便
于叫梯与控制开关）。
 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推
式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人
后（推）先（拉）出门。
良好仪态的养成与训练---位次排
序
 乘坐轿车：公务用车，后排右座为上座，司机后
座位安全系数高。主人开车，则司机旁边为上座。
 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右
为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。
良好仪态的养成与训练---位次排序
主人开车时的座位次序
A
主人
D
C
B
良好仪态的养成与训练---位次排序
记程车的座位次序
司机
C
△
D
B
A
正确使用手势
 正确地使用手势传情达意：
如：双手自然摊开、紧攥双拳、以手
支头、咬手指或指甲等等。
正确使用手势
 不同国家、地区的几种常见手势
的含义：
“OK”形手势的含义
“V”形手势的含义
举食指的含义
举大拇指的含义
举止禁忌
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勿当众嚼口香糖
勿当众挖鼻孔或掏耳朵
勿在公共场合抖腿
勿随手乱扔垃圾
勿大声清喉咙或吐痰
勿当众打哈欠（打哈欠、打喷嚏要适当遮饰）
公共场合不吃零食
生病时不要去公共场合
不要在别人面前脱鞋
表情神态
 传播学认为：人们所接受的来自他人的信
息之中，只有45%来自有声的语言，而
55%来自无声的语言。而在后者中，又有
70%以上来自表情。
眼神
 准确的使用“凝视”
 与人交往不要左顾右盼
 控制目光
微笑
微笑的要求：
 微笑要做到真诚，即是发自内心的。
 微笑要做到甜美。
 微笑要有尺度，即热情要有尺度。
微笑的训练：
 念普通话的“一”、“钱”、“茄子”，英
语字母“V”、“G”。
 让你的眼睛笑出来
医护人员在工作岗位上应遵循的规则
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应当化以淡妆为主的工作妆；
应当避免过量使用浓香型化妆品；
应当避免当众化妆或补妆；
应当力戒与他人探讨化妆品的问题；
应当力戒自己的妆面出现残缺。