Transcript 商务礼仪培训系列课程
广州大学现代产业学院 School of Modern Industry,Guangzhou Uniersity 学院概况 广州大学现代产业学院由广州 大学、广州市社会科学界联合 会和南方现代市场经济研究院 联合主办。广州大学现代产业 学院为广州大学属下的二级学 院，主管单位为广州大学。 学 院的成立将为推动珠三角产业 经济发展，促进广东乃至中国 产业经济研究与产业研究成果 应用 广东省模特行业协会是由广东 省内近百家市属模特协会、模 特经纪公司、演出公司、服饰 企业及个体模特参与发起成立 的，是中国国内首家模特行业 协会。 中国专业人才库管理中心联合国家相关 部门和单位设立项目专家委员会和考评 委员会，为考评培训体系的发展和进一 步完善提供良好的支持。主要工作是： 专业人才证书课程培训、人才测评、考 核、职业规划、人才配送、档案管理及 资质查询等。，认证证书包括有:礼仪 （礼宾）师、礼仪培训师，司仪、形象 顾问师、职业生涯规划咨询师等 广东省广播电视发展中心节目制 作部依托南方广播影视传媒集团 的强大资源，努力打造全国权威 的专业电视节目制作团队。拥有 全省广播电视电台优势资源。 培训背景 国家经济发展，实现中华名族伟大复兴需要国民素质的普遍提高，国民 素质的提高要强大的文化力量，更需要具有基础宽厚、支柱坚实、能力增 强、素质优良、深涵文化底蕴的专业培训师人才。 人才发展工作面临着新战略、新发展。国家“十二五”规划提出了“专 业人才”的新概念。专业人才是国建未来人才发展的必然；专业人才是国 家未来发展的中坚力量。因此，专业人才的培训将是国家未来人才发展规 划的工作重点。 我们有着影响世界几千年的灿烂文化，为世界人类进步做出过伟大贡献 。然而今天，一切都没有来得及思考和准备，走进了现代化。我们的价值 观、道德观、伦理观、审美观出现了严重滑坡。我们高谈国民素质的今天 ，每一个中国人都会面对这样的问题：“我们是千年文明古国，是什么文 明？我们是千年文化古国，是什么文化？我们是千年礼仪之邦，行什么礼 ？为什么是礼仪？礼仪是什么？富裕后的今天，我们中国人的文化自觉与 文化自尊在吗？” 全国专业人才教育工作部经过实践与研究，提出了完整的国人综合素质 培训体系，将礼仪专业人才培训升华为国人综合素质教育。该体系具体的 回答了上诉七大问题。 礼仪培训课程： 《商务礼仪培训系列课程 》 《政务礼仪培训系列课程》 《公务礼仪培训系列课程 》 《医务礼仪培训系列课程》 《银行礼仪培训系列课程》 《房地产礼仪培训系列课程》 《酒店礼仪培训系列课程》 《酒店服务礼仪系列课程》 礼仪培训课程 《销售人员服务礼仪培训系列课程》 《商场超市人员服务礼仪培训系列课程》 《外企职员礼仪培训系列课程》 《物业服务人员礼仪培训系列课程》 《公交司乘人员礼仪培训系列课程 》 《电力系统礼仪培训系列课程》 《美容行业服务礼仪培训系列课程》 《高档会所礼仪培训系列课程》 礼仪培训课程 《员工礼仪培训系列课程》 《职场礼仪培训系列课程》 《接待礼仪培训系列课程》 《公务员礼仪培训系列课程》 《微笑服务培训系列课程》 《文明礼仪培训系列课程》 《警务礼仪培训系列课程》 《机场礼仪培训系列课程》 礼仪培训课程设置 以商务礼仪为例: 第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修 课程 礼仪的内涵 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争 的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人 层面、企业层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生， 态度决定一切 礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 如何培养良好的工作意识 我为什么而工作 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于 忧患、死与安乐） 礼仪培训课程设置 第三模块：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值 百万 个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 第四模块：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如 何呈现 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则 工装的穿着要求,商务便装的穿着技巧,休闲装、时 装及礼服,常见着装误区点评,男士西装及领带礼仪, 女士套裙,鞋袜的搭配常识,首饰、配饰、皮包的选 择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、 拜访等着装） 总结：自我形象检查与重新塑造 ●政务礼仪 ●商务礼仪●服务礼仪●个人礼仪●社交礼仪 礼仪培训课程设置 • 第五模块：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀 举止的端庄是优雅的必备条件 商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 其他身体语言的训练： 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力 微笑的训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 • 第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧 高效能沟通是成功的基础 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 沟通的4大法宝 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 如何与客户及商业伙伴进行沟通 上下级之间如何沟通 与同事之间沟通交流 礼仪的用语及避讳原则 礼仪培训课程设置 第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响 商务交往的序曲 寒暄、介绍、称呼礼仪,握手礼仪,引领、接待、 座次礼仪,拜访、交谈礼仪,致意礼仪 介绍与自我介绍,名片礼仪,迎来送往的乘车的 礼仪 第八模块：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判 的最佳结果是双赢 控制时间,掌握会场，调节气氛,发言者的礼仪 标准,仪表整洁,主题明确、内容简练,态度谦恭 谈判前应整理好自己的仪容仪表,布置好谈判 会场的座次,谈判前应对谈判主题、内容、议 程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判 策略 谈判中人员的配合 培训学员的有力保证 培训亮点:参与培训后顺利毕业的学员,将颁发广州大学现代 产业学院礼仪培训合格证书 除此之外，职业礼仪（礼 宾）师、礼仪培训师，司 仪、形象顾问师、职业生 涯规划咨询师等专业培训 在广州大学现代产业学院 礼仪培训都能报考学习考 证。证书统一由中国专业 人才库管理中心颁发。详 情可以中国专业人才库官 方网站： http://www.cncctu.gov.c n http://www.alscm.org.cn 或广州大学现代产业学院 培训部网站咨询 • 培训亮点：广东省广播电视发展中心节目 制作部要定位给每位参加培训的学员提供 就业和实习的平台 学员风采 广州大学现代产业学院 培训部 谢谢您的观赏！