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社区卫生人力资源管理在机构的运用 武侯区玉林社区卫生服务中心 曾 玲 交流提纲 5 1 人力资源管理的基本内容 2 社区卫生人力资源的合理运用 3 培训是提高能力的重要途径 在第30届伦敦奥运 会开幕式上，有 1200位医生和护 士走上运动场，摆 出NHS的字样和 GOSH医院的名字 NHS即英国的 “国家医疗服务体系” NHS同工业革命、 莎士比亚一样成为 国家软实力的象征 让英国人引以为豪 ★ 奥运会展示的，总是一个国家最好的东西。 ★ NHS即英国的“国家医疗服务体系”，这个体系面 向全体人民免费提供医疗卫生服务，使得英国成为发达 国家中卫生成本最低、健康绩效最好的国家之一。“人 人享有免费医疗”，已经成为英国普遍接受的社会理念， 谁都不能挑战。 ★ NHS也是英国国家形象的代表，是英国对全世界的 贡献。 NHS EUROPE N. AMERICA ASIA AFRICA 世界卫生组织评价： NHS仍是世界上最 好的医疗体系之一 OCEANIA S. AMERICA 我国全科医生制度尚未建立—— 社区卫生服务发展目前的瓶颈 难以得到包括政府 其他部门的政策支持 服务能力不高、群众信不过 全科医生价值不能体现 服务数量不多 经济效益不好 死循环 在社区医生流失原因中， 薪酬低占原因总数的67% 吸引不到好医师 医疗技术不高 更得不到群众的信任， 全科医生的作用难以发挥 最大的问题！ 现在的全科医生岗位 对医生没有吸引力 对病人来说， 也缺乏吸引力 现状 解决之道,如何探索？ 原因分析 重治疗、轻预防偏向专科医生培养 核心原因 全科医学的价值没有被体现， 全科医生的待遇不足， 发展前景不明确 未建立在全科医学的认知模式 下的全科医学人才的评价体系、 培养体系、生涯发展体系 相关研究不够 一项综合制度的建立谈何容易！ 支持 系统 医学教育 队伍建设 全科医生 制度 法律 完善 职业价值 Organization 信息化 首诊制 服务模式 什么是全科医生制度？ 保证全科医生依据全科医学的 理论和内涵，开展好“六位一 体”综合服务的一系列保障政 策所构成的综合性政策体系。 综合性 协调性 全科医学核心 理念的体现 可及性 连续性 科学性-疾病谱与疾病特点改变 医疗服务 疾病谱改变 服务 模式 社区卫生服务 疾病特点 转变 短期性 急 性 病因明确 长期性 非急性 病因复杂 服务 地点 医院 社区和家庭 13 国家基本公共卫生服务项目 由政府根据特定时期危害国家和公民的主要 健康问题的优先次序以及当时国家可供给能力 （筹资和服务能力）综合选择确定，并组织基层 医疗卫生机构提供的非营利的卫生服务项目。 对居民生活、工作外部环境的干预 居民个体的健康管理： 环境卫生、 食品卫生、职业卫生、 控制传染源等 早发现，早诊断，早治疗 和行为干预 全科医生的价值 1 健康管理 2 分级医疗 3 费用控制 我们会 怎样去做？ 社区卫生人力资源的概念 在社区卫生服务机构从事基本医疗和 基本公共卫生及根据社区人群需要提供特 需卫生服务的卫生人力。 社区卫生人力资源的特点 卫生人力资源---保障人民健康、推动社会、经济发展 最基本最重要的资源。 培养周 期长 特 点 能动性 再生性 培养环 节复杂 知识密 集型 情感 思维 社会性 两重性 时效性 服务主体 特殊性 人力资源管理的基本内容 工作任务分析 人员招聘与配置 绩效考评管理 人员规划 内容 人员培训与开发 人员报酬与人员保障 社区卫生 服务中心 中心主任如何“用人” 人才 储备 人才 启用 因才 定岗 硬件改善 业务面积：800 平米 中心人员：24 人 2600平米 80人 2010年绩效考核工作汇报 22 从“24” 以事业留人 “80” 人才储备 以情感留人 以待遇留人 1 你期望中心为你做什么？ 2 你希望在中心做什么？ 个人目标和组织目标结合起来 职工感到满意的因素 工作上的成就感 工作本身的挑战性和兴趣 工作的发展前途 工作中得到认可和赞美 工作职务上的责任感 个人成长发展得机会 发挥 员工的才智 人 才 启 用 激发 员工的热情 培养 员工的能力 人尽其用 因才定岗 合理调整 人才搭配 沟通的管理 1.沟通从心开始 2.赞美是定制化的才能产生共鸣 3.赞美一定要大声说出来 4.发现对方的优点 5.是“发现”不是发明 ,用心经营关系 6.先处理情绪，再处理问题,合情才能合理 优点式管理 1 扬长避短 放大效益 活动：优点式轰炸 2 医生的职业是对情商要求非常高的职业 必须惩罚的话，应该注意一下几点 惩罚只对事，不对人； A B C D 量罚必须适当； 及时惩罚； 惩罚条例要事先公布于 众，使人人明白； E F 建立申诉制度。 惩罚之后，应该给当事人 改正的途径； 如何修炼，打造阳光心态 认识自己 改变习惯 学会弯曲 享受过程 心存感恩 懂得宽容 活在当下 构造自信 工作重点：团队建设 （内部构架的认识） 核心团队 60% 核心 GP团队 20% 支持团队 30% 辅助团队 家庭医生团队 健康管理工作站 家庭医生工作室 社区卫生人员的培训 培训：一种教育和学习活动，是组织和个人自 身生存和发展的需要，是提高个人竞争力和组织 综合实力的需要，是组织聚集人才，增加凝聚力 的手段。 目的：提高员工的而整体素质，实现组织目标。 培训的作用 1 •调节人事矛盾，变人适事。 2 • 加快人员成长，把可能的人力资源 转变为现实的人力资源。 3 •满足提升需要，增强员工的归属感。 4 •减少事故，降低成本，提高工作效率。 5 •提高工作技能，保证服务质量与工作效益。 • • • 不会学习的人叫文盲 • • • • Sub title 不识字的人叫文盲 培训需求 分析 哪些员工不需要培训 哪些员工需要培训 员工需要那种培训 “外出学习不是福利” 工作重点：全科医生的培养 规范化5+3模式 1.建立全科医学培训 中心---华西医院 （区域性培训基地) 2.建立全科医学社区 实习基地 3.培养骨干师资队伍 过渡性方式 1.开展5+1培训 试点 2.转岗培训 在职培训 1.继续教育 2.能力评估 多层次、多元化、多模式的培训方式 培训的形式 D C B •晋升培训 A •岗位培训 •岗前培训 •住院医师 规范化培训 参观学习 科研项目 带教过程 服 务 能 力 提 高 41 培训工作会 培训通知 培训须知 培训教材 临床基地师资培训班专题讲座 社区基地师资培训班 社区慢病患者健康管理师资培训班 教师授课的形式多样，包括多媒体教学、现场解答学员 的提问、课堂讨论、见习实习等，尤其是互动式的教学 很受学员的欢迎。 提高学习能力 培训、评估效果评价 建立学习型的组织 培养学习氛围 养成终生学习 的习惯 工作将填满你的大半人生，唯一获得真正满足 的方法，就是做你相信是伟大的工作，并且热爱你 所做的伟大的工作 ----苹果董事长乔布斯 我们的付出是为了体现 1 个人的成长 2 劳动的价值 3 社会的贡献 Thank You!