Transcript 2011年一季度员工素质专题培训

上海市第十人民医院2011年
一季度员工素质专题培训
2011年2月25日
田军 上海师范大学
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
礼仪概述
礼仪是人类为维系社会正常生活而制订的基本道德
规范，它是人们在长期共同生活和社会交往中逐渐形成，
并以风俗、习惯、传统等形式固定下来的。
对个人来说，礼仪是其思想道德水平、文化修养、
交往能力的外在体现；对国家而言，礼仪则是全社会文
明程度和道德风尚的集中反映。
身为具有较高学术和文化修养的医务人员，必须在
日常工作的时时刻刻践行礼仪规范。
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
礼仪的分类
对临床一线的医护人员来说，
政务礼仪
最重要的是服务礼仪。随着奥运
商务礼仪
盛会的临近，社交礼仪和涉外礼
服务礼仪
仪的重要性也日益凸显。
社交礼仪
涉外礼仪
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
仪容仪表——礼仪的基础
仪容美的三大要素是——貌美、发美、肌肤美
长相是天生的，而保持面部的整洁则是人力可及的
特别是提醒男性医务人员，胡须务必要剃净
在保证医疗安全、不违反医务相关规定的前提下，
女性医务人员可适当施以淡妆
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
仪容仪表——礼仪的基础
头发整洁，发型与身份相符，是“发美”的基本要求
发型要与体型、脸型相配，头发不应遮挡脸部，医务
人员不应染发（黑色、深褐色除外）
经常对头发进行清洗、梳理和修剪，保持头发整洁，
没有油污、头屑和异味
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
仪容仪表——礼仪的基础
勤洗脸、洗澡，尤其是手部、脖颈等处要保持清洁
及时去除口角、眼角和鼻孔的分泌物
勤换衣，不使身体散发异味
使用护肤品、化妆品要与医务人员的身份相符，不浓
妆艳抹，不香味熏人
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
规范着装——礼仪的支柱
医务人员要穿着医院统一的白大衣，佩戴胸牌，党员
要佩戴党徽
白大衣要保持清洁，沾染血迹、人体分泌物后要及时
换洗，既是预防院内感染的措施，也是对他人的尊重
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
规范着装——礼仪的支柱
男性医务人员白大衣内应着衬衫戴领带，忌穿T恤
男性医务人员下身应着西裤或休闲长裤，不可穿运动
裤、短裤
女性医务人员白大衣内应着衬衫或职业套装，忌穿颜
色过于艳丽的羊毛衫
无论男女，均不可佩戴首饰
应穿皮鞋或休闲鞋，不可穿凉鞋、运动鞋、拖鞋
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
站 坐 走——礼仪的细节
站姿要求——自然、优美、轻松、挺拔
站姿要领——站立时身体端正、挺拔，重心放在双脚
中间；挺胸、收腹，肩膀要平，肩部肌肉要放松；两眼
自然平视，口微闭，面带微笑
女性医务人员站立时双脚应呈V字型，双膝与脚后跟
均应靠拢
男性医务人员双脚既可呈V字型，也可打开与肩同宽
践行礼仪规范——展现白衣天使风采
站 坐 走——礼仪的细节
走姿要求——自然大方、充满活力、神采奕奕
走姿要领——行走时重心可稍向前倾，昂首、挺胸、
收腹，上身正直，不左右摇晃，肩部肌肉放松，双臂自
然下垂摆动
女性医务人员步幅宜小，男性可适当加大步幅，但无
论男女都不应摇头晃脑、手插口袋、背手袖手