Transcript DownLoad
การตัดสินใจ (Decision Making 2 ่ ่ ้ สิงทีเรียนรู ้ในวันนี ร ะ ดับ ข อ ง ก า ร ตัด สิ นใ จ ภายในองค ์การ ้ ขันตอนของกระบวนการ ตัดสินใจ ประเภทของการตัด สินใจ ตามโครงสร ้าง 3 การตัดสินใจ (Decision Making) คือ การเลือกทางเลือกที่ ่ ่ ดีทสุ ี ด เพือให้บรรลุ เป้ าหมาย (goals) ปั จจัย ่ สาคัญทีจะก่ อให้เกิดการ ตัดสินใจอย่างมี ประสิทธิภาพ คือ 4 การตัดสินใจกับการ จัดการ บทบาท ด้าน สารสนเท ศ บทบาทด้านการ ตัดสินใจ ผู จ ้ ด ั การ บทบาท ระหว่าง บุคคล 5 ระดับของการตัดสินใจ ภายในองค ์การ ผู บ ้ ริ หาร การตัดสินใจใน กลยุทธ ์ ระด ับ สู ง การตัดสินใจเชิง ผู บ ้ ริหาร ยุทธวิธ ี ระด ับกลาง ผู จ ้ ด ั การระด ับต้นหรือ การตัดสินใจในการ ปฏิบต ั ก ิ าร หัวหน้างาน กระบวนการตัดสินใจ 6 ประเมิ ปฏิบต ัน ต ิ ผล าม ตัดสินใจ นิ ยามปั ญหา การตระหนักถึง ปั ญหา 7 ่ สถานการณ์แวดล้อมเกียวกั บ พฤติกรรมการตัดสินใจ นิ สย ั การ สร ้างสรร ค์ การ แก้ปัญหา 14 8 ่ ข้อสมมติฐานเกียวกับ พฤติกรรมการตัดสินใจ Economic Man การตัดสินใจ โดยอาศ ัยเหตุผล และประโยชน์สูงสุด Administration Man มีเหตุผล เพียงส่วนหนึ่ ง และใช้ความรู ้สึกนึ กคิดความ พอใจส่วนตัวเข้ามา 9 ่ บพฤติกรรม ข้อสมมติฐานเกียวกั การตด ั สินใจ (ต่อ) Organization Man เป็ นการ ตัดสินใจโดยยึด วัตถุประสงค ์และวัฒนธรรมของ องค ์การเป็ นหลัก Mobicentric Man ให้ ความสาคัญกับการ ่ ่ 10 ประเภทของการ ตัดสินใจ ปั ญหาแบบมี โครงสร ้าง (Structured Problem) ปั ญหาแบบไม่ม ี โครงสร ้าง (Unstructured 11 1. ปั ญหาแบบมี โครงสร ้าง ่ ยวข้ ่ เป็ นการตัดสินใจทีเกี อง ่ าอยู ่ เ ป็ นประจ า และ กับ งานทีท ้ าๆ ้ ่ ดขึนนั ้ น ้ เกิดขึนซ ปั ญหาทีเกิ สามารถตัด สินใจได้ มีว ิธ ก ี าร หา ค า ต อ บที่ ช ด ั เ จ น เ พ ร า ะ มี ่ วยชี ้ นโยบาย หรือกฎเกณฑ ์ทีช่ แ น ว ท า งใ ห้ กั บ ผู ้ ที่ ท า ก า ร 12 2. ปั ญหาแบบไม่ม ี โครงสร่ ้าง่ เป็ นการตัดสินใจทีเกียวข้องกับ ่ ่ ได้เกิดขึนเป็ ้ เรืองที ไม่ นประจา ไม่ มี ว ิ ธ ี ก า ร ที่ แ น่ ช ัดใ น ก า ร ตัด สิ น ่ นอน ปั ญหา ไม่อาจหาคาตอบทีแน่ ่ กาหนดวิธก ได้ เป็ นปั ญหาซึงไม่ ี าร ่ อ าจ แก้ปั ญ หาและเป็ นปั ญ หาทีไม่ ค า ด ก า ร ณ์ ล่ ว ง ห น้ า ไ ด้ ้ กระบวนการแก้ปั ญหาขึ นอยู ่กบ ั ่ 13 ่ 3. ปั ญหาแบบกึง โครงสร ้าง ่ เ ป็ น ก า ร ตั ด สิ นใ จ ที อ ยู ่ ร ะ ห ว่ า ง ก า ร ตั ด สิ นใ จ แ บ บ มี โครงสรา้ งและการตัดสินใจแบบ ไม่มโี ครงสรา้ ง เป็ นปั ญหาแบบ ผสม มีโ ครงสร า้ งบางส่ ว น แต่ บางส่วนเป็ นแบบไม่มโี ครงสรา้ ง ก า ร แ ก้ ปั ญ ห า ขึ ้ น อ ยู ่ กับ ก า ร ้ 14 ่ ประเภทการตัดสินใจเมือ พิจารณาสภาพแวดล้อม ส ภ า พ แ ว ด ล้ อ ม ที่ แ น่ น อ น ห ม า ย ถึ ง เหตุการณ์ทผู ี่ ต ้ ด ั สินใจมี ข้อมู ลเพียงพอ สามารถคาดการณ์ผลลัพธ ์ ่ นอนว่าจะเกิดอะไร ทีแน่ ้ ทาให้สามารถตัดสินใจได้อย่างช ัดเจน ขึน ส ภ า พ แ ว ด ล้ อ ม ที่ เ สี่ ย ง ห ม า ย ถึ ง สถานการณ์ทผู ี่ ต ้ ัดสินใจไม่ สามารถหาข้อ มู ล ที่สมบู ร ณ์ ช ด ั เจน และ แน่ นอน แต่สามารถคาด การณ์ความน่ าจะเป็ นของผลลัพธ ์ในแต่ล ะ เทคนิ คการ ตัดสินใจ 15 เทคนิ คเชิง คุณภาพ การระดม ความคิด ้ การตังกลุ ่ม สมมติ เทคนิ ค Delphi เทคนิ คการ ตัดสินใจ การตัดสินใจแบบ เอกฉั กาหนดการ นท ์ เส้นตรง เทคนิ คเชิง ปริมาณ การวิเคราะห ์การ ถดถอย แบบจาลอง สินค้าคงคลัง 16 ่ บุคคลทีทาการ ตั ด สิ น ใจ การตัด สิ นใจโดยบุ ค คลหรือ กลุ่ ม เป็ นการ ตด ั สิ นใจโดยรวมอ านาจการ ต ด ั สิ นใจไว้ท ี่ บุคคลเพียงคนเดียว หรือการมอบอานาจการ ตัดสินใจให้กลุ่มเป็ นผู ต ้ ด ั สินใจ โดยบู รณาการ ความรู แ ้ ละประสบการณ์ข องสมาชิกในการ แก้ไขปั ญหาหรือเลือกทางเลือก ้ การตัด สินใจตามล าดับ ขันการบริ ห าร ซึง่ ผู บ ้ ริห ารระดับ สู ง จะตัด สินใจในระดับ กลยุ ท ธ ์ ผู จ ้ ด ั การระดับ กลางจะตัด สินใจระดับ ยุ ท ธวิธ ี และหัวหน้างานปฏิบต ั ก ิ ารจะตัดสินใจในระดับ ปฏิบต ั ก ิ าร 17 ลักษณะการตัดสินใจ 5 รู ปแบบ Victor Vroom, Philip Yetton ่ ่1 Arthur Jago การตัดสิและ นใจโดยอ านาจหน้ าทีแบบที หรือ AI ผู จ ้ ด ั การจะทาการ ่ อยู ่และที่ ตัดสินใจด้วยตนเองจากข้อมู ลทีมี ้ สามารถหาได้ในขณะนัน ่ ่2 การตัดสินใจโดยอานาจหน้าทีแบบที หรือ AII ผู จ ้ ด ั การจะใช้ ่ จากผู ใ้ ต้บงั คับบัญชาหรือสมาชิก ข้อมู ลทีได้ ่ ๆ แล้วจึง ในกลุ่มคนอืน ทาการตัดสินใจ การตัดสินใจโดยปรึกษาหารือแบบที่ 1 18 ลักษณะการตัดสินใจ 5 รู ปแบบPhilip (ต่อYetton ) Victor Vroom, และ Arthur Jago การตัดสินใจโดยปรึกษาหารือแบบที่ 2 หรือ CII ผู จ ้ ด ั การจะนา ความคิด หรือ ข้อ เสนอแนะโดยส่ ว นรวมไป ้ ใช้ จากนันจะท าการ ่ ตัด สิ นใจ ซึงอาจจะใช้ ค วามคิ ด เห็ น ของ ผู ใ้ ต้บงั คับบัญชาหรือสมาชิก ในกลุ่มหรือไม่กไ็ ด้ การตัดสินใจโดยกลุ่ม หรือ G ผู จ ้ ด ั การ จะใช้ความเห็นเอกฉันท ์ 19 สรุป การต ด ั สิ นใจ เป็ นกระบวนการใช้ ความคิดและการกระทา ในการศึกษาและวิเคราะห ์ปั ญหาหรือ โอกาส กาหนดและ ป ร ะ เ มิ น ท า ง เ ลื อ ก เ ลื อ ก ท า งใ ด ่ ทางเลือกหนึ่ งทีเหมาะสม เพื่อจัด การก บ ั ปั ญหาหรือโอกาสที่ ้ การตัดสินใจ เกิดขึน เ ป็ น ทั้ง ห น้ า ที่ แ ล ะ บ ท บ า ท ห ลัก ที่ 20 สรุป (ต่อ) ประเภทการต ด ั สินใจ โดยพิจ ารณา โครงสร ้างของปั ญหา ออกเป็ น 3 ประเภท ได้แ ก่ ปั ญหา แบบมีโครงสร ้าง ปั ญหา แบบไม่มโี ครงสร ้าง และปั ญหาแบบกึง่ โครงสร ้าง หรือ แบ่ ง ตามสภาพแวดล้อ มที่แน่ นอน ่ ยง ่ สภาพแวดล้อมทีเสี 21 สรุป (ต่อ) เทคนิ คการประมวลข้อ มู ลเพื่ อการ ต ัดสินใจ มี 2 ประเภท คื อ เทคนิ คเชิง คุ ณ ภาพ เป็ นการ ต ัดสินใจโดยอาศ ัยความรู ้ ประสบการณ์แ ละวิจ ารณญาณของผู ้ ต ัดสินใจในการประมวล ความคิด และเลื อ กทางเลื อ กที่ดีท ี่สุ ด และเทคนิ คเชิงปริมาณ 22 สรุป (ต่อ) ผู ้ ต ั ด สิ นใ จ เ ป็ น บุ ค ค ล ส า ค ั ญ ที่ มี อิทธิพลต่อผลการตัดสินใจ ่ ซึงสามารถพิ จ ารณาเป รีย บเที ย บ ่ าการต ัดสินใจ บุคคลทีท ในมิต ิต่ า ง ๆ จากการต ด ั สินใจโดย บุคคลหรือกลุ่ม การ ้ ต ัดสินใจตามลาด ับขันการบริ หารและ การตัดสินใจโดยยึด 23 คาถาม