Transcript LOGO บทที่ 4 กระบวนการตัดสินใจ

LOGO
บทที่ 4 กระบวนการตัดสินใจ
อาจารย์บรรพต พิจิตรกาเนิด
What is a good decision ?
The one that is the best
outcome.
Decision = Choice , Cut
ความหมาย
การตัดสินใจ Dicision making หมายถึง
กระบวนการศึกษา วิเคราะห์ ประเมิน เลือก
ทางเลือกที่เป็นไปได้ และเหมาะสมที่สุด
การตัดสินใจ & การคิดอย่างเป็นระบบ
 คิดให้ลึกซึ้งเชิงวิเคราะห์
 คิดอย่างสร้างสรรค์
 คิดให้ครบ Loop
 คิดในภาพรวมทั้งระบบ
องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ
o องค์ประกอบด้านนโยบาย
o องค์ประกอบทางวิชาการ
o องค์ประกอบทางสังคม
o องค์ประกอบทางการวิเคราะห์เชิง
เศรษฐศาสตร์
ขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ
o การกาหนดปัญหาและวัตถุประสงค์
o การรวบรวมสารสนเทศ
o การประเมินค่าสารสนเทศ
o การกาหนดทางเลือกสาหรับการแก้ปัญหา
o การวิเคราะห์ / เปรียบเทียบทางเลือก
o การเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
o การนาทางเลือกไปปฏิบัติ
o การติดตามประเมินผล
การกาหนดปัญหาและวัตถุประสงค์
o เป็นการทาความเข้าใจในความต้องการของผู้ใช้
o อิทธิพลที่มีผลต่อการกาหนดปัญหา
 สถานการณ์ – อายุ การศึกษา สถานะทางสังคม
 ตัวผู้ใช้เอง – ต้องการเพือ่ ประโยชน์ หรือเพือ่ สนอง
ความปรารถนาเท่านั้น
 การตลาด – การได้รับข้อมูลใหม่ๆ มักกระตุ้นให้เกิด
ความต้องการ
ขั้นตอนนี้ทาให้เกิดประเด็นวิจัย
การแสวงหาข้อมูล / ข่าวสาร
o เป็นการสนับสนุน หรือยืนยันความคิด ที่เกิดความ
ต้องการอยู่ บางครั้งอาจทาให้เกิดการเปลีย่ นใจ
o ช่องทางการแสวงหาข้อมูล ทาได้ทาง
 การอ่าน
 การฟัง
 การสั่งสมประสบการณ์
o วิธีการแสวงหาข้อมูล
 ทางตรง – หาจากต้นแหล่งของข้อมูล
 แบบ Browsing – คนหาจากช่องทางต่าง ๆ
 แบบบังเอิญ
o ปัจจัยที่มีผลต่อการแสวงหาข้อมูล
 ความพอใจของตนเอง
 ระยะเวลาในการแสวงหา
 การเปลีย่ นแปลงทางเลือก
การประเมินค่าสารสนเทศ
o เป็นการคัดเลือกข้อมูล ที่หามาได้จากทั้งหมด
o สิ่งที่ควรพิจารณาในการประเมินค่า
 ความน่าเชื่อถือของข้อมูล
 ความถูกต้องของข้อมูล
 ความตรงต่อเวลาที่ต้องการ
 ปริมาณที่เพียงพอ และพอเหมาะ
การกาหนดทางเลือกสาหรับการแก้ปัญหา
o เป็นการพัฒนาทางเลือก เพื่อแก้ปัญหานั้น ๆ ซึ่ง
สามารถมีทางเลือกได้หลายทาง
การวิเคราะห์ / เปรียบเทียบทางเลือก
o เป็นการนาทางเลือกที่ได้ มาวิเคราะห์ เปรียบเทียบ
เพื่อให้ได้ทางเลือกที่ดีที่สุดในสถานการณ์นั้น ๆ
การเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
การนาทางเลือกไปปฏิบัติ
การติดตามประเมินผล
o เป็นการประเมินภายหลังจากผู้ใช้ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ นั้น
ๆ แล้ว
 หากผู้ใช้พงึ พอใจ – จะใช้งานต่อ ซื่อสัตย์ต่อสินค้า
 หากผู้ใช้ไม่พงึ พอใจ – เลิกใช้งาน เกิดทัศนคติที่ไม่ดี
ขั้นตอนนี้ทาให้เกิดประเด็นวิจัย
ตัวแปรที่ส่งอิทธิพลต่อการตัดสินใจ
o ความแตกต่างของบุคคล – วัย เพศ ระดับการศึกษา
ประสบการณ์ ความเชือ่ ทัศนคติ ฯลฯ
o ตัวกระตุ้นทางการตลาด – สินค้า ราคา ช่องทางการ
จาหน่าย การส่งเสริมการตลาด
o สิ่งแวดล้อม – การอบรมเลีย้ งดู วัฒนธรรมชุมชน สถานะ
ทางสังคม
o กระบวนการทางจิตวิทยา
ประเภทของการตัดสินใจ
o การตัดสินใจครั้งแรก
• การตัดสินใจเต็มรูปแบบ – ดาเนินครบทุกขัน้ ตอน มัก
เกิดกับการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่สาคัญมาก ๆ
• การตัดสินใจแบบจากัดขอบเขต – ดาเนินการบาง
ขั้นตอน มักเกิดกับการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ใน
ชีวิตประจาวัน
• การตัดสินใจแบบซ้าซ้อนปานกลาง – ดาเนินการในแต่
ละขั้นตอนไม่เท่ากัน ขึ้นอยู่กบั แต่ละบุคคล
ประเภทของการตัดสินใจ
o การตัดสินใจเลือกใช้ซา้ (การตัดสินใจอย่างเป็นนิสยั )
• ความซือ่ สัตย์ต่อตรายีห่ ้อ (brand royalty) – การใช้
ผลิตภัณฑ์ ที่ผู้ใช้ยอมรับ ศรัทธา ไม่ว่าจะเป็นยีห่ ้อ
คุณภาพ ราคา ฯลฯ
• ความเฉือ่ ย (inertia) – การใช้ผลิตภัณฑ์จนติดเป็นนิสยั
ผู้ใช้จะพยายามหรือทุ่มเท ให้กับการหาผลิตภัณฑ์น้อยลง
ประเภทของการตัดสินใจ
o การตัดสินใจเลือกใช้แบบพิเศษ
• การตัดสินใจแบบด่วน – เกิดขึ้นเฉพาะหน้า ไม่ได้
วางแผนไว้กอ่ น มักเกิดจาก
 ความต้องการเร่งด่วน
 อารมณ์ชั่ววูบ
 อารมณ์ถกู ครอบงา
การตัดสินใจโดยลาพัง
VS
การตัดสินใจโดยกลุ่ม
การตัดสินใจโดยกลุ่ม
o Brain Storming
o Group Sharing Technique
o Buzz Group
Question ?