Transcript พฤติกรรมผู้บริโภค

LOGO
ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับพฤติกรรมผูใ้ ช้
โดย บรรพต พิจิตรกาเนิด
ความหมายของคาว่า “พฤติกรรม” , “พฤติกรรมผู้บริโภค”
 การกระทา หรือ อาการที่แสดงออกทางกล้ามเนื้อ ความคิด และความรู้สึก เพื่อ
ตอบสนองต่อสิ่งเร้า (พจนานุกรม 2552)
 กิจกรรมต่าง ๆ ที่บุคคลกระทาเพื่อให้ได้สินค้า หรือบริการ
 กระบวนการตัดสินใจ และกิจกรรมทางกายภาพที่บุคคลเข้าไปเกี่ยวข้องเมื่อมีการ
ประเมินการได้มา การใช้ หรือการซื้อสินค้าและบริการ (Loudon & Bitta)
 กิจกรรมต่าง ๆ ที่บุคคลกระทาเมื่อได้รับ บริโภคสินค้า และจัดการกับผลิตภัณฑ์
ตลอดจนบริการต่าง ๆ ที่ได้รับ (Blackwell)
แนวคิดของ Blackwell
สารสนเทศ
ผู้ใช้
การได้รบั มา
๐ ผู้ใช้จัดหาผลิตภัณฑ์มาด้วยวิธี
ใด?
๐ ผู้ใช้ชาระเงินด้วยวิธีการใด?
๐ ผู้ใช้ได้รับผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีการ
ใด?
๐ รูปแบบผลิตภัณฑ์เป็นแบบใด?
การบริโภค
๐ ผู้ใช้ทาการใช้ผลิตภัณฑ์นั้น
อย่างไร?
๐ การใช้ผลิตภัณฑ์เกิดขึ้น ณ ที่ใด?
๐ วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์นั้นๆ เป็นไป
ตามคาแนะนาการใช้งานที่มีมา
พร้อมผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วน
หรือไม่?
๐ ผลการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นที่น่า
พอใจหรือไม่?
การจัดการ
๐ ผู้ใช้มีวิธีการจัดการกับผลิตภัณฑ์
ที่ได้รับมาอย่างไร?
๐ เพราะเหตุใดผู้ใช้จึงเลิกใช้
ผลิตภัณฑ์นั้นๆ ไป?
๐ ผู้ใช้นาผลิตภัณฑ์ไปประยุกต์ใช้
หรือนาไปแปรรูปให้สามารถใช้
ประโยชน์ได้หรือไม่? อย่างไร?
๐ ผู้ใช้ดาเนินการอย่างไรหลังจาก
ใช้งานผลิตภัณฑ์?
ลักษณะของผู้ใช้
 บุคคลที่มีความสามารถในการซื้อ (ability to buy) โดยผู้ใช้
จะต้องมีความเต็มใจในการซื้อ (willingness to buy) สินค้า
หรือบริการ
 ปัญหาอย่างหนึ่งที่มักพบเห็นได้ คือ ผู้ใช้จัดหาสารสนเทศโดยไม่
มีเป้าหมายที่ชัดเจน ทาให้การได้รับสารสนเทศไปนั้นไม่ตรงต่อ
ความต้องการ ไม่สามารถนาไปใช้ประโยชน์ได้
 ผู้ใช้เองก็จาเป็นต้องเป็นนักวางแผนในการจัดหาสารสนเทศ
มักจะเกิดกับผู้ใช้ที่มีความจาเป็นต้องใช้สารสนเทศที่มีลักษณะ
เฉพาะตัว มีความจาเป็นโดยตรงต่องานที่รับผิดชอบ
ผู้ใช้คือใคร ???
 ผู้ใช้บริการภายในองค์การ
?
 ผู้ใช้บริการภายนอกองค์การ
?
ผู้ใช้ในทาง “การตลาด”
 ผู้ใช้ที่ยังไม่ใช่ผู้ใช้แท้จริง – ไม่มีความต้องการในสินค้า ไม่
ซื้อสินค้าแน่นอน
 ผู้ใช้ที่มีศักยภาพ – ไม่มีความต้องการในสินค้า แต่อาจซื้อ
สินค้าเมื่อมีแรงจูงใจ
 ผู้ใช้ที่แท้จริง – มีความต้องการในสินค้า อย่างไรก็ซื้อ
สิ่งที่ควรพิจารณาจากของพฤติกรรมผู้ใช้
หมายถึง ลักษณะเบื้องต้นของผู้ใช้ที่ส่งผลต่อการแสดงออกซึ่งพฤติกรรมต่าง ๆ
 พฤติกรรมผูใ้ ช้เกิดจากแรงจูงใจ – มาจากความต้องการภายในแต่ละบุคคล และสิ่ง
เร้าจากภายนอก มาบรรจบกันในเวลาที่เหมาะสม
 พฤติกรรมผูใ้ ช้จะแสดงออกด้วยกิจกรรมต่างๆ ให้เกิดขึ้น – การแสวงหาข้อมูลเพิ่ม
(ถามเพื่อน หาข้อมูลทางเน็ต สอบถามจากร้านค้า ฯลฯ)
 พฤติกรรมผูใ้ ช้เป็นกระบวนการ - ก่อนซื้อ ขณะที่ซื้อ หลังซื้อ
 พฤติกรรมผูใ้ ช้มีความแตกต่างกันในเรือ่ งเวลา และความสลับซับซ้อน - ช่วงเวลาที่
ต่างกันมีผลต่อพฤติกรรมที่แตกต่างกันออกไป
สิ่งที่ควรพิจารณาจากของพฤติกรรมผู้ใช้
 พฤติกรรมผูใ้ ช้เกี่ยวข้องกับกลุ่มคนต่าง ๆ มากมาย – มีกลุ่มคนมากมายที่มีความ
เกี่ยวข้อง และส่งผลต่อพฤติกรรม (เพื่อน พ่อ-แม่ ผู้จาหน่าย ผู้ผลิต ฯลฯ)
 พฤติกรรมผูใ้ ช้ได้รบั อิทธิพลจากภาวะแวดล้อมทั้งภายในและภายนอก – การ
ตัดสินใจอย่างใดอย่างหนึ่ง มีผลมาจากสิ่งแวดล้อมรอบตัว
 พฤติกรรมผูใ้ ช้แต่ละคนมีความแตกต่างกัน - ปัจจัยเรื่อง เพศ อายุ การศึกษา มีผล
ต่อพฤติกรรมที่แตกต่างกัน
ทาไมต้องศึกษาพฤติกรรมของผู้ใช้
เสริมคุณค่าให้แก่เรา ในฐานะที่เราก็เป็นผู้ใช้คนหนึ่ง ในบาง
สถานการณ์
ในฐานะเป็นผู้ผลิตสารสนเทศ หรือผู้ให้บริการ จาเป็นต้องเข้าใจ
บุคคลอื่น เข้าใจปัญหา และนาไปสู่การพัฒนาสิ่งใหม่ที่
สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างเหมาะสม
ในฐานะเป็นผู้บริหาร จาเป็นต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ เพื่อ
นาไปเป็นแนวทางในการกาหนดนโยบาย และกลยุทธ์ในการทา
ธุรกิจ